Văn hoá doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÀI TẬP LỚN MÔN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn TS Trần Thị Hiền Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Nhung Mã sinh viên 20050504 Lớp QH 2020 E TCNH CLC 3 Mã HP 212 BSA4018 1 Hà Nội, 2022 2 MỤC LỤC ĐỀ TÀI 3 DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU 4 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 5 LỜI MỞ ĐẦU 6 PHẦN 1 KHÁI QUÁT NỘI DUNG CỦA HỌC PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 7 A Tóm tắt các nội dung chính của học phần 7 B Mối liên hệ giữa các.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÀI TẬP LỚN MƠN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Hiền Sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Nhung Mã sinh viên: 20050504 Lớp: QH-2020-E TCNH CLC Mã HP: 212_BSA4018 Hà Nội, 2022 MỤC LỤC ĐỀ TÀI DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: KHÁI QUÁT NỘI DUNG CỦA HỌC PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH A Tóm tắt nội dung học phần B Mối liên hệ nội dung Văn hoá doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh 10 Mối liên hệ văn hoá doanh nghiệp đạo đức kinh doanh 13 PHẦN THỰC TRẠNG TẬP ĐOÀN VIETTEL – DOANH NGHIỆP CĨ VĂN HỐ MẠNH 13 A ĐẶC ĐIỂM DOANH NGHIỆP CĨ VĂN HỐ MẠNH 13 B Thực trạng VHDN tập đoàn Viettel 13 Giới thiệu tập đoàn Viettel 13 Các cấp độ văn hoá doanh nghiệp Viettel 14 PHẦN VẤN ĐỀ VI PHẠM ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 18 A Nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh 18 B Thực trạng kinh doanh thiếu tính trung thực Tập đoàn Masan 19 Giới thiệu tập đoàn Masan 19 Những lần Masan cung cấp sản phẩm chất lượng thị trường 20 Tổng kết 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 ĐỀ TÀI Câu Trình bày tóm tắt nội dung học học phần Văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh Phân tích mối liên hệ nội dung Câu Trình bày đặc điểm doanh nghiệp có văn hóa mạnh? Phân tích /1 ví dụ thực tiễn doanh nghiệp có văn hóa mạnh Câu Theo bạn, doanh nghiệp thường vi phạm nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh? Phân tích ví dụ cụ thể làm rõ quan điểm 4 Hình 1.3 DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU Tên Các giá trị văn hoá Cấu trúc hệ thống Văn hoá doanh nghiệp dựa vào mơ hình Edgar Schein Vai trị lợi ích VHDN Bảng 1.1 Các bước xây dựng văn hố doanh nghiệp 10 Hình 1.4 Mối quan hệ đạo đức, văn hoá pháp luật kinh doanh 11 Băng 1.2 Các bước xây dụng thực hành đạo đức kinh doanh 12 Hình 2.1 Logo Viettel 15 Hình 2.2 Các giá trị cốt lõi Viettel 17 Hình 1.1 Hình 1.2 Trang 9 Chữ viết tắt VHDN ĐĐKD TS CNTT TP.HCM PGS.TS DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tên đầy đủ Nguyên nghĩa Văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh Tiến sỹ Tiến sỹ Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Phó giáo sư Tiến sỹ Phó giáo sư Tiến sỹ LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh nay, cạnh tranh khốc liệt thị trường, văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh triết lý then chốt cho tồn phát triển doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp gìn giữ đạo đức kinh doanh điều vô cần thiết quan trọng đường tồn tại, phát triển mặt tổ chức, tảng vững để tạo dựng lên niềm tin, thương hiệu với khách hàng đối tác Bài tiểu luận nhằm mục đích tóm tắt tổng hợp kiến thức học phần Văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh Quá đó, phân tích mối liên kết nội dung Em xin xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Trần Thị Hiền giúp đỡ chúng em suốt trình giảng dạy mơn Văn hố doanh nghiệp đạo đức kinh doanh Tuy nhiên số hạn chế nên tiểu luận không tránh khỏi vài thiếu sót nên em mong nhận đóng góp xây dựng để hồn thiện rút kinh nghiệm cho công việc sau 7 PHẦN 1: KHÁI QUÁT NỘI DUNG CỦA HỌC PHẦN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH A Tóm tắt nội dung học phần Chương 1: Tổng quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp I Tổng quan văn hóa Tiếp cận định nghĩa văn hóa Chức văn hóa Vai trị văn hóa phát triển người xã hội II Tổng quan văn hóa Kinh doanh Khái niệm cấu trúc văn hóa kinh doanh Mối quan hệ văn hóa kinh doanh Các hình thức biểu tác dụng văn hóa kinh doanh III Tổng quan văn hóa Doanh nghiệp Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Cấu trúc hệ thống văn hóa doanh nghiệp – Mơ hình Edgar Shein Vai trị, lợi ích văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Nhận diện hệ thống văn hóa doanh nghiệp I Một số mơ hình VHDN II Các hình thức tồn VHDN III Đánh giá hệ thống VHDN Mục tiêu xây dựng VHDN: mạnh đẹp Phương pháp nhận diện, đánh giá VHDN: mạnh/yếu tốt/xấu Chương 3: Xây dựng quản trị văn hóa doanh nghiệp I Các yếu tố ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp II Xây dựng văn hóa doanh nghiệp III Duy trì văn hóa doanh nghiệp Chương 4: Tổng quan đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức Khái niệm đạo đức kinh doanh Vai trò đạo đức kinh doanh II Nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh III Mối quan hệ đạo đức, văn hóa pháp luật kinh doanh Chương 5: Nội dung đạo đức kinh doanh I 8 I Nội dung, vai trò đạo đức kinh doanh II Thực trạng đạo đức kinh doanh Việt Nam Chương 6: Xây dựng thực hành đạo đức kinh doanh doanh nghiệp I Tổ chức thực chương trình đạo đức kinh doanh II Nguyên tắc quản trị chương trình đạo đức kinh doanh III Triển khai thực chương trình đạo đức kinh doanh B Mối liên hệ nội dung Văn hoá doanh nghiệp 1.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp Theo GS Phùng Xuân Nhạ nhóm tác giả (2011), ‘‘ Văn hoá doanh nghiệp hệ thống giá trị (tơn trọng khách hàng, giữ chữ tín, đề cao người, coi trọng môi trường, ) doanh nghiệp sáng tạo tích luỹ q trình hoạt động kinh doanh, mối quan hệ với môi trường xã hội tự nhiên Văn hố doanh nghiệp hiểu tập hợp niềm tin, mong đợi giá trị dược thành viên doanh nghiệp học hỏi chia sẻ với truyền từ hệ nhân viên đến hệ nhân viên khác.’’ 1.2 Vai trị văn hố doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp đóng vai trị vơ quan trọng trình xây dựng phát triển doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp chia thành nhóm dựa vào tính chất giá trị sau: Hình 1.1 Các giá trị văn hố Nguồn Trích dẫn Cấu trúc VHKD Việt Nam thời kỳ đổi hội nhập quốc tế (GS Phùng Xuân Nhạ nhóm tác giả, 2011) Cấu trúc hệ thống văn hố doanh nghiệp dựa mơ hình Edgar Schein: Hình 1.2 Cấu trúc hệ thống Văn hố doanh nghiệp dựa vào mơ hình Edgar Schein Nguồn Bài giảng Văn hoá doanh nghiệp đạo đức kinh doanh (TS Trần Thị Hiền) Theo nhiều góc độ, VHDN có vai trị khác Xét góc độ quản lý, VHDN phương pháp tạo động lực cho người lao động sức mạnh đoàn kết cho tổ chức, doanh nghiệp, đồng thời công cụ triển khai chiến lược Xét từ góc độ điều hành kinh doanh văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp, văn hoá xây dựng phát triển thương hiệu, văn hoá đàm phán thương lượng, văn hoá định hướng đến khách hàng, văn hoá hoạt động Marketing VHDN đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp , kể đến tạo nên lực hướng tâm cho doanh nghiệp, hay tạo nên phong thái riêng, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, khích lệ trình đổi sáng tạo doanh nghiệp 1.3 Hình 1.3: Vai trị lợi ích VHDN Nguồn Bài giảng Văn hoá doanh nghiệp đạo đức kinh doanh (TS Trần Thị Hiền) Các hình thức tồn VHDN 10 Một vài hình thức tồn VHDN bao gồm: văn hoá doanh nghiệp theo kiểu gia đình, gia trưởng; văn hố doanh nghiệp theo kiểu bao liêu, bao cấp; văn hoá doanh nghiệp thích ứng định hướng vào thị trường; văn hố doanh nghiệp sáng tạo định hướng vào đổi Để đánh giá hệ thống VHDN, ta dựa tiêu chí: mục tiêu xây dựng VHDN mạnh đẹp phương pháp nhận diện đánh giá VHDN mạnh/yếu, tốt/ xấu Vậy, để xây dựng văn hoá dân tộc, lĩnh vực kinh doanh, lịch sử doanh nghiệp, Dựa vào yếu tố này, doanh nghiệp đưa điều chỉnh quy tắc riêng VHDN cho phù hợp Sau bước cụ thể để xây dựng thay đổi VHDN: Bước Tìm hiểu sứ mệnh mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Bước Xác định giá trị cốt lõi Bước Đánh giá VHDN xác định yếu tố cần thay đổi Bước Xây dựng kế hoạch lộ trình thay đổi VHDN Bước Thiết lập hệ thống khen thưởng phù hợp VHDN Bước Lãnh đạo nêu gương Bảng 1.1 Các bước xây dựng văn hoá doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh 2.1 Khái niệm đạo đứa kinh doanh Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh góp phần tạo nên phát triển bền vững doanh nghiệp, góp phần làm hài lòng khách hàng, tạo nên tận tâm trung thành người lao động, đóng vai trị quan trọng với phồn thịnh quốc gia Một số nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh là: tính trung thực, tơn trọng người, gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng, xã hội, bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt 11 Hình 1.4: Mối quan hệ đạo đức, văn hoá pháp luật kinh doanh Nguồn Bài giảng Văn hoá doanh nghiệp đạo đức kinh doanh (TS Trần Thị Hiền) 2.2 Nội dung, vai trò đạo đức kinh doanh Thực tế cho thấy mức độ phát triển bền vững doanh nghiệp phụ thuộc vào đạo đức kinh doanh tăng trưởng lợi nhuận thu gắn liền với việc thực hành đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh phận cấu thành quan trọng văn hóa kinh doanh, yếu tố tảng tạo nên tin cậy đối tác, khách hàng người tiêu dùng doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh sở để xây dựng lịng tin, gắn kết trung thành đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp, bảo đảm từ lãnh đạo đến tồn thể cán cơng nhân viên doanh nghiệp có ứng xử chuẩn mực đạo đức, qua khơng ngừng nâng cao hình ảnh, uy tín thương hiệu doanh nghiệp Sự tồn tại, phát triển cũng lợi nhuận doanh nghiệp người tiêu dùng định, doanh nghiệp muốn đạt tỷ suất lợi nhuận cao thành cơng bền vững phải xây dựng tảng đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệp 2.3 Nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh bao gồm ngun tắc chuẩn mực sau: • Tính trung thực: địi hỏi chủ thể kinh doanh khơng dùng thủ đoạn gian xảo phi pháp để kiếm lời, cạnh tranh không lành mạnh; giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh 12 • Tơn trọng người: Trong quan hệ với đồng nghiệp, cấp dưới, cần tôn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tơn trọng ý kiến, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển quyền lợi hợp pháp khác Đối với khách hàng, cần tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng Đặc biệt, tơn trọng lợi ích đối thủ cạnh tranh lành lành mạnh biểu việc tơn trọng người • Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội • Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt 2.4 Thực trạng đạo đức kinh doanh Việt Nam Tại Việt Nam, đạo đức kinh doanh khái niệm tương đối mẻ Cho đến ngày nay, việc thực thi đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam tồn nhiều tiêu cực Nói đạo đức người sản xuất, dịch vụ, lợi ích cá nhân để đạt lợi nhuận cao bất chấp sử dụng thủ đoạn bất hợp pháp, khơng đáng; sản xuất, nhập khẩu, kinh doanh sản phẩm chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, hàng độc hại… kể lĩnh vực liên quan trực tiếp đến sức khỏe người như: thực phẩm, dược phẩm; Doanh nghiệp khơng tơn trọng lợi ích khách hàng, đối tác… Đối với người tiêu dùng, theo khảo sát, 81% người tham gia tẩy chay sản phẩm hàng suẩn xuất vi phạm đạo đức kinh doanh, 75% người tham gia sẵn sàng trả thêm tiền cho sản phẩm đến từ doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh.Việc tổ chức thực chương trình đạo đức kinh doanh cần đảm bảo yếu tố phẩm chất, đạo đức người lãnh đạo; xây dựng người chuẩn mực quy tắc ứng xử doanh nghiệp; truyền thông, giáo dục xử lý phản hồi đạo đức kinh doanh… Từ đó, doanh nghiệp đề nguyên tắc quản trị doanh nghiệp, như: cam kết gương mẫu người quản lý, xây dựng cam kết cá nhân tập thể, cơng bằng, xác, kịp thời đảm bảo q trình học hỏi, cải thiện khơng ngừng 2.5 Các bước xây dựng thực hành đạo đức kinh doanh Bước Tổ chức thực chương trình đạo đức kinh doanh Bước Nguyên tắc quản trị chương trình đạo đức kinh doanh 13 Bước Triển khai thực hành chương trình đạo đức kinh doanh Bảng 1.2 Các bước xây dụng thực hành đạo đức kinh doanh Mối liên hệ văn hoá doanh nghiệp đạo đức kinh doanh VHDN ĐĐKD có điểm chung, nét tương đồng chúng nói vấn đề văn hóa, ứng xử mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, tồn số khác biệt về: Cơ sở hình thành, hình thức biểu biện pháp bảo đảm thực VHDN nhấn mạnh đến đối tượng doanh nghiệp, ĐĐKD lại nhấn mạnh đạo đức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với Tuy hai khái niệm tưởng chừng khác biệt lại có liên kết định Ví dụ, doanh nghiệp có VHDN mạnh lại khơng đáp ứng ngun tắc ĐĐKD khơng thể bền vững Ngược lại, khơng có VHDN, khơng có cạnh tranh doanh nghiệp với khơng thể phát triển tồn lâu dài Vì vậy, ta rút rằng: VHDN ĐĐKD dường song hành, đôi với nhau, bổ sung phát triển lẫn Một doanh nghiệp vừa có VHDN mạnh lẫn ĐĐKD ngày phát triển trì bền vững thị trường PHẦN THỰC TRẠNG TẬP ĐỒN VIETTEL – DOANH NGHIỆP CĨ VĂN HỐ MẠNH A ĐẶC ĐIỂM DOANH NGHIỆP CĨ VĂN HỐ MẠNH Sức mạnh văn hóa doanh nghiệp mạnh nhận biết thông qua: - Kết lao động cao - Xu ổn định đặc trưng văn hóa điển hình trước áp lực thời gian áp lực từ bên bên trì kết hoạt động cao - Những biểu hiện, đặc trưng - biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Đặc điểm cơng ty có văn hóa mạnh: - Quản trị hoạt động kinh doanh công ty rõ ràng phổ biến - Sử dụng nhiều thời gian cho hoạt động giao tiếp phục vụ quản lý củng cố giá trị - Đặc điểm công ty xác định rõ ràng củng cố tín điều hệ thống giá trị - Có lựa chọn cẩn thận thành viên để đảm bảo họ thích nghi với hệ thống giá trị - Các giá trị chia sẻ rộng rãi ăn sâu bám rễ B Thực trạng VHDN tập đoàn Viettel Giới thiệu tập đoàn Viettel 14 Tập đồn Viettel (Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội ) công ty viễn thông trẻ với 100% vốn nhà nước, đời sau nhiều tập đoàn lĩnh vực khác Đây doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn toàn quốc Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân Sản phẩm bật Tập đồn Viễn Thơng Qn đội Viettel mạng di động Viettel mobile Viettel Telecom Những lĩnh vực mà Viettel kinh doanh nay: • Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CTTT , phát thanh, truyền hình đa phương tiện • Hoạt động thơng tin truyền thơng • Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát • Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian tốn, trung gian tiền tệ • Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư • Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình Dù doanh nghiệp non trẻ phủ nhận Viettel gương điển hình thành cơng Năm 2021, vượt qua tác động tiêu cực đến mặt đời sống kinh tế - xã hội từ đại dịch Covid-19, Viettel hoàn thành mục tiêu sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp có kết hoạt động tốt ngành, đảm bảo thu nhập cho người lao động Tổng doanh thu đạt 274 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 3,3%; lợi nhuận đạt 40,6 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 3,2%; nộp ngân sách gần 32 nghìn tỷ đồng Các cấp độ văn hố doanh nghiệp Viettel Để có thành cơng ngày hôm nay, Viettel xây dựng rõ ràng giá trị sách cho văn hố doanh nghiệp Viettel Dưới nội dung cấp độ văn hóa doanh nghiệp Viettel phân tích dựa mơ hình Edgar Schein 2.1 Cấp độ thứ - Cấu trúc hữu hình 2.1.1 Biểu tượng, logo, slogan, mẫu mã sản phẩm Từ logo với màu chủ đạo màu xanh, Tập đồn Cơng nghệ viễn thơng Qn đội Viettel thức đổi logo với màu đỏ rực Ngồi ra, câu slogan quen thuộc “Hãy nói theo cách bạn” cũng thay 15 Hình 2.1 Logo Viettel Nguồn viettel.com.vn Ngày 7/1/2021, Tập đoàn Công nghệ viễn thông Quân đội Viettel công bố thay đổi nhận diện thương hiệu để phù hợp với đường, chiến lược phát triển Tập đoàn bối cảnh Trong suốt 16 năm qua, hình ảnh thương hiệu Viettel gắn liền với màu xanh-vàng-trắng chủ đạo logo, câu slogan "Say it your way - Hãy nói theo cách bạn" Bộ nhận diện đời bối cảnh Tập đoàn kinh doanh dịch vụ viễn thông VOIP 178 Câu slogan "Hãy nói theo cách bạn" thể lắng nghe, thấu hiểu cá nhân khách hàng Còn màu xanh-vàng-trắng thể yếu tố quân đội, nhà nước, thiên thời địa lợi nhân hoà, đoàn kết Tuy nhiên, Viettel không đơn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mà vươn thành tập đồn cơng nghiệp cơng nghệ lớn, lấn sân vào khối kinh doanh mới, bao gồm: An ninh mạng, sản xuất thiết bị viễn thơng (ví dụ 5G), cơng nghiệp quốc phịng cơng nghệ cao Đồng thời, môi trường số, ứng dụng Viettel với nhận diện cũ khơng cịn phù hợp, khó để nhận nên cần làm cho thương hiệu trở nên nhẹ nhàng, rõ ràng Theo đó, nhận diện thương hiệu Viettel đổi màu chủ đạo từ xanh sang đỏ, thể sức trẻ, khát khao đam mê Câu slogan "Say it your way" rút gọn lại thành "Your way Theo cách bạn", với hàm ý trao quyền, truyền cảm hứng cho khách hàng để họ thực mong muốn Ngồi ra, câu slogan khơng cịn dấu ngoặc kép để phù hợp với tảng số, dấu "chấm" chữ "i" dấu hiệu giao tiếp người dùng 16 tảng số Chữ viết thường thay in hoa để tạo gần gũi 2.1.2 Kiến trúc nội, ngoại thất công ty - Cách trí: Trong văn phịng Viettel thường có nhiều câu châm ngơn, hiệu mang tính triết lý Bới Viettel quan niệm triết lý tinh tuý cô đọng đúc kết từ sống lăng kính soi rọi giúp ta đánh giá vấn đề định hướng hành động, định hướng đắn dẫn tới thành công - Xây dựng hệ thống bán hàng đến tận phường xã, phường xã có cộng tác viên Viettel 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức quản lý Viettel gồm: • Chủ tịch • Tổng Giám đốc • Các Phó Tổng giám đốc • Kiểm sốt viên • Kế tốn trưởng • Bộ máy tham mưu giúp việc, kiểm soát nội 2.1.4 Các dịp lễ, kiện công ty Cũng giống doanh nghiệp lớn, Viettel thường xuyên tổ chức dịp lễ, kiện cho nhân viên Không tổ chức kiện vào dịp lễ lớn Tết, Giỗ tổ Hùng Vương, dịp hè,… Viettel cũng tổ chức kiện trao thưởng cho nhân viên xuất sắc năm hay thi văn hoá, thể thao,… Các phong trào khác: Tổ chức Đại hội Đoàn niên, tham gia liên hoantuyeen truyền trẻ toàn quân,… 2.2 Cấp độ thứ hai – Những giá trị tuyên bố chấp niệm Các niềm tin giá trị đồng thuận văn hóa Viettel, bao gồm: - Tầm nhìn: - Sứ mệnh: Sáng tạo để phục vụ người – Caring Innovator - Giá trị cốt lõi: Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua thách thức thất bại Sáng tạo sức sống Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Tư hệ thống Kết hợp Đông Tây 17 Truyền thống cách làm người lính Ngơi nhà chung mang tên Viettel 2.3 Hình 2.2 Các giá trị cốt lõi Viettel Nguồn viettel.com.vn - Triết lý kinh doanh: Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo - Chiến lược phát triển: Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng, Chú trọng đầu tư vào sở hạ tầng, Kinh doanh định hướng khách hàng, phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững, Lấy người làm yếu tố cốt lõi - Bộ văn hoá số: Viettel xây dựng văn hóa số gồm đặc tính: Sáng tạo (Innovation); Hướng tới khách hàng (customer centric); Linh hoạt (Agility); Văn hóa mở hợp tác (Open Culture); Tư số (Digital- first mindset) Cấp độ thứ ba – Những quan niệm chung Đây tầng sâu văn hố, định chi phối tồn văn hóa doanh nghiệp tập đồn Viettel ➢ Đối với khách hàng, Viettel quan niệm rằng: Mỗi khách hàng cá thể riêng biệt với cá tính riêng có; cá tính đặc sắc cá tính khơng thể nhầm lẫn Hơn khách hàng cịn ơng chủ trả lương cho mình, thoả mãn đầy đủ nhu cầu, nguyện vọng khách hàng trách nhiệm sứ mệnh Viettel ngày tồn phát triển Chăm sóc khách hàng khơng nhiệm vụ phận chăm sóc khách hàng mà 7000 nhân viên Viettel ➢ Đối với nội Tổng công ty: 18 Yếu tố ‘‘Quân đội’’ Viettel sử dụng linh hoạt tạo cho cán bộ, công nhân viên tinh thần kỷ luật cao, tính nghiêm túc, cẩn trọng, tinh thần trách nhiệm cao với thân mật, đầm ấm, đơn hậy, tất phát triển chung tập thể - nhà chung Viettel Là doanh nghiệp khác non trẻ kinh doanh lĩnh vực viên thông, Viettel nhận thức để tồn phát triển bối cảnh thị trường viễn thơng đầy khó khăn, địi hỏi cán công nhân viên tổng công ty phải khơng ngừng học hỏi, rèn luyện, nâng cao trình độ Những quan niệm ban lãnh đạo tổng công ty thể nghiêm khách với thân Xuất phát từ câu chuyện: - Nếu khơng muốn bị giết phải chạy nhanh sư tử chạy nhanh nhất, Viettel chủ trương: Chủ động thay đổi trước buộc phải thay đổi - Không hài lịng với có, phải biết qn thành cơng khó tính với Có thành cơng dễ sinh kiêu ngạo chủ quan nhân tố dẫn đến thất bại, phải đặt thách thức, mục tiêu để thử sức giúp ta nuôi dưỡng niềm đam mê công việc PHẦN VẤN ĐỀ VI PHẠM ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP VIỆT NAM A Nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh - ‘‘Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiếm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh.’’ - Nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh: • Tính trung thực: Không dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh, quán nói làm, trung thực chấp hành luật pháp nhà nước, không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buôn bán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mỹ tục, trung thực giao tiếp với bạn 19 hàng ( giao dịch, đàm phán, ký kết), người tiêu dùng không làm hàng giả, khuyến mại sai thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp, trung thực với thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, ‘‘chiếm cơng tư vi tư’’ • Tơn trọng người: Đối với người cộng quyền, tơn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tơn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm đáng mức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng: tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích đối thủ • Gắn lợi ích doanh nghiệp với lịch ích khách hàng, xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội • Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt - Doanh nghiệp thường vi phạm ngun tắc chuẩn mực tính trung thực Ít có doanh nghiệp Việt Nam dám cơng khai chịu trách nhiệm sản phẩm mình, điều lộ khả tồn họ khơng cịn nữa, doanh nghiệp nhỏ Hầu hết không nhận thức rằng, cách để giữ niềm tin khách hàng cổ đông ln nói thật Sự khơng trung thực hủy hoại niềm tin mà doanh nghiệp phải nhiều năm xây dựng Ðến thời điểm này, vấn đề xây dựng văn hóa trung thực doanh nghiệp Việt Nam vô cần thiết nhằm lấy lại niềm tin nhân viên, khách hàng chuẩn bị cho tầm nhìn dài hạn Tính trung thực phải coi giá trị cao đưa lên hàng đầu, làm tảng cho phát triển lâu dài doanh nghiệp Ðể có uy tín với nhân viên khách hàng, doanh nghiệp phải trải qua trình xây dựng phấn đấu Uy tín đại diện cho sức mạnh cạnh tranh, bắt chước, dễ đánh khó khăn gây dựng lại Ðiều đặc biệt quan trọng, với doanh nghiệp giai đoạn suy thoái kinh tế B Thực trạng kinh doanh thiếu tính trung thực Tập đồn Masan Giới thiệu tập đoàn Masan Tập đoàn Masan công ty lớn khu vực kinh tế tư nhân Việt Nam, tập trung hoạt động ngành hàng tiêu dùng tài nguyên Việt Nam Mơt số sản phẩm tiếng Masan có mặt thị trường nhiều năm qua như: Tương ớt Chinsu, nước mắm Chinsu, Mỳ Omachi, Vinacafe, Bia Sư Tử Trắng, Cùng với trình tăng trưởng kinh tế Việt Nam, người tiêu dùng nhu cầu họ 20 không ngừng phát triển Bên cạnh nhu yếu phẩm ngày, người tiêu dùng cần phục vụ sản phẩm dịch vụ đa dạng, trải nghiệm vượt trội, phù hợp với sở thích cá nhân phong cách sống đại Công nghệ tiện lợi ngày trở thành mối quan tâm hàng đầu, nhiều người ưa chuộng Đón đầu xu hướng này, bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm có thương hiệu, Masan Group xây dựng hệ sinh thái tiêu dùng - cơng nghệ tích hợp xun suốt từ offline đến online Một số thành tựu bật Masan kể đến như: Dẫn đầu Top 10 Thương vụ M&A tiêu biểu 2019-2020, Doanh nghiệp Xuất sắc & Bền vững Châu Á 202, Top 10 Sản phẩm – Dịch vụ tin dùng, Top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam năm 2021 – Vietnam Report,… Những lần Masan cung cấp sản phẩm chất lượng thị trường Mặc dù thành công vậy, Masan cũng khơng lần kinh doanh thiếu trung thực 2.1 Sản phẩm hạt nêm Chinsu ‘‘không bột ngọt’’ Đầu tiên, kể đến sản phẩm hạt nêm Chinsu ‘‘khơng bột ngọt’’ mà có chất siêu Cụ thể, vào tháng 1/2014 theo thông tin đăng tải giaoduc.net.vn, Masan tung quảng cáo “hạt nêm không bột ngọt” để đánh vào tâm lý sợ bột người tiêu dùng Tuy nhiên, sau tung quảng cáo không lâu, mẫu hạt nêm không bột đưa kiểm nghiệm Trung Tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm thuộc Sở Khoa học công nghệ TP.HCM Phiếu kiểm nghiệm cho thấy: bột nêm “khơng bột ngọt” Chin-su có hàm lượng 1,21% monosodium glumate (còn gọi bột ngọt) Không riêng hạt nêm Chin-su, nghiên cứu Viện Vệ sinh y tế cộng đồng (TP.HCM) cũng đưa kết xét nghiệm mẫu hạt nêm Knorr, Maggi cũng chứa siêu Và thật loại hạt nêm này, thành phần không hoàn toàn kết tinh từ nước hầm xương, thịt lời quảng cáo: “100% từ nước hầm xương”, “ngon từ thịt, từ xương”, “tốt cho sức khỏe”… mà có chứa nhiều bột 2.2 Sản phẩm mỳ khoai tây Omachi Ngồi hạt nêm Chinsu ‘‘khơng bột ngọt’’, sản phẩm khác Masan cũng bị trích, mì khoai tây Omachi: ‘‘Chỉ có… 5% khoai tây’’ Quảng cáo mỳ khoai tây Omachi cũng bị “bóc mẽ” bịt mắt người tiêu dùng Cụ thể, trang giaoduc.net.vn vào tháng 1/2014 đăng tải thông tin, đoạn quảng cáo, nhà sản 21 2.3 xuất Masan khẳng định, ăn mì khoai tây khơng lo bị nóng Tuy nhiên, thành phần ghi sau gói mì cho thấy, khoai tây chiếm tỷ lệ 50g/1kg, tương đương 5% Như vậy, thành phần “mì khoai tây Omachi’’ bột mì loại mỳ khác, chí coi dịng mì “cao cấp”, có chất E102 khơng ghi rõ tỷ lệ Với cách quảng cáo “thổi phồng” thật thế, nhiều người tiêu dùng phải tự hỏi, loại khoai tây làm mì Omachi liệu có phải “thần dược” khơng có % khoai tây mà giúp người sử dụng khơng lo bị nóng? Sản phẩm mắm Nam Ngư Mắm Nam Ngư "Vì sức khỏe người tiêu dùng"chứa chất phụ gia bị cấm sử dụng Một điều dễ nhận biết hầu hết sản phẩm Nam Ngư quảng cáo chiết xuất 100% từ cá ngừ nguyên chất Trên bao bì chai nước mắm Nam Ngư, thành phần ghi gồm có: nước, muối, đạm cá cơm, đường, chất điều vị, chất bảo quản, chất ổn định, màu tổng hợp (HT155) Tuy nhiên, đọc lướt thông tin, người tiêu dùng bỏ qua màu tổng hợp (HT155) mỹ từ quảng cáo rả truyền hình cũng khơng nhắc đến thành phần có chứa phụ gia tạo màu HT 155 Theo đó, chất HT155 (hay gọi E155 Brown HT) loại phụ gia dùng sản xuất thực phẩm Tuy chưa có nghiên cứu phát chất E155 gây tình trạng ung thư, số thơng tin cho gây dị ứng với người bị hen suyễn, ảnh hưởng đến người dị ứng với aspirin, chí gây dị ứng da Khơng không đạt độ đạm sử dụng nhiều chất phụ gia, nước mắm Nam Ngư khiến người tiêu dùng phải đặt câu hỏi “nước mắm sạch, sức khỏe người tiêu dùng”, làm “công nghệ loại bỏ vi khuẩn gây hại” Tuy nhiên, theo PGS.TS Phan Thị Sửu Giám đốc Trung tâm Kỹ thuật An toàn vệ sinh thực phẩm, việc nước mắm Nam Ngư quảng cáo không đúng, lừa dối khách hàng “Khẩu hiệu “Vì sức khỏe” mà Nam Ngư đưa chủ yếu muốn nhấn mạnh đến công nghệ loại bỏ vi khuẩn gây hại Nhưng việc khơng có vi khuẩn phải sử dụng chất bảo quản Đã sử dụng chất bảo quản khơng thể tốt cho sức khỏe người”, TS Sửu nhấn mạnh Qua khảo sát, người tiêu dùng mua sản phẩm nước mắm Nam Ngư gian hàng, nhiều người phụ gia tạo màu HT155 gây ảnh hưởng 22 Nhiều người tiêu dùng cho rằng: Mua nước mắm Nam Ngư ăn ngon miệng dễ chế biến với thức ăn gia đình giá rẻ 2.4 Nước mắn Chinsu hảo hạng Nước mắm Chinsu: Có thật hảo hạng Theo quảng cáo ghi nhãn sản phẩm rõ sản phẩm nước mắm “hương cá hồi thượng hạng”, phía sản phẩm lại có ghi rõ “loại hảo hạng” Thậm chí, đoạn clip phát VTV, sản phẩm nước mắm Chinsu cá hồi cũng quảng cáo: “Nước mắm hảo hạng Chinsu – Gia vị người Việt” Như vậy, theo TCVN 5107:2003 nước mắm có độ đạm 30 độ xếp vào loại đặc biệt, 25 độ loại thượng hạng Nếu tính theo TCVN 5107:2003 nêu, mắm có độ đạm 25 độ thượng hạng Cụ thể với 7,5g protein/100ml ghi chai nước mắm Chinsu hương cá hồi loại 500ml, tính độ đạm 12, hoàn toàn chưa đủ tiêu chuẩn để sử dụng từ “nước mắm hảo hạng” Với 7,5g protein/100ml ghi chai nước mắm Chinsu hương cá hồi loại 500ml, tính độ đạm 12, hoàn toàn chưa đủ tiêu chuẩn để sử dụng từ “nước mắm hảo hạng” Trước đó, người tiêu dùng không khỏi hoang mang nước mắm Chinsu bị bóc trần hành động thu mua nước mắm thải loại vùng sản xuất nước mắm nhiều Ninh Thuận, Khánh Hịa, Bình Thuận, Phú Quốc chế biến lại thành nước mắm Một ơng chủ doanh nghiệp chuyên sản xuất nước mắm Ninh Thuận tố cáo Chinsu thường thu mua nước mắm loại (khoảng 7-8 độ đạm) doanh nghiệp Mỗi lần Chinsu thường thu mua 10.000-15.000 lít/tháng, có tháng lên đến gần 20.000 lít Theo doanh nghiệp này, loại nước mắm doanh nghiệp thải loại TS Nguyễn Tử Cương - Giám đốc Trung tâm Chuyển giao Công nghệ Dịch vụ thủy sản Việt Nam cho biết, số doanh nghiệp sản xuất nước mắm quảng cáo nước mắm có độ đạm lên đến 60 song 90% thực chất nước mắm công nghiệp pha độ đạm vào đạm tổng số khơng phải đạm amin Ngồi ra, người sản xuất nước mắm thực hành vi đánh lừa người tiêu dùng cách cho phân đạm cho mì vào nước mắm cơng nghiệp nhằm tăng độ đạm 2.5 Masan ‘‘quên’’ chia cổ tức cho cổ đông Bên cạnh đó, khơng vướng tai tiếng quảng cáo, đại gia Masan cũng dính lùm xùm chuyện thường xuyên “quên” chia cổ tức cho cổ đông Theo đó, vào tháng 6/2014 báo VTC News 23 đăng tải thơng tin ơng lớn Masan có tiếng lợi nhuận khủng, phát triển nhanh không trả cổ đơng lấy đồng nhiều năm Với thành tích năm liên tiếp nói khơng cổ tức cổ đông cho dù đến cuối 2013 lợi nhuận chưa phân phối tập đoàn lên tới gần 6.300 tỷ đồng ông lớn đặn nhận cổ tức khủng từ công ty Kết luận: Nhìn chung sản phẩm Masan, thấy doanh nghiệp khơng quảng cáo thổi phồng sản phẩm mà cịn cung cấp thơng tin sai thật, lừa dối khách hàng làm lòng tin khách hàng Từ việc trên, Masan khơng lần bị tẩy chay Tuy nhiên, nhìn nhận lỗi sai doanh nghiệp, Masan cố gắng cải thiện sản phẩm quảng cáo thật Đến nay, sản phẩm Masan lấy lịng tin khách hàng khơng nước mà nhiều quốc gia giới Nhiều sản phẩm Masan đứng top đầu Theo thống kê năm 2021 VietNam Report công bố: Masan Consumer đứng số Top 10 Doanh nghiệp thực phẩm uy tín năm 2021 - Nhóm ngành: Thực phẩm đóng gói, gia vị, dầu ăn, WinCommerce - Top 10 Doanh nghiệp Bán lẻ uy tín năm 2021 - Nhóm hàng: Tiêu dùng nhanh, siêu thị, Masan MEATLife - Top 10 Doanh nghiệp thực phẩm uy tín năm 2021 - nhóm ngành Thực phẩm tươi sống, đông lạnh Tổng kết Như kết luận rằng, muốn kinh doanh thành công, doanh nghiệp phải đề cao đạo đức kinh doanh, coi trọng chữ ‘‘tín’’ để có lịng tin tín nhiệm khách hàng 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng học phần Văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh TS Trần Thị Hiền Giáo trình văn hóa kinh doanh – PGS.TS Dương Thị Liễu ... đức đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức Khái niệm đạo đức kinh doanh Vai trò đạo đức kinh doanh II Nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh III Mối quan hệ đạo đức, văn hóa pháp luật kinh doanh. .. trị văn hóa doanh nghiệp I Các yếu tố ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp II Xây dựng văn hóa doanh nghiệp III Duy trì văn hóa doanh nghiệp Chương 4: Tổng quan đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức đạo. .. Chương 5: Nội dung đạo đức kinh doanh I 8 I Nội dung, vai trò đạo đức kinh doanh II Thực trạng đạo đức kinh doanh Việt Nam Chương 6: Xây dựng thực hành đạo đức kinh doanh doanh nghiệp I Tổ chức