Tính cấp thiết của đề tài
Công ty Cổ phần Môi Trường Sống Sạch chuyên cung cấp dịch vụ quản lý tòa nhà, với mục tiêu tạo ra một môi trường sống lành mạnh và sạch sẽ cho khách hàng Sau 6 năm hoạt động, tình hình hài lòng của nhân viên tại công ty đã có sự biến động thường xuyên, theo thống kê từ Phòng Nhân sự.
Theo thống kê của phòng nhân sự về tỷ lệ tăng, giảm nhân viên qua các năm
Trong giai đoạn 2014-2016, tình hình nhân sự tại Công ty đã trải qua những biến động đáng kể, cụ thể là năm 2014 ghi nhận mức giảm 15.84% so với năm 2013, tiếp theo là sự tăng trưởng 41.18% vào năm 2015, nhưng lại giảm 4.17% trong năm 2016 Khủng hoảng kinh tế và sự phục hồi chậm đã tác động tiêu cực đến tình hình lao động, với báo cáo từ Bộ Kế hoạch và Đầu tư chỉ ra rằng, trong quý II/2016, số lượng lao động thất nghiệp tăng thêm 16.400 người so với quý I/2016 Nhóm có trình độ đại học trở lên chiếm tỷ lệ cao nhất với 191.300 người thất nghiệp, theo sau là nhóm cao đẳng chuyên nghiệp và trung cấp chuyên nghiệp Những biến động này đã đặt ra nhiều câu hỏi cho Ban Giám đốc về nguyên nhân của sự tăng giảm nhân sự, lý do nhân viên lành nghề rời bỏ công ty, cũng như cách nâng cao sự hài lòng trong công việc Điều này có thể ảnh hưởng đến mục tiêu mở rộng thị trường và đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của công ty.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp cần duy trì hoạt động kinh doanh và phát triển sản xuất với chất lượng cao và chi phí thấp Việc tăng cường sự hài lòng của nhân viên, đặc biệt là những nhân tài, trở nên quan trọng để tránh tình trạng chảy máu chất xám Sự ổn định của đội ngũ nhân viên không chỉ giúp tiết kiệm chi phí đào tạo và tuyển dụng mà còn giảm thiểu sai sót trong công việc, tạo dựng niềm tin và văn hóa doanh nghiệp Để khẳng định vị thế trên thị trường, doanh nghiệp cần tận dụng yếu tố con người như một lợi thế cạnh tranh bền vững, vì đội ngũ nhân viên chính là tài sản vô giá và nguồn lực quý giá nhất của doanh nghiệp.
Để nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên, các nhà lãnh đạo và quản lý cần tìm kiếm những giải pháp hiệu quả Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, việc thu hút và giữ chân nhân tài trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Tổ chức cần tạo ra môi trường làm việc tích cực, giúp nhân viên cảm thấy vui vẻ và gắn bó hơn với công việc, từ đó họ sẽ cống hiến hết mình vì lợi ích chung của tổ chức.
Sự hài lòng trong công việc của nhân viên là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của tổ chức trong môi trường cạnh tranh hiện nay Khi nhân viên cảm thấy hài lòng, họ sẽ có động lực làm việc cao hơn, cống hiến nhiều hơn và trung thành với tổ chức Đây chính là mục tiêu mà các tổ chức luôn hướng tới để phát triển bền vững.
Tôi đã quyết định nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần Môi Trường Sống Sạch” nhằm tìm ra những biện pháp hiệu quả để cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên, từ đó góp phần nâng cao hiệu suất làm việc và tạo môi trường làm việc tích cực hơn.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu là tìm ra các giải pháp hiệu quả để nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần Môi Trường Sống Sạch Các mục tiêu cụ thể bao gồm việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên và đề xuất các biện pháp cải thiện môi trường làm việc.
- Phân tích thực trạng về sự hài lòng trong công việc đến sự hài lòng của nhân viên tại Công ty cổ phần Môi trường sống sạch;
- Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty trong giai đoạn sắp tới.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp bao gồm phương pháp định tính và phương pháp định lượng
Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính thông qua việc sử dụng số liệu thống kê từ nguồn dữ liệu sẵn có, kết hợp lập bảng biểu và vẽ đồ thị để dễ dàng so sánh và đánh giá các nội dung trọng tâm Tác giả cũng tham khảo các khái niệm nghiên cứu và tài liệu liên quan đến mức độ hài lòng trong công việc, từ đó đánh giá và điều chỉnh thang đo cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu, nhằm hoàn thiện bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức.
Phương pháp định lượng được áp dụng thông qua khảo sát trực tiếp bằng phiếu khảo sát với nhân viên Công ty cổ phần Môi trường sống sạch Mục tiêu của phương pháp này là kiểm định và nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc, đồng thời đánh giá giá trị, độ tin cậy và mức độ phù hợp của thang đo Qua đó, nghiên cứu sẽ xác định mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của nhân viên trong công ty.
Dữ liệu và thông số sẽ được kiểm tra, phân tích và đánh giá bằng phần mềm SPSS 22.0 Phần mềm này sẽ được sử dụng để thực hiện kiểm định mô hình nghiên cứu, bao gồm các phương pháp như Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA).
Kết cấu đề tài
Luận văn bao gồm các phần, chương sau:
1 Tính cấp thiết của đề tài; 2 Mục tiêu nghiên cứu; 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu; 4 Phương pháp nghiên cứu; 5 Kết cấu đề tài
Chương 1 : Cơ sở lý thuyết – Trình bày cơ sở lý thuyết về sự hài lòng trong công việc của nhân viên;
Chương 2: Phân tích thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần Môi trường sống sạch;
Chương 3 : Các giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần Môi trường sống sạch
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm về sự hài lòng
Sự hài lòng có nhiều định nghĩa khác nhau, trong đó Từ điển Oxford Advanced Learner’s Dictionary mô tả “sự hài lòng” là hành động đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn Điều này có nghĩa là sự hài lòng của nhân viên được thể hiện qua việc họ nhận được sự đáp ứng cho những nhu cầu và mong muốn trong quá trình làm việc.
Theo Spector (1997), sự hài lòng công việc được hiểu đơn giản là cảm giác thích thú của nhân viên đối với công việc và các khía cạnh liên quan Đây là một biến thái độ, thể hiện sự đánh giá tổng quát về công việc Ellickson và Logsdon (2001) cũng định nghĩa sự hài lòng công việc là mức độ yêu thích mà nhân viên dành cho công việc của họ, dựa trên nhận thức tích cực hoặc tiêu cực về công việc và môi trường làm việc Điều này cho thấy rằng, nếu môi trường làm việc đáp ứng được nhu cầu, giá trị và tính cách của người lao động, thì mức độ hài lòng công việc sẽ tăng cao.
Sự hài lòng với công việc được định nghĩa bởi Smith, Kendal và Hulin (1969) là thái độ của nhân viên đối với nhiều khía cạnh khác nhau trong công việc của họ, bao gồm bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp và tiền lương.
Theo Vroom (1964), sự hài lòng trong công việc thể hiện qua mức độ cảm nhận và định hướng tích cực của người lao động đối với công việc trong tổ chức Người lao động thực sự cảm thấy thích thú với công việc, tạo ra trạng thái định hướng hiệu quả rõ ràng trong môi trường làm việc.
Theo kết luận của Weiss (1967), hài lòng trong công việc là thái độ của người lao động đối với công việc, được thể hiện qua cảm nhận, niềm tin và hành vi của họ.
Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là đánh giá cá nhân về điều kiện làm việc hiện tại và kết quả đạt được từ công việc, theo nghiên cứu của Theo Schneider & Snyder (1975) Bên cạnh đó, Kusku (2003) cho rằng sự hài lòng này phản ánh nhu cầu và mong muốn của cá nhân, cũng như mức độ cảm nhận của người lao động về công việc của họ.
Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là những cảm xúc tích cực mà nhân viên dành cho công việc của mình (Schemerhorn, Hunt và Osborn, 1997:98) Khi nhân viên cảm thấy hạnh phúc và vui vẻ trong công việc, điều đó cho thấy họ đang hài lòng với công việc mà mình thực hiện.
Sự hài lòng trong công việc, theo Theo Schemerhorn (1993) được trích dẫn bởi Luddy (2005), được định nghĩa là phản ứng cảm xúc và tình cảm của nhân viên đối với các khía cạnh khác nhau trong công việc của họ.
Tại Việt Nam, Nguyễn Hữu Lam (2007) trong cuốn sách "Hành vi tổ chức" định nghĩa sự hài lòng trong công việc là thái độ tổng quát của một cá nhân đối với công việc của chính mình.
Theo Trần Kim Dung (2005), sự hài lòng đối với công việc được định nghĩa và đo lường qua hai khía cạnh: hài lòng tổng quát và hài lòng theo các yếu tố cụ thể Sự hài lòng tổng quát phản ánh cảm giác hạnh phúc khi con người đạt được nhu cầu của mình, nhờ vào sự tác động của bản thân và các yếu tố khách quan, chủ quan Trong khi đó, sự hài lòng đối với công việc liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu thông qua ảnh hưởng của các yếu tố trong môi trường làm việc.
Sự hài lòng trong công việc của nhân viên được định nghĩa qua nhiều khía cạnh khác nhau Theo nghiên cứu của Smith, hài lòng công việc là thái độ và cảm nhận của nhân viên về các yếu tố như bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp và tiền lương Trong khi đó, Trần Kim Dung cho rằng sự hài lòng liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu của con người thông qua ảnh hưởng của các yếu tố trong môi trường làm việc Tác giả phân tích sâu về sự hài lòng công việc dưới tác động của những yếu tố như bản chất công việc, cơ hội phát triển, lãnh đạo, đồng nghiệp, tiền lương, phúc lợi và điều kiện làm việc.
Nghiên cứu này áp dụng thang đo chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index - JDI) do Smith, Kendall và Hulin phát triển vào năm 1969, với các phiên bản tái bản vào các năm 1985, 1997 và 2009, nhờ vào sự đánh giá cao của nó trong nghiên cứu và thực tiễn JDI đã được hơn 1000 tổ chức trên nhiều lĩnh vực sử dụng Nghiên cứu tập trung vào 7 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc theo Smith.
Bản chất công việc liên quan đến những thách thức, cơ hội phát huy năng lực cá nhân và cảm giác thú vị khi thực hiện nhiệm vụ Hiện nay, đây là yếu tố hàng đầu mà nhân viên xem xét khi lựa chọn công việc, bởi vì hơn 1/3 thời gian trong ngày của họ dành cho công việc Do đó, việc chọn lựa một công việc phù hợp để có thể gắn bó lâu dài là rất quan trọng.
Bản chất công việc đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn nghề nghiệp của người lao động Một công việc phù hợp và thoải mái không chỉ mang lại sự yêu thích và hài lòng cho nhân viên mà còn giúp họ tránh xa việc tìm kiếm cơ hội khác Khi nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc hiện tại, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn.
Các thành phần sau của bản chất công việc sẽ được xem xét gồm:
- Công việc cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân;
- Công việc rất thú vị;
- Công việc có nhiều thách thức;
- Cơ sở vật chất và phương tiện làm việc
1.1.3 Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Cơ hội đào tạo và thăng tiến trong tổ chức ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức của nhân viên về sự phát triển cá nhân và sự hài lòng trong công việc Nghiên cứu cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa cơ hội thăng tiến và mức độ hài lòng của nhân viên (Smith và cộng sự, 1969; Ellickson, 2002).
Một số lý thuyết về nhu cầu của nhân viên
Sự hài lòng trong công việc của nhân viên gắn liền với mức độ thỏa mãn nhu cầu của họ Bài viết giới thiệu các mô hình lý thuyết về nhu cầu trong quản trị nguồn nhân lực, giúp nhận diện những yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn nhu cầu Những lý thuyết này đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên.
Sự hài lòng trong công việc của nhân viên bị ảnh hưởng bởi nhiều nguyên nhân khác nhau, và để đạt được điều này, nhà quản lý cần đáp ứng các nhu cầu cơ bản như ăn no mặc ấm theo thuyết của Maslow Bên cạnh đó, yếu tố duy trì và thúc đẩy theo thuyết Herzberg, công bằng theo thuyết Adam, cũng như nhu cầu về thành tựu và quyền lực của McClelland, và nhu cầu về phần thưởng theo Vroom đều đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên.
1.2.1 Thuyết nhu cầu bậc thang của Maslow
Theo Maslow, về căn bản, nhu cầu của con người được chia làm hai nhóm chính: nhu cầu cơ bản và nhu cầu bậc cao
Nhu cầu cơ bản của con người bao gồm các yếu tố thể lý như thức ăn, nước uống và giấc ngủ Những nhu cầu này là thiết yếu và không thể thiếu, vì nếu không được đáp ứng, con người sẽ không thể tồn tại Do đó, họ sẽ nỗ lực và đấu tranh để đảm bảo những nhu cầu này được thỏa mãn trong cuộc sống hàng ngày.
Nhu cầu bậc cao bao gồm nhiều yếu tố tinh thần quan trọng như sự công bằng, an tâm, an toàn, niềm vui, địa vị xã hội, sự tôn trọng và vinh danh cá nhân Những nhu cầu này không chỉ ảnh hưởng đến cảm xúc mà còn định hình giá trị và mục tiêu sống của mỗi người.
Các nhu cầu cơ bản như ăn uống thường được ưu tiên hơn so với các nhu cầu bậc cao như vẻ đẹp hay sự tôn trọng Khi thiếu thốn những nhu cầu thiết yếu này, con người sẽ không còn mối quan tâm đến các nhu cầu cao hơn Tuy nhiên, thứ bậc của các nhu cầu có thể thay đổi tùy theo nhận thức, kiến thức và hoàn cảnh Ví dụ, một số người có thể chấp nhận hy sinh ăn uống, ngủ nghỉ để theo đuổi những mục tiêu cao cả Ngược lại, theo chủ thuyết cách mạng vô sản, nhu cầu về của cải và sở hữu tài sản được coi là quan trọng nhất, dẫn đến việc bỏ qua các nhu cầu bậc cao khác.
Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow được các nhà quản trị vận dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực và quản trị nguồn nhân lực
Hình 1.2 Thuyết nhu cầu bậc thang Maslow
Tầng thứ nhất: Các nhu cầu về căn bản nhất thuộc "thể lý" (physiological) - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, bài tiết, thở, nghỉ ngơi
Tầng thứ hai trong nhu cầu của con người là nhu cầu an toàn, bao gồm cảm giác yên tâm về sự an toàn của bản thân, công việc, gia đình, sức khỏe và tài sản Việc đảm bảo những yếu tố này giúp tạo ra một môi trường sống ổn định và an lành, từ đó thúc đẩy sự phát triển cá nhân và xã hội.
Tầng thứ ba: Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc
(love/belonging) - muốn được trong một nhóm cộng đồng nào đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy
Tầng thứ tư: Nhu cầu được quý trọng, kính mến (esteem) - cần có cảm giác được tôn trọng, kinh mến, được tin tưởng
Tầng thứ năm trong tháp nhu cầu của Maslow là nhu cầu tự thể hiện bản thân, nơi mà con người khao khát sáng tạo và thể hiện khả năng của mình Họ mong muốn được công nhận và thể hiện bản thân một cách rõ ràng, từ đó khẳng định sự thành đạt trong cuộc sống.
Lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của người lao động Nhu cầu sinh học và an toàn được thể hiện qua thu nhập và phúc lợi, trong khi nhu cầu xã hội và được tôn trọng phản ánh qua mối quan hệ giữa cấp trên và đồng nghiệp Cuối cùng, nhu cầu tự thể hiện bản thân được thể hiện qua quyền tự chủ trong công việc.
1.2.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg
Theo Frederick Herzberf, học thuyết này được phân ra làm hai yếu tố có tác dụng tạo động lực:
Nhóm yếu tố thúc đẩy trong công việc bao gồm các yếu tố nội tại như sự thỏa mãn, thành đạt, và sự thừa nhận thành tích Những yếu tố này liên quan đến bản thân công việc, trách nhiệm, chức năng lao động và cơ hội thăng tiến Đây là năm nhu cầu cơ bản của người lao động, và nếu không được đáp ứng, chúng có thể dẫn đến sự bất mãn Ngược lại, khi được thỏa mãn, những yếu tố này sẽ tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động.
Nhóm yếu tố duy trì bao gồm các yếu tố liên quan đến môi trường làm việc, chính sách quản trị của doanh nghiệp, tiền lương, hướng dẫn công việc, quan hệ giữa con người và điều kiện làm việc Khi các yếu tố này được tổ chức hợp lý, chúng có khả năng ngăn ngừa sự không thỏa mãn trong công việc của người lao động.
Hình 1.3 Thuyết hai nhân tố của Herzberg Herzberg cho rằng năm yếu tố tiêu biểu mang lại “sự thõa mãn trong công việc” là:
Thành đạt là cảm giác thỏa mãn mà con người trải qua khi hoàn thành công việc hoặc giải quyết vấn đề, đồng thời nhận thấy những thành quả từ nỗ lực của bản thân Sự thành công này tạo động lực cho cá nhân, khuyến khích họ tiếp tục theo đuổi những ý định và mục tiêu của mình.
Công việc không chỉ đơn thuần là một nguồn thu nhập mà còn mang lại nhiều ảnh hưởng tích cực đến cá nhân Một công việc thú vị và đa dạng giúp kích thích sự sáng tạo, đồng thời tạo ra những thách thức mới, từ đó phát triển kỹ năng và nâng cao sự tự tin Những trải nghiệm này không chỉ làm phong phú thêm cuộc sống mà còn góp phần vào sự phát triển toàn diện của mỗi người.
Sự thừa nhận là việc ghi nhận thành quả của một công việc hoàn thành tốt, có thể đến từ bản thân cá nhân hoặc từ sự đánh giá của người khác Con người thường cảm thấy được khích lệ khi hành vi của họ được công nhận qua lời khen ngợi khi đạt kết quả tốt, hoặc bị xử phạt khi không đáp ứng yêu cầu.
Trách nhiệm là mức độ ảnh hưởng mà một cá nhân có đối với công việc của mình Mức độ kiểm soát công việc của một người có thể bị tác động bởi quyền hạn và trách nhiệm đi kèm với vị trí đó.
Sự thăng tiến và tiến bộ trong doanh nghiệp mang đến cơ hội phát triển bản thân và nâng cao kỹ năng Những cơ hội này không chỉ xuất hiện trong các chương trình đào tạo mà còn trong công việc hàng ngày, khi nhân viên có quyền quyết định và thực hiện các sáng kiến của mình.
