Bài thảo luận thương mại điện tử

1 A PHẦN MỞ ĐẦU Dân trí và mặt bằng dân trí cần phải được xem là quốc sách hàng đầu trong công cuộc phát triển kinh tế xã hội Dân trí có mở và nâng cao thì xã hội mới phát triển và tiến bộ, đặc biệt nước ta đang xây dựng và phát triển nền kinh tế tri thức, trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng Nhận thức rõ được tầm quan trọng của việc bồi dưỡng tri thức, Nhà sách FAHASA mang đến cho bạn đọc một không gian đọc sách mới lạ với kho sách khổng lồ, phục vụ nhu cầu thiết yếu của mọi người.

A PHẦN MỞ ĐẦU Dân trí mặt dân trí cần phải xem quốc sách hàng đầu công phát triển kinh tế - xã hội Dân trí có mở nâng cao xã hội phát triển tiến bộ, đặc biệt nước ta xây dựng phát triển kinh tế tri thức, bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng Nhận thức rõ tầm quan trọng việc bồi dưỡng tri thức, Nhà sách FAHASA mang đến cho bạn đọc không gian đọc sách lạ với kho sách khổng lồ, phục vụ nhu cầu thiết yếu người lứa tuổi, lĩnh vực… Việc khuyến khích phát triển phong trào đọc sách cộng đồng đồng nghĩa với việc thực mục tiêu xây dựng tảng tri thức người, gia đình tồn xã hội Mục đích cuối xây dựng nên cộng đồng văn minh với người văn hóa Chính vạy có câu nói “Việc đọc quan trọng Nếu bạn biết cách đọc, giới mở cho bạn” Cùng với phát triển kinh tế, hội nhập ngày sâu rộng Việt Nam, mà kho tàng sách ngày trở nên phong phú hơn, đa dạng Với ứng dụng tích cực mạng lưới Internet ngày đọc sách, mua sách cách dễ dàng, thuận lợi vài thao tác đơn giản Nhận thấy nhu cầu đó, với mong muốn giới thiệu cho bạn đọc nhà sách uy tín, chất lượng nhóm 11 định chọn nhà bán lẻ điện tử FAHASA với sản phẩm vật lý sách Mục đích nghiên cứu: Đề tài phân tích mơ hình kinh doanh tiến hành mua sản phẩm nhà bán lẻ điện tử lĩnh vực kinh doanh sản phẩm vật lý với mục đích tìm hiểu làm rõ thực trạng nhà bán lẻ Từ đề xuất mặt tích cực cần phát huy giải pháp để khắc phục hạn chế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu thảo luận bán lẻ điện tử thị trường Việt Nam Cụ thể nhà bán điện tử FAHASA với mặt hàng sách vở, FAHASA mở rộng hoạt động kinh doanh rộng khắp thị trường Việt với quy mô lớn chất lượng cao B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 LỊCH SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP Ngày với sứ mệnh: “Mang tri thức, văn hóa đọc đến nhà”, nhà sách FAHASA trở thành thương hiệu hàng đầu hệ thống phát hành sách nước, thương hiệu thân quen đáng tin cậy bạn đọc xa gần, bạn sinh viên – học sinh em thiếu nhi Để có thành công phần nhờ bề dày lịch sử hình phát triển doanh nghiệp: Sau ngày giải phóng, thành phố Sài Gịn cịn bộn bề nhiều mặt Trong bối cảnh đó, Ngày 6/8/1976 Ủy ban Nhân dân Thành phố dã định thành lập Quốc doanh phát hành sách, thuộc sở Thông tin – Văn Hố Rồi lần lược đổi tên thành Cơng ty Phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh (1982) từ 2005 đến Công ty cổ phần phát hành sách-FAHASA Q trình chia làm giai đoạn sau: *Giai đoạn hình thành thời kỳ bao cấp (1976-1985) Thời kỳ chủ yếu công tác tuyên truyền phục vụ cách mạng tiếp quản nhà sách tư nhân hình thành hệ thống Phát hành sách toàn thành phố Gồm : - Tại thành phố Quốc doanh phát hành sách nhà sách chuyên đề trực thuộc như: Quốc văn tổng hợp (60-62 Lê Lợi), Ngoại văn tổng hợp (185 Đồng Khởi), Khoa học kỷ thuật (41-43 Hàm Nghi), Thiếu Nhi (28 Lê Lợi), Cửa hàng sách cũ (3B Phạm Ngũ Lão), Cửa hàng sách Tổng hợp FAHASA (40 Nguyễn Huệ) - Tại quận huyện có Quốc phát hành sách quận huyện Hiệu sách Dân 18 quận huyện nội ngoại thành: doanh Nhân  Hoạt động thời kỳ sôi nỗi gồm Các hoạt động tuyên truyền , cổ cho sách ngày lễ Hội sách mùa Xuân, Hội sách phục Hè… triển lãm sách Liên bao động lớn,… vụ Xô…  lưu nhân, vùng Phạm Ngồi cịn có nhiều đợt phục vụ động cho sinh viên, học sinh, công nhân dân địa phương vùng sâu xa Nông trường Phạm Văn Cội, Văn Hai, Thủy điện Trị An…  Hàng hóa thời gian chủ yếu tài liệu tuyên truyền, học tập, Sách văn học giải trí cịn thưa thớt Sách Ngoại văn chủ yếu sách Liên Xơ viện trợ Hàng văn phịng phẩm đơn điệu, thương hiệu Hồng Hà *Giai đoạn chuyển đổi sang kinh tế thị trường (1986-1990) Đây giai đoạn khó khăn nước, hầu hết đơn vị không bắt nhịp kịp - Do chưa trang bị kiến thức tảng kinh tế thị trường hàng hóa tiêu thụ chậm, hàng tồn kho cao, chiếm hết vốn công ty Doanh thu đơn vị sụt giảm nghiêm trọng dẫn đến thu nhập người lao động giảm không đảm bảo sống bình thường - Lãnh đạo cơng ty thử nghiệm nhiều giải pháp chưa đạt hiệu quả, tình hình khơng cải thiện, sống cán nhân viên khó khăn Cán bộ-Nhân viên nghỉ việc nhiều - Đây giai đoạn khó khăn Công ty * Giai đoạn đáp ứng thử nghiệm bước đầu phát triển (1990-2004) - Từ năm đầu thập niên 90, lãnh đạo công ty có số giải pháp, hướng thử nghiệm liên doanh liên kết với đơn vị ngành Điều tác động trở lại, làm doanh thu nhà sách tăng trưởng tốt - Hệ thống nhà sách giai đoan không khu trung tâm mà bắt đầu lan tỏa xuống quận ven tỉnh lân cận Một loạt nhà sách đời thời gian kể nhà sách liên kết với địa phương, Phú Nhuận, Tân Định, Cây Gõ, Gia Định, Tân Bình, Cây Gõ (Quận 6), Hưng Phú… - Trong giai đoan FAHASA mở phong cách phục vụ mới, gian hàng sách tự chọn Hàng hóa nhiều hơn, đầy đủ ngày đa dạng, phong phú - Giai đoạn phát triển tốt nhờ động Cụm nhà sách Tuy nhiên giải pháp có tính đối phó nên chưa thật bền vững - Đây giai đoạn Công ty phát triển chưa ổn định * Giai đoạn phát triển ổn định bền vững (2005- nay) Cơng ty tiến hành cổ phần hóa đổi tên gọi Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố HCM-FAHASA - Giai đoạn FAHASA tổ chức cấp Phịng ban Cơng ty đơn vị trực thuộc gồm: 10 Phịng ban trực thuộc Cơng ty Trung tâm sách Xí nghiệp In: TTS Nguyễn Huệ TTS Xuân Thu TTS Phú Nhuận TTS Gia Định TTS Hà Nội Trung tâm Thương mại Điện tử (đáp ứng xu phát triển chung, kinh doanh trực tuyến) Xí nghiệp in FAHASA - Giai đoạn lãnh đạo công ty định hướng chiến lược “ Xây dựng nhà sách chun nghiệp tồn quốc” kiên trì theo đuổi Mọ nguồn lực tập trung cho việc xây dựng phát triển mạng lưới hệ thống nhà sách FAHASA số lượng lẫn chất lượng: +Về số lượng:  Năm 2005 18 nhà sách đến 2017 , Với việc khai trương nhà sách Long Biên tạo dấu ấn nhà sách thứ 100 đến 110 nhà sách (tăng 92 nhà sách, tương đương lần)  Năm 2019 khai trương sửa chữa khai trương lại nhà sách theo mơ hình mới, với mức đầu tư đẵng cấp ngang tầm khu vực: Nhà sách Phạm Văn Đồng, Nhà sách Đà Nẵng, nhà sách Tân Phú Sắp tới chuẩn bị khai trương nhà sách Nhà sách Vạn Phúc (Aeon Hà Đông) Nhà sách Cao Lãnh (Vincom Đòng Tháp) + Về chất lượng:  Đầu tư sở vật chất hoàn thiện, đặc biệt loại kệ kiểu dáng lạ, hấp dẫn  Đầu tư cơng tác hàng hóa: Cơng tác tổ chức cung ứng hàng hóa ngày hiệu Hàng hóa ngày phong phú, chất lượng tốt nước nước Ngoài sách Nhập từ nước Anh, Mỹ Văn phịng phẩm nhập từ quốc gia Nhật, Hàn, Tây ban Nha…  Đầu tư cho công tác nghiệp vụ cho nhân viên từ nhân viên phòng đến nhân viên bán hàng, an ninh, bảo vệ…ngày chuyên nghiệp Mục tiêu năm 2020 Công ty tiếp tục định hướng hoạt động chuyên ngành thực chiến lược phát triển mạng lưới, năm 2020 FAHASA phát triển mạnh hệ thống Nhà sách tỉnh thành phía Bắc Hiện nay, Nhà sách FAHASA có mặt Hà Nội, Hà Tĩnh, Vĩnh Phúc, Hải Phịng, Thanh Hóa Dự kiến 2020, Hệ thống Nhà sách FAHASA có khoảng 100 Nhà sách tồn quốc Tiếp tục giữ vững vị hệ thống Nhà sách hàng đầu Việt Nam nằm Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam (tính cho tất ngành hàng) Công ty FAHASA ngày nỗ lực hoạt động sản xuất kinh doanh, tiếp tục vào góp phần vào nghiệp phát triển “văn hóa đọc”, làm cho giá trị vĩnh sách ngày thấm sâu vào đời sống văn hóa tinh thần xã hội, nhằm góp phần tích cực, đáp ứng u cầu nâng cao dân trí, bồ dưỡng nhân tài nguồn nhân lực cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào văn hóa, kinh tế tri thức giới 1.2 Giới thiệu website doanh nghiệp Fahasa thương hiệu hàng đầu ngành phát hành sách Việt Nam Với mong muốn phục vụ bạn đọc trẻ, nhân viên văn phịng, độc giả tồn quốc tồn giới, Fahasa cho đời website thức Fahasa.com vào 6/10/2015 ; bổ sung vào thị trường kinh doanh sách trực tuyến Việt Nam thương hiệu có nhiều kì vọng Đây mơ hình kinh doanh phù hợp với xu thị trường nhu cầu người tiêu dùng Với slogan website “ Thế giới tầm tay ’’, trang bán sách trực tuyến Fahasa.com tập trung vào phục vụ bạn đọc tất loại sách có mặt thị trường phân chia theo danh mục chi tiết Với gần 40 năm kinh nghiệm kinh doanh sách nguồn lực có trình độ chun mơn cao nên Fahasa theo chuẩn mực quốc tế, có giao diện đẹp, bắt mắt, tốc độ truy cập 10000 người/giây, giao diện mua sách website thân thiện với người tìm kiếm Khách hàng tìm mua sách cách lọc đầu sách phân theo chủ đề, sách bán chạy tuần tháng, sách ngày… xếp theo catalogue nhà xuất tiếng Một điểm bật website Fahasa.com kết nối với Amazon, độc giả dễ dàng đặt mua tựa sách amzon thông qua tài khoản Fahasa.com Bạn việc khao báo tên sách, số ISBN sau xác định sách thuộc loại phép nhập theo pháp luật Việt Nam Fahasa.com “ thay mặt ’’ khách hàng giao dịch với Amazone, sau tính phí vận chuyển sách đến tay bạn đọc 1.3 Sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp a) sản phẩm Fahasa.com có khối lượng hàng hố khổng lồ gồm 200000 tựa sách : sách quốc văn, sách ngoại văn, văn phịng phẩm, văn hố phẩm, dụng cụ học tập với nhiều thể loại đa dạng nhiều nhà xuất bản, nhà cung cấp sách có uy tín nước NXB Trẻ, NXB Giáo Dục, Kim Đồng, Alphabook… hay nước Cambride, Oxford, MC Graw Hill… -Sách quốc văn : sách giáo khoa, giáo trình, sách học ngữ, từ điển, sách tham khảo thuộc nhiều chuyên ngành phong phú : văn học, tâm lí-giáo dục, khoa học kĩ thuật…, sách phong thuỷ, nghệ thuật sống, danh ngôn, sách thiếu nhi, truyện tranh, truyện đọc, từ điển, nấu ăn, làm đẹp -Sách ngoại văn bao gồm : từ điển, giáo trình, sách học ngữ, từ vựng, ngữ pháp, luyện thi TOEIC, TOELE, IELTS nhập từ nước Bên cạnh đó, Fahasa cịn phát hành độc quyền nhiều ấn loại NXB lực in ấn, sản xuất cung ứng nguồn hàng xí nghiệp in Fahasa giúp công ty chủ động nguồn hàng mặt hàng độc quyền : lịch blog, tập học sinh, sổ tay cao cấp, văn phịng phẩm, dụng cụ học tập Ngồi website Fahasa.com kinh doanh mặt hàng siêu thị hàng tiêu dùng, hàng gia dụng, hoá mĩ phẩm, đồ chơi trẻ em… b) dịch vụ Nắm bắt tâm lí khách hàng mong muốn đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Fahasa.com thường xun có chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá : Super Sumer Sale, Ai bật cười, Sách đồng giá ; chương trình khuyến hấp dẫn dành cho lĩnh vực sản phẩm khác tuỳ thuộc vào thời điểm năm : Sinh nhật Fahasa, Black Friday, ngày đặc biệt năm Ngồi website Fahasa.com cịn cung cấp thêm dịch vụ gói quà giá rẻ để khách hàng gửi đến bạn bè người thân quà đẹp chứa đựng nhiều ý nghĩa Cũng số trang Thương mại điện tử khác Fahasa có hình thức tốn COD, áp dụng chương trình miễn phí giao hàng với đơn hàng 100000 nội thành Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP - - Tổng doanh thu năm 2018 Fahasa gần 3.173 tỷ đồng, tăng 16% so với năm 2017, vượt 9% kế hoạch dự kiến Chiến lược phát triển dài hạn Fahasa xây dựng phát triển hệ thống nhà sách Fahasa chuyên nghiệp toàn quốc, song song đầu tư phát triển thương mại điện tử ebook Ông Phạm Minh Vượng cho biết:" Trang thương mại điện tử Fahasa.com chiếm 25% doanh thu ngành sách khoảng 10% tất ngành Fahasa kinh doanh bao gồm văn phòng phẩm, sách, đồ chơi trẻ em) Năm 2019, doanh nghiệp đặt kế hoạch doanh thu 3.600 tỷ đồng 30 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế Thực tế năm 2019, doanh thu bán hàng hóa cung cấp dịch vụ 3.684 tỷ đồng, vượt kế hoạch đề 2,3% MỤC TIÊU GIÁ TRỊ Sự thuận tiện giao dịch thông tin Mục tiêu giá trị chủ yếu Fahasa.com mang tới cho khách hàng hội chọn lựa thuận tiện giao dịch + Thuận tiện tìm kiếm mua sản phẩm Trước kia, khách hàng phải tự đến cửa hàng truyền thống tìm kiếm đặt mua Việc trưng bày số lượng sản phẩm lớn thường gây khó khăn việc tìm kiếm khách hàng Giờ Fahasa cho mắt trang thương mại điện tử Fahasa.com, khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà u thích nào, đâu phương tiện Việc tốn nhanh chóng tiện lợi Điểm đặc biệt khách hàng mua sách trang Amazon thông qua tài khoản fahasa.com Nếu sách thuộc loại phép nhập theo pháp luật VN, fahasa.com “thay mặt” khách hàng giao dịch với Amazon, sau tính phí vận chuyển sách đến tay bạn đọc + Tham gia vào cộng đồng người mua Khi mua hàng Fahasa.com, khách hàng cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm( tác giả, năm xuất bản, nhà xuất bản, số trang, ) bên cịn có nội dung tóm tắt sản phẩm Bên cạnh đó, khách hàng nhìn thấy nhận xét người, nhận xét đánh giá theo thang điểm từ 1-> 5* sản phẩm Điều giúp khách hàng tìm hiểu kỹ trước mua hàng chia sẻ kinh nghiệm vấn đề người quan tâm + Fahasa.com cho phép người dùng cập nhật nhanh chóng sản phẩm như: sách bán chạy nhất, sản phẩm có hàng, chương trình khuyến mại, giúp khách hàng không bỏ lỡ thông tin Giảm bớt chi phí + Khi mua hàng online, khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí lại Chỉ cần click đặt hàng sản phẩm giao tới tận nơi Fahasa.com có hỗ trợ phí vận chuyển cho sản phẩm + Thường xuyên tung chương trình khuyến hấp dẫn như: flash sale, mua tặng 1,các chế độ ưu đãi giúp cho khách hàng mua sản phẩm với mức giá rẻ Nếu bạn khách hàng thân thiết, bạn nhận chương trình tích lũy F-point dùng để toán nhận freeship An tâm chất lượng sản phẩm Fahasa.com cam kết kinh doanh sách thật, có nguồn gốc rõ ràng, tạo địa uy tín cho độc giả tìm mua sản phẩm bảo vệ tác quyền, tránh tình trạng sách giả tràn lan thị trường 2.1.2.Mơ hình doanh thu 2.1.2.1.Khái niệm mơ hình doanh thu Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận mức lợi nhuận lớn vốn đầu tư, điều kiện để tồn tại, phát triển thị trường.Là nhân tố mơ hình kinh doanh đề cập đến vấn đề chi phí, đầu tư, lợi nhuận, doanh thu thời kì định 2.1.2.2.Mơ hình doanh thu bán hàng Cơng ty sử dụng phương thức tạo danh mục hàng hóa, dịch vụ cung cấp mạng internet để thay thế, bổ sung cho danh mục hàng in sẵn.Khách hàng dễ dàng đặt hàng thông qua website mà không thiết đến nơi phân phối để xem đặt mua Các công ty sử dụng mơ hình tạo danh mục hàng bán thường chấp nhận khách hàng thực toán giao dịch thông qua tài khoản ngân hàng hay tài khoản điện tử qua đường bưu điện Chúng ta thấy rõ Fahasa.com hoạt động chủ yếu bán sản phẩm sách, văn phòng phẩm, đồ chơi, bách hóa, lưu niệm, Vậy nguồn thu từ bán hàng nguồn thu cơng ty, ngồi cịn có nguồn thu liên kết 2.1.2.3.Doanh thu liên kết Trong mơ hình này, hoạt động doanh nghiệp kinh doanh tiến hành sở xây dựng liên kết, hợp tác với doanh nghiệp khác Doanh thu thu khoản dẫn khách % doanh thu hoạt động doanh nghiệp liên kết Trên website Fahasa.com cs thị khung bên dưới: Khi kick vào biểu tượng này,trình duyệt tự động chuyển sang trang web https://zalopay.vn/ , https://www.grab.com/vn/ , Khi thực giao dịch hay kick vào khung Fahasa nhận khoản phí dẫn khách phần trăm từ doanh thu bán hàng 2.1.3.Cơ hội thị trường Cơ hội thị trường xuất yếu tố hay điều kiện thuận lợi cách đồng thời thời điểm định, giúp cho doanh nghiệp phát triển + Mặc dù sách điện tử , ebook phát triển, không làm mong muốn , nhu cầu đọc sách giấy người tiêu dùng + Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao: Hiện , internet phát triển mạnh, trung bình ngày người Việt sử dụng internet lên đến tiếng Đây hội lớn để phát triển kinh doanh online +Hiện Fahasa.com ba kênh TMĐT hàng đầu Việt Nam lĩnh vực +Fahasa.com có lợi mạnh hàng hóa đa dạng chất lượng cao +Vừa qua, ngày 1/7/2019,Fahasa.com ký kết hợp tác chiến lược với nhà bán lẻ TMĐT Tiki Fahasa mở gian hàng tảng thương mại điện tử Tiki I Chiến lược thị trường Tình hình kinh doanh giai đoạn 2017- đầu năm 2020 Hiện nay, với vị quy mơ hoạt động rộng rãi lĩnh vực xuất bản- in ấnphát hành sách, Fahasa trở thành đơn vị hàng đầu hệ thống phát hành sách nước Để hiểu rõ thêm trình phát triển Fahasa, chúng nhìn lại tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn từ năm 2017 đến đầu năm 2020 1.1 Tình hình kinh doanh năm 2017 Trong năm 2017, chuỗi cửa hàng sách lớn Việt Nam Fahasa ghi nhận mức tăng trưởng với doanh thu vượt qua số 100 triệu USD Cụ thể, doanh thu 2732 tỷ; lợi nhuận gộp đạt 603 tỷ nhờ mà hệ số biên lợi nhuận gộp tiếp tục trì mức 22% Với việc trì hệ thống với 103 chi nhánh khiến chi phí bán hàng Fahasa tăng cao, đạt đến ngưỡng 529 tỷ đồng, chiếm 19% tổng doanh thu Đồng thời, chi phí quản lý doanh nghiệp chiếm tới 62 tỷ cơng ty gần khơng có khoản nợ vay Với mức vốn điều lệ 91 tỷ đồng mức lãi 21,7 tỷ sau thuế đạt số sinh lời mức Báo cáo kinh doanh Fahasa 2017 1.2 Tình hình kinh doanh năm 2018 Tính đến cuối năm 2018, Fahasa ghi nhận hệ thống gồm 110 nhà sách 45 tỉnh thành khắp nước, khai trương thêm nhà sách so với 2017 Về tình hình kinh doanh năm 2018, tổng doanh thu đạt mức 3.173 tỷ đồng, tăng 14% so với 2017 vượt 9% so với kế hoạch đề trước Lợi nhuận trước thuế mà Fahasa ghi nhận 28 tỷ đồng, tăng 8% so với 2017 vượt 2% kế hoạch 1.3 Tình hình kinh doanh năm 2019- đầu 2020 Trong năm 2019, Fahasa ghi nhận tổng doanh thu đạt gần 3.608 tỷ đồng, tăng 12% so với năm 2018 Mức lợi nhuận trước thuế 30 tỷ đồng lợi nhuận ròng đạt 24 tỷ Đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 hoành hành khiến kinh tế nước ta bị trì trệ, nhiên tình hình kinh doanh Fahasa lại tốt Được biết rằng, kênh thương mại điện tử Fahasa hai tháng đầu năm đạt doanh thu tốt, tăng đến 55% so với kỳ năm ngối Đặc biệt năm nay, cơng ty có kế hoạch phát triển, nâng tổng số chi nhánh lên tới số 130, đảm bảo việc phân phối sách rải khắp toàn quốc Tổng doanh thu Fahasa 2017-2019 Lợi nhuận Fahasa 2017-2019 Nhìn bảng thống kê tình hình kinh doanh Fahasa giai đoạn 2017-2019, thấy cơng ty đà phát triển mạnh Doanh thu lợi nhuận tăng qua năm nhiên mức lợi nhuận “bèo bọt” so với mức tổng doanh thu khủng Để đạt tới 1.7 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức hệ thống nhiệm vụ, mối quan hệ báo cáo quyền lực nhằm trì hoạt động tổ chức Cơ cấu tổ chức xác định cách thức phân chia, tập hợp phối hợp nhiệm vụ công việc tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức -Dưới sơ đồ (mơ hình) tổ chức: Đại hội đồng cổ đơng: Đại hội đồng cổ đơng quan có thẩm quyền cao Cơng ty, có quyền định đề thuộc nhiệm vụ quyền hạn Luật pháp Điều lệ Công ty quy định Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị quan quản trị Cơng ty, có tồn quyền nhân danh Cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Cơng ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị thường xuyên giám sát hoạt động kinh doanh, hoạt động kiểm soát nội hoạt động quản lý rủi ro Công ty Ban kiểm sốt: Ban kiểm sốt thẩm định báo cáo tài hàng năm, kiểm tra vấn đề cụ thể liên quan đến hoạt động tài xét thấy cần thiết theo định đại hội đồng cổ đông theo yêu cầu cổ đông lớn Ban kiểm sốt báo cáo Đại hội đồng cổ đơng tính xác, trung thực hợp pháp chứng từ, sổ sách kế tốn, báo cáo tài hoạt động hệ thống kiểm soát nội Chương II: 1.8./ Đội ngũ quản lí  Để xây dựng thương hiệu mạnh, định hướng quan trọng hàng đầu FAHASA chiến lược phát triển nguồn nhân lực, đội ngũ quản lý- mấu chốt thành cơng  Số lượng: FAHASA có 2000 CB-CNV  Trình độ chun mơn: giỏi, nhiệt tình, động, chuyên nghiệp Lực lượng quản lý có thâm niên cơng tác, giỏi nghiệp vụ nhiều kinh nghiệm, có khả quản lý tốt điều hành dơn vị hoạt động hiệu  Đào tạo: Kết hợp tuyển dụng nguồn nhân lực đầu vào có chất lượng kế hoạch bồi dưỡng kiến thức, rèn luyện bổ sung kỹ chuẩn bị đội ngũ kế thừa theo hướng quy thơng qua lớp học ngắn hạn, dài hạn; lớp bồi dưỡng CB- CNV tổ chức nước nước lãnh đạo FAHASA đặc biệt quan tâm tạo điều kiện triển khai thực Chính thế, trình độ chuyên môn đội ngũ cb-cnv ngày nâng cao , đáp ứng nhu cầu ngày tăng công việc, phát xã hội Chương III./ TIẾN HÀNH MUA SẢN PHẨM VÀ THANH TOÁN BẰNG HÌNH THỨC THANH TỐN ĐIỆN TỬ 1.1 Tiến hành mua sản phẩm Để tiết kiệm thời gian lần mua hàng sau kiểm tra đơn hàng bạn lúc nào, người tiêu dùng Đăng ký thành viên theo bước sau để thuận tiện trước đặt hàng: HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ THÀNH VIÊN Bước 1: Truy cập vào trang chủ nhà sách: fahasa.com Bước 2: Bấm vào link Tạo tài khoản Bước 3:Nhập đầy đủ thông tin tạo tài khoản Chọn Đăng ký nhận tin định kì bạn muốn FAHASA gửi thông tin cho bạn sách chương trình khuyến Bấm nút Gửi để hoàn tất HƯỚNG DẪN ĐĂNG NHẬP Bạn nên đăng nhập vào tài khoản bạn để mua hàng nhanh chóng bạn muốn kiểm tra tình trạng đơn hàng bạn: Bước 1: Bấm vào Đăng nhập menu ngang đầu trang: Bước 2: Điền thơng tin đăng nhập bấm phím ENTER nhấp chuột vào nút Đăng nhập: HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG Bước 1: dể chọn sản phẩm cần mua bạn chọn cách: Chọn mảng hàng hóa bạn cần mua menu bảng “ nhóm sản phẩm” phía bên trái góc để hình hiển thị sản phẩm mảng hàng để chọn Hoặc nhập tên từ khóa tên sản phẩm cần tìm vào tìm kiếm: Sau chọn tên sản phẩm để xem chi tiết bạn nhấp vào XEM TRÍCH ĐOẠN để xem trích đoạn sản phẩm nhấn CHỌN MUA sản phẩm vào giỏ hàng: Bước 2: Nhấn nút chọn mua sản phẩm vào giỏ hàng số lượng mua 1;n ếu số lượng lớn 1, bạn nhập số lượng cần mua vào ô số lượng trước chọn mua, bạn tùy chỉnh giỏ hàng bạn: BƯỚC 3: Kiểm tra thông tin giỏ hàng Nếu bạn muốn tiếp tục mua hàng bấm vào Tiếp tục mua hàng phía bên trái giỏ hàng biểu tượng Home đầu menu ngang Nếu khơng mua tiếp kiểm tra lại thơng tin giỏ hàng nhấp chuột vào nút THỰC HIỆN THANH TỐN 1.2 Thanh tốn hình thức tốn điện tử Sau nhấn THỰC HIỆN THANH TỐN BƯỚC phần HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG, bạn chọn ba cách thức sau đây: Nếu lần bạn mua hàng FAHASA, để tiết kiệm thời gian bạn nhập đầy đủ thông tin (*) trường bắt buộc chọn phương thức ‘Thanh toán’ click vào Xác Nhận Đơn Hàng: Hoặc bạn tiến hành đăng nhập bạn thành viên FAHASA bước cách chọn ‘Đăng nhập’, click chọn "Phương Thức Thanh Toán.", click chọn "Phương Thức Vận Chuyển " tiếp tục click chọn địa vận chuyển thông tin ghi hố đơn có Lựa chọn phương thức toán FAHASA cung cấp cho bạn nhiều phương thức toán để bạn lựa chọn, chọn Phương thức toán bạn chọn Cổng toán mà bạn muốn thực toán nhấn "Xác Nhận Đơn Hàng" PHẦN KẾT LUẬN Fahasa “đế chế” lâu đời với 40 năm hình thành phát triển ngành công nghiệp bán lẻ với học kinh doanh, thành công bền vững Tuy nhiên, sức ép cạnh tranh biến đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh kỉ ngun số hóa Fahasa phải chuyển để thích nghi tồn Phát triển theo mơ hình bán lẻ điện tử hỗn hợp, Fahasa có lợi nhà bán lẻ điện tử có tảng kinh doanh vững sau trải qua ba giai đoạn phát triển Mạng lưới phân phối tập khách hàng trung thành nguồn lực tài mang lại thành cơng định cho Walmart thị trường trực tuyến Tuy nhiên, thị trường truyền thống Fahasa có thành cơng đáng kể mơi trường trực tuyến họ phải đối mặt với đối thủ mới, thử thách Những chiến dịch vụ khách hàng, sở liệu công nghệ điều Fahasa phải tham gia bước vào thị trường trực tuyến màu mỡ khơng tính cạnh tranh Và thấy Fahasa làm đến thời điểm chứng minh công ty sống sót phát triển tốt với mơ hình bán lẻ điện tử hỗn hợp Những tiến công nghệ kĩ thuật áp dụng quản lý hệ thống kinh doanh, quản lý quan hệ khách hàng, đối tác điều ta tin tưởng Fahasa thành công ngành bán lẻ nói chung bán lẻ điện tử nói riêng ./ Do kiến thức cịn hạn chế, góp ý nhóm 10 nên chắn cịn nhiều thiếu sót Vì chúng em mong thầy bạn đóng góp ý kiến, để thảo luận hồn thiện Xin chân thành cảm ơn!