Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 41 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
41
Dung lượng
379,61 KB
Nội dung
Giớithiệuhệthống Quản
lý chấtlượng ISO
9001:2000
MỤC LỤC
DANH SÁCH NHÓM 7
H' v) tên MSSV
!
"#$%& '
( )*+#,
- )./
! 01234/5
' )267
89: '
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ISO
1.1.Giới thiệu chung:
− ";)5<=>?>@A3BC,8)!A3DEF?FGHHIHJDKL
MENODP;&QA>A*BBAB
− ) I RC5P; S PT I: 3UC%N5VW XVH3BRBP
WPH3RBPR))HHY
− %B)BZ>VK[8)!!I\#P;;I ]BEABP;
;I B)BI;<D ^CRP#,P#_%B)5`56RB
%C#B ^VK[I;R%a ^%B)I\bc
%VK[
− VK[C#_dO:3 ( ^ ^]aBdO: A3
`5VK[CeC#_d`S
− `5 ^VK[C#_dH)dfP?(8))5Pg
− 3 (=Z3 (]B
− ";`5 ^aAI;C#_ENOD73R`5 ^@B
VK[
1.2.Sự hình th)nh v) phát triển của ISO 9000:
− 9RhMZ=bBI7P#_MB]aB %
^Q*KVCeC72VK[;PZ>)5i`BI7bLZC.>3.
^]a&I7bLZI;:;`SRCS)P#_
− ((jki`BCS)`SRP#_@B0%>#\*l9#$JQ[Ce:
%O:P#_#j;I3DQ>RPPR@BQKQA)B`B&CmA)
`BE BRR3OH@BQn>A;I#_CO#$B@B/L
− -j8)-QA>UBZPoBI7 ^]a>pI\%
aCS)`SRP#_@B#,g>D5I;R;I @BQ[
− !j
+ ^]a>pQA9WmKQ(AAA-A&;dH)
df%a]S32P#_@B#,g>D3#\bbc_>C11,
;I Q[P;)#IZ
+ % ^Q`B;*K!!'JZMCS)`SRP#_I;*K
'(J0#\OoCS)`SRP#_
− !j*K(!(7@BVK[
− !'j
+ VK[Ce>Zg& ^*K(!(;VK[;
I @BWAWmQ>ZI;C72;I >OD0%>5b.)ERP#_
/LXQKVY`B;qJO:B3 VK[
+ `a ^VK[
− jERdfrPcP`5 ^VK[X1) ^bBY
− (j
+ *B;VK[AAI7%a]SPc)3#,W/K
− jKRdfAPcb&I;rPcPR;`5 ^VK[j
− j`a> `S)\VK[jX(YasCeh3
]aBAItPe<3 &\>ZVK[# ^P#_
]aB
1.3.ISO 9000 phiên bản 2000 :
*5VK[j`BR1)`5 ^@&#EBj
− J)S$EF@B%a]SPcP#_I;S?
ZM
− J]C2M g$`S@B%a]SPcP#_
@B)5<=BR`5VK[ssj
− J#\OoS&I%:%%a]SPcP#_
− J#\OoC%a]SPcP#_I;%a
]SPc)3#,
aI\#\B%B`5VK[C#_R#P;)5]3+%]SPc
)\A4>R)u<=hbS8R3BES>^)XO2IDYhP#_vB)eP_
?b;*5VK[h.C#_>ODR`bw)5PR+<=;R
XORB%>A3#,A`%I%A$]B;?xY?I+IZA)u)5#\A
)u;>ShE:Z=IZODR>t_>
1.4.Các nguyên tắc cơ bản của quảnlýchấtlượng theo ISO:
9RB%>>D5I;Rb;@B)+I;I+&g.g%
I;#$PB@Bb;AC.brC>=);p>CI#_BR$E:
)RC_@B
!"#$%&
"eCR&PZ>aC1`5MB)DC?I;C#,Pa@BORB%>
"eCRgR3BI;O3+)3#,5`53RORB%>C.R;R;Pa
)#,3RI%CC#_)D @BORB%>
(
'!()(*()+,-
R#,P;1P:]B3@B)5ORB%>I;E:B)BCgC@
I\M.`&I;b%)@B3h?RORB%>
.($/)012
6&]S)R)aEyCC#_)5h%]Sb1P:I;R
C5hP ]BC#_]SPc#)5]3+
34567
%dC2A.`&I;]SPc)5%a]3+hP ]BPoB
CaI\)D C73BEyCH)P%]S@BORB%>
89:;"<
S&P DP;)D AC1,P;>#$>>@B)ORB%>
/ahC#_bS83BI;)=C5P#_BRAORB%>>SP
DS
Sơ đồ 1: Quá trình cải tiến liên tục của HệthốngQuảnlýchấtlượngISO 9001:2000.
=.;$>!(1?!6
/]&C2I;;C5@B%a]SPcRC5bORB)ah
%]S>SC#_dO:O:B3 I%>?OMP%I;
@.(6ABCD"AE,F-
9RB%>I;#,=>D5PoBAI;)a]B%#$ut
hP_EyBR8P:@BSB` C.R3B32
1.5.Tầm quan tr'ng của việc áp dụng ISO 9000:
1.5.1.Lý do n)o doanh nghiệp áp dụng ISO 9000:
− pv@B5Z>j
-
+ #_]B3;RS*XHBP`B33HER3BOHY3R#$)]a&A
RzOg3;RSdZ>b^
+ { g@B)|ABZ>CR;CB]aBCaI\RA
− pv@B23#,j
+ /F3523#,AS)>?A8?ARS)eb;
+ 9h$5lg3R_>C1CpvP#_HRVK[
+ Z%R]SRES>^)Adb^I;R23#,bh?
− pvU5`5ORB%>j
+ +Ca@3BCB>OD%a;
+ .=)E:>t_>I\ g]SPc%C
+ BR%]SC7;5`5ABRgC1C5A>
ERA>t_>I\S&R;O%
− g@B_>C1jbBC23};=>Sh%a]SPc
P#_C#_ZR~>ODHR%a ^@Bb;
− g>>]jHR]C2<=ESd>Sh%a]SPc
P#_HR ^C#_]C2
− •>U23#,jBROB&@B<=]BI%CZ
OR<=C5PZ>>hP_&$Ca@3Bb3RI%;R),b
;
1.5.2.Các lợi ích :
€/5%a]SPcaEyR3BES>^)hP#_a€/5%a]SPc
P#_>t_>I\VK[Ey4>]SPcRC5ESdbORB)5
h%aI;b&RAS).I;PR3U>?>EEBb.)3BA
>?`SR;I;P;)PS&P D%aP#_A#HR g@B
^AEyOoC&S&P DP#_ES>^)#IZA0%aP#_3
g&C.>ES>^)hP#_
:%%aP#_HR ^VK[4>88E
I;S);0%aP#_HRVK[Ey>>#$%4>R
)#,:%I%C4BUCgI;hE:b.)ER~y]BChEyS)
a.baP#_I%P;)PI;>?dNPcES>^)EBvI;S)C#_Pe
!
>?I7,BA IZP%AP:I;7`1,A&h%a
P#_>t_>I\ ^VK[EyS)C#_>?b.)3BA&b%)C#_
RSI;b;
0%aP#_>t_>HR ^VK[;;3F ]B3A
C~`%3R7b&23#,3BBl#%BhC#_)5%a
P#_>t_> ^VK[EyCH)C&RORB%>P_&3BAI+
]BI%=Z%aP#_>t_>I\VK[ORB%>Eyh
`•=CS)`SRI\b;P;ES>^)ESd>t_>I\P#_);
CeB)b&3R:&A>R3;R>ODVK[C#_C2#\`F?
#, OtAM#,P)R)aC#_`SRCS)3•ES>^));)BI7
hP#_C4#P#_);;ESdCeb‚C2/5Ea_>C1)B
;3}AES>^))B>Sbƒ)HR=Z%aP#_>t_>I\
^VK[/5EaORB%>Ce`vPz$5bORBrI+&=
ZVK[3RBCR%Bh.h3•=rVK[bpP;
P_&3B);Ce3F;C7b% ]&);ORB%>g>ShC.
h.3BA1I;>3.3R23#,h?3B;;BR
!"#:
>OD%aP#_HRVK[Ey>`•=b]BC.
=)P#_ES>^)AO2ID@BI;=)Rb;
3•RC5@BC7C#_b.)ER0%aP#_p>
MOMP%C.ENODRI%dC2%]S]3+AEaI7ES>^)A
O2ID•)bUS&%]SRC5I;BRE:RS)eb;
1.6.Giới thiệu về ISO 9001: 2000 :
1.6.1.ISO 9001:2000 l) gì:
hP; ^]a&)\I7%a]SPcP#_CeC#_<=
^hBqa&VK[`B;I;RsEBbENBC< ^>
`S
VK[jP;>#$>>P;)I%bRBAC#_R#P;)5]3+
%]SPc)\A4><=@C5AERAC%]SBR3RR
C5@B)+•f3 )~D.+VK[jhP_?$`SEBCj
− 4C^S%aP;)I%aAC~`%S>h#,PeCRbvI%
E:IDP~>CP~>P
'
− 8~C#_7EBEh,)#,hg3%)BRI;:b.)
ERC#_I%@B?)+
− RC7b%dC2%)IDC4I;CC#_b&]SC4
− "Z>I8`SRC5)53}3;AUChP;)$EFC.RODAC;RR
P:I;S&I%h%a
− >Z`&AS]&EBEhI;8UB4O
− >`•=b]BC.=)P#_ES>^)XO2IDY@B
<=I;)RC5C7CeC#_b.)ER
− >OMP%>DIDRRC5S&
1.6.2.Nội dung cơ bản của ISO9001:2000 :
− Tạo môi trường l)m việc j)3#,P;)I%P;Z>_>C7b%X(&G):
;7EHIJK#JL)"ME )N1,JE5><6$J67O(HJ
P1&&)E BQN5RC.:%)5I%
− Chính sách chấtlượng j?EP#_P;cC1I;C2#\@B)5
<=hP ]BC&P#_C#_PeCRBR`a?=
− Mục tiêu chất lượng
− Xây dựng kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng.
− Sổ tay chất lượng.
− Quảnlý nguồn nhân lực:
+ •O:=8%)ID
„@BC$I2
„@BU;I
+ /SI%@BU=OBX =OBA gI73+C5A
.`&AP;)C:_MI%C#_BRA%)IDBRA]7I;#,B&b
Il)~Y
− Quảnlýhệthống văn bản, t)i liệu văn thư lưu trữ.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆTHỐNGISO 9001-2000
CỦA CÔNG TY GIÀY THƯỢNG ĐÌNH
2.1.Giới thiệu về công ty gi)y Thượng Đình
CÔNG TY TNHH NN MỘT THÀNH VIÊN GIẦY THƯỢNG ĐÌNH
Địa chỉ:!!3enB•n0;5
Điện Thoại: XY'(' 'n'(mBdjXY'('-
− "TI:RC5jKSdbORBdZ>b^gOf>PR
!"#$%&$'$()*%&+(*%,
/ !"#$%&0 %.
− $%&'()*+,,-.,,,-+++/
− <EaPBRC5j#,A3RChh#,>OD%aVK[
Sơ đồ 2: Quá trình sản xuất v) quy trình công nghệ:
2.2.Hệ thốngiso của công ty
2.2.1.Các tiêu chuẩn trong ISO9001:2000 m) công ty Giầy Thượng Đình áp dụng:
././-/-/012"345367
././-/-/-/18/./. - Sổ tay chất lượng:
• > j
<=>SPZ>I;O3+K<BP#_3RCh`BR1)j
BY )I@B%a]SPcP#_A`BR1)S5O&I;PcSI7
`=RP%;R
[...]... sửa dổi tàiliệu Mọi thành viên TGĐ, p.TGĐ được uỷ quyền QMR, trưởng các bộ phận Chỉ đạo người soạn thảo ban hành sửa đổi tàiliệu Soạn thảo tàiliệu Không đạt QMR Bộ phậnISO Xem xét sự phù hợp của tàiliệu Đạt TGĐ, P.TGĐ được uỷ quyền Bộ phậnISO Phê duyệt tàiliệu Ban hành, phân phát tàiliệu Nhân viên kiểm soát tàiliệu các bộ phận Tàiliệu ược kiểm soát Sơ đồ 2: Thủ tục kiểm soát tài liệu 2.2.1.1.3.Tiêu... chất lượng là đưa mọi người cùng tham gia vào quá trình quảnlý chất lượng của công ty Do vậy, chương trình đào tạo chất lượng của công ty phải được tổ chức theo từng ngành nghề của người lao động, phải nắm vững nội dung cơ bản của quảnlý chất lượng Những người quảnlý trung gian cung phải nắm được các kiến thức về quảnlý chất lượng để quảnlý các lĩnh vưc thuộc trách nhiệm quảnlý của... và hệ thốngquảnlý chất lượng tiêu chuẩn quốc tế ISO cung không phải là một ngoại lệ: công ty có thể quảnlý hệ thốngISO của mình trưc tuyến, hay còn gọi là ISO Online Theo chức năng, hệ thốngISO được áp dụng ở công ty phục vụ 3 đối tượng: người quảnlý (lãnh đạo tổ chức); người quản trị hệ thống (QMR); người sử dụng (các nhân viên trong doanh nghiệp) Trong khi đó, tiêu chí của ISO Online... Các thủ tục dạng văn bản được thiết lập cho hệ thốngquảnlý chất lượng hoặc viện dẫn đến chúng c) Môt tả sư tương tác giữa các quá trình trong hệ thốngquảnlý chất lượng 2.2.1.1.2.Tiêu chuẩn4.2.3 - Kiểm soát tài liệu: • Nội dung: Các tài liệu theo yêu cầu của hệ thốngquảnlý chất lượng phải được kiểm soát Hồ sơ chất lượng là loại tài liệu đặc biệt và phải được kiểm soát theo... ISO P Kinh doanh XNK & P Tiêu thụ Hồ sơ kiểm soát tàiliệu Các vấn đề liên quan đến khách hàng Hồ sơ đánh giá nội bộ và bên ngoài Xem xét hợp đồng Hồ sơ chấtlượng Quá trình giao mẫu Chính sách chấtlượng Nhận và giải quyết các thông tin của Mục tiêu chấtlượng công ty và các bộ phận khách hàng(kể cả khiếu nại) QMR g thay đổi có thểtích lập báo cáo chi tiết về quảnlýchất lượngcác yêu cầu của hệ thống. .. công ty hàng tuần Chương III: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNGQUẢNLÝCHẤTLƯỢNGISO 9001:2000 CỦA CÔNG TY GIẦY THƯỢNG ĐÌNH 3.1.Đánh giá hệthống quản lý chất lượng ISO9001:2000 của công ty giầy Thượng Đình 3.1.1.Đánh giá thực hiện mục tiêu chất lượng của công ty năm 2007 * Mục tiêu 1: “Ổn định chấtlượng sản phẩm, đảm bảo các đơn đặt hàng được giao đúng hạn và không để... đối với hệ thốngquảnlý chất lượng của công ty Thủ tục: 27 Sự không phù hợp/ sự không phù hợp tiềm ẩn Phòng kỹ thuật công nghệ Phòng quản lýchấtlượng Bộ phậnISO Lập phiếu yêu cầu: Hànhđộng khắc phục Hànhđộng phòng ngừa Xem xét, xácđịnh nguyên nhân, Đề xuất hành động khắc phục, hành động phòng ngừa Phê duyệt: Hànhđộng khắc phục Hànhđộng phòng ngừa Trưởng bộ phận QMR Trưởng P quản lýchấtlượng Trưởng... lượng sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng Kết luận 1: Mục tiêu 1 đạt mục tiêu đề ra 33 * Mục tiêu 2: “Đảm bảo 100% các quá trình được bổ sung nguồn lực Tất cả người lao động được đào tạo tay nghề, nghiệp vụ và nhận thức về Hệ thốngQuảnlýchấtlượngISO 9001:2000 Công ty đã thưc hiện công tác tuyển dụng và đào tạo lao động về tay nghề, nghiệp vụ và nhận thức về Hệ thốngQuản lý. .. đạo định kỳ xem xét hệ thốngquảnlý chất lượng để đảm bảo nó luôn thích hợp, thoả đáng và có hiệu lưc − b) xem xét của lãnh đạo về hệ thốngquảnlý chất lượng được tiến hành 1 năm 2 lần Thành phần cuộc họp xem xét của lãnh đạo: − Chủ toạ: TGĐ công ty − Thành viên: QMR, các phó TGĐ, các trưởng bộ phận và một số thành viên có liên quan đến hệ thốngquảnlý chất lượng 13 c) − Nội dung... đến hệthống kết quả thực hiện Tổng hợp, phân quản lýchấtlượng , kể cả Cơ sở hạ Tổng hợp dữ liệu phân tích của các bộ phận Các dịch vụ Đề xuất các hướng cải tiến Đề xuất cải tiến P.Qlý chấtlượng Kết quả kiểm soát sự không phù hợp của sản phẩm ết quả kiểm tra bán thành phẩm và sản phẩm cuối cùng ống kê kết quả tính lỗi : biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả ng hợp, phân tích tình hình và tỷ lệ chấtlượng . Giới thiệu hệ thống Quản
lý chất lượng ISO
9001:2000
MỤC LỤC
DANH SÁCH NHÓM 7
H' v) tên. gI73+C5A
.`&AP;)C:_MI%C#_BRA%)IDBRA]7I;#,B&b
Il)~Y
− Quản lý hệ thống văn bản, t)i liệu văn thư lưu trữ.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9001-2000
CỦA CÔNG TY GIÀY THƯỢNG ĐÌNH
2.1 .Giới thiệu