CHƯƠNG 7 GIAO TIẾP môn kinh doanh quốc tế

CHƯƠNG 7 GIAO TIẾP Mỗi cá nhân chiếm khoảng 70% hoạt động để giao tiếp Một trong những rào cản lớn nhất đối với làm việc nhóm là sự thiếu hiệu quả trong giao tiếp Giao tiếp là yếu tố hang đầu trong các đặc điểm mà nhà tuyển dụng mong đợi Giao tiếp phải bao gồm truyền tảu và thấy hiểu thông tin Giao tiếp hoàn hảo sẽ tồn tại khi một suy nghĩ hay ý tưởng được truyền tải và nguwoif nhận thông tinđược chính xã những hình ảnh tâm lí đang diễn ra trong suy nghĩ của nguwoif truyền tải 1 Các chức năng củ.

CHƯƠNG GIAO TIẾP - - - - - - - Mỗi cá nhân chiếm khoảng 70% hoạt động để giao tiếp Một rào cản lớn làm việc nhóm thiếu hiệu giao tiếp Giao tiếp yếu tố hang đầu đặc điểm mà nhà tuyển dụng mong đợi Giao tiếp phải bao gồm truyền tảu thấy hiểu thông tin Giao tiếp hoàn hảo tồn suy nghĩ hay ý tưởng truyền tải nguwoif nhận thơng tinđược xã hình ảnh tâm lí diễn suy nghĩ nguwoif truyền tải Các chức giao tiếp Bao gồm kiểm soát, tạo động lực, thể hiên cảm xúc truyền đạt thơng tin Kiểm sốt: nhóm nhân viên trêu chọc hay quấy rầy thành viên có suất cao ( kiến cho thành viên cịn lại có suất thấp), nghĩa giao tiếp kiểm soát hành vi thành viên cách khơng thức Tạo động lực: giải thích cho nhân viên nhiệm vụ cần làm, mức độ thực cách thức nâng cao hiệu làm việc chưa thực tốt Thể cảm xúc: cách thức giúp nhân viên thể hài long thất vọng Truyền đạt thơng tin: hỗ trợ việc định • Trong chức khơng có chức quan trọng chức Quá trình giao tiếp Các thành phần chính: người truyền tải, mã hóa, thơng tin, kênh, giải mã, người đón nhận, nhiễu, phản hồi Người truyền tải: người bắt đầy gửi thơng điệp việc mã hóa suy nghĩ Thơng điệp: sản phẩm vật chất thật mã hóa người gửi Kênh: phương tiện mà nhờ thông điệp truyền Người truyền tải lựa chọn kênh, định nên sử dụng kênh thức hay khơng thức + Kênh thức: tạo nên tổ chức truyền tải thông điệp liên quan tới hoạt động chuyên môn thành viên + Kênh khơng thức: Thơng điệp cá nhân hay xã hội, thường mang tính tự phát Người đón nhân đối tượng mà thông điệp hướng tơi, người chuyển ký thiệu thành hình thức hiểu bước gọi giải mã thông điệp Nhiễu mơ tả rào cản giao tiếp bóp méo rõ rang thông tin Phản hồi: Việc kiểm tra xem truyền tải thông điệp thành công theo chủ định ban đầu Hướng giao tiếp: Giao tiếp từ xún dưới: tức giao tiếp với cấp nhà lãnh đạo hay quản lí nhóm + khơng thiết phải diễn lời hay gặp mặt trực tiếp + Khi sử ụng hình thức này, nhà quản lí phải giải thích cho lý “ định đưa ra” Việc giải thích làm gia tang cam kết tuân thủ Giao tiếp từ lên trên: diễn theo chiều hướng từ cấp thấp đến cấp cao nhóm hay tổ chức - - - - - - + thường sử dụng để tạo phản hồi cho thành viên ban quản lí cấp cao, báo tiến trình đạt mục tiêu trình bày vấn đề + Các nhà quản lí dựa vào để đề xuất ý tưởng cải thiện điều kiện + để thực hiệu hãy: Giảm thiểu đứt quãng hay nhãng, trao đổi ngắn gọn thơng tin thức, hỗ trợ cho thơng thơng điệp mang tính hành động, chuẩn bị nội dung để chắn tận dụng ý ông chủ Giao tiếp người ngang hàng tổ chức +Tiết kiệm thời gian tạo điều kiện cho phối hợp +Có thể gây xung đột bất thường kênh thức hàng dọc bị vi phạm Giao tiếp cá nhân Giao tiếp lời nói: phương tiện để truyền tải thông điệp +Lợi thế: tốc độ phản hồi; cách tốt để gửi nhận thông tin từ nhân viên +Bất lợi: " tam thất bản", gia tăng khả sai lệch thông tin Giao tiếp văn bản: thông báo nội bộ, thư, fax, thư điện tử, tạp chí định kỳ tổ chức, thông báo niêm yết bảng tin +Rõ ràng xác minh +Là hình thức thận trọng, hợp lý rõ ràng +Ngốn thời gian Giao tiếp phi ngôn ngữ: thảo luận thiếu sót khơng xét đến giao tiếp phi ngôn ngữ- chuyển động thể, nhấn giọng, biểu cảm gương mặt khoảng cách tự nhiên +Hành vi phi ngơn ngữ đứng độc lập +Hai thơng điệp quan trọng nhất: (1) thích quan điểm khác hay thích quan điểm anh ta/cơ ta (2) tình trạng nhận biết người gửi người nhận +Ngôn ngữ thể kết hợp ngôn ngữ tạo thành ý nghĩa đầy đủ thông điệp gửi +Khoảng cách phần lớn phụ thuộc vào quy tắc văn hóa Ở Bắc Mỹ, khoảng cách xa bình thường, biểu thờ bất mãn với điều vừa nói +Giao tiếp phi ngơn ngữ có nhiều khả hiểu theo hướng ngược lại Giao tiếp tổ chức • Các mạng lưới thống nhóm nhỏ : tổng hợp vào ba nhóm nhỏ với người nhóm Chuỗi: theo chuỗi mệnh lệnh cố định, thích hợp cho kênh giao tiếp mà bạn gặp tổ chức ba cấp độ cố định → Hệ thống chuỗi tối ưu xác yếu tố quan trọng Bánh xe: phụ thuộc vào yếu tố trung tâm, hoạt động " ống dẫn" → Tạo điều kiện thuận lợi cho vai trò người lãnh đạo Hệ thống tất kênh : đặc điểm nhóm tự quản → Là lựa chọn tốt trường hợp bạn mong muốn thỏa mãn cá nhân cao • Tin đồn: xuất có mơ hồ điều kiện gây lo lắng Không bị kiểm sốt Đáng tin xác thực so với thơng báo thức Được sử dụng rộng rãi để thỏa mãn quan tâm người tổ chức Trong tin đồn nguồn tin quan trọng có 10% nhà điều hành thực vai trị cá nhân truyền tin - - - Sự xuất tin đồn phản ứng với tình quan trọng chúng ta, có mơ hồ điều kiện gây lo lắng Không thể lại bỏ hồn tồn tin đồn, nhiên giảm thiểu hậu tiêu cực tin đồn việc hạn chế phạm vi tầm ảnh hưởng chúng • Các giao tiếp điện tử (quan trọng tổ chức nay) Thư điện tử: sử dụng internet để chuyển nhận văn nội dung tạo máy tính Lợi ích: + Có thể viết, chỉnh sử lưu cách nhanh chóng + Đơn giản độ phủ cao + Thuận tiện cho người đọc, chi phí thấp Hạn chế: +Hiểu sia thông điệp +Truyền tải thông tin tiêu cực: thư điện tử cách tốt + Bản chất tiêu tốn thời gian: trung bình ngày nhân viên kiểm tra hộp thư 50 lần → Một số chiến lược: *Không kiểm tra thư điện tử vào buổi sáng *Kiểm tra thư điện tử theo đợt *Không nhận tin định kỳ *Dừng thư điện tử: gửi + Tuyên bố “phá sản thư điện tử” *" Mặc dù bận hồn thành cơng việc thơng qua thư điện tử nghĩ Những xúc cảm thư điện tử" *Thư điện tử có tính xúc cảm cao *Thư điện tử có xu hướng tạo hiệu việc giải tỏa tâm lý cho người + Vấn đề liên qun đến bảo mật: thư điện tử thường xuyên bị giám sát Hãy cẩn thận việc chuyển tiếp thư điện tử từ tài khoản thư điện tử công ty bnaj cho cá nhân, hộp thư “công cộng” Nên: tránh sử dụng tiếng long, sử dụng tiêu đề trang trọng, tránh sử dụng địa thức cho thân Tin nhắn tin nhắn văn bản: diễn thời hạn(IM) sử dụng thiết bị giao tiếp di động Lợi ích: + Nhanh rẻ, linh hoạt +Cần thiết nhu cầu kinh doanh + thích hợp với thơng điệp ngắn hai dòng - - - - Hạn chế: +Bị xâm phạm quyền riêng tử, gây nhãng + Dễ bị chặn Phần mềm nối mạng: hệ thống mạng nơi mà giao tiếp truyền tải nhiều Lợi ích + Nhanh rẻ + Độ phủ lớn + Nhà quản trị dễ dàng quản lí nội dung mà nhân viên chia sẻ Để tận dụng sức mạnh mạng xã hội tránh làm “nhiễu” danh sách liên lạc bạn, nên sử dụng công cụ chất lượng cao Những thơng điệp Twitter khiến tổ chức quyền kiểm soát việc trao đổi thơng tin quan trọng hay nhạy cảm Có hại cho danh tiếng cơng ty Hãy trì “bức tường lửa” nghiêm ngặt công việc đời tư Hội nghị trực tuyến: hội nghị truyền hình cho phép tồn nhân viên tổ chức gặp gỡ người tổ chức khác Lợi ích: +Tiết kiệm chi phí thời gian + Tăng hiệu tương tác thơng qua âm hình ảnh Hạn chế: cần kiểm sốt chặt chẽ để tránh tình trạng không tham gia Lựa chọn phương tiện truyền thông Những thơng điệp nhạy cảm theo cảm tính lẽ có hiệu họp đối mặt Nhà quản lý hiệu có xu hướng nhạy cảm với kênh truyền thông so với nhà quản lí hiệu Những kênh truyền thơng hiệu truyền đạt tốt thông điệp đa nghĩa Rào cản giao tiếp hiệu Sàng lọc thông tin: người gởi điều chỉnh thông tin cách có chủ đích để người nhận hài long + Hệ thống cấp bậc cao nhiều hội sàng lọc thông tin xảy + Nhiều hành động sàng lọc xảy đâu nơi có khác biệt trạng thái Nhận thức có chọn lọc : Người nhận q trình giao tiếp nghe nhìn có chọn lọc theo nhu cầu, động cơ, kinh nghiệm thái độ Quá tải thông tin: Lượng thông tin tiếp xúc vượt khả xử lý +Họ có xu hướng lựa chọn, làm ngơ, bỏ qua quên thông tin nhận nhiều thông tin họ xếp sử dụng Cảm xúc: Cảm xúc người nhận thời điểm tiếp nhận thông tin ảnh hưởng đến cách hiểu thông tin truyển đạt Ngơn ngữ : Ngơn ngữ có ý nghĩa khác người khác +Độ tuổi ngữ cảnh hai yếu tố lớn gây ảnh hưởng đến khác biệt +Cách điều chỉnh ngơn ngữ giảm thiểu khó khăn giao tiếp Sự im lặng : việc bỏ qua im lặng hay khơng giao tiếp dễ, xác định nghĩa thiếu hụt thông tin + Sự im lặng từ chối giao tiếp vấn đề phổ biến khó giải - - - + Giữ im lặng vấn đề quan trọng rơi vào tình trạng căng thẳng tâm lý + Sự im lặng xảy ý kiến thiểu số lắng nghe với tôn trọng, gia nhập công việc hăng hái, công diện E sợ giao tiếp: Sự căng thẳng thái lo lắng giao tiếp lời nói, giao tiếp văn hai, khơng xảy với tình dạy học Khác biệt giới: Nam giới có xu hướng nói chuyện để thể địa vị nữ giới nói chuyện để tạo kết nối +Đối với đàn ông, hội thoại phương tiện để bảo toàn độc lập trì địa vị trật tự xã hội có tơn ti cấp bậc +Sự hiểu biết lẫn mang tính bình đẳng việc đưa lời khun khơng bình đẳng, tạo khoảng cách đàn ông phụ nữ họ nỗ lực giao tiếp Giao tiếp " có chừng mực ": vấn đề đáng lo ngại vơ hại nó, ý nghĩa tính đơn giản bị hay biểu cảm tự bị cản trở Bài học tồn cầu hóa • Rào cản văn hóa Ngữ nghĩa Ngụ ý từ Sự khác giọng điệu Sức chịu đựng xung đột phương pháp giải xung đột • Ngữ cảnh văn hóa Nền văn hóa phụ thuộc nhiều vào ngữ cảnh: TQ, NB, VN, … Nền văn hóa phụ thuộc vào ngữ cảnh: Châu Âu, Bắc Mỹ Chỉ dẫn Giả định có khác biệt chứng minh nét tương đồng Cọi trọng mô tả hownlaf diễn giải hay đánh giá Thể cảm thông coi cách diễn giải giả thuyết có hiệu ... dụng ý ông chủ Giao tiếp người ngang hàng tổ chức +Tiết kiệm thời gian tạo điều kiện cho phối hợp +Có thể gây xung đột bất thường kênh thức hàng dọc bị vi phạm Giao tiếp cá nhân Giao tiếp lời nói:... chỉnh ngơn ngữ giảm thiểu khó khăn giao tiếp Sự im lặng : việc bỏ qua im lặng hay không giao tiếp dễ, xác định nghĩa thiếu hụt thông tin + Sự im lặng từ chối giao tiếp vấn đề phổ biến khó giải -... nghe với tôn trọng, gia nhập công việc hăng hái, công diện E sợ giao tiếp: Sự căng thẳng thái lo lắng giao tiếp lời nói, giao tiếp văn hai, khơng xảy với tình dạy học Khác biệt giới: Nam giới