Biện pháp đẩy mạnh kinh doanh của công ty thông tin di động VMS

Năm 2007, với xu thế hội nhập quốc tế, nền kinh tế nước ta đang trên đà khởi sắc. Tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 8,48% - cao nhất trong 10 năm qua

Chuyên đề tốt nghiệpMỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU .1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THÔNG TIN DI ĐỘNG 31. Khái quát về dịch vụ thông tin di động 31.1 Dịch vụ thông tin di động .31.1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ .31.1.2 Dịch vụ thông tin di động .71.2. Doanh nghiệp thông tin di động 131.2.1. Khái niệm doanh nghiệp .131.2.2. Doanh nghiệp thông tin di động .142. Kinh doanh dịch vụ thông tin di động và nội dung của hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động 152.1 Kinh doanh và hệ thống doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động trên thị trường Việt Nam 152.1.1 Kinh doanh 152.1.2. Hệ thống kinh doanh dịch vụ thông tin di động ở Việt Nam .172.2. Nội dung của hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động.192.2.1. Nghiên cứu thị trường thông tin di động .192.2.2. Huy động các nguồn lực kinh doanh dịch vụ thông tin di động202.2.3. Xây dựng chiến lược và tổ chức thực hiện kinh doanh dịch vụ thông tin di động 212.2.4. Đánh giá kết quả, hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động 223. Tầm quan trọng của đẩy mạnh kinh doanh đối với doanh nghiệp kinh doanh thông tin di động và hệ thống chỉ tiêu đánh giá hoạt động đẩy mạnh kinh doanh của doanh nghiệp thông tin di động 223.1. Tầm quan trọng của đẩy mạnh kinh doanh đối với doanh nghiệp thông tin di động 223.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông tin di động .24Lê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp4. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông tin di động 274.1. Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp thông tin di động 284.1.1 Yếu tố chính trị pháp luật 284.1.2. Yếu tố kinh tế 294.1.3 Yếu tố khoa học công nghệ 304.1.4. Yếu tố văn hoá xã hội .314.2. Môi trường vi mô của doanh nghiệp thông tin di động 314.2.1. Khách hàng 324.2.2. Đối thủ cạnh tranh 334.2.3 Người cung ứng .344.2.4. Sản phẩm thay thế .344.2.5. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 35CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 361. Khái quát về sự hình thành và phát triển của công ty thông tin di động VMS 361.1 Giai đoạn từ 1993-1995 .361.2 Giai đoạn từ năm 1995-2005 381.3. Giai đoạn từ 2005 đến nay .392. Phân tích thực trạng kinh doanh của công ty thông tin di động VMS432.1. Những đặc điểm chủ yếu về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Thông tin di động .432.1.1.Cơ cấu sản phẩm của Công ty thông tin di động VMS .432.1.2. Đặc điểm về quy trình công nghệ 512.1.3. Đặc điểm về khách hàng 532.1.4. Đặc điểm về lao động .542.1.5. Đặc điểm về nguồn vốn 542.1.6. Cổ phần hoá Công ty thông tin di động VMS 552.2. Thực trạng kinh doanh của công ty thông tin di động VMS 552.2.1. Số lượng thuê bao phát triển .552.2.2. Thị phần và tốc độ tăng thị phần 57Lê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp2.2.3. Sản lượng đàm thoại 572.2.4. Chỉ tiêu phát triển mạng lưới .582.2.5. Doanh thu, chi phí và lợi nhuận .602.2.6. Nộp ngân sách Nhà nước .622.2.7. Số lượng lao động 632.3. Đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty thông tin di động VMS 632.3.1. Thị trường thông tin di động Việt Nam 632.3.2. Những thuận lợi và những khó khăn .652.3.3. Những thành tựu đạt được và những hạn chế còn tồn tại của Công ty thông tin di động VMS .67CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS 711. Mục tiêu, phương hướng phát triển của ngành Bưu chính viễn thông Việt Nam 712. Phương hướng đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh ở Công ty thông tin di động VMS 742.1. K ế hoạch phát triển trong năm 2008 .742.1.1. Kế hoạch năm 2008 742.1.2. Các công tác trọng tâm .752.2. Nhiệm vụ của Công ty thông tin di động VMS trong thời gian tới .773. Các biện pháp đẩy mạnh kinh doanh của công ty thông tin di động783.1. Những bài học kinh nghiệm đẩy mạnh kinh doanh của các doanh nghiệp thông tin di động trên thế giới .783.1.1 Bài học kinh nghiệm từ SK Telecom 783.1.2 Bài học kinh nghiệm từ China Mobile .793.2. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ cuả công ty thông tin di động VMS 803.2.1. Điểm mạnh 803.2.2. Điểm yếu 823.2.3. Cơ hội .82Lê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp3.2.4. Nguy cơ 843.3. Các biện pháp đẩy mạnh kinh doanh của công ty thông tin di động .843.3.1. Đầu tư phát triển mạng lưới và mở rộng vùng phủ sóng .843.3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hoá dịch vụ giá trị gia tăng 863.3.3. Tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng 873.3.4. Chính sách giá và các gói cước hấp dẫn để thu hút khách hàng .883.3.5. Đẩy mạnh họat động bán hàng và phát triển hệ thống kênh phân phối .893.3.6. Thực hiện có hiệu quả các hoạt động xúc tiến 913.4. Kiến nghị với ngành và cơ quan quản lý Nhà nước 92KẾT LUẬN .95TÀI LIỆU THAM KHẢO 97Lê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệpMỤC LỤC BẢNG BIỂUHình 1.1: Sơ đồ quy trình thực hiện cuộc gọi trên mạng sử dụng công nghệ GSM Hình1.2: Mô hình mối quan hệ giữa khách hàng, doanh nghiệp thông tin di động và nhà cung ứngHình 1.3: Mô hình tháp mục tiêuHình 1.4: Mô hình các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh của doanh nghiệpHình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty VMSHình 2.2: Phân vùng địa lý của mạng GSMHình 2.3: Tốc độ tăng trưởng thuê bao điện thoại di động của Việt Nam Hình 3.1: Tốc độ tăng trưởng thuê bao của Việt NamBảng 1.1: Các loại hình dịch vụ thông tin di độngBảng 1.2: Bảng hệ thống số doanh nghiệp thông tin di động Việt Nam theo các nămBảng 2.1: Bảng cước dịch vụ MobiGoldBảng 2.2: Bảng cước dịch vụ MobiCardBảng 2.3: Bảng cước dịch vụ Mobi4UBảng 2.4: Bảng cước dịch vụ MobiPlayBảng 2.5: Bảng cước dịch vụ MobiQBảng 2.6: Bảng thống kê doanh thu từ dịch vụ giá trị gia tăngBảng 2.7: Bảng thống kê thuê bao thực phát triển qua các năm của công ty VMSBảng 2.8: Bảng thống kê thị phần của công ty VMSBảng 2.9: Bảng thống kê sản lượng đàm thoại của công ty VMSBảng 2.10: Bảng thống kê số trạm BTS của công ty VMSBảng 2.11: Bảng thống kê chỉ tiêu rớt mạch vô tuyến của công ty VMSBảng 2.12:Bảng thống kê doanh thu và lợi nhuận của công ty VMSBảng 2.13: Bảng so sánh các chỉ tiêu kinh doanh của công ty VMSBảng 2.14: Bảng thống kê nộp ngân sách qua các năm của công ty VMSBảng 2.15: Bảng thống kê số lượng lao động qua các năm của công ty VMSBảng 3.1: Tốc độ tăng trưởng thuê bao điện thoại di động cuả Việt Nam trong thời gian tớiBảng 3.2 Các nhà khai thác thông tin di động hàng đầu thế giớiLê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệpLỜI MỞ ĐẦUNăm 2007, với xu thế hội nhập quốc tế, nền kinh tế nước ta đang trên đà khởi sắc. Tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 8,48% - cao nhất trong 10 năm qua. Chất lượng tăng trưởng của nền kinh tế từng bước được nâng lên, duy trì tốc độ ổn định trên mọi lĩnh vực của nền kinh tế. Đạt được kết quả đó là có sự đóng góp của ngành dịch vụ nói chung và ngành viễn thông nói riêng. Viễn thông đang dần trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của cả nước, góp phần là tăng GDP, tăng phúc lợi xã hội và góp phần nâng cao đời sống nhân dân. Sự phát triển của viễn thông trong những năm gần đây không thể không nhắc tới sự phát triển của thị trường thông tin di động và công ty thông tin di động VMS. Đây là công ty thông tin di động ra đời đầu tiên ở Việt Nam với sự xuất hiện của mạng điện thoại MobiFone. Đến nay sau 15 năm xây dựng và phát triển, VMS đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực thông tin di động ở Việt Nam . Với những điểm mạnh về thương hiệu nổi tiếng, kinh nghiệm sản xuất kinh doanh, hệ thống phân phối rộng khắp, đội ngũ cán bộ công nhân viên năng động sáng tạo… Công ty VMS đã khẳng định được vị trí cuả mình trong ngành thông tin di động nói chung và trong nền kinh tế nói riêng. Tuy nhiên, thông tin di động là một lĩnh vực đòi hỏi vốn đầu tư lớn và sự đổi mới liên tục về công nghệ kĩ thuật để nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ và đa dạng hoá các loại hình dich vụ. Các doanh nghiệp thông tin di động nói chung và công ty VMS nói riêng luôn phải đối mặt với những thách thức và khó khăn trong quá trình sản xuất kinh doanh. Chính vì vậy, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh là điều kiện sống còn đối với mỗi doanh nghiệp, dù là doanh nghiệp đã thành công trên thị trường hay doanh nghiệp mới bắt đầu kinh doanh. Để có được vị trí mạng di động hàng đầu Việt Nam như ngày hôm nay, công ty thông tin di động VMS đã phải đầu tư rất nhiều công sức, tiền của, thời gian thì để giữ được thành công lại càng khó khăn hơn nhất là trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Các doanh nghiệp trên thị trường luôn tìm mọi cách chia sẻ thị phần của công ty bằng nhiều biện pháp. Sự xuất hiện của các mạng mới luôn tiềm ẩn nguy cơ cạnh tranh trong tương lai. Lê Thị Khánh Linh 1 Lớp: Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệpNhận thức được tầm quan trọng của các biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đối với các doanh nghiệp thông tin di động và có được những tìm hiểu thực tế về hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian thực tập, em đã lựa chọn đề tài “Biện pháp đẩy mạnh kinh doanh của công ty thông tin di động VMS”. Kết cấu của chuyên đề gồm có 3 chương:ChươngI: Tổng quan về hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thông tin di động.ChươngII: Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty thông tin di động VMS.ChươngIII: Phương hướng và giải pháp đẩy mạnh kinh doanh của công ty thông tin di động VMS. Lê Thị Khánh Linh 2 Lớp: Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệpCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THÔNG TIN DI ĐỘNG1. Khái quát về dịch vụ thông tin di động1.1 Dịch vụ thông tin di động1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụKể từ khi xuất hiện dịch vụ đã làm cho cuộc sống của con người trở nên văn minh hơn, thuận tiện hơn. Dịch vụ đáp ứng những nhu cầu của con người một cách nhanh chóng và hiệu quả. Dịch vụ phát triển cùng với sự đi lên của chất lượng cuộc sống. Vì thế, cuộc sống ngày nay của con người không thể thiếu dịch vụ. Không những thế, dịch vụ có đóng góp to lớn cho sự phát triển của nền kinh tế quốc dân, làm thay đổi cơ cấu của nền kinh tế, cơ cấu tiêu dùng xã hội. Đối với doanh nghiệp, dịch vụ còn là công cụ cạnh tranh đầy uy lực và không có giới hạn cuối cùng. Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ như một công cụ hữu hiệu để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Vậy dịch vụ là gì? a. Khái niệm dịch vụCác Mác cho rằng : Dịch vụ là con đẻ của nền kinh tế sản xuất hàng hoá, khi mà kinh tế hàng hoá phát triển mạnh, đòi hỏi một sự lưu thông trôi chảy, thông suốt, liên tục để thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của con người thì dịch vụ phát triển. Bằng cách tiếp cận dưới góc độ kinh tế, Các Mác đã chỉ ra nguồn gốc ra đời và động lực phát triển của dịch vụ. Theo lý thuyết kinh tế, dịch vụ là một loại sản phẩm kinh tế không phải là vật phẩm mà là công việc của con người dưới hình thái lao động thể lực, kiến thức và kĩ năng chuyên nghiệp, khả năng tổ chức và thuơng mại. Hiện nay đang có rất nhiều quan niệm khác nhau về dịch vụ như: Dịch vụ là khái niệm chỉ toàn bộ các hoạt động mà kết quả của chúng không tồn tại dưới hình thái vật phẩm. Hoạt động dịch vụ bao trùm lên tất cả các lĩnh vực với trình độ cao, chi phối rất lớn đến quá trình phát triển kinh tế xã hội, môi trường của từng quốc gia, khu vực nói riêng và toàn thế giới nói chung.Lê Thị Khánh Linh 3 Lớp: Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệpDịch vụ là những hoạt động có ích của của con người tạo ra những “sản phẩm dịch vụ”, không tồn tại dưới hình thái sản phẩm, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mãn kịp thời, đầy đủ, thuận tiện và văn minh các nhu cầu sản xuất và đời sống xã hội của con người.Có tác giả lại định nghĩa: Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu. Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất.Các định nghĩa trên về dịch vụ đều đúng. Sự khác nhau của các định nghĩa là do các tác giả khái quát dưới các góc độ khác nhau. Chúng ta có thể hiểu dịch vụ theo hai nghĩa: nghĩa rộng và nghĩa hẹp như sau.Theo nghĩa rộng: Dịch vụ là ngành kinh tế lớn thứ ba trong nền kinh tế quốc dân. Dịch vụ nằm trong cấu trúc nền sản xuất xã hội, ngoài hai lĩnh vực sản xuất lớn là ngành công nghiệp và ngành nông nghiệp ra, các ngành còn lại đều là ngành dịch vụ.Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ là hoạt động hỗ trợ cho quá trình kinh doanh. Nó bao gồm các hoạt động hỗ trợ trước, trong và sau khi bán , hay nói cách khác dịch vụ là phần mềm của sản phẩm cung ứng cho khách hàng. Có nhiều tiêu thức khác nhau để phân loại dịch vụ:* Căn cứ vào mức độ hoạt động có thể chia dịch vụ thành:- Dịch vụ thuần tuý là dịch vụ không có sản phẩm vật chất kèm theo hoặc không có các dịch vụ bổ sung khác.- Dịch vụ chính có kèm theo dịch vụ bổ sung. Dịch vụ bổ sung giúp doanh nghiệp phục vụ đầy đủ, thuận tiện, kịp thời, văn minh cho khách hàng, có tác dụng rất lớn thu hút khách hàng, cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.- Dịch vụ có kèm theo sản phẩm vật chất hoặc mua bán các sản phẩm vật chất có kèm theo các sản phẩm dịch vụ.* Căn cứ vào quá trình bán hàngLê Thị Khánh Linh 4 Lớp: Thương mại 46B [...]... thông tin di động và nhà cung ứng Nhà sản xuất – Người cung cấp các thiết bị thông tin di động Thiết bị Tiền Nhà khai thác – Người cung cấp dịch vụ thông tin di động Dịch vụ Tiền Người tiêu dùng 2 Kinh doanh dịch vụ thông tin di động và nội dung của hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động 2.1 Kinh doanh và hệ thống doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động trên thị trường Việt Nam 2.1.1 Kinh. .. thông tin di động: Số lượng thuê bao, thị phần, sản lượng đàm thoại, lợi nhuận, doanh thu, chi phí, tổng số lao động, nộp ngân sách nhà nước, các chỉ tiêu kĩ thuật 3 Tầm quan trọng của đẩy mạnh kinh doanh đối với doanh nghiệp kinh doanh thông tin di động và hệ thống chỉ tiêu đánh giá hoạt động đẩy mạnh kinh doanh của doanh nghiệp thông tin di động 3.1 Tầm quan trọng của đẩy mạnh kinh doanh đối với doanh. .. doanh nghiệp Doanh thu tăng chứng tỏ quy mô kinh doanh của doanh nghiệp tăng lên cho thấy sự trưởng thành và tốc độ phát triển của doanh nghiệp Doanh thu của các doanh nghiệp thông tin di động thường bao gồm các nguồn chủ yếu sau: - Doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ thông tin di động - Doanh thu phân chia cước thông tin di động - Doanh thu khác như kinh doanh kèm cả đầu máy cuối Để đánh giá hoạt động. .. trường thông tin di động luôn có những biến động rất mạnh Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp thích ứng kịp thời với xu hướng biến động này, không ngừng nâng cao tiềm lực doanh nghiệp, sẽ giúp doanh nghiệp chủ động trước những biến động của môi trường kinh doanh Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh Những ưu thế của doanh nghiệp... chợ triển lãm cũng có thể thông qua việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ở các cửa hàng, kho hàng của doanh nghiệp hoặc từ những đơn vị kinh doanh Để việc nghiên cứu thị trường mang lại hiệu quả, các doanh nghiệp thông tin di động cần tiến hành cả hai phương pháp trên 2.2.2 Huy động các nguồn lực kinh doanh dịch vụ thông tin di động Nguồn lực của doanh nghiệp thông tin di động bao gồm: nguồn lực hữu... với các doanh nghiệp khác rất dễ bị san bằng Điểm mạnh của doanh nghiệp lúc này có thể là điểm yếu khi doanh nghiệp mất khả năng cạnh tranh Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ mất đi nếu doanh nghiệp không thường xuyên đẩy mạnh kinh doanh Việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thông tin di động còn có ý nghĩa tạo thêm việc làm, cải thiện đời sống và thu nhập cho người lao động Nguồn... là doanh nghiệp đầu tư phát triển mạng lưới thông tin di động để kinh doanh dịch vụ thông tin di động nhằm mục đích sinh lời, doanh nghiệp có quyền và nghĩa vụ được quy định chi tiết trong pháp lệnh Bưu chính viễn thông Doanh nghiệp thông tin di động còn được gọi là nhà khai thác dịch vụ thông tin di động Nhà khai thác mua thiết bị thông tin di động từ các nhà sản xuất để tạo ra các sản phẩm dịch vụ... nghiệp thông tin di động Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh là việc làm không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp trong quá trình sản xuất kinh doanh Đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh quyết định tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi hệ thống thông tin đang phát triển và được phổ cập rộng rãi, sự phát triển ứng dụng các tiến bộ khoa học công nghệ trong hoạt động. .. Trong kinh doanh phải đầu tư nhiều vào yếu tố nguồn lực để tạo ra nhiều giá trị sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp 2.1.2 Hệ thống kinh doanh dịch vụ thông tin di động ở Việt Nam Hiên nay, các nhà cung ứng dịch vụ thông tin di động trên thị trường Việt Nam gồm có: * Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT): quản lý 2 đơn vị trực thuộc là Công ty thông tin di động VMS với mạng MobiFone và Công ty Vinafone... nghiệp 2.2.4 Đánh giá kết quả, hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở lập và thực hiện chiến lược kinh doanh mà còn đánh giá kết quả, hiệu quả hoạt động kinh doanh Đây là nội dung cuối cùng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và cũng là nội dung rất quan trọng Bất cứ một hoạt động nào sau khi thực hiện đều cần phải đánh . Các biện pháp đẩy mạnh kinh doanh của công ty thông tin di động7 83.1. Những bài học kinh nghiệm đẩy mạnh kinh doanh của các doanh nghiệp thông tin di. thực trạng kinh doanh của công ty thông tin di động VMS4 32.1. Những đặc điểm chủ yếu về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Thông tin di động. ....................................................................432.1.1.Cơ