Mức độ hài lòng của người học đối với các kỹ thuật dạy học trong đào tạo quản lý chất lượng hiện nay

Đào tạo quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng trong đào tạo và là một yếu tố góp phần cho sự thành công khi xây dựng, triển khai và duy trì Hệ thống quản lý chất lượng phòng xét nghiệm. Bài viết trình bày việc xác định mức độ hài lòng của người học đối với các kỹ thuật dạy học trong đào tạo quản lý chất lượng hiện nay.

Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 25 * Số * 2021 Nghiên cứu Y học MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CÁC KỸ THUẬT DẠY HỌC TRONG ĐÀO TẠO QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN NAY Đỗ Thị Hường1, Nguyễn Thúy Hà1, Diệp Thế Tài2 TÓM TẮT Đặt vấn đề: Đào tạo quản lý chất lượng đóng vai trị quan trọng đào tạo yếu tố góp phần cho thành cơng xây dựng, triển khai trì Hệ thống quản lý chất lượng phòng xét nghiệm Nhiều phương pháp, kỹ thuật dạy học đào tạo Quản lý chất lượng áp dụng chưa thực có thống kê rõ ràng hiệu phù hợp phương pháp, kỹ thuật đối tượng người học Do đó, khảo sát mức độ hài lòng người học với kỹ thuật dạy học giúp giảng viên định hướng chọn lựa cách tiếp cận phù hợp nhất, đồng thời tạo hội cho người học hiểu rõ chất vấn đề, nhằm đem lại hiệu mong muốn Mục tiêu: Xác định mức độ hài lòng người học kỹ thuật dạy học đào tạo Quản lý chất lượng áp dụng Việt Nam Đối tượng Phương pháp nghiên cứu: Thiết kế cắt ngang mô tả Nghiên cứu thực từ tháng 07/2020 – tháng 04/2021 Dữ liệu thu thập theo hình thức trực tuyến thơng qua bảng câu hỏi chọn lựa tự điền cho nhóm nhân viên y tế công tác lĩnh vực xét nghiệm phòng xét nghiệm y học, Việt Nam Kết quả: Powerpoint kỹ thuật dạy học người học biết đến nhiều (32,5%), nhiên, kỹ thuật dạy học có tỉ lệ hài lịng cao Kịch, tình (30%), Sơ đồ trí nhớ (28,9%), Powerpoint 21,8% Kỹ thuật dạy học Trò chơi có tỉ lệ hài lịng 10,5%, Bảng giấy màu 5,3%, Bảng giấy lật 4% Nguyên nhân chủ yếu hài lòng kỹ thuật dạy học người học tham gia đóng góp vào học kỹ thuật dạy học phải có tính liên hệ thực tiễn cao, giúp người học hiểu rõ chất Quản lý chất lượng Kỹ thuật dạy học có giao diện đẹp, tương tác học viên giảng viên nguyên nhân cho khơng hài lịng người học Kết luận: Nghiên cứu sở cho thiết kế học Quản lý chất lượng hiệu phù hợp cho nhóm đối tượng giúp cải thiện thái độ, hành vi nhân viên xét nghiệm việc xây dựng trì Hệ thống quản lý chất lượng sở Từ khóa: quản lý chất lượng, kỹ thuật dạy học powerpoint, kịch, tình huống, trò chơi, bảng giấy lật, bảng giấy màu, sơ đồ trí nhớ ABSTRACT TRAINEE SATISFACTION WITH CURRENT QUALITY MANAGEMENT TRAINING TECHNIQUES Do Thi Huong, Nguyen Thuy Ha, Diep The Tai * Ho Chi Minh City Journal of Medicine * Vol 25 - No - 2021: 307 - 316 Backgrounds: Quality management training methods play an essential role in training and contributing factors to developing, implementing, and maintaining a Laboratory Quality Management System Although many training methods have been applied, there are no sufficient statistics on each method's effectiveness and suitability for each of the trainees Therefore, surveying trainees' satisfaction with each training method helps Trung tâm kiểm chuẩn chất lượng xét nghiệm y học – Trường Đại học Y Hà Nội Viện Pasteur Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả liên lạc: CKI.KTYHXN Đỗ Thị Hường ĐT: 0975836660 Email: dohuong@hmu.edu.vn Chuyên Đề Điều Dưỡng - Kỹ Thuật Y Học 307 Nghiên cứu Y học Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 25 * Số * 2021 teachers orient and choose the most appropriate approach Meanwhile, creating opportunities for students to understand better the nature of the problem and get the desired effect Objectives: The aim of the study is to determine the satisfaction level of trainees with each applied method in Vietnam Methods: Cross-sectional study The study carried out from July 2020 to April 2021 The data is collected online through a questionnaire that was self-filled and selected for the medical staff working in the medical laboratories, VietNam Results: Powerpoint was currently the most popular known-training method (32.5%); however, the highest satisfaction rate was Roleplay, Scenario (30%), followed by the Mind mapping method (28.9%), the Powerpoint (21.8%), the Games (10.5%), the Color paper (5.3%), and the Flip Chart (4%) The main reason for satisfaction is that the trainee is able to contribute to the lessons, and these methods must be highly practical, helping learners understand the nature of quality management In addition, the method has a nice interface, but little interaction between the trainee and the trainer is the main cause of dissatisfaction Conclusion: This study contributes to the design of effective and appropriate lesson plans of Quality Management for each target group This helps improve their attitude and behavior in building and maintaining a Quality Management System at the laboratory Keywords: quality management, power-point, scenario, role-play, game, flipchart, color paper, mind mapping method Năm 2011, Tổ chức Y tế giới xuất sách ĐẶT VẤN ĐỀ Hệ thống quản lý chất lượng phịng xét Kết xét nghiệm ngày đóng vai trò nghiệm(4) Các tiêu chuẩn chất lượng phòng quan trọng việc đưa định chẩn xét nghiệm quốc tế ISO 15189 ISO 17025 đoán, điều trị y khoa bác sỹ lâm sàng đời tảng bản, tác định hướng cho chăm sóc sức khỏe cộng động tích cực đến chất lượng phịng xét nghiệm đồng, phịng chống dịch bệnh Do đó, lỗi cải thiện an toàn cho bệnh nhân(5,6,7) Từ xuất phát từ phòng xét nghiệm (PXN) ảnh năm 2013 đến năm 2017, Bộ Y tế Việt Nam hưởng nghiêm trọng đến tính an tồn ban hành nhiều văn liên quan đến triển khai bệnh nhân, cộng đồng ảnh hưởng đến uy Hệ thống quản lý chất lượng như: Thơng tư số tín phịng xét nghiệm Các lỗi phòng 01/2013/TT-BYT Hướng dẫn thực Quản xét nghiệm xuất giai đoạn khác lý chất lượng xét nghiệm sở khám bệnh, nhau, đó, giai đoạn trước xét nghiệm chữa bệnh(8); Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng chiếm tỉ lệ 61,9% – 70%, giai đoạn sau bệnh viện ban hành kèm theo Quyết định số xét nghiệm chiếm 18,5% – 23,1% giai đoạn 6858/QĐ-BYT(9); Tiêu chí đánh giá mức chất xét nghiệm chiếm 13,3% – 15% tổng số lượng phòng xét nghiệm y học(10) lỗi xảy phòng xét nghiệm(1,2) Theo nghiên cứu Hoa Kỳ 6% - 12% lỗi Việc tiêu chuẩn, định, tiêu chí chất phịng xét nghiệm đưa người bệnh đến nguy lượng quốc tế quốc gia liên tục ban chăm sóc khơng phù hợp có khả hành cập nhật cho thấy tầm quan trọng mang đến hệ không mong muốn chất lượng xét nghiệm ngày quan từ 26% - 30% lỗi tác động tiêu cực đến tâm Tuy nhiên, quy định, tiêu chuẩn, khía cạnh khác chăm sóc bệnh nhân(3) định đưa yêu cầu phòng xét nghiệm cần phải thực tốt đảm bảo chất lượng xét Từ năm 1920, khái niệm sớm nghiệm; chưa mơ tả, hướng dẫn cách thức tiến trình quản lý chất lượng Shewhart phát hành, thực yêu cầu Để triển dựa q trình kiểm sốt thống kê 308 Chun Đề Điều Dưỡng - Kỹ Thuật Y Học Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 25 * Số * 2021 thực hiện, triển khai yêu cầu quy định, tiêu chuẩn từ bên ngồi, phịng xét nghiệm cần tiến hành tìm hiểu, chọn lựa quy định/tiêu chuẩn mà PXN mong muốn áp dụng triển khai vào hoạt động thường quy Đào tạo cho toàn Nghiên cứu Y học nhân viên bước then chốt việc thực hoạt động xét nghiệm thường quy đáp ứng yêu cầu chất lượng (Hình 1) Hình Mối liên hệ tiêu chuẩn, quy định yêu cầu phòng xét nghiệm cần thực với kỹ thuật dạy học đào tạo Quản lý Một yếu tố góp phần nâng cao chất lượng Việt Nam nhận thức, thái độ thay đổi hành vi nhân viên xét nghiệm quản lý chất lượng ĐỐI TƯỢNG- PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU lựa chọn kỹ thuật dạy học phù hợp Đối tượng nghiên cứu Hiện nay, có nhiều kỹ thuật dạy học Các nhân viên cơng tác phịng Powerpoint; Bảng giấy lật (flipchart); Bảng giấy xét nghiệm y học nước tham gia vào màu; Trò chơi; Kịch, tình huống; Sơ đồ trí nhớ khóa đào tạo Quản lý chất lượng tảng áp dụng khóa đào tạo quản lý trực tuyến nhóm NCG tổ chức thực chất lượng Tuy nhiên, kỹ thuật khoảng thời gian từ tháng 07/2020 – tháng thành công việc truyền tải hiệu 04/2021 nội dung chất lượng Đặc điểm người Tiêu chuẩn chọn học, yêu cầu môn quản lý chất lượng cần Người học tham gia trả lời câu hỏi khảo sát trực quan sinh động phương đồng ý cho phép sử dụng thông tin khảo sát pháp giảng dạy hiệu Sự thành để phân tích cơng kỹ thuật dạy học, không mong muốn chủ quan giảng viên, Tiêu chuẩn loại trừ tương tác chấp nhận người học Thông tin phản hồi người học không Mục tiêu Khảo sát mức độ hài lòng người học đối đồng ý cho phép sử dụng thông tin khảo sát để phân tích Chuyên Đề Điều Dưỡng - Kỹ Thuật Y Học 309 Nghiên cứu Y học Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu cắt ngang mơ tả Cỡ mẫu Do chưa có nghiên cứu thực trước khảo sát hài lịng này, đó, chúng tơi giả thuyết tỉ lệ hài lòng người học 48%, độ nhạy khảo sát 97%, xác suất sai lầm loại 5% Dựa theo cơng thức ước tính tỉ lệ đây, cỡ mẫu cần cho nghiên cứu 468 mẫu Cơng cụ Bộ câu hỏi có 15 câu thiết kế công cụ Microsoft forms gồm ba phần chính: Phần Đặc điểm dân số khảo sát bao gồm: độ tuổi, giới tính, đơn vị cơng tác, vị trí cơng tác (4 câu); Phần 2: Các kỹ thuật dạy học đào tạo sử dụng theo dạng biết đến/nghe đến nhiều (1 câu); Phần – Lý hài lịng/khơng hài lịng với kỹ thuật (10 câu) Bộ câu hỏi thiết kế theo dạng chọn lựa đáp án sẵn có, liệt kê cung cấp thêm thơng tin khác đáp án Các kỹ thuật dạy học khảo sát nghiên cứu kèm hình ảnh minh họa giúp người tham gia dễ hình dung liên hệ với kỹ thuật tham gia Tồn câu hỏi Nhóm thiết kế dựa kinh nghiệm giảng dạy môn quản lý chất lượng cho nhân viên cơng tác phịng xét nghiệm y học nước Nội dung câu hỏi xoay quanh nguyên nhân hạn chế điểm mạnh kỹ thuật Các điểm mạnh hạn chế kỹ thuật dựa nghiên cứu trước (11 – 13) kinh nghiệm giảng viên tham gia nghiên cứu để thiết kế câu hỏi Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 25 * Số * 2021 thành vòng 01 tuần Nội dung phản hồi lưu tự động vào tập liệu excel Microsoft forms Sau nhận đánh giá người học, thông tin trích xuất dạng file excel, sau đó, xử lý sơ mã hóa code biến, loại bỏ thơng tin khơng cần phân tích thời gian thực khảo sát Mỗi trả lời người tham gia ghi nhận tính điểm cho câu trả lời Sau đó, điểm tính tổng tiến hành phân tích Sau đó, làm liệu, liệu tiến hành phân tích STATA để tính mức độ hài lòng biến số Mỗi phương pháp biến số Phân tích xử lý số liệu Các liệu xuất dạng excel, sau đó, chuyển vào phần mềm STATA 15.0 để tiến hành phân tích vẽ biểu đồ Giá trị p < 0,05% xem có ý nghĩa thống kê Phép kiểm định Anova chiều dùng phân tích tương quan KẾT QUẢ Các đặc tính mẫu Phương pháp thực Người học tham gia khảo sát nhận Bộ câu hỏi để trả lời thơng qua Email đăng ký tham gia với chương trình Thời gian hoàn Tổng số khảo sát 468 đối tượng, đó, nữ chiếm 72,4% so với 27,6% nam Độ tuổi tham gia khảo sát nhiều 26 – 35 tuổi (53,2%), 36 – 45 tuổi chiếm 25,7%, 20 – 25 tuổi chiếm 15,4% 45 tuổi chiếm 5,8% Các đối tượng đến từ khu vực Việt Nam, đó, khu vực phía Nam nhiều (48,5%), cịn lại khu vực miền Trung phía Bắc tương ứng 22,9% 28,6% Các đối tượng khảo sát chủ yếu đến từ khoa phòng Xét nghiệm chung chiếm tỉ lệ lớn 58,3% Tỉ lệ đối tượng tham gia khảo sát cơng tác khoa Hóa sinh 14,7%, khoa Vi sinh 12,4%, khoa Huyết học 7,7% Ngoài ra, nay, số đơn vị gộp khoa chẩn đốn hình ảnh xét nghiệm làm một, đó, tỉ lệ đối tượng cơng tác khoa tham gia khảo sát 6,8% (Bảng 1) 310 Chuyên Đề Điều Dưỡng - Kỹ Thuật Y Học Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 25 * Số * 2021 Nghiên cứu Y học Bảng Liên quan đặc điểm dân số khảo sát tỉ lệ hài lòng kỹ thuật dạy học Đặc điểm Tần số Tỉ lệ (%) Nam Nữ 129 339 27,6 72,4 20-25 26-35 36-45 >45 72 249 120 27 15,4 53,2 25,6 5,8 Miền Bắc Miền Trung Miền Nam 134 107 227 28,6 22,9 48,5 Hóa sinh Huyết học Vi sinh Xét nghiệm chung Khác 69 36 58 273 32 14,7 7,7 12,4 58,3 6,8 Tỉ lệ hài lòng kỹ thuật dạy học (%) Bảng giấy Kịch, tình Giấy màu Powerpoint Sơ đồ trí nhớ Trị chơi lật Giới tính 5,4 5,4 27,1 28,7 24,8 8,5 3,2 5,3 30,7 19,2 30,4 11,2 Độ tuổi 4,2 1,3 19,4 20,8 38,9 15,3 3,2 4,8 28,5 24,5 27,7 11,2 5,8 6,7 38,3 15,8 25,8 7,5 14,8 29,6 25,9 25,9 3,7 Vùng miền 5,2 5,2 31,3 14,9 26,9 16,4 2,8 6,5 29,9 25,2 29,9 5,6 3,5 4,9 28,6 24,2 29,5 9,3 Khoa/phòng 4,4 4,4 27,5 15,9 26,1 21,7 2,8 2,8 30,6 13,9 36,1 13,9 1,7 12,1 25,9 13,8 36,2 10,3 4,4 4,8 29,3 26,4 27,1 8,1 3,1 3,1 43,8 18,8 28,1 3,1 Các kỹ thuật dạy học nghe đến nhiều hài lòng Trong kỹ thuật dạy học sử dụng, kỹ thuật truyền tải Powerpoint nhân viên xét nghiệm biết đến nhiều (32,5%), sơ đồ trí nhớ kịch, tình chiếm tỉ lệ 16,1%, kỹ thuật bảng giấy màu chiếm tỉ lệ 12,2%, bảng giấy lật (flipchart) chiếm tỉ lệ 11,7% cuối kỹ thuật dạy học thơng qua Trị chơi chiếm tỉ lệ 11,3% (Hình 2a) Mặc dù, Powerpoint kỹ thuật dạy học biết nhiều nhất, tỉ lệ hài lòng người học với kỹ thuật chiếm 21,8% Đa số nam giới hài lòng với kỹ thuật 28,7% so với 19,2% nữ (p=0,3) Nhân viên xét nghiệm độ tuổi 26 – 35 45 tuổi hài lòng với kỹ thuật Powerpoint nhiều so với độ tuổi lại với tỉ lệ tương ứng 24,5% 25% (p=0,6) Kết khảo sát theo khu vực/vùng miền có tỉ lệ hài lòng thấp cho kỹ thuật dạy học Powerpoint so với kỹ thuật khác (Bảng 1) ứng 28,9% 29,7% Kỹ thuật dạy học Kịch, tình có tỉ lệ hài lòng cao khu vực miền Bắc (31,3%) so với 29,9% miền Trung 28,6% khu vực miền Nam Sự khác biệt hài lòng người học kỹ thuật miền khơng có khác biệt ý nghĩa thống kê (p=0,9) Hơn nữa, kỹ thuật thu hút hài lịng khơng q chênh lệch Khoa phịng cơng tác khoa Huyết học có tỉ lệ thích 30,6%, phịng/khoa Xét nghiệm chung 29,3%, khoa Hóa sinh 27,5%, khoa Vi sinh 25,9%, nhân viên khoa chẩn đốn hình ảnh xét nghiệm có tỉ lệ hài lịng 43,8% (p=0,03) (Bảng 1) Các kỹ thuật Trò chơi, Bảng giấy lật, Bảng giấy màu có tỉ lệ hài lịng khơng q 20%, đó, Bảng giấy màu Bảng giấy lật có tỉ lệ hài lòng tương ứng 5,3% 3,9% (Hình 2b) Nhân viên xét nghiệm hài lịng với kỹ thuật Sơ đồ trí nhớ Kịch, tình theo tỉ lệ tương Kỹ thuật Trò chơi thu hút quan tâm nhân viên có độ tuổi từ 20 – 25 kỹ thuật không phù hợp với nhóm tuổi lớn hơn, chứng tỉ lệ hài lịng thấp nhóm nhân viên xét nghiệm có độ tuổi từ 36 – 45 (7,5%) 3,7% nhóm tuổi 45 tuổi (Bảng 1) Chuyên Đề Điều Dưỡng - Kỹ Thuật Y Học 311 Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 25 * Số * 2021 Nghiên cứu Y học A B Hình Tỉ lệ nghe/biết đến tỉ lệ hài lòng kỹ thuật dạy học giác Đa số lý có tỉ lệ đồng thuận Lý hài lòng chưa hài lòng kỹ 30%, lý thấy tương quan thuật dạy học ý liên hệ thị giác chiếm tỉ Các kỹ thuật dạy học thu hút hài lệ 100%, lý tham gia đóng góp lịng người học chủ yếu dễ nhớ, dễ hiểu; vào học chiếm tỉ lệ 30% Những chỗ thấy mối liên quan ý; sinh động; khơng có liệu, người học khơng có ý kiến tham gia đóng góp vào học; khái (Bảng 2) niệm then chốt dễ hiểu liên hệ thị Bảng Lý hài lòng với kỹ thuật dạy học Lý hài lòng Dễ tiếp thu Sinh động Giao diện đẹp, thống Dễ hiểu, dễ nhớ Thấy mối liên quan ý Các khái niệm then chốt liên hệ thị giác Được tham gia đóng góp vào học Khác Powerpoint Sơ đồ trí nhớ Giấy màu Bảng giấy lật Kịch, tình Trị chơi Tỉ lệ – % (N) 46,1 (70) 20,4 (31) 30 (12) 10,3 (3) 31,9 (82) 41,9 (36) 100 (152) 33,7 (99) 47,5 (19) 51,7 (15) 45,1 (116) 40,7 (35) 100 (294) 100 (294) 30 (89) 22,5 (9) 37,9 (11) 0,7 (1) 22,2 (57) 0,8 (2) 17,4 (15) Bảng Lý chưa hài lòng với kỹ thuật dạy học Lý chưa hài lịng Khơng đầy đủ nội dung cần biết Không hiểu hết thông tin người xây dựng sơ đồ Rờm rà Khó tập trung Khơng có tài liệu cứng Khơng ghi chép kịp thơng tin Rờm rà, khó tập trung Chỉ phù hợp với học viên sôi nổi, tích cực trao đổi thơng tin Khơng sát tình thực tế 312 Powerpoint Sơ đồ trí nhớ Giấy màu Bảng giấy lật Kịch, tình Trị chơi Tỉ lệ - % (N) 13,5 (55) 36,2 (206) 26,3 (148) 16,2 (64) 7,9 (15) 100 (182) 100 (182) 14,5 (59) 9,3 (37) 27,9 (159) 10,7 (61) 21,1 (120) 26,2 (147) 16,7 (94) 26,3 (148) 100,00 (396) 16,7 (66) 7,4 (14) Chuyên Đề Điều Dưỡng - Kỹ Thuật Y Học Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 25 * Số * 2021 Lý chưa hài lòng Dễ sa đà vào chơi mà không bám sát vào mục tiêu học tập Mất thời gian Không củng cố kiến thức, kỹ cách hệ thống Ồn nên khó tập trung Ít tương tác Giảng viên Học viên Người nghe thụ động Khó tập trung, khơng ghi chép kịp nội dung Không sinh động Dễ buồn ngủ Khác Nghiên cứu Y học Powerpoint Sơ đồ trí nhớ Giấy màu Bảng giấy lật Kịch, tình Trị chơi Tỉ lệ - % (N) 100 (189) 100 (189) 100 (189) 100 (189) 100 (179) 100 (179) 100 (179) 100 (179) 100 (179) 1,5 (9) 3,9 (16) Sự thụ động; tương tác học viên giảng viên; không trọng tâm; trình bày rờm rà chiếm tỉ lệ đồng thuận 100% cho lý chưa thành công kỹ thuật sử dụng Trong đó, Powerpoint xem kỹ thuật dạy học thành cơng truyền tải nội dung Quản lý chất lượng, lý khảo sát thu đồng thuận 100% Bên cạnh đó, kỹ thuật dạy học Trò chơi xem tốn thời gian, không củng cố kiến thức, dễ sa đà vào chơi với tỉ lệ chưa hài lòng 100% (Bảng 3) Liên quan hài lòng kỹ thuật dạy học số biến Kết phân tích tương quan hài lòng người học phân tầng theo đơn vị công tác cho thấy nhân viên thuộc nhóm xét nghiệm thú y có tỉ lệ hài lịng với kỹ thuật dạy học Kịch, tình đến 60%; khối phòng Xét nghiệm Trường đại học có tỉ lệ hài lịng 50%; tỉ lệ 30% ghi nhận PXN thuộc Bệnh viện, Trung tâm kiểm sốt phịng ngừa bệnh tật (CDC) đơn vị Trung tâm Y tế (p=0,05) (Hình 3a) Sự hài lòng kỹ thuật dạy học Kịch, tình tăng theo thâm niên cơng tác Tỉ lệ cao ghi nhận nhóm có thâm niên công tác từ 16 – 20 năm chiếm 50% Ngược lại, nhóm người học có thời gian cơng tác ngắn hay vào nghề (dưới tháng) thích kỹ thuật dạy học Sơ đồ trí nhớ (60%), Chuyên Đề Điều Dưỡng - Kỹ Thuật Y Học 4,0 (23) 4,5 (25) 3,0 (12) 2,1 (4) nhiên, mức độ hài lòng với kỹ thuật giảm dần chiếm khoảng 20% nhóm thâm niên cơng tác từ 16 – 20 năm Cũng nhóm có thâm niên công tác từ 16 – 20 năm, kỹ thuật truyền tải Powerpoint khơng hài lịng cao, chiếm 20% (p=0,0006) (Hình 3b) Kỹ thuật truyền tải Bảng giấy lật, Bảng giấy màu Trò chơi chiếm hài lòng người học 20% (Hình 3) Trên nhóm học viên chưa đào tạo đầy đủ Quản lý chất lượng trước có tỉ lệ hài lịng với kỹ thuật dạy học Sơ đồ trí nhớ 30%, Powerpoint chiếm gần 30% hài lịng, tương đương với Kịch, tình Trên nhóm đào tạo Quản lý chất lượng vòng – năm hay năm cho thấy hài lòng kỹ thuật truyền tải Kịch, tình từ 35 – 40% (p=0,003) (Hình 4a) Trên nhóm học viên Quản lý (Trưởng/Phụ trách khoa/phòng xét nghiệm) kiêm Quản lý chất lượng có tỉ lệ hài lịng Kịch, tình đến 80% Trong khi, học viên giữ vị trí Quản lý PXN khơng kiêm Quản lý chất lượng hài lịng với kỹ thuật 30% (p=0,1) (Hình 4b) Kỹ thuật dạy học Sơ đồ trí nhớ thu hài lịng từ 45% – 50% nhóm học viên Tổ trưởng/Nhóm trưởng chun mơn Kỹ thuật viên trưởng kiêm Quản lý chất lượng Nhóm học viên Bác sĩ có tỉ lệ hài lịng với kỹ thuật chiếm 40% 313 Nghiên cứu Y học Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 25 * Số * 2021 Powerpoint khơng chiếm tỉ lệ hài lịng cao nhóm vị trí việc làm khảo sát, tỉ lệ hài lịng 30% ghi nhận nhóm Trưởng/Phụ trách khoa/phịng xét nghiệm khơng kiêm Quản lý chất lượng (p=0,13) (Hình 4b) A B Hình Tương quan hài lịng với đơn vị cơng tác, thời gian cơng tác A B Hình Tương quan hài lòng thời gian đào tạo quản lý chất lượng (QLCL), vị trí việc làm (1) Trưởng/Phụ trách PXN, (2) QLCL, (3) KTV trưởng, (4) Tổ trưởng - Nhóm trưởng CM, (5) Trưởng/Phụ trách PXN kiêm QLCL, (6) KTV trưởng kiêm QLCL, (7) Tổ trưởng kiêm QLCL, (8) Bác sĩ, (9) KTV + Điều dưỡng, (10) Khác BÀN LUẬN Nội dung Quản lý chất lượng trừu tượng, khơng mơn học khác Do đó, nội dung đào tạo cụ thể, thực tế giúp học viên nắm bắt vận dụng kiến thức, liên hệ với cơng việc mình, thấy rõ tính hữu ích việc xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng Mặc dù, Powerpoint kỹ thuật dạy học sử dụng phổ biến nhiều người học biết kỹ thuật chiếm tỉ lệ hài lòng cao Theo nghiên cứu nhóm tác giả 314 Pratami D (2018) cho thấy Powerpoint khơng cịn cách thức hiệu giảng dạy thơng qua hình ảnh,; kỹ thuật cần phải kết hợp với kỹ thuật dạy học khác; hiệu Powerpoint định khả trình bày giảng viên hay người thuyết trình(11) Ít tương tác giảng viên học viên0 Người nghe thụ động hai số lý không hài lịng với kỹ thuật Powerpoint nhóm nghiên cứu chúng tơi ghi nhận Điều cho thấy, nội dung Quản lý chất lượng cần truyền tải Chuyên Đề Điều Dưỡng - Kỹ Thuật Y Học Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 25 * Số * 2021 hai chiều, tăng khả trao đổi truyền đạt chiều sử dụng Kỹ thuật dạy học Kịch, tình chiếm tỉ lệ hài lịng cao có tương tác học viên tham gia đóng góp vào nội dung học Đồng thời, kỹ thuật xây dựng tình thực quản lý chất lượng sở xét nghiệm, giúp người học dễ liên hệ với cơng việc làm thấy rõ chất vấn đề Kịch, tình chiếm tỉ lệ hài lịng cao nhóm người học học qua người làm công tác quản lý chất lượng, người học có thâm niên cơng tác hài lòng với kỹ thuật Điều này, phản ánh rõ nét tính hữu dụng kỹ thuật mơ tả rõ nhu cầu người học Năm 2008, theo nghiên cứu Cannon-Bowers JA rằng, việc thiết kế học theo kỹ thuật Kịch, tình khơng đơn giản, lại mang lại hiệu cao việc học, giúp đạt mục tiêu học tập có nhiều lợi ích việc đào tạo cho lĩnh vực y học(12) Đào tạo quản lý chất lượng không lý thuyết, nhu cầu áp dụng lý thuyết, cách triển khai giải câu chuyện chất lượng thực tế chiếm nhiều quan tâm người học Tuy nhiên, kỹ thuật đòi hỏi giảng viên phải linh động, nhiều kinh nghiệm thực tiễn, vừa hội thách thức với giảng viên Các kỹ thuật Trò chơi, Bảng giấy lật, Bảng giấy màu có tính tiện dụng, nhiên, tỉ lệ hài lịng người học khơng cao Mặc dù, Trò chơi hay Bảng giấy lật, Bảng giấy màu, học viên tham gia đóng góp vào học, dường kỹ thuật chưa đáp ứng đủ nhu cầu học viên Theo kết nghiên cứu, nguyên nhân học viên khó ghi chép, nắm bắt nội dung học, dễ gây tập trung Bảng giấy màu, Bảng giấy lật khiến giảng viên tốn nhiều thời gian chuẩn bị cần xử lý bảng giấy sau đào tạo Năm 2007, nghiên cứu Caniza nhận định việc sử dụng Bảng giấy lật cho hiệu việc đào tạo vệ sinh Chuyên Đề Điều Dưỡng - Kỹ Thuật Y Học Nghiên cứu Y học tay cho nhân viên y tế bệnh viện Caniza MA(13) Tuy nhiên, theo nghiên cứu cho thấy Bảng giấy lật chưa hiệu việc đào tạo quản lý chất lượng Kỹ thuật dạy học thơng qua Trị chơi sinh động giảng viên khơng kiểm sốt tốt thời gian ảnh hưởng đến chất lượng học không sát nội dung cần truyền tải dễ gây khó hiểu cho người học Các khái niệm then chốt liên hệ thị giác; dễ hiểu, dễ nhớ lý học viên hài lòng kỹ thuật dạy học Sơ đồ trí nhớ Nghiên cứu Martin BO (2013) cho thấy Sơ đồ trí nhớ hiệu giảng truyền thống áp dụng dạy học cho sinh viên điều dưỡng kiến thức kiểm tra tâm lý(14) Nghiên cứu kỹ thuật Sơ đồ trí nhớ hiệu cho giảng dạy kiến thức Tuy nhiên quản lý chất lượng, học viên không giảng dạy lý thuyết mà việc thực hành kiến thức học vô quan trọng Do đó, muốn áp dụng Sơ đồ trí nhớ vào đào tạo quản lý chất lượng cần kết hợp với kỹ thuật khác Tóm lại, việc chọn lựa kỹ thuật truyền tải cần đáp ứng phong cách học tập nhu cầu đa đạng học viên (14) Việc chọn lựa phương pháp phù hợp giúp tăng hiệu đào tạo, giúp học viên nắm bắt nhanh đầy đủ nội dung học, ứng dụng vào công việc hàng ngày KẾT LUẬN Phương pháp Kịch, tình có tỉ lệ hài lịng cao nhóm người học khảo sát bao gồm nhóm đào tạo Quản lý chất lượng vị trí cơng việc có gắn với Quản lý chất lượng thâm niên cơng tác Nhóm người học chưa qua đào tạo Quản lý chất lượng có tỉ lệ hài lịng cao với Powerpoint Sơ đồ trí nhớ Phương pháp Sơ đồ trí nhớ có tỉ lệ hài lịng cao nhóm người học Ngược lại, phương pháp Bảng giấy lật, Bảng giấy màu phương pháp Trị chơi có tỉ lệ hài 315 Nghiên cứu Y học lòng thấp Phương pháp Trò chơi có tỉ lệ hài lịng tương đối nhóm người trẻ TÀI LIỆU THAM KHẢO 316 Mrazek C, Lippi G, Keppel MH, Felder TK, Oberkofler H, Haschke-Becher E, et al (2020) Errors within the total laboratory testing process, from test selection to medical decision-making - A review of causes, consequences, surveillance and solutions Biochem Med, 30(2):020502 Fenta DA, Ali MM (2020) Factors Affecting Quality of Laboratory Result During Ordering, Handling, and Testing of the Patient's Specimen at Hawassa University College of Medicine and Health Science Comprehensive Specialized Hospital J Multidiscip Healthc, 13:809-21 Sisay A, Mindaye T, Tesfaye A, Abera E, Desale A (2015) Assessing the outcome of Strengthening Laboratory Management Towards Accreditation (SLMTA) on laboratory quality management system in city government of Addis Ababa, Ethiopia Pan Afr Med J, 20:314 WHO (2011) Laboratory quality management system: handbook URL: www.who.int Allen LC 2013 () Role of a quality management system in improving patient safety - laboratory aspects Clin Biochem, 46(13-14):1187-93 Sciacovelli L, Aita A, Padoan A, Antonelli G, Plebani M (2017) ISO 15189 accreditation and competence: a new opportunity for laboratory medicine Journal of Laboratory and Precision Medicine, 2:79 Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 25 * Số * 2021 10 11 12 13 14 Okezue MA, Adeyeye MC, Byrn SJ, Abiola VO, Clase KL (2020) Impact of ISO/IEC 17025 laboratory accreditation in sub-Saharan Africa: a case study BMC Health Serv Res, 20(1):1065 Bộ Y tế (2013) Hướng dẫn thực Quản lý chất lượng xét nghiệm sở khám bệnh, chữa bệnh Thông tư số 01/2013/TT-BYT ngày 11 tháng 01 năm 2013 Bộ Y tế (2016) Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18 tháng 11 năm 2016 Bộ Y tế (2017) Tiêu chí đánh giá mức chất lượng phòng xét nghiệm y học Quyết định 2429/QĐ-BYT ngày 12 tháng 06 năm 2017 Pratami D, Amalia Nur Fajrillah A, Fabrianti Kusumasari T (2018) An Evaluation of PowerPoint Effectiveness as a Learning Tool for Students International Journal of Engineering & Technology, 7(2-29) Cannon-Bowers JA (2008) Recent advances in scenario-based training for medical education Curr Opin Anaesthesiol, 21(6):784-9 Caniza MA, Maron G, Moore EJ, Quintana Y, Liu T (2007) Effective hand hygiene education with the use of flipcharts in a hospital in El Salvador J Hosp Infect, 65(1):58-64 Martin BO, Kolomitro K, Lam TCM (2013) Training Methods Human Resource Development Review, 13(1):11-35 Ngày nhận báo: 15/07/2021 Ngày nhận phản biện nhận xét báo: 10/09/2021 Ngày báo đăng: 15/10/2021 Chuyên Đề Điều Dưỡng - Kỹ Thuật Y Học ... lệ hài lịng cao nhóm người học khảo sát bao gồm nhóm đào tạo Quản lý chất lượng vị trí cơng việc có gắn với Quản lý chất lượng thâm niên cơng tác Nhóm người học chưa qua đào tạo Quản lý chất lượng. .. chưa đào tạo đầy đủ Quản lý chất lượng trước có tỉ lệ hài lòng với kỹ thuật dạy học Sơ đồ trí nhớ 30%, Powerpoint chiếm gần 30% hài lịng, tương đương với Kịch, tình Trên nhóm đào tạo Quản lý chất. .. Quản lý chất lượng có tỉ lệ hài lịng Kịch, tình đến 80% Trong khi, học viên giữ vị trí Quản lý PXN khơng kiêm Quản lý chất lượng hài lòng với kỹ thuật 30% (p=0,1) (Hình 4b) Kỹ thuật dạy học Sơ đồ