Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động kinh doanh nhãn hàng dove của unilever

lOMoARcPSD|12114775 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁO CÁO CÁ NHÂN Học phần: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH Đề tài: ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NHÃN HÀNG DOVE CỦA UNILEVER Giảng viên hướng dẫn : Trần Thị Huế Sinh viên thực : Nguyễn Thúy Phương Mã sinh viên : 23A4050303 Hà Nội, tháng 05 năm 2022 lOMoARcPSD|12114775 I XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ Giới thiệu chung doanh nghiệp: Unilever công ty đa quốc gia hàng đầu giới chuyên mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG: Fast Moving Consumer Good) thành lập vào ngày tháng năm 1929 Unilever có mặt 190 quốc gia, bắt đầu gia nhập vào thị trường Việt Nam vào năm 1995 Unilever tổ chức thành bốn phận với 400 nhãn hàng: Chăm sóc cá nhân (chăm sóc da, miệng, tóc chất khử mùi); Thực phẩm (súp, nước sốt, đồ ăn nhẹ, mayonnaise, salad trộn, bơ thực vật); Giải khát (kem, trà, …); Chăm sóc nhà (bột giặt, nước xả, bánh xà phòng sản phẩm làm khác) Dove Dove nhãn hiệu phận Chăm sóc cá nhân Unilever có 50 năm lịch sử với đa dạng dòng sản phẩm chăm sóc tóc, ni dưỡng thể, khử mùi chăm sóc da mặt Các sản phẩm Dove làm từ 100% quan tâm chân thành giúp phụ nữ cảm nhận vẻ đẹp hạnh phúc Ở Việt Nam, dịng sản phẩm Dove cam kết ln mang đến giải pháp công nghệ tiên tiến sản phẩm Giúp nuôi dưỡng sâu, phục hồi chăm sóc đa dạng nhu cầu khách hàng lOMoARcPSD|12114775 Sứ mệnh Dove Dove tin vẻ đẹp phụ nữ nên điều đáng tự hào thay nỗi lo lắng Đó lý chúng tơi giúp phụ nữ tồn giới phát triển mối quan hệ tích cực việc thay đổi cách nhìn sống, giúp họ cảm thấy yêu thân nhận tiềm lực Các vấn đề cần giải quyết: Unilever cơng ty đa quốc gia, để tìm cách khiến Dove thích nghi hóa, “Việt Nam hóa sản phẩm” nhằm tiếp cận đại đa số người dân, làm cho người tiêu dùng đánh giá cao sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh phân khúc buộc công ty phải giải vấn đề sau: - Sản phẩm phải đổi liên tục nhằm thu hút ngày nhiều khác hàng, giải vấn đề da tóc, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng nhu cầu tiềm khách hàng lOMoARcPSD|12114775 - Người tiêu dùng phải nhiều thời gian để tìm hiểu suy nghĩ lựa chọn sản phẩm phù hợp hãng có nhiều dịng phân loại sản phẩm - Đại đa số người tiêu dùng thuộc phân khúc khách hàng có thu nhập thấp trung bình địi hỏi mức giá sản phẩm phải rẻ Mong muốn Dove: Tìm giải pháp nhanh chóng kịp thời xác định vấn đề mà khách hàng gặp phải, nhu cầu đặc điểm thói quen tiêu dùng sản phẩm họ nhằm hỗ trợ tư vấn sản phẩm phù hợp đánh giá liệu để phát triển dịng sản phẩm mới, dự đốn phản ứng khách hàng có kế hoạch phân bổ chi phí sản xuất số lượng tiếp thị phù hợp Tù nâng cao hiệu kinh doanh II LẬP KẾ HOẠCH Để thực mong muốn đó, ta thực số giải pháp sau: -Dự đoán nhu cầu tiêu dùng sản phẩm theo vùng địa lý để phân phối khối lượng sản phẩm hợp lý, tránh tình trạng nơi thừa nơi thiếu khơng kịp cung ứng thời gian ngắn -Dự đoán nhu cầu sử dụng dịng sản phẩm để có kế hoạch sản xuất, phân bổ chi phí tiếp thị tối ưu -Thành lập phận chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi khách hàng sản phẩm xử lý khiếu nại nhanh chóng Điều khiến khách hàng cảm thấy quan tâm, tạo mối quan hệ, tin cậy khách hàng -Phát triển hệ thống ảo tư vấn sản phẩm trang web nhãn hàng Hệ thống tư vấn dựa vấn đề mà khách hàng gặp phải sở thích cá nhân Từ giúp khách hàng tìm sản phẩm giải vấn đề mình, khiến cho khách hàng cảm thấy thấu hiểu, thấy rõ hiệu sản phẩm tin tưởng vào việc sử dụng Việc dự đoán nhu cầu theo vùng địa lý theo dòng sản phẩm cần thời gian dài để thu thập liệu, độ xác không cao nhu cầu người không ngừng thay đổi giải pháp không đánh giá cao Giải pháp thành lập phận chăm sóc khách hàng cần nhiều nhân lực chi phí đào tạo kỹ chun mơn, hiểu biết sản phẩm nên giải pháp tối ưu Giải pháp ưu tiên hàng đầu phát triển hệ thống ảo tư vấn sản phẩm Dove hy vọng khách hàng yêu tự hào thể lOMoARcPSD|12 Việc tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng không giúp khách hàng giải vấn đề cá nhân, tơn Dove mà qua đó, hệ thống thu thập liệu đặc điểm người tiêu dùng, từ tổng hợp thông tin, nghiên cứu nâng cấp, chế tạo sản phẩm dự đoán nhu cầu, phản ứng tương lai khách hàng sản phẩm Phát triển hệ thống ảo giúp cơng ty tiết kiệm khoản chi phí so với việc trì đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng III Xây dựng Bước 1: Chuẩn bị liệu Xác định liệu cần thu thập: Các thuộc tính mơ tả: Độ tuổi Giới tính Vị trí địa lý, đặc điểm khí hậu Bản chất, tính chất da/tóc Tình trạng hư tổn tóc/ vấn đề mà da gặp phải Sở thích cá nhân mùi Tính chất cơng việc, hoạt động ngày Thói quen ăn ng, sinh hoạt Tình trạng dị ứng Mức giá sẵn sàng chi trả cho sản phẩm Thuộc tính nhãn cần dự đốn Sản phẩm phù hợp ( sản phẩm thỏa mãn yêu cầu giải vấn đề mà khách hàng gặp phải) Cách thức thu thập liệu Dữ liệu thu thập từ khảo sát, hình ảnh, video tự chụp (selfie) đăng tải người dùng trang web nhãn hàng họ ghé thăm trải nghiệm dịch vụ tư vấn sản phẩm Bước 2: Xác định kỹ thuật triển khai xây dựng mơ hình Sử dụng thuật toán học sâu nhằm đào tạo hệ thống nhận biết phân loại tình trạng da/tóc lOMoARcPSD|12114775 Sử dụng hệ thống vệ tinh GPS vệ tinh khí tượng nhằm cung cấp vị trí địa lý, thơng tin khí hậu ảnh hưởng đến tình trạng sức khỏe thói quen người dùng; thuật tốn nhận diện hình ảnh, cơng nghệ thị giác máy tính, cho phép thuật tốn AI phân tích tình trạng da/tóc khách hàng, chẩn đốn vấn đề, đưa giải pháp cho cá nhân Từ thông tin đặc điểm khách hàng, hệ thống kiểm tra kho liệu thông tin sản phẩm hãng tìm sản phẩm có thành phần phù hợp để cải thiện tình trạng, phục hồi hư tổn, nuôi dưỡng dưỡng chất từ sâu bên cho da/tóc Hệ thống máy chủ nhận tồn thơng tin liên quan đến vị trí, sản phẩm, thơng tin khách hàng để tìm cung cấp thơng tin nơi phân phối, bán lẻ sản phẩm gần cách thức giao hàng ( khách hàng đặt giao đến tận nhà) nhằm tiết kiệm chi phí vận chuyển, kho bãi quảng cáo Thông qua liệu mà hệ thống thu thập được, nhãn hàng cịn sử dụng để nghiên cứu cải thiện, nâng cấp sản phẩm tạo sản phẩm đáp ứng tối ưu nhu cầu khách hàng tương lai IV Đánh giá Việc mang lại hiệu cho người tiêu dùng làm tăng uy tín với họ họ trở thành khách hàng trung thành hãng, hứa hẹn trở lại lần tới tạo nguồn doanh thu ổn định cho hãng Công nghệ AI giúp nhãn hàng hoạt động tối ưu góp phần mang đến trải nghiệm mẻ hơn, tốt cho khách hàng Doanh nghiệp xây dựng mơ hình dịch vụ phục vụ cá nhân – định hướng ngành công nghiệp hóa mỹ phẩm Thơng qua việc thu thập phân tích liệu, cơng nghệ AI cịn nắm bắt thông tin hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng, từ mang lại giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng, gợi ý sản phẩm kèm theo để gia tăng doanh thu cho công ty Downloaded by Quang Chinh V? (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 V Tài liệu tham khảo - Giới thiệu công ty Unilever: https://vi.wikipedia.org/wiki/Unilever - Đề án “ chiến lược marketing công ty Unilever”: http://dulieu.tailieuhoctap.vn/books/luan-van-de-tai/luan-van-de-taicd-dh/file_goc_769401.pdf - Giới thiệu Dove: https://www.unilever.com.vn/brands/beauty-personalcare/dove/ - Sứ mệnh nhãn hàng Dove: https://www.dove.com/vn/cau-chuyen/hieu-ve-dove/su-menh-cua-dove.html # Downloaded by Quang Chinh V? (quangchinhlas199@gmail.com) ... khách hàng trung thành hãng, hứa hẹn trở lại lần tới tạo nguồn doanh thu ổn định cho hãng Công nghệ AI giúp nhãn hàng hoạt động tối ưu góp phần mang đến trải nghiệm mẻ hơn, tốt cho khách hàng Doanh. .. khách hàng cảm thấy quan tâm, tạo mối quan hệ, tin cậy khách hàng -Phát triển hệ thống ảo tư vấn sản phẩm trang web nhãn hàng Hệ thống tư vấn dựa vấn đề mà khách hàng gặp phải sở thích cá nhân. .. https://www .unilever. com.vn/brands/beauty-personalcare /dove/ - Sứ mệnh nhãn hàng Dove: https://www .dove. com/vn/cau-chuyen/hieu-ve -dove/ su-menh-cua -dove. html # Downloaded by Quang Chinh V? (quangchinhlas199@gmail.com)