Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu đánh giá các yếu tố tác động đến việc hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp của doanh nghiệp kinh doanh khí đốt hóa lỏng gas
Phân tích thực trạng kênh phân phối gas trực tiếp của Công ty CP Tập đoàn dầu khí An Pha cho thấy nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự tăng trưởng và phát triển của kênh này Đánh giá ưu điểm như khả năng kiểm soát chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt, đồng thời cũng chỉ ra những yếu điểm như chi phí vận chuyển cao và mạng lưới phân phối hạn chế Nguyên nhân hạn chế bao gồm sự cạnh tranh gay gắt và thiếu sự đầu tư vào công nghệ hiện đại.
Nghiên cứu đề xuất các giải pháp hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp gas của Công ty CP Tập đoàn dầu khí An Pha trong thời gian tới.
Phương pháp nghiên cứu
Trên căn bản của phương pháp nghiên cứu định tính, các phương pháp nghiên cứu được áp dụng để thực hiện đề tài này bao gồm:
Phương pháp thu thập thông tin bao gồm hai loại: thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp Đối với thông tin thứ cấp, tiến hành nghiên cứu tại bàn để lấy dữ liệu từ Phòng kế toán và Phòng kinh doanh của Công ty CP Tập đoàn dầu khí An Pha, cùng với việc tham khảo các tài liệu đã xuất bản và truy cập thông tin từ các nguồn như Tổng cục thống kê, Tổng cục Hải quan, Bộ Công Thương Đối với thông tin sơ cấp, thực hiện điều tra khảo sát thực tế tại TP Hồ Chí Minh với mẫu tổng thể N = 950, độ chính xác 95% và sai số tiêu chuẩn ± 5% Cỡ mẫu khảo sát được tính toán là n = N/(1+N*e²) = 281, bao gồm 54 nhà phân phối, 27 nhân viên bán hàng và 200 người tiêu dùng cuối cùng trong hệ thống quản lý kênh phân phối trực tiếp của công ty.
Phương pháp xử lý thông tin: Kết hợp giữa các phương pháp thống kê mô tả, quy nạp, phương pháp dự báo định lượng và định tính
Phần mềm SPSS Statistics 20 được sử dụng để thực hiện phân tích thống kê mô tả, trong khi phần mềm Microsoft Excel hỗ trợ phân tích và so sánh kết quả hoạt động bán hàng cũng như hoạt động kinh doanh.
Ý nghĩa và đóng góp của đề tài
Về lý luận: Bổ sung thêm các bằng chứng thực tiễn về các yếu tố có ảnh hưởng đến quản trị kênh phân phối trực tiếp gas ở Việt Nam
Cung cấp luận cứ khoa học cho việc hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp gas tại Việt Nam, nhằm tạo cơ sở cho các nhà hoạch định chính sách cải thiện thể chế và nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh phân phối gas trong nước.
Kết cấu đề tài
Đề tài được cấu trúc thành ba chương chính, bao gồm phần mở đầu và kết luận Chương 1 tập trung vào cơ sở khoa học nhằm hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp sản phẩm khí đốt hóa lỏng (gas).
Chương 2: Thực trạng quản lý kênh phân phối trực tiếp của Công ty CP Tập đoàn Dầu khí An Pha
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp của Công ty CP Tập đoàn Dầu khí An Pha.
CƠ SỞ KHOA HỌC ĐỂ HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI TRỰC TIẾP KHÍ ĐỐT HÓA LỎNG (GAS)
Cơ sở lý luận về quản trị kênh phân phối
1.1.1 Khái niệm về kênh phân phối
1.1.1.1 Định nghĩa về kênh phân phối
Trong quá trình nghiên cứu kênh phân phối, tác giả đã khám phá nhiều khái niệm từ các góc độ khác nhau của các nhà nghiên cứu.
Kênh phân phối được mô tả là con đường mà sản phẩm và dịch vụ di chuyển từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng Nó cũng được hiểu là dòng chuyển quyền sở hữu hàng hóa khi chúng được giao dịch qua các tổ chức và cá nhân khác nhau.
Trương Đình Chiến (2011, trang 7) định nghĩa kênh phân phối từ góc độ quản lý của các nhà quản trị, coi đây là một tổ chức hệ thống các mối quan hệ với doanh nghiệp và cá nhân bên ngoài Mục tiêu của kênh phân phối là quản lý các hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nhằm đạt được các mục tiêu thị trường của doanh nghiệp.
Theo Kotler và cộng sự (2015, 392), kênh phân phối, hay còn gọi là kênh marketing, là một tập hợp các tổ chức có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, cùng tham gia vào quá trình cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay người tiêu dùng.
Kênh phân phối là hình thức kết hợp giữa các tổ chức và cá nhân thông qua quá trình tương tác và hỗ trợ, nhằm đạt được mục tiêu thương mại chung.
1.1.1.2 Chức năng của kênh phân phối Để nối người sản xuất với người tiêu dùng ta cần có một hệ thống kênh phân phối hiệu quả, tức là không chỉ phân phối hàng hóa và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn cần cung cấp hàng hóa đúng thời gian, đúng địa điểm với mức giá thích hợp
Sơ đồ 1.1: Kênh phân phối nối sản xuất với tiêu dùng
Nguồn: Trương Đình Chiến (2011, trang 18)
Kênh phân phối thực hiện các chức năng cơ bản như mua, bán, vận chuyển, cung cấp thông tin thị trường, tiêu chuẩn hóa và phân loại sản phẩm, lưu kho, chịu rủi ro và quản lý tài chính Các thành viên trong kênh cần thực hiện đầy đủ các chức năng này để đảm bảo hoạt động hiệu quả.
1.1.1.3 Vai trò của trung gian trong kênh phân phối
Các trung gian trong kênh phân phối không chỉ đơn thuần là yếu tố gây tốn thời gian và chi phí, mà thực tế họ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ cả bên bán và bên mua Thông qua sự chuyên môn hóa, tiếp xúc và tương tác, các trung gian giúp nhà sản xuất tối ưu hóa lợi ích, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Nhu cầu và mong muốn đa dạng về chủng loại, thời gian, địa điểm và quyền sở hữu
Kênh PP cần thiết để giải quyết những khác biệt và mâu thuẫn
- Sự khác biệt về thông tin
- Sự khác biệt về giá trị
- Sự khác biệt về sở hữu
Chuyên môn hóa và phân công lao động dẫn đến:
- Sự khác biệt về số lượng
- Sự khác biệt về không gian
- Sự khác biệt về thời gian
- Sự khác biệt về chủng loại
Giảm chi phí phân phối cho nhà sản xuất
Các nhà sản xuất phải đối mặt với chi phí cao khi tự tổ chức hệ thống phân phối do quy mô nhỏ và thiếu chuyên môn hóa Điều này gây khó khăn cho việc tối đa hóa lợi nhuận cả trong và ngoài nước Gánh nặng chi phí từ địa lý, thích nghi và rào cản văn hóa khiến các doanh nghiệp lớn cần thông qua đại lý và hệ thống phân phối để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Theo danh sách 500 công ty hàng đầu thế giới của Tạp chí Fortune, năm 2016, Tập đoàn Toyota Motor là nhà sản xuất ô tô lớn nhất với sản lượng 10 triệu xe mỗi năm, duy trì mạng lưới 540 công ty con và 226 chi nhánh toàn cầu để hỗ trợ hoạt động sản xuất và kinh doanh.
Sơ đồ 1.2: Trung gian làm tăng hiệu quả tiếp xúc
Số lần tiếp xúc: 9 Số lần tiếp xúc: 6
Tăng cường khả năng tiếp cận giữa nhà sản xuất và khách hàng, đồng thời giảm thiểu số lượng điểm tiếp xúc giữa hai bên.
Mạng lưới phân phối cho phép khách hàng tiếp cận nhiều loại sản phẩm từ nhiều nhà sản xuất thông qua một nhà phân phối duy nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm Đồng thời, các nhà sản xuất cũng được hưởng lợi từ việc mở rộng thị trường và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.
Khách hàng có thể bán được sản phẩm cho đông đảo khách hàng ở nhiều khu vực chỉ cần thông qua một nhà phân phối
Chia sẻ rủi ro với nhà sản xuất
Khi các trung gian thương mại thanh toán ngay cho nhà sản xuất khi mua hàng, họ cùng chia sẻ rủi ro về biến động giá cả Điều này giúp nhà sản xuất có khả năng chủ động trong việc xoay vòng vốn và tái đầu tư hiệu quả.
Cầu nối của nhà sản xuất và người tiêu dùng
Nhà phân phối là trung gian giúp cho cung cầu gặp nhau khi nhà sản xuất chưa tiếp cận được với người tiêu dùng và ngược lại
Giúp các nhà sản xuất tăng khả năng cạnh tranh
Sử dụng trung gian đã nâng cao khả năng cạnh tranh của nhà sản xuất bằng cách tiết kiệm chi phí, giảm rủi ro và mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng.
Trung gian phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng và nhà sản xuất, được xem như "đại lý mua hàng" cho người tiêu dùng và "chuyên gia bán hàng" cho các nhà sản xuất Chúng không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn hỗ trợ tối ưu hóa quy trình bán hàng cho các nhà sản xuất.
Trung gian đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nhà sản xuất với người tiêu dùng, với chuyên gia bán hàng phục vụ cho các nhà sản xuất và đại lý mua hàng hỗ trợ người tiêu dùng.
- Cung cấp thông tin về thị trường
- Nắm bắt nhu cầu của khách hàng
- Đàm phán với khách hàng
- Cung cấp tài chính cho khách hàng
- Dự đoán nhu cầu của khách hàng
- Chia nhỏ lô hàng theo yêu cầu của khách
- Bảo hành sản phẩm cho khách hàng
- Vận chuyển sản phẩm tới khách hàng
- Chia sẻ rủi ro cho khách hàng
- Cung cấp tài chính cho khách hàng
Nguồn: Nguyễn Thượng Thái (2007, trang 131)
1.1.1.4 Các thành viên của kênh phân phối
Biểu hiện sự phân chia những người tham gia hoạt động trong kênh phân phối dựa trên họ có thực hiện các chức năng đàm phán hay không
Sơ đồ 1.3: Phân loại những người tham gia vào kênh
Các yếu tố tác động đến kênh phân phối trực tiếp của doanh nghiệp kinh doanh gas
1.2.1 Đặc điểm của sản phẩm khí hóa lỏng gas và doanh nghiệp kinh doanh gas 1.2.1.1 Đặc điểm của sản phẩm khí đốt hóa lỏng gas Đi đôi với sự phát triển của các ngành công nghiệp, nhu cầu sử dụng các nguồn nguyên liệu từ dầu mỏ và khí hóa lỏng để giải quyết vấn đề cung cấp nhiên liệu động cơ, nhiên liệu công nghiệp, nhiên liệu dân dụng ngày càng tăng Trên cơ sở đó, ngành công nghiệp chế biến khí cũng không ngừng nổ lực cải thiện và phát triển để đảm bảo nguồn cung cho thị trường và đem lại hiệu quả kinh tế cao cho nền kinh tế
Khí dầu mỏ hóa lỏng (LPG) chiếm hơn 98% trong tổng lượng khí đốt, mang lại sự tiện lợi và thân thiện với môi trường Với việc ngày càng được ứng dụng rộng rãi, LPG đã trở thành nguồn năng lượng thiết yếu, góp phần đảm bảo an ninh năng lượng.
LPG, khi ở nhiệt độ và áp suất thường, tồn tại dưới dạng khí Tuy nhiên, để tiết kiệm chi phí và thuận tiện trong vận chuyển, lưu trữ và sử dụng, LPG thường được hoá lỏng do có tỷ số dãn nở thể tích lớn Việc này giúp LPG được dự trữ trong các bồn hoặc bình chứa chịu lực, hoặc được làm lạnh hoá lỏng khi ở áp suất thấp.
1.2.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh gas
Theo Wiktionary, khí LPG rất dễ cháy và có thể gây nổ khi rò rỉ và tích tụ trong không gian hẹp, hấp thụ nhiệt từ ánh nắng, lửa hoặc các nguồn nhiệt khác Do tính chất nguy hiểm này, khí đốt hoá lỏng được phân loại là mặt hàng kinh doanh có điều kiện, theo quy định tại Mục 1 - Phụ lục 3 Nghị định 59/2006/NĐ-CP.
CP ngày 12/06/2006 của Chính phủ về hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh và kinh doanh có điều kiện
Vào ngày 22/03/2016, Chính phủ đã ban hành Nghị định 19/2016/NĐ-CP để thay thế Nghị định 107/2009/NĐ-CP về kinh doanh khí dầu mỏ hóa lỏng, có hiệu lực từ 15/05/2016 Do đó, các doanh nghiệp kinh doanh gas cần tuân thủ những điều kiện đặc thù được quy định trong nghị định mới này.
Về hệ thống quy chuẩn, tiêu chuẩn kỹ thuật
Doanh nghiệp cần tuân thủ các yêu cầu thiết kế, lắp đặt và vận hành hệ thống cung cấp LPG tại nơi tiêu thụ theo TCVN 7441:2004, đảm bảo an toàn cháy cho các công trình dầu mỏ và sản phẩm dầu mỏ theo TCVN 5684:2003, cũng như các quy định về LPG tồn chứa dưới áp suất, vị trí thiết kế, dung lượng và lắp đặt theo TCVN 6486:1999 Ngoài ra, cần tuân thủ tiêu chuẩn về tồn chứa và bảo quản LPG của Hiệp hội Phòng cháy chữa cháy Hoa Kỳ (NFPA 58:2001).
Về điều kiện kinh doanh
Thương nhân xuất khẩu và nhập khẩu LPG cần sở hữu ít nhất 3.930 nghìn lít LPG, tương đương với 150 nghìn chai LPG loại 12kg Đối với thương nhân phân phối LPG, yêu cầu tối thiểu là tổng dung tích chứa 2.620 nghìn lít, tương đương 100 nghìn chai LPG loại 12kg Ngoài ra, thương nhân phân phối LPG cũng phải có các bồn chứa với tổng dung tích tối thiểu 300 m3 cho hoạt động kinh doanh LPG chai.
Về hệ thống phân phối
Để giảm thiểu tình trạng sang chiết gas trái phép và đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng, các trạm nạp LPG vào chai phải thuộc sở hữu của doanh nghiệp kinh doanh LPG đầu mối Doanh nghiệp này cần có tổng sức chứa các bể chứa LPG tối thiểu 100 m3 và phải sở hữu trạm cấp LPG cho các doanh nghiệp phân phối qua đường ống.
Tổng đại lý kinh doanh LPG được ký kết với ba doanh nghiệp đầu mối, trong khi đại lý kinh doanh LPG có thể ký hợp đồng với ba doanh nghiệp đầu mối hoặc một tổng đại lý.
Về công khai, minh bạch trong hoạt động kinh doanh LPG
Các thương nhân xuất nhập khẩu và phân phối LPG phải tuân thủ quy định về quản lý giá theo pháp luật Giá bán lẻ sản phẩm cần được công bố trên website công ty và các phương tiện thông tin đại chúng Tổng đại lý và đại lý kinh doanh LPG có trách nhiệm thông báo giá bán lẻ đến các sở ban ngành theo đúng quy trình và quy định hiện hành.
Do vai trò quan trọng của LPG, các doanh nghiệp cần đảm bảo an toàn trong sản xuất và sử dụng bằng cách tuân thủ các quy chuẩn và tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt, đồng thời phải có cơ sở vật chất hạ tầng đáp ứng yêu cầu theo Nghị định số 19/2016/NĐ-CP ngày 22/03/2016 về Kinh doanh khí gas.
1.2.2 Các yếu tố tác động đến công tác quản lý kênh phân phối gas trực tiếp 1.2.2.1 Đặc điểm của thị trường kinh doanh gas
Thị trường kinh doanh gas được chia thành hai nhánh chính: gas công nghiệp phục vụ cho sản xuất và gas dân dụng chủ yếu dùng cho nấu nướng Gas công nghiệp thường được cung cấp qua kênh phân phối ngắn, với các doanh nghiệp tự thực hiện ký kết hợp đồng và vận chuyển đến tay khách hàng Ngược lại, gas dân dụng thường sử dụng kênh phân phối dài, thông qua các cửa hàng và đại lý Doanh nghiệp cũng xem xét vị trí địa lý để kết hợp hai hình thức, lấy gas từ kho bãi gần nhất nhằm đảm bảo vận chuyển nhanh chóng và hiệu quả.
Thị trường kinh doanh gas được chia thành hai loại: tập trung và phân tán Thị trường tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn và khu công nghiệp, nơi có đông dân cư và nhu cầu sử dụng gas cao cho sản xuất Ngược lại, thị trường phân tán thường xuất hiện ở các vùng nông thôn và miền núi, nơi mật độ dân cư thưa thớt và việc di chuyển khó khăn Số lượng kênh trung gian mà doanh nghiệp lựa chọn sẽ phụ thuộc vào mật độ dân cư của từng khu vực và nguồn lực sẵn có của họ.
Hành vi của người tiêu dùng ảnh hưởng đến cấu trúc kênh phân phối, đặc biệt trong ngành gas dân dụng, nơi khách hàng chủ yếu là các hộ gia đình mua khối lượng nhỏ Thời gian đặt hàng linh hoạt trong suốt cả ngày khiến doanh nghiệp thường chọn kênh dài với nhiều trung gian phân phối ở các khu vực khác nhau, nhằm đảm bảo cung cấp hàng hóa nhanh chóng và hiệu quả.
1.2.2.2 Đặc điểm của sản phẩm gas
Sản phẩm gas có trọng lượng nhẹ, thuận tiện cho việc bốc dỡ và vận chuyển Gas dân dụng thường được nạp trong các bình có trọng lượng 12kg, 45kg và 50kg, thường được chuyên chở bằng xe tải Trong khi đó, gas công nghiệp được nạp trong các bồn với trọng lượng thông thường từ 5kg trở lên.
30 tấn được vận chuyển bởi các xe bồn chuyên dụng
Tổng quan thị trường gas Việt Nam và một số bài học kinh nghiệm về hoàn thiện kênh phân phối gas tại Việt Nam
về hoàn thiện kênh phân phối gas tại Việt Nam
1.3.1 Tổng quan thị trường gas ở Việt Nam
Từ năm 1990, thị trường gas tại Việt Nam đã bắt đầu phát triển với mức tiêu thụ 50 nghìn tấn/năm, và hiện nay đã đạt kỷ lục từ 1.400 đến 1.500 nghìn tấn/năm Thị trường gas hấp dẫn nhờ vào những ưu điểm vượt trội như không ô nhiễm môi trường, sạch sẽ và tiện dụng Tại Việt Nam, LPG chủ yếu được sử dụng trong ba lĩnh vực: dân dụng, công nghiệp và thương mại, với khách hàng được chia thành hai nhóm: cá nhân (dân dụng) và tổ chức.
Nhóm khách hàng cá nhân:
Người tiêu dùng thường mua sắm các sản phẩm tiêu dùng cho hộ gia đình với số lượng nhỏ và tần suất cao Do đó, yếu tố thuận tiện và nhanh chóng trong quá trình mua sắm là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu hàng ngày của họ.
Khách hàng trong nhóm này thường đặt giao hàng vào thời gian nấu ăn, ngoài giờ hành chính và trong thời gian nghỉ Họ đặc biệt chú trọng đến sự an toàn của sản phẩm khi tiêu dùng.
Khách hàng tổ chức bao gồm các doanh nghiệp công nghiệp và thương mại, thường xuyên mua hàng với số lượng lớn Họ có tần suất mua sắm cao, do đó, sở hữu sức mạnh mua hàng đáng kể.
Khách hàng công nghiệp thường cần hỗ trợ trong thiết kế và lựa chọn kỹ thuật khi mua hàng do hiểu biết hạn chế về LPG Chỉ có nhà cung cấp có chuyên môn sâu mới có thể đáp ứng nhu cầu này Nhóm khách hàng này luôn tìm kiếm nguồn hàng ổn định với giá cả hợp lý để duy trì sản xuất và giảm chi phí sản phẩm.
Sản lượng bán hàng và lợi nhuận từ khách hàng công nghiệp và thương mại vượt trội so với khách hàng dân dụng, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường này Đây được xem là một thị trường tiềm năng và hứa hẹn nhiều cơ hội phát triển.
Phân đoạn thị trường hoá lỏng gas Việt Nam
Thị trường gas Việt Nam được chia làm hai phần riêng biệt: nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng tổ chức
Nhóm khách hàng cá nhân
Phân đoạn theo khu vực địa lý có 3 khu vực
Khu vực 1: Các thành phố trung tâm lớn là Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng,
TP Hồ Chí Minh là khu vực đông dân cư với mật độ dân số dày đặc Cuộc sống của các hộ gia đình tại đây thuộc hàng tốt nhất cả nước, nhờ vào sự phát triển kinh tế nhanh chóng và trình độ văn minh cao Nhu cầu tiêu dùng lớn và khả năng chi trả của người dân cũng rất cao.
Khu vực 2 bao gồm các thành phố trực thuộc tỉnh, thị trấn, thị xã và khu vực ngoại thành của các thành phố lớn Tại đây, đời sống của các hộ gia đình được đánh giá là khá tốt với mức thu nhập ổn định Nhu cầu tiêu thụ gas ở khu vực này cũng rất lớn và diễn ra thường xuyên.
Khu vực nông thôn và miền núi có đời sống của đa số người dân tương đối thấp, với các chất đốt chủ yếu là nhiên liệu thiên nhiên như than, củi và rơm Tuy nhiên, trong tương lai gần, khí gas hóa lỏng dự kiến sẽ trở thành chất đốt chính, mở ra một thị trường tiềm năng cho người dân nơi đây.
Thị trường được phân đoạn theo thu nhập thành ba nhóm chính: nhóm thu nhập cao với mức thu nhập trên 10 triệu đồng/tháng, nhóm thu nhập khá từ 5 đến 10 triệu đồng/tháng, và nhóm thu nhập trung bình và thấp với mức thu nhập dưới 5 triệu đồng/tháng.
Cơ sở lựa chọn đoạn thị trường khả thi dựa vào "mật độ thị trường", tức là số lượng khách hàng tiềm năng trên mỗi đơn vị diện tích Tiêu chí này giúp công ty đánh giá mức độ hấp dẫn của đoạn thị trường.
Bảng 1.2: Đánh giá mức độ hấp dẫn của các đoạn thị trường
Khu vực Thu nhập cao Thu nhập khá Thu nhập trung bình và thấp
Khu vực 1 Mật độ thị trường khá cao
Mật độ thị trường rất cao
Mật độ thị trường ở mức độ trung bình
Khu vực 2 Mật độ thị trường ở mức độ trung bình
Mật độ thị trường cao Mật độ thị trường cao
Khu vực 3 Mật độ thị trường rất thấp
Mật độ thị trường ở mức thấp Mật độ thị trường rất cao
Thị trường khách hàng cá nhân được chia thành ba đoạn chính Đoạn thứ nhất là khách hàng có thu nhập cao, chủ yếu tập trung ở khu vực I, với nhu cầu ổn định và cạnh tranh mạnh mẽ từ các hãng gas khác Đoạn thứ hai bao gồm khách hàng có thu nhập khá, tập trung nhiều ở khu vực I và một phần ở khu vực II Cuối cùng, đoạn thứ ba là khách hàng có thu nhập trung bình và thấp, nhóm khách hàng này phổ biến và hiện diện ở tất cả các khu vực, nhưng chủ yếu tập trung ở khu vực III.
II và khu vực III
Nhóm khách hàng tổ chức gồm những doanh nghiệp mua sắm với quy mô lớn, mặc dù tần suất mua ít hơn so với khách hàng tiêu dùng cuối cùng, nhưng giá trị và khối lượng mỗi lần mua lại rất cao Độ tin cậy và ổn định của nhà cung cấp về khối lượng, thời gian và chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng hàng đầu trong quyết định mua sắm Các doanh nghiệp thường dựa vào quy mô tổ chức, tần suất và khối lượng đặt hàng để xác định mức giá bán Nhóm khách hàng này thường là các doanh nghiệp sản xuất lớn với khả năng tài chính tốt, nhận thức cao về tầm quan trọng của an toàn và chất lượng sản phẩm, đồng thời họ không nhạy cảm về giá cả.
Khách hàng thường tin dùng các nhãn hiệu như Shell gas, Saigon Petro, Petrolimex và Petronas Đối với thị trường thứ hai, khách hàng là các chuỗi kinh doanh như nhà hàng và chế biến thực phẩm, có thu nhập khá và ưa chuộng sản phẩm chất lượng, giá cả phải chăng Thị trường thứ ba bao gồm các hộ kinh doanh nhỏ với thu nhập trung bình và thấp, nhạy cảm với giá cả và chủ yếu quan tâm đến sự tiện lợi và các chương trình khuyến mãi Hạn chế về thu nhập, khoảng cách địa lý và nhận thức là nguyên nhân khiến việc sử dụng gas trong sinh hoạt chưa phổ biến Khách hàng ở thị trường này thường ít am hiểu về thương hiệu và chất lượng, và quyết định mua hàng chịu ảnh hưởng lớn từ người bán, đặc biệt là chính sách giá và xúc tiến sản phẩm Đây là một thị trường tiềm năng cho các công ty kinh doanh gas hóa lỏng khai thác.
1.3.1.2 Tình hình cung ứng gas Ở trong nước, có hai Nhà máy: Nhà máy Dinh Cố sản xuất có sản lượng mỗi năm là 300 nghìn tấn, Nhà máy Lọc dầu Dung Quất mỗi năm sản xuất được từ 300 nghìn đến 350 nghìn tấn và chỉ đáp ứng được gần 50% nhu cầu sử dụng trong nước, hơn nửa còn lại phụ thuộc vào nguồn hàng nhập khẩu
Theo số liệu thống kê từ Cục Công nghệ thông tin và Thống kê hải quan
(2017), năm 2016 Việt Nam đã nhập khẩu lượng LPG trị giá 494 triệu USD tương đương 1,231 triệu tấn, tăng 13,7% về lượng nhưng giảm 8,1% trị giá so với năm 2015
Tổng quan về Công ty CP tập đoàn dầu khí An Pha
2.1.1 Giới thiệu về Công ty CP tập đoàn dầu khí An Pha
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DẦU KHÍ AN PHA, được biết đến với tên giao dịch đối ngoại là AN PHA PETROLEUM GROUP JOINT STOCK COMPANY và tên viết tắt là AN PHA PETROL GROUP JSC, là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dầu khí.
Trụ sở chính: P.805 Lầu 8 Saigon Paragon, 3 Nguyễn Lương Bằng, P Tân Phú, Q 7, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: (+8428) 5413 6338,
Công ty CP Tập đoàn Dầu khí An Pha là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh LPG tại Việt Nam Cùng với Saigon Petro và Petrolimex, An Pha Petrol chiếm lĩnh thị phần gas dân dụng, đứng trong top 3 công ty lớn nhất trong nước Bên cạnh đó, An Pha Petrol cũng nằm trong số bốn công ty hàng đầu về kinh doanh LPG, sở hữu hệ thống kho bãi bồn chứa đầu mối tại cả miền Bắc và miền Nam.
An Pha Petrol có hệ thống sản xuất và phân phối quy mô lớn, bao gồm tất cả các khâu từ sản xuất, vận chuyển, tồn trữ đến phân phối cho khách hàng Hiện tại, công ty sở hữu hai thương hiệu LPG uy tín trên thị trường.
Thương hiệu An Pha Petrol chiếm khoảng 7% thị phần Miền Nam là thương hiệu của Công ty mẹ và của cả Tập đoàn (An Pha Petrol, 2012)
Thương hiệu Gia dinh Gas chiếm khoảng 10% thị phần là thương hiệu thuộc
Công ty TNHH Khí đốt Gia Định là một trong năm công ty hàng đầu tại miền Bắc về thị phần Tại miền Nam, thương hiệu Gia Định Gas nắm giữ 5% thị phần và thuộc sở hữu của Công ty TNHH Khí đốt Gia Định.
MTV Khí Đốt Gia Đình (1 trong 10 công ty có thị phần lớn nhất miền Nam) (An Pha Petrol, 2012)
An Pha Petrol hiện đang thu hút sự đầu tư từ nhiều tổ chức lớn, bao gồm Quỹ phát triển Việt Nhật, Tập đoàn Sojitz của Nhật Bản và Công ty chứng khoán SK.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Tháng 4 năm 2004 là ngày thành lập của Công ty CP Dầu khí An Pha S.G tiền thân của Công ty CP Tập Đoàn Dầu khí An Pha An Pha SG ra đời để đầu tư và quản lý hệ thống kho bãi, cơ sở hạ tầng cũng như cung ứng LPG cho các đối tác
Tháng 4 năm 2005 thành lập Công ty CP Dầu khí An Pha tại Hà Nội nhằm quản lý khai thác hệ thống kho bãi đầu mối ở phía Bắc
Tháng 03 năm 2007 mua lại 99% cổ phần Công ty TNHH TM&DV Gia Đình cùng thương hiệu Gia dinh Gas Cũng trong thời gian này công ty trở thành công ty đại chúng Ngày 15/02/2008, Cổ phiếu của công ty chính thức niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán TP.HCM (HOSE) với mã chứng khoán ASP, sự kiện này phản ánh sự phát triển ổn định, vững chắc đồng thời khẳng định uy tín, tầm vóc công ty trên thị trường chứng khoán và trong ngành
Tháng 8 năm 2009 sở hữu 100% vốn điều lệ Công ty TNHH TM &DV Gia Đình, đồng thời chuyển đổi sở hữu thành công ty TNHH MTV Khí Đốt Gia Đình
Tháng 9 năm 2014, công ty Saisan – Công ty gas dân dụng tại Nhật Bản trở thành cổ đông lớn nhất: Sở hữu 49% cổ phần của An Pha Petrol, đến tháng 12 năm
2014, đầu tư sở hữu 99,99% công ty CP TM Gas Bình Minh, hệ thống bán lẻ ở Việt Nam và 100% công ty TNHH Khí Đốt Rạng Đông
Tháng 9 năm 2016, hoàn tất việc chuyển nhượng để sở hữu 98,01% vốn Công ty TNHH Khí đốt Gia Định Đến tháng 12 năm 2016, hoàn tất việc đàm phán mua sở hữu 100% vốn Công ty CP Nam Gas, sở hữu hệ thống bán lẻ Gas lớn thứ 2 tại Việt Nam
Nhập khẩu và kinh doanh LPG bao gồm việc mua bán LPG công nghiệp và dân dụng, thông qua việc mua lại từ nhà máy Dinh Cố và nhập khẩu từ nước ngoài Hệ thống kho LPG và chuỗi đại lý rộng khắp giúp công ty dễ dàng phân phối LPG đến tay người tiêu dùng.
Kinh doanh kho bãi tại cảng Đình Vũ TP Hải Phòng và cảng Bến Lức Long An mang lại lợi thế phân phối hàng hóa hiệu quả giữa hai đầu Nam Bắc Công ty cung cấp dịch vụ cho thuê kho, giúp tối ưu hóa công suất sử dụng của các kho chứa, đáp ứng nhu cầu logistics ngày càng cao.
2.1.4 Mô hình quản trị, tổ chức kinh doanh và bộ máy quản lý
Sơ đồ 2.1: Tổ chức quản trị hoạt động của An Pha Petrol
Mô hình quản trị của công ty được tổ chức theo dạng Công ty mẹ với các công ty con, nhằm đáp ứng yêu cầu quản lý hiệu quả Đại hội đồng Cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất, quyết định các vấn đề quan trọng của công ty Hai cơ quan đại diện cho Đại hội đồng Cổ đông trong việc quản lý công ty là Hội Đồng Quản Trị và Ban Kiểm Soát, cả hai đều được bầu ra bởi Đại hội đồng cổ đông.
Hội đồng quản trị là cơ quan có quyền hạn đầy đủ để quản lý và chỉ đạo hoạt động kinh doanh của công ty, theo quy định của pháp luật và điều lệ công ty Chủ tịch Hội đồng quản trị là người đứng đầu và chịu trách nhiệm điều hành các công việc của Hội đồng.
Ban kiểm soát được thành lập nhằm đảm bảo tính hợp pháp và hợp lý trong việc đại diện cho cổ đông trong quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh của Công ty Bộ phận này hoạt động độc lập với Hội đồng quản trị và Ban Tổng giám đốc, đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát và đảm bảo quyền lợi của cổ đông tại Đại hội đồng cổ đông.
CÁC KHỐI CHUYÊN MÔN CÁC GIÁM ĐỐC CÁC
CÁC TIỂU BAN HĐQTBAN KIỂM TOÁN NỘI BỘ
Ban Tổng Giám đốc gồm Tổng Giám đốc, các Giám đốc khối chuyên môn và Giám đốc các công ty con, với Tổng Giám đốc là người chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trực tiếp điều hành hoạt động của Công ty Các giám đốc khối báo cáo và hoạt động theo sự phân công, ủy quyền từ Tổng Giám đốc, trong khi Hội đồng Quản trị có quyền bổ nhiệm và miễn nhiệm các Giám đốc khối.
Cơ cấu bộ máy quản 1ý
Sơ đồ 2.2 Quản trị theo tổ chức tập đoàn An Pha Petrol phía Nam
- Công ty mẹ bao gồm: Ban giám đốc (Tổng giám đốc và các Giám đốc khối chuyên môn nghiệp vụ)
Phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối và kết quả khảo sát đối với Công ty
2.2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới kênh phân phối của Công ty Quy mô của thị trường: Thị trường của Công ty đã có mặt trên cả ba miền:
Miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương, Bắc Ninh, Lạng Sơn, Vĩnh Phúc, và Hà Nam;
Miền Trung: Nghệ An, Đà Nẵng, Hà Tĩnh, Khánh Hòa, Ninh Thuận;
Miền Nam bao gồm TP Hồ Chí Minh, Miền Tây và Miền Đông Nam Bộ Tại TP Hồ Chí Minh, có 3 giám đốc khu vực quản lý 15 giám đốc cửa hàng chi nhánh, với mỗi giám đốc khu vực phụ trách từ 3-5 cửa hàng, tổng cộng 54 cửa hàng Khu vực Miền Đông Nam Bộ có 1 giám đốc khu vực, 6 giám đốc chi nhánh và 9 cửa hàng chi nhánh Trong khi đó, Miền Tây Nam Bộ cũng có 1 giám đốc khu vực, 6 giám đốc chi nhánh và 16 cửa hàng chi nhánh.
Nhánh gas dân dụng bao gồm các khách hàng cá nhân sử dụng gas và phụ kiện như dây, van, bếp gas Sản lượng gas dân dụng chiếm hơn 70% tổng doanh thu, với nhu cầu ổn định và mật độ bao phủ cao Công ty áp dụng nhiều kênh phân phối khác nhau tùy theo khu vực địa lý, nhằm đơn giản hóa thủ tục mua hàng và đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có Đây là nhóm khách hàng mà công ty tập trung đầu tư và phát triển thương hiệu.
Nhánh gas công nghiệp phục vụ cho các tổ chức với tần suất mua hàng ít nhưng ổn định, thường mua với khối lượng lớn để thuận tiện trong việc ký hợp đồng và thanh toán Công ty áp dụng kênh phân phối ngắn nhằm cung cấp trực tiếp đến khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí trung gian Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, công ty thiết lập hệ thống giám sát bán hàng, theo dõi và quản lý quy trình cung cấp dịch vụ và sản phẩm Đội ngũ giám sát kiểm tra tất cả các khâu từ chiết nạp cho đến khi sản phẩm được giao tới đại lý bán lẻ và người tiêu dùng.
Công ty thiết kế kênh phân phối gas phù hợp cho hai đối tượng, phát huy hiệu quả từng kiểu kênh Tuy nhiên, tại TP HCM, cần rà soát và cắt giảm số lượng kênh phân phối do một số cửa hàng, đại lý hoạt động không hiệu quả Đồng thời, khu vực Miền Trung có hệ thống phân phối yếu và tỷ lệ chiếm lĩnh thị phần thấp, do đó công ty cần mở rộng kênh phân phối tại khu vực này trong thời gian tới.
Sản phẩm của Công ty
Công ty hiện áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để quản lý chất lượng toàn hệ thống, đảm bảo sản phẩm LPG bình đạt tiêu chuẩn BOT-240BA của Mỹ Chất lượng sản phẩm được kiểm tra định kỳ bởi các trung tâm theo quy định của Việt Nam Các phụ kiện sử dụng gas như van điều áp và dây dẫn đều được sản xuất theo tiêu chuẩn Châu Âu.
An Pha Petrol cam kết kiểm tra chất lượng LPG một cách nghiêm ngặt Trước khi được nhập kho, LPG phải trải qua quy trình kiểm tra chất lượng theo phương pháp ASTM D-2163 Tiêu chuẩn chất lượng LPG đã được công ty đăng ký tại Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng.
Hà Nội và Hồ Chí Minh là hai thành phố lớn, nơi công ty cam kết đảm bảo chất lượng hàng hóa chuyển đến từng công ty trực thuộc thông qua việc phân công nhân viên quản lý và chịu trách nhiệm Chất lượng hàng hóa được giám sát và chỉ đạo bởi Bộ phận giao nhận và Quản lý Sản xuất, một khâu rất quan trọng mà công ty đang thực hiện hiệu quả.
Công ty có quy mô tài chính lớn với 6 đơn vị thành viên và vốn điều lệ đạt 373.399.290.000 đồng vào năm 2016 Việc công khai minh bạch tài chính được thực hiện hiệu quả, tạo dựng niềm tin cho các nhà đầu tư Tuy nhiên, công ty cần chú trọng cân đối và cơ cấu lại vốn để xây dựng hệ thống bán lẻ mạnh mẽ và ổn định, từ đó đạt được mục tiêu lợi nhuận và duy trì thị phần thông qua hệ thống phân phối bán lẻ.
Công ty đã thực hiện huy động vốn một cách hiệu quả, với chi phí giá vốn giảm 0,3% so với năm 2015 Năm 2016, lợi nhuận trước thuế đạt 28.462,5 triệu đồng, cho thấy sự thành công trong việc sử dụng nguồn lực tài chính.
An Pha Petrol áp dụng mô hình quản trị nhóm công ty với công ty mẹ sở hữu các công ty con, nhằm tối ưu hóa tổ chức kinh doanh Trong năm qua, công ty đã cải thiện cơ cấu bộ máy tổ chức, dẫn đến năng suất lao động tăng dần Đặc biệt, công tác tiết kiệm chi phí và nâng cao năng suất lao động được chú trọng, thông qua việc tái cấu trúc tổ chức và giảm số lượng nhân viên thị trường thuê ngoài không hiệu quả.
2.2.2 Phân tích cấu trúc kênh phân phối của Công ty
Hiện nay Công ty tổ chức kênh phân phối thông qua hệ thống các kênh gián tiếp 1 cấp, 2 cấp…và kênh phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng
Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối của Công ty CP dầu khí An Pha
AN PHA PETROL Đại lý cấp 1 Đại lý cấp 1 Đại lý cấp 2
Kênh phân phối trực tiếp cung cấp sản phẩm gas đến tay khách hàng cá nhân và tổ chức thông qua hệ thống chi nhánh, đảm bảo giao hàng nhanh chóng Các cửa hàng bán lẻ như Bình Minh và Nam Gas là những ví dụ tiêu biểu cho mô hình này, giúp đáp ứng nhu cầu của từng hộ gia đình và tổ chức một cách hiệu quả.
Kênh phân phối gián tiếp của công ty được thực hiện thông qua các trung gian như đại lý cấp 1, cấp 2, với các thỏa thuận hợp đồng rõ ràng Điều này giúp sản phẩm gas dân dụng của công ty tiếp cận hiệu quả tới tay người tiêu dùng Việc lựa chọn các kênh phân phối phù hợp với đặc điểm kinh doanh gas là một trong những ưu tiên hàng đầu của công ty hiện nay.
Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng sản lượng gas tiêu thụ của các kênh phân phối năm 2016
Biểu đồ 2.1 cho thấy rằng kênh phân phối 2 cấp chiếm 53% tổng sản lượng tiêu thụ, trong khi kênh phân phối 1 cấp chỉ chiếm 12% Điều này cho thấy Công ty chủ yếu phụ thuộc vào hai kênh phân phối này để tiêu thụ gas Tuy nhiên, việc bán hàng qua các kênh này gặp phải một số hạn chế, bao gồm chi phí cao cho các trung gian, sự chậm trễ trong cung cấp sản phẩm, quản lý giá cả và chất lượng sản phẩm còn yếu, cùng với việc thông tin phản hồi từ khách hàng không được truyền đạt hiệu quả đến bộ phận chuyên môn của Công ty.
Tỷ lệ sản lượng tiêu thụ năm 2016
Kênh 1 cấp Kênh 2 cấp Kênh trực tiếp
Năm 2016, sản lượng tiêu thụ qua kênh bán hàng trực tiếp chỉ chiếm 35% tổng sản lượng tiêu thụ, cho thấy mức độ còn khiêm tốn Công ty đặt ra mục tiêu nâng tỷ lệ này lên 60% vào năm 2020 thông qua việc triển khai các chiến lược hiệu quả.
Đánh giá kết quả đã đạt được và một số hạn chế trong hệ thống kênh phân phối trực tiếp của Công ty CP tập đoàn Dầu khí An Pha
2.3.1 Những kết quả đã đạt được
2.3.1.1 Hoạt động bán hàng của các thành viên trong kênh
Năm 2016, Công ty xây dựng giao kế hoạch tiêu thụ LPG dân dụng với mức 3,245 bình/ngày cho 89 cửa hàng bán lẻ Nhờ vào nỗ lực của các thành viên trong kênh phân phối, kế hoạch sản lượng đã được hoàn thành, cho thấy sự thành công của chuỗi cửa hàng.
Khu vực TP Hồ Chí Minh là 2,495 bình/ngày/54 cửa hàng,
Khu vực Miền Tây 375 bình/ngày/16 cửa hàng,
Khu vực Miền Đông 375 bình/ngày/19 cửa hàng
Sản lượng của các chi nhánh ở tỉnh vùng nông thôn thường thấp hơn so với các chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh do mật độ dân cư thưa thớt, địa bàn phân tán và thu nhập đầu người thấp Người dân ở khu vực này có thói quen tiết kiệm chi tiêu, thường sử dụng các nguồn nhiên liệu thay thế như củi, than và rơm rạ, dẫn đến sản lượng tiêu thụ thường thấp hơn so với khu vực thành phố.
Sản lượng tiêu thụ năng lượng ở khu vực thành phố thường cao nhờ vào mật độ dân cư đông đúc và trình độ dân trí phát triển Sự gia tăng di dân đến các đô thị, cùng với mức thu nhập cao và khả năng tiếp cận các nguyên liệu thay thế, đã dẫn đến việc nhiều người dân thành phố lựa chọn sử dụng nhiên liệu gas cho sinh hoạt hàng ngày.
Bảng 2.12: Sản lượng gas hàng tháng của các chi nhánh bán lẻ năm 2016 Đơn vị tính: Bình
2.3.1.2 Kết quả thực hiện kế hoạch bán hàng
Năm 2016 An Pha Petrol có khoảng 650 nhân viên, trong đó bộ phân kinh doanh của tập đoàn có 437 người
Chuỗi hệ thống bán lẻ của Công ty hiện có 483 nhân sự, bao gồm 5 Giám đốc khu vực, 27 Giám đốc chi nhánh và cửa hàng, cùng với đội ngũ nhân viên các bộ phận.
451 người trong đó lực lượng bán hàng của công ty chủ yếu là những nhân viên bán hàng 125 người và nhân viên phục vụ 252 người
Bảng 2.13: Kết quả bán hàng trong năm 2016 Chỉ tiêu
Thực hiện Năm 2016 Tỉ lệ %
2015 Kế hoạch Thực hiện So 2015 So KH
Gas bình (tấn) 53.065 56.894 63.998 120,6% 112,5% Gas bồn (tấn) 30.943 28.410 35.140 113,6% 123,7%
Doanh thu thuần (tỉ đồng) 1.328,2 1.411,2 1.336,0 100,6% 94,7% Lợi nhuận sau thuế (tỉ đồng) (17,4) 40,0 15,5 189,1% 38,8%
Theo báo cáo thường niên 2016, hơn 55% sản lượng gas bán ra thuộc chuỗi hệ thống bán lẻ của công ty, với khối lượng gas bình tăng 20,6% so với năm 2015, vượt kế hoạch 12,5% Khối lượng gas bồn cũng ghi nhận sự tăng trưởng 13,6%, nhưng vẫn chưa đạt kế hoạch 23,7% Gas bình chủ yếu được tiêu thụ bởi các cá nhân và hộ gia đình, trong khi gas bồn phục vụ cho các tổ chức, đơn vị Thị trường gas bình chiếm tỷ trọng lớn, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ không chỉ cho công ty mà còn cho các doanh nghiệp kinh doanh gas khác trong ngành.
Đội ngũ nhân viên của công ty An Pha Petrol có khả năng am hiểu thị trường, thu thập và phân tích thông tin, dự báo xu hướng biến động, và giải quyết vấn đề hiệu quả Nhờ vào những kỹ năng này, công ty đã vươn lên top 5 doanh nghiệp có thị phần gas bán lẻ lớn nhất, với tốc độ tăng trưởng ổn định trên 15%, tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể trong ngành.
An Pha Petrol sở hữu một mạng lưới phân phối rộng lớn, trải dài 63 tỉnh thành trên toàn quốc thông qua các công ty con và đại lý cấp I, II Với quy mô lớn và chính sách hợp lý, An Pha Petrol đang hướng tới mục tiêu bao phủ toàn bộ thị trường, nhằm trở thành công ty phân phối gas hàng đầu trong ngành.
Công ty hiện đang phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực phân phối gas bình với 6 công ty con và 3 công ty liên kết, giúp củng cố nguồn lực tài chính Việc tăng cường đầu tư vào các thương hiệu đã có như Gia đình Gas và Bình Minh sẽ tạo ra vị thế vững chắc cho công ty trên thị trường gas Việt Nam.
2.3.1.4 Đánh giá các thành viên trong kênh
Đánh giá năng lực của từng thành viên trong kênh là cần thiết để xác định hiệu quả hoạt động, từ đó có thể áp dụng các chế độ khen thưởng kịp thời nhằm khuyến khích họ Đồng thời, việc này cũng giúp đề ra các hình thức phê bình và kỷ luật để khắc phục những hạn chế của những thành viên không hoàn thành nhiệm vụ.
Để đánh giá hiệu quả hoạt động của một thành viên, cần so sánh doanh số bán hàng của đại lý hoặc cửa hàng với doanh số của các đại lý, cửa hàng khác trong cùng khu vực.
Hài lòng là việc đánh giá và phản hồi tích cực từ người tiêu dùng về dịch vụ, thể hiện thái độ và tinh thần trách nhiệm của nhà cung cấp.
Ba là: Dựa trên kết quả kiểm tra giám sát, các lỗi vi phạm được phân loại thành ba mức độ khác nhau để áp dụng các hình thức xử phạt tương ứng.
Lỗi nhẹ là những hành vi vi phạm không cố ý và mang tính khách quan, không gây ảnh hưởng đến lợi ích, tài sản hoặc hình ảnh của công ty.
Lỗi nặng bao gồm các hành vi vi phạm do cố ý, chủ quan và chểnh mảng trong công việc, dẫn đến việc thiếu quan tâm và trách nhiệm Những hành vi này không chỉ vi phạm quy trình và quy định làm việc mà còn có thể gây thiệt hại cho tài sản công ty, mất khách hàng, và ảnh hưởng đến an toàn trong hoạt động của Chi Nhánh, Cửa hàng gas Hệ quả là doanh thu bị ảnh hưởng, quy trình an toàn bị xâm phạm, và nội bộ công ty trở nên mất đoàn kết, làm suy giảm văn hóa và hình ảnh thương hiệu, đồng thời gây tổn thất tài chính cho công ty.
Lỗi nghiêm trọng bao gồm những hành vi vi phạm pháp luật, gây ra hậu quả nghiêm trọng hoặc có khả năng làm thiệt hại đáng kể đến lợi ích và tài sản của khách hàng cũng như công ty.
Vi phạm thuộc lỗi nhẹ
Lần 1: Lập biên bản vi phạm lần 1, cảnh cáo và nhắc nhở
Lần 2: Lập biên bản vi phạm lần 2 và phạt 200.000 đồng
