-Đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ huy động vốn để giảm nguy cơ bị mất hoặc giảm thị phần, ngăn ngừa tình trạng khách hàng rút tiền ra khỏi ngân hàng để đầu tư vào những sản phẩm mà ngân hàng khác cung cấp.
+Tiếp tục triển khai các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn để cung cấp cho Khách hàng theo các chiến dịch huy động vốn, đáp ứng nhu cầu vốn nhanh của Ngân hàng và tạo tính hấp dẫn, thu hút khách hàng.Để tạo sự hấp dẫn khách hàng,lãi suất huy động phải cao hơn so với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm thơng thường và có tính cạnh tranh so với các NHTM khác
+Cải thiện công tác huy động vốn, giảm chi phí vốn cho Ngân hàng tăng cường hiệu quả công tác huy động vốn từ thị trường.
51
+Hàng năm thực hiện rà soát các danh mục sản phẩm tiền gửi hiện tại của ngân hàng trong điều kiện so sánh với các đối thủ cạnh tranh hiện nay và thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về các sản phẩm.
-Hợp tác với các doanh nghiệp có kế hoạch phát hành trái phiếu hoặc cổ phiếu.
+Để phát triển nguồn tiền huy động vốn, ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang có thể áp dụng chiến lược phát huy những điểm mạnh để hạn chế nguy cơ và thiệt hại trong quá trình cạnh tranh, cần triển khai hợp tác với các doanh nghiệp phát hành trái phiếu hoặc cổ phiếu doanh nghiệp để thực hiện tư vấn và bảo lãnh phát hành.
+Khi tham gia làm đại lý tổ chức phát hành trái phiếu cho doanh nghiệp,ngân hàng có thể tăng được tiền gửi của khách hàng(do tiền gửi nhà đầu tư mua trái phiếu hoặc cổ phiếu doanh nghiệp được chuyển tiền vào tài khoản của doanh nghiệp mở tại ngân hàng Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang.Đồng thời giúp tăng nguồn thu phí dịch vụ tư vấn phát hành trái phiếu hoặc cổ phiếu doanh nghiệp.
-Đẩy mạnh huy động vốn thông qua phát triển dịch vụ hỗ trợ tài khoản thanh toán.
+Đẩy mạnh phát triển dịch vụ thanh toán và các dịch vụ hỗ trợ đối với khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán. Cụ thể là các dịch vụ như thanh toán tự động, dịch vụ quản lý tài khoản, dịch vụ thẻ ATM…
+Khi các chương trình phát triển dịch vụ hỗ trợ tài khỏa thanh toán được thực hiện tốt, đồng thời các chương trình kích cầu sản phẩm tài khoản thanh toán hấp dẫn khách hàng, ngân hàng có thể vừa tăng thu được phí dịch vụ,vừa tăng nguồn tiền gửi không kỳ hạn.
-Đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ chuyển tiền kiều hối, chuyển tiền quốc tế.
-Xây dựng chính sách phí dịch vụ hợp lý để thu hút khách hàng mở tài khoản giao dịch và thực hiện nhiều giao dịch.
52
-Xây dựng các chương trình khuyến mãi huy động vốn với hình thức khuyến mãi đa dạng.
3.2.2. Tăng cường quảng cáo, xây dựng hình ảnh
- Đây là hoạt động hỗ trợ mục tiêu đặt ra đó là giúp khách hàng hiểu rõ và đầy đủ về Ngân hàng, và các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng. Thông qua việc sử dụng các phương tiện để tuyên truyền các thông tin định trước về sản phẩm dịch vụ, các hoạt động khác tới khách hàng. Vì vậy ngân hàng cần có chiến lược quảng cáo rầm rộ bằng các chương trình quảng cáo trên truyền hình, internet, tạp chí, thiết kế băng rơn, khẩu hiểu bắt mắt, dễ hiểu. Nội dung quảng cáo cần phải tập trung vào sản phẩm huy động nhất định, nêu rõ được tính tiện ích, an tồn và hiệu quả của sản phẩm.
- Ngân hàng tiếp tục xây dựng một đội ngũ nhân viên Marketing chuyên nghiệp, tích cực đầu tư nhiều hơn cho hoạt động quảng cáo sản phẩm, nhất là những đợt tung sản phẩm mới ra thị trường. Không chỉ chú trọng phát triển bộ phận Marketing riêng, ngân hàng nên bồi dưỡng kiến thức Marketing cho mỗi cán bộ, nhân viên trong ngân hàng, đặc biệt là giao dịch viên, những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Nhân viên ngân hàng hiểu biết, tận tình, chu đáo là phương thức quảng cáo hiệu quả nhất, tạo được lịng tin, hình ảnh đẹp đối với khách hàng.
- Tiếp tục tìm kiếm để mở rộng điểm đặt ATM, POS,Autobank.
- Tham gia các hoạt động từ thiện, giúp đỡ người nghèo: Agribank-Chi nhánh KCN Đình Trám Bắc Giang cần đề xuất với Hội Sở chính thức thực hiện tài trợ cho các chương trình từ thiện, có tính lợi ích cộng đồng cao… do Đài truyền hình thực hiện để thương hiệu Agribank sẽ được nhiều khách hàng biết đến hơn nữa.
-Thực hiện chương trình qun góp từ thiện tại chi nhánh.
3.2.3. Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng
- Ngày nay, sự bùng nổ của các ngân hàng khiến khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Ngân hàng tận tâm với khách hàng chắc chắn là sự lựa chọn
53
hàng đầu của khách hàng. Vì thế, ngân hàng cần nắm bắt thông tin, nhu cầu, tìm hiểu tâm lý và phân nhóm khách hàng, để có thể phục vụ tốt nhất.
- Ngân hàng phải thường xuyên tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng riêng để hiểu được mong muốn của họ, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin đến khách hàng. Hoạt động này không chỉ giúp ngân củng cố niềm tin với khách hàng mà cũn giúp ngân hàng tìm hiểu, xác định, phân tích thơng tin khách hàng để phân đoạn thị trường, nắm bắt thị hiếu và dự đoán nhu cầu trong tương lai đối với từng loại khách hàng.
Việc ngân hàng thường xuyên tiếp xúc, lắng nghe phản hồi và có chương trình hậu mãi tốt sẽ ngày càng nâng cao uy tín và sức cạnh tranh hơn so với ngân hàng khác.
3.2.4. Nâng cao công nghệ ngân hàng
- Nhanh chóng bổ sung và nâng cao các dịch vụ thanh toán hiện đại: Ngân hàng là ngành nghề địi hỏi có sự nhanh nhạy và chính xác, vì vậy cơng nghệ hiện đại là công cụ phục vụ đắc lực cho ngân hàng. Cơng nghệ hiện đại có thể lưu trữ, xử lý một khối lượng thông tin khổng lồ, nhờ cơng nghệ hiện đại ngân hàng có thể triển khai các loại hình sản phẩm huy động, dịch vụ mới đối rất nhiều đối tượng, mở rộng phạm vi hoạt động vơ hình của ngân hàng. Nhờ vào cơng nghệ, ngân hàng và khách hàng có thể tương tác, trao đổi thơng tin với nhau, nó có thể giúp cắt giảm chi phí, thời gian giao dịch vũng như tăng độ an toàn cho ngân hàng, khách hàng. Do đó, ngân hàng cần phải đầu tư, đổi mới cơng nghệ.
- Nhanh chóng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử:
Để giải quyết vấn đề này, ngân hàng cần phải đánh giá thực trạng công nghệ đang sử dụng tại đơn vị, có phù hợp với năng lực của cán bộ, nhân viên, có phù hợp với nhu cầu của khách hàng không, hệ thống công nghệ hiện tại có được sử dụng hết cơng suất, hiệu quả hay không. Việc đổi mới công nghệ cần phải phù hợp với xu thế phát triển công nghệ trên thế giới nhưng đồng thời cũng phải phù hợp với trình độ, năng lực của PGD, cán bộ nhân viên
54
ngân hàng, tránh lãng phí, nhỏ lẻ làm giảm hiệu quả đầu tư… Khi quyết định đầu tư công nghệ mới, hiện đại, PGD cũng cần có chính sách đào tạo, tập huấn đội ngũ cán bộ, nhân viên sử dụng cơng nghệ một cách tích cực, hiệu quả.
3.2.5. Nâng cao trình độ cán bộ nhân viên
- Đội ngũ nhân viên giao dịch chính là bộ mặt của Ngân hàng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng, cần có sự kết hợp của nhiều yếu tố, trong đó yếu tố con người ln là yếu tố quyết định.
- Đội ngũ nhân viên giao dịch là những người trực tiếp tiếp xúc với Khách hàng , là người trực tiếp cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng. Do vậy, chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào thái độ, phong cách, thao tác nghiệp vụ của nhân viên Ngân hàng. Điều này đòi hỏi mỗi cán bộ nhân viên phải khơng ngừng nỗ lực, hồn thiện bản thân về cách giao tiếp với khách hàng và tích cực trau dồi nghiệp vụ.
Ngân hàng cần có chính sách đào tạo tốt, có chính sách ưu tiên hợp lý và cần có chính sách lương hợp lý, công bằng theo thành tích cơng tác của mỗi lao động.Cần nâng cao kỹ năng bán hàng của nhân viên, tất cả nhân viên đều trở thành nhà tiếp thị dịch vụ của ngân hàng.
3.3. Một số kiến nghị.