PHỐI HỢP TIẾN TRÌNH VÀ ĐIỀU KHIỂN, ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ DỰ ÁN PHẦN MỀM. ThS. Thạc Bình Cường

BÀI PHỐI HỢP TIẾN TRÌNH VÀ ĐIỀU KHIỂN, ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ DỰ ÁN PHẦN MỀM ThS Thạc Bình Cường v1.0012101216 TÌNH HUỐNG Dự án phát triển mạng kinh doanh phân phối sản phẩm hãng RMO thông qua sản phẩm phần mềm sở hạ tầng Việc tích hợp ứng dụng quy trình bảo đảm chất lượng phần mềm thúc đẩy kinh tế phần mềm Để giải thích quy trình lập kế hoạch chiến lược áp dụng biện pháp lựa chọn dự án khác Định nghĩa quản lý chất lượng dự án hiểu mối quan hệ chất lượng với mặt khác dự án CNTT Hiểu tầm quan trọng quản lý chất lượng dự án sản phẩm dịch vụ CNTT  v1.0012101216 Vậy câu hỏi đặt là: Hãy giải thích thực dự án, mối quan hệ với lập kế hoạch dự án, yếu tố liên quan đến kết thành công, công cụ kỹ thuật để hỗ trợ việc thực dự án, mơ tả q trình giám sát quản lý công việc dự án MỤC TIÊU Giải thích tầm quan trọng việc lập định khởi động dự án việc khởi động thức dự án Thảo luận quy trình lập biên sơ phạm vi dự án Mô tả trình lập kế hoạch dự án, bao gồm: Nội dung, hướng dẫn biểu mẫu cho việc lập kế hoạch, thực phân tích quyền lợi người tham gia để quản trị mối quan hệ Thảo luận tầm quan trọng đảm bảo chất lượng Liệt kê ba sản phẩm trình kiểm sốt chất lượng Giải thích tầm quan trọng việc xây dựng tuân thủ thủ tục hợp lý việc kết thúc dự án Mô tả hỗ trợ phần mềm việc quản trị tích hợp dự án v1.0012101216 NỘI DUNG v1.0012101216 Các quy trình quản trị tích hợp dự án Các phương pháp để lựa chọn dự án Tổng quan quản trị tích hợp dự án Quản lý chất lượng CMM CMMI Sử dụng phần mềm để hỗ trợ quản lý chất lượng dự án CÁC QUY TRÌNH QUẢN TRỊ TÍCH HỢP DỰ ÁN Chìa khóa thành cơng chung cho dự án: Có quản lý tích hợp dự án tốt: • Cần phối hợp tất phạm vi kiến thức suốt q trình dự án; • Rất nhiều quản trị dự án gặp vấn đề việc xem xét “bức tranh tổng quát” muốn tập trung vào q nhiều tiểu tiết; • Quản trị tích hợp dự án khơng phải tương tự tích hợp phần mềm Các quy trình quản lý tích hợp dự án: • Xây dựng định khởi động dự án: Làm việc với bên có quyền lợi để lập tài liệu thức cho phép dự án tiến hành (quyết định khởi động) • Lập biên sơ phạm vi công việc dự án: Làm việc với bên có quyền lợi, đặc biệt người sử dụng sản phẩm, dịch vụ kết dự án để xây dựng phạm vi khái quát yêu cầu lập biên sơ phạm vi cơng việc dự án • Lập kế hoạch quản trị dự án: Phối hợp tất nỗ lực để tạo tài liệu quán, chặt chẽ - kế hoạch quản trị dự án • Chỉ đạo quản lý việc thực dự án: Thực kế hoạch dự án việc tiến hành cơng việc • Theo dõi kiểm sốt công việc dự án: Giám sát công việc dự án để đáp ứng mục tiêu dự án v1.0012101216 CÁC QUY TRÌNH QUẢN TRỊ TÍCH HỢP DỰ ÁN (tiếp theo) • Tiến hành quản lý thay đổi tích hợp: Phối hợp thay đổi có ảnh hưởng đến sản phẩm chuyển giao dự án đến quy trình tổ chức • Kêt thúc dự án: Hồn thành tất công việc dự án để thức kết thúc dự án Lập kế hoạch chiến lược lựa chọn dự án: • Lập kế hoạch chiến lược bao gồm xác định mục tiêu dài hạn, dự đoán xu hướng tương lai ước tính nhu cầu cho sản phẩm dịch vụ • Các tổ chức thường tiến hành phân tích SWOT:  Strengths – Điểm mạnh;  Weaknesses – Điểm yếu;  Opportunities – Cơ hội;  Threats – Nguy • Trong trình lập kế hoạch chiến lược, tổ chức cần:  Xác định dự án tiềm năng;  Sử dụng phương pháp thực tế để lựa chọn dự án tiến hành;  Hợp thức hóa việc tiến hành dự án việc đưa định khởi động dự án v1.0012101216 CÁC QUY TRÌNH QUẢN TRỊ TÍCH HỢP DỰ ÁN (tiếp theo) Xác định dự án tiềm năng: • • • Sử dụng quy trình lập kế hoạch cho việc lựa chọn dự án CNTT Kết hợp dự án CNTT phù hợp với chiến lược kinh doanh Với dự án CNTT:  Nguyên nhân số việc đầu tư hỗ trợ mục tiêu kinh doanh;  Chi phí hoạt động đầu người thấp 24% so với công ty khác; Các bước lập kế hoạch CNTT Kết Gắn chiến lược CNTT với tầm nhìn sứ mệnh cơng ty, xác định lĩnh vực hoạt động Lập tài liệu cho quy trình hoạt động mà hưởng lợi từ CNTT Định nghĩa dự án tiềm năng, phạm vi dự án, lợi ích hạn chế Lựa chọn dự án CNTT, định nguồn lực  Sử dụng chuẩn mực CNTT làm giảm chi phí phát triển ứng dụng 41% người sử dụng.(*) (*) Cosgrove Ware, Lorraine, “By the Numbers,” CIO Magazine (www.cio.com) (September 1, 2002) v1.0012101216 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐỂ LỰA CHỌN DỰ ÁN • Tập trung vào nhu cầu tồn tổ chức; • Phân nhóm dự án CNTT; • Phân tích tài dự án; • Sử dụng mơ hình tính điểm trung bình v1.0012101216 TẬP TRUNG VÀO NHU CẦU CỦA TOÀN TỔ CHỨC • Thường khó để đưa lý lẽ mạnh cho nhiều dự án CNTT, người đồng ý chúng có giá trị cao • “Ước lượng qua số lượng vàng tốt đếm xác đồng” • Ba u cầu quan trọng cho dự án:  Cần có yêu cầu dự án;  Có nguồn quỹ cho dự án;  Có mong muốn dự án thành cơng v1.0012101216 2 PHÂN NHĨM CÁC DỰ ÁN CNTT • Một nhóm đánh giá xem dự án có đáp ứng được:  Một vấn đề;  Một hội;  Một hướng • Một nhóm khác dựa thời gian cần thiết để hoàn thành dự án thời điểm dự án bắt buộc phải hồn thành • Một nhóm khác mức độ ưu tiên chung dự án v1.0012101216 10 4.3 BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG • Đảm bảo chất lượng bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng có liên quan đến dự án • Một mục tiêu khác cải thiện chất lượng liên tục, bao gồm: So sánh với mốc chuẩn Kiểm toán chất lượng • Theo U.S Department of Energy, mục lục kế hoạch đảm bảo chất lượng gồm: 1.0 Kế hoạch dự thảo đảm bảo chất lượng 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục đích 1.3 Chính sách 1.4 Phạm vi 2.0 Quản lý 2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2 Vai trò trách nhiệm 2.2.1 Giám sát kỹ thuật/Quản lý cao cấp 2.2.2 Phụ trách cơng việc 2.2.3 Nhóm đảm bảo chất lượng 2.2.4 Nhân viên kỹ thuật 3.0 Các tài liệu cần có v1.0012101216 4.0 Thủ tục đảm bảo chất lượng 4.1 Thủ tục xem toàn 4.2 Quy trình kiểm tra 4.2.1 Thủ tục kiểm tra 4.3 Quy trình kiểm tốn 4.3.1 Thủ tục kiểm tốn 4.4 Quy trình đánh giá 4.5 Cải tiến quy trình 5.0 Thủ tục báo cáo vấn đề 5.1 Thủ tục báo cáo không tuân thủ 6.0 Các cách đo đảm bảo chất lượng Phụ lục Mẫu kê hoạt động đảm bảo chất lượng 31 4.4 KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG • Sản phẩm kiểm sốt chất lượng là:  Quyết định chấp thuận;  Làm lại;  Điều chỉnh quy trình • Các cơng cụ kỹ thuật:  Phân tích Pareto;  Lấy mẫu thống kê;  Six Sigma;  Sơ đồ kiểm soát chất lượng v1.0012101216 32 4.4.1 PHÂN TÍCH PARETO Phân tích Pareto xác định nhân tố chủ chốt đóng vai trị cho hầu hết vấn đề hệ thống • Cũng gọi quy tắc 80-20 rule, có nghĩa 80% vấn đề thường 20% số nguyên nhân gây • Sơ đồ Pareto sơ đồ, biểu đồ hình cột, thể phân phối tần số, cho phép xác định lập ưu tiên cho phạm vi có vấn đề Số phàn nàn tuần • v1.0012101216 Lỗi truy nhập Hệ thống treo Hệ thống chậm Hệ thống khó sử dụng Báo cáo khơng xác 33 4.4.2 SIX SIGMA • Six Sigma “một hệ thống linh hoạt đầy đủ để đạt được, trì tối đa hóa thành cơng hoạt động Six Sigma điều khiển hiểu biết rõ nhu cầu khách hàng, sử dụng nguyên tắc thật, phân tích thống kê, ý hợp lý vào việc quản lý, cải thiện cải tiến quy trình hoạt động” (*) • Thông tin Six Sigma:  Mục tiêu đạt mức độ ≤ 3,4 lỗi triệu hội;  Các nguyên tắc áp dụng cho nhiều quy trình khác nhau;  Tuân theo quy trình cải thiện gồm giai đoạn, gọi DMAIC:  Define- Định nghĩa;  Measure – Đánh giá;  Analyze – Phân tích;  Improve – Cải thiện;  Control – Kiểm soát (*) Pande, Peter S., Robert P Neuman, and Roland R Cavanagh, The Six Sigma Way, New York: McGraw-Hill, 2000, p xi v1.0012101216 34 4.4.2 SIX SIGMA (tiếp theo) • Để kiểm sốt chất lượng Six Sigma thống cần:  Có cam kết toàn tổ chức;  Việc đào tạo thực theo hệ thống “tốt nhất”;  Có khả sẵn sàng để thực mục tiêu đối nghịch nhau;  Tập trung vào khách hàng, loại bỏ lãng phí, nâng cao chất lượng, cải thiện kết tài • Ví dụ:  Motorola, Inc tiên phong việc áp dụng Six Sigma năm 1980 tiết kiệm khoảng 14 tỷ đô la (*)  Allied Signal/Honeywell tiết kiệm 600 triệu đô la năm cách giảm chi phí làm lại sản phẩm hỏng cải thiện quy trình thiết kế máy bay (**) (*) Pande, Peter S., Robert P Neuman, and Roland R Cavanagh, The Six Sigma Way New York: McGraw-Hill, 2000, p (**) Ibid p v1.0012101216 35 4.4.3 SIX SIGMA VÀ QUẢN TRỊ DỰ ÁN • Các dự án Six Sigma cần phải tập trung vào vấn đề chất lượng khoảng cách thành tích thành tích mong muốn khơng có hiểu biết xác vấn đề khơng có giải pháp xác định trước • Việc đào tạo Six Sigma gồm nhiều khái niệm, công cụ kỹ thuật quản trị dự án • Ví dụ, dự án Six Sigma thường sử dụng ví dụ thực tế, định khởi động dự án, dự tốn ngân sách, vv • Các dự án Six Sigma thực theo nhóm, quản trị dự án thường gọi trưởng nhóm, bên bảo trợ gọi người chiến thắng v1.0012101216 36 4.5 THỬ NGHIỆM • Rất nhiều chuyên gia CNTT nghĩ thử nghiệm giai đoạn gần cuối phát triển sản phẩm CNTT • Thử nghiệm cần phải thực hầu hết tất giai đoạn chu trình phát triển sản phẩm CNTT • Sơ đồ bên: Các nhiệm vụ thử nghiệm chu trình phát triển sản phẩm CNTT v1.0012101216 37 4.5 THỬ NGHIỆM (tiếp theo) • Các dạng thử nghiệm:  Thử nghiệm đơn vị;  Thử nghiệm tích hợp;  Thử nghiệm hệ thống;  Thử nghiệm chấp nhận người dùng • Thử nghiệm khơng phịng ngừa lỗi phần mềm cách hiệu vì:  Số cách thực thử nghiệm cho hệ thống phức tạp nhiều;  Người sử dụng tiếp tục tìm cách để sử dụng hệ thống mà người tạo hệ thống chưa nghĩ tới v1.0012101216 38 4.6 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI Ví dụ sơ đồ xương cá sơ đồ Ishikawa: Đào tạo NSD không thay đổi mật Phần cứng hệ thống NSD không lưu mật NSD nhập mật bị thay đổi Lỗi: NSD truy cập hệ thống Không đủ nhớ Máy chậm Không đủ ổ cứng Phần mềm v1.0012101216 Phần cứng NSD 39 4.6 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI (tiếp theo) Tiêu chuẩn ISO: • ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống chất lượng:  Gồm ba phần, chu trình liên tục lập kế hoạch, kiểm soát, tài liệu hóa chất lượng tổ chức;  Đưa yêu cầu tối thiểu cần thiết để tổ chức đạt tiêu chuẩn chứng chất lượng nó;  Giúp cơng ty giảm chi phí tăng hài lịng khách hàng • ISO 15504 (SPICE - Xác định khả cải thiện quy trình phần mềm): Là chế để đánh giá quy trình phần mềm v1.0012101216 40 4.6 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI (tiếp theo) Giá chất lượng: • Giá chất lượng chi phí cho việc tuân thủ cộng với chi phí khắc phục khơng phù hợp • Bao gồm:  Tn thủ có nghĩa chuyển giao sản phẩm đáp ứng yêu cầu phù hợp với mục đích sử dụng;  Chi phí khắc phục khơng phù hợp có nghĩa chịu trách nhiệm cho thất bại không đạt yêu cầu chất lượng • Chi phí cho ngừng trệ lỗi phần mềm: Ngành v1.0012101216 Chi phí cho ngừng Máy rút tiền tự động (ngân hàng cỡ trung bình) $14,500 Dịch vụ gửi hàng theo gói $28,250 Bán thẻ điện thoại $69,000 Trung tâm bán hàng theo catalog $90,000 Trung tâm đặt vé máy bay (hãng nhỏ) $89,500 41 4.6 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI (tiếp theo) dạng chi phí có liên quan đến chất lượng: • Chi phí phịng ngừa; • Chi phí đánh giá; • Chi phí lỗi nội bộ; • Chi phí lỗi ngồi; • Chi phí thiết bị kiểm tra đo lường v1.0012101216 42 CMM CMMI • Các mức CMM, từ thấp đến cao, bao gồm:  Khởi đầu;  Có thể lặp lại được;  Được xác định;  Được quản lý;  Tối ưu • Tích hợp mơ hình hồn thiện lực (CMMI) thay cách đánh giá CMM đề cập tới phát triển phần mềm, phát triển hệ thống, quản lý chương trình • CMMI mức giúp cơng ty nhận gói thầu dự án phủ v1.0012101216 43 SỬ DỤNG PHẦN MỀM ĐỂ HỖ TRỢ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG • Bảng tính phần mềm tạo sơ đồ giúp tạo sơ đồ Pareto, sơ đồ xương cá • Các phần mềm thống kê giúp thực phân tích thống kê • Các sản phẩm phần mềm chuyên dụng giúp quản lý dự án Six Sigma tạo sơ đồ quản lý chất lượng • Phần mềm quản trị dự án giúp tạo sơ đồ Gantt công cụ khác giúp lập kế hoạch theo dõi công việc liên quan đến quản lý chất lượng v1.0012101216 44 TÓM LƯỢC CUỐI BÀI v1.0012101216 • Dự án phần mềm cần tích hợp đánh giá rà sốt sau kết thúc dự án • Đóng dự án khâu hồn chỉnh tiến hành dự án • Sử dụng cơng cụ soạn thảo, bảng tính, slides trình chiếu MS Project Management để tự động hóa quản lý dư án • Bảo đảm chất lượng dự án ưu tiên hàng đầu quản lý dự án 45