(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của công ty cổ phần dầu nhờn PV OIL giai đoạn 2016 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH DƯƠNG HIỂN VĨNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL GIAI ĐOẠN 2016-2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH DƯƠNG HIỂN VĨNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL GIAI ĐOẠN 2016-2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành Cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS HỒ ĐỨC HÙNG TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL giai đoạn 2016-2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn khoa học GS TS Hồ Đức Hùng Các số liệu thu thập kết có Luận văn hồn tồn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 Tác giả luận văn Dương Hiển Vĩnh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu .4 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu .5 1.2 Giá trị thương hiệu 1.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu .6 1.2.2 Vai trò giá trị thương hiệu 1.2.2.1 Mang đến giá trị cho khách hàng 1.2.2.2 Mang đến giá trị cho công ty 1.3 Các yếu tố đo lường giá trị thương hiệu .9 1.3.1 Quan điểm Aaker TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.3.2 Quan điểm Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) .11 1.3.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan đến giá trị thương hiệu 13 1.4 Kinh nghiệm nâng cao giá trị thương hiệu số doanh nghiệp .14 1.4.1 Castrol .14 1.4.2 Petrolimex 15 1.4.3 Apple 17 1.4.4 Bài học kinh nghiệm 18 1.5 Ứng dụng quan điểm Aaker (1991) giá trị thương hiệu cho Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL 19 Tóm tắt Chương 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL .21 2.1 Giới thiệu PV OIL Lube 21 2.1.1 Sơ lược PV OIL Lube 21 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn đến năm 2020 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.4 Tài 24 2.2 Phân tích thực trạng yếu tố đo lường giá trị thương hiệu PV OIL Lube .26 2.2.1 Kết khảo sát khách hàng yếu tố đo lường giá trị thương hiệu PV OIL Lube .26 2.2.1.1 Mẫu nghiên cứu 26 2.2.1.2 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 30 2.2.1.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) .34 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.1.4 Kết thống kê mơ tả giá trị trung bình thành phần đo lường giá trị thương hiệu 35 2.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố đo lường giá trị thương hiệu PV OIL Lube liệu thứ cấp kết hợp với liệu nghiên cứu định lượng 38 2.2.2.1 Thực trạng yếu tố nhận biết thương hiệu 38 2.2.2.2 Thực trạng yếu tố chất lượng cảm nhận .40 2.2.2.3 Thực trạng yếu tố liên tưởng thương hiệu 41 2.2.2.4 Thực trạng yếu tố trung thành thương hiệu 42 2.3 Đánh giá chung giá trị thương hiệu PV OIL Lube .43 2.3.1 Về nhận biết thương hiệu 43 2.3.1.1 Mặt làm tốt 43 2.3.1.2 Mặt tồn 44 2.3.2 Về chất lượng cảm nhận 44 2.3.2.1 Mặt làm tốt 44 2.3.2.2 Mặt tồn 44 2.3.3 Về liên tưởng thương hiệu 44 2.3.3.1 Mặt làm tốt 44 2.3.3.2 Mặt tồn 45 2.3.4 Về trung thành thương hiệu 45 2.3.4.1 Mặt làm tốt 45 2.3.4.2 Mặt tồn 45 Tóm tắt Chương 45 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL GIAI ĐOẠN 2016-2020 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển PV OIL Lube đến năm 2020 46 3.1.1 Định hướng .46 3.1.2 Mục tiêu 46 3.2 Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu PV OIL Lube 47 3.2.1 Nhóm giải pháp yếu tố Nhận biết thương hiệu 47 3.2.2 Nhóm giải pháp yếu tố Chất lượng cảm nhận 48 3.2.3 Nhóm giải pháp yếu tố Liên tưởng thương hiệu 49 3.2.4 Nhóm giải pháp yếu tố Trung thành thương hiệu 51 3.3 Dự toán ngân sách nâng cao giá trị thương hiệu giai đoạn 2016-2020 52 Tóm tắt Chương 53 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 Kết luận .54 Kiến nghị 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Doanh thu lợi nhuận PV OIL Lube 2012-2015 24 Bảng 2.2: Các số tài PV OIL Lube .25 Bảng 2.3: Chỉ số toán PV OIL Lube 25 Bảng 2.4: Thang đo thành phần giá trị thương hiệu PV OIL Lube 26 Bảng 2.5: Kênh thông tin biết đến thương hiệu PV OIL Lube 28 Bảng 2.6: Kết kiểm định thang đo Nhận biết thương hiệu .30 Bảng 2.7: Kết kiểm định thang đo Chất lượng cảm nhận 31 Bảng 2.8: Kết kiểm định thang đo Liên tưởng thương hiệu 31 Bảng 2.9: Kết kiểm định thang đo Liên tưởng thương hiệu (sau loại biến Q3.6) 32 Bảng 2.10: Kết kiểm định thang đo Trung thành thương hiệu 33 Bảng 2.11: Tổng hợp kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha .33 Bảng 2.12: Kết thông kê mô tả yếu tố Nhận biết thương hiệu 35 Bảng 2.13: Kết thông kê mô tả yếu tố Chất lượng cảm nhận 36 Bảng 2.14: Kết thông kê mô tả yếu tố Liên tưởng thương hiệu 36 Bảng 2.15: Kết thông kê mô tả yếu tố Trung thành thương hiệu .37 Bảng 2.16: Tổng hợp yếu tố đo lường giá trị thương hiệu PV OIL Lube 37 Bảng 3.1: Các tiêu giai đoạn 2016-2020 46 Bảng 3.2: Dự tốn ngân sách khoản chi phí nhằm nâng cao giá trị thương hiệu giai đoạn 2016-2020 53 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Vai trị giá trị thương hiệu theo Aaker (1991) Hình 1.2: Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker (1991) cho PV OIL Lube 20 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức PV OIL Lube .23 Hình 2.2: Biểu đồ Doanh thu PV OIL Lube 2012-2015 24 Hình 2.3: Logo PETROVIETNAM, PV OIL PV OIL Lube .39 Hình 2.4: Hình ảnh sản phẩm dành cho xe máy .41 Hình 3.1: Tem nhãn sản phẩm xe máy đề xuất thay đổi 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Theo nghiên cứu Aaker (1991) “giá trị thương hiệu” (hay cịn có tên gọi khác “tài sản thương hiệu”) tác động tới định mua hàng khách hàng Một thương hiệu với giá trị cao cho phép cơng ty bán với mức giá cao chiếm thị phần nhiều so với đối thủ cạnh tranh (Simon Sullivan, 1993) Điều đặc biệt lĩnh vực sản xuất kinh doanh dầu nhớt, mà công nghệ gần nhau, dầu gốc, phụ gia khơng có khác biệt lớn sản phẩm dầu nhớt sản xuất gần giống tiêu chuẩn, chất lượng sản phẩm, để phát triển chiếm lĩnh thị trường vấn đề cần quan tâm giá trị thương hiệu Thị trường dầu nhớt Việt Nam năm qua phát triển mạnh, cạnh tranh ngày khốc liệt với có mặt 30 thương hiệu lớn dầu nhớt ngồi nước, có mặt hầu hết thương hiệu dầu nhớt tiếng toàn cầu BP Castrol, Shell, Total, Exxon Mobil, Chevron Caltex, cạnh tranh với thương hiệu tiếng thương hiệu nước Petrolimex, Vilube, Saigon Petro, Mipec, PV OIL Lube Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL (PV OIL Lube), đươ ̣c thành lâ ̣p vào năm 1991, thành viên của Tổ ng công ty Dầ u Viê ̣t Nam (PV OIL) trực thuô ̣c Tâ ̣p đoàn Dầ u khí Viê ̣t Nam Với 25 năm kinh nghiê ̣m sản xuấ t, kinh doanh các sản phẩ m dầ u nhớt và từng liên doanh sản xuấ t cho những nhañ hiê ̣u quố c tế Shell, Total, Mobil,… PV OIL Lube đơn vị đầu hoạt động sản xuất kinh doanh dầu nhớt Việt Nam, đến so với đối thủ cạnh tranh, thương hiệu PV OIL Lube chưa nhiều người biết đến, quy mơ sản xuất cịn nhỏ bé, giá thành sản xuất cịn cao, có sức cạnh tranh thấp; hệ thống phân phối hạn chế; nguồn lực tài hạn hẹp gây khó khăn công tác marketing quảng bá sản phẩm thị trường TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thang đo Ký hiệu Mức độ đồng ý Nhận biết thương hiệu Tơi nhớ slogan PV OIL Lube Q1.1 Q1.2 Q1.3 Q1.4 Q1.5 Sản phẩm PV OIL Lube có chất lượng cao Q2.1 Thương hiệu PV OIL Lube đáng tin cậy Q2.2 Giá PV OIL Lube tương xứng với chất lượng Q2.3 Bao bì thương hiệu PV OIL Lube bắt mắt Q2.4 Q2.5 Q3.1 Q3.2 Q3.3 Tơi dễ dàng phân biệt PV OIL Lube thương hiệu khác Các đặc điểm thương hiệu PV OIL Lube đến với tơi cách nhanh chóng Tơi nhớ nhận biết logo PV OIL Lube nhanh chóng Một cách tổng quát nhắc tới PV OIL Lube tơi hình dung Chất lượng cảm nhận Sản phẩm PV OIL Lube thuận tiện việc mua sử dụng Liên tưởng thương hiệu Sản phẩm PV OIL Lube có giá trị Hệ thống cửa hàng PV OIL Lube có mặt khắp nơi Thương hiệu PV OIL Lube đa dạng sản phẩm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thang đo Ký hiệu Mức độ đồng ý Hình ảnh thương hiệu PV OIL Lube độc đáo Q3.4 Nhân viên PV OIL Lube nhiệt tình Q3.5 Q3.6 Q4.1 Q4.2 Q4.3 Q4.4 Q4.5 Q4.6 Sản phẩm PV OIL Lube đảm bảo an toàn sử dụng Trung thành thương hiệu PV OIL Lube lựa chọn hàng đầu Tôi không mua sản phẩm thương hiệu khác sản phẩm PV OIL Lube khơng có bán cửa hàng Tơi tìm mua sản phẩm thương hiệu PV OIL Lube Nếu có sản phẩm thương hiệu khác tốt PV OIL Lube chọn mua PV OIL Lube Tôi giới thiệu thương hiệu PV OIL Lube với người khác Tôi cho khách hàng trung thành PV OIL Lube Xin chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC THỐNG KÊ ĐỘ TUỔI KHÁCH HÀNG THAM GIA KHẢO SÁT N Statistics Độ tuổi Valid Missing 339 Độ tuổi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Từ 16 đến 35 tuổi 239 70,5 70,5 70,5 Từ 35 tới 60 tuổi 88 26,0 26,0 96,5 Từ 60 tuổi trở lên 12 3,5 3,5 100,0 339 100,0 100,0 Valid Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC THỐNG KÊ KÊNH THÔNG TIN Case Summary Cases Valid N $Kenh_newa 339 Percent 100,0% Missing N Total Percent N 0,0% 339 Percent 100,0% a Group $Kenh_new Frequencies Responses N Kênh thông tina Total Percent Percent of Cases Quảng cáo truyền hình 68 15,5% 20,1% Báo chí, truyền 75 17,1% 22,1% Website, mạng xã hội 58 13,2% 17,1% Người khác giới thiệu 146 33,3% 43,1% Các hoạt động xã hội 39 8,9% 11,5% Khác 53 12,1% 15,6% 439 100,0% 129,5% a Group TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA Nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,802 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Q1.1 12,41 6,686 Corrected ItemTotal Correlation ,573 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,769 Q1.2 12,38 6,704 ,582 ,765 Q1.3 12,37 7,008 ,565 ,771 Q1.4 12,32 6,735 ,583 ,765 Q1.5 12,33 6,529 ,625 ,752 Chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,842 Item-Total Statistics Q2.1 Scale Mean if Item Deleted 14,51 Scale Variance if Item Deleted 5,700 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted ,645 ,810 Q2.2 14,43 5,737 ,638 ,812 Q2.3 14,50 5,647 ,644 ,810 Q2.4 14,46 5,699 ,664 ,805 Q2.5 14,44 5,696 ,640 ,811 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Liên tưởng thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,686 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted Q3.1 17,63 7,695 ,566 ,604 Q3.2 17,65 7,670 ,561 ,604 Q3.3 17,61 7,540 ,576 ,598 Q3.4 17,59 7,579 ,569 ,600 Q3.5 17,63 7,807 ,538 ,612 Q3.6 17,96 8,377 ,057 ,834 3’ Liên tưởng thương hiệu (sau loại biến quan sát Q3.6) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,834 Item-Total Statistics Q3.1 Scale Mean if Item Deleted 14,38 Scale Variance if Item Deleted 5,638 Corrected ItemTotal Correlation ,631 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,801 Q3.2 14,40 5,572 ,640 ,799 Q3.3 14,36 5,509 ,638 ,800 Q3.4 14,34 5,538 ,632 ,801 Q3.5 14,38 5,662 ,627 ,802 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,795 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted Q4.1 16,46 8,575 ,538 ,766 Q4.2 16,56 8,360 ,537 ,766 Q4.3 16,47 8,327 ,585 ,754 Q4.4 16,56 8,165 ,573 ,757 Q4.5 16,48 8,416 ,560 ,760 Q4.6 16,30 9,275 ,499 ,775 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,866 2387,363 210 ,000 Rotated Component Matrixa Component Q2.4 Q2.3 Q2.2 Q2.1 Q2.5 Q3.4 Q3.3 Q3.2 Q3.1 Q3.5 Q4.3 Q4.5 Q4.2 Q4.4 Q4.1 Q4.6 Q1.5 Q1.2 Q1.3 Q1.4 Q1.1 ,776 ,759 ,757 ,749 ,736 ,764 ,760 ,742 ,742 ,740 ,733 ,708 ,707 ,689 ,678 ,639 ,768 ,750 ,734 ,721 ,708 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5,350 25,474 25,474 5,350 25,474 25,474 3,080 14,668 14,668 2,513 11,965 37,440 2,513 11,965 37,440 3,012 14,345 29,013 2,212 10,533 47,973 2,212 10,533 47,973 2,993 14,251 43,264 1,845 8,785 56,758 1,845 8,785 56,758 2,834 13,494 56,758 ,801 3,816 60,574 ,770 3,668 64,242 ,716 3,409 67,650 ,660 3,144 70,794 ,621 2,959 73,753 10 ,599 2,850 76,603 11 ,548 2,610 79,213 12 ,537 2,559 81,772 13 ,509 2,426 84,198 14 ,487 2,321 86,519 15 ,481 2,290 88,809 16 ,462 2,198 91,006 17 ,439 2,091 93,097 18 ,401 1,910 95,007 19 ,367 1,748 96,755 20 ,352 1,674 98,429 21 ,330 1,571 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 10 DANH SÁCH CÁC BIẾN QUAN SÁT Thang đo TT I Nhận biết thương hiệu Tơi nhớ slogan PV OIL Lube Tơi dễ dàng phân biệt PV OIL Lube thương hiệu khác Các đặc điểm thương hiệu PV OIL Lube đến với tơi cách nhanh chóng Tơi nhớ nhận biết logo PV OIL Lube nhanh chóng Một cách tổng quát nhắc tới PV OIL Lube tơi hình dung Ký hiệu Q1 Q1.1 Q1.2 Q1.3 Q1.4 Q1.5 II Chất lượng cảm nhận Sản phẩm PV OIL Lube có chất lượng cao Q2.1 Thương hiệu PV OIL Lube đáng tin cậy Q2.2 Giá PV OIL Lube tương xứng với chất lượng Q2.3 Bao bì thương hiệu PV OIL Lube bắt mắt Q2.4 10 Sản phẩm PV OIL Lube thuận tiện việc mua sử dụng Q2.5 III Liên tưởng thương hiệu 11 Sản phẩm PV OIL Lube có giá trị Q3.1 12 Hệ thống cửa hàng PV OIL Lube có mặt khắp nơi Q3.2 13 Thương hiệu PV OIL Lube đa dạng sản phẩm Q3.3 Q2 Q3 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thang đo TT Ký hiệu 14 Hình ảnh thương hiệu PV OIL Lube độc đáo Q3.4 15 Nhân viên PV OIL Lube nhiệt tình Q3.5 IV Trung thành thương hiệu 16 PV OIL Lube lựa chọn hàng đầu 17 Tôi không mua sản phẩm thương hiệu khác sản phẩm PV OIL Lube khơng có bán cửa hàng 18 Tơi tìm mua sản phẩm thương hiệu PV OIL Lube 19 Nếu có sản phẩm thương hiệu khác tốt PV OIL Lube chọn mua PV OIL Lube Q4 Q4.1 Q4.2 Q4.3 Q4.4 20 Tôi giới thiệu thương hiệu PV OIL Lube với người khác Q4.5 21 Tôi cho khách hàng trung thành PV OIL Lube Q4.6 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 11 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC YẾU TỐ ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Nhận biết thương hiệu Descriptive Statistics Tơi nhớ slogan PV OIL Lube Tơi dễ dàng phân biệt PV OIL Lube thương hiệu khác Các đặc điểm thương hiệu PV OIL Lube đến với cách nhanh chóng Tơi nhớ nhận biết logo PV OIL Lube nhanh chóng Một cách tổng quát nhắc tới PV OIL Lube tơi hình dung Valid N (listwise) Std N Mean 339 3,04 ,871 339 3,07 ,857 339 3,09 ,797 339 3,13 ,849 339 3,12 ,861 Deviation 339 Summary Item Statistics Mean Item Means 3,090 Minimum Maximum 3,044 3,127 Range ,083 Maximum / Minimum 1,027 Variance N of Items ,001 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Chất lượng cảm nhận Descriptive Statistics Std N Mean Sản phẩm PV OIL Lube có chất lượng cao 339 3,58 ,747 Thương hiệu PV OIL Lube đáng tin cậy 339 3,65 ,744 Giá PV OIL Lube tương xứng với chất lượng 339 3,59 ,762 Bao bì thương hiệu PV OIL Lube bắt mắt 339 3,62 ,733 339 3,65 ,753 Sản phẩm PV OIL Lube thuận tiện việc mua sử dụng Valid N (listwise) Deviation 339 Summary Item Statistics Mean Item Means 3,617 Minimum Maximum 3,575 3,652 Range ,077 Maximum / Minimum 1,021 Variance N of Items ,001 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Liên tưởng thương hiệu Descriptive Statistics Std N Mean 339 3,59 ,734 339 3,56 ,745 Thương hiệu PV OIL Lube đa dạng sản phẩm 339 3,60 ,764 Hình ảnh thương hiệu PV OIL Lube độc đáo 339 3,63 ,760 Nhân viên PV OIL Lube nhiệt tình 339 3,58 ,730 339 3,25 1,315 Sản phẩm PV OIL Lube có giá trị Hệ thống cửa hàng PV OIL Lube có mặt khắp nơi Sản phẩm PV OIL Lube đảm bảo an toàn sử dụng Valid N (listwise) Deviation 339 Summary Item Statistics Mean Item Means 3,536 Minimum Maximum 3,254 3,625 Range ,372 Maximum / Minimum 1,114 Variance N of Items ,020 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trung thành thương hiệu Descriptive Statistics PV OIL Lube lựa chọn hàng đầu Tôi không mua sản phẩm thương hiệu khác sản phẩm PV OIL Lube khơng có bán cửa hàng Tơi tìm mua sản phẩm thương hiệu PV OIL Lube Nếu có sản phẩm thương hiệu khác tốt PV OIL Lube chọn mua PV OIL Lube Tôi giới thiệu thương hiệu PV OIL Lube với người khác Tôi cho khách hàng trung thành PV OIL Lube Valid N (listwise) Std N Mean 339 3,30 ,810 339 3,21 ,863 339 3,30 ,823 339 3,21 ,873 339 3,28 ,826 339 3,47 ,676 Deviation 339 Summary Item Statistics Mean Item Means 3,294 Minimum Maximum 3,206 3,466 Range ,260 Maximum / Minimum 1,081 Variance N of Items ,009 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... yếu tố đo lường giá trị thương hiệu Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL Chương 3: Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL giai đoạn 2016- 2020 Phần kết luận kiến... giá trị thương hiệu PV OIL Lube Trên sở đề xuất số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu PV OIL Lube giai đoạn 2016- 2020 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: giá trị thương hiệu. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH DƯƠNG HIỂN VĨNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL GIAI ĐOẠN 2016- 2020 Chuyên ngành: Quản trị