(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi của tổ chức trong hệ thống ngân hàng TMCP việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VŨ ANH KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI CỦA TỔ CHỨC TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM – 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VŨ ANH KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI CỦA TỔ CHỨC TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VÕ THỊ QUÝ TP.HCM – 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên thay đổi tổ chức hệ thống ngân hàng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Kết nghiên cứu trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2014 Nguyễn Vũ Anh Khoa TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu 1.2 Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.5 Bố cục đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Thay đổi tổ chức 2.1.2 Thái độ thay đổi tổ chức - 11 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ thay đổi tổ chức giả thuyết nghiên cứu 14 2.2.1 Hài lịng cơng việc 15 2.2.2 Gắn kết với tổ chức - 16 2.2.3 Hỗ trợ từ cấp - 17 2.2.4 Các biến nhân học thái độ nhân viên thay đổi 18 Tóm tắt 19 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Nghiên cứu định tính - xây dựng thang đo 22 3.2.1 Nghiên cứu định tính - 22 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu vấn tay đôi 22 3.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính 23 3.2.2 Xây dựng thang đo 24 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 26 3.3.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 27 3.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc - 35 3.4 Nghiên cứu định lượng 39 3.4.1 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin - 40 3.4.2 Phương pháp phân tích liệu 40 3.4.2.1 Thống kê mô tả 41 3.4.2.2 Kiểm định thang đo 41 3.4.2.3 Phân tích khám phá nhân tố 41 3.4.2.4 Xây dựng phương trình hồi quy 42 3.4.2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 43 3.4.2.6 Phân tích phương sai 43 Tóm tắt 43 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 45 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha 46 4.2.1 Kiểm định thang đo ảnh hưởng đến thái độ thay đổi tổ chức - 46 4.2.2 Kiểm định thang đo thái độ thay đổi tổ chức - 48 4.3 Kiểm định giá trị thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.3.1 Kiểm định giá trị thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thái độ thay đổi tổ chức 49 4.3.2 Kiểm định giá trị thang đo thái độ thay đổi tổ chức 50 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 52 4.4.1 Phân tích hồi quy 52 4.4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu - 54 4.5 Kiểm định khác thái độ thay đổi tổ chức nhóm theo thuộc tính nhân học 56 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5 4.6 Theo giới tính 57 Theo độ tuổi - 58 Theo trình độ học vấn 59 Theo thâm niên công tác - 60 Theo đơn vị công tác - 61 Thảo luận kết nghiên cứu 62 Tóm tắt 63 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA ĐÓNG GÓP 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Kiến nghị từ kết nghiên cứu 65 5.3 Ý nghĩa nghiên cứu 66 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA: Analysis of variance - Phân tích phương sai nhân tố BMI : Business Monitor International EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KMO : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin Sig : Observed significant level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội t-Test : Independent - Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết hai trung bình mẫu - trường hợp mẫu độc lập VIF : Hệ số phóng đại phương sai – Variance Inflation Factor TMCP : Thương mại cổ phần Tp.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Thuyết q trình vịng đời- Life Cycle Hình 2.2: Thuyết q trình mục đích luận- Teleological Process Theory Hình 2.3: Thuyết q trình tiến hóa- Evolution Theory Hình 2.4: Thay đổi trạng thái cân 10 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 21 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 38 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên thay đổi tổ 14 Bảng 3.1: Tương quan biến tổng thang đo hài lịng cơng việc …………… 28 Bảng 3.2: Tương quan biến tổng thang đo gắn kết với tổ chức lần ………… 29 Bảng 3.3: Tương quan biến tổng thang đo gắn kết với tổ chức lần ………… 30 Bảng 3.4: Tương quan biến tổng thang đo hỗ trợ từ cấp ………… 31 Bảng 3.5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần ………… 32 Bảng 3.6: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần ………… 33 Bảng 3.7: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần ………… 34 Bảng 3.8: Kết phân tích độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc ………… 36 Bảng 3.9: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc ………… 37 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 Bảng 4.2: Cronbach alpha thành phần ảnh hưởng đến thái độ thay đổi tổ chức 47 Bảng 4.3: Cronbach alpha thành phần thang đo thái độ nhân viên thay đổi tổ chức 48 Bảng 4.4 Kiểm định KMO Barlett thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên thay đổi tổ chức 49 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên thay đổi tổ chức 50 Bảng 4.6 Kiểm định KMO Barlett thang đo thái độ nhân viên thay đổi tổ chức 51 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo thái độ nhân viên thay đổi tổ chức 51 Bảng 4.8 Bảng tóm tắt kết mơ hình hồi 53 Bảng 4.9 Bảng kiểm định phù hợp mơ hình 53 Bảng 4.10:Các hệ số phương trình hồi quy 53 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 4.11: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 56 Bảng 4.12: Thống kê nhóm theo giới tính 57 Bảng 4.13: Kiểm định Independent-samples T-test theo giới tính 58 Bảng 4.14: Thống kê nhóm theo độ tuổi 59 Bảng 4.15: Kiểm định Independent-samples T-test theo độ tuổi 59 Bảng 4.16 Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên có độ học vấn khác 60 Bảng 4.17 Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên có thâm niên cơng tác khác 61 Bảng 4.18 Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên theo đơn vị công tác khác 61 Bảng 4.19 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết khác biệt thái độ thay đổi nhóm 62 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Cronbach's Alpha ,906 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N HT01_Tơi ln ln có hỗ trợ từ cấp trực tiếp 3,68 ,754 258 HT02_Cấp luôn hỗ trợ vấn đề vừa nẩy sinh 3,75 ,784 258 HT03_Tôi thường nhận hỗ trợ cấp việc xấu 3,67 ,807 258 HT04_Có giao tiếp tốt nhân viên cấp 3,69 ,858 258 HT05_Cấp tỏ thân thiện dễ tiếp cận 3,78 ,927 258 Item-Total Statistics HT01_Tôi ln ln có hỗ trợ từ cấp trực tiếp Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 14,88 8,516 ,769 ,885 14,81 8,518 ,728 ,893 14,90 8,340 ,745 ,889 HT04_Có giao tiếp tốt nhân viên cấp 14,88 7,813 ,816 ,874 HT05_Cấp tỏ thân thiện dễ tiếp cận 14,79 7,637 ,774 ,885 HT02_Cấp luôn hỗ trợ vấn đề vừa nẩy sinh HT03_Tôi thường nhận hỗ trợ cấp việc xấu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 5B: KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA THANG ĐO THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 258 100,0 ,0 258 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,871 Item Statistics Mean TD01_Phần lớn thay đổi nhằm mục đích hỗ trợ/ giải Std Deviation N 4,34 ,636 258 3,99 ,727 258 3,80 ,692 258 TD04_Tôi hài lòng với nổ lực thay đổi tổ chức 3,69 ,658 258 TD05_Nỗ lực thay đổi phù hợp với chiến lược tổ chức 3,62 ,627 258 TD06_Tôi hỗ trợ làm cho sát nhập tổ chức 4,22 ,730 258 vấn đề tổ chức TD02_Tôi tin thay đổi làm cho tổ chức hoạt động hiệu TD03_Tôi tin sát nhập tổ chức giúp công ty đạt mục tiêu tương lai TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TD01_Phần lớn thay đổi nhằm mục đích hỗ trợ/ giải vấn đề tổ 19,33 7,855 ,516 ,873 19,67 6,890 ,702 ,843 19,86 6,834 ,771 ,831 19,98 7,229 ,689 ,846 20,05 7,449 ,659 ,851 19,44 6,909 ,692 ,845 chức TD02_Tôi tin thay đổi làm cho tổ chức hoạt động hiệu TD03_Tôi tin sát nhập tổ chức giúp công ty đạt mục tiêu tương lai TD04_Tôi hài lòng với nổ lực thay đổi tổ chức TD05_Nỗ lực thay đổi phù hợp với chiến lược tổ chức TD06_Tôi hỗ trợ làm cho sáp nhập tổ chức TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 6A: KẾT QUẢ EFA CỦA CÁC THÀNH PHẦN ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,842 Approx Chi-Square 1783,199 df 55 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 5,202 47,293 47,293 5,202 47,293 47,293 3,610 32,815 32,815 1,760 16,002 63,295 1,760 16,002 63,295 2,560 23,275 56,090 1,415 12,862 76,157 1,415 12,862 76,157 2,207 20,067 76,157 ,615 5,589 81,746 ,434 3,942 85,688 ,387 3,515 89,203 ,313 2,847 92,050 ,276 2,510 94,560 ,260 2,361 96,921 10 ,179 1,630 98,551 11 ,159 1,449 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com a Rotated Component Matrix Component HL01_Tơi hài lịng với cơng việc ,653 HL02_Tơi hài lịng với đồng nghiệp ,875 HL03_Công việc liệt kê cách rõ ràng, dễ dàng để xử lý ,884 GK01_Tôi thực cảm thấy vấn đề tổ chức ,893 vấn đề thân GK02_Tôi cảm thấy phần tổ chức ,898 GK03_Tổ chức có nhiều ý nghĩa cá nhân tơi ,868 HT01_Tơi ln ln có hỗ trợ từ cấp trực tiếp ,795 HT02_Cấp luôn hỗ trợ vấn đề vừa nẩy sinh ,782 HT03_Tôi thường nhận hỗ trợ cấp việc xấu ,807 HT04_Có giao tiếp tốt nhân viên cấp ,872 HT05_Cấp tỏ thân thiện dễ tiếp cận ,841 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 6B: KẾT QUẢ EFA THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,801 Approx Chi-Square 824,873 df 15 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,663 61,058 61,058 ,969 16,153 77,211 ,453 7,555 84,766 ,411 6,847 91,613 ,318 5,298 96,911 ,185 3,089 100,000 Total % of Variance 3,663 Cumulative % 61,058 61,058 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TD01_Phần lớn thay đổi nhằm mục đích hỗ trợ/ giải vấn đề tổ chức ,628 TD02_Tôi tin thay đổi làm cho tổ chức hoạt động hiệu ,805 TD03_Tôi tin sát nhập tổ chức giúp công ty đạt mục tiêu tương lai ,862 TD04_Tơi hài lịng với nổ lực thay đổi tổ chức ,808 TD05_Nỗ lực thay đổi phù hợp với chiến lược tổ chức ,778 TD06_Tơi hỗ trợ làm cho sát nhập tổ chức ,788 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ CHẠY HỒI QUY BỘI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC: THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC a Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model HT, GK, HL b Method Enter a Dependent Variable: TD b All requested variables entered b Model Summary Model R a Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square ,629 ,395 ,388 Durbin-Watson ,41427 1,672 a Predictors: (Constant), HT, GK, HL b Dependent Variable: TD a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 28,501 9,500 Residual 43,591 254 ,172 Total 72,093 257 Sig 55,357 b ,000 a Dependent Variable: TD b Predictors: (Constant), HT, GK, HL a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1,681 ,203 HL ,281 ,051 GK ,019 HT ,306 Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 8,265 ,000 ,311 5,482 ,000 ,741 1,350 ,046 ,022 ,412 ,680 ,804 1,244 ,043 ,408 7,078 ,000 ,718 1,393 a Dependent Variable: TD TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com a Collinearity Diagnostics Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) HL GK HT 1 3,954 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,020 14,186 ,11 ,00 ,20 ,85 ,015 16,182 ,05 ,55 ,55 ,10 ,011 19,083 ,84 ,45 ,25 ,05 a Dependent Variable: TD TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA THÁI ĐỘ NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI Theo giới tính Group Statistics Giới tính Anh/ Chị TD N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 128 3,9674 ,47143 ,04167 Nữ 130 3,9218 ,58225 ,05107 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F TD Sig t df Sig Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference Difference Lower Upper Equal variances 4,307 ,039 ,692 256 ,490 ,04565 ,06602 -,08435 ,17566 ,693 246,825 ,489 ,04565 ,06591 -,08416 ,17547 assumed Equal variances not assumed Theo độ tuổi Group Statistics S1_Tuổi Anh/ Chị TD Dưới 30 Từ 30 trở lên N Mean Std Deviation Std Error Mean 178 3,9251 ,57107 ,04280 80 3,9875 ,42328 ,04732 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence F TD Sig t df Std Error Interval of the Difference Sig (2- Mean Differenc tailed) Difference e Lower Upper Equal variances 8,515 ,004 -,875 256 ,382 -,06241 ,07132 -,20286 ,07805 -,978 201,067 ,329 -,06241 ,06381 -,18823 ,06342 assumed Equal variances not assumed Theo trình độ học vấn Descriptives TD 95% Confidence Interval for Mean Std N Dưới Đại Học Đại Học Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 12 3,7500 ,55277 ,15957 3,3988 4,1012 3,17 5,00 219 3,9726 ,52293 ,03534 3,9030 4,0422 1,83 5,00 27 3,8025 ,55284 ,10639 3,5838 4,0212 2,33 5,00 258 3,9444 ,52964 ,03297 3,8795 4,0094 1,83 5,00 Sau Đại Học Total Mean Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic ,359 df1 df2 Sig 255 ,699 ANOVA TD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,172 ,586 Within Groups 70,921 255 ,278 Total 72,093 257 F 2,106 Sig ,124 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Theo thâm niên công tác Descriptives TD 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Dưới năm 22 3,7121 ,45479 ,09696 3,5105 3,9138 3,00 4,50 Từ - năm 193 3,9473 ,57228 ,04119 3,8661 4,0286 1,83 5,00 Từ trở lên 43 4,0504 ,27587 ,04207 3,9655 4,1353 3,33 4,67 258 3,9444 ,52964 ,03297 3,8795 4,0094 1,83 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic 11,360 df1 df2 Sig 255 ,000 ANOVA TD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,672 ,836 Within Groups 70,421 255 ,276 Total 72,093 257 F 3,027 Sig ,050 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Theo đơn vị công tác Descriptives TD 95% Confidence Interval for Mean N Ngân hàng TMCP Sài Gòn Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 53 3,9623 ,38901 ,05343 3,8550 4,0695 3,00 4,67 40 3,9833 ,53349 ,08435 3,8127 4,1540 2,83 5,00 45 3,9963 ,58871 ,08776 3,8194 4,1732 2,33 5,00 41 3,6911 ,59810 ,09341 3,5023 3,8798 1,83 5,00 79 4,0148 ,51070 ,05746 3,9004 4,1292 3,00 5,00 258 3,9444 ,52964 ,03297 3,8795 4,0094 1,83 5.00 (SCB) Ngân hàng TMCP phát triển Nhà TP.HCM Ngân hàng TMCP Phương Nam Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Ngân hàng TMCP khác Total Mean Std Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic 2,242 df1 df2 Sig 253 ,065 ANOVA TD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3,221 ,805 Within Groups 68,871 253 ,272 Total 72,093 257 F 2,958 Sig ,020 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 9: THANG ĐO GỐC VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI  Items for measuring job satisfaction by using Brooke et al (1988) I am satisfied with my job I am satisfied with my supervisor I am satisfied with my colleagues I am satisfied with my place of work, the moral is good I am unhappy with my salary My job measures up to the sort of job I wanted when I took it  Items for measuring commitment of employees in organizations facing a proposed merger by using Allen & Meyer (1990) I enjoy discussing my organization with people outside it I really feel as if this organization’s problems are my own I feel like part of the family at my organization This organization has a great deal of personal meaning for me I not feel a strong sense of belonging to my organization  Items for measuring leadership support by using Netemeyer et al (1997) There is support from my supervisor in this company My supervisor can be relied upon when things get tough My supervisor shows consideration for my circumstances There is good communication between employees and my supervisor My supervisor is friendly and approachable  Items for measuring attitudes toward organizational change by using Durmaz (2007) Most of the change programs that are supposed to solve problems in this organization much good I am quite confident the organizational change programs have the desired effect in my organization TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com I have doubts that the organizational change programs achieve their objectives I am quite pleased with the organizational change efforts initiated in my organization so far The change efforts rendered so far are good strategies for my organization I would support and my best for any change program which I believe as beneficial to this organization TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... xác định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên đối mặt với vấn đề thay đổi tổ chức  Hai là, đo lường mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên đối mặt với vấn đề thay đổi tổ chức 1.3... ANH KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI CỦA TỔ CHỨC TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ... thay đổi tổ chức nghiên cứu trước mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến thái độ thay đổi tổ chức, tác giả tìm yếu tố xem xét có ảnh hưởng đến thái độ thay đổi tổ chức Việt Nam là: hài lịng với cơng việc,