Chương III THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI
2. Các nội dung đã chia sẻ lên Fanpage
+ Giới thiệu chương trình Winter Sale đồng giá 249k trong Bộ sưu tập Thu – Đông.
Link bài viết: https://www.facebook.com/nemfashionpoly/posts/111697364738611
Trang | 52 Link bài viết: https://www.facebook.com/nemfashionpoly/posts/111694128072268
Trang | 53
3. Cài đặt chatbot cho Fanpage
❖ Xây dựng kịch bản chatbot cho Fanpage với nội dung như sau:
+ Kịch bản chào mừng: Bắt đầu cho những khách hàng bắt đầu nhắn tin đến fanpage.
+ Kịch bản gặp nhân viên: Tư vấn thêm những thắc mắc khách hàng đang gặp phải.
+ Kịch bản gửi mẫu sản phẩm Sale: Giới thiệu và gửi tới khách hàng quan tâm những mẫu sản phẩm nổi bật.
Trang | 55
4. Quảng bá nội dung
4.1. Sử dụng Facebook cá nhân để quảng bá nội dung
Trang | 56
+ Share các post của fanpage vào các hội nhóm, các group để tìm kiếm khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng lượt tương tác.
Trang | 57
Trang | 58
Trang | 59
4.2. Sử dụng Tool hỗ trợ Seeding
+ Công cụ sử dụng: Invite post likers to page for facebook
+ Nền tảng sử dụng: Chrome, Facebook
+ Mục đích sử dụng: Mời nhanh bạn bè, mọi người like page, seeding tự động từ các tài khoản phụ
Bước 1: Sử dụng tiện ích “Invite post likers for Facebook” để mời những người đã tương tác với bài viết like fanpage. Thêm công cụ vào tiện ích.
Trang | 60 Bước 3: Click vào mục xem like.
Bước 4: Click chọn tiện ích đã cài đặt. Tiện ích sẽ tự động những người có tên trong danh sách like fanpage.
Trang | 61
4.3. Quảng cáo nội dung trả phí (Sử dụng Facebook Ads)
❖ Thêm phương thức thanh toán
Bước 1: Truy cập trình quản lý quảng cáo Facebook tại địa chỉ https://www.facebook.com/adsmanager/manage/campaigns
Bước 2: Truy cập vào Cài đặt tài khoản quảng cáo → chọn Cài đặt thanh toán
Bước 3: Chọn Thêm phương thức thanh toán và tiến hành add thẻ vào tài khoản quảng cáo.
Trang | 62
+ Chiến dịch tăng tương tác cho bài viết
Trang | 63 Bước 2: Đặt tên cho chiến dịch và lên ngân sách cũng như thời gian chạy.
Bước 3: Đối tượng mục tiêu quảng cáo
+ Giới tính: Nữ
+ Độ tuổi: Chọn từ 25 – 34 vì nhóm đối tượng này là khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.
+ Vị trí: Tại Hà Nội trong bán kính 20km
Vì là dịng sản phẩm có phân khúc cao nên ưu tiên chạy tại các thành phố lớn, mức sống, thu nhập khá. Mặt khác là ngân sách hạn chế nên để tối ưu kết quả thu được thì sẽ tập trong vào 1 nhóm đối tượng cụ thể.
Trang | 64
+ Sở thích: mua sắm trực tuyến, thời trang, quần áo nữ và làm đẹp
Trang | 65 Bước 4: Chọn bài viết và cài đặt quảng cáo → chọn Đăng và chờ xét duyệt từ facebook
+ Do thời gian chạy ngắn nên ưu tiên chọn những bài viết có nội dung hấp dẫn như khuyến mại, giảm giá, ưu đãi, … Ngồi ra cần lựa chọn những bài viết có hình ảnh chỉnh chu, bố cục hợp lí.
+ Chiến dịch tăng lượt tiếp cận
Trang | 66 Bước 2: Đặt tên cho chiến dịch và lên ngân sách cũng như thời gian chạy.
Trang | 67 Bước 3: Đối tượng mục tiêu quảng cáo
+ Giới tính: Nữ
+ Độ tuổi: Chọn từ 25 – 34 vì nhóm đối tượng này là khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.
+ Vị trí: Tại Hà Nội trong bán kính 20km
Vì là dịng sản phẩm có phân khúc cao nên ưu tiên chạy tại các thành phố lớn, mức sống, thu nhập khá. Mặt khác là ngân sách hạn chế nên để tối ưu kết quả thu được thì sẽ tập trong vào 1 nhóm đối tượng cụ thể.
Trang | 68
+ Sở thích: Mua sắm trực tuyến và Quần áo
+ Loại trừ đối tượng: Sử dụng thiết bị di động dưới 1 tháng và từ 1-3 tháng.
Trang | 69
Chương IV. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 1. Thống kê của Facebook Insights 1. Thống kê của Facebook Insights
Số lượt xem trang: 522 → tăng 885% Lượt thích trang: 414 → tăng 602% Người theo dõi: 417→ tăng 607%
Tổng số người tiếp cận: 40,325 người tăng → 9433% Số lượt tương tác: 4,853 người tăng →5175 %
Trang | 70 Trong tổng số người đã xem bài viết của page ít nhất 1 lần:
▪ Nữ chiếm 95%, Nam chiếm 4%
▪ Độ tuổi chiếm % nhiều nhất là từ 25 - 34 tuổi chiếm 49%. ▪ Tiếp đến là độ tuổi từ 18 - 24 tuổi chiếm 23%.
▪ Độ tuổi từ 35 - 44 tuổi chiếm 21,214% ▪ Độ tuổi từ 13-17 tuổi chỉ chiếm 0,854% ▪ Từ 45 tuổi trở đi thì chiếm hơn 7%.
▪ Khu vực có người xem chủ yếu vị trí ở Hà Nội.
▪ Một số thành phố có lượt xem ít hơn là: Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hải Phòng, …
2. Kết quả của chiến dịch quảng cáo (Facebook Ads)
2.1. Chiến dịch tăng lượt tiếp cận
Trang | 71
+ Thời gian chạy 3 ngày: 10/02/2022 – 14/02/2022
➢ Kết quả bài viết trên Fanpage:
▪ Số người tiếp cận đạt 21,059 lượt trong đó 20,783 lượt xem là trả phí và 295 lượt xem tự nhiên.
▪ Lượt nhấp vào bài viết là 93 lượt trong đó có 66 lượt xem ảnh, 7 lượt click vào liên kết và 20 lượt nhấp khác.
Trang | 72 ▪ Số người tiếp cận được là 21,320 lượt trên tổng số lượt hiển thị là 21,387
lượt.
▪ Với chi phí là 7,795đ /1000 lượt tiếp cận.
▪ CPM đạt ở mức 7,770đ /1000 lượt tiếp cận. Ngoài ra các chỉ số như là CTR là 0,41% và CPC là 1,91%.
2.2. Chiến dịch tăng lượt tương tác
+ Ngân sách chiến dịch: 50,000/ngày.
+ Thời gian chạy trong 4 ngày từ 09/02/2022 – 14/02/2022.
➢ Kết quả bài viết trên Fanpage:
▪ Tổng lượt tương tác là 4,293 lượt trên tổng số lượt tiếp cận là 16,705 lượt trong đó có 4,039 lượt nhấp vào bài viết.
▪ Tổng số lượt like là 159 lượt và số lượt chia sẻ cho bài viết đạt 65 lượt. ➢ Kết quả chiến dịch tăng tiếp cận trong trình quản lý quảng cáo của Facebook
Trang | 73 ▪ Tổng lượt hiển thị là 11,241 lượt tiếp cận được 6,814 người và thu về được
1,644 kết quả.
▪ Chi phí trên mỗi lượt tương tác với bài viết là 142đ
▪ Ngoài ra các chỉ số như là CTR đạt 15,19% và CPC là 137đ.
3. Thống kê Facebook Ads Insights
▪ Nhóm đối tượng tiếp cận hướng tới chủ yếu là Nữ.
Trang | 74 ▪ Khung thời gian tiếp cận được nhiều người nhất là vào buổi tối khoảng từ
19h – 23h trong đó thời gian tiếp cận được nhiều người nhất là từ 21h – 22h với 4,733 lượt hiển thị và 4,714 lượt tiếp cận.
▪ Ngoài ra trong thời gian từ 21h – 22h cũng cho thấy được số lượt tương tác với bài viết là cao nhất với 338 lượt và lượt click vào liên kết là 19
Trang | 75 ▪ Khu vực có lượt hiển thị và tiếp cận cao nhất là Hà Nội với 19,269 lượt hiển
thị và 14,416 lượt người tiếp cận. Số lượng người click tại đây cũng là cao nhất với 95 lượt click vào liên kết.
▪ Ngooài ra các tỉnh (thành phố) khác có lượt hiển thị và tiếp cận cao khác như Bắc Ninh, Bắc Giang, Hưng Yên, …
Bảng so sánh với chân dung khách hàng So sánh
Đặc điểm Chân dung KH mục tiêu Fanpage Insights Facebook Ads Insights Tuổi 25 - 34 25 – 34 (chiếm 46%) 25 – 34 (chiếm 78,6%) Giới tính Nữ Nữ (chiếm 96%) (chiếm 99,6%) Nữ Khu vực Hà Nội, Sài Gòn, Đà
Nẵng, … Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng, Hải phòng … Hà Nội, Sài Gòn, Bắc Ninh, Bắc Giang, … Hành vi online 9h30 – 11h30 và 20h – 22h30 5h – 6h và 21h – 23h 18h – 19h và 22h – 23h
4. Phân tích và đánh giá KPI
Chỉ số Thực tế KPI Đánh giá
Số người thích trang 550 500 Tốt
Tổng số lượt tiếp cận bài viết (tự nhiên)
Trang | 76 Số lượt tiếp cận bài viết (trả phí) 37.337 30.000 Tốt
Lượt tương tác với bài viết (tự nhiên + trả phí)
4.915 1500 Tốt
Bài viết chạy quảng cáo tăng tiếp cận (ngân sách 150,000)
Chỉ số Thực tế KPI Đánh giá
Số người tiếp cận 21.059 19.500 Tốt
Tổng số lượt hiển thị 21.764 20.000 Tốt
Số lượt tiếp cận tự nhiên 296 500 Cần cải thiện
Số lượt tiếp cận trả phí 20.733 19.000 Tốt
CPM 7.770đ 7.500đ Cần cải thiện
Bài viết chạy quảng cáo tăng tương tác (ngân sách 250,000)
Chỉ số Thực tế KPI Đánh giá
Số lượt thích, bình luận và chia sẻ trả phí.
159 150 Ổn
Số lượt click vào bài viết trả phí 4.293 1000 Tốt
CPE 142đ 250đ Tốt
➢ Những điều đã đạt được: Nhìn chung đa số đã đạt chỉ tiêu ban đầu đặt ra, nhận
được nhiều quan tâm thực sự của khách hàng, có nhiều inbox, comment, target đúng khách hàng mục tiêu, hiệu quả quảng cáo tốt với ngân sách hợp lý.
Trang | 77 ➢ Những điều chưa đạt được: Những bài không thực hiện chạy quảng cáo có lượt
Trang | 78
5. Đánh giá chung và giải pháp
Trang | 79 - Vẽ đúng được chân dung
khách hàng mục tiêu và target đúng đến họ. - Xây dựng được kênh truyền thông bàn bản và chỉnh chu.
- Có nội dung hấp dẫn thu hút nhiều lượt tiếp cận đăng bài đều đặn cùng với nội dung content hay, hình ảnh rõ ràng, đẹp thể hiện rõ diện mạo của sản phẩm. - Các thành viên
trong nhóm chăm chỉ seeding, comment, like share các post của fanpage để tăng lượt tiếp cận và tương tác tự nhiên.
- Chiến dịch thực hiện còn chưa đạt yêu cầu. - Các bài viết không chạy quảng cáo chỉ có lượt tiếp cận vừa phải, chưa vượt trội.
- Tần suẩt đăng bài 1 bài/ngày vẫn cịn ít. - Chưa đủ chi phí ngân sách để đẩy mạnh quảng cáo. - Chưa có sự đầu tư trong từng bài viết. - Chưa tạo được minigame nổi bật cho khách hàng.
- Cần đầu tư sản xuất các nội dung content thuộc trend, các video trending của người nổi tiếng trên mạng xã
hội được quay cùng sản phẩm.
- Trau dồi, tham khảo cách viết content của đối thủ để content được hấp dẫn hơn, tăng lượt tương tác nhiều hơn.
- Tiếp tục lên kế hoạch tăng ngân sách để đẩy mạnh quảng cáo, chạy nhiều bài post hơn.
- Học hỏi thêm kinh nghiệm chạy quảng cáo từ một số nguồn trên
YouTube, Google, … - Nghiên cứu đối tượng khách hàng để target đúng, đạt hiệu quả trong quá trình chạy quảng cáo. - Thuê KOLs để tăng tiếp cận và nhận diện thương hiệu, tăng sự phổ biến của chiến dịch.
- Tổ chức nhiều mini game để kéo tương tác từ khách hàng.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để xây dựng content hấp dẫn.