NOVAGROUP BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ

NOVAGROUP BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ 65 Nguyễn Du, P Bến Nghé, Q.1, TP.HCM ĐT: 1900 636 666 I www.novagroup.vn © 2021 NovaGroup All rights reserved: Rev 08/2021 NOVAGROUP CODE OF CONDUCT Tháng 08/2021 NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử 03 MỤC LỤC Mục đích MỤC ĐÍCH 03 Phạm vi áp dụng 03 Thông điệp từ Chủ tịch HĐQT 05 Tầm nhìn – Sứ mạng – Giá trị cốt lõi 07 Chính sách NovaGroup nhân viên 13 Yêu cầu NovaGroup nhân viên 17 Cam kết NovaGroup với khách hàng, đối tác tổ chức khác 25 Yêu cầu NovaGroup nhà thầu, nhà cung cấp 29 Nội dung khác 31 LỜI KẾT 33 Tôi làm việc Công ty Phước Long thuộc NovaGroup, đồng nghiệp có phải tuân thủ Bộ Quy tắc Ứng xử? Áp dụng cho tất nhân viên NovaGroup nhân viên Công ty NovaGroup nắm quyền chi phối NovaGroup sở hữu 65% cổ phần phải tuân thủ Bộ Quy tắc Ứng xử Quy định hướng dẫn quy tắc tảng, chuẩn mực đạo đức ứng xử mà Tập đoàn mong muốn tất nhân viên tuân thủ thực với mục đích: Gìn giữ phát huy Giá trị cốt lõi Tập đồn (Hiệu Chính trực - Chuyên nghiệp); xây dựng Thương hiệu NovaGroup; tạo lập môi trường làm việc tốt PHẠM VI ÁP DỤNG Áp dụng tất nhân viên NovaGroup bao gồm: Novaland Group, Nova Consumer Group, Nova Services Group công ty xác định NovaGroup chi phối hệ thống quản lý NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử 05 Để NovaGroup phát triển vững mạnh, để khơng phụ lịng tin Cổ đông, Khách hàng, Đối tác, Cộng đồng; Chúng ta nỗ lực làm việc Hiệu có Ngun tắc Ứng xử chung THƠNG ĐIỆP TỪ CHỦ TỊCH HĐQT Lời đầu tiên, xin hân hoan chào đón tất Thành viên NovaGroup Cảm ơn bạn chung tay xây dựng Nova Thương hiệu Việt phát triển bền vững theo chuẩn mực quốc tế Các bạn thân mến, Người xưa thường nói: “Muốn gì, phải gì” Mỗi muốn nhìn nhận, thăng tiến, tưởng thưởng nhu cầu tất yếu Như vậy phải tự hỏi cần phải làm gì, phải đóng góp cho Tổ chức? Tại NovaGroup, Chúng ta không xây dựng thương hiệu cá nhân, Chúng ta xây dựng đội ngũ đội ngũ xây dựng Thương hiệu Sự đóng góp ý thức gìn giữ bạn ghi nhận Những hành vi ngược lại với Nguyên tắc Ứng xử làm tổn hại đến Thương hiệu bị loại trừ Bộ Quy tắc Ứng xử xây dựng để đưa hướng dẫn bản, nguyên tắc làm việc với hành vi ứng xử chuẩn mực hoạt động thường ngày áp dụng cho tất thành viên NovaGroup Các bạn nên lưu ý bạn phải đọc kỹ, hiểu tuân thủ vi phạm, bạn bị xử lý theo quy định cho dù bạn vị trí Tơi mong muốn bạn tích cực tham gia vào việc thực Bộ Quy tắc Ứng xử để NovaGroup có đội ngũ quán vững mạnh, làm việc Hiệu quả; NovaGroup đại gia đình, ngơi nhà thứ hai - nơi bạn yên tâm làm việc, yêu mến, tự hào gắn bó lâu dài BÙI THÀNH NHƠN Chủ tịch HĐQT - NovaGroup NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử TẦM NHÌN: Là Tập đoàn kinh tế đa ngành cung cấp dịch vụ sản phẩm thiết yếu cho cộng đồng SỨ MẠNG: Góp phần nâng cao giá trị sống; kiến tạo cộng đồng Thịnh vượng - Hạnh phúc Lý giải: Tầm nhìn đích đến sau cùng, khát vọng Ở nơi đến, NovaGroup góp phần làm gia tăng giá trị sống cho Cộng đồng qua việc cung cấp sản phẩm tốt dịch vụ tốt đáp ứng nhu cầu thiết yếu Xã hội GIÁ TRỊ CỐT LÕI: - Hiệu - Chính trực - Chuyên nghiệp Đây tố chất tách rời kim nam cho hoạt động tất thành viên NovaGroup 07 NovaGroup có Giá trị Cốt lõi? NovaGroup có Giá trị Cốt lõi gồm tố chất khơng thể tách rời: Hiệu - Chính trực - Chuyên nghiệp - Nhân viên làm việc Hiệu Chun nghiệp khơng Chính trực, có hành vi tư lợi cá nhân, vi phạm pháp luật hủy hoại phát triển Tập đoàn - Ngược lại, nhân viên dù Chính trực, Chuyên nghiệp suy nghĩ viển vông, làm việc không Hiệu đóng góp cho phát triển Tập đồn - Nhân viên có tinh thần Chính trực, đạt Hiệu công việc không Chuyên nghiệp tức Chun mơn có Chun mơn khơng giỏi, khơng có lợi cạnh tranh lâu dài, khơng tạo phát triển bền vững cho Tập đoàn Do vậy, giá trị cốt lõi NovaGroup với tố chất Hiệu - Chính trực - Chuyên nghiệp tách rời NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử HIỆU QUẢ: Làm việc phải có kết cụ thể Không hiệu kết đạt thấp mục tiêu đề 09 Tơi muốn biết thêm vài ví dụ diễn giải ý nghĩa Hiệu - Chính trực - Chuyên nghiệp? Đạt hiệu kết thực đạt với mục tiêu Đạt hiệu cao kết đạt vượt mục tiêu định CHÍNH TRỰC: Là thẳng, liêm chính, khơng gian dối tham ô; tuân thủ nội quy; thượng tôn pháp luật Nghĩa rộng là: Nhân cách tốt; Không báo cáo sai; Khơng nịnh hót; Ln đặt quyền lợi cơng ty lên quyền lợi cá nhân Đặc biệt NovaGroup, tính Chính trực đánh giá cao bạn tự ý thức, để tâm làm tất có lợi cho Tổ chức Từng cá nhân thể tinh thần làm chủ công việc tinh thần chịu trách nhiệm 100%, coi công việc cơng ty việc mình, khơng nói “Đây khơng phải việc tơi”, khơng đùn đẩy công việc cho người khác để trốn trách nhiệm Khi thất bại ln tự nhận lỗi Lỗi Hiệu quả: Là thước đo cho công việc giao Ví dụ: nhân viên sale nhận nhiệm vụ người phải bán 15 sản phẩm/năm Tổng kết cuối năm, sale thứ bán 10 Sale thứ hai bán 15 Sale thứ ba bán 20 So với mục tiêu sale thứ không đạt Hiệu quả; sale thứ hai đạt Hiệu quả; sale thứ ba có Hiệu cao bán nhiều mục tiêu 05 Chính trực: Ngồi việc thẳng, khơng gian dối, khơng tham ơ; nhân viên có tính Chính trực ln nghĩ đến lợi ích Tổ chức, lăn xả cơng việc, sẵn sàng gánh vác việc nhiệm vụ làm lợi cho Tổ chức; khơng nói: "Đây khơng phải việc tơi" Khi vào phịng họp, họ biết tắt bớt đèn, giảm nhiệt độ máy điều hòa, hoạt động họ để ý cân nhắc biết tiết kiệm, biết cân nhắc lợi - hại cho công ty làm cho Chun nghiệp: Khi làm việc gì, muốn có kết tốt cần phải có chun mơn Ví dụ: Cấp quản lý xây dựng cao ốc phải có nghiệp vụ xây dựng; giao việc cho nhân viên phải đảm bảo nhân viên biết nghề, phải đào tạo xây dựng Mọi người phải cải tiến để nghiệp vụ ngày giỏi Nhân viên phịng kinh doanh phải có nghiệp vụ bán hàng nhân viên phải ln cải tiến để làm người bán hàng giỏi nhất; nhân viên phòng thiết kế chuyên tâm vào việc thiết kế để trở thành kiến trúc sư giỏi nhất; nhân viên lái xe phải có lái xe, thuộc ḷt giao thơng, thuộc đường, biết bảo quản xe… Sự chuyên nghiệp thể qua việc tập trung vào nghề nghiệp chuyên môn để tự nâng cao kỹ năng, nâng cao nghiệp vụ, để thân vượt trội đồng nghiệp khác NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử 11 CHUN NGHIỆP: Là nhân viên phịng Cung ứng, tơi phải làm gì? Bạn phải thể Hiệu việc thương lượng giá tốt với chất lượng tốt theo yêu cầu với điều khoản tốt; Chính trực cơng tâm việc chọn đối tác, không tư lợi cá nhân, không nhận tiền hoa hồng; Chuyên nghiệp việc am hiểu chọn vật tư, chất liệu phù hợp, đánh giá giá thành Tôi nhân viên Tiếp tân, phải làm gì? Nhân viên tiếp tân thể Hiệu xếp để khách hàng nhanh chóng gặp người việc; Chính trực thể tự giác khơng có người giám sát thực nhiệm vụ hoàn tất; Chuyên nghiệp hòa nhã, kịp thời, giao tiếp tốt với khách hàng Là nghề nghiệp chuyên môn, học hỏi cải tiến để nâng cao nghiệp vụ, giỏi nghề để ln có nhiều lợi cạnh tranh tạo Hiệu cao công việc HÀNH ĐỘNG THỂ HIỆN SỰ CHUYÊN NGHIỆP: Được đào tạo chuyên môn; liên tục học hỏi, cập nhật, cải tiến để nâng cao nghiệp vụ mình; để cơng việc chun mơn khơng thua đồng nghiệp Người quản lý phải có chun mơn giao việc cho nhân viên có chuyên môn Tôi nhân viên Quản lý Xây dựng dự án, tơi phải làm gì? Bạn phải thể tính Hiệu việc hồn thành tốt nhiệm vụ giao theo thời gian quy định; không để chậm tiến độ, kiểm sốt khơng làm phát sinh chi phí; thể tính Chính trực khơng cố tình gây khó cho nhà thầu để trục lợi; thể tính Chuyên nghiệp qua việc am hiểu chuyên môn để đấu tranh với nhà thầu giữ vững chất lượng sản phẩm; tiến độ thi công Tôi sếp Tuyển dụng phịng Nhân sự, lấy Hiệu - Chính trực - Chuyên nghiệp làm kim nam cho hoạt động, tơi phải làm gì? Tơi nhân viên phịng Đầu tư Phát triển dự án, phải làm người nói: Hiệu - Chính trực - Chuyên nghiệp kim nam cho hoạt động NovaGroup? Để áp dụng Giá trị cốt lõi vào việc đầu tư dự án, phải hiểu nghĩa rộng Hiệu Chính trực - Chuyên nghiệp Trước tiên, phải xem tính Hiệu tức phải xem dự án có lợi nhuận hay khơng? Về tính Chính trực, ta phải xem dự án có đầy đủ pháp lý để triển khai; có đủ điều kiện để bán hàng Để xem tính Chuyên nghiệp, ta phải xem dự án có vị trí tốt khơng? Có phù hợp với phân khúc thị trường mà NovaGroup phát triển hay khơng? Về tính Hiệu quả: Bạn phải tìm hiểu lực, đóng góp ứng viên qua trình làm việc nơi trước ứng viên làm việc, KPI hàng năm, khả ứng viên hoàn thành nhiệm vụ giao Về tính Chính trực: Ứng viên có tham ơ, có bị kỷ luật, có tai tiếng cơng ty cũ hay không? Đặc biệt thẩm định tư làm chủ công việc (Ownership - Tinh thần làm chủ), chịu trách nhiệm, tự nhận lỗi Tìm hiểu xem ứng viên có né tránh đùn đẩy cơng việc cho người khác khơng? Về Tính Chun nghiệp: Ứng viên có đào tạo chun mơn mơ tả cơng việc hay khơng? Ứng viên có tinh thần học hỏi cầu tiến, ln tìm cách nâng cao nghiệp vụ hay khơng? Đánh giá trình độ chun môn ứng viên so với ứng viên khác NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử Ngoài việc NovaGroup sở hữu hệ sinh thái hoàn chỉnh với nhiều dịch vụ, tiện ích ưu việt khơng phục vụ lợi ích cho cộng đồng mà tạo nhiều giá trị đặc sắc dành riêng cho nhân viên tham gia làm việc Tập đồn Điều thể qua: CHÍNH SÁCH CỦA NOVAGROUP ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN Chính sách thu hút, quy tụ nhân tài chăm sóc, gìn giữ nhân sự: Lương thưởng mức trung bình cao so với thị trường, Câu lạc Tỷ phú (B-Club); Chiết khấu dịch vụ; Chiết khấu mua nhà; Quỹ ngày phép năm; Chăm sóc sức khỏe (Novacare); Du lịch thường niên; Thưởng thâm niên; Thưởng lễ; Thưởng theo hiệu cơng việc; Các hoạt động thi đua văn hóa nội bộ, gắn kết nhân viên thực xuyên suốt năm; nhiều sách khen thưởng khác Chính sách đào tạo phát triển nhân lực: Mỗi nhân viên khuyến khích tự nâng cao giá trị thân thông qua công việc giao Cơng ty hỗ trợ qua nhiều Chương trình đào tạo Trung tâm đào tạo nội (NovaGroup Leadership Center) có nhiều chương trình đào tạo phong phú theo nhiều cấp với mục đích “Học dùng được”: Chương trình huấn luyện hội nhập; Chương trình đào tạo chuyên mơn; Chương trình đào tạo kỹ quản lý - lãnh đạo; Chương trình đào tạo nhân tài năng, nhân kế nhiệm; Các chương trình đào tạo bắt buộc theo quy định nhà nước; Chương trình hướng dẫn học online hội thảo chuyên đề liên quan đến cơng việc nhân viên; Chương trình đào tạo cán kế nhiệm, người đào tạo người kế nhiệm mình… 13 Lịng Trung thành với tổ chức - “Gắn bó lâu dài, góp sức cho phát triển vững bền NovaGroup” hiểu nào? Tại phải có? “Ăn nào, rào ấy” đạo đức sống mà Ông cha ta dạy Một di chuyển nhiều nơi trở thành đại thụ Cỏ bên đồi xanh tươi Ở tất Tổ chức có khó khăn riêng NovaGroup có Tầm nhìn – Sứ mạng mang lại giá trị lợi ích thiết thực cho thân, cho gia đình, cho xã hội NovaGroup hướng tới nơi làm việc tốt nhất, với mức lương thưởng cao so với thị trường với nhiều sách đãi ngộ nhân tài Bạn khơng dễ tìm nơi làm việc tốt hơn; vậy bạn không dốc hết tâm sức, thể lực trung thành hết lòng cống hiến cho phát triển lâu dài NovaGroup? NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử 15 YÊU CẦU CỦA NOVAGROUP ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN Tơi khơng hồn thành cơng việc làm theo quy trình, kết công việc bị ảnh hưởng người khác, việc đánh giá tơi có gia giảm khơng? Nhân viên tìm hiểu thơng tin Chính sách cơng ty đâu? Novaland Portal, Phịng Nhân Lỗi Khi thất bại, người NovaGroup phải dũng cảm nhận trách nhiệm, không viện lý không đổ lỗi cho người khác, mạnh dạn nhận khiếm khuyết để sửa chữa, để tốt Người khơng dám nhận trách nhiệm có trăm ngàn lý để đổ lỗi không tiến nghĩ lỗi người khác làm thân ln hồn hảo Nếu bạn người giỏi, bạn biết chủ động dùng kỹ để đối mặt với khó vượt khó, biết uyển chuyển, liệt giải vấn đề đạt kết tốt Làm để tự tin hịa nhập phát triển mơi trường làm việc NovaGroup? “Hiệu - Chính trực Chuyên nghiệp” kim nam hoạt động NovaGroup Con người NovaGroup phải có đủ tố chất này; có, bạn cần phát triển hơn; chưa có đủ, bạn phải nỗ lực rèn luyện để đạt Có tố chất này, bạn dễ dàng hòa nhập vào NovaGroup Sau buổi họp về, tơi qn khơng tắt đèn, máy lạnh, tơi có bị xem lãng phí tài sản cơng ty hay khơng? Có Bạn bị đánh giá khơng có tư “Ownership - Tinh thần làm chủ” Nếu nhà bạn, chắn bạn tắt đèn TRONG MỌI HOẠT ĐỘNG LUÔN GIỮ ĐÚNG GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA NOVAGROUP: HIỆU QUẢ - CHÍNH TRỰC CHUYÊN NGHIỆP Muốn có HIỆU QUẢ cao cần: Xác định mục tiêu, hoạch định nguồn lực, chiến thuật chiến lược để đạt mục tiêu Chú ý Tốc độ CHÍNH TRỰC: Tuyệt đối khơng tham Cần có tư làm chủ công việc, tự chịu trách nhiệm; nhận lỗi Ln nghĩ làm việc mang lại lợi ích cho Tổ chức Chú ý Tính Ownership Tinh thần tự chịu trách nhiệm công việc CHUYÊN NGHIỆP: Tập trung làm việc chun mơn cải tiến để nâng cao nghiệp vụ Chú ý tính Đồng đội NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử 17 Cam kết tính Chính trực: Khơng lợi dụng quan hệ công việc để nhận tiền, lợi dụng, nhờ vả, mượn tiền khách hàng/nhà thầu; không cấu kết, không thỏa hiệp với cá nhân hay đơn vị để làm tổn hại đến NovaGroup Phải giao nộp ngày cho Quản lý trực tiếp phịng Hành việc nhận q giao tế (mà bạn khơng thể từ chối) Nhân viên liên quan đến công việc thu mua cung ứng, chọn thầu, không bắt tay với nhà Cung cấp/ Nhà thầu… phải nâng cao kiến thức, kỹ mua hàng, kỹ thương lượng để mua hàng chất lượng với giá tốt nhất, điều khoản tốt cho NovaGroup Không thiên vị hay tỏ thái độ xem thường, bất hợp tác giao tiếp với khách hàng, nhà cung cấp, nhà thầu, Trường hợp ngồi cơng trường, nhân viên NovaGroup giao lưu cà phê ăn uống với nhà thầu để chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn tổ chức ăn mừng hồn thành hạng mục cơng việc khơng? Ngồi việc thực theo hợp đồng, Cơng ty nghiêm cấm trường hợp khơng đáng làm phát sinh chi phí cho nhà thầu Trong trường hợp thực cần thiết, có ý nghĩa thiết thực hoàn thành hạng mục quan trọng Quản lý dự án (PM) đề nghị NovaGroup tổ chức tiệc ăn mừng trường hợp phải dùng ngân sách NovaGroup, không dùng ngân sách nhà thầu Không lợi dụng chức vụ, Không tiết kiệm giấy in, văn phòng phẩm, sử dụng thẻ taxi khơng mục đích dùng cho việc riêng có bị xem khơng Chính trực, lạm dụng tài sản cơng ty khơng? Có Bạn bị đánh giá khơng có tư “Ownership - Tinh thần làm chủ” Nếu tiền bạn, chắn bạn biết tiết kiệm quyền hạn giao để tạo lợi cho cá nhân như: Đưa người thân vào làm việc, ưu tiên giữ chỗ tốt trước với giá rẻ để sang nhượng lại kiếm lợi; tạo điều kiện tốt khơng bình thường cho người thân quen; cố đạt nhận giúp đỡ lợi ích từ khách hàng cá nhân khác Cấp Quản lý dựa quyền hạn để đưa người thân quen vào làm việc; đánh giá KPIs, tạo chế độ sách tốt cho người thân quen mình, có phải vi phạm Quy tắc Ứng xử? Có Ln đặt quyền lợi Tập đồn Tơi phải làm trường hợp báo chí liên hệ để tìm hiểu thơng tin? Chuyển thơng tin đến Đại diện Phịng Truyền thơng, tuyệt đối khơng đưa bình luận, cung cấp thơng tin hình thức Thơng tin liên quan hoạt động Tập đoàn bắt buộc áp dụng quy chế bảo mật? Thông tin bảo mật bao gồm: Bất kỳ tài liệu in điện tử là: Thông tin nhân viên, kế hoạch kinh doanh, kế hoạch đầu tư phát triển dự án, kế hoạch tiếp thị truyền thông, báo cáo nghiên cứu thị trường, loại hợp đồng, thông tin hồ sơ thầu, thông tin thiết bị, giá thành, ngân sách, thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, thuyết trình, báo cáo tồn k ho, hóa đơn, đơn đặt hàng, báo cáo kiểm tra chất lượng, báo cáo tai nạn, nhật ký công trường,…hoặc thơng tin khác có liên quan đến hoạt động NovaGroup trước quyền lợi cá nhân Nhân viên có trách nhiệm việc chọn thầu, nhà cung cấp, giao dịch liên quan đến người thân (bao gồm cha, mẹ, chồng/vợ, anh/ chị/em, con,…), có phải khai báo Cấp không nhận quà cấp quy định NovaGroup Khi ăn, uống, chơi, giải trí khơng để cấp trả tiền cho gia đình Khơng ép nhân viên, người bị lệ thuộc hình thức để phục vụ cho mục đích cá nhân Khơng xung đột lợi ích: Xung đột lợi ích xảy quyền lợi cá nhân ảnh hưởng có biểu gây ảnh hưởng đến quyền lợi NovaGroup Nhân viên minh bạch hoạt động mối quan hệ bên ngồi Nếu có mâu thuẫn lợi ích cá nhân ảnh hưởng đến Tập đoàn chưa xác định rõ phải trao đổi với Giám đốc Khối Nguồn Nhân lực Tập đoàn Quản lý Trực tiếp Đường dây nóng: 0903 999 119 Email: nvg@novagroup.vn NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử Nghiêm cấm hành vi Quấy rối: Các hành động sau xem quấy rối: Trêu chọc đồng nghiệp khuyết tật, màu da, tôn giáo, chủng tộc, quốc tịch đưa lời nói đùa bình luận gây xúc phạm đến đồng nghiệp; đưa lời tán tỉnh, đề nghị tình dục chia sẻ tài liệu không phù hợp Bảo mật thông tin liệu: Thông tin ảnh hưởng lớn đến hiệu đầu tư, đến phát triển Tập đồn Tất nhân viên phải: Ln biết bảo mật, cân nhắc chuyển giao tài liệu Đảm bảo người, việc kịp thời Người tiếp nhận thơng tin có trách nhiệm bảo mật thơng tin, không tự ý luân chuyển qua người khác Tuy nhiên, không lạm dụng gây ách tắc công việc Tập đồn Khơng tiết lộ thơng tin bàn việc NovaGroup mạng xã hội Không tự ý trả lời vấn báo chí chưa ủy quyền người đại diện phát ngôn Tập đồn Trong trường hợp báo chí vấn, nên lịch cho báo chí biết quy định Tập đồn chuyển vấn đến người có trách nhiệm 19 Định nghĩa hành vi“Quấy rối” gì? Quấy rối hành vi gây khó chịu cho người nhóm người, thể qua lời nói, hành động, biểu khơng thiện cảm, cố tình tạo môi trường làm việc không thân thiện, thù nghịch; tạo phân biệt đối xử theo vùng miền, địa phương, trị, tơn giáo, sắc tộc; phân biệt tuổi tác, giới tính, khuyết tật… Một số biểu hành vi Quấy rối? Các biểu hành vi quấy rối bao gồm: Quấy rối tình dục, đưa hình ảnh, dùng ngơn ngữ xúc phạm, cười cợt bình luận ác ý người khác, hành vi đe dọa, uy hiếp, biểu thái độ thù nghịch có chủ đích hướng đến người khác, nói xấu chủng tộc, giới tính, tơn giáo NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử Những trường hợp nhân viên phép đăng tải thông tin lên mạng xã hội? Không phép đăng tải thơng tin có liên quan đến NovaGroup ngoại trừ bạn cấp Quản lý cho phép số trường hợp phục vụ công tác bán hàng, truyền thơng Tơi thích làm việc theo nhóm có vài người tính khí khó chịu lập dị, tơi khơng thể hịa hợp được, phải làm sao? Nếu bạn người chuyên nghiệp biết phân định rõ ràng cảm xúc cá nhân công việc, đặt công việc lên tất trước hết phải lợi ích Tập đồn, khơng bất hịa cá nhân làm ảnh hưởng đến cơng việc bạn làm việc với tất người, bạn phải biết lắng nghe, đừng nghĩ ý kiến ln điều quan trọng hết bạn phải học hỏi thực hành kỹ làm việc nhóm Khơng tiết lộ cho người khác kể người thân làm sai lệch thông tin/ liệu thông tin nhân viên, thông tin kinh doanh, kế hoạch đầu tư phát triển dự án, kế hoạch marketing truyền thông, hợp đồng, thông tin hồ sơ thầu, thông tin thiết bị, giá thành, ngân sách, thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, nhà cung cấp,… Báo cáo cho cấp Quản lý phát liệu thơng tin Tập đồn bị xâm nhập đánh cắp Đối với nhân viên gia nhập NovaGroup: kê khai mối quan hệ cá nhân thân với đồng nghiệp Tập đồn và các mới quan hệ với đới tác giao dịch với Tập đoàn từ ngày nhận việc cho phòng Nhân sự Đối với nhân viên: Kê khai/cập Bảo quản, xếp thông tin nơi nhật với phịng Nhân có người thân (bao gồm cha/mẹ, vợ/chồng/anh/chị/em, con,…) gia nhập làm việc NovaGroup; các mối quan hệ với đới tác giao dịch với Tập đồn Khai báo/cập nhật thông tin mối quan hệ cá nhân: Chính sách NovaGroup khơng khuyến khích vợ/chồng, anh/em làm chung Tập đoàn Nhân viên cần khai báo/cập nhật mối quan hệ cá nhân bản thân với người thân/đồng nghiệp/ đối tác giao dịch với NovaGroup: Hai người có mối quan hệ là người thân khơng làm việc chung phịng ban Nghiêm cấm quan hệ bất Tập đồn Trường hợp Quản lý nhân viên phịng ban cịn độc thân có mối quan hệ tình cảm với phải khai báo với phòng Nhân sự Theo đó, Ban Điều hành có quyền điều chuyển cơng tác hai người - cần thiết lưu trữ thật khoa học 21 Quy định Quà tặng có giá trị 500.000 đồng mua quà có giá trị? Nếu thực cần thiết, người đóng góp lại để mua số tiền đóng góp khơng vượt q 500.000 đồng/người khơng vượt q triệu đồng/Phịng ban Các hành vi xem nhận hối lộ, tham nhũng vi phạm Bộ Quy tắc Ứng xử? Hành vi liên quan trao đổi vật có giá trị mục đích tư lợi bao gồm: Hàng hóa dịch vụ phiếu quà tặng, quyền lợi ưu đãi đặc biệt liên quan kiện, vui chơi giải trí, du lịch, nghỉ mát, vé máy bay, phịng khách sạn miễn phí, tình dục, khoản vay tài tài sản, đồng ký kết khoản vay chấp, việc nhận hoa hồng/ chiết khấu trực tiếp gián tiếp hứa hẹn công việc tương lai,… NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG: Khách hàng mục tiêu đặc biệt quan trọng; nhân viên NovaGroup phải lợi ích khách hàng thật tâm xem khách hàng ưu tiên số Đáp ứng mong đợi khách hàng: sản phẩm phù hợp, chất lượng tốt, giá hợp lý, dịch vụ làm hài lòng khách hàng, thực cam kết hợp đồng Đặc biệt ý góp ý khách hàng nghiêm túc cải tiến CAM KẾT CỦA NOVAGROUP VỚI KHÁCH HÀNG, ĐỐI TÁC VÀ CÁC TỔ CHỨC KHÁC ĐỐI VỚI ĐỐI TÁC: Tơn trọng ngun tắc đơi bên có lợi (WIN - WIN) Lựa chọn nhà thầu/nhà cung cấp phải minh bạch, dựa tiêu chí nhu cầu NovaGroup mức độ đáp ứng nhu cầu Khơng phân biệt đối xử; tạo điều kiện cho đối tác tự cạnh tranh Không làm sai lệch thông tin lực, hồ sơ dự thầu nhà thầu Khơng cố tình gây khó khăn trì hỗn cơng việc theo nhiệm vụ trách nhiệm NovaGroup nhà thầu/nhà cung cấp để tìm kiếm hội nhận quà, tiền biếu Nhân viên NovaGroup không trực tiếp gián tiếp nhận quà, tiền (tại quan nhà riêng), chuyến du lịch, chiêu đãi (kể dịp lễ, Tết,…), khoản cho vay, cổ phiếu quyền lợi hay đặc ân khác từ nhà thầu/nhà cung cấp quyền lợi khác cho riêng Không nghiệm thu khống, không chấp nhận nguyên vật liệu, sản phẩm, hạng mục cơng trình, kết không đạt chất lượng khiếm khuyết/ lỗi làm phương hại đến hình ảnh, uy tín NovaGroup Khơng nói xấu đối thủ cạnh tranh, khơng nói xấu đối tác.Khơng trả thù 23 Chúng tơi xem khách hàng ưu tiên số Tuy nhiên có khách hàng thực khó chịu địi hỏi vơ lý, chúng tơi phải xử trí nào? Tại NovaGroup, khách hàng thực Thượng đế Trong trường hợp, phải làm vừa lịng khách hàng Sẽ có khác nhân viên giỏi nhân viên kém; nhân viên giỏi ln có kỹ hài hịa làm vừa lịng khách hàng khơng gây thiệt hại cho Tập đồn Nếu bạn khơng cảm thấy tự tin cách xử trí vấn đề liên quan đến khách hàng, thảo luận cách giải vấn đề với cấp bạn - Khách hàng ưu tiên số NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử 25 ĐỐI VỚI CỔ ĐÔNG: Trách nhiệm xã hội (CSR) NovaGroup gì? Nhân viên NovaGroup có vai trị trách nhiệm xã hội? Trách nhiệm xã hội (CSR) NovaGroup thể hiện: Làm việc Hiệu quả; Tạo việc làm ổn định cho nhân viên; phát triển kinh doanh bền vững; tạo môi trường làm việc tốt; cung cấp dịch vụ sản phẩm tốt cho xã hội; giữ vững văn hóa doanh nghiệp; tham gia Chương trình thiện nguyện; Chương trình phát triển cộng đồng NovaGroup ngày phát triển, trách nhiệm xã hội ngày cao Nhân viên phải ý thức trách nhiệm mình, thực tâm phục vụ khách hàng sản phẩm tốt, dịch vụ tốt để NovaGroup ngày phát triển bền vững hoàn thành trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mức cao Hoạt động hiệu mang lại lợi nhuận cho cổ đông Cung cấp thông tin trung thực, kịp thời, minh bạch Chống giao dịch nội gián Không nhận nhân viên/ nhà thầu/nhà cung cấp chất lượng qua hình thức giới thiệu ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC: Tuân thủ Luật pháp không ngược lại chủ trương sách Nhà nước; với lợi ích Cộng đồng Thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) Ln tích cực gắn liền lợi ích Doanh nghiệp vào lợi ích Đất nước NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử Nhà thầu/nhà cung cấp phải ký cam kết tính Chính trực phải hỗ trợ mạnh mẽ việc xây dựng phát huy Giá trị cốt lõi NovaGroup: Yêu cầu nhà thầu/ nhà cung YÊU CẦU CỦA NOVAGROUP ĐỐI VỚI NHÀ THẦU, NHÀ CUNG CẤP cấp phải bảo đảm tính Chính trực phải quản lý nhân viên tuân thủ quy định, thấu hiểu ứng xử theo Quy tắc Ứng xử NovaGroup văn Nếu vi phạm nguyên tắc, nhà thầu/nhà cung cấp bị chấm dứt hợp đồng lập tức, bị phạt bị truy cứu trách nhiệm Quan hệ kinh doanh với NovaGroup đánh giá việc thực cam kết hợp đồng; thể qua chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cạnh tranh, tiến độ lực triển khai 27 Tuyệt đối không hối lộ, chi tiền hoa hồng, ăn uống, giải trí mua chuộc nhân viên NovaGroup hình thức, trực tiếp qua trung gian người thứ ba Khi làm việc với nhà thầu/ nhà cung cấp, nhân viên NovaGroup phải làm gì? Nếu nhân viên NovaGroup Yêu cầu nhà thầu/ nhà cung cấp phải ký cam kết tính trực bảo đảm nhà thầu/ nhà cung cấp quản lý nhân viên khơng vi phạm quy định ký cam kết tính Chính trực địi hỏi hối lộ, nhà thầu/nhà cung cấp phải báo đến người quản lý Tập đồn Nếu có nghi ngờ khơng minh bạch việc chọn thầu, chọn nhà cung cấp, phải báo cáo Đường dây nóng: 0903 999 119 Email: nvg@novagroup.vn Việc điều tra tiến hành bí mật Không sử dụng thương hiệu thông tin NovaGroup chưa đồng ý Tập đồn Phải báo với người có trách nhiệm có người thân nhân viên NovaGroup Khi cung cấp thông tin vi phạm Bộ Quy tắc Ứng xử, Tôi bảo vệ nào? Ban Lãnh đạo NovaGroup cam kết thực bước cần thiết để giữ bí mật nội dung khai báo, bao gồm thông tin người báo cáo NovaGroup nghiêm cấm hành vi trả thù Công ty điều tra trừng phạt cho nghỉ việc tất hành vi trả thù (nếu có) NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử THÔNG BÁO VI PHẠM BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ: NovaGroup đánh giá cao thông tin cung cấp hành vi vi phạm Bộ Quy tắc Ứng xử Nếu có lý để tin nhân viên làm việc cho NovaGroup có hành vi vi phạm nên báo cáo vụ việc đến Quản lý trực tiếp; Phịng Quản lý Rủi ro, Quy trình & Tuân thủ; Tổng Giám đốc Chủ tịch Sự việc bí mật điều tra NỘI DUNG KHÁC B Ả O M ẬT T H Ô N G T I N NHÂN VIÊN CUNG CẤP VỀ CÁC HÀNH VI VI PHẠM BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ VÀ NGHIÊM TRỊ CÁC HÀNH VI TRẢ THÙ Ban Lãnh đạo NovaGroup cam kết thực bước cần thiết để giữ bí mật thơng tin bao gồm thông tin người báo cáo NovaGroup nghiêm cấm hành vi trả thù (sẽ điều tra xử lý nghiêm tất hành vi trả thù – có) Các hành động xem trả thù: Quấy rối, đe doạ, tăng cường giám sát Ngăn chặn hội đào tạo, thăng tiến; không cho thảo luận công việc quan trọng Đánh giá KPI tiêu cực, không công Chấm dứt hợp đồng lao động Đối với nhà thầu/nhà cung cấp: không mời thầu, không cung cấp thông tin đánh giá k hông trung thực k hơng tích cực thương lượng, khơng chọn thầu, 29 Chúng làm việc cho NovaGroup, nói chúng tơi làm việc cho mình? Là thành viên NovaGroup, uy tín vị bạn nâng cao, bạn đãi ngộ, hưởng nhiều chế độ phúc lợi xã hội, lương thưởng theo mức bình qn cao thị trường, có so sánh tương quan với cơng ty, tập đồn lớn NovaGroup Tập đồn có vị thế, đẳng cấp quốc tế, môi trường tốt để bạn hứng khởi làm việc, có sàng lọc, tạo nhiều hội để bạn học hỏi, trau dồi cho thân Qua công việc hàng ngày, bạn hoàn thiện mặt giá trị thân ngày nâng cao Như vậy, người hưởng lợi nhiều bạn! Vì vậy, tự giác cơng việc, khơng so đo tính tốn bạn làm việc cho mình! NovaGroup - Bộ Quy tắc Ứng xử 31 NovaGroup khuyến khích nhân viên nên tận dụng hội để phát triển, không ngừng nâng cao giá trị thân qua Hiệu công việc Sự tâm nỗ lực vươn lên bạn yếu tố định cho thành công Thành công bạn thành cơng NovaGroup Thành cơng NovaGroup góp phần phát triển Cộng đồng, phát triển Đất nước Trước làm điều ngược lại Bộ Quy tắc Ứng xử, làm phương hại đến Giá trị cốt lõi NovaGroup, nên tự hỏi: Nó ảnh hưởng đến Thương hiệu, đến đồng đội, đến gia đình đến thân chúng ta? LỜI KẾT Mỗi doanh nghiệp có nét văn hóa riêng Tại NovaGroup, HĐQT Ban Điều hành có trách nhiệm chăm lo cho nhân viên Từng nhân viên có trách nhiệm chăm lo cho khách hàng thể qua sản phẩm dịch vụ khách hàng NovaGroup đội ngũ chun nghiệp có tính qn cao Mọi ứng xử phải theo Bộ Quy tắc Ứng xử Mọi người có quyền tự khơng làm ảnh hưởng đến người khác Hành vi ứng xử chuẩn mực gìn giữ Giá trị cốt lõi NovaGroup Hiệu Chính trực - Chuyên nghiệp kim nam cho hoạt động, giúp phát triển bền vững Mỗi nhân viên NovaGroup có nghĩa vụ tuân thủ Bộ Quy tắc Ứng xử Nếu vi phạm tùy theo mức độ, bạn bị xử lý: nhắc nhở, cảnh cáo, kỷ luật nhiều hình thức Và bạn tin có vi phạm, Thương hiệu NovaGroup, tương lai hàng chục ngàn người, hàng vạn gia đình, chúng tơi khuyến khích bạn lên tiếng Sự tích cực đóng góp bạn bảo vệ khen thưởng NovaGroup đội ngũ vững mạnh, nhân tố tích cực góp phần vào Việt Nam hùng cường Đường dây nóng: 0903 999 119 Email: nvg@novagroup.vn sẵn sàng tiếp nhận thông tin bạn Chúc bạn thành công