BCTT HUY ĐỘNG vốn

- o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN NGHIỆP VỤ: HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH KCN ĐÌNH TRÁM BẮC GIANG Hà Nội, tháng 04 năm 2022 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN VIỆT NAM AGRIBANK– CHI NHÁNH KCN ĐÌNH TRÁM BẮC GIANG 1.1.Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank– Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang 1.1.1.Tên ngân hàng 1.1.2.Giám đốc NHCN 1.1.3 Địa NHCN 1.1.4 Cơ sở pháp lý NHCN 1.1.5 Loại hình ngân hàng 10 1.1.6.Chức năng, nhiệm vụ NHCN 10 1.1.7 Lịch sử phát triển NHCN qua thời kỳ 13 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám- Bắc Giang 14 1.2.1 Sơ đồ cấu máy NHCN 14 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 14 1.2.3 Phân tích mối quan hệ phận hệ thống quản lý ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang 17 1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang 18 1.3.1.Các dịch vụ ngân hàng 18 1.3.2 Cơ cấu phận kinh doanh ngân hàng 27 1.3.3 Các yếu tố đầu vào 28 1.3.4.Tình hình kinh doanh ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang 34 1.3.5 Khái quát kết kinh doanh ngân hàng 37 PHẦN II.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK-CHI NHÁNH KCN ĐÌNH TRÁM BẮC GIANG 39 2.1.Thực trạng hoạt động huy động vốn 39 2.1.1.Cơ sở pháp lý 39 2.1.2.Bộ phận thực 39 2.1.3.Tình hình thực 40 2.2.Đánh giá thực trạng huy động vốn ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang 46 2.2.1Những kết đạt 46 2.2.2.Những hạn chế 47 2.2.3.Nguyên nhân hạn chế 47 PHẦN III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO NGÂN HÀNG AGRIBANK-CHI NHÁNH KCN ĐÌNH TRÁM BẮC GIANG 49 3.1.Định hướng phát triển ngân hàng năm tới 49 3.2 Giải pháp cho Ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang 50 3.2.1.Phát triển hoạt động huy động vốn 50 3.2.2 Tăng cường quảng cáo, xây dựng hình ảnh 52 3.2.3 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng 52 3.2.4 Nâng cao công nghệ ngân hàng 53 3.2.5 Nâng cao trình độ cán nhân viên 54 3.3 Một số kiến nghị 54 3.3.1.Kiến nghị với Ngân Hàng Nhà Nước 54 3.3.2.Kiến nghị với ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang 55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nội dung đầy đủ NHCN Ngân hàng chi nhánh KCN Khu công nghiệp NHTM Ngân hàng thương mại CBNV Cán nhân viên ATM Máy trả tiền tự động NHNN Ngân hàng Nhà nước PGD Phòng giao dịch NHNo Ngân hàng Nông nghiệp PTNT Phát triển Nông thôn DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ Tên sơ đồ Sơ đồ 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Bộ máy quản lý ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang Sơ đồ 1.3.1 Quy trình nghiệp vụ chuyển tiền Sơ đồ 1.3.2 Quy trình nghiệp vụ chuyển tiền đến Sơ đồ 1.3.3 Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ 1.1 Biểu đồ 1.2 Biểu đồ 1.3 Tên biểu đồ Tình hình huy động vốn ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang giai đoạn 2017-2021 Biểu đồ thể tỷ trọng huy động vốn theo loại tiền ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang Biểu đồ thể tỷ trọng huy động vốn theo thời gian ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Bảng 1.1 Giá trị số dịch vụ ngân hàngAgribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang giai đoạn 2019-2021 Bảng 1.2 Cơ cấu lao động phận kinh doanh ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang giai đoạn 2019-2021 Bảng 1.3 Cơ cấu lao động theo trình độ lao động ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang năm 2021 Bảng 1.4 Cơ cấu vốn ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang giai đoạn 2017-2021 Bảng 1.5 Bảng 1.5 Hoạt động tín dụng ngân hàng AgribankChi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang giai đoạn 2019-2021 Bảng 1.6 Bảng 1.6.Tình hình hoạt động tốn ngồi nước ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang giai đoạn 2017 – 2021 Bảng 1.7 Bảng 1.7 Một số tiêu kết kinh doanh ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Băc Giang giai đoạn 2019-2021 Bảng 1.8 Thực trạng huy động vốn theo loại tiền ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Băc Giang giai đoạn 2019-2021 Bảng 1.9 Thực trạng huy động vốn ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Băc Giang giai đoạn 20192021 Bảng 2.0 Chi phí huy động vốn ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Băc Giang giai đoạn 20192021 Bảng 2.1 Thực trạng sử dụng vốn ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang giai đoạn 20192021 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tầm quan trọng việc viết báo cáo thực tập tốt nghiệp Thực tập tốt nghiệp hoạt động giáo dục thực tế nhằm góp phần hình thành, phát triển phẩm chất lực nghề nghiệp cần thiết sinh viên Hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trị quan trọng khơng với q trình học tập mà với nghiệp sinh viên sau Kỳ thực tập giúp sinh viên tiếp cận với nghề nghiệp mà bạn lựa chọn bước chân vào trường đại học Các hoạt động thực tiễn thêm lần giúp sinh viên hiểu làm cơng việc sau trường có điều chỉnh kịp thời, với chiến lược rèn luyện phù hợp Báo cáo thực tập tốt nghiệp kết trình học tập, rèn luyện sử dụng kiến thức học vào thực tiễn, qua thể lực phẩm chất sinh viên Viết báo cáo thực tập tốt nghiệp hoạt động vơ quan trọng cần thiết sinh viên cần nắm bắt kiến thức năm học cách tổng quát, biết phối hợp lý thuyết thực tiễn kỹ tin học, thu tập tư liệu, phân tích số liệu, đánh giá đưa giải pháp hữu ích cho đơn vị,… báo cáo thực tập đạt chất lượng theo yêu cầu nhà trường Viết báo cáo thực tập đánh dấu bước trưởng thành sinh viên, đóng góp thêm cho chương trình đào tạo nhà trường nhà trường, đơn vị thực tập có thêm nhìn hoạt động sản xuất kinh doanh nâng cao chất lượng người lao động cho xã hội 2.Lý chọn nghiệp vụ Ngày kinh tế Việt Nam trình hội nhập phát triển, thành phần kinh tế sức đầu tư phát triển nguồn lực để đóng góp thêm cho phát triển đất nước Các doanh nghiệp , khu công nghiệp, khu chế xuất xây dựng ngày nhiều để phục vụ cho sản xuất tiêu thụ hàng hóa Bên cạnh đó, hoạt động ngân hàng ngày phát triển , ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ để cạnh tranh với Trong hoạt động huy động vốn hoạt động chủ yếu ngân hàng Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank – Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang nói riêng thơng qua hoạt động khơng ngừng mở rộng quan hệ với thành phần kinh tế Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại gặp nhiều khó khăn q trình huy động vốn Làm để nâng cao hiệu huy động vốn, tạo nguồn vốn dồi dào, chất lượng cao đáp ứng cho nghiệp cơng nghiệp hố - đại hoá đất nước vấn đề quan tâm tìm biện pháp thực Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu, với mong muốn góp phần nhỏ vào việc nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang, em lựa chọn nghiệp vụ: “Huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam Agribank – Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang ”để thực tập viết báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam Agribank – Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang Về thời gian: Huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank – Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang từ năm 2019 đến hết năm 2021 PHẦN I KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN VIỆT NAM AGRIBANK – CHI NHÁNH KCN ĐÌNH TRÁM BẮC GIANG 1.1.Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank – Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang 1.1.1.Tên ngân hàng -Tên đầy đủ ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang - Tên viết tắt AGRIBANK - Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang 1.1.2.Giám đốc NHCN Giám đốc ngân hàng chi nhánh : Ông Lâm Văn Khoa 1.1.3 Địa NHCN Địa chỉ: Lơ B6 Khu cơng nghiệp Đình Trám, xã Hoàng Ninh, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang 1.1.4 Cơ sở pháp lý NHCN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (tên giao dịch quốc tế: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development) viết tắt: "Agribank", ngân hàng thương mại lớn Việt Nam tính theo tổng khối lượng tài sản, thuộc loại doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt Ngân hàng thành lập theo Nghị định số 53-HĐBT ngày 26/03/1988 Hội đồng Bộ trưởng (nay Chính phủ) Lúc thành lập, ngân hàng mang tên Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam Cuối năm 1990, ngân hàng đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam Cuối năm 1996 ngân hàng lại đổi tên thành tên gọi 2.1.3.4.Tình hình sử dụng vốn huy động ngân hàng Bảng 2.1 Thực trạng sử dụng vốn ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang giai đoạn 2019-2021 (Đơn vị : Triệu đồng) Năm 2019 STT Chỉ tiêu Số tiền Tổng 1.198.023 dư nợ 100 Năm 2021 Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) 1.500.505 100 1.591.104 100 Phân loại theo thời gian I Tỷ trọng (%) Năm 2020 Ngắn hạn Trung hạn Dài hạn 644.177 53,77 820.615 54,69 920.102 57,83 550.453 45,95 675.061 44,99 665.855 41,85 3.393 0,28 4.829 0,32 5.147 0,32 Phân loại theo loại tiền II VND 1.198.023 100 1.500.505 100 1.591.104 100 Ngoại tệ 0,00 0,00 0,00 (Nguồn: Dữ liệu nội NHCN cung cấp) 45 Tình hình sử dụng vốn ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang năm vừa qua: + Phân theo thời gian: tín dụng ngắn hạn chiếm phần lớn tỷ trọng tổng dư nợ tín dụng, chiếm từ 53,77%- 57,83% chiều hướng tăng chậm Tín dụng trung hạn chiếm từ 10,36% - 23,09%, có xu hương tăng năm 2017 2018 giảm năm 2019 Tín dụng dài hạn chiếm từ 41,85% - 45,95% có xu hướng giảm dần từ năm 2019 đến năm 2021 Ta thấy cấu nguồn vốn huy động chiếm phần lớn nguồn vốn trung hạn tín dụng ngắn hạn lại chiếm phần lớn trổng dư nợ tín dụng, cấu nguốn vốn sử dụng vốn bị cân đối, chi phí huy động vốn tăng lại không khai thác hết nguồn vốn trung hạn dài hạn + Phân theo lọai tiền: đồng VND chủ yếu với tỷ trọng đạt mức tuyệt đối 100% 2.2.Đánh giá thực trạng huy động vốn ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang 2.2.1Những kết đạt Trong năm gần môi trường kinh tế giới Việt Nam có nhiều biến động kinh tế tiến trình hội nhập Vì cạnh tranh Ngân hàng ngày trở nên gay gắt liệt Mặc dù gặp nhiều khó khăn ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang ln chủ động khắc khục khó khăn đạt kết đáng khích lệ Một là, quy mơ vốn ngân hàng không ngừng mở rộng với tốc độ tăng trưởng vốn trì mức cao Điều xem hướng phát triển mang tính ổn định, mang lại nhiều lợi ích ngân hàng Hai là, ngân hàng không ngừng mở rộng hoạt động mở rộng đối tượng huy động Các sản phẩm huy động vốn ngày nâng cao chất lượng, đa dạng chủng loại 46 Ba là, ngân hàng ln chủ động bám sát tình hình kinh tế, biến động tài nước, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, tâm lý khách hàng để có điều chỉnh kịp thời hợp lý Những nỗ lực ngân hàng nhằm mục đích không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ sách huy động vốn 2.2.2.Những hạn chế - Cơ cấu nguồn vốn huy động chưa thực hợp lí Tiền gửi trung hạn chiếm tỷ trọng cao năm gần đây, tạo sức ép lên chi phí huy động vốn, tín dụng ngắn hạn lại chiếm tỷ trọng lớn gây lãng phí nguồn vốn trung hạn - Ngân hàng chủ yếu sử dụng hình thức huy động truyền thống, cạnh tranh chủ yếu lãi suất Khách hàng chưa biết hiểu rõ sản phẩm huy động mới, dịch vụ kèm Lượng vốn huy động từ cá nhân cịn hạn chế Bên cạnh đó, Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng khơng cập nhật thêm biến động số dư, lãi suất, tỷ giá cách thường xuyên 2.2.3.Nguyên nhân hạn chế 2.2.3.1.Nguyên nhân khách quan - Các ngân hàng phải chịu áp lực cạnh tranh ngân hàng nước mà ngân hàng nước Sự phát triển tổ chức tài chính, tổ chức tín dụng phát triển mạnh mẽ làm cho thị phần ngân hàng bị thu hẹp - Sự phát triển kênh đầu tư khác bất động sản, chứng khoán…gia tăng cạnh tranh cho ngành ngân hàng đồng thời làm cho hoạt động huy động vốn gặp nhiều hạn chế - Trong năm trở lại đây, ngân hàng chịu tác động mạnh tình hình dịch bệnh Covid-19 làm ngưng trệ, gián đoạn nhiều hoạt động 47 sản xuất kinh doanh, làm ảnh hưởng không nhỏ đến cơng tác đạo điều hành nhiệm vụ trị,cơng tác chuyên môn đơn vị 2.2.3.2.Nguyên nhân chủ quan - Hoạt động marketing, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cải thiện, mang lại hiệu định song hạn chế chất lượng, mẫu mã, phương thức quảng cáo, tiếp thị - Số lượng máy ATM cịn làm hạn chế lượng khách hàng tới PGD giao dịch, gây khó khăn cho khách hàng rút tiền -Trong năm 2021 có nhiều thay đổi nhân như: Cán luân chuyển đi, đến, nghỉ chế độ thai sản, tạm ngừng hợp đồng lao động,…Do làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh chi nhánh -Chi nhánh bàn giao trụ sở làm việc cho quan Nhà nước Chi nhánh phải thuê trụ sở để làm việc mới, trụ sở thuê chật hẹp,cơ sở vật chất thiếu thốn, phải bố trí lại tồn kho tàng, quầy giao dịch, trang thiết bị,… 48 PHẦN III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO NGÂN HÀNG AGRIBANK-CHI NHÁNH KCN ĐÌNH TRÁM BẮC GIANG 3.1.Định hướng phát triển ngân hàng năm tới Ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang định hướng xây dựng thương hiệu mạnh sở phát huy nội lực, hoạt động minh bạch, gắn xã hội kinh doanh Số địa bàn đại hóa, chuyên nghiệp, động, đổi chữ Tín hoạt động Ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang tiếp tục kế thừa giá trị mà thương hiệu Ngân hàng gây dựng suốt thời năm qua: “TRÁCH NHIỆM –LẮNG NGHE– TÔN TRỌNG – SÁNG TẠO – HIỆU QUẢ” Ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang hướng tới hình ảnh ngân hàng chuyên nghiệp, bạn đồng hành khách hàng, đồng thời góp phần vào phát triển xã hội Đặc biệt, Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang xây dựng quần chúng hóa, hướng tới phục vụ đối tượng cộng đồng dân cư , hỗ trợ hiệu việc triển khai định hướng Chính phủ cơng nghiệp hóa, đại hóa Hoạt động huy động vốn với hai nhiệm vụ chính: Một là, tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đem lại nhiều tiện ích đại cho khách hàng, đẩy mạnh công tác huy động vốn việc đa dạng hóa, hệ thống hóa sản phẩm,đáp ứng nhu cầu đa dạng phong 49 phú khách hàng , tăng dần nguồn vốn trung dài hạn thơng qua gói sản phẩm linh hoạt lãi suất kỳ hạn, đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường Hai là, tập trung xác lập chiến lược rõ ràng hiệu cho hoạt động Ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang đến với dân cư doanh nghiệp , mang lại thêm hội triển khai thêm nhiều sản phẩm – dịch vụ mới, đại,có nhiều thuận lợi giao dịch,chất lượng dịch vụ cao  Điều làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng đạt hiệu cao đánh bóng thương hiệu ngân hàng 3.2 Giải pháp cho Ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang Trong bối cảnh khó khăn kinh tế đại,đại dịch Covid -19, ngân hàng nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động huy động vốn đặt làm nhiệm vụ trọng tâm thời kỳ Có thể nói, hoạt động huy động vốn ngân hàng năm qua có sức tăng trưởng nhanh, tồn nhiều hạn chế chưa xứng đáng với tiềm năng, mạnh ngân hàng Do đó, để nâng cao hiệu huy động vốn,ngân hàng cần đưa giải pháp cụ thể, hiệu 3.2.1.Phát triển hoạt động huy động vốn -Đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ huy động vốn để giảm nguy bị giảm thị phần, ngăn ngừa tình trạng khách hàng rút tiền khỏi ngân hàng để đầu tư vào sản phẩm mà ngân hàng khác cung cấp +Tiếp tục triển khai sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn để cung cấp cho Khách hàng theo chiến dịch huy động vốn, đáp ứng nhu cầu vốn nhanh Ngân hàng tạo tính hấp dẫn, thu hút khách hàng.Để tạo hấp dẫn khách hàng,lãi suất huy động phải cao so với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm thông thường có tính cạnh tranh so với NHTM khác +Cải thiện cơng tác huy động vốn, giảm chi phí vốn cho Ngân hàng tăng cường hiệu công tác huy động vốn từ thị trường 50 +Hàng năm thực rà soát danh mục sản phẩm tiền gửi ngân hàng điều kiện so sánh với đối thủ cạnh tranh thu thập ý kiến phản hồi khách hàng sản phẩm -Hợp tác với doanh nghiệp có kế hoạch phát hành trái phiếu cổ phiếu +Để phát triển nguồn tiền huy động vốn, ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang áp dụng chiến lược phát huy điểm mạnh để hạn chế nguy thiệt hại trình cạnh tranh, cần triển khai hợp tác với doanh nghiệp phát hành trái phiếu cổ phiếu doanh nghiệp để thực tư vấn bảo lãnh phát hành +Khi tham gia làm đại lý tổ chức phát hành trái phiếu cho doanh nghiệp,ngân hàng tăng tiền gửi khách hàng(do tiền gửi nhà đầu tư mua trái phiếu cổ phiếu doanh nghiệp chuyển tiền vào tài khoản doanh nghiệp mở ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang.Đồng thời giúp tăng nguồn thu phí dịch vụ tư vấn phát hành trái phiếu cổ phiếu doanh nghiệp -Đẩy mạnh huy động vốn thông qua phát triển dịch vụ hỗ trợ tài khoản toán +Đẩy mạnh phát triển dịch vụ toán dịch vụ hỗ trợ khách hàng có tài khoản tiền gửi toán Cụ thể dịch vụ toán tự động, dịch vụ quản lý tài khoản, dịch vụ thẻ ATM… +Khi chương trình phát triển dịch vụ hỗ trợ tài khỏa toán thực tốt, đồng thời chương trình kích cầu sản phẩm tài khoản toán hấp dẫn khách hàng, ngân hàng vừa tăng thu phí dịch vụ,vừa tăng nguồn tiền gửi không kỳ hạn -Đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ chuyển tiền kiều hối, chuyển tiền quốc tế -Xây dựng sách phí dịch vụ hợp lý để thu hút khách hàng mở tài khoản giao dịch thực nhiều giao dịch - Tìm kiếm cơng ty chứng khốn để liên kết dịch vụ 51 -Xây dựng chương trình khuyến huy động vốn với hình thức khuyến đa dạng 3.2.2 Tăng cường quảng cáo, xây dựng hình ảnh - Đây hoạt động hỗ trợ mục tiêu đặt giúp khách hàng hiểu rõ đầy đủ Ngân hàng, sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Thông qua việc sử dụng phương tiện để tuyên truyền thông tin định trước sản phẩm dịch vụ, hoạt động khác tới khách hàng Vì ngân hàng cần có chiến lược quảng cáo rầm rộ chương trình quảng cáo truyền hình, internet, tạp chí, thiết kế băng rơn, hiểu bắt mắt, dễ hiểu Nội dung quảng cáo cần phải tập trung vào sản phẩm huy động định, nêu rõ tính tiện ích, an tồn hiệu sản phẩm - Ngân hàng tiếp tục xây dựng đội ngũ nhân viên Marketing chuyên nghiệp, tích cực đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo sản phẩm, đợt tung sản phẩm thị trường Không trọng phát triển phận Marketing riêng, ngân hàng nên bồi dưỡng kiến thức Marketing cho cán bộ, nhân viên ngân hàng, đặc biệt giao dịch viên, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Nhân viên ngân hàng hiểu biết, tận tình, chu đáo phương thức quảng cáo hiệu nhất, tạo lịng tin, hình ảnh đẹp khách hàng - Tiếp tục tìm kiếm để mở rộng điểm đặt ATM, POS,Autobank - Tham gia hoạt động từ thiện, giúp đỡ người nghèo: Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang cần đề xuất với Hội Sở thức thực tài trợ cho chương trình từ thiện, có tính lợi ích cộng đồng cao… Đài truyền hình thực để thương hiệu Agribank nhiều khách hàng biết đến -Thực chương trình qun góp từ thiện chi nhánh 3.2.3 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng - Ngày nay, bùng nổ ngân hàng khiến khách hàng có nhiều lựa chọn Ngân hàng tận tâm với khách hàng chắn lựa chọn 52 hàng đầu khách hàng Vì thế, ngân hàng cần nắm bắt thơng tin, nhu cầu, tìm hiểu tâm lý phân nhóm khách hàng, để phục vụ tốt - Ngân hàng phải thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, chương trình chăm sóc khách hàng riêng để hiểu mong muốn họ, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin đến khách hàng Hoạt động không giúp ngân củng cố niềm tin với khách hàng mà cũn giúp ngân hàng tìm hiểu, xác định, phân tích thơng tin khách hàng để phân đoạn thị trường, nắm bắt thị hiếu dự đoán nhu cầu tương lai loại khách hàng Việc ngân hàng thường xuyên tiếp xúc, lắng nghe phản hồi có chương trình hậu tốt ngày nâng cao uy tín sức cạnh tranh so với ngân hàng khác 3.2.4 Nâng cao cơng nghệ ngân hàng - Nhanh chóng bổ sung nâng cao dịch vụ toán đại: Ngân hàng ngành nghề địi hỏi có nhanh nhạy xác, cơng nghệ đại công cụ phục vụ đắc lực cho ngân hàng Cơng nghệ đại lưu trữ, xử lý khối lượng thông tin khổng lồ, nhờ cơng nghệ đại ngân hàng triển khai loại hình sản phẩm huy động, dịch vụ đối nhiều đối tượng, mở rộng phạm vi hoạt động vơ hình ngân hàng Nhờ vào cơng nghệ, ngân hàng khách hàng tương tác, trao đổi thơng tin với nhau, giúp cắt giảm chi phí, thời gian giao dịch vũng tăng độ an tồn cho ngân hàng, khách hàng Do đó, ngân hàng cần phải đầu tư, đổi công nghệ - Nhanh chóng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử: Để giải vấn đề này, ngân hàng cần phải đánh giá thực trạng công nghệ sử dụng đơn vị, có phù hợp với lực cán bộ, nhân viên, có phù hợp với nhu cầu khách hàng không, hệ thống công nghệ có sử dụng hết cơng suất, hiệu hay không Việc đổi công nghệ cần phải phù hợp với xu phát triển công nghệ giới đồng thời phải phù hợp với trình độ, lực PGD, cán nhân viên 53 ngân hàng, tránh lãng phí, nhỏ lẻ làm giảm hiệu đầu tư… Khi định đầu tư công nghệ mới, đại, PGD cần có sách đào tạo, tập huấn đội ngũ cán bộ, nhân viên sử dụng cơng nghệ cách tích cực, hiệu 3.2.5 Nâng cao trình độ cán nhân viên - Đội ngũ nhân viên giao dịch mặt Ngân hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng, cần có kết hợp nhiều yếu tố, yếu tố người ln yếu tố định - Đội ngũ nhân viên giao dịch người trực tiếp tiếp xúc với Khách hàng , người trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng Do vậy, chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào thái độ, phong cách, thao tác nghiệp vụ nhân viên Ngân hàng Điều đòi hỏi cán nhân viên phải không ngừng nỗ lực, hoàn thiện thân cách giao tiếp với khách hàng tích cực trau dồi nghiệp vụ  Ngân hàng cần có sách đào tạo tốt, có sách ưu tiên hợp lý cần có sách lương hợp lý, cơng theo thành tích cơng tác lao động.Cần nâng cao kỹ bán hàng nhân viên, tất nhân viên trở thành nhà tiếp thị dịch vụ ngân hàng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1.Kiến nghị với Ngân Hàng Nhà Nước Ngân hàng Nhà nước ngân hàng ngân hàng, sách NHNN ban hành ảnh hưởng đến toàn hệ thống NHTM Để ổn định kinh tế vĩ mô, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, từ tăng khả huy động vốn cho NHTM, NHNN cần phải: + Xây dựng điều chỉnh hệ thống pháp luật thị trường dịch vụ ngân hàng theo hướng đảm bảo tính đồng thống nhất.Đảm bảo khung pháp lý hoạt động dịch vụ ngân hàng phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế, phù hợp với nhu cầu thực tiễn tạo điều kiệ cho hoạt động ngân hàng phát triển 54 + Nâng cao hiệu công tác kiểm tra giám sát, giúp ngân hàng hoàn thành nghiệp vụ hoạt động kinh doanh, mang lại an toàn hệ thống, giúp ổn định kinh tế + Xây dựng hệ thống lãi suất linh hoạt, có tính ổn định lâu dài, phù hợp với thời kỳ phát triển, cần đảm bảo tính ổn định lâu dài tiền tệ, đảm bảo cho người gửi tiền có lãi suất thực dương, khiến họ an tâm gửi tiền vào ngân hàng + Sử dụng hiệu cơng cụ tỷ giá hối đối, tăng tính linh hoạt tỷ giá nới lòng biên đội tỷ giá nhằm tăng cường nguồn ngoại tệ + Phát triển thị trường tiền tệ, cần ban hành sách tiền tệ theo hướng linh hoạt, đảm bảo ổn định đồng tiền, tăng tính chủ động cho NHTM + Thúc đẩy, tạo điều kiện cho NHTM huy động vốn thị trường vốn, thị trường tiền tệ cách phát hành giấy tờ có giá khơng nước mà cịn nước ngồi + Tạo điều kiện để NHTM có môi trường kinh doanh, cạnh tranh lành mạnh, phản ánh lực ngân hàng + Thực cơng sách điều hành vĩ mơ tỷ lệ dự trữ bắt buộc phải công ngân hàng địa bàn, ngân hàng có loại hình hoạt động(NHTM) 3.3.2.Kiến nghị với ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang + Tăng cường hoạt động kiểm soát nội ngân hàng Hoạt động cần phải thực thường xuyên, xác, đảm bảo phản ánh rủi ro tiềm tàng + Nâng cao lực quản trị điều hành kiểm soát hiệu hoạt động để tăng khả sinh lời + Hiện đại hóa cơng nghệ nhằm nâng cao lực cạnh tranh + Nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng 55 + Ngân hàng cần phải nâng cấp, cải tiến công nghệ thông tin, thực quản lý thông tin đồng Có phương án đầu tư cơng nghệ, thiết bị để phát triển sản phẩm huy động, dịch vụ phát huy tối đa hiệu sản phẩm có + Mở rộng chương trình tuyên truyền, quảng bá thương hiệu, gây dựng hình ảnh niềm tin từ phía cơng chúng qua hoạt động xã hội, thể thao, chương trình nhân đạo Hoạt động giúp cho thương hiệu sản phẩm ngân hàng khách hàng biết đến, nhớ tới muốn giao dịch với ngân hàng + Giữ gìn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.Xây dựng tốt sách hỗ trợ, khuyến khích người lao động học tập, tạo điều kiện tăng thu nhập cho người lao động + Gửi nhiều cán trẻ, có lực tham gia đợt bồi dưỡng chuyên mơn khơng nước mà cịn nước ngồi, để học tập nâng cao trình độ chun mơn, quản lý ngân hàng để áp dựng vào thực tiễn ngân hàng +Tăng cường tuyên truyền dịch vụ ngân hàng đến thành phần kinh tế Đặc biệt dịch vụ toán đại, sản phẩm huy động vốn + Ngân hàng cần tăng lãi suất điều chuyển vốn cho PGD để khuyến khích PGD huy động vốn nhiều hơn, đồng thời cần quy định tỷ lệ sử dụng vốn với PGD để đảm bảo hiệu huy động vốn 56 KẾT LUẬN Thông qua nghiệp vụ này, em nhận thức rõ vai trò nguồn vốn tầm quan trọng huy động vốn phát triển kinh tế đất nước Ngân hàng thương mại trung gian tài chính, kênh dẫn vốn lớn kinh tế, ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh tế Việc huy động vốn hệ thống ngân hàng có hiệu lượng vốn huy động để đầu tư cao, tạo sức mạnh cho kinh tế phát tiển, đạt thành tựu, tiến Bài báo cáo nghiên cứu “ Thực trạng huy động vốn ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang”, với kết cấu phần làm sáng tỏ nội dung sau đây: Phần I: Khái quát ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang Phần II: Thực trạng huy động vốn ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang, tìm hạn chế hoạt động huy động vốn nguyên nhân hạn chế Phần III: Đưa số kiến nghị giải pháp cho ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang Qua q trình phân tích hoạt động huy động vốn ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang em nhận thấy ngân hàng có uy tín nhiều nỗ lực hoạt động huy động vốn, đóng góp phần khơng nhỏ vào phát triển kinh tế thành phố năm 57 qua Tuy nhiên, trước cạnh tranh gay gắt thị trường ngân hàng đòi hỏi việc đổi hoạt động, ngân hàng cần tiếp tục giữ vững lợi có đồng thời phát triển nhiều phương thức huy động vốn để đứng vững thị trường Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Bùi Thanh Sơn anh chị ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang giúp đỡ em nhiều để em hoàn thiện nghiệp vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại – PGS.TS Phan Thị Thu Hà – NXB Giao thông vận tải Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại – PGS.TS Nguyễn Thị Mùi – NXB Tài Giáo Trình nghiệp vụ ngân hàng – TS Lê Thẩm Dương (2006) – Tái lần 2, NXB Tài Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại – TS Mai Văn Ban(2009) – NXB Thống kê Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại – PGS TS Đinh Xuân Hạng; ThS Nguyễn Văn Lộc (2012) – NXB Tài Chính Luật tổ chức tín dụng năm 1997 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật tổ chức tín dụng năm 2004 Lý thuyết tiền tệ ngân hàng – Học viện ngân hàng(2001) - NXB Thống kê, Hà Nội Nghị định 141/2006/NĐ-CP ngày 22/11/2006 ban Hành danh mục vốn pháp định tổ chức tín dụng 10 Nghiệp vụ ngân hàng đại – TS Võ Thị Thúy Anh(2010) – Nhà xuất Tài chính, Đà Nẵng 11 Nghiệp vụ ngân hàng đại – David Cox (1994) – Nhà xuất Chính trị Quốc Gia 12 Nghiệp vụ ngân hàng – Nguyễn Minh Kiều(2006) – NXB Thống kê, TP.Hồ Chí Minh 13 Quyết định 457/2005/QĐ-NHNN ban Hành 19/04/2005 ban Hành quy định tỷ lệ đảm bảo an tồn hoạt động tổ chức tín dụng thống đốc NHNN 58 14 Thông tin từ website : https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/thuvien-agribank/van-ban-agribank 15.https://agribank.ngan-hang.com/chi-nhanh/bac-giang/chi-nhanh-kcn-dinhtram 59 ... phí huy động vốn tăng thêm 31.559 triệu đồng, tỷ lệ chi phí huy động vốn tăng thêm 1,6% Năm 2017 năm có tỷ lệ chi phí huy động vốn cao thứ hai sau năm 2021 + Năm 2019, tổng nguồn vốn huy động. .. chi phí huy động vốn tăng thêm 24.412 triệu đồng, tỷ lệ chi phí huy động vốn tăng 1,26% so với năm 2019 +Trong , năm 2021 tổng nguồn vốn huy động tăng 209.000 triệu đồng, chi phí huy động vốn tăng... độ huy động vốn tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dụng tăng chậm 38 PHẦN II.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK-CHI NHÁNH KCN ĐÌNH TRÁM BẮC GIANG 2.1.Thực trạng hoạt động huy động