nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính công tại tp kon tum

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG NGUY N QUANG TH Y NGHIÊN C U S TRONG VI C S HÀI LÒNG C A NGƯ I DÂN D NG D CH V HÀNH CHÍNH CƠNG T I THÀNH PH KON TUM Chun ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng - Năm 2011 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS-TS Nguy n Trư ng Sơn Ph n bi!n 1: TS Nguy n Xuân Lãn, Trư ng Đ i h c Kinh t , ĐH Đà N ng Ph n bi!n 2: PGS.TSKH Nguy n K Tu n, Trư ng Đ i h c KTQD Hà N i Lu n văn ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Phân hi u Đ i h c Đà N ng t i Kon Tum vào ngày 09 tháng 10 năm 2011 Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n Trư ng Đ i h c Kinh t Đà N ng M Đ U TÍNH C P THI T C A Đ TÀI Có th" nói ngày nay, c i cách hành v#n đ% mang tính tồn c&u C nư c ñang phát tri"n nư c phát tri"n ñ%u xem c i cách hành m't đ'ng l(c m)nh m* đ" thúc đ+y tăng trư,ng kinh t-, phát tri"n dân ch m/t khác c.a ñ i s ng xã h'i Vi!c c i cách hành , Vi!t Nam theo hư ng làm cho b' máy hành hồn thi!n hơn, ho)t đ'ng có hi!u l(c, hi!u qu hơn, ph0c v0 nhân dân ngày m't ñúng pháp lu1t, t t ti-t ki!m nh#t, d&n t2ng bư c chuy"n n%n hành t2 quan cai qu n thành quan ph c v nhân dân S n ph+m c.a c i cách hành xét đ-n ch#t lư3ng d ch v0 cơng, có d ch v0 hành cơng S( hài lịng c.a ngư i dân ñ i v i ch#t lư3ng d ch v0 cơng thư c đo đánh giá s( trung thành ni%m tin ñ i v i b' máy cơng quy%n, nhân t quy-t đ nh s( 4n ñ nh ñ5ng thu1n c.a xã h'i V i ñi%u ki!n c.a m't thành ph mi%n núi m i ñư3c thành l1p vào tháng năm 2009, th i gian t i thành ph Kon Tum c&n có s( phát tri"n v% m i m/t đ" th1t s( x6ng đáng trung tâm tr , kinh t xã h'i, hành c.a t7nh Kon Tum Do đó, vi!c nghiên c6u s( hài lịng c.a ngư i dân vi!c s8 d0ng d ch v0 hành cơng t)i thành ph Kon Tum có ý nghĩa th(c ti n nh:m cung c#p m't s thông tin c&n thi-t, giúp cho quy%n đ a phương nâng cao ch#t lư3ng cung c#p d ch v0 hành cơng, góp ph&n vào vi!c th(c hi!n th;ng l3i m0c tiêu chung c.a thành ph Kon Tum T2 nh