Sau khi gia nhập WTO thực hiện chính sách mở cửa giao lưu thương mại với các nước trên thế giới, nền kinh tế của việt nam đã và đang phát triển một cách nhanh chóng và có những bước tiến đáng kể

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN HỒ ĐỨC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN HỒ ĐỨC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP.Hồ Chí Minh - Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Một số khái niệm marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Quy trình Marketing doanh nghiệp 1.1.3 Chức năng, vai trò mục tiêu Marketing 1.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.1 Các khái niệm thị trường 1.2.2 Phân khúc thị trường người tiêu dùng 1.2.3 Xác định thị trường mục tiêu 1.3 Hoạt động Marketing 10 1.3.1 Về sản phẩm 10 1.3.1.1 Khái niệm sản phẩm 10 1.3.1.2 Yếu tố sản phẩm 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.3.1.3 Các hoạt động chủ yếu sản phẩm 12 1.3.2 Về giá 13 1.3.2.1 Khái niệm 13 1.3.2.2 Tầm quan trọng giá doanh nghiệp 13 1.3.2.3 Phương pháp định giá 14 1.3.2.4 Cách thức điều chỉnh giá 15 1.3.3 Hoạt động phân phối 17 1.3.3.1 Khái niệm 17 1.3.3.2 Vai trò 17 1.3.3.3 Kênh phân phối 17 1.3.3.4 Quyết định hoạt động phân phối 19 1.3.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 19 1.3.4.1 Khái niệm 19 1.3.4.2 Vai trò hoạt động xúc tiến 19 1.3.4.3 Các hoạt động xúc tiến 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN SONATA 24 2.1 Vài nét thị trường sơn Việt Nam 24 2.2 Tổng quan Công ty cổ phần sơn Sonata 24 2.2.1 Qúa trình hình thành phát triển 25 2.2.2 Chức nhiệm vụ công ty cổ phần sơn Sonata 26 2.2.3 Cơ cấu tổ chức công ty 27 2.2.4 Nguồn lực 27 2.2.4.1 Yếu tố lao động 27 2.2.4.2 Yếu tố vốn 29 2.2.4.3 Nguyên vật liệu 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.4.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị 30 2.2.5 Tình hình hoạt động cơng ty qua năm (2011-2013) 30 2.3 Thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần Sơn Sonata 30 2.3.1 Hoạt động marketing công ty năm qua 30 2.3.1.1 Mục tiêu marketing công ty 30 2.3.1.2 Nhận dạng thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh công ty 31 2.3.2 Hiện trạng hoạt động Marketing công ty 33 2.3.2.1 Về sản phẩm 33 2.3.2.2 Về giá 34 2.3.2.3 Về hoạt động phân phối 35 2.3.2.4 Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp 37 2.3.3 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing công ty cổ phần Sơn Sonata 38 2.3.3.1 Mô tả cấu mẫu 38 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng sản phẩm 42 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng giá 45 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối sản phẩm 48 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY SƠN SONATA 55 3.1 Định hướng mục tiêu để xây dựng giải pháp 55 3.1.1 Định hướng 55 3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng 55 3.2 Cơ cấu lại tổ chức 56 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing công ty cổ phần sơn Sonata 57 3.3.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 57 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động marketing 58 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3.2.1 Về sản phẩm 58 3.3.2.2 Về giá 63 3.3.2.3 Về hoạt động phân phối sản phẩm 65 3.3.2.4 Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp 69 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa ti ếng Anh Nghĩa ti ếng Việt AMA American Marketing Association Hiệp Hội Marketing Hoa Kỳ B2C Business to customer Doanh nghiệp với khách hàng B2B Business to business Doanh nghiệp với doanh nghiệp 4P Product, Price, Place, Promotions Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Xúc tiến Người tiêu dùng VMS Vertical Marketing System Hệ thống marketing dọc HMS Horizontal Marketing System Hệ thống marketing ngang PR Public Relation Quan hệ công chúng VPIA Vietnam Paint and Printing Ink Association Hiệp hội sơn mực in Việt nam NTD TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các tiêu thức để phân khúc thị trường tiêu dùng Bảng 1.2: So sánh đặc điểm các hoạt động chiêu thị hỗn hợp Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2011-2013 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn doanh nghiệp qua năm (2011-2013) Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm (2011-2013) Bảng 2.4: Bảng giá sản phẩm công ty Bảng 2.5: Bảng phân bố mẫu theo giới tính, độ tuổi, thu nhập loại khách hàng Bảng 2.6: Nguồn thông tin chủ yếu để biết đến sản phẩm công ty Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng sản phẩm Bảng 2.8: Kiểm định đánh giá khách hàng sản phẩm Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng giá sản phẩm Bảng 2.10: Kiểm định đánh giá khách hàng giá sản phẩm Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối sản phẩm Bảng 2.12: Kiểm định đ ánh giá khách hàng hoạt động phân phối sản phẩm Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến sản phẩm Bảng 2.14: Kiểm định đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến sản phẩm Bảng 3.1: Mục tiêu tăng trưởng C ông ty qua năm Bảng 3.2: Mức chiết khấu cho khách hàng năm 2015 Bảng 3.3: Ngân sách dự kiến cho hoạt động xúc tiến Marketing năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Ba mức độ hàng hố Hình 2: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối dọc Hình 3: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Sơn Sonata Hình 4: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm nhà máy Hình 5: Mơ hình tổ chức phịng kinh doanh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu độ tuổi khách hàng Biểu đồ 2: Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng Biểu đồ 3: Thu nhập trung bình hàng tháng khách hàng Biểu đồ 4: Nguồn thông tin chủ yếu để biết đến sản phẩm công ty TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, marketing hoạt động quan trọng có tính chất định đến việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, đảm bảo lợi nhuận có doanh nghiệp tham gia vào q trình kinh doanh thị trường, cầu nối sản xuất tiêu dùng, tạo h ội tốt để tiêu thụ nhiều sản phẩm doanh nghiệp Để đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp cần phải hoạt động theo hướng thị trường, tạo hệ thống hoạt động từ nghiên cứu đến sản xuất phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cách phù hợp , tạo hiệu cao với chi phí thấp Nền kinh tế mở với chế hoạt động theo thị trường môi trường doanh nghiệp phát triển, nâng cao lực mình, mở rộng thị trường khu vực giới thách thức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cạnh tranh ngày khốc liệt Điều tạo hội thách thức Công ty cổ phần sơn Sonata doanh nghiệp sơn khác Việt Nam Hiện nay, ước tính có gần 600 doanh nghiệp sơn chia thị phần thị trường sơn với bốn phân khúc sản phẩm sơn cao cấp công ty đến từ Nhật, Mỹ, Anh Akzo, Nippon chiếm 35% thị trường Nhóm thứ hai thương hiệu trung bình đến từ châu Á TOA, Oranges chiếm 25% thị trường Nhóm trung bình thấp với thương hiệu nước Joton, Kova chiếm 15% thị trường Nhóm cịn lại sở sản x uất rải rác khắp nước, phục vụ cho khách hàng có nhu cầu thấp chiếm 25% thị trường Bên cạnh đó, với gia nhập WTO vào đầu năm 2007, Việt Nam tạo hội cho đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường, mang lại lực sản xuất dư thừa thị trườ ng mang tính cạnh tranh cao cung vượt cầu Cùng với gia tăng nhu cầu sơn phát triển lĩnh vực xây dựng mức tiêu dùng ngày tăng khách hàng Đứng trước hội hàng loạt thách thức đó, làm để Sonata phát triển ổn định, đủ sức cạnh tranh để giữ vững mở rộng thị phần ? Do vậy, việc nghiên cứu, xem xét tình hình hoạt động marketing Cơng ty cổ phần sơn Sonata TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 75 Tóm lại, phối hợp hoạt động marketing nhằm tác đ ộng vào nhóm khách hàng, thúc đẩy trình nhận thức định sử dụng sản phẩm sơn Sonata, làm cho khách hàng cảm nhận việc sử dụng sản phẩm sơn Sonata lựa chọn tin cậy TÓM TẮT CHƯƠNG Từ kết nghiên cứu rút từ Chương 2, chương tác giả đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty cổ phần sơn Sonata bốn hoạt động là: sản phẩm, giá, phân phối hoạt động chiêu thị nhằm trì lượng khách hàng có phát triển ch hàng mới, qua nâng cao khả cạnh tranh công ty cổ phần sơn Sonata, giúp gia tăng thị phần, tăng doanh thu lợi nhuận công ty TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 76 KẾT LUẬN Hoạt độn g Marketing nỗ lực tổng thể doanh nghiệp, khơng xây dựng cho sản phẩm hữu hình thơng thường sản phẩm dịch vụ Các yếu tố hoạt động marketing có vai trị vơ quan trọng việc định hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Nghiên cứu yếu tố cấu thành hoạt động marketing công ty sơ n Sonata, nhận thấy rằng, bên cạnh ưu vượt trội marketing hiệu cho sản phẩm cơng ty, cịn số vấn đề tồn thiếu sản phẩm đặc trưng riêng hình thức sản phẩm chưa đáp ứng cao nhu cầu tiêu dùng khách hàng (Sản phẩm), giá cơng ty cịn thiếu linh hoạt, thơng tin giá đến khách hàng thiếu đầy đủ (Giá cả), thủ tục nghiệp vụ chưa đạt mức độ chuyên nghiệp cao (Phân phối) phương thức quảng bá sản phẩm chưa thật hiệu quả, có khoảng cách cung cầu (Xúc tiến) Thực tế địi hỏi cơng ty phải sớm có điều chỉnh hoạt động marketing để phù hợp với yêu cầu thị trường thời gian tới Những vấn đề nghiên cứu trình bày đề tài nghiên cứu không đánh giá hết tất nỗ lực marketing mà công ty theo đuổi, giải pháp đề xuất hồn tồn ưu việt Nh ưng thơng qua đây, lần khẳng định vai trò định hoạt động marketing tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Những yếu tố hoạt động marketing công cụ, mục tiêu cụ thể giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu chung mang tính chiến lược dài hạn, từ đó, tạo phát triển bền vững thị tr ường TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên Công ty Sơn Sonata năm 2011, 2012, 2013 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu với SPSS (tập 2) TP Hồ chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Lê Thế Giới cộng sự, 2006 Nghiên cứu Marketing lý thuyết ứng dụng Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Đình Thọ, 2012 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội Philip Kotler, 1999 Kotler bàn tiếp thị Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Tiến Phúc, 2007 TP.HCM: Nhà xuất Trẻ Philip Kotler, 2007 Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến lược dịch Hà nội: NXB Lao động - Xã hội Philip Kotler, 2008 Quản trị marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng Hà nội: nhà xuất Thống kê Philip Kotler & Gary Armstrong Những Nguyên Lý Tiếp Thị (Tập 2), Chủ biên Trần Văn Chánh - Dịch giả Huỳnh Văn Thanh, 2003 Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Robert W.Bly, 2006 Hướng dẫn hoàn hảo phương pháp tiếp cận thị trường Hà nội: NXB Lao động xã hội 10 Trần Minh Đạo, 2009 Giáo trình Marketing bả n Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 11 Trần Tiến Khai, 2012 Phương pháp nghiên cứu k inh tế Hà Nội: Nhà xuất lao động xã hội 12 Trương Đình Chiến, 2011 Quản trị Marketing Hà nội: Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Thông tin tham khảo internet TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com http://sonatapaint.com.vn/gioi-thieu/Gioi-thieu-chung-508.html http://www.sonvinhhien.com/home http://www.vpia.org.vn/?Ccat=3&lg=vn&start=0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Mã số phiếu…… PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào q khách hàng! Tơi Nguyễn Hồ Đức, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Thưa quý khách hàng, nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty, hướng đến phục vụ quý khách hàng ngày tốt hơn, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty cổ phần Sơn Sonata " ” để làm luận văn tốt nghiệp Ý kiến quý khách hàng nguồn tư liệu quý giá giúp hồn thành tốt đề tài Tơi xin cam đoan thông tin quý khách hàng cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác quý khách hàng Xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến quý khách hàng! -********* A Phần thông tin chung khách hàng: Xin q khách hàng vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân Giới tính  Nam  Nữ  < 23 tuổi  23-< 35 tuổi  35-55 tuổi  > 55 tuổi Độ tuổi Nghề nghiệp  Cán bộ, công nhân, viên chức  Kinh doanh  Hưu trí  Nghề nghiệp khác (vui lịng ghi rõ)… Thu nhập hàng tháng  6 triệu VNĐ Q khách hàng vui lịng cho biết là:(chọn đáp án phù hợp)  Đại lý  Người tiêu dùng Quý khách hàng biết đến sản phẩm Công ty chủ yếu qua nguồn nào?(chọn nhiều đáp án)  Phương tiện thông tin đại chúng  Qua nhân viên tiếp thị TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Bạn bè, người quen giới thiệu  Tự tìm hiểu  Nguồn khác (vui lịng ghi rõ) ………… B Phần câu hỏi nghiên cứu Quý khách hàng vui lịng cho biết ý kiến đánh giá nhận định sau cách chọn vào ô số thích hợp Thang điểm ô quy định sau: - Rất không hài lịng - Khơng hài lịng – Hài lịng STT – Bình thường - Rất hài lịng Mức độ hài lịng Tiêu chí đánh giá Về sản phẩm Chất lượng sản phẩm Chủng loại sản phẩm Nhãn hiệu sản phẩm Bao bì sản phẩm 5 Dịch vụ kèm theo sản phẩm Về giá sản phẩm Mức giá sản phẩm Sự phù hợp giá chất lượng sản phẩm Chế độ chiết khấu mua hàng số lượng lớn Thời gian toán Hoạt động phân phối sản phẩm 10 Hệ thống phân phối sản phẩm 11 Dịch vụ giao nhận sản phẩm 12 Khả đáp ứng sản phẩm 13 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm nhân viên bán hàng Hoạt động xúc tiến sản phẩm 14 Các chương trình khuyến 15 Hoạt động quảng cáo, tuyên truyền TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 16 Hoạt động marketing trực tiếp(catalogue, email, ) 17 Hoạt động bán hàng cá nhân 18 Dịch vụ hậu Quý khách hàng cho biết vài ý kiến đóng góp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing cho Công ty cổ phần sơn Sonata? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Một vài thông tin cá nhân: Họ tên…………………………… Địa chỉ……………………………… Xin cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu quý khách hàng ! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên Công ty Sơn Sonata năm 2011, 2012, 2013 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu với SPSS (tập 2) TP Hồ chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Lê Thế Giới cộng sự, 2006 Nghiên cứu Marketing lý thuyết ứng dụng Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Đình Thọ, 2012 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội Philip Kotler, 1999 Kotler bàn tiếp thị Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Tiến Phúc, 2007 TP.HCM: Nhà xuất Trẻ Philip Kotler, 2007 Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch TS Phan Thăng, TS Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến lược dịch Hà nội: NXB Lao động - Xã hội Philip Kotler, 2008 Quản trị marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng Hà nội: nhà xuất Thống kê Philip Kotler & Gary Armstrong Những Nguyên Lý Tiếp Thị (Tập 2), Chủ biên Trần Văn Chánh - Dịch giả Huỳnh Văn Thanh, 2003 Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Robert W.Bly, 2006 Hướng dẫn hoàn hảo phương pháp tiếp cận thị trường Hà nội: NXB Lao động xã hội 10 Trần Minh Đạo, 2009 Giáo trình Marketing bả n Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 11 Trần Tiến Khai, 2012 Phương pháp nghiên cứu k inh tế Hà Nội: Nhà xuất lao động xã hội 12 Trương Đình Chiến, 2011 Quản trị Marketing Hà nội: Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Thông tin tham khảo internet TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com http://sonatapaint.com.vn/gioi-thieu/Gioi-thieu-chung-508.html http://www.sonvinhhien.com/home http://www.vpia.org.vn/?Ccat=3&lg=vn&start=0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA Giới tính gioi tinh Frequenc y Percent Valid nam nu Total Valid Percent Cumulative Percent 80 66.7 66.7 66.7 40 33.3 33.3 100.0 120 100.0 100.0 Độ tuổi Tuoi Frequenc y Percent Valid 55 17 14.2 14.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Nghề nghiệp Nghe Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid can bo 20 16.7 16.7 16.7 kinh doanh 71 59.2 59.2 75.8 huu tri 12 10.0 10.0 85.8 khac 17 14.2 14.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thu nhập thu nhap Frequenc y Percent Valid 6tr 57 47.5 47.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 Khách hàng khach hang Frequenc y Percent Valid dai ly nguoi tieu dung Total Valid Percent Cumulative Percent 81 67.5 67.5 67.5 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 100.0 Nguồn thông tin biết đến sản phẩm công ty Nguồn thông tin Phương tiện thông tin đại chúng Nhân viên tiếp thị Tự tìm hiểu Bạn bè, người quen giới thiệu Khác Tần số (người) 57 62 41 91 33 Tần suất (%) 47.5 51.7 34.2 75.8 27.5 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG HỢP Ý KIẾN TỔNG MARKETING CỦA CÔNG TY Về sản phẩm Chỉ tiêu Chất lượng sản phẩm Chủng loại sản phẩm Nhãn hiệu sản phẩm Bao bì sản phẩm Dịch vụ kèm theo sản phẩm Chỉ tiêu Chất lượng sản phẩm Chủng loại sản phẩm Nhãn hiệu sản phẩm Bao bì sản phẩm Dịch vụ kèm theo sản phẩm Số lượng N 120 120 120 120 120 Mức độ đánh giá Rất Khơng Bình Hài khơng hài thường lòng hài lòng lòng % % % % 2.5 2.5 2.5 5.0 7.5 Điểm (1) đánh Giới(2) giá tính 3.61 0.041 3.67 0.197 3.50 0.686 3.13 0.827 2.90 0.854 13.3 12.5 11.7 25.8 33.3 23.3 19.2 32.5 30.0 25.0 42.5 47.5 40.0 30.8 30.0 Rất hài lòng % 18.3 18.3 13.3 8.3 4.2 Mức ý nghĩa (Sig.) Độ(3) Nghề (3) Thu(3) Loại (2) tuổi nghiệp nhập KH 0.836 *** 0.052 0.808 *** 0.899 0.664 *** 0.876 0.640 0.321 0.082 0.872 *** 0.908 0.043 0.677 0.142 0.334 0.259 Về giá sản phẩm Mức độ đánh giá Số Rất Khơng Bình Hài Chỉ tiêu lượng khơng hài thường lịng hài lòng lòng N % % % % Mức giá sản phẩm 120 7.5 14.2 27.5 39.2 Sự phù hợp giá chất 120 5.8 10.8 34.2 38.3 lượng sản phẩm Rất hài lòng % 11.7 10.8 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Chế độ chiết khấu mua hàng số lượng lớn Thời gian toán Chỉ tiêu Mức giá sản phẩm Sự phù hợp giá chất lượng sản phẩm Chế độ chiết khấu mua hàng số lượng lớn Thời gian toán 120 6.7 10.8 35.0 39.2 8.3 120 5.0 17.5 34.2 33.3 10.0 Điểm (1) đánh Giới(2) giá tính 3.33 0.264 3.37 0.182 Mức ý nghĩa (Sig.) Độ Nghề (3) Thu(3) Loại (2) tuổi nghiệp nhập KH 0.996 0.933 0.102 0.723 0.097 0.916 0.389 0.905 (3) 3.29 0.276 *** 0.508 0.102 0.046 3.25 0.415 0.784 0.232 0.171 0.861 Hoạt động phân phối sản phẩm Số lượng Chỉ tiêu Hệ thống phân phối sản phẩm Dịch vụ giao nhận sản phẩm Khả đáp ứng sản phẩm Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm nhân viên bán hàng Chỉ tiêu Hệ thống phân phối sản phẩm Dịch vụ giao nhận sản phẩm Khả đáp ứng sản phẩm Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm nhân viên bán hàng N 120 120 120 120 Mức độ đánh giá Rất Khơng Bình Hài khơng hài thường lịng hài lịng lịng % % % % 12.5 7.5 5.8 9.2 Điểm (1) đánh Giới(2) giá tính 3.02 0.615 3.09 3.28 3.23 0.66 0.418 0.517 18.3 16.7 13.3 10.0 31.7 43.3 39.2 41.7 29.2 24.2 30.0 26.7 Rất hài lòng % 8.3 8.3 11.7 12.5 Mức ý nghĩa (Sig.) Độ Nghề (3) Thu(3) Loại (2) tuổi nghiệp nhập KH 0.800 0.450 0.450 0.042 (3) 0.964 0.643 0.167 0.982 0.430 0.640 0.303 *** *** 0.625 0.566 0.709 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Hoạt động xúc tiến sản phẩm Số lượng Chỉ tiêu Các chương trình khuyến Hoạt động quảng cáo, tuyên truyền Hoạt động marketing trực tiếp Hoạt động bán hàng cá nhân Dịch vụ hậu Chỉ tiêu Các chương trình khuyến Hoạt động quảng cáo, tuyên truyền Hoạt động marketing trực tiếp Hoạt động bán hàng cá nhân Dịch vụ hậu N 120 120 120 120 120 Mức độ đánh giá Rất Khơng Bình Hài khơng hài thường lịng hài lòng lòng % % % % Rất hài lòng % 8.3 3.3 24.2 31.7 30.8 35.0 22.5 24.2 14.2 5.8 6.7 6.7 25.8 18.3 35.0 42.5 25.0 26.7 7.5 5.8 6.7 23.3 30.8 29.2 10.0 Điểm (1) đánh Giới(2) giá tính 3.10 0.827 Mức ý nghĩa (Sig.) Độ(3) Nghề (3) Thu(3) tuổi nghiệp nhập 0.167 0.997 *** Loại (2) KH 0.069 2.97 0.811 0.883 0.709 0.493 0.845 3.01 0.423 *** 0.686 0.577 0.805 3.06 3.12 0.511 0.479 0.062 0.477 0.071 0.716 0.151 0.490 0.094 0.275 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM KHẢO Ý KIẾN STT TÊN Ông Đặng I Ghen Ơng Phạm Đình Tường Ơng Bùi Văn Minh Ông Nguyễn Tùng Linh Ông Phan Văn Kiệt Ông Trần Ngọc Thanh CHỨC VỤ NƠI CÔNG TÁC Giám đốc điều hành CTCP sơn Sonata Giám đốc kinh doanh CTCP sơn Sonata Giám đốc nhà máy CTCP sơn Sonata Phó giám đốc CTCP sơn Sonata Phó giám đốc kinh doanh CTCP sơn Sonata Kế toán trưởng CTCP sơn Sonata TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... SƠN SONATA 2.1 Vài nét thị trường sơn Việt Nam Mặc dù kinh tế giới giai đoạn khó khăn vài năm trở lại đây, ngành công nghiệp sơn Việt Nam có mức tăn g trưởng phát triển đáng kể Có gia tăng nhu... với thương hiệu nước Joton, Kova chiếm 15% thị trường Nhóm cịn lại sở sản x uất rải rác khắp nước, phục vụ cho khách hàng có nhu cầu thấp chiếm 25% thị trường Bên cạnh đó, với gia nhập WTO vào... - Kết khảo sát thu nhập: có 57 khách hàng có thu nhập >6 triệu VNĐ/tháng chiếm 47.5%, có 52 khách hàng có thu nhập từ 4-6 triệu VNĐ/tháng chiếm 43.3 % 11 khách hàng có th u nhập triệu VNĐ/tháng