Phân tích môi trường marketing, SOWT của doanh nghiệp NEM CTCP thương mại NEM

GVHD: Nguyễn Phương Thu Lớp: EC17204 Nhóm Họ tên MSSV Nguyễn Lâm Duy PH14651 Nguyễn Văn Tuấn PH15576 Nguyễn Đức Thành Đạt PH18816 Phạm Thị Trang PH19239 Trương Nguyễn Duy PH23978 Nguyễn Thị Khánh Huyền PH17611 Phạm Thị Thủy Ninh PH19035 Trang | MỤC LỤC Chương I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Tên doanh nghiệp 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Lĩnh vực hoạt động Thị trường Việt Nam Khách hàng mục tiêu 3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu 3.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu Phân tích đối thủ cạnh tranh NEM 11 4.1 Thương hiệu Elise 11 4.2 Thương hiệu Seven AM 17 Phân tích mơi trường Marketing, SOWT doanh nghiệp 23 5.1 Môi trường bên 23 5.2 Mơi trường bên ngồi 24 5.3 Mơ hình SWOT 25 Phân tích thị trường thống kê Google Trend thời trang Nữ 26 6.1 Các xu hướng thời trang phái đẹp 26 6.2 Thống kê Google Trend thời trang Nữ 30 Chương II LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH 33 Lên ý tưởng cho chiến dịch thực 33 Kế hoạch Social Media Marketing cho chiến dịch Sử dụng kênh Social: Facebook 34 Trang | Kế hoạch Marketing sản phẩm 38 3.1 Product (Sản phẩm) 38 3.2 Price (Giá) 38 3.3 Place (Phân phối) 43 3.4 Promote (Xúc tiến) 43 Xác định mục tiêu, KPI, ngân sách 44 Chương III THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI 46 Tạo kênh truyền thông facebook 46 1.1 Tạo lập Fanpage cho NEM 46 1.2 Các yếu tố cần tối ưu Fanpage 46 1.3 Xây dựng nội dung truyền thông 49 Các nội dung chia sẻ lên Fanpage 51 Cài đặt chatbox cho Fanpage 53 Quảng bá nội dung 55 4.1 Sử dụng Facebook cá nhân để quảng bá nội dung 55 4.2 Sử dụng Tool hỗ trợ Seeding 59 4.3 Quảng cáo nội dung trả phí (Sử dụng Facebook Ads) 61 Chương IV ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 69 Thống kê Facebook Insights 69 Kết chiến dịch quảng cáo (Facebook Ads) 70 2.1 Chiến dịch tăng lượt tiếp cận 70 2.2 Chiến dịch tăng lượt tương tác 72 Thống kê Facebook Ads Insights 73 Phân tích đánh giá KPI 75 Trang | Đánh giá chung giải pháp 78 Trang | Chương I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Tên doanh nghiệp o Tên đầy đủ: Cơng ty cổ phần Thời Trang NEM o Loại hình: Công ty cổ phần o Năm thành lập: 2002 o Ngành nghề kinh doanh: May mặc o Chủ tịch hội đồng quản trị: TRƯƠNG VIỆT BÌNH o Tổng giám đốc: O'NEIL DRUMMOND o Nhà thiết kế: THIERRY VINCENCE o Tên trang web: https://nemshop.vn/ o Quy mô hoạt động: Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Năm 1997, ơng Trương Việt Bình thành lập Cơng ty TNHH Bình Lý chun hoạt động bán lẻ hàng may mặc, giày dép… Đến năm 2002, Công ty Bình Lý cho đời thương hiệu Thời trang NEM công lĩnh vực thời trang công sở nữ Việt Nam Giai đoạn 2010 – 2011, Công ty Bình Lý tiếp tục mắt thương hiệu phụ trợ NEM Gold, NEM Classic, NEM Luxury…cung cấp sản phẩm đa dạng Đến nay, sau bán thương hiệu Thời trang NEM cho Stripe Việt Nam, Bình Lý hoạt động với chi nhánh quận Tân Bình, TP HCM Tuy nhiên hai chi nhánh khác Cơng ty Bình Lý Quảng Ninh Hải Dương tạm nghỉ kinh doanh có thời hạn Cơng ty cổ phần thời trang NEM khẳng định tên tuổi làng thời trang với nhiều sưu tập trình làng, tạo ấn tượng sâu sắc với Trang | người đam mê thời trang cung cấp cho người tiêu dùng mẫu thiết kế độc đáo ấn tượng 1.3 Lĩnh vực hoạt động NEM công ty chuyên thiết kế sản xuất trang phục dành riêng cho phái nữ Từ cửa hàng bán lẻ thành lập phố Hàng Lược - Hà Nội Đến nay, NEM trở thành thương hiệu thời trang nữ tiếng Hà Nội mà thành phố Hồ Chí Minh ➢ Dịng sản phẩm: Hình 1: Các dịng sản phẩm nhà NEM Dịng sản phẩm NEM Thời trang cơng sở Thời trang công sở nhằm tôn vinh nét đẹp sang trọng phụ nữ nơi công sở Từng đường nét cắt may chi tiết, tỉ mỉ, Trang | họa tiết đơn giản hài hòa, pha trộn khéo tạo nét lịch khơng q cầu kỳ thích hợp khí hậu theo mùa Các sản phẩm bật NEM bao gồm: o Đầm (Giá: 349k – 1,899 triệu) o Quần (giá: 249k – 990k) o Chân váy (giá: 249k – 1,900 triệu) Dòng thời trang hội thời trang dạo phố dòng sản phẩm bật nhắc đến thương hiệu NEM Với phong cách duyên dáng sang trọng, váy hội trang phục dạo phố NEM tạo cho khách hàng thoải mái Thị trường Việt Nam Theo khảo sát trực tuyến gần hãng Nielsen, Việt Nam quốc gia đứng thứ giới yêu chuộng hàng hiệu, 56% người Việt sẵn sàng chi tiền mua hàng hiệu, sau Trung Quốc (74%) Ấn Độ (59%) Số liệu phân tích cấu doanh thu sản phẩm thời trang Việt Nam qua năm Theo cấu ta thấy quần áo chiếm thị phần lớn cấu ngành hàng thời trang cho thấy tiềm quần áo Việt Nam lớn Trang | Cịn theo Cơng ty nghiên cứu thị trường Statista (CHLB Đức), quy mô thị trường thời trang Việt Nam năm 2019 ước đạt 5,6 tỷ USD, dự kiến giai đoạn 2019 - 2023 đạt mức tăng trưởng 8,8% năm Số liệu cho thấy, điều kiện kinh tế ngày phát triển, người Việt ngày quan tâm đến trang phục nên sức tiêu thụ mặt hàng thời trang tăng lên Là nước phát triển nên lượng người sở hữu điện thoại di động lớn sử dụng tảng mạng xã hội chiếm 70% dân số Cho thấy tiềm lớn đến từ kênh Social, với thị trường tiềm lớn đòi hỏi doanh nghiệp cần nắm bắt hội triển khai hiệu để tạo nên bước đột phá doanh thu tầm vóc doanh nghiệp Trang | Tại thị trường Việt Nam, thời trang công sở nữ thay đổi đáng kể đem đến thiết kế đa dạng với nhiều kiểu dáng tinh tế đại hơn, bật thương hiệu NEM dân công sở vô ưa chuộng với giá thành phải Khách hàng mục tiêu 3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu o Độ tuổi: Những đối tượng khách hàng từ: 25 - 34 tuổi o Giới tính: Nữ o Nghề nghiệp: Nhân viên văn phịng, cơng việc tự thu nhập cao, mẫu ảnh o Thu nhập: Có thu nhập cao ổn định từ 10 triệu trở lên o Khu vực: Tập trung thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, … 3.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu Lý lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ: Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm thời trang công sở nữ đơn giản, lịch, nhẹ nhàng, sang trọng Đầy đủ size kích cỡ đáp ứng nhu cầu khách hàng Biết cách phối đồ, có gu ăn mặc đẹp, số trang phục che khuyết điểm thể, khiến khách hàng tự tin hơn, đẹp mắt người đối diện Trang | Yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng: Tâm lý thích trải nghiệm sản phẩm có thương hiệu, chất lượng đảm bảo, xuất xứ rõ ràng, mang thiết kế nhẹ nhàng, tinh tế, đội ngũ tư vấn chăm sóc khách hàng tận tâm nhiệt tình, giá hợp lí Các tảng mạng xã hội thường lựa chọn sử dụng nhiều như: Facebook, Instagram, … Hình 3: Hình minh họa mức độ sử dụng tảng xã hội Việt Nam Thời gian mà người dùng online internet 6h47p tải mạng xã hội 2h21p Vào khung buổi sáng từ 9h30 – 11h30 buổi tối từ Trang | 10 Bước 4: Chọn viết cài đặt quảng cáo → chọn Đăng chờ xét duyệt từ facebook + Do thời gian chạy ngắn nên ưu tiên chọn viết có nội dung hấp dẫn khuyến mại, giảm giá, ưu đãi, … Ngoài cần lựa chọn viết có hình ảnh chỉnh chu, bố cục hợp lí + Chiến dịch tăng lượt tiếp cận Bước 1: Tạo chiến dịch → chọn Mục tiêu tăng số người tiếp cận Trang | 65 Bước 2: Đặt tên cho chiến dịch lên ngân sách thời gian chạy Trang | 66 Bước 3: Đối tượng mục tiêu quảng cáo + Giới tính: Nữ + Độ tuổi: Chọn từ 25 – 34 nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới + Vị trí: Tại Hà Nội bán kính 20km  Vì dịng sản phẩm có phân khúc cao nên ưu tiên chạy thành phố lớn, mức sống, thu nhập Mặt khác ngân sách hạn chế nên để tối ưu kết thu tập vào nhóm đối tượng cụ thể Trang | 67 + Sở thích: Mua sắm trực tuyến Quần áo + Loại trừ đối tượng: Sử dụng thiết bị di động tháng từ 1-3 tháng Bước 4: Chọn viết cài đặt quảng cáo → chọn Đăng chờ xét duyệt từ facebook Trang | 68 Chương IV ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Thống kê Facebook Insights Số lượt xem trang: 522 → tăng 885% Lượt thích trang: 414 → tăng 602% Người theo dõi: 417→ tăng 607% Tổng số người tiếp cận: 40,325 người tăng → 9433% Số lượt tương tác: 4,853 người tăng →5175 % Lượt xem video tối thiểu giây: 140 tăng → 100% Trang | 69 Trong tổng số người xem viết page lần: ▪ Nữ chiếm 95%, Nam chiếm 4% ▪ Độ tuổi chiếm % nhiều từ 25 - 34 tuổi chiếm 49% ▪ Tiếp đến độ tuổi từ 18 - 24 tuổi chiếm 23% ▪ Độ tuổi từ 35 - 44 tuổi chiếm 21,214% ▪ Độ tuổi từ 13-17 tuổi chiếm 0,854% ▪ Từ 45 tuổi trở chiếm 7% ▪ Khu vực có người xem chủ yếu vị trí Hà Nội ▪ Một số thành phố có lượt xem là: Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hải Phòng, … Kết chiến dịch quảng cáo (Facebook Ads) 2.1 Chiến dịch tăng lượt tiếp cận + Ngân sách chiến dịch: 50,000/ngày Trang | 70 + Thời gian chạy ngày: 10/02/2022 – 14/02/2022 ➢ Kết viết Fanpage: ▪ Số người tiếp cận đạt 21,059 lượt 20,783 lượt xem trả phí 295 lượt xem tự nhiên ▪ Lượt nhấp vào viết 93 lượt có 66 lượt xem ảnh, lượt click vào liên kết 20 lượt nhấp khác ➢ Kết chiến dịch tăng tiếp cận trình quản lý quảng cáo Facebook Trang | 71 ▪ Số người tiếp cận 21,320 lượt tổng số lượt hiển thị 21,387 lượt ▪ Với chi phí 7,795đ /1000 lượt tiếp cận ▪ CPM đạt mức 7,770đ /1000 lượt tiếp cận Ngoài số CTR 0,41% CPC 1,91% 2.2 Chiến dịch tăng lượt tương tác + Ngân sách chiến dịch: 50,000/ngày + Thời gian chạy ngày từ 09/02/2022 – 14/02/2022 ➢ Kết viết Fanpage: ▪ Tổng lượt tương tác 4,293 lượt tổng số lượt tiếp cận 16,705 lượt có 4,039 lượt nhấp vào viết ▪ Tổng số lượt like 159 lượt số lượt chia sẻ cho viết đạt 65 lượt ➢ Kết chiến dịch tăng tiếp cận trình quản lý quảng cáo Facebook Trang | 72 ▪ Tổng lượt hiển thị 11,241 lượt tiếp cận 6,814 người thu 1,644 kết ▪ Chi phí lượt tương tác với viết 142đ ▪ Ngoài số CTR đạt 15,19% CPC 137đ Thống kê Facebook Ads Insights ▪ Nhóm đối tượng tiếp cận hướng tới chủ yếu Nữ ▪ Độ tuổi tiếp cận đến nhiều từ 25 - 34 tuổi 35 – 44 tuổi Trang | 73 ▪ Khung thời gian tiếp cận nhiều người vào buổi tối khoảng từ 19h – 23h thời gian tiếp cận nhiều người từ 21h – 22h với 4,733 lượt hiển thị 4,714 lượt tiếp cận ▪ Ngoài thời gian từ 21h – 22h cho thấy số lượt tương tác với viết cao với 338 lượt lượt click vào liên kết 19 Trang | 74 ▪ Khu vực có lượt hiển thị tiếp cận cao Hà Nội với 19,269 lượt hiển thị 14,416 lượt người tiếp cận Số lượng người click cao với 95 lượt click vào liên kết ▪ Ngoồi tỉnh (thành phố) khác có lượt hiển thị tiếp cận cao khác Bắc Ninh, Bắc Giang, Hưng Yên, … Bảng so sánh với chân dung khách hàng So sánh Đặc điểm Chân dung KH mục tiêu Fanpage Insights Facebook Ads Insights Tuổi 25 - 34 25 – 34 (chiếm 46%) 25 – 34 (chiếm 78,6%) Giới tính Nữ Nữ (chiếm 96%) Nữ (chiếm 99,6%) Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng, … Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng, Hải phòng … Hà Nội, Sài Gòn, Bắc Ninh, Bắc Giang, … 9h30 – 11h30 20h – 22h30 5h – 6h 21h – 23h 18h – 19h 22h – 23h Khu vực Hành vi online Phân tích đánh giá KPI Facebook Chỉ số Thực tế KPI Đánh giá Số người thích trang 550 500 Tốt Tổng số lượt tiếp cận viết (tự nhiên) 3145 2000 Tốt Trang | 75 Số lượt tiếp cận viết (trả phí) 37.337 30.000 Tốt Lượt tương tác với viết (tự nhiên + trả phí) 4.915 1500 Tốt Bài viết chạy quảng cáo tăng tiếp cận (ngân sách 150,000) Chỉ số Thực tế KPI Đánh giá Số người tiếp cận 21.059 19.500 Tốt Tổng số lượt hiển thị 21.764 20.000 Tốt 296 500 Cần cải thiện Số lượt tiếp cận trả phí 20.733 19.000 Tốt CPM 7.770đ 7.500đ Cần cải thiện Số lượt tiếp cận tự nhiên Bài viết chạy quảng cáo tăng tương tác (ngân sách 250,000) Chỉ số Thực tế KPI Đánh giá 159 150 Ổn Số lượt click vào viết trả phí 4.293 1000 Tốt CPE 142đ 250đ Tốt Số lượt thích, bình luận chia sẻ trả phí ➢ Những điều đạt được: Nhìn chung đa số đạt tiêu ban đầu đặt ra, nhận nhiều quan tâm thực khách hàng, có nhiều inbox, comment, target khách hàng mục tiêu, hiệu quảng cáo tốt với ngân sách hợp lý Trang | 76 ➢ Những điều chưa đạt được: Những không thực chạy quảng cáo có lượt tiếp cận khơng cao, lượt tiếp cận tự nhiên đến trang thấp Trang | 77 Đánh giá chung giải pháp Ưu Điểm Nhược Điểm Giải Pháp & Khắc Phục Trang | 78 - Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu target đến họ - Chiến dịch thực chưa đạt yêu cầu - Xây dựng kênh truyền thông bàn chỉnh chu - Các viết khơng chạy quảng cáo có lượt tiếp cận vừa phải, chưa vượt trội - Có nội dung hấp dẫn thu hút nhiều lượt tiếp cận đăng đặn với nội dung content hay, hình ảnh rõ ràng, đẹp thể rõ diện mạo sản phẩm - Các thành viên nhóm chăm seeding, comment, like share post fanpage để tăng lượt tiếp cận tương tác tự nhiên - Tần suẩt đăng bài/ngày cịn - Chưa đủ chi phí ngân sách để đẩy mạnh quảng cáo - Chưa có đầu tư viết - Chưa tạo minigame bật cho khách hàng - Cần đầu tư sản xuất nội dung content thuộc trend, video trending người tiếng mạng xã hội quay sản phẩm - Trau dồi, tham khảo cách viết content đối thủ để content hấp dẫn hơn, tăng lượt tương tác nhiều - Tiếp tục lên kế hoạch tăng ngân sách để đẩy mạnh quảng cáo, chạy nhiều post - Học hỏi thêm kinh nghiệm chạy quảng cáo từ số nguồn YouTube, Google, … - Nghiên cứu đối tượng khách hàng để target đúng, đạt hiệu trình chạy quảng cáo - Thuê KOLs để tăng tiếp cận nhận diện thương hiệu, tăng phổ biến chiến dịch - Tổ chức nhiều mini game để kéo tương tác từ khách hàng - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để xây dựng content hấp dẫn Trang | 79 ... Phân tích đối thủ cạnh tranh NEM 11 4.1 Thương hiệu Elise 11 4.2 Thương hiệu Seven AM 17 Phân tích mơi trường Marketing, SOWT doanh nghiệp 23 5.1 Môi trường. .. lớn nên viết thu lượng tương tác ấn tượng Phân tích mơi trường Marketing, SOWT doanh nghiệp 5.1 Môi trường bên Nguồn nhân lực: Mỗi showroom hay cửa hàng NEM có từ 7-15 nhân viên Họ người trẻ, động,... đến từ kênh Social, với thị trường tiềm lớn đòi hỏi doanh nghiệp cần nắm bắt hội triển khai hiệu để tạo nên bước đột phá doanh thu tầm vóc doanh nghiệp Trang | Tại thị trường Việt Nam, thời trang