CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Môi Trường Sống Sạch
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần Môi trường sống sạch bao gồm : Cấp quản lý : Ban Giám đốc, Ban quản lý tại hiện trường (các cao ốc, tòa nhà, chung cư…đối tác khách hàng), Ban quản trị.
Các bộ phận chun mơn: Phịng nhân sự, phòng kỹ thuật, phòng nghiệp vụ, bộ phận hiện trường gồm : bộ phận vệ sinh, bảo vệ, kỹ thuật viên.
Một thành phần thứ 3 chính là đối tác khách hàng, là nhận xét của các tòa nhà, cao ốc, cư dân chung cư.
Nguồn : Thông tin nội bộ của Công ty cổ phần Môi trường sống sạch ;
2.2 Thực trạng sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên tại Công ty cổ phần Môi trường sống sạch
Năm 2016, Cơng ty có 1.150 người, trong đó có có 61,13% nữ và 38,87% nam. Nhân lực chất lượng cao phụ trách quản lý chiếm 26,78% lao động tồn Cơng ty. Họ hài lịng với Cơng ty, nhiệt tình cơng tác, am hiểu về thị trường chung, về xã hội, có kinh nghiệm trong cơng việc đang làm. Theo báo cáo tình hình nhân sự của Phịng nhân sự được mơ tả tại Bảng 2.2 Thống kê về số lượng lao động; Bảng 2.3 Thống kê cơ cấu lao động theo trình độ và giới tính; Bảng 2.4 Thống kê theo độ tuổi được dùng để quan sát và phân tích tình hình nhân sự tại Công ty Cổ phần Môi Trường Sống Sạch.
2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực
Một số bộ phận trong Công ty đã thể hiện trình độ chun mơn trong cơng tác quản lý nguồn nhân lực. Do cơ cấu nhiều tầng, nhiều phòng – ban nên sự phối hợp chưa thật sự hiệu quả. Mặt khác, do sự phát triển về doanh số và cơ cấu quản lý nên nhân sự đầu vào có sự biến động, nhìn chung là có sự gia tăng, một số nhân viên hài lòng lâu dài, một số khác lại hay nhảy việc tới nơi khác do tác động của những mong muốn bản thân và yếu tố tâm lý, trong khi việc thu hút người giỏi còn hạn chế dẫn đến tình trạng nguồn nhân lực không ổn định, không đảm bảo chất lượng không đảm bảo công việc được giao.
2.2.1.1 Thống kê về số lượng lao động
Qua số liệu về tình hình lao động của Công ty từ năm 2013 đến năm 2016 cho thấy sự biến động nhân sự qua các năm. Tỷ lệ tăng, giảm cụ thể cho nhân viên nữ hoặc nam được thống kê qua bảng 2.2 dưới đây. Năm 2013 với tổng số CBCNV là 1010 người, trong đó nữ có 530 người, nam có 480 người. Năm 2014 với tổng số CBCNV là 850 người (giảm 15.84%), trong đó nữ có 493 người (giảm 6.98%), nam có 357 người (giảm 25.63%) so với cùng kỳ năm trước. Năm 2015 với tổng số CBCNV là 1200 người (tăng 41.18%), trong đó nữ có 680 người (tăng 37.93%), nam có 520 người (tăng 45.66%) so với cùng kỳ năm trước. Năm 2016 với tổng số CBCNV là 1150 người (giảm 4.17%), trong đó nữ có 723 người (tăng 3.38%), nam có 447 người (giảm 14.04%) so với năm 2015.
Bảng 2.1 Thống kê về số lượng lao động
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số
người Tỷ lệ
Số
người Tỷ lệ +/- người Số Tỷ lệ +/- người Số Tỷ lệ +/-
Tổng số NLĐ 1,010 100 850 84.16 (15.84) 1,200 141.1 8 41.18 1,150 95.83 (4.17) Nữ 530 100 493 93.02 (6.98) 680 137.9 3 37.93 703 103.3 8 3.38 Nam 480 100 357 74.38 (25.63) 520 145.6 6 45.66 447 85.96 (14.04)
Nguồn: Nội bộ - Báo cáo Phịng Nhân sự Cơng ty CP Môi trường sống sạch;
Những kết quả này chịu sử ảnh hưởng chung của thị trường lao động, cũng như ảnh hưởng của suy thoái kinh tế năm 2011. Nguồn cung và câu người lao động
biến động mạnh mẽ, nguồn nhân lực chất lượng cao thiếu việc làm, nguồn cung lao động buộc phải cắt giảm nhân sự do kinh doanh giảm, chất lượng lao động trong doanh nghiệp không ổn định, không bảo đảm hoạt động sản xuất kinh doanh, kinh doanh tiếp tục giảm. Đề tài nghiên cứu hoạt động của Công ty trong từ năm 2013- 2016 chịu sự ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế, nền kinh tế thế giới chưa lấy được đà tăng trưởng và phục hồi chậm. Công ty đã biểu hiện sự phát triển chưa ổn định, cụ thể như sự biến động mạnh mẽ của nhân sự đã ảnh hưởng đến việc đảm bảo kinh doanh dịch vụ của Công ty.
Theo Báo cáo của Chính phủ về tình hình kinh tế - xã hội năm 2015, Năm 2015 là năm có ý nghĩa to lớn và quan trọng, năm cuối thực hiện Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 5 năm (2011-2015). Kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh của năm 2015 là cơ sở và động lực cho việc xây dựng và thực hiện Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2016 được mô tả ở bảng 2.2.
Trước tình hình trên và để đón đầu những cơ hội, chính sách mới cho Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2016, năm đầu của của kế hoạch 5 năm (2016- 2020), Công ty đã chủ trương hoạch định nhân sự Công ty, thông qua kết quả đánh giá thực hiện công việc của nhân viên sẽ được đề tài mô tả kết quả đánh giá trong phần sau.
2.2.1.2 Thống kê cơ cấu lao động theo trình độ và giới tính
Qua số liệu về cơ cấu lao động của Công ty 2016 thể hiện về giới tính, trình độ nhân viên. Cụ thể tình hình về tỷ lệ nam nữ, trình độ kỹ sư, cử nhân, sau đại học hay trung cấp của nhân viên được thống kê qua bảng 2.3 dưới đây.
Bảng 2.2 Thống kê cơ cấu lao động theo trình độ và giới tính
STT Nội dung Số người Tỷ lệ %
Tổng số CBCNV trong cơng ty 1150 100 Trong đó Nữ: 703 103.38 Nam: 447 85.96 1 Sau Đại học 103 8.96 2 Kỹ sư, cử nhân 205 17.83 3 Cao đẳng, trung cấp 231 20.09 4 Dưới trung cấp 611 53.13
Nguồn: Nội bộ - Báo cáo Phịng Nhân sự Cơng ty CP Mơi trường sống sạch;
Trình độ nhân sự của Cơng ty được chia làm cấp quản lý bao gồm Ban giám đốc, Ban quản trị chung cư; bộ phận văn phòng bao gồm các phòng – ban như
phòng nhân sự, phòng kỹ thuật, phòng nghiệp vụ, phịng kế tốn; bộ phận tại cơng trình (hay gọi là bộ phận tịa nhà) bao gồm các nhóm nhân viên vệ sinh, nhân viên kỹ thuật và nhân viên bảo vệ. Do đó cơ cấu lao động theo trình độ năm 2016 như sau: cấp quản lý (trình độ sau đại hoạc và kỹ sư, cử nhân) chiếm 26,78% và bộ phận tịa nhà (trình độ cao đẳng, trung cấp và dưới trung cấp, hay lao động phổ thông) chiếm 73,22%.
Từ số liệu thống kê về trình độ lao động (bảng 2.3) cho thấy lực lượng quản lý cịn mỏng, khơng đủ nguồn nhân lực đảm nhiệm cơng việc quản lý, Cơng ty cần chú ý có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực nội bộ hoặc tuyển thêm người lao động chất lượng cao nhằm đảm bảo công việc.
2.2.1.3 Thống kê cơ cấu lao động theo độ tuổi
Qua số liệu về cơ cấu lao động theo độ tuổi của Công ty 2016 thể hiện thành phần nhân viên, đối tượng, độ tuổi chính trong cơng ty, do đó cơng ty xây dựng những chế độ phù hợp cho nhân viên như chế độ khám bệnh định kỳ, chế độ tham quan du lịch hay team bulding tùy vào đối tượng, hay chế độ giờ làm việc... Số liệu được thống kê qua bảng 2.4 dưới đây.
Bảng 2.3 Thống kê cơ cấu lao động theo độ tuổi
STT Độ tuổi Số nhân viên Tỷ lệ %
1 Dưới 30 281 24.43
2 Từ 30 đến 44 536 46.61
3 Từ 45 đến 54 221 19.22
4 Từ 55 trở lên 112 9.74
Tổng 1150 100
Nguồn: Nội bộ - Báo cáo Phịng Nhân sự Cơng ty CP Mơi trường sống sạch;
Thống kê cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2016 (bảng 2.4) như sau: Dưới 30 tuổi có 281 người (chiếm 24.43%), từ 30 tuổi đến 44 tuổi có 536 người (chiếm 46.61%), từ 45 tuổi đến 54 tuổi có 221 người (chiếm 19.22%), từ 55 tuổi trở lên có 112 người (chiếm 9.74%).
Nhìn chung cơ cấu lao động theo độ tuổi của Công ty tập trung chủ yếu vào độ tuổi khá lớn (từ 30 tuổi trở lên) chiếm 75.57%. Do đặc điểm là công ty dịch vụ vệ sinh tòa nhà nên thu hút nguồn nhân lực lớn tuổi, ít thay đổi cơng việc, có kỹ năng phù hợp công việc như cẩn thận, trách nhiệm, tự giác và chịu khó. Trong khi đó độ
tuổi lao động trẻ thường năng động và ham học hỏi, có trình độ cao lại chiếm tỷ lệ thấp 24.43%.
2.2.1.4 Những tồn tại trong đội ngũ nhân viên tại Công ty cổ phần Môi trường sống sạch sống sạch
Hiện đội ngũ nhân viên của Công ty qua các bảng thống kê trên (từ 2.2-2.4) chủ yếu là ở bộ phận trực tiếp làm việc tại hiện trường, tiếp xúc với khách hàng nhiều, tùy theo vị trí việc làm Cơng ty tuyển chọn trình độ và độ tuổi phù hợp, trường hợp trình độ khơng tương ứng (cao hơn hoặc thấp hơn mức yêu cầu) Công ty sẽ tiến hành thử việc trước khi ký hợp đồng làm việc lâu dài. Đội ngũ quản lý có trình độ cao, họ có ý chí, có tinh thần ham học hỏi và đặc biệt cầu tiến, họ cố gắng phát huy hết năng lực của mình, chứng tỏ khả năng với lãnh đạo để có cơ hội thăng tiến, tuy nhiên họ lại có thể bỏ cơng việc hiện tại để tìm một mơi trường có tính thử thách, mơi trường làm việc tốt hơn.
Thực tế Công ty cho thấy, biến động nhân sự có sự thay đổi tăng hoặc giảm, năm 2016 giảm nhẹ so với năm 2015 là 4.17%, nhân sự là những nhân viên cũ tại cơng ty có sự gia giảm tuy ít hơn số lượng tăng nhưng điều này làm gia tăng chi phí đào tạo và thời gian đào tạo của Công ty. Việc gia tăng người lao động 2016 cũng chưa ổn định lâu dài với phát triển bền vững, do đó Cơng ty phải đưa ra chính sách hợp lý nhằm giữ chân nhân viên giỏi, nhân viên đã qua đào tạo và thu hút nhân viên mới có trình độ năng lực cao, am hiểu thị trường, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt tránh tình trạng chảy máu nhân lực, những người am hiểu công ty sang làm việc cho đối thủ cạnh tranh.
Thông qua bảng 2.2 cho thấy năm 2013 có tổng số CBCNV là 1010 người, với năm 2014 là 850 người (giảm 160 người), với năm 2015 tổng số CBCNV là 1200 người (tăng 350 người), năm 2016 tổng số CBCNV là 1150 người (giảm 50 người).
Phân tích biến động nhân sự - doanh thu tại Công ty CP Môi Trường Sống Sạch tại Bảng 2.4, nhận thấy năm 2016 nhân sự giảm 4.17%, doanh thu giảm 6.29% nhưng khơng có nghĩa là biến động nhân sự hoàn tồn khơng tác động đến biến động doanh thu tại Cơng ty CP Mơi trường sống sạch. Ta có thể hiểu chi phí đào tạo một nhân viên mới trong ngành dịch vụ quản lý tòa nhà ở trung tâm là
5,500,000VND/ người, ở đây công ty tổ chức hướng dẫn nội bộ đối với nhân viên mới do cấp quản lý tòa nhà hướng dẫn, đồng thời tổ chức học chứng chỉ quản lý tịa nhà có liên kết với đối tác Nhật Bản của cơng ty, chi phí đào tạo tạm tính là 3,500,000 VND/ người. Như vậy năm 2016 công ty biến động giảm nhân sự, chi phí đào tạo đối với số lượng nhân viên giảm đi tương ứng trong năm là 829,500,000 VND, bên cạnh đó năm 2016 cơng ty tuyển dụng thêm 117 người, chi phí đào tạo nhân viên mới là 409,500,000 VND, chi phí được trừ khi tính thuế TNDN hàng năm theo Luật hiện hành. Công ty liên kết với đối tác Nhật Bản mong muốn trở thành công ty cung cấp dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam nên đã rất chú trọng trong việc đào tạo con người, đồng thời ký hợp đồng trao đổi nhân sự với đối tác Nhật Bản để học tập, nâng cao trình độ kỹ năng. Do đó sự biến động nhân sự như trên làm ảnh hưởng rất nhiều đến tình hình tài chính của cơng ty, cũng như bên cạnh đó làm giảm chất lượng dịch vụ của công ty.
Theo bảng 2.4 Năm 2016 doanh thu giảm khi nhân sự giảm (doanh thu giảm 6.29%, nhân sự giảm 4.17%), doanh thu 2016 có thể nâng cao hơn nữa trong tình hình cơng ty đang mở rộng thị trường, tuy nhiên việc phát triển kinh doanh phụ thuộc nhiều yếu tố trong đó yếu tố con người là quan trọng nhất, tình hình biến động nhân sự đã làm ảnh hưởng đến doanh thu của công ty từ việc công ty gia tăng chi phí đào tạo, chi phí rủi ro cho nhân viên mới chưa quen việc, chưa quen tiếp xúc với khách hàng và giải quyết thắc mắc của khách hàng...
Bảng 2.4 Phân tích biến động nhân sự - doanh thu tại Công ty Cổ phần Môi trường sống sạch
Tiêu chí/ Năm 2013 2014 2015 2016
Số lượng nhân viên
(người) 2010 850 1200 1150
Doanh thu (VND) 7,032,276,413 7,455,662,932 10,861,465,566 10,178,333,203
Biến động nhân sự 100 (15.84%) 41.18% (4.17)
Biến động doanh thu 100 6.02% 45.68% (6.29)
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả;
Theo bảng 2.5 Mô tả mẫu thu thập được qua quá trình điều tra cho thấy tỷ lệ nhân viên làm dưới 1 năm chiếm đa số (45.16%), từ 1 – 3 năm chiếm 33.06%, từ 3 – đến 5 năm chiếm 21.77%. Tỷ lệ nhân viên làm dưới 1 năm lại chiếm đa số (gần 50% lượng nhân viên tại công ty) khiến Ban Giám đốc lo lắng, tỷ lệ này đồng thời làm mất đi nhiều cơ hội, chi phí của cơng ty như các chi phí đào tạo, chi phí rủi ro,
các chi phí xã hội khác... cho một nhân viên mới. Mục tiêu của công ty hướng tới dịch vụ hàng đầu và là nơi có mơi trường làm việc thu hút cạnh tranh trong ngành, do đó Ban Giám đốc giao Phịng Nhân sự kết hợp với các phòng ban lên kế hoạch thu hút nhân viên, hay nâng cao sự hài lòng của nhân viên, khiến nhân viên xem cơng ty là ngơi nhà thứ hai của mình và tập trung làm việc vì ngơi nhà ấy.