báo cáo thực tập PHP DEVELOPER công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng việt nam OnlineCRM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM BÁO CÁO THỰC TẬP PHP DEVELOPER Công ty thực tập: Công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam OnlineCRM Người phụ trách: Bùi Kim Tùng Thực tập sinh: Bùi Trung Tín TP Hồ Chí Minh, Tháng năm 2020 Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín LỜI CẢM ƠN Trân trọng gửi lời cảm ơn Cơng ty OnlineCRM tạo điều kiện cho em có hội làm việc thực tập công ty Chỉ thời gian ngắn, nhờ dẫn nhiệt tình anh chị cơng ty, em tiếp thu nhiều kiến thức quan trọng đặc biệt có kinh nghiệm làm việc dự án thực tế công ty Chân thành cảm ơn anh chị công ty bỏ nhiều thời gian, công sức để hướng dẫn em hoàn thành đợt thực tập Đặc biệt cảm ơn anh Lâm Hải, theo dõi hướng dẫn cho em tận tình khó khăn cơng việc, đến khó khăn việc làm quen với mơi trường mới; cảm ơn Khiêm training lại kiến trúc luồng kiện dự án cơng ty, tận tình giúp em sửa lỗi code giải vướng mắc nghiệp vụ, nhờ mà em nhanh chóng tiếp cận đóng góp cho cơng ty vào dự án; cảm ơn anh Tùng Nguyễn, anh Phú Võ anh Đức Huỳnh hỗ trợ em nhiều em tham gia vào làm dự án thực tế anh; cảm ơn tất anh chị khác cơng ty giúp đỡ việc hịa nhập làm việc công ty, nhờ anh chị mà em làm việc môi trường vô vui vẻ, động, sẵn sàng chia sẻ, không bị áp lực công việc Cũng xin cảm ơn thầy cô khoa Công nghệ phần mềm nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện em làm báo cáo Bùi Trung Tín TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2020 Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín NHẬN XÉT CỦA KHOA Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA KHOA CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỰC TẬP GIỚI THIỆU CÔNG TY ONLINECRM .6 SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY ĐỐI TÁC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TÌM HIỂU CÔNG TY VÀ CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG CÔNG TY NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC DỰ ÁN PHẦN MỀM .9 2.1 Cài đặt công cụ dự án 2.2 Tìm hiểu cấu trúc, format code LỊCH LÀM VIỆC 10 CHƯƠNG 3: CHI TIẾT VỀ CÁC DỰ ÁN ĐÃ THAM GIA 11 REFACTOR PORTAL API VÀ TRANG PORTAL 11 1.1 Mô tả: 11 1.2 Nhiệm vụ giao: 11 1.3 Một số hình sau hồn thành 11 DỰ ÁN CRM THEO NGÀNH 13 2.1 Mô tả dự án: 13 2.2 Nhiệm vụ giao: 13 2.3 Một số hình hồn thành 14 CHƯƠNG 4: TỔNG KẾT 16 Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CƠNG TY THỰC TẬP GIỚI THIỆU CÔNG TY ONLINECRM CTY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM – tên thương hiệu OnlineCRM – thành lập từ 12/2010 Lĩnh vực hoạt động OnlineCRM sản xuất, cung cấp tư vấn giải pháp quản trị khách hàng cho doanh nghiệp Thế mạnh tư vấn, sản xuất cung cấp giải pháp quản trị khách hàng (CRM) chuyên sâu theo ngành CRM cho du lịch, CRM cho bất động sản, CRM cho giáo dục & đào tạo, CRM cho vận tải-hậu cần, CRM cho truyền thông, CRM cho thương mại điện tử v.v… Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng cho hiệu quả, từ họ tên, địa chỉ, số điện thoại, tất thông tin khách hàng phần mềm CRM quản lý hiệu Bên cạnh đó, ta cịn tích hợp cơng nghệ gọi điện cho khách hàng máy tính, gửi email hàng loạt cho khách hàng, nhắn tin quảng cáo, online marketing tất thao tác phần mềm phần mềm CRM OnlineCRM Cloud CRM dịch vụ cho thuê phần mềm CRM sử dụng Internet Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Cloud CRM tốn chi phí phần hạ tầng (máy chủ) nhân bảo trì hệ thống mà cần bỏ chi phí ban đầu tối thiểu triển khai phần mềm CRM cho doanh nghiệp Ngồi cịn có sản phẩm CRM làm theo yêu cầu khách hàng ĐỐI TÁC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY ▪ Cơng ty TNHH Viettel-CHT ▪ Cơng ty cổ phần tập đồn VinGroup ▪ Cơng ty TNHH Thương mại & Kĩ thuật V.M.S ▪ Công ty dịch vụ viễn thông MOBIFONE khu vực ▪ Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP Nội dung thực tập nhằm mục đích giúp thực tập sinh tiếp cận với dự án thực tế, đào tạo khả phân tích yêu cầu người dùng, nắm bắt yêu cầu nghiệp vụ triển khai vào ứng dụng Tại cơng ty sinh viên có hội học tập làm việc môi trường chuyên nghiệp, training kiến thức nghiệp vụ, giám sát hổ trợ thực dự án thực tế TÌM HIỂU CƠNG TY VÀ CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG CÔNG TY Thời gian: 1/2 buổi Nội dung: Giới thiệu công ty, cách tổ chức công ty Được nghe người phụ trách giới thiệu công ty, thành viên cơng ty team mà tham gia, quy trình làm việc từ cao xuống thấp, cách thức tổ chức cơng ty Ngồi ra, thực tập sinh giới thiệu cách thức làm việc, trao đổi thông tin công ty thời gian làm, quy định cần phải tuân thủ, cách sử dụng email công việc… Kết quả: Hiểu thêm cơng ty OnlineCRM, q trình thành lập phát triển Có thêm kỹ việc sử dụng email công việc, cách làm việc có kế hoạch cách làm việc nhóm Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC DỰ ÁN PHẦN MỀM 2.1 Cài đặt công cụ dự án Thời gian: 1/2 buổi Nội dung: Tìm hiểu cơng cụ sử dụng q trình làm việc Thực hiện: Thực cài đặt công cụ cần thiết cài đặt dự án Kết quả: Máy tính có đầy đủ phần mềm cần thiết dự án để thực 2.2 Tìm hiểu cấu trúc, format code Thời gian: buổi Nội dung: Tìm hiểu cấu trúc cài đặt, package sử dụng format chung dự án, chạy phần mềm dự án Thực hiện: Xem qua dự án, nắm bắt package format hướng dẫn supervisor, cài đặt chạy dự án Kết quả: Chạy dự án máy tính, code thử hình Sau ngày hướng dẫn cài đặt nắm bắt thông tin dự án, thực tập sinh nắm cấu trúc project vài quy tắc format code cần phải tuân thủ Sang ngày thứ bắt đầu code task nhỏ vòng tuần giám sát team leader sau tuần review lại trình làm việc kết đạt Tiếp sau làm trực tiếp vào dự án thực tế hướng dẫn theo dõi team leader Chi tiết dự án tham gia liệt kê chi tiết phần sau Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín 10 LỊCH LÀM VIỆC * Làm việc - ngày / tuần Tuần Thời gian Công việc ▪ Người hướng Mức độ dẫn hồn thành Tìm hiểu quy trình nghiệp vụ hệ thống CRM 1-3 23/03 – 12/04 ▪ Tìm hiểu framework Vtiger, thực hành cách sử dụng thơng Bùi Kim Tùng qua file hướng dẫn ▪ Cài đặt môi trường phát triển ▪ Bài tập thu hoạch: Sử dụng Vtiger để triển khai hệ thống 13/04 – 19/04 quản lý CRM cho Công ty Bùi Kim Tùng Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) ▪ 20/04 – 29/04 Refactor Portal API trang Portal cho Khách hàng cá Bùi Kim Tùng nhân - 18 04/05 – 19/07 ▪ Dự án CRM theo ngành (Module HelpDesk) Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Bùi Kim Tùng Thực tập sinh: Bùi Trung Tín 11 CHƯƠNG 3: CHI TIẾT VỀ CÁC DỰ ÁN ĐÃ THAM GIA REFACTOR PORTAL API VÀ TRANG PORTAL 1.1 Mô tả: Portal website viết framework Laravel, dùng việc hỗ trợ khách hàng truy cập thơng tin hệ thống CRM 1.2 Nhiệm vụ giao: Sau hoàn thành giai đoạn tuần học việc, nhiệm vụ giao sử dụng API team R&D release để áp dụng cho trang portal 1.3 Một số hình sau hồn thành Hình 1.3.1: Màn hình Login Portal Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín 12 Hình 1.3.2: Màn hình Ticket List View Portal Hình 1.3.3: Màn hình User Profile Portal Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín 13 DỰ ÁN CRM THEO NGÀNH 2.1 Mô tả dự án: Khách hàng nhà cung cấp dịch vụ trung tâm liệu dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu Việt Nam Được thành lập từ năm 2008, doanh nghiệp sở hữu hạ tầng 05 trung tâm liệu toàn quốc đạt tiêu chuẩn quốc tế, đáp ứng đầy đủ yêu cầu nghiêm ngặt hạ tầng, cơng nghệ mức độ sẵn sàng, an tồn, cam kết đem đến dịch vụ với chất lượng tốt nhất, đảm bảo an toàn, bền vững cho hệ thống khách hàng Dự án CRM dự án triển khai hệ thống CRM hỗ trợ khách hàng nghiệp vụ CRM bao gồm phần: ▪ Makerting: Hỗ trợ lưu trữ thông tin khách hàng, input đầu vào cho nghiệp vụ khác ▪ Sales: CRM hỗ trợ nhân viên Sales tiến hành quy trình tương ứng với nhu cầu khách hàng ▪ Vận hành: CRM hỗ trợ quản lý thông tin loại dịch vụ nghiệp vụ tốn cước phí tháng ▪ Chăm sóc khách hàng: CRM ghi nhận yêu cầu hỗ trợ đến từ nguồn email, tổng đài, cổng thông tin khách hàng (Portal) 2.2 Nhiệm vụ giao: Đảm nhận xây dựng phần Chăm sóc khách hàng thuộc Phase dự án ▪ Xây dựng module Ticket dựa theo yêu cầu khách hàng ▪ Ứng dụng chế Mail Converter có sẵn để xây dựng chức tạo cập nhật ticket tự động qua email từ khách hàng gửi qua địa mail support ▪ Tích hợp trang portal tùy chỉnh lại cho phù hợp với yêu cầu khách hàng Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín 14 2.3 Một số hình hồn thành Hình 2.3.1: Màn hình List View Ticket Hình 2.3.2: Màn hình Detail View Ticket Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín 15 Hình 2.3.3: Màn hình Add Reply Ticket Hình 2.3.3: Màn hình Edit View Ticket Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín 16 CHƯƠNG 4: TỔNG KẾT Như vậy, sau thời gian tháng thực tập cơng ty, em tích lũy số kinh nghiệm hữu ích từ dự án tham gia phát triển kĩ quan trọng cần có người lập trình viên Chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị công ty, đặc biệt anh chị trực tiếp hỗ trợ giám sát trình thực dự án Cơng ty mang lại cho em nhiều kiến thức kinh nghiệm Nó hành trang quý báu giúp em sẵn sàng sau hồn thành chương trình học bước chân làm việc thức Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín ... Project Manager Thực tập sinh: Bùi Trung Tín CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỰC TẬP GIỚI THIỆU CÔNG TY ONLINECRM CTY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM – tên thương hiệu OnlineCRM – thành... khai phần mềm CRM cho doanh nghiệp Ngồi cịn có sản phẩm CRM làm theo yêu cầu khách hàng ĐỐI TÁC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY ▪ Công ty TNHH Viettel-CHT ▪ Công ty cổ phần tập đồn VinGroup ▪ Cơng ty TNHH. .. thoại, tất thông tin khách hàng phần mềm CRM quản lý hiệu Bên cạnh đó, ta cịn tích hợp cơng nghệ gọi điện cho khách hàng máy tính, gửi email hàng loạt cho khách hàng, nhắn tin quảng cáo, online marketing