TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐÀO TẠO XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH

PHỊNG THƯƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM DỰ ÁN THÚC ĐẨY MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CÔNG BẰNG Ở ASEAN CHÍNH PHỦ VƯƠNG QUỐC ANH CHƯƠNG TRÌNH PHÁT TRIỂN LIÊN HỢP QUỐC PHỊNG THƯƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM VĂN PHỊNG DOANH NGHIỆP VÌ SỰ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐÀO TẠO XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH HÀ NỘI, 2020 LỜI GIỚI THIỆU Theo thông lệ quốc tế, quy tắc ứng xử doanh nghiệp nhiều công cụ hữu hiệu giúp giảm thiểu rủi ro, phát gian lận đảm bảo tuân thủ quy định Thông lệ quản trị công ty tốt Tổ chức tài Quốc tế - IFC nhấn mạnh số lợi ích mà Bộ Quy tắc ứng xử kinh doanh mang đến cho doanh nghiệp bao gồm: (i) nâng cao uy tín cơng ty, (ii) cải thiện lực quản lý rủi ro đối phó với khủng hoảng, (iii) xây dựng văn hóa cơng ty đề cao giá trị công ty, (iv) tăng cường giao tiếp bên có quyền lợi liên quan, (v) tránh tranh chấp kiện tụng Hơn nữa, doanh nghiệp Việt Nam nên củng cố, cải thiện quy tắc ứng xử phận tuân thủ pháp lý vững mạnh, đủ lực để trợ giúp hội đồng quản trị, thực tốt vai trị giám sát đảm bảo lợi ích bên có liên quan Trong khn khổ Dự án vùng “Thúc đẩy Môi trường Kinh doanh Công ASEAN” Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) “Sáng Kiến Liêm Doanh nghiệp Chính phủ - GBII” Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) chủ trì thực với tài trợ Quỹ Thịnh vượng Vương Quốc Anh, VCCI phối hợp với UNDP xuất TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐÀO TẠO XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH Tài liệu hy vọng nguồn tham khảo hữu ích cho giảng viên nguồn thực chương trình đào tạo quy tắc ứng xử bao gồm cách tiếp cận xây dựng triển khai quy trình quy tắc ứng xử doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phòng, ngừa rủi ro kinh doanh Tài liệu sản phẩm thực Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam ông Ivan Phạm - Phó Tổng giám đốc Dịch vụ Tư vấn Rủi ro làm chủ biên biên soạn dựa theo “Cẩm nang hướng dẫn áp dụng chế kiểm soát nội Bộ quy tắc ứng xử kinh doanh” VCCI, UNDP Đại sứ quán Anh Hà nội xây dựng Các nội dung tài liệu giới thiệu có chọn lọc thực tiễn theo thơng lệ tốt giới áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm nâng cao quản trị doanh nghiệp tốt Mọi nội dung tài liệu quan điểm VCCI, UNDP Đại sứ quán Anh Hà Nội PHÒNG THƯƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM I CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Tổng quan: Quy tắc ứng xử (QTƯX) nguyên tắc tiêu chuẩn hành vi doanh nghiệp thống ban hành sử dụng nhằm đảm bảo thực giá trị cốt lõi doanh nghiệp; phòng tránh sai phạm đạo đức nghề nghiệp đạo đức kinh doanh thúc đẩy tinh thần kinh doanh cơng bằng, có trách nhiệm Do đó, QTƯX phản ánh mong muốn, chuẩn mực ứng xử giá trị cốt lõi mà công ty hướng đến Chương trình đào tạo xây dựng triển khai QTƯX thiết kế dựa kiến thức tảng tích hợp triệt để quy tắc ứng xử công ty vào nội dung đào tạo Giảng viên cần gửi cho học viên/cán nhân viên QTƯX hành công ty đảm bảo học viên/cán nhân viên nắm rõ nội dung QTƯX trước đào tạo1 Mục đích: Chương trình đào tạo xây dựng triển khai QTƯX doanh nghiệp nhằm tập trung làm rõ:  Định nghĩa, cấu trúc, lợi ích phương pháp xây dựng QTƯX;  Tầm quan trọng QTƯX việc nâng cao ý thức cán nhân viên công ty;  Các phương pháp hỗ trợ nâng cao hiểu biết khuyến khích quản triệt tuân thủ cán nhân viên Đối tượng học viên: Chương trình đào tạo thiết kế dành cho đối tượng tham dự sau đây:      Ban Giám đốc, ban quản trị doanh nghiệp; Trưởng phận nhân viên ban kiểm soát, ban kiểm toán nội đơn vị; Trưởng phận nhân viên phận Nhân sự; Trưởng phận khác chưa có khái niệm QTƯX; Những cá nhân khác có quan tâm Chi tiết chương trình đào tạo: Dưới gợi ý việc xây dựng khung thời gian cho chương trình đào tạo QTƯX Giảng viên hồn thành việc đào tạo nội dung quy tắc ứng xử (01) ngày học Trong trường hợp cần đưa thêm tập tình hoạt động thảo luận vào chương trình, giảng viên chủ động xếp thời gian cho phù hợp với phạm vi chương trình đối tượng học viên Tên nội dung chuyên đề Thời lượng Ngày Giờ CHUYÊN ĐỀ HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ Trong trường hợp đối tượng học viên cá nhân đến từ công ty/tổ chức khác nhau, giảng viên cần đưa QTƯX mẫu làm sở chung để nghiên cứu trước khóa đào tạo thảo luận khóa đào tạo II Khảo sát đánh giá kiến thức trước đào tạo Tổng quan tầm quan trọng quy tắc ứng xử Các yếu tố việc xây dựng quy tắc ứng xử Bài tập tình Quy trình thiết lập quy tắc ứng xử Khảo sát đánh giá kiến thức sau đào tạo Tổng kết, hỏi đáp 01 08 Phương pháp đào tạo: Để tạo không gian học chủ động tránh sâu vào lý thuyết giáo điều gây nhàm chán, giảng viên cần đóng vai trị người điều phối, chịu trách nhiệm:  Định hướng phiên thảo luận mang tính chất đóng góp tích cực;  Khuyến khích học viên chủ động đưa ý kiến để nâng cao tính tương tác khóa học;  Tổng hợp lại ý kiến sau học phần để học viên nắm nội dung Tài liệu công cụ sử dụng: Các tài liệu công cụ sử dụng liệt kê bảng sau: Tài liệu hướng dẫn & hỗ trợ Tài liệu hướng dẫn dành cho giảng viên Tài liệu hỗ trợ Tài liệu hướng dẫn đào tạo xây dựng triển khai quy tắc ứng xử kinh doanh.docx Cẩm nang hướng dẫn áp dụng Cơ chế kiểm soát nội Bộ Quy tắc ứng xử kinh doanh Tài liệu trình chiếu Hướng dẫn xây dựng triển khai quy tắc ứng xử kinh doanh Tài liệu trình chiếu CoC.pptx (xem phụ lục kèm theo) Để nắm vững nội dung trình bày thực hiệu chương trình đào tạo, giảng viên cần nghiên cứu kỹ tài liệu hướng dẫn, tài liệu hỗ trợ công cụ kèm theo III TỪ ĐỒNG NGHĨA VÀ CHỮ VIẾT TẮT CoC Bộ Quy tắc ứng xử (QTƯX) GBII Sáng kiến Liêm Chính phủ Doanh nghiệp IC Kiểm soát nội UNDP Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc VCCI Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam IV MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU I CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO II Tổng quan: II Mục đích: II Đối tượng học viên: II Chi tiết chương trình đào tạo: II Phương pháp đào tạo: III Tài liệu công cụ sử dụng: III TỪ ĐỒNG NGHĨA VÀ CHỮ VIẾT TẮT IV TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐÀO TẠO XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ: HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ Mục đích: Chương trình đào tạo: Hướng dẫn đào tạo: Khởi động & Giới thiệu: GIÁO ÁN CHI TIẾT: Giới thiệu giảng viên/ học viên chương trình đào tạo: Khảo sát đánh giá kiến thức trước đào tạo I Tổng quan tầm quan trọng quy tắc ứng xử: II Các yếu tố việc xây dựng quy tắc ứng xử: 10 III Bài tập tình 1: Tình giả định 16 IV Bài tập tình 2: Thiết lập đánh giá Bộ quy tắc ứng xử 18 V Quy trình thiết lập quy tắc ứng xử: 18 VI Tổng kết hỏi đáp & Khảo sát kiến thức sau đào tạo 19 VII Phụ lục: Tài liệu trình chiếu hướng dẫn xây dựng triển khai quy tắc ứng xử kinh doanh 20 V TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐÀO TẠO XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG KINH DOANH Chuyên đề: Hướng dẫn xây dựng triển khai quy tắc ứng xử Mục đích: Chuyên đề thực thời lượng 08 tiếng (tương đương 01 ngày) với mục đích hỗ trợ học viên:  Có nhìn tổng quan QTƯX;  Hiểu tầm quan trọng QTƯX kinh doanh phương pháp hỗ trợ nâng cao hiểu biết cán nhân viên QTƯX;  Nắm nguyên tắc xây dựng QTƯX;  Khuyến khích quán triệt tinh thần tuân thủ nguyên tắc đề QTƯX Chương trình đào tạo: Thời gian Nội dung Hoạt động Buổi sáng: 8h00 – 12h00 08h00 Đăng ký học viên khai mạc chương trình 08h15 Giới thiệu giảng viên/ học viên chương trình Giảng viên & học viên tự đào tạo giới thiệu, làm quen 08h30 Đánh giá kiến thức trước đào tạo Học viên thực câu hỏi kiểm tra kiến thức trước đào tạo 08h45 Tổng quan QTƯX Trình bày nội dung chủ đề & thảo luận 09h45 Nghỉ giải lao 10h00 Các yếu tố việc xây dựng quy tắc ứng Trình bày nội dung chủ đề & xử thảo luận 11h00 Bài tập tình Thảo luận nhóm: 15 phút  Thảo luận Trình bày: 45 phút 12h00 Trình bày Nghỉ trưa 13h30 Buổi chiều: 13h30 – 17h00 Bài tập tình Thảo luận nhóm: 30 phút  Thảo luận Trình bày: 60 phút Trình bày 15h00 Nghỉ giải lao 15h15 Quy trình xây dựng quy tắc ứng xử 16h15 16h45 Tổng kết hỏi đáp Kiểm tra kiến thức sau đào tạo 17h00 Dựa thảo luận học viên việc thiết lập đánh giá quy tắc ứng xử, giảng viên tổng kết lại nội dung chủ đề & thảo luận Học viên thực kiểm tra kiến thức đào tạo Giảng viên sử dụng kết kiểm tra kiến thức sau đào tạo để so sánh kết với kiểm tra kiến thức trước đào tạo đánh giá chất lượng chương trình Kết thúc chương trình đào tạo Hướng dẫn đào tạo: Phần phác họa cách thức giảng viên trình bày chủ đề chương trình đào tạo Giảng viên phải ln đảm bảo tính thiết thực nội dung trình bày đồng thời phải tạo điều kiện để học viên chia sẻ kinh nghiệm kiến thức Khóa đào tạo không đạt kết giảng viên liên tục thuyết trình dựa việc trình chiếu PowerPoint Các nội dung khung màu cung cấp cho giảng viên gợi ý quan trọng làm việc lớp trình bày nội dung đào tạo Để đạt mục tiêu đề ra, giảng viên cần phải:  Nghiên cứu kỹ tài liệu hướng dẫn với tài liệu, công cụ hỗ trợ kèm theo;  Nắm vững chủ đề, mối liên kết chủ đề truyền tải tới học viên nội dung chủ đề đồng thời đưa ví dụ, điển hình áp dụng thực tế;  Tạo môi trường học tập phù hợp học viên cần tạo hội để thảo luận vấn đề thực tiễn liên quan tới đạo đức, văn hóa quy tắc ứng xử kinh doanh đem lại hiệu cho doanh nghiệp;  Một điều quan trọng giảng viên cần liên tục theo dõi phản ứng học viên nội dung khoá học điều chỉnh thời lượng cách phù hợp Khởi động & Giới thiệu: Công việc giảng viên cần thực dành từ 10 đến 15 phút để tự giới thiệu thân học viên tự giới thiệu trước lớp Thơng qua đó, giảng viên nắm bắt thông tin đa dạng công việc, kinh nghiệm, chun mơn học viên để tổ chức nhóm làm việc hiệu dẫn dắt nội dung thảo luận cách thiết thực sinh động Tiếp theo, giảng viên cần giới thiệu tổng quát nội dung chương trình đào tạo, chủ đề hoạt động khóa đào tạo, nội dung cấu trúc tổ tài liệu phát cho học viên Giảng viên cần quan tâm tới số vấn đề hậu cần như:  Giờ vào lớp, thời gian nghỉ giải lao nghỉ trưa;  Việc tổ chức ăn trưa, ăn tối theo bố trí ban tổ chức;  Các quy định lớp học ví dụ tắt chng điện thoại di động, sử dụng laptop/điện thoại di động hay phát biểu ý kiến;  Bất thông tin cụ thể học viên cần biết Để đạt mục tiêu đề ra:  Giảng viên cần đề nghị ban tổ chức lớp học cử cán hỗ trợ ln có mặt lớp để kịp thời giải vấn đề phát sinh điện, hệ thống âm thanh, thiết bị trình chiếu, dụng cụ…  Có thể học viên thống đưa số hình thức phạt vui vẻ có học viên vi phạm quy định vào lớp, sử dụng laptop, điện thoại di động… Việc giúp trì quy định lớp mà khơng làm cho khơng khí lớp học căng thẳng Giáo án chi tiết: Giới thiệu giảng viên/ học viên chương trình đào tạo: Thời gian: 15 phút (08h15 – 08h30)  Giới thiệu giảng viên/ học viên theo nhóm: o Giảng viên dành 2-3 phút giới thiệu thân; o Học viên giới thiệu thân nhóm 10-20 phút cử đại diện nhóm giới thiệu với lớp; o Giảng viên cần đảm bảo tính đa dạng (giới tính, chức vụ, tuổi tác,…) thành viên nhóm  Giới thiệu mục tiêu buổi đào tạo thông qua khảo sát, trắc nghiệm, vấn…để tăng tính hút định hướng người học tập trung vào phần họ cần tìm lời giải đáp lớp học Khảo sát đánh giá kiến thức trước đào tạo Thời gian: 15 phút (08h30 – 08h45) Dưới câu hỏi mẫu bao gồm câu hỏi quy tắc ứng xử Giảng viên đưa bảng câu hỏi dạng cứng thông qua tảng khảo sát Google Form Survey Monkey Học viên hoàn thành câu hỏi kiểm tra kiến thức trước đào tạo để giảng viên so sánh kết đưa đánh giá sơ chất lượng khóa học Các yếu tố xây dựng Bộ Quy tắc Ứng xử Một khiên: Kiểm tra lý lịch Thực rà sốt tính trung thực lý lịch nhân viên trước vào làm việc cơng ty © 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam 27 Các yếu tố xây dựng Bộ Quy tắc Ứng xử Một khiên: Chương trình đào tạo Đào tạo Doanh nghiệp cần trọng đào tạo đạo đức ứng xử nơi làm việc Kiểm tra Khảo sát Góp phần giúp quy tắc ứng xử cập nhật thường xuyên nhằm phản ánh xác đổi chiến lược, mục tiêu kinh doanh, rủi ro mà công ty thị trường gặp phải © 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam 28 Các yếu tố xây dựng Bộ Quy tắc Ứng xử Một sách luật lệ Một tuyên ngôn & loa Một gương Một khiên Một thiết bị báo cháy Một bình chữa cháy Củ cà rốt gậy © 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam 29 Các yếu tố xây dựng Bộ Quy tắc Ứng xử Một thiết bị báo cháy: Tính đường dây nóng Phản hồi tổ chức cho báo cáo đường dây nóng Bảo mật ẩn danh Trợ & Nhân Tố giác Sử dụng nhà cung cấp bên thứ ba Truyền đạt tồn Đặt tên cho đường dây nóng © 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam 30 Các yếu tố xây dựng Bộ Quy tắc Ứng xử Một sách luật lệ Một tuyên ngôn & loa Một gương Một khiên Một thiết bị báo cháy Một bình chữa cháy Củ cà rốt gậy © 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam 31 Các yếu tố xây dựng Bộ Quy tắc Ứng xử Một bình chữa cháy Thành lập phận phụ trách vấn đề đạo đức tuân thủ Bảo vệ người vô tội, thiết lập thật, giải vấn đề Kênh hỗ trợ, giải đáp thắc mắc liên quan đến đạo đức tuân thủ Nhanh chóng ngăn chặn tổn thất & Hỗ trợ truy tố thành cơng Quy trình, quy định điều tra Xác định nhân phụ trách phân quyền Thành lập chế báo cáo lưu trữ © 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam Xác định điểm yếu hệ thống kiểm soát đưa tra biện pháp cải thiện Xác định, thu thập, bảo vệ chứng vấn nhân chứng Xác định trách nhiệm biện pháp phục hồi tài sản Mục tiêu vụ điều tra gian lận Xác định xu hướng hành vi Cung cấp sở cho kỷ luật, v.v Xác định động nghi phạm 32 Các yếu tố xây dựng Bộ Quy tắc Ứng xử Cơ chế báo cáo giải đáp thắc mắc: Những thơng lệ tốt Khuyến khích nhân viên tham vấn với cá nhân có kiến thức gặp khó khăn/ thắc mắc Đưa thông tin cụ thể cá nhân có kiến thức thẩm quyền đạo đức quy tắc ứng xử Liệt kê vấn đề đạo đức thường gặp phải tham vấn Thiết kế mục riêng nơi giải đáp thắc mắc báo cáo tố giác cho cán nhân viên Cung cấp liệu tham khảo khác (cả cứng trực tuyến) để nhân viên tự tìm hiểu trau dồi kiến thức Cung cấp thông tin bên thứ ba độc lập thu nhận ý kiến báo cáo Đảm bảo mức độ truy cập 24h/ ngày, 365 ngày/ năm Một lần nhấn mạnh chủ trương ban lãnh đạo việc cam kết thực quy tắc ứng xử đạo đức kinh doanh © 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam 33 Các yếu tố xây dựng Bộ Quy tắc Ứng xử Một sách luật lệ Một tuyên ngôn & loa Một gương Một khiên Một thiết bị báo cháy Một bình chữa cháy Củ cà rốt gậy © 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam 34 Các yếu tố xây dựng Bộ Quy tắc Ứng xử Củ cà rốt gậy Khen thưởng xử phạt: Cơ chế khen thưởng xử phạt rõ ràng, chi tiết theo trường hợp mức độ cụ thể Hình thức kỷ luật Phạm vi khen thưởng • Tính trung thực lịng trung thành • Thái độ tốt cơng việc, có tinh thần trách nhiệm • Cảnh cáo, nhắc nhở • Bị trừ điểm đánh giá cuối kỳ, ảnh hưởng đến lương thưởng • Bị chuyển cơng tác, giáng chức • Sa thi ã Truy cu trỏch nhim hỡnh s â 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam 35 Tổng quan tầm quan trọng Bộ Quy tắc Ứng xử © 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam Nguyên tắc xây dựng Bộ Quy tắc Ứng xử Quy trình thiết lập quy tắc ứng xử 36 Quy trình thiết lập quy tắc ứng xử Quy trình xây dựng Phát triển hoàn thiện Bộ Quy tắc Ứng xử Các loại xung đột, hình thức tư lợi khơng đáng xảy doanh nghiệp Triển khai đưa cải tiến Các xu hướng không lành mạnh môi trường xã hội ảnh hưởng đến hành vi ứng xử Thành lập tổ công tác xây dựng Bộ Quy tắc Ứng xử Tìm hiểu thơng tin, văn bản, quy định liên quan Nhận diện nguy dẫn đến vi phạm đạo đức giá trị cốt lõi doanh nghiệp Đạo đức thông lệ kinh doanh Tiêu chuẩn, thông lệ tốt chuẩn mực ngành Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi doanh nghiệp © 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam 37 Quy trình thiết lập quy tắc ứng xử Triển khai đưa cải tiến Thống nội dung, cấu trúc Bộ quy tắc ứng xử điều chỉnh dựa nội dung Hoàn thiện Cải thiện xây dựng Đánh giá trạng Lặp lại phương pháp để liên tục cập nhật cải tiến Bộ Quy tắc Ứng xử cho phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp môi trường kinh doanh Phân tích khoảng cách hiệu quy định nội tại, văn hóa, mục tiêu chiến lược Công ty liên quan đến quy tắc ứng xử Thống phương pháp, phạm vi Quy tắc ứng xử xác nhận mong muốn Ban lãnh đạo cán nhân viên Quy tắc ứng xử © 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam 38 Thảo luận Bài tập tình huống: Bạn Giám đốc vùng Châu Á Thái Bình Dương doanh nghiệp hàng đầu giới mảng nông nghiệp Một giá trị cốt lõi công ty bạn nêu rõ Bộ quy tắc ứng xử tập đoàn là: “An toàn nhân viên hết” Công ty bạn thường xuyên tổ chức đào tạo nâng cao nhận thức cho nhân viên khắp nơi giới, lãnh đạo cao cấp công ty thường xuyên cam kết tôn trọng giá trị thông qua email phát biểu buổi tổng kết hàng năm kiện lớn cơng ty, bạn số Một ngày nọ, ngồi văn phịng làm việc bạn nhận email thông báo vụ việc: “Có nhân viên Việt Nam bị tai nạn trình lao động, theo quy định an tồn cơng ty người bị tai nạn phải đưa cấp cứu vòng 45 phút Nhưng lúc nhà máy Việt Nam có diễn tập phịng cháy chữa cháy cho khu cơng nghiệp, nhà báo cơng an đơng Nếu đưa nhân viên bệnh viện bị bắt gặp danh tiếng công ty bị ảnh hưởng, Giám đốc nhà máy định chờ buổi diễn tập kết thúc đưa người bị nạn cấp cứu Kết quả, phải tiếng sau tai nạn nhân viên đưa vào bệnh viện, may thay tình hình ổn định khơng nguy hiểm đến tính mạng” © 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam 39 Thảo luận Bài tập tình huống: Trong vòng phút: Bạn xử lý trường hợp vừa nêu trên? 10 phút để trình bày thảo luận kết © 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam 40 Thảo luận hỏi đáp nội dung đào tạo Hỏi đáp nội dung đào tạo © 2020 Cơng ty TNHH Tư vấn Tài Quản trị Kinh doanh Deloitte Việt Nam 41