Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của công ty lữ hành

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Tất số liệu trích dẫn luận văn có nguồn gốc xác, rõ ràng Những phân tích luậnvăn chưa cơng bố cơng trình Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Phƣơng LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Phạm Hồng Chương, người ln tận tình, trách nhiệm với học viên cơng việc Chính nhờ giúp đỡ tâm huyết thầy giúp cho tác giả hồn thành luận văn Tác giả gửi lời cảm ơn tới trường đại học Kinhh tế Quốc dân, Viện sau đại học, Khoa Du lịch Khách sạn, Bộ môn quản trị dịch vụ lữ hành, thầy tham gia giảng dạy chương trình thạc sĩ Thầy tri thức lịng mang đến cho học viên khơng kiến thức mà phương pháp cách tư mới, hành trang quý giá giúp trình thực luận văn Tác giả ln trân trọng đóng góp giúp đỡ nhiệt tình bạn bè, ý kiến góp ý khách hàng, đối tượng nghiên cứu luận văn Chính nhiệt tình lời nhận xét thực tế giúp cho tác giả có thêm động lực niềm tin để hoàn thành luận văn Cuối cùng, tác giả vô biết ơn, xin gửi tặng kết luận văn cho bố, mẹ, em trai người chồng u q Bởi khơng có quan tâm, yêu thương động viên gia đình, tác giả khó hồn thành tốt luận văn Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 10 năm 2015 Nguyễn Thị Thu Phƣơng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, MƠ HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU TĨM TẮT LUẬN VĂN i Chƣơng 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng nghiên cứu & phạm vi nghiên cứu 1.4 Cơ sở lý thuyết dự kiến 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Dữ liệu sử dụng nghiên cứu: 1.5.2 Phương pháp thu thập liệu: 1.5.3 Phương pháp xử lý liệu: 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Hạn chế nghiên cứu 1.8 Kết cấu luận văn Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Dẫn nhập 2.2 Tầm quan trọng việc trì phát triển khách hàng thương hiệu 2.2.1 Vai trò khách hàng doanh nghiệp 2.2.2 Khái niệm thương hiệu 2.2.3 Vai trò thương hiệu khách hàng doanh nghiệp 2.2.4 Tầm quan trọng việc trì phát triển khách hàng thương hiệu 2.3 Hành vi tiêu dùng du lịch 2.3.1 Các khái niệm kiểu hành vi tiêu dùng du lịch 2.3.2 Các mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch: 11 2.4 Lòng trung thành thương hiệu yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu khách du lịch 15 2.4.1 Lòng trung thành thương hiệu quan điểm liên quan 15 2.4.2 Quá trình hình thành lịng trung thành thương hiệu du khách 17 2.4.3 Các yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu du khách 18 2.5 Chất lượng dịch vụ 23 2.5.1 Các quan điểm chất lượng dịch vụ lữ hành 23 2.5.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ với lòng trung thành du khách 24 2.6 Sự hài lòng 26 2.6.1 Các quan điểm hài lòng 26 2.6.2 Mối quan hệ hài lòng lòng trung thành du khách 26 2.7 Hình ảnh thương hiệu 27 2.7.1 Các quan điểm hình ảnh thương hiệu 27 2.7.2 Mối quan hệ hình ảnh thương hiệu lòng trung thành du khách 29 2.8 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 30 2.8.1 Mơ hình 1: Mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng – lòng trung thành du khách 30 2.8.2 Mơ hình 2: Mối quan hệ hình ảnh thương hiệu – lịng trung thành du khách 31 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Dẫn nhập 34 3.2 Thiết kế nghiên cứu 34 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 34 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 35 3.2.3 Chọn mẫu nghiên cứu 37 3.3 Xây dựng thang đo 38 3.4 Phương pháp xử lý thông tin 43 3.5 Kết nghiên cứu định lượng sơ 44 Chƣơng 4:KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 49 4.1 Dẫn nhập 49 4.2 Phân tích mơ tả chung mẫu nghiên cứu thức 49 4.2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 49 4.2.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 50 4.3 Phân tích mơ tả chung đặc điểm khái niệm nghiên cứu 53 4.3.1 Lòng trung thành hành vi 53 4.3.2 Lòng trung thành thái độ 54 4.3.4 Kiểm định T-test giá trị khác biệt cho khái niệm trung thành liên quan đến đặc điểm nhân học 55 4.3.4 Kiểm định ANOVA giá trị khác biệt cho khái niệm trung thành liên quan đến đặc điểm nhân học (độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập) 56 4.3.5 Sự hài lòng du khách 57 4.3.6 Chất lượng dịch vụ lữ hành 58 4.3.7 Hình ảnh thương hiệu 59 4.4 Kết nghiên cứu định lượng mơ hình cấu trúc 60 4.4.1 Đánh giá sơ thang đo Cronbach alpha 60 4.4.2 Đánh giá sơ thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 63 4.4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 67 4.4.4 Kiểm định giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu 72 4.4.5 Đánh giá độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 75 4.4.6 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức 76 4.5 Tóm tắt kết nghiên cứu luận văn 80 4.5.1 Một số đặc điểm bật lòng trung thành thương hiệu hãng lữ hành du khách Hà Nội 80 4.5.2 Ảnh hưởng thành phần chất lượng dịch vụ lữ hành, hài lòng du khách lên lòng trung thành thương hiệu 82 4.5.3 Ảnh hưởng thành phần hình ảnh thương hiệu lên lịng trung thành thương hiệu du khách 84 Chƣơng 5: ỨNG DỤNG VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 86 5.1 Dẫn nhập 86 5.2 Những gợi ý sách doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 86 5.2.1 Mục tiêu lưu ý ứng dụng kết nghiên cứu 86 5.2.2 Những gợi ý sách doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 88 5.3 Những đóng góp luận văn 93 5.3.1 Những đóng góp mặt lý thuyết phương pháp nghiên cứu 93 5.3.2 Những đóng góp mặt thực tiễn 94 5.4 Những hạn chế hướng nghiên cứu 94 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa tiếng Việt Từ viết tắt AMOS ANOVA Phân tích cấu trúc mơ măng Phân tích khác biệt trung Nghĩa tiếng Anh Analysis of moment structures Analysis of variance bình nhóm Hình ảnh thương hiệu Brand image Phân tích nhân tố khẳng định Confirmatory factor analysis Trọng số nhân tố Factor loading GRDP Tổng sản phẩm địa bàn Gross regional domestic product INTEN Ý định Intention LOY Trung thành Loyalty RE Quay trở lại Return/ revisit BI CFA FL RMSEA SA SEM SERVQUAL SPSS SQ WOM Khai trung bình số gần bìnhphương Root Mean Square Error Approximation Sự hài lịng Satisfaction Mơ hình cấu trúc tuyến tính Structural equation modeling Chất lương dịch vụ Service quality Chương trình máy tính phục vụ Statistical package for the social công tác thống kê sciences Chất lượng dịch vụ Service quality Truyền miệng Word of mouth DANH MỤC HÌNH, MƠ HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng (Philip Kotler, 2002) 12 Hình 2.2: Mơ hình kích thích – phản hồi (Middleton, 1994) 14 Hình 2.3: Mối quan hệ trực tiếp, tuyến tính dương chất lượng dịch vụ lữ hành lên lòng trung thành khách hàng 25 Hình 2.4: Mối quan hệ gián tiếp chất lượng dịch vụ lữ hành lên lòng trung thành du khách 25 Hình 2.5: Mối quan hệ trực tiếp gián tiếp chất lượng dịch vụ lữ hành, hài lòng du khách lòng trung thành du khách 25 Hình 2.6: Mối quan hệ trực tiếp, tuyến tính dương hài lòng lên lòng trung thành du khách 27 Hình 2.7: Mối quan hệ trực tiếp, tuyến tính dương hình ảnh thương hiệu lên lịng trung thành du khách 29 Hình 2.8: Mơ hình đề xuất (mối quan hệ thành phần khác chất lượng dịch vụ - hài lòng – lòng trung thành thương hiệu lữ hành khách du lịch) 30 Hình 2.9: Mơ hình đề xuất (mối quan hệ hình ảnh thương hiệu – lịng trung thành du khách) 31 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu 36 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp mô hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu 32 Bảng 3.1: Thang đo lòng trung thành thái độ 39 Bảng 3.2: Thang đo hài lòng du khách 40 Bảng 3.3: Thang đo chất lượng dịch vụ lữ hành 40 Bảng 3.4: Thang đo hình ảnh thương hiệu 42 Bảng 3.5: Tổng hợp kết đánh giá sơ thang đo (nghiên cứu định lượng sơ bộ) 45 Bảng 4.1: Các đặc điểm đối tượng nghiên cứu 50 Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến xã hội mẫu nghiên cứu 51 Bảng 4.3: Số lần trung bình mua chương trình du lịch thương hiệu X năm qua 53 Bảng 4.4: Thương hiệu du khách đánh giá cao năm qua 54 Bảng 4.5: Lòng trung thành thái độ du khách 55 Bảng 4.6: Kiểm định T (T-test) trung bình khác biệt nhóm mẫu nghiên cứu liện quan đến lòng trung thành du khách 56 Bảng 4.7: Kết phân tích ANOVA 57 Bảng 4.8: Sự hài lòng du khách 58 Bảng 4.9: Chất lượng dịch vụ lữ hành 58 Bảng 4.10: Hình ảnh thương hiệu 60 Bảng 4.11: Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu 61 Bảng 4.12: Cronbach Alpha khái niệm chất lượng dịch vụ lữ hành 62 Bảng 4.13: Cronbach Alpha khái niệm hình ảnh thương hiệu 63 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 64 Bảng 4.15: Kết phân tích nhân tố khám phá cho chất lượng dịch vụ lữ hành 65 Bảng 4.16: Kết phân tích nhân tố khám phá cho hình ảnh thương hiệu 66 Bảng 4.16: Bảng hệ số hồi quy chuẩn hóa 67 Bảng 4.17: Tổng hợp tiêu chuẩn kiểm định CFA 68 Bảng 4.18: Bảng hệ số hồi quy chuẩn hóa cho thang đo chất lượng dịch vụ lữ hành 69 Bảng 4.19: Tổng hợp tiêu chuẩn kiểm định CFA cho chất lượng dịch vụ lữ hành 70 Bảng 4.20: Bảng hệ số hồi quy chuẩn hóa cho hình ảnh thương hiệu 71 Bảng 4.21: Tổng hợp tiêu chuẩn kiểm định CFA cho hình ảnh thương hiệu 71 Bảng 4.22: Bảng kiểm định giá trị phân biệt khái niệm 72 Bảng 4.23: Bảng kiểm định giá trị phân biệt khái niệm liên quan đến chất lượng dịch vụ lữ hành 73 Bảng 4.24: Kết kiểm định giá trị phân biệt khái niệm liên quan đến hình ảnh thương hiệu 74 Bảng 4.25: Độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 75 Bảng 4.26: Tổng hợp tiêu chuẩn kiểm định SEM (mơ hình 1) 77 Bảng 4.27: Kiểm định mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu 77 Bảng 4.28: Tổng hợp tiêu chuẩn kiểm định SEM (mơ hình 2) 79 Bảng 4.29: Kiểm định mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu 80 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P CLTK < > CLTHDL 498 061 8.172 *** CLTK < > CLTHTCTLH 403 055 7.339 *** CLTHDL < > CLTHTCTLH 459 063 7.306 *** Label Correlations: (Group number - Default model) Estimate CLTK < > CLTHDL 974 CLTK < > CLTHTCTLH 943 CLTHDL < > CLTHTCTLH 991 6.3 Kết CFA cho thang đo hình ảnh thƣơng hiệu CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 21 209.643 24 000 3.735 Saturated model 45 000 1399.184 36 000 38.866 Independence model RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 048 897 883 752 Saturated model 000 1.000 Independence model 594 290 113 232 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 950 948 965 956 964 1.000 Independence model 000 1.000 000 000 1.000 000 000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 076 072 078 668 Independence model 411 393 430 000 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P BI1 < - DT 1.000 BI2 < - DT 1.111 086 12.865 *** BI3 < - DT 542 062 8.706 *** BI4 < - SKb 1.000 BI5 < - SKb 853 047 18.251 *** BI6 < - SKb 731 047 15.471 *** BI7 < - SPH Label 1.000 BI8 < - SPH 597 068 8.768 *** BI9 < - SPH 1.051 074 14.201 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate BI1 < - DT 873 BI2 < - DT 855 BI3 < - DT 574 BI4 < - SKb 899 Estimate BI5 < - SKb 869 BI6 < - SKb 796 BI7 < - SPH 824 BI8 < - SPH 565 BI9 < - SPH 822 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P DT < > SKb 655 101 6.489 *** DT < > SPH 500 076 6.557 *** SKb < > SPH 932 106 8.762 *** Label Correlations: (Group number - Default model) Estimate DT < > SKb 576 DT < > SPH 624 SKb < > SPH 959 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM 7.1 Kiểm định mối quan hệ thành phần khác chất lƣợng dịch vụ lữ hành tác động lên hài lòng lòng trung thành thƣơng hiệu du khách Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 102 1594.008 393 000 4.056 Saturated model 495 000 60 8920.311 435 000 20.506 Independence model Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 915 911 973 921 930 1.000 000 1.000 000 000 1.000 000 000 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 15.649 13.894 13.066 14.756 000 000 000 000 39.823 37.881 36.525 39.265 Saturated model Independence model RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 075 072 078 528 Independence model 295 290 300 000 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P HL < - CL1 749 069 10.890 *** HL < - CL2 440 054 8.151 *** HL < - CL3 145 049 2.985 003 YDTM < - HL 637 116 5.511 *** YDTM < - CL1 232 097 2.400 016 YDTM < - CL2 233 066 3.547 *** YDTM < - CL3 569 068 8.334 *** YDQL < - HL 007 169 YDQL < - YDTM 042 967 1.044 199 5.257 120 YDQL < - CL1 327 103 3.192 001 YDQL < - CL2 255 082 3.097 002 YDQL < - CL3 239 119 2.013 044 RE1 < - YDQL 1.000 RE2 < - YDQL 1.347 082 16.446 *** RE3 < - YDQL 1.429 091 15.691 *** WOM1 < - YDTM 1.000 WOM2 < - YDTM 1.219 079 15.360 *** WOM3 < - YDTM 1.363 083 16.382 *** SA1 < - HL 1.000 SA2 < - HL 1.530 093 16.518 *** SA3 < - HL 940 077 12.225 *** SA4 < - HL 1.096 076 14.347 *** SA5 < - HL 1.098 081 13.604 *** Label Estimate S.E C.R P SQ1 < - CL1 1.000 SQ2 < - CL1 1.046 088 11.931 *** SQ3 < - CL1 1.059 085 12.424 *** SQ4 < - CL1 1.195 106 11.297 *** SQ5 < - CL1 1.061 105 10.120 *** SQ6 < - CL1 1.187 090 13.174 *** SQ7 < - CL1 1.172 093 12.651 *** SQ8 < - CL2 1.000 SQ9 < - CL2 1.219 127 9.604 *** SQ10 < - CL2 814 082 9.937 *** SQ11 < - CL2 831 098 8.513 *** SQ12 < - CL2 1.110 118 9.402 *** SQ13 < - CL2 1.063 094 11.361 *** SQ14 < - CL2 1.232 100 12.376 *** SQ15 < - CL3 1.000 SQ16 < - CL3 948 106 8.911 *** SQ17 < - CL3 1.367 116 11.784 *** SQ18 < - CL3 1.393 123 11.332 *** SQ19 < - CL3 1.528 144 10.608 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HL < - CL1 726 HL < - CL2 475 HL < - CL3 135 YDTM < - HL 613 YDTM < - CL1 216 YDTM < - CL2 242 Estimate YDTM < - CL3 507 YDQL < - HL 006 YDQL < - YDTM 860 YDQL < - CL1 251 YDQL < - CL2 218 YDQL < - CL3 176 RE1 < - YDQL 788 RE2 < - YDQL 925 RE3 < - YDQL 895 WOM1 < - YDTM 809 WOM2 < - YDTM 857 WOM3 < - YDTM 894 SA1 < - HL 816 SA2 < - HL 899 SA3 < - HL 729 SA4 < - HL 818 SA5 < - HL 788 SQ1 < - CL1 783 SQ2 < - CL1 747 SQ3 < - CL1 772 SQ4 < - CL1 714 SQ5 < - CL1 651 SQ6 < - CL1 809 SQ7 < - CL1 783 SQ8 < - CL2 714 SQ9 < - CL2 672 SQ10 < - CL2 696 SQ11 < - CL2 596 Estimate SQ12 < - CL2 658 SQ13 < - CL2 797 SQ14 < - CL2 873 SQ15 < - CL3 660 SQ16 < - CL3 657 SQ17 < - CL3 927 SQ18 < - CL3 876 SQ19 < - CL3 806 Intercepts: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P RE1 3.338 073 45.679 *** RE2 3.458 084 41.225 *** RE3 3.858 092 41.948 *** WOM1 3.476 059 59.238 *** WOM2 3.711 067 55.006 *** WOM3 3.142 072 43.463 *** SA1 3.409 056 60.933 *** SA2 3.542 078 45.588 *** SA3 3.227 059 54.849 *** SA4 3.213 061 52.548 *** SA5 2.644 064 41.581 *** SQ1 3.809 056 67.436 *** SQ2 3.569 062 57.645 *** SQ3 3.556 061 58.598 *** SQ4 3.667 074 49.549 *** SQ5 3.529 072 48.939 *** SQ6 3.524 065 54.327 *** Label Estimate S.E C.R P Label SQ7 3.204 066 48.436 *** SQ8 3.956 069 57.375 *** SQ9 3.329 089 37.289 *** SQ10 3.440 058 59.682 *** SQ11 3.391 069 49.391 *** SQ12 3.449 083 41.526 *** SQ13 3.556 066 54.117 *** SQ14 3.716 070 53.423 *** SQ15 4.129 064 64.386 *** SQ16 3.529 061 57.770 *** SQ17 3.342 062 53.506 *** SQ18 3.969 067 58.908 *** SQ19 3.996 080 49.757 *** Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P CL1 438 064 6.843 *** CL2 543 091 5.971 *** CL3 402 074 5.433 *** e31 107 020 5.273 *** e33 064 016 3.919 *** e32 016 016 1.007 314 e1 453 046 9.756 *** e2 227 031 7.254 *** e3 377 045 8.445 *** e4 267 028 9.472 *** e5 270 030 8.883 *** e6 234 029 7.965 *** Label Estimate S.E C.R P e7 235 026 9.166 *** e8 260 035 7.542 *** e9 363 037 9.781 *** e10 277 030 9.142 *** e11 343 036 9.419 *** e12 277 030 9.227 *** e13 380 040 9.504 *** e14 334 036 9.321 *** e15 601 062 9.695 *** e16 672 067 9.958 *** e17 326 036 8.959 *** e18 379 041 9.224 *** e19 521 055 9.501 *** e20 978 101 9.729 *** e21 384 040 9.610 *** e22 681 068 10.015 *** e23 876 089 9.792 *** e24 353 040 8.760 *** e25 258 036 7.244 *** e26 519 052 9.978 *** e27 475 048 9.988 *** e28 124 022 5.678 *** e29 237 030 7.811 *** e30 506 056 9.088 *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate HL 771 YDTM 873 YDQL 978 SQ19 650 SQ18 767 SQ17 859 SQ16 432 SQ15 436 SQ14 762 SQ13 635 SQ12 433 SQ11 355 SQ10 484 SQ9 452 SQ8 510 SQ7 613 SQ6 654 SQ5 423 SQ4 510 SQ3 595 SQ2 558 SQ1 612 SA5 621 SA4 669 SA3 531 SA2 808 Estimate SA1 665 WOM3 800 WOM2 735 WOM1 654 RE3 801 RE2 856 RE1 621 7.2 Kiểm định mối quan hệ thành phần khác hình ảnh thƣơng hiệu lữ hành tác động lên lòng trung thành du khách Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 51 135 30 CMIN 370.608 000 3401.528 DF 84 105 P 000 CMIN/DF 4.412 000 32.396 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 923 1.000 000 RFI rho1 920 FMIN 4.280 000 15.185 F0 3.905 000 14.717 000 IFI Delta2 936 1.000 000 TLI rho2 928 000 CFI 935 1.000 000 FMIN Model Default model Saturated model Independence model LO 90 3.476 000 13.883 HI 90 4.366 000 15.583 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 076 374 LO 90 073 364 HI 90 078 385 PCLOSE 872 000 Regression Weights: (Group number - Default model) YDQL YDTM YDTM YDTM YDQL YDQL RE1 RE2 RE3 WOM1 WOM2 WOM3 BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 BI7 BI8 BI9 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HA1 HA3 HA1 HA2 HA2 HA3 YDQL YDQL YDQL YDTM YDTM YDTM HA1 HA1 HA1 HA2 HA2 HA2 HA3 HA3 HA3 Estimate 116 1.056 049 223 174 1.017 1.000 1.338 1.400 1.000 1.225 1.367 1.000 1.207 476 1.000 871 768 1.000 709 985 S.E .042 100 037 033 035 105 C.R 2.799 10.535 1.318 6.821 4.944 9.653 P Label 005 *** 188 *** *** *** 093 14.465 *** 103 13.539 *** 076 16.149 *** 080 17.074 *** 119 10.148 *** 065 7.314 *** 054 15.988 *** 052 14.904 *** 094 7.525 *** 115 8.527 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) YDQL YDTM YDTM YDTM YDQL YDQL < < < < < < - HA1 HA3 HA1 HA2 HA2 HA3 Estimate 145 937 061 339 264 896 RE1 RE2 RE3 WOM1 WOM2 WOM3 BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 BI7 BI8 BI9 < < < < < < < < < < < < < < < - YDQL YDQL YDQL YDTM YDTM YDTM HA1 HA1 HA1 HA2 HA2 HA2 HA3 HA3 HA3 Estimate 756 911 858 823 874 905 854 908 493 881 869 819 667 544 623 Intercepts: (Group number - Default model) RE1 RE2 RE3 WOM1 WOM2 WOM3 BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 BI7 BI8 BI9 Estimate 3.338 3.458 3.858 3.476 3.711 3.142 3.809 3.218 3.404 3.244 2.862 2.613 3.578 3.520 3.662 S.E .067 075 083 061 071 076 074 084 061 087 077 072 067 058 071 C.R 49.654 46.313 46.520 56.649 52.426 41.220 51.398 38.269 55.713 37.191 37.177 36.290 53.324 60.227 51.758 P Label *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Variances: (Group number - Default model) HA1 HA2 HA3 e16 e17 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 Estimate 897 1.323 449 062 002 434 213 407 272 265 235 333 277 633 382 325 382 559 539 686 S.E .136 166 082 021 018 046 033 049 030 032 032 084 116 063 064 050 048 057 053 069 C.R 6.591 7.991 5.478 2.909 114 9.515 6.454 8.277 9.140 8.313 7.316 3.982 2.393 10.108 5.997 6.449 7.958 9.841 10.208 10.005 P Label *** *** *** 004 909 *** *** *** *** *** *** *** 017 *** *** *** *** *** *** *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) YDTM YDQL BI9 BI8 BI7 BI6 BI5 BI4 BI3 BI2 BI1 WOM3 WOM2 WOM1 RE3 RE2 RE1 Estimate 996 893 388 295 445 671 755 776 243 825 729 820 764 677 736 830 571