Thảo luận nhóm TMU nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học thương mại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KẾ TOÁN- KIỂM TOÁN BÀI THẢO LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố tác động đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Thu Nhóm: 01 Hà Nội 5/2021 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TÊN Phạm Thị Hương An MÃ SINH VIÊN 24D290001 NHIỆM VỤ Lên mơ hình nghiên cứu, tìm tài liệu chương 2, lên câu hỏi vấn, câu hỏi khảo sát, vấn, làm báo cáo Bùi Thị Kim Anh chương 1,2 Lên mơ hình nghiên 24D290071 cứu, tìm tài liệu chương 2, lên câu hỏi vấn, câu hỏi khảo sát, chạy SPSS, làm báo cáo Đàm Kim Anh chương Lên mơ hình nghiên 24290002 cứu, tìm tài liệu chương 2, lên câu hỏi vấn, câu hỏi khảo sát, Nguyễn Châu Anh làm 1.5 báo cáo Lên mơ hình nghiên 24D290072 cứu, tìm tài liệu chương 2, lên câu hỏi vấn, câu hỏi khảo sát Ngun Ngọc Anh 24D290003 Lên mơ hình nghiên cứu, tìm tài liệu chương 2, lên câu hỏi vấn, câu hỏi khảo sát Tường Lan Anh Làm 1.1 báo cáo Lên mơ hình nghiên 24D290004 cứu, tìm tài liệu chương 2, lên câu hỏi vấn, câu hỏi khảo sát Nguyễn Gia Bảo Làm phần 1.1 báo cáo Lên mơ hình nghiên 24D290005 cứu, tìm tài liệu chương 2, lên câu hỏi vấn, câu hỏi khảo sát, Ngụy Thị Bảo Châm làm phần 1.4 báo cáo Lên mơ hình nghiên 24D290076 cứu, tìm tài liệu chương 2, lên câu hỏi Đặng Thị Chinh vấn, câu hỏi khảo sát Tổng hợp kết thảo 24D290007 luận, làm chương báo 3,5 powerpoint, Nguyễn Thành Công cáo Làm thuyết trình Lên mơ hình nghiên 24D290075 cứu, tìm tài liệu chương 2, lên câu hỏi vấn, câu hỏi khảo sát, làm phần 1.8 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập- Tự Do- Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM Nhóm Biên họp nhóm thứ:1 THỜI GIAN: 20H NGÀY Thành phần tham dự Phạm Thị Hương An Tường Lan Anh Bùi Thị Kim Anh Nguyễn Gia Bảo Đàm Kim Anh Ngụy Thị Bảo Châm Nguyễn Châu Anh Đặng Thị Chinh Nguyên Ngọc Anh Nguyễn Thành Công Mục tiêu - Xây dựng mơ hình nghiên cứu Nội dung cơng việc - Tổng hợp ý kiến, thống mơ hình nghiên cứu - Giao cơng việc nhà có hạn nộp: Chương 1: Tìm, đọc, tổng hợp tài liệu chương 2: tổng quan lý thuyết Đánh giá - Nhóm thảo luận sơi nổi, nghiêm túc Nhóm trưởng thư ký CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập- Tự Do- Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM Nhóm Biên họp nhóm thứ:1 THỜI GIAN: 9h NGÀY Thành phần tham dự Phạm Thị Hương An Tường Lan Anh Bùi Thị Kim Anh Nguyễn Gia Bảo Đàm Kim Anh Ngụy Thị Bảo Châm Nguyễn Châu Anh Đặng Thị Chinh Nguyên Ngọc Anh Nguyễn Thành Công Mục tiêu - Lên câu hỏi vấn, câu hỏi kháo sát Nội dung công việc - Thu kết giao nhà chương - Thống chương - Thống câu hỏi vấn, câu hỏi kháo sat - Chia nhóm làm vấn, khảo sát Đánh giá - Nhóm thảo luận sơi nổi, nghiêm túc Nhóm trưởng thư ký MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN 1: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiê cứu Đối tượng nghiên cứu Câu hoỉ nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Nghiên cứu yếu tố ảnh đến định sử dụng thẻ ATM Kết nghiên cứu Cơ sở lý thuyết PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Tiếp cận nghiên cứu Phương pháp chọn mãu, xử lý, phân tích số liệu Xử lý, phân tích liệu PHẦN 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu định lượng 1.1 phân tích thống kê mơ tả 1.2 phân tích hệ số tin cậy cronbach’s alpha 1.3 phân tích nhân tố khám phá EFA 1.4 phân tích hồi quy nghiên cứu định tính so sánh, giải thích kêt nghiên cứu định tính định lượng PHẦN 5: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Hình 4.1: Biểu đồ thống kê theo giới tính 28 Hình 4.2: Biểu đồ thống kê theo trình độ học vấn 30 Hình 4.3: Biểu đồ thống kê theo khu vực sống 30 Hình 4.4: Biểu đồ thống kê theo thu nhập tháng 31 Hình 4.5 : Biểu đồ thống kê tình trạng sử dụng thẻ tiếp cận 32 Hình 4.6 : Biểu đồ thống kê nguồn 32 Hình 4.7 : Biểu đồ thống kê mục đích sử dụng thẻ 33 Hình 4.8: Biểu đồ thống kê phương thức toán chủ yếu 34 Hình 4.9 : Biểu đồ thống kê tần suất mua sắm online 34 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng thống kê 1.3 Bảng thống theo yếu tố nhân giới tính 28 Bảng kê theo yếu tố 28 Bảng 1.4 Bảng thống kê khu vực sống Bảng 1.5 Bảng 29 thống kê nguồn thu nhập 30 Bảng 1.6 Bảng thống kê tình trạng sử dụng thẻ 30 Bảng 1.7 Bảng thống kê nguồn tiếp cận 31 Bảng 1.8 Bảng thống kê mục đích sử dụng thẻ 32 Bảng 1.9 Bảng thống kê phương thức toán chủ yếu Bảng 1.10 Bảng thống kê tần suất 32 33 Bảng 2.1 Bảng thống kê theo yếu tố pháp luật 32 Bảng 2.2 Bảng thống kê theo yếu tố chi phí 32 Bảng 2.3 Bảng thống kê theo yếu tố lợi ích 32 Bảng 2.4 Bảng thống kê theo khả sẵn sàng 34 Bảng 2.5 Bảng thống kê theo yếu tố sách ngân hàng 34 Bảng 3.1 Bảng cronbach’s Alpha yếu tố pháp luật 25 Bảng 3.2 Bảng hệ số cronbach’s Alpha biến quan sát đo yếu tố pháp luật 25 Bng 3.3 Bảng cronbach’s Alpha yếu tố chi phí 25 Bảng 3.4 Bảng hệ số cronbach’s Alpha biến quan sát đo yếu tố chi phí 26 Bảng 3.5 Bảng cronbach’s Alpha yếu tố lợi ích 26 Bảng 3.6 Bảng hệ số cronbach’s Alpha biến quan sát đo yếu tố lợi ích 26 Bảng 3.7 Bảng Bảng cronbach’s Alpha yếu tố khả sẵn sàng 27 Bảng 3.8 Bảng hệ số cronbach’s Alpha biến quan sát đo yếu tố khả sẵn sàng 27 CP1 Phí mở thẻ hợp lý CP2 Phí giao dịch rẻ khống phát sinh phí tốn CP3 Phí thường niền( trì thẻ) hợp lý Tối nh nậ đ ược nhiềều ưu đãi LI1 toán bằềng th ( gi ẻ mảgiá, chiềốt khâốu, tch điểm, hoàn xu ) LI2 S ửd ụng th ẻATM giúp tối tềốt kiệm thời gian LI3 Th ẻATM giúp tối tềốt ki ệm chi chí lại LI4 Sử dụ ng thẻ ATM giúp tối tránh r i ro ủ r i, mâốt cằốp so v ới s ửd ụng tềền mặt M ng l ướ i ATM r ộ ng l n, tr iảkhằốp KNSS1 KNSS2 Nhiềều ATM đ ược đặt vị trí hợp lý( trường học, trung tâm thương mại, sân bay, bệnh viện ) khiềốn tối thâốy thuậ n tện KNSS# Các ATM hoạt động 24/24 tối có th ểgiao d ch ị bâốt c ứ lúc KNSS4 Các ATM đặt chốỗ đống ng ườ i, có camera an ninh khiềốn tối an tâm giao dịch 34 Các ATM hoạt động ổn định, trục trặc tốn Các nhà hàng, quán ằn đềều có trang b ị máy POS(máy quyẹt th ẻ )và châốp nh ận toán bằềng thẻ.) Có s liền ngân hàng ngân hàng tối rút tềng từ ATM khác ngân hàng râốt thuậ n tện Các ngân hàng th ườ ng vềề trường tư vâốn m ởth ẻt oạ điềều kiện thuận lợi cho tối làm thẻ Các sách m thẻ miềỗn phí, m th ẻlâốy ngay, tặng quà mở thẻ khiềốn tối c m ả thâốy hứng thú Quy trình, thủ tục làm thẻ đơn gi nảhóa, tềốt ki m ệ th i gian khiềốn tối c m ả thâốy dềỗ chịu Nhân viền ngân hàng c ưx ửhòa đốềng, l chị s kiềốn ự tối c m ả thâốy tốn trọng Ngân hàng có đường dây nóng trực 24/24 gi i đáp ả k p th ị im i thằốc ọ mằốc tối KNSS5 KNSS6 KNSS7 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 B ng ả 1.1 B ng ả mã hóa nhân tốố 35 1.1 Thống kê theo yếu tố nhân Tần số Giới tính Phần trăm Nam 41 41.0 Nữ 59 59.0 Bảng 1.2 Bảng thống kê theo yếu tố nhân 41.00% nam nữ 59.00% Hình 4.1 Biểu đồ thống kê theo giới tính Trong số 100 sinh viên khảo sát có 41 sinh viên nam, chiếm 41%, số sinh viên nữ 59, chiếm 59 % Tần số Năm Trình độ học vấn Phần trăm 75 Năm hai 14 Nam ba Năm tư Bảng 1.3 Bảng thống kê theo trình độ học vấn 36 75.0 14.0 9.0 2.0 9.00% 2.00% Sinh viền nằm nhâốt 14.00% Sinh viền nằm Sinh viền nằm Sinh viền nằm 75.00% Hình 4.2 Biểu đồ thống kê theo trình độ học vấn Số lượng sinh viên khảo sát nhiều sinh viên năm với tỷ lệ 75,0% với 75 người Trong số lượng sinh viên năm hai khảo sát 14 người, chiếm 14% năm ba với người chiếm 9% Sinh viên năm tư với người khảo sát chiếm 2% Phần lớn sinh viên khảo sát trọ ký túc xá( 68%), có 32 sinh viên, tương đương 32% gia đình Tần số Khu vực sống Phần trăm Ở bố mẹ 32 Ở trọ 68 Bảng 1.4 Bảng thống kê khu vực sống 32.00% ởcùng bốố mẹ trọ 68.00% Hình 4.3 Biểu đồ thống kê theo khu vực sống 37 32.0 68.0 Tần số Gia đình Phần trăm 76 76.0 Nguồn thu nhập Đi làm thêm 22 Khác Bảng 1.5 Bảng thống kê nguồn thu nhập 22.0 2.0 22.00% 2.00% gia đình làm thềm khác 76.00% Hình 4.4 Biểu đồ thống kê theo thu nhập tháng Theo kết thống kê nguồn thu nhập sinh viên Đại học Thương Mại có 22 sinh viên, chiếm 22% có thu nhập từ việc làm thêm Còn lại 76 sinh viên cho biết thu nhập họ phần lớn gia đình chu cấp ngồi , có 2% sinh viên có thu nhập ngồi nguồn 1.2 Thống kê tình trạng sử dụng thẻ ATM N 97 Tình trạng sử có dụng thẻ khơng Bảng 1.6 Bảng thống kê tình trạng sử dụng thẻ ATM 38 % 97.0 3.0 3.00% có khống 97.00% Hình 4.5 Biểu đồ thống kê tình trạng sử dụng thẻ ATM Về tình trạng sử dụng thẻ, có 97 sinh viên sử dụng thẻ ATM chiếm 97%, lại sinh viên, tương đương % không sử dụng thẻ N Nguồn tiếp cận % Báo đài truyền thông Người thân bạn bè 22 Nhà trường khuyến khích 30 Tự tìm hiểu 45 Bảng 1.7 Bảng thống kê nguồn tiếp cận 3.00% 3.0 22.0 30.0 45.0 22.00% báo đài truyềền thống ngườ i thân bạn bè nhà tr ường khuyềốn khích tự tm hiểu 45.00% 30.00% Hình 4.6 Biểu đồ thống kê nguồn tiếp cận Về nguồn tiếp cận thẻ ATM, đáng bất ngờ yếu tố truyền thông lại chiếm tỉ trọng nhỏ( 3%) Trong đó, hầu hết sinh viên tự tìm hiểu thông tin định sử dụng thẻ( 44%) Điều cho thấy sinh viên Đại học Thương Mại có hiểu biết định thẻ chủ động vấn đề sử dụng ảnh 39 hưởng nhà trường,bạn bè- người than theo thứ tự có tỉ trọng 30% 22% Đây yếu tố đáng xem xet ngân hàng việc mở rộng số lượng khách hàng N Mục đích sử dụng thẻ % Đóng học phí 17 Rút - chuyển tiền 51 Thanh toán hoá đơn giao dịch 22 Khác 10 Bảng 1.8 Bảng thống kê mục đích sử dụng thẻ 17.0 51.0 22.0 10.0 10.00% 17.00% đóng học phí 22.00% rút - chuy ển tềền tốn hố đơn giao dịch 51.00% khác Hình 4.7 Biểu đồ thống kê mục đích sử dụng thẻ Về mục đích sử dụng thẻ, 51% sinh viên sử dụng thẻ để rút, chuyển –nhận tiền từ người thân, 22% sinh viên sử dụng thẻ để tốn hóa đơn, giao dịch thương mại.10% sinh viên sử dụng thẻ để đóng học phí Cịn lại 10% sinh viên sử dụng thẻ cho mục đích khác N % Phương thức Tiền mặt 70 toán chủ Thẻ 30 yếu Bảng 1.9 Bảng thống kê phương thức toán chủ yếu 40 70.0 30.0 2.00% 29.00% tềền mặt thẻ khác 69.00% HÌnh 4.8Biểu đồ thống kê phương thức toán chủ yếu Về phương thức toán chủ yếu, hết hết bạn sinh viên có thẻ ATM phần đơng sử dụng phương thức tốn tiền mặt chủ yếu có 30% số sinh viên sử dụng toán thẻ phương thức tốn Điều lý giải kinh tế Việt Nam chuyển từ sản xuất hàng hóa nhỏ bao cấp, tập trung sang kinh tế thị trường, việc toán dân cư với phổ biến làm tiền mặt thu nhập dân cư nói chung mức thấp, sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu dân cư chủ yếu mua sắm chợ tự cộng với thói quen sử dụng tiền mặt, đơn giản, thuận tiện bao đời không dễ dàng nhanh chóng thay đổi N Valid Dưới lần 51 - 10 lần 30 10 - 30 lần 13 Trên 30 lần Bảng 1.10 Bảng thống kê tần suất mua sắm online %t 51.0 30.0 13.0 6.0 6.00% 13.00% 51.00% 30.00% 41 d ưới lâền - 10 lâền 10 - 30 lâền trền 30 lâền Hình 4.9 Biểu đồ thống kê tần suất mua sắm oline Về tần suất sử dụng thẻ, có thẻ nói mức độ sử dụng thẻ cua sinh viên Đại học thương mại hạn chế, chủ yếu 0-5 lần/ tháng(51%), số người sử dụng thẻ 5-10 lần/tháng 30 người, chiếm 30%, sử dụng thẻ 10-30 lần/ tháng có 13 người, chiếm 13% Chỉ có 6% sinh viên khảo sat sử dụng thẻ 30 lần/ tháng 1.3 vè yếu tố pháp luật N Minimu Maximu Trung m m bình PL1 100 3.59 PL2 100 3.78 PL3 100 3.73 Bảng 2.1 Bảng thống kê theo yếu tố pháp luật Về yếu tố luật pháp, yếu tố đánh giá mức trung bình trở nên( mức đánh giá thấp 1, cao 5), đáng ý thang đo PL2 PL3 đánh giá cao, theo thứ tự 3,78 3,73 Điều cho thấy nhân tố pháp luật có ảnh hưởng đến định lưa chọn sử dụng thẻ sinh viên, việc pháp luật ban hành sách quy định quyền- nghĩa vụ bên tham gia, xảy rủi ro có hình phạt xử lý đối tượng lừa đảo, gây hại cho chủ thẻ khiến người sử dụng cảm thấy đảm bảo yên tâm định 1.4 yếu tố chi phí N CP1 CP2 CP3 Minimu Maximu Trung m m bình 100 3.66 100 3.43 100 3.29 Bảng 2.2 Bảng thống kê theo yêu tố chi phí Về yếu tố chi phí, yếu tố đánh giá mức cao( mức đánh giá thấp 1, cao 5), điều đối tượng khảo sát quan tâm điều quan trọng ngân hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng 1.5 yếu tố lợi ích N LI1 LI2 LI3 LI4 100 100 100 100 Minimu Maximu Trung m m bình 3.81 3.74 3.77 3.66 Bảng 2.3 Bảng thống kê theo yếu tố lợi ích 42 ... hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại ? - Những lợi ích sử dụng thẻ có phải yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương. .. lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại ? - Các sách đơn vị cấp thẻ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại ? Giả thuyết nghiên. .. luật pháp yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại - Giả thuyết 2: Yếu tố chi phí, giá yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường