CHƯƠNG 01: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. Giới thiệu
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.3. Đối tượng nghiên cứu và Phạm vi nghiên cứu
1.4. Phương pháp nghiên cứu
1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu
1.6. Kết cấu của nghiên cứu
CHƯƠNG 02: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHO NGHIÊN CỨU
Hình 2.1: Mô hình sản phẩm và thương hiệu (Thọ và Trang 2003)
Bảng 2.1: Một số nhận định về xây dựng thương hiệu nội bộ
Bảng 2.2: Xây dựng thương hiệu nội bộ và marketing nội bộ
2.1.3. Thái độ của nhân viên đối với thương hiệu
2.1.3.1. Nhận diện với thương hiệu
2.1.3.2. Cam kết với thương hiệu
2.1.3.3. Trung thành với thương hiệu
2.1.4. Hành vi của nhân viên với thương hiệu
2.2. CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN
2.2.1. Tâm lý học nhận thức (Cognitive psychology)
2.2.2. Chuỗi lợi nhuận trong dịch vụ (the Service – Profit chain)
2.2.3. Hành vi dự định (Theory of Planned Behavior)
2.3. CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất
CHƯƠNG 03: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1 Quy trình nghiên cứu
3.2. Thiết kế nghiên cứu
Bảng 3.1: Kết quả độ tin cậy thang đo Xây dựng thương hiệu nội bộ
Bảng 3.2: Kết quả độ tin cậy thang đo Thái độ của nhân viên đối với thương hiệu
Bảng 3.3: Kết quả độ tin cậy thang đo Hành vi của nhân viên đối với thương hiệu
Bảng 3.4: Kết quả phân tích EFA các thành phần của Xây dựng thương hiệu nội bộ
Bảng 3.5 Kết quả phân tích EFA các thành phần của Thái độ nhân viên đối với Thương hiệu
Bảng 3.6: Kết quả phân tích EFA Hành vi thương hiệu của nhân viên
CHƯƠNG 04: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Bảng 4.1: Dữ liệu điều tra
Hình 4.1.: Mô hình chuẩn hóa thang đo Xây dựng thương hiệu nội bộ
Bảng 4.2: Kết quả phân tích giá trị phân biệt giữa các nhân tố trong thang đo Xây dựng thương hiệu nội bộ
Bảng 4.3: Kết quả phân tích độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích thang đo Xây dựng thương hiệu nội bộ
Bảng 4.4. Kiểm định Cronbach’s anpha khái niệm xây dựng thương hiệu nội bộ
Hình 4.2.: Mô hình chuẩn hóa thái độ và hành vi của nhân viên với thương hiệu
Bảng 4.5: Kết quả phân tích giá trị phân biệt giữa các nhân tố trong thang đo thái độ của nhân viên với thương hiệu của trường
Bảng 4.6: Kết quả phân tích độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích thang đo thái độ của nhân viên đối với thương hiệu
Bảng 4.7: Kết quả phân tích độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích thang đo thái độ của nhân viên đối với thương hiệu và hành vi nhân viên
Hình 4.3: Mô hình đo lường (chuẩn hóa)
Bảng 4.8: Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm trong toàn mô hình
Hình 4.4: Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu
Bảng 4.9: Kết quả kiểm định 6 giả thuyết nghiên cứu chính thức
Bảng 4.10: Kết quả uớc lượng bằng Bootstrap với N=500
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
5.1. Thảo luận về kết quả của nghiên cứu
5.1.1. Về kết quả nghiên cứu sơ bộ định tính
5.1.2. Về kết quả nghiên cứu sơ bộ định lượng
5.1.3. Về Kết quả nghiên cứu chính thức
5.2. Hàm ý quản trị
5.3. Kết luận, hạn chế của nghiên cứu và những đề xuất cho nghiên cứu tiếp theo