(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm nước súc miệng tại thị trường tp HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH **************** PHẠM THỊ NHUNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM NƯỚC SÚC MIỆNG TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - 2009 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH **************** PHẠM THỊ NHUNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM NƯỚC SÚC MIỆNG TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP HỒ CHÍ MINH - 2009 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc **************** LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm nước súc miệng thị trường Tp.HCM” kết học tập nghiên cứu tơi Nếu có sai trái, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Phạm Thị Nhung TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp, nhận giúp đỡ từ nhiều người Vì vậy, trang luận văn tốt nghiệp xin dành để viết lời cảm ơn chân thành đến tất người Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Khoa Sau Đại Học trường Đại Học Kinh Tế TPHCM truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt q trình học tập Tơi xin chân thành cảm ơn người hướng dẫn khoa học – PGS.TS Thầy Nguyễn Đông Phong giáo viên hướng dẫn cho thực đề tài tốt nghiệp với lịng nhiệt tâm, tận tụy đầy trách nhiệm Tôi xin cảm ơn bạn bè, người giúp đỡ tơi việc tìm kiếm tài liệu, khảo sát, thu thập liệu để thực luận văn Cuối cùng, gửi lời cảm ơn đến gia đình, người giúp đỡ, động viên tơi nhiều q trình tơi thực luận văn tốt nghiệp Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn tất người Phạm Thị Nhung TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục hình vẽ Danh mục bảng biểu CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.4 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Mơ hình hành vi mua hàng người tiêu dùng …… 2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng cá nhân 10 2.2.1 Các nhân tố tâm lý 10 2.2.2 Các nhân tố cá nhân 13 2.2.3 Các nhân tố văn hóa 15 2.2.4 Các nhân tố xã hội 16 2.3 Các dạng hành vi tiêu dùng 17 2.3.1 Hành vi mua phức tạp 17 2.3.2 Hành vi mua thỏa hiệp 18 2.3.3 Hành vi mua nhiều lựa chọn 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.3.4 Hành vi mua theo thói quen 19 2.4 Tiến trình định mua 19 2.4.1 Nhận thức vấn đề 20 2.4.2 Tìm kiếm thơng tin 20 2.4.3 Đánh giá lựa chọn 20 2.4.4 Quyết định mua 21 2.4.5 Hành vi sau mua 22 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Nhu cầu thông tin nguồn thông tin 24 3.1.1 Loại thông tin 24 3.1.2 Nguồn thông tin 24 3.2 Phương pháp nghiên cứu thu thập thông tin 24 3.2.1 Nghiên cứu định tính 25 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 25 3.3 Quy trình thực nghiên cứu 26 3.4 Chọn mẫu 28 3.5 Xây dựng thang đo 28 3.6 Kế hoạch xử lý phân tích liệu 29 CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM NƯỚC SÚC MIỆNG 4.1 Tổng quan thị trường sản phẩm chăm sóc miệng 31 4.1.1 Sản phẩm chăm sóc miệng 31 4.1.2 Sản phẩm nước súc miệng 32 4.2 Ngành hàng chăm sóc miệng công ty Unilever Việt Nam 33 4.2.1 Khái quát tập đoàn Unilever toàn cầu 33 4.2.2 Công ty Unilever Việt Nam 33 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2.3 Thực trạng kinh doanh ngành hàng chăm sóc miệng 35 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Tổng quan mẫu thu 38 5.2 Tổng quan tiêu dùng sản phẩm chăm sóc miệng 40 5.2.1 Nhận biết sản phẩm (Awareness) 40 5.2.2 Mức độ sử dụng (Penetration) 41 5.2.3 Mức độ sử dụng thường xuyên (Frequency) 43 5.3 Hành vi sử dụng sản phẩm nước súc miệng 43 5.3.1 Nhận biết nhãn hiệu (Brand Awareness) 43 5.3.2 Lý không sử dụng 44 5.3.3 Đánh giá nhãn hiệu thị trường 45 5.3.4 Hành vi sử dụng sản phẩm nước súc miệng 46 a Lý sử dụng 46 b Thời điểm sử dụng 46 c Nhãn hiệu sản phẩm sử dụng 46 d Mùi hương sản phẩm sử dụng 48 e Dung tích sản phẩm sử dụng 48 f Mức giá sản phẩm sử dụng 49 g Người ảnh hưởng định mua sản phẩm sử dụng 49 h Địa điểm mua sản phẩm sử dụng 50 5.3.5 Hành vi mua sản phẩm nước súc miệng 51 a Nguồn thông tin tham khảo 51 b Các loại thông tin tham khảo 52 c Tiêu chí đánh giá/ lựa chọn sản phẩm 52 d Mùi hương sản phẩm 53 e Dung tích sản phẩm 53 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com f Mức giá sản phẩm 53 g Địa điểm mua sản phẩm 55 h Hình thức khuyến ưa thích 56 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận kết nghiên cứu 58 6.1.1 Về hệ thống thang đo……………………………………………………… 58 6.1.2 Về kết nghiên cứu 59 6.2 Kiến nghị công ty Unilever Việt Nam 60 6.2.1 Chiến lược sản phẩm 61 6.2.2 Chiến lược giá thành 62 6.2.3 Chiến lược phân phối 64 6.2.4 Chiến lược quảng cáo/ khuyến 64 6.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 67 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng……………………………… Hình 2.2: Tháp nhu cầu Maslow…………………………………………… 11 Hình 2.3: Các dạng hành vi tiêu dùng……………………………………… 17 Hình 2.4: Tiến trình định mua…………………………………… 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu …………………………………………… 27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ ĐỒ THỊ Bảng 2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng……………………… ……… Bảng 2.2: Các giai đoạn vòng đời người ……………………… 14 Bảng 3.1: So sánh hai phương pháp triển khai…………………………… 25 Bảng 4.1: Mức phổ biến mức độ sử dụng sản phẩm chăm sóc miệng………………………………………………………………… 31 Bảng 4.2: Thị phần nhãn hiệu chăm sóc miệng Việt Nam…… 31 Bảng 4.3: Thị trường sản phẩm nước súc miệng……………… ………… 32 Bảng 4.4: Sản phẩm nước súc miệng thị trường thành phố Hồ Chí Minh 32 Bảng 4.5: Doanh thu công ty Unilever Việt Nam năm 2008 ……………… 35 Bảng 4.6: Doanh thu ngành hàng chăm sóc miệng công ty Unilever Việt Nam năm 2008………………………………………………………… 36 Đồ thị 5.1: Mơ tả giới tính mẫu nghiên cứu…………………………… 38 Đồ thị 5.2: Mô tả độ tuổi mẫu nghiên cứu …………………………… 39 Đồ thị 5.3: Mô tả nghề nghiệp mẫu nghiên cứu……………………… 39 Đồ thị 5.4: Mô tả thu nhập mẫu nghiên cứu ………………………… 40 Đồ thị 5.5: Mơ tả trình độ mẫu nghiên cứu …………………………… 40 Đồ thị 5.6: Nhận biết sản phẩm chăm sóc miệng…………… 41 Đồ thị 5.7: Mức độ sử dụng sản phẩm chăm sóc miệng………… 41 Đồ thị 5.8: Mức độ sử dụng sản phẩm chăm sóc miệng ngày 42 Đồ thị 5.9: Nhận biết nhãn hiệu…………………………………………… 43 Đồ thị 5.10: Lý không sử dụng sản phẩm nước súc miệng……………… 44 Đồ thị 5.11: Đánh giá tổng quát nhãn hiệu …………………………… 45 Đồ thị 5.12: Đánh giá mức hấp dẫn nhãn hiệu………………………… 46 Đồ thị 5.13: Lý sử dụng sản phẩm nước súc miệng …………………… 47 Đồ thị 5.14: Thời điểm sử dụng sản phẩm nước súc miệng ……………… 47 Đồ thị 5.15: Nhãn hiệu nước súc miệng sử dụng…………………… 48 Đồ thị 5.16: Mùi hương nước súc miệng sử dụng ………………… 48 Đồ thị 5.17: Dung tích nước súc miệng sử dụng…………………… 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xviii d Giá thành Sex * Dung tich dang su dung Crosstabulation Count Dung tich dang su dung Duoi 200ml Sex Tu 200 - 500ml Tu 500 - 750ml Tren 750ml Total Nam 15 Nu 2 13 Total 10 28 Age * Dung tich dang su dung Crosstabulation Count Dung tich dang su dung Duoi 200ml Age Tu 200 - 500ml Tu 500 - 750ml Tren 750ml Total Tu 20 - 24 tuoi Tu 25 - 34 tuoi 4 21 Tu 35 - 49 tuoi 0 Total 10 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xix Nghe nghiep * Dung tich dang su dung Crosstabulation Count Dung tich dang su dung Duoi 200ml Tu 200 - 500ml Tu 500 - 750ml Tren 750ml Nghe nghiep Total Quan ly 0 Nhan vien van phong 12 Tu kinh doanh 0 1 Noi tro 0 Sinh vien Total 10 28 Nghe chuyen mon (bac si/ giao vien/ ky su) Thu nhap binh quan/ thang * Dung tich dang su dung Crosstabulation Count Dung tich dang su dung Duoi 200ml Tu 200 - 500ml Tu 500 - 750ml Tren 750ml Thu nhap binh quan/ thang Total 1-3 trieu 3-5 trieu 7 21 5-7 trieu 0 1 7-10 trieu 0 Total 10 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xx Trinh * Dung tich dang su dung Crosstabulation Count Dung tich dang su dung Duoi 200ml Trinh Tu 200 - 500ml Tu 500 - 750ml Tren 750ml Total PTTH 0 Cao dang 1 11 Dai hoc 3 15 Total 10 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxi Kiểm định Mean tầm quan trọng loại thông tin sản phẩm nước súc miệng Descriptive Statistics N Tieu chi danh gia truoc mua - Nha san xuat Tieu chi danh gia truoc mua - Thanh phan Tieu chi danh gia truoc mua - Dung tich Tieu chi danh gia truoc mua - Khuyen mai Minimum Maximum Mean Std Deviation 75 4.23 994 75 4.03 1.115 75 2.85 1.171 75 3.21 1.298 75 4.13 1.057 75 3.79 1.233 75 3.11 1.258 75 3.31 1.162 75 3.69 1.305 Tieu chi danh gia truoc mua - Thich hop voi dieu kien rang mieng Tieu chi danh gia truoc mua - Nhan hieu Tieu chi danh gia truoc mua - Thiet ke bao bi Tieu chi danh gia truoc mua - Gia ca Tieu chi danh gia truoc mua - Mui huong Valid N (listwise) 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxii Kiểm định Mean tầm quan trọng tiêu chí đánh giá địa điểm mua nước súc miệng Descriptive Statistics N Tieu chi danh gia dia diem mua - Gan nha Minimum Maximum Mean Std Deviation 75 3.79 1.266 75 2.81 1.372 75 3.76 1.293 75 3.75 1.316 75 2.37 1.228 75 2.39 1.126 75 2.95 1.126 75 3.23 1.021 Tieu chi danh gia dia diem mua - Nhieu chuong trinh khuyen mai Tieu chi danh gia dia diem mua - Dich vu tu van Tieu chi danh gia dia diem mua - Sach se/mat me/ve sinh Tieu chi danh gia dia diem mua - Phuc vu nhanh Tieu chi danh gia dia diem mua - Da dang chung loai hang hoa Tieu chi danh gia dia diem mua - Thai phuc vu cua nguoi ban Tieu chi danh gia dia diem mua - Uy tin cua hang Valid N (listwise) 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxiii Kiểm định Mean tính ảnh hưởng hình thức khuyến ảnh hưởng hành vi mua sản phẩm nước súc miệng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Hinh thuc khuyen mai anh huong truoc mua - Giam 75 3.41 974 75 2.61 1.114 75 3.27 1.223 75 1.56 758 gia truc tiep Hinh thuc khuyen mai anh huong truoc mua - Tang kem san pham khac Hinh thuc khuyen mai anh huong truoc mua - Tang kem san pham voi dung luong nho hon Hinh thuc khuyen mai anh huong truoc mua Khuyen mai may man Valid N (listwise) 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxiv Kiểm định Mean mức độ lôi nhãn hiệu sản phẩm nước súc miệng Descriptive Statistics N Muc loi cuon/ hap dan nhan hieu P/S Muc loi cuon/ hap dan nhan hieu Listerine Muc loi cuon/ hap dan nhan hieu Oral-B Muc loi cuon/ hap dan nhan hieu Colgate-Pax Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 83 5.69 1.387 83 4.72 1.355 83 4.35 1.418 83 4.41 1.269 83 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xxv TÀI LIỆU THAM KHẢO Del I Hawkins, David L Mothersbaugh, Roger J Best (2007), Consumer Behavior, Building Marketing Strategy, 10th edition: McGraw Hill Irwin Gerrit Antonides and W Fred van Raaij (1995), Case in Consumer Behavior: Jonh Wiley & Sons., LTD Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS: NXB Thống kê Khoa Thương Mại – Du lịch, trường Đại học Kinh tế Tp.HCM (2007) – Giáo trình Marketing bản: NXB Lao động Michael Solomon, Gary Bamossy, Soren Askegaard (2004), Consumer Behavior, 2nd edition : Prentice Hall Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB Đại học Quốc gia TpHCM PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, GS.TS Hồ Đức Hùng, ThS Phạm Văn Nam (2005), Giáo trình Marketing bản: NXB Thống Kê Noel Capon & James M Hulbert, Biên dịch: Hoàng Phương (2005), Quản lý Marketing kỷ 21, Chương trình giảng dạy kinh tế Fullbright Cần Thơ Phạm Xuân Nam (1996), Văn Hóa Doanh Nghiệp: NXB Khoa học Xã hội 10 Philip Kotler, Biên dịch: Vũ Trọng Hùng, Phan Thăng, Giang Văn Chiến (2007), Marketing Căn Bản: NXB Lao động Xã hội 11 Philip Kotler, Biên dịch: TS Vũ Thị Phương Anh, ThS Nguyễn Minh Đức, GS.TS Hồ Đức Hùng, PGS.TS Nguyễn Đông Phong, TS Phan Đình Quyền (2003), Những phương thức sáng tạo, chiến thắng khống chế thị trường: NXB Tp.Hồ Chí Minh 12 Vũ Việt Hằng, Hà Thị Thùy Dương (2006), Hành vi khách hàng: Đại học Mở Tp Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Bạn vui lòng trả lời câu hỏi sau cho nghiên cứu hành vi khách hàng độ tuổi từ 20 đến 49 sản phẩm nước súc miệng Mọi thông tin cá nhân câu trả lời bạn chúng tơi bảo mật - Bạn tơ màu/ in đậm / gạch chéo cho câu trả lời bạn - Câu hỏi lựa chọn : có lựa chọn - Câu hỏi nhiều lựa chọn : câu hỏi có nhiều lựa chọn A Bạn cho biết giới tính bạn Nam Nữ Dưới 20 tuổi Từ 20 - 24 Từ 25 - 34 Từ 35 - 49 Trên 49 B Bạn cho biết tuổi bạn Ngưng vấn Tiếp tục Tiếp tục Tiếp tục Ngưng vấn C Hãy cho biết nghề nghiệp bạn hay người thân gia đình có thuộc nhóm sau hay khơng ? Làm việc công ty sản xuất phân phối sản phẩm chăm sóc miệng Làm việc công ty nghiên cứu thị trường Ngưng vấn Tham gia nghiên cứu thị trường tháng gần Không thuộc nhóm Tiếp tục CÂU HỎI CHÍNH Bạn có sử dụng sản phẩm chăm sóc miệng khơng ? Có Khơng Tiếp tục Ngưng vấn Bạn biết đến sản phẩm chăm sóc miệng sau ? Có Không Kem đánh Bàn chải đánh Nước súc miệng Chỉ nha khoa Khác (nêu rõ) Hãy cho biết bạn sử dụng sản phẩm chăm sóc miệng sau ? Có Khơng Kem đánh Bàn chải đánh Nước súc miệng Chỉ nha khoa Khác (nêu rõ) Nếu "Không sử dụng", chuyển qua 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Sử dụng lần Sử dụng lần Sử dụng lần Kem đánh Bàn chải đánh Nước súc miệng Không sử dụng Hãy cho biết mức độ sử dụng sản phẩm sau ngày hôm qua bạn? 0 1 2 3 Nếu "Không sử dụng", chuyển qua Hãy cho biết bạn sử dụng sản phẩm nước súc miệng? Tiện lợi Phù hợp với điều kiện miệng Do nha sĩ khuyên dùng Do người thân/bạn bè giới thiệu Lý khác _ (câu hỏi nhiều lựa chọn) Hãy cho biết bạn sử dụng sản phẩm nước súc miệng? Sau thức, trước ăn/uống Sau ăn trưa Ngay sau ăn tối Trước ngủ buổi tối (câu hỏi nhiều lựa chọn) a) b) 18 Khi hỏi sản phẩm nước súc miệng, bạn nghĩ đến nhãn hiệu đầu tiên? (câu hỏi lựa chọn) Ngồi bạn cịn nghĩ tới nhãn hiệu khác ? (câu hỏi lựa chọn) Vui lòng đánh câu trả lời bảng câu hỏi 8 Bạn xem danh sách có nhãn hiệu bạn biết đến hay không ? (câu hỏi nhiều lựa chọn) Q 7a) 7b) Tom Spont Aided P/S 1 Listerine 2 Oral-B 3 Colgate-Pax 4 Khác (nêu rõ) _ 5 Sản phẩm nước súc miệng bạn sử dụng nhãn hiệu ? P/S Listerine Oral-B Colgate-Pax Khác (nêu rõ ) _ 10 Sản phẩm nước súc miệng bạn sử dụng có mùi hương gì? Bạc hà Chanh Khác (nêu rõ ) _ Không nhớ/ không rõ 99 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 11 Bạn mua sản phẩm nước súc miệng dang dùng với mức giá ? Dưới 50.000 đồng Từ 50.000 - đến 75.000 đồng Từ 75.000 - 100.000 đồng Trên 100.000 đồng 12 Sản phẩm nước súc miệng bạn sử dụng có dung tích bao nhiêu? Dưới 200ml Từ 200ml - đến 500ml Từ 500ml - đến 750ml Trên 750ml Không nhớ/ không rõ 99 Không nhớ/ không rõ 99 13 Khi mua nước súc miệng dùng, có ảnh hưởng đến định mua bạn? Bản thân Bạn bè Gia đình / người thân Nhân viên bán hàng Nha sĩ 14 Khi mua nước súc miệng dùng, bạn tìm thơng tin liên quan đâu? Quảng cáo TV Quảng cáo báo chí Quảng cáo bảng hiệu ngồi trời Internet Người thân, bạn bè Nhân viên bán hàng Quảng cáo điểm bán hàng Thông tin bao bì sản phẩm (câu hỏi nhiều lựa chọn) (câu hỏi nhiều lựa chọn) 15 Khi mua nước súc miệng dùng, bạn tìm thơng tin liên quan định mua? Thành phần (câu hỏi nhiều lựa chọn) Giá Dung tích Hạn sử dụng Cách bảo quản Xuất xứ Khuyến 16 Bạn mua sản phẩm nước súc miệng dùng đâu ? Của hàng bán lẻ Siêu thị Cửa hàng bán sỉ lớn Tiệm thuốc Tây (câu hỏi nhiều lựa chọn) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 17 Bạn cho biết bạn chọn mua sản phẩm nước súc miệng đây? Gần nhà Nhiều chương trình khuyến Dịch vụ tư vấn Sạch sẽ, mát mẻ, vệ sinh Phục vụ nhanh Đa dạng chủng loại hàng hóa Thái độ phục vụ người bán hàng Uy tín cửa hàng (câu hỏi nhiều lựa chọn) Chuyển qua câu 19 Chuyển qua câu 19 Chuyển qua câu 19 Chuyển qua câu 19 Chuyển qua câu 19 Chuyển qua câu 19 Chuyển qua câu 19 Chuyển qua câu 19 18 Những lý bạn khơng sử dụng sản phẩm nước súc miệng? Không thấy cần thiết Sử dụng kem đánh đủ Không thấy quen thuộc Nước súc miệng mắc tiền Mất thời gian Khơng thích mùi vị Sau dùng, khơng thích mùi vị để lại miệng Bất tiện Gia đình khơng cho sử dụng Không biết để sử dụng 10 Lý khác 11 (câu hỏi nhiều lựa chọn) 19 Bạn có ý định mua sản phẩm nước súc miệng vịng 12 tháng tới khơng ? Chắc chắn khơng mua Người sử dụng >> câu 28 Người không sử dụng >> câu Không mua Người sử dụng >> câu 28 Người không sử dụng >> câu Có thể có khơng Tiếp câu 20 Mua Tiếp câu 20 Chắc chắn mua Tiếp câu 20 30 30 20 Bạn có ý định mua sản phẩm nước súc miệng 12 tháng tới, bạn chưa biết rõ chọn sản phẩm Tuy nhiên, vui lòng cho biết nhãn hiệu mà bạn chọn (câu hỏi nhiều lựa chọn) P/S Listerine Oral-B Colgate-Pax Tôi chưa định TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 22 Bạn mua sản phẩm nước súc miệng khoảng giá : Dưới 50.000 đồng Từ 50.000 - đến 75.000 đồng Từ 75.000 - 100.000 đồng Trên 100.000 đồng 23 Bạn mua sản phẩm nước súc miệng với dung tích : Dưới 200ml Từ 200ml - đến 500ml Từ 500ml - đến 750ml Trên 750ml 24 Bạn mua sản phẩm nước súc miệng với mùi hương : Bạc hà Chanh Khác (nêu rõ ) _ 25 Bạn chọn mua sản phẩm nước súc miệng đâu ? Của hàng bán lẻ Siêu thị Cửa hàng bán sỉ lớn Tiệm thuốc Tây 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 Không biết/ không rõ 1 1 1 1 Rất quan trọng Nhà sản xuất Nhãn hiệu Thiết kế bao bì Thành phần Giá Dung tích Mùi hương sản phẩm Khuyến Thích hợp với điều kiện miệng Bình thường Khơng quan trọng 21 Nếu mua sản phẩm nước súc miệng mới, bạn đánh giá thông tin sau đây? 5 5 5 5 99 99 99 99 99 99 99 99 99 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Gần nhà Nhiều chương trình khuyến Dịch vụ tư vấn Sạch sẽ, mát mẻ, vệ sinh Phục vụ nhanh Đa dạng chủng loại hàng hóa Thái độ phục vụ người bán hàng Uy tín cửa hàng Rất quan trọng Bình thường Khơng quan trọng 26 Hãy cho biết, tầm quan trọng yếu tố sau bạn lại chọn mua nước súc miệng nơi đó? 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 Giảm giá trực tiếp Tặng kèm sản phẩm khác Tặng kèm sản phẩm với dung lượng nhỏ Khuyến may mắn (thẻ cào, …) 1 1 2 2 3 3 (câu hỏi nhiều lựa chọn) Rất đồng ý Đồng ý Rất không đồng ý 27 Khi mua nước súc miệng, hình thức khuyến ảnh hưởng đến định mua? 4 4 5 5 28 Sau số nhận định chung nhãn hiệu sản phẩm nước súc miệng (câu hỏi nhiều lựa chọn) Với nhận định sau đây, bạn thấy nhận định phù hợp với nhãn hiệu nào, chọn nhãn hiệu Bạn chọn nhiều nhãn hiệu cho nhận định Listerine Oral-B Colgate -Pax Circle brand awareness Giá phải Nhãn hiệu tin cậy Đơn vị sản xuất uy tín Chủng loại bao bì đa dạng Chủng loại mùi hương đa dạng Phân phối sản phẩm rộng khắp 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 Không rõ P/S Ví dụ : Ở nhận định "Giá phải chăng" bạn nhận thấy nước súc miệng P/S Listerine phù hợp, chọn & 99 99 99 99 99 99 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 29 Hãy đánh giá mức độ lôi cuốn/ hấp dẫn số nhãn hiệu sản phẩm nước súc miệng sau bạn Trong thang điểm : không lôi cuốn/ hấp dẫn bạn mức bình thường lôi cuốn/ hấp dẫn bạn Rotate [ ] [ ] [ ] [ ] Rất không hấp dẫn P/S Listerine Oral-B Colgate Pax 2 2 3 3 Hấp dẫn 5 5 6 6 Rất hấp dẫn 7 7 Không rõ 99 99 99 99 30 THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên : Địa chỉ: Nghề nghiệp: Quản lý Nhân viên văn phịng Cơng nhân Tự kinh doanh Hành nghề chun môn (Bác sỹ / Luật sư / Kỹ sư / Giáo viên) Nội trợ Sinh viên Thu nhập bình quân / tháng 1-3 triệu đồng 3-5 triệu đồng 5-7 triệu đồng 7-10 triệu đồng 10-15 triệu đồng > 15 triệu đồng Trình độ PTTH Cao đẳng Đại học Trên Đại học TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... 29 CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM NƯỚC SÚC MIỆNG 4.1 Tổng quan thị trường sản phẩm chăm sóc miệng 31 4.1.1 Sản phẩm chăm sóc miệng 31 4.1.2 Sản phẩm nước súc miệng 32 4.2... CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM NƯỚC SÚC MIỆNG 4.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 4.1.1 Sản phẩm chăm sóc miệng Thị trường sản phẩm chăm sóc miệng thành phố Hồ Chí Minh nói riêng tồn quốc nói chung, thị trường. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH **************** PHẠM THỊ NHUNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM NƯỚC SÚC MIỆNG TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HCM Chuyên ngành : Quản Trị