CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản,

CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn DANH SÁCH TÍNH NĂNG PHẦN MỀM CRM STT CHỨC NĂNG GHI CHÚ Quản lý trang chủ Bảng thông tin Bảng thông tin chung thể liệu liên quan người dùng như:  Cuộc gọi tuần  Cuộc gặp tuần  Khách hàng tiềm tạo tháng  Danh sách khách hàng có  Danh sách người liên hệ  Danh sách hội bán hàng tháng  Lịch làm việc theo ngày tuần  Báo cáo khách hàng, Quản lý lịch làm việc cá nhân (Calendar)  Quản lý lịch làm việc cá nhân người theo ngày,tuần, tháng, năm Các hoạt động theo dõi (task vụ cần làm, gọi cần gọi cho khách hàng, gặp với khách hàng) Trang CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn  Quản lý chia sẻ lịch làm việc nhân viên: Người quản lý theo dõi lịch làm việc nhân viên nhóm Quản lý bán hàng Quản lý khách hàng mục tiêu (target)  Quản lý thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, email, tên công ty, mô tả khách hàng…  Quản lý hoạt động với khách hàng: gọi điện chưa? Đã gặp mặt chưa? Đã gởi email?  Quản lý chuyển đổi khách hàng mục tiêu thành khách hàng tiềm (copy tồn thơng tin nhập từ khách hàng mục tiêu thành khách hàng tiềm ) Lưu ý: Thông thường đối tượng khách hàng dùng cho mục đích gởi email hàng loạt (mass email) Quản lý khách hàng tiềm  Quản lý thông tin khách hàng: tên, công ty, email, điện thoại, địa chỉ, khu vực ,tình trạng chăm sóc, người quản lý khách hàng, mô tả nhu cầu khách hàng, mức độ tiềm năng, nguồn khách hàng Trang CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn  Quản lý hoạt động với khách hàng: gọi điện thoại lần, gặp mặt lần, gởi email,  Quản lý chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách hàng thật Quản lý khách hàng doanh nghiệp (B2B)  Quản lý thông tin khách hàng: tên khách hàng, số điện thoại, mã số thuế, địa công ty, địa xuất hóa đơn, email, số fax, mơ tả khách hàng,…  Quản lý người liên hệ với khách hàng: Tên, email, số điện thoại…  Quản lý hoạt động với khách hàng: Đã gọi điện? email? Đã gặp mặt?  Quản lý tài liệu đính kèm với khách hàng  Quản lý giao dịch bán hàng với công ty (thương vụ bán hàng)  Quản lý phản hồi (complain khách hàng)  Quản lý công ty thành viên khách hàng Quả lý khách hàng cá nhân (B2C)  Quản lý thông tin khách hàng: Tên , email, điện thoại, địa chỉ, công ty, chức vụ, phịng ban, mơ tả khách hàng, người quản lý,…  Quản lý hoạt động: gọi điện? email? Đã gặp mặt? Trang CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn  Quản lý tài liệu đính kèm  Quản lý giao dịch bán hàng (thương vụ bán hàng)  Quản lý phản hồi khách hàng (Complain) Quản lý hộ bán hàng (thương vụ bán hàng)  Quản lý thông tin thương vụ: Tên thương vụ, giá trị thương vụ, ngày kết thúc dự kiến, thương vụ đến từ chiến dịch nào, tỷ lệ thành công, mô tả thương vụ, người quản lý  Quản lý chi tiết bước bán hàng: Tìm hiểu nhu cầu, Đề xuất báo giá, Thương lượng đàm phám, Chốt Thắng, Chốt thua  Quản lý thương vụ đến từ khách hàng công ty hay đến từ khách hàng cá nhân  Quản lý hoạt động với thương vụ: gọi điện?, gặp mặt? email?  Quản lý tài liệu đính kèm thương vụ Quản lý sản phẩm  Quản lý thông tin chi tiết sản phẩm: Mã sản phẩm, tên sản phẩm, nguồn gốc, xuất xứ, giá vốn, giá bán, Mô tả chi tiết sản phẩm…  Quản lý loại sản phẩm  Tìm kiếm sản phẩm theo nhiều tiêu chí Trang CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn Quản lý Hợp đồng  Quản lý thông tin chi tiết hợp đồng: số hợp đồng, ngày hợp đồng, ngày hết hạn, giá trị hợp đồng, người quản lý/đơn vị quản lý hợp đồng  Cảnh báo ngồi hình trang chủ hợp đồng cần gia hạn tháng  Quản lý chuyển đổi hợp đồng từ báo giá (Sao chép liệu từ báo giá)  Xuất hợp đồng file PDF theo mẫu Mẫu hợp đồng người dùng tự tùy chỉnh theo chức Tạo Hợp đồng PDF mẫu 10 Quản lý báo giá  Quản lý thông tin chi tiết báo giá: Số báo giá, ngày báo giá, tình trạng duyệt báo giá, hiệu lực báo giá…  Quản lý giai đoạn báo giá: Khởi tạo, Thương thuyết, Khách hàng nhận, Tạm dừng, Khách hàng chốt, Chốt chuyển sang hợp đồng, Thất bại, Hủy  Tìm kiếm báo giá theo nhiều tiêu chí: Số báo giá, ngày báo giá  Quản lý chuyển đổi báo giá thành hóa đơn (sao chép liệu cần thiết để tạo hóa đơn)  Quản lý tạo hợp đồng từ báo giá (sao chép liệu cần thiết để tạo hợp đồng) Trang 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gị CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn  Xuất báo giá file PDF theo mẫu Mẫu báo giá người dùng tự tùy chỉnh theo chức Tạo báo giá PDF mẫu 11 Quản lý hóa đơn  Quản lý thơng tin chi tiết hóa đơn: Số hóa đơn, ngày hóa đơn,…  Tìm kiếm hóa đơn theo nhiều tiêu chí: số hóa đơn, ngày hóa đơn,…  Xuất hóa đơn file PDF theo mẫu Mẫu hóa đơn người dùng tự tùy chỉnh theo chức tạo hóa đơn PDF mẫu Quản lý hệ thống 12 Người dùng  Quản lý người dùng  Quản lý xác thực đăng nhập bước (Two Factor Authentication): Người dùng gởi mã qua email để đăng nhập) 13 Phân quyền  Phân quyền liệu theo người dùng  Phân quyền liệu theo mô hình vùng miền (4 cấp) : - Board: Thấy tồn liệu cơng ty - Vùng miền thấy toàn liệu vùng - Giám đốc chi nhánh thấy liệu chi nhánh Trang 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gị CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn - Trưởng bưu cục thấy liệu nhân viên bưu cục - Nhân viên thấy liệu Quản lý Marketing 14 Email Campaign  Quản lý thông tin chi tiết chiến dịch: Lưu ý: Khách hàng tự trang bị Tên chiến dịch, thời gian diễn chiến dịch, Email Server (Dùng chuyên quản lý chiến dịch, đối tượng khách hàng cho việc gởi email marketing nào? Nội dung gởi (email template), ngày hàng loạt) gởi,…  Thống kê số lượng Email gởi, số lượng email bị trả về, số lượng email bị lỗi, không tồn  Thống kê số người đọc email ( Đọc lần, ngày đọc, email đọc)  Thống kê có khách hàng tiềm tạo từ chiến dịch  Thống kê có người liên hệ tạo từ chiến dịch Lưu ý:  Phần mềm quản lý việc gởi email tự động theo chiến dịch thiết lập (Gởi vào lúc đến giờ)  Kiểm soát số lượng email gởi lần (lớn 500 email / lần) Trang CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn  Email gởi theo nguyên tắc First In – First Out (Emaill vào trước gởi trước) 15 Quản lý nhóm khách hàng  Quản lý danh sách người nhận email  Danh sách người nhận đối tượng sau (khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, khách hàng công ty, khách hàng cá nhân, người dùng) 16 Quản lý email template  Quản lý Email Template dùng để gởi email cho khách hàng  Nội dung email template text, html, hình ảnh Quản lý chăm sóc khách hàng (CS) 17 Quản lý vụ việc  Quản lý tiếp nhận yêu cầu khách hàng  Quản lý xử lý phản hồi cho khách hàng 18 Quản lý khảo sát khách hàng (Survey)  Quản lý tạo chiến dịch khảo sát khách hàng  Quản lý kết sau khảo sát (Survey report) Ghi chú: Người dùng tự tạo mẫu khảo sát cho chiến dịch Dạng câu hỏi chọn lựa, dạng câu hỏi người dùng tự gõ text, dạng câu hỏi lựa chọn,… Quản lý báo cáo Trang CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn 19 Báo cáo quản trị (dạng 1) Theo dõi vụ việc phát sinh theo tháng biểu đồ) năm 2) Thống kê vụ việc xử lý nhân viên (16 mẫu báo cáo sẵn có) tháng 3) Thống kê vụ việc chưa giải nhân viên tháng 4) Thống kê công việc giao nhân viên tháng 5) Thống kê kế hoạch gặp khách hàng nhân viên tháng 6) Thống kê gặp nhân viên tháng 7) Thống kê kế hoạch gọi điện nhân viên tháng 8) Thống kê gọi nhân viên tháng 9) Thống kê khách hàng tiềm tạo tháng 10) Doanh số bán hàng nhân viên theo thời gian 11) Doanh số bán hàng năm theo tình trạng 12) Doanh số bán hàng năm theo tình trạng nhân viên 13) Thống kê khách hàng tiềm tạo tháng Trang CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn 14) Phễu bán hàng 15) Tình trạng bán hàng nhân viên theo tháng 16) Thống kế khách hàng tiềm theo tình trạng tháng Quản lý tiện ích 20 Tùy chọn giao diện  Người dùng tự thay đổi giao diện (chọn từ kho giao diện lưu trữ chương trình) 21 Tìm kiếm tồn cục  Tìm kiếm nhanh tên khách hàng hệ thống Kết hiển thị liệu có liên kết với (ví dụ khách hàng chăm sóc, hoạt động gì,…) Ghi chú: Hệ thống tích hợp sẵn cơng nghệ tìm kiếm ELASTICSEARCH giúp tìm kiếm liệu dễ dàng nhanh chóng 22 Tìm kiếm cục  Tìm kiếm liệu theo nhiều tiêu chí khác chức (module) chương trình  Có thể kết hợp điều kiện tìm kiếm (and), điều kiện tìm kiếm or (hoặc) kết phù hợp  Tìm kiếm theo qui tắc % Trang 10 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn  Tìm kiếm liệu theo khoảng thời gian 23 Import export liệu  Phần mềm import liệu từ file excel, txt, csv.(lưu ý file import theo cấu trúc chuẩn phần mềm khơng cần theo cấu trúc)  Phần mềm export liệu file excel 24 Quản lý hoạt động nội nhân viên (user  Nhân viên post hoạt động nội comment trao đổi với feed) 25 26 27 Quản lý thông báo  Thông báo hoạt động (dữ liệu hoạt động người tạo ra) người dùng chức dùng hệ thống ( Contact, Lead, Opportunities, Case) Mobile Access Support  Hỗ trợ giao diện truy cập sử dụng (Android, iOS, Window thiết bị smartphone chạy HDH Android, iOS, Phone) Window Phone) Chức quản lý  LeadCard chức dùng để quản lý tất LeadCard (Tính hoạt động chăm sóc khách hàng (All LONGPHÁT CRM) In One) màng hình Qui trình quản lý khách hàng tiềm theo bước: Mới, Đang Liên Hệ, Ký Hợp Đồng, Phát Sinh Giao Dịch  Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng: Gọi điện, Gởi Email, Gặp mặt, Gởi email báo giá Trang 11 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn  Quản lý lên kế hoạch làm việc nhân viên cập nhật kết sau làm việc với khách hàng  Quản lý tổng số khách hàng tiềm mới, tổng số khách hàng liên hệ, tổng số khách hàng ký hợp đồng, tổng số khách hàng phát sinh giao dịch  Quản lý hoạt động nhân viên theo thời gian: Đã gọi cuộc, Đã gởi Email, Đã gởi email báo giá, Đã gặp mặt lần  Dự đốn doanh số ước tính khách hàng tiềm có  Theo dõi khách hàng tiềm có hoạt động chăm sóc (gọi điện, email, gởi email báo giá, gặp mặt)  Quản lý việc ngừng chăm sóc khách hàng tiềm (chuyển trạng thái khách hàng sang ngừng chăm sóc –Dead)  Quản lý khách hàng phát sinh giao dịch  Cảnh báo khách hàng bị complain (Đang có vụ việc cần xử lý giải quyết)  Quản lý khách hàng nhân viên kinh doanh Trang 12 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gị CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn  Quản lý tiện ích:  Giao diện Responsive cho Mobile  Kéo thả để thay đổi tình trạng khách hàng tiềm (Mới  Đang liên hệ  Ký hợp đồng)  Tự động chuyển đổi khách hàng tiềm kéo thả sang trạng thái ký hợp đồng (Converted)  Sắp xếp khách hàng tiềm theo ngày tạo theo doanh số (tăng dần giảm dần)  Bắt trùng khách hàng theo số điện thoại, mã số thuế, email  Tìm kiếm khách hàng theo nhiều tiêu chí (*): Tên liên hệ, tên công ty, mst, cmnd, tên viết tắt  Lọc khách hàng chăm sóc: ngày qua, tháng này, năm  Lọc khách hàng khơng chăm sóc: ngày qua, tháng này, năm  Lọc khách hàng có kế hoạch làm việc 30 ngày tới  Lọc khách hàng doanh số ( doanh số bán hàng doanh số dự kiến) theo tiêu chí:  Theo thời gian Trang 13 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gị CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn  Theo tỉnh thành  Theo nhóm bán hàng  Theo nhân viên bán hàng  Tạo nhanh hoạt động nghiệp vụ liên quan:  Cuộc gọi  Cuộc gặp  Ghi  Gởi email  Ticket  Người liên hệ  Cơ hội bán hàng  Tài liệu  Báo giá  Hợp đồng  Hóa đơn  Cảnh báo hợp đồng đến hạn:  Tự động tạo gọi với ngày dự kiến gọi ngày nhắc gia hạn hợp đồng  Tự động hiển thị ngồi LeadCard để sales có kế hoạch 28 QUẢN LÝ KPI CHO NHÂN VIÊN a Thiết lập tiêu KPI Thiết lập KPI hoạt động: Trang 14 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gị CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn  Thiết lập tiêu : tổng số gọi, gặp, gởi email, gởi email báo giá, khách hàng mới, khách hàng tương tác  Áp dụng cho nhóm nhân viên  Thời gian áp dụng Thiết lập KIP doanh số:  Thiết lập tiều doanh số (tổng tiền)  Áp dụng cho nhóm nhân viên  Thời gian áp dụng 29 SALES REPORT (BÁO CÁO KINH DOANH)  Hoa hồng tháng  Diễn biến tăng trưởng khách hàng chuyển đổi theo tháng năm (biểu đồ line)  Khách hàng so với tiêu  Khách hàng tương tác so với tiêu  Chỉ tiêu liên hệ khách hàng  Tỷ lệ khách hàng chuyển đổi  Tỷ lệ doanh thu đạt ( Tham khảo thêm hình ảnh báo cáo dạng biểu đồ bên dưới: Sales Report) 30 BÁO CÁO TỔNG HỢP  Điều kiện lọc: Theo thời gian, theo tỉnh KHÁCH HÀNG, HOẠT ĐỘNG thành, theo nhóm bán hàng theo nhân VÀ DOANH SỐ BÁN HÀNG: viên  Số lượng khách hàng theo tình trạng: Mới, liên hệ, chuyển đổi, ngừng chăm sóc, phát sinh giao dịch Trang 15 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gị CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 dễ sử dụng suitecrm https://crmonline.vn  Doanh số khách hàng theo tình trạng: Chốt thắng, chốt thua khác  Hoạt động với khách hàng: Gọi điện, gặp mặt gởi email  Nhóm theo: Tỉnh thành, nhóm bán hàng nhân viên bán hàng 31 Quản lý kho kiến thức (Knowledge Base)  Kết xử lý số trường hợp vụ việc mang tính chất điển hình tạo thành kho kiến thức (Knowledge base) để tham chiếu sau, giúp giải vụ việc nhanh chóng  Attack file mẫu làm kho tài liệu dùng chung cho người dùng HÌNH ẢNH THAM KHẢO LeadCard View: Quản lý chuyển đổi khách hàng hình Trang 16 CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, dễ sử dụng suitecrm 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 https://crmonline.vn Thiết lập tiêu KPI Trang 17 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, dễ sử dụng suitecrm 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 https://crmonline.vn Sales Report Trang 18 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, dễ sử dụng suitecrm 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 https://crmonline.vn Trang 19 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, dễ sử dụng suitecrm 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 https://crmonline.vn Trang 20 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, dễ sử dụng suitecrm 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 https://crmonline.vn BÁO CÁO TỔNG HỢP Trang 21 CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM LONG PHÁT Phân mềm quản lý khách hàng Online đơn giản, dễ sử dụng suitecrm 72 Đường số 8, KDC CityLand Park Hills, P10, Gò Vấp, Tp.HCM Hotline: 0911 536 678 https://crmonline.vn Trang 22