Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách du lịch đối với điểm đến du lịch thành phố Hà Nội

Bài viết Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách du lịch đối với điểm đến du lịch thành phố Hà Nội trình bày các nội dung: Thứ nhất, nghiên cứu khẳng định sự tác động của ba yếu tố Điều kiện tự nhiên, phong cảnh; Hoạt động giải trí của điểm đến Hà Nội, Giá cả sản phẩm tại điểm đến Hà Nội lên lòng trung thành điểm đến Hà Nội của khách du lịch; Thứ hai, nghiên cứu hoàn thiện thang đo lường các khái niệm: Điều kiện tự nhiên, phong cảnh; hoạt động giải trí của điểm đến Hà Nội; giá cả sản phẩm tại điểm đến Hà Nội.

Tuyển tập Hội nghị Khoa học thường niên năm 2021 ISBN: 978-604-82-5957-0 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ HÀ NỘI Vũ Thị Thu Hà Trường Đại học Thuỷ lợi, email: havtt@tlu.edu.vn GIỚI THIỆU CHUNG Lòng trung thành khách hàng yếu tố vô quan trọng thu hút ý quan tâm nhà nghiên cứu nhà quản trị doanh nghiệp Lòng trung thành khách hàng giúp doanh nghiệp có lợi bền vững Khách hàng trung thành khách hàng đặt niềm tin vào thương hiệu, bảo vệ thương hiệu trước thông tin bất lợi tiến đến hành vi mua lặp lại thương hiệu mà từ chối thương hiệu đối thủ cạnh tranh Khách hàng trung thành với doanh nghiệp giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí so với việc thu hút khách hàng Đó lý nhiều nhà khoa học nghiên cứu chuỗi hành vi khách hàng, nhà quản lý mong mỏi tìm yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành gia tăng chúng Đối với ngành dịch vụ (bởi đặc tính vơ hình, tính khơng dự trữ được, tính tách rời sản xuất tiêu dùng, tính khơng đồng chất lượng) nhà quản trị nhà nghiên cứu cần phải đặc biệt quan tâm đến lòng trung thành khách du lịch Thực tế, có nhiều cơng ty lữ hành khác cung cấp tour du lịch với điểm đến nên khách du lịch quan tâm đến điểm đến doanh nghiệp lữ hành Vì vậy, tác giả khơng đề cập đến lòng trung thành du khách cơng ty lữ hành cụ thể mà lịng trung thành khách du lịch điểm đến cụ thể Lịng trung thành điểm đến vơ quan trọng thành công điểm đến Tuy có nhiều cơng trình nghiên cứu lòng trung thành điểm đến (Baloglu and McCleary, 1999; Niininen cộng sự, 2004; Valle cộng sự, 2006; Chen and Tsai, 2007; Choi et al, 2011), “Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành khách du lịch điểm đến du lịch thành phố Hà Nội” chưa có nghiên cứu đề cập tới Hà Nội thủ đô nước có ngành du lịch phát triển với nhiều thắng cảnh tiếng: Tháp Rùa gắn liền với tích trả gươm thần huyền thoại vua Lê Lợi, nhà thờ Lớn Hà Nội với kiến trúc Châu Âu tiêu biểu, nhà hát Lớn Hà Nội nơi diễn nhiều hoạt động kiện nghệ thuật lớn với lối kiến trúc cổ điển Pháp, hoàng thành Thăng Long với di sản văn hoá giới gắn với lịch sử thành Thăng Long… Do vậy, tác giả lựa chọn nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành khách du lịch điểm đến du lịch thành phố Hà Nội” PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Với liệu thứ cấp tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu bàn nhằm có tranh tổng thể vấn đề nghiên cứu thực trạng bối cảnh nghiên cứu đề tài Với liệu sơ cấp tác giả sử dụng 02 phương pháp: Phỏng vấn nhóm chuyên gia vấn cá nhân Với nghiên cứu định lượng tác giả sử dụng phương pháp điều tra vấn Công cụ tác giả thực nghiên cứu thức 411 Tuyển tập Hội nghị Khoa học thường niên năm 2021 ISBN: 978-604-82-5957-0 phương pháp phát phiếu điều tra (được hình thành từ thang đo lường thức) Sau phân tích phần mềm định lượng SPSS.20 Kết phương pháp tác giả có số liệu, chứng khoa học phân tích từ số đơng khách hàng Đó liệu để tác giả đưa kết luận khoa học hàm ý quản lý cần thiết Yếu tố HDGT HDGT1 HDGT2 HDGT3 HDGT4 HDGT5 AT AT1 AT2 AT3 AT4 DKTN DKTN1 DKTN2 DKTN3 DKTN4 SHL SHL1 SHL2 SHL3 LTT LT1 LT2 LT3 LT4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết phương pháp nghiên cứu bàn: Tác giả hình thành nên mơ hình, giả thuyết, thang đo sơ Kết vấn nhóm chuyên gia vấn cá nhân tác giả thu mơ hình nghiên cứu, giả thuyết (thể mơ hình) thang đo lường nghiên cứu Kết nghiên cứu định lượng sau phát 250 phiếu khảo sát, tác giả thu 194 kết hợp lệ với kết thống kê qua phần mềm SPSS 20: Thứ nhất, kiểm tra độ tin cậy thang đo: Xét theo tiêu chuẩn phân tích Hair cộng (1998), Nunnally Bernstein (1994) Kết kiểm tra độ tin cậy Yếu tố KNTC KNTC1 KNTC2 KNTC3 GC GC1 GC2 GC3 Cronbach's Alpha 0.815 Cronbach's Alpha if Item Deleted 808 719 701 770 654 598 798 Cronbach's Alpha 800 Cronbach's Alpha if Item Deleted 780 765 709 797 750 853 795 807 785 860 757 687 682 737 699 883 746 768 954 809 805 710 790 732 Như hệ số tương quan biến tổng tất biến >0,3 Thang đo GC20,05 Do đó, biến khơng kết luận có ảnh hưởng tới lịng trung thành điểm đến Hà Nội khách du lịch Thứ nhất, nghiên cứu khẳng định tác động ba yếu tố Điều kiện tự nhiên, phong cảnh; Hoạt động giải trí điểm đến Hà Nội, Giá sản phẩm điểm đến Hà Nội lên lòng trung thành điểm đến Hà Nơị khách du lịch Trong đó, điều kiện tự nhiên phong cảnh yếu tố tác động tích cực mạnh tới lòng trung thành điểm đến Hà Nội khách du lịch Thứ hai, nghiên cứu hoàn thiện thang đo lường khái niệm: Điều kiện tự nhiên, phong cảnh; hoạt động giải trí điểm đến Hà Nội; giá sản phẩm điểm đến Hà Nội Thứ ba, từ kết thu thập tác giả đề xuất các biện pháp phù hợp cho công ty du lịch nhà quản lý du lịch thành phố Hà Nội nhằm bảo tồn nâng cao lịng trung thành điểm đến Hà Nội khách du lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Anderson, J C., & Gerbing, D W (1988), ‘Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach’, Psychological Bulletin, Vol 103 (3), pp 411-423 [2] Baloglu, S and Mc Clearly, K W., 1999 A model of destination image formation Annals of Tourism Reseach, 26(4): 868 - 897 [3] Chen, C and Tsai, D., 2007 How destination image and evaluative factors affect behavioural intention Tourism management, 28: 1115 - 1122 [4] Choi, G J., Tkachenko, T and Sil, S., 2011 On the destination image of Korea by Russian tourists Tourism management 32(1): 193 - 194 413 ... phẩm điểm đến Hà Nội lên lòng trung thành điểm đến Hà Nơị khách du lịch Trong đó, điều kiện tự nhiên phong cảnh yếu tố tác động tích cực mạnh tới lòng trung thành điểm đến Hà Nội khách du lịch. .. nhiên, phong cảnh ảnh hưởng mạnh tới lòng trung thành điểm đến Hà Nội khách du lịch (0,410) Tiếp đến hoạt động giải trí điểm đến Hà Nội (0,296) Và sau giá sản phẩm điểm đến Hà Nội KẾT LUẬN Như... luận có ảnh hưởng tới lịng trung thành điểm đến Hà Nội khách du lịch Thứ nhất, nghiên cứu khẳng định tác động ba yếu tố Điều kiện tự nhiên, phong cảnh; Hoạt động giải trí điểm đến Hà Nội, Giá