Thảo luận nhóm TMU kế HOẠCH KINH DOANH CHO SHOP THỜI TRANG ONLINE ANITA’S STORY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BỘ MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP KINH DOANH BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO SHOP THỜI TRANG ONLINE ANITA’S STORY Nhóm thực Giảng viên hướng dẫn : ThS Đào Thị Phương Mai Khoa : HTTTKT & TMĐT Chuyên ngành : TMĐT Lớp học phần : 2121CEMG3111 Hà Nam, tháng năm 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN Nhóm 02 Lớp học phần: 2121CEMG3111 Thời gian: 21 ngày 30/3/2021 Địa điểm: Sân KTX Đại học Thương Mại sở Hà Nam Thành phần: Toàn thành viên nhóm 02 học phần Khởi kinh doanh Có mặt: 6/6 Vắng mặt: Nội dung họp: - Phân chia cơng việc Nội dung trình bày Powerpoint Thảo luận cách trình bày Word Kết luận: - Thống ý kiến nhóm việc hồn thiện Power Point Word Cuộc họp kết thúc vào lúc 22 00 phút ngày Hà Nam, ngày 30 tháng năm 2021 Nhóm trưởng (Ký, ghi rõ họ tên) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHIẾU ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CÁC THÀNH VIÊN Nhóm 02 Mơn: Khởi kinh doanh Lớp học phần: 2121CEMG3111 STT Họ tên Đỗ Thu Giang Nguyễn Thị Bích Ngọc Phạm Yến Nhi Trần Diệu Phương Vũ Thị Phương Thảo Nguyễn Thị Thủy trình Đề nghị ghi danh sách thành viên theo thứ tự danh sách lớp Hà Nam, ngày tháng năm 2021 Xác nhâ `n caa nhóm trưởng (Ký, ghi rõ họ tên) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I GIỚI THIỆU CỬA HÀNG II LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH Đánh giá thị trường 1.1 Tìm hiểu khách hàng 1.2 Nhu cầu khách hàng 1.3 Đối thủ cạnh tranh Kế hoạch marketing 2.1 Sản phẩm 2.2 Giá 2.3 Địa điểm 2.4 Truyền thông Kế hoạch bán hàng 3.1 Chương trình bán hàng 3.2 Chăm sóc khách hàng Kế hoạch sản xuất, vận hành 4.1 Lấy hàng 4.2 Bố trí bán hàng 10 4.3 Kế hoạch đảm bảo chất lượng 10 Tổ chức quản lý nhân 10 5.1 Nhu cầu nhân 10 5.2 Định hình việc quản lý nhân 11 Kế hoạch tài 12 6.1 Vốn khởi nguồn vốn 12 6.2 Chi phí doanh thu 13 III MƠ HÌNH CANVAS TINH GỌN 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong sống đại, nhu cầu mặc đẹp, hợp thời trang nhiều người quan tâm Vấn đề ăn mặc không đơn ăn cho no, mặc cho ấm mà cịn thU nhân cách, vẻ đẹp gu thẩm mỹ người XR hội ngày phát triUn, vấn đề trở nên quan trọng hết Xưa nay, ăn mặc hai nhu cầu thiết yếu sống Nếu ăn đU trì sống mặc đU bảo vệ thU, làm đẹp thân Khi sống cải thiện nhu cầu ăn mặc nâng cao Trang phục mặc người không làm đẹp cho thân, tơn trọng thân mà cịn tạo thiện cảm với người Mặc đẹp, sang trọng, đứng đắn, phù hợp với điều kiện, hồn cảnh mơi trường điều cần thiết Đối với hệ trẻ, đối tượng nhạy bén với thời trang, họ nhanh chóng thích ứng với nhiều xu hướng, trường phái, phong cách khác Một số bạn trẻ đR tiếp thu chọn lọc đU có phong cách ăn mặc hài hịa, phù hợp với giới tính, độ tuTi, hồn cảnh giao tiếp Những năm gần khái niệm đồ seconhand hay đồ thùng, đồ si khơng cịn lạ mà trở nên vô quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam Đồ secondhand mặt hàng giày dép, quần áo, túi xách, phụ kiện thời trang… Đa phần đồ secondhand đồ cũ đR qua sử dụng, bên cạnh có đồ 95% cịn ngun tem mác tồn kho hay lí mà chưa dùng đến Đồ secondhand ngày nhiều người ưa chuộng đánh bật mặt hàng với mẫu mR bắt mắt chất lượng cao Lí hàng secondhand rẻ nhiều so với đồ chất lượng tốt không đảm bảo tới 80 – 90%, hàng độc lạ góp phần bảo vệ mơi trường Nắm bắt hội tiền việc kinh doanh hàng secondhand kết hợp niềm đam mê yêu thích với thời trang, nhóm chúng tơi đR đưa ý tưởng kinh doanh mua bán sản phẩm secondhand hết hợp với hình thức kí gửi quần áo Nhóm xin chân thành cảm ơn cô Đào Thị Phương Mai – Giảng viên học phần khởi kinh doanh đR tận tình hướng dẫn chúng em suốt trình học tập, tìm hiUu, thảo luận xây dựng ý tưởng kinh doanh Chúng tơi mong có thU nhận nhận xét, đánh giá cô bạn sau trình bày ý tưởng kinh doanh nhóm đU nhóm hồn thiện TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com NỘI DUNG I GIỚI THIỆU CỬA HÀNG Tên cửa hàng: Anita’s Story Anita từ tiếng Pháp có nghĩa ngào, duyên dáng có nghĩa may mắn thử thách Ở đây, kU câu chuyện hành trình quần áo Chúng có giá trị linh hồn riêng muốn truyền tải điều đến người Tuy hành trình cịn nhiều khó khăn thử thách với nỗ lực may mắn, tin làm được! Anita – chúng tơi muốn gợi nhắc đến cô gái ngào, đằm thắm giản dị, đại Một cô gái thơng minh gái có lựa chọn đắn Và tin rằng, Anita lựa chọn thông minh bạn! Thông điệp shop: Một quần áo đắt tiền khơng nói lên giá trị bạn cách mà bạn sử dụng đồ có trả lời bạn ai! Mặt hàng kinh doanh shop: Quần áo secondhand ký gửi quần áo Loại hình kinh doanh shop: Kinh doanh online qua Facebook Instagram Giá trị sứ mệnh shop: Chúng mang đến cho khách hàng sản phẩm quần áo secondhand giá hợp lý chất lượng đồng thời cung cấp thông tin kiến thức thời trang TTng vốn đầu tư: 100.000.000 VNĐ II.LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH Đánh giá thị trường Qua thời đồ cũ vừa xấu vừa quê Xu hướng đồ second-hand ngày phát triUn Bởi khơng giúp bạn tiết kiệm, đáp ứng gu ăn mặc độc lạ mà hạn chế hoạt động sản xuất có hại cho mơi trường Nếu quan tâm thường xuyên cập nhật thời trang thông qua trang mạng xR hội phT biến Facebook, Instagram hẳn bạn đR lần nhìn thấy quảng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com cáo từ boutique bán hàng second-hand thành phố lớn Hà Nội, TP.HCM hay Đà Nẵng Hàng second-hand, hàng thùng tên gọi chung cho sản phẩm thời trang đR qua sử dụng cịn tình trạng mới, thu gom, xử lý bán lại cho người có nhu cầu sử dụng Kinh doanh thời trang second-hand lựa chọn nhiều người trẻ muốn làm kinh tế yêu thích thời trang nhẹ vốn, khơng cần tốn q nhiều nhân lực, dễ dàng đU giao thương trực tuyến Thị trường thời trang 2hand ngày phát triUn mở rộng hội lớn thách thức lớn ĐU tồn lớn mạnh thị trường này, việc giành lại phân khúc phân khúc lại thị trường vơ quan trọng 1.1 Tìm hiểu khách hàng Vấn đề khách hàng? Ai khách hàng? Người kí gửi - Học sinh, sinh viên, người đR làm có mức thu nhập trung bình - Sinh sống: chủ yếu Hà Nội - Thu nhập: từ – 12 triệu - Độ tuTi: từ 15 – 30 tuTi - Giới tính: Nữ Người mua đồ - Có sở thích, đam mê mua sắm q lớn - - Có sở thích, đam mê mua sắm q lớn Có nhiều quần - Khơng có q nhiều tiền áo không mặc đến đU chi tiêu cho mua sắm quần áo mặc - lần mua - Thích mặc đồ độc lạ, khơng thích đụng hàng đR khơng thích nữa, “cả thèm chóng chán” - Khơng có nhìn khắt khe với đồ 2hand, sẵn sàng dùng - Mệt mỏi với tủ đồ đồ 2hand nhiều quần áo không mặc đến Hành vi - Tìm cửa hàng lý, đợt sale… đU thỏa mRn nhu cầu mua sắm - Thường mua sản phẩm chất lượng lại mau chán Mục đích Người kí gửi Người mua hàng - Giải quần áo giá trị sử dụng cao, giúp tủ đồ gọn gàng - Mong muốn đồ 2hand chất lượng, giá hợp lý, sản - Thu hồi tiền từ lứa tuTi nhóm đối tượng khách hàng việc kí gửi thay đem phẩm kí gửi mới, mẫu mR lịch phù hợp với TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 3.2 Chăm sóc khách hàng Trực page thường xuyên, trả lời inbox, comment nhanh có thU (< 20 phút) Hỏi thăm hài lòng khách hàng dịch vụ, sản phẩm Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết (tặng voucher + quà nhỏ) thông qua thẻ thành viên Vào dịp có chương trình sale, gửi tin nhắn tự động thông báo cho khách hàng đR nhắn tin cho shop Kế hoạch sản xuất, vận hành 4.1 Lấy hàng Đối với hàng 2hand: Dựa vào số vốn, hình thức lấy hàng kinh doanh phù hợp Lấy theo kiện: Sẵn sàng chấp nhận rủi ro xảy có Điều đồng nghĩa với việc có thU may mắn kiện hàng nhiều quần áo secondhand xịn, đẹp, lỗi bán chạy kiện toàn hàng xấu, bị người mua chê bai, sản phẩm tồn kho không bán Mối uy tín: Với mối quen thuộc chủ shop quần áo hàng thùng Hà Nội có chợ Đơng Tác (dưới chân khu tập thU Trung Tự), chợ Kim Liên (Đống Đa), Maniac (số 34, ngõ 231, chùa Bộc), chợ Hoàng Hoa Thám Đối với ký gửi: Nguồn hàng từ khách hàng qua chọn lọc kỹ 4.2 Bố trí bán hàng Do kinh doanh online nên chụp ảnh sản phẩm đăng lên Instagram: + + Chụp ảnh sản phẩm cần bố trí ánh sáng, background, đồ trang trí Đăng theo album ảnh dễ dàng phân loại xử lý comment, đơn đặt hàng khách hàng + Đăng ảnh giá, thêm thông tin sản phẩm tên, chất liệu, giá, độ mới, trạng… + + Caption hấp dẫn, thu hút (thanh lý giá siêu rẻ, lý hết tủ quần áo…) Nhân viên trực inbox tư vấn chốt đơn cho khách, kiUm hàng 4.3 Kế hoạch đảm bảo chất lượng KiUm tra kĩ hàng trước nhập Chỉnh sửa thiết kế lại quần áo (nếu có) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Giặt, là, ủi lại quần áo Tổ chức quản lý nhân 5.1 Nhu cầu nhân Nhân Anita.Story bao gồm cộng sự: Nguyễn Thị Thủy Trần Diệu Phương Mô tả CV Vị trí CV Nghiên cứu thị trường Marketing - Phát triUn + chăm sóc khách hàng bán hàng - Chăm sóc khách hàng cũ - Thực chiến dịch sale, bán hàng, khuyến mại… - Chạy quảng cáo Check - Check inbox, tư vấn inbox khách hàng feedback Chốt đơn khách hàng - Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Chuẩn bị sản phẩm chụp hình - Sàng lọc chất lượng sản phẩm - Giặt là, mùi hương - Chụp hình ảnh sản phẩm đU đăng - KiUm tra số lượng hàng tồn kho Các yêu cầu Thực - Tính cách thân thiện, hịa nhR, nhanh nhẹn Có khả giao tiếp - Có kiến thức kinh nghiệm mảng truyền thơng marketing bán hàng - Có kinh nghiệm chạy Trần Diệu Phương quảng cáo Có nhiều thời gian online - Thái độ thân thiện, tư vấn nhiệt tình - Trung thực Có hiUu biết thời trang - Chăm chỉ, tinh tế - Khả nhiếp ảnh, tạo dáng, trí bố cục Cẩn thận, trung thực Nguyễn Thị TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Nhập hàng, tT chức hoạt động kinh doanh Quản lí - - Quản lý sT sách kế toán, giám sát hoạt động - Có kỹ quản lí - Cẩn thận - Trung thực - Có gu thẩm mĩ, kỹ mua hàng, tìm nguồn hàng, cửa hàng, tuyUn dụng, đàm phán, mặc giá đào tạo nhân viên 5.2 Định hình việc quản lý nhân Thủy Tuyển dụng: Yêu cầu chung nhân viên: Trình độ: Tốt nghiệp THPT Có hiUu biết thời trang có kinh nghiệm việc bán hàng online Tính cách thân thiện, nhanh nhẹn, có khả giao tiếp cơng việc đòi hỏi tiếp xúc với khách hàng hàng ngày Đối với nhân viên marketing bán hàng yêu cầu kỹ chuyên môn kinh nghiệm làm việc Đào tạo Nhân viên bán hàng, check inbox đào tạo bán hàng, xử lí phàn nàn khách hàng, gu thời trang, đặc biệt phong cách riêng cửa hàng Nhân viên marketing bán hàng: Yêu cầu có chun mơn sẵn, đào tạo bT sung thêm thông tin cửa hàng, truyền thống văn hóa cửa hàng đU làm việc hiệu Thử việc tuần Nhân viên chụp ảnh/chuẩn bị sản phẩm: Thử việc tuần Đãi ngộ Mỗi nhân viên nhận mức lương cố định hàng tháng Sau năm gắn bó với cửa hàng, lương cố định nhân viên tăng 5% Nhân viên check inbox, trực page… có thU làm theo ca, lương theo 15-20k/h Nhân viên marketing bán hàng triệu đồng/tháng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nhân viên chụp ảnh: triệu đồng/tháng Kế hoạch tài 6.1 Vốn khởi nguồn vốn 6.1.1 Vốn khởi Tổng vốn: 100 triệu đồng Vốn cố định: Dụng cụ thiết bị (móc treo quần áo, bàn là, đèn nháy, ghế…) Vốn lưu động: Trả lương nhân viên: quản lí, marketing + bán hàng Nhập hàng Phụ kiện: Giấy bọc hàng, nước hoa, hoa khơ, dây cói, băng dính… Phụ phí Quảng cáo 6.1.2 Nguồn vốn Vốn tự có: 25 triệu đồng Vay bạn bè: 75 triệu đồng/5 người 6.2 Chi phí doanh thu 6.2.1 Chi phí Chi phí cố định: Mua bàn là, đồ set up chụp ảnh (2 triệu đồng) Chi phí lưu động: Quý I: QUÝ I Tiền lương nhân viên - Áo p (250 c - Áo sơ Nhập hàng triệu (3 - Váy v (350 – - Quần TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 6,5 tri - Áo p - Áo s Bán hàng - Váy - Quầ Giặt Phí ship Quảng cáo Phụ kiện Phụ phí TTng chi phí TTng doanh thu Lợi nhuận Quý II: QUÝ II Tiền lương nhân viên Nhập hàng tr - TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Áo phông: - Áo sơmi: Bán hàng - Váy voan: - Quần short váy - Quần tây bagg Giặt Quảng cáo Phụ kiện Phụ phí TTng chi phí TTng doanh thu Lợi nhuận 6.2.2 Dịng tiền STT ban đầu TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com III MƠ HÌNH CANVAS TINH GỌN VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP TUN BỐ GIÁ TRỊ ĐỘC LỢI THẾ ƯU ĐÃI NHẤT - Có q nhiều - Ký gửi thời quần áo cịn giá trị cao mà trang không dùng đến 2hand giá rẻ, chất lượng - Khơng có - Mua đồ nhiều tiền cho - Mỗi mẫu đồ 2hand mua sắm mặc dù có sở thích mua sắm lớn - Khơng thích đụng hàng - Khơng tìm gu thời trang phù hợp GIẢI PHÁP THAY THẾ HIỆN CĨ Khơng có - - phong thức thời trang cách phù hợp với CÁC CHỈ SỐ QUAN TRỌNG loại sản phẩm: Sản phẩm hot nhất? Sảm phẩm khó Giúp gái tìm - Chia sẻ kiến - Lượt like, comment cho Giúp khách hàng giặt quần áo sẵn mặc sở thích, cơng việc - - Tiết kiệm tiền chi tiêu cho thời trang - Hướng đến phong cách tối nhất? nữ tính giản, lịch, Thông điệp: hàng quay trở lại mua hàng Một quần áo - Lượng khách hàng ký gửi không nói lên đắt tiền giá trị bạn cách mà bạn sử dụng đồ có trả lời bạn ai! Ý TƯỞNG CAO CẤP KHÚC KHÁCH HÀNG - Đối tượng khách hàng mục tiêu: Nữ văn phòng thu Kiến thức nhập khá, sinh quần áo: viên (đR Đăng tải làm thêm) trực tiếp - Có nhu cầu mặc đẹp cao trang - Có tiền chi Instagra tiêu quần áo m Thị trường ngách: Phong bán nhất? Sản phẩm khó giặt - Lượng khách - Giá trị gia tăng: Mùi hương, quà, thông điệp PHÂN cách KÊNH Faceboo k, Instagram - Tự giới thiệu bạn bè lịch KHÁCH HÀNG ĐỂ TIẾP CẬN - Thích mặc đẹp - Thích mua sắm - Cái nhìn thống đồ cũ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Nhìn thấy vấn đề khách hàng cung cấp dịch vụ phù hợp: Bán đồ 2hand với giá hợp lí chất lượng tốt CẤU TRÚC CHI PHÍ - Chi phí cố định (chi phí set up): gương, bàn là, móc, đèn… - Chi phí biến đTi: + Lương nhân viên + Tiền chạy quảng cáo, thiệp, đóng gói, giặt là… + Tiền lấy hàng + Phụ phí + Quảng cáo DÒNG DOANH THU - Lời từ bán quần áo - Hoa hồng bán quần áo ký gửi TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... tiền việc kinh doanh hàng secondhand kết hợp niềm đam mê yêu thích với thời trang, nhóm chúng tơi đR đưa ý tưởng kinh doanh mua bán sản phẩm secondhand hết hợp với hình thức kí gửi quần áo Nhóm xin... điệp shop: Một quần áo đắt tiền khơng nói lên giá trị bạn cách mà bạn sử dụng đồ có trả lời bạn ai! Mặt hàng kinh doanh shop: Quần áo secondhand ký gửi quần áo Loại hình kinh doanh shop: Kinh doanh. .. chung cho sản phẩm thời trang đR qua sử dụng cịn tình trạng mới, thu gom, xử lý bán lại cho người có nhu cầu sử dụng Kinh doanh thời trang second-hand lựa chọn nhiều người trẻ muốn làm kinh tế