Tài liệu Giới thiệu hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000 ppt

Giới thiệu hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000  MỤC LỤC  DANH SÁCH NHÓM 7 H' v) tên MSSV          !  "#$%& ' ( )*+#,  - )./  ! 01234/5  ' )267   89: '  CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ISO 1.1.Giới thiệu chung: − ";)5<=>?>@A3BC,8)!A3DEF?FGHHIHJDKL MENODP;&QA>A*BBAB − )  I RC5P;  S  PT  I:  3UC%N5VW  XVH3BRBP WPH3RBPR))HHY − %B)BZ>VK[8)!!I\#P;;I ]BEABP; ;I B)BI;<D ^CRP#,P#_%B)5`56RB %C#B ^VK[I;R%a ^%B)I\bc %VK[ − VK[C#_dO:3 ( ^ ^]aBdO: A3  `5VK[CeC#_d`S − `5 ^VK[C#_dH)dfP?(8))5Pg − 3 (=Z3 (]B − ";`5 ^aAI;C#_ENOD73R`5 ^@B VK[ 1.2.Sự hình th)nh v) phát triển của ISO 9000: − 9RhMZ=bBI7P#_MB]aB %  ^Q*KVCeC72VK[;PZ>)5i`BI7bLZC.>3.  ^]a&I7bLZI;:;`SRCS)P#_ − ((jki`BCS)`SRP#_@B0%>#\*l9#$JQ[Ce: %O:P#_#j;I3DQ>RPPR@BQKQA)B`B&CmA) `BE BRR3OH@BQn>A;I#_CO#$B@B/L − -j8)-QA>UBZPoBI7 ^]a>pI\% aCS)`SRP#_@B#,g>D5I;R;I @BQ[ − !j +  ^]a>pQA9WmKQ(AAA-A&;dH) df%a]S32P#_@B#,g>D3#\bbc_>C11, ;I Q[P;)#IZ + % ^Q`B;*K!!'JZMCS)`SRP#_I;*K '(J0#\OoCS)`SRP#_ − !j*K(!(7@BVK[ − !'j  + VK[Ce>Zg& ^*K(!(;VK[; I @BWAWmQ>ZI;C72;I >OD0%>5b.)ERP#_ /LXQKVY`B;qJO:B3 VK[ + `a ^VK[ − jERdfrPcP`5 ^VK[X1) ^bBY − (j + *B;VK[AAI7%a]SPc)3#,W/K − jKRdfAPcb&I;rPcPR;`5 ^VK[j − j`a> `S)\VK[jX(YasCeh3  ]aBAItPe<3 &\>ZVK[# ^P#_ ]aB 1.3.ISO 9000 phiên bản 2000 : *5VK[j`BR1)`5 ^@&#EBj − J)S$EF@B%a]SPcP#_I;S? ZM − J]C2M g$`S@B%a]SPcP#_ @B)5<=BR`5VK[ssj − J#\OoS&I%:%%a]SPcP#_ − J#\OoC%a]SPcP#_I;%a ]SPc)3#, aI\#\B%B`5VK[C#_R#P;)5]3+%]SPc )\A4>R)u<=hbS8R3BES>^)XO2IDYhP#_vB)eP_ ?b;*5VK[h.C#_>ODR`bw)5PR+<=;R XORB%>A3#,A`%I%A$]B;?xY?I+IZA)u)5#\A )u;>ShE:Z=IZODR>t_> 1.4.Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng theo ISO:   9RB%>>D5I;Rb;@B)+I;I+&g.g% I;#$PB@Bb;AC.brC>=);p>CI#_BR$E: )RC_@B !"#$%& "eCR&PZ>aC1`5MB)DC?I;C#,Pa@BORB%> "eCRgR3BI;O3+)3#,5`53RORB%>C.R;R;Pa )#,3RI%CC#_)D @BORB%> ( '!()(*()+,- R#,P;1P:]B3@B)5ORB%>I;E:B)BCgC@ I\M.`&I;b%)@B3h?RORB%> .($/)012 6&]S)R)aEyCC#_)5h%]Sb1P:I;R C5hP ]BC#_]SPc#)5]3+ 34567 %dC2A.`&I;]SPc)5%a]3+hP ]BPoB CaI\)D C73BEyCH)P%]S@BORB%> 89:;"< S&P DP;)D AC1,P;>#$>>@B)ORB%> /ahC#_bS83BI;)=C5P#_BRAORB%>>SP  DS  Sơ đồ 1: Quá trình cải tiến liên tục của Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000. =.;$>!(1?!6 /]&C2I;;C5@B%a]SPcRC5bORB)ah %]S>SC#_dO:O:B3 I%>?OMP%I; @.(6ABCD"AE,F- 9RB%>I;#,=>D5PoBAI;)a]B%#$ut hP_EyBR8P:@BSB` C.R3B32 1.5.Tầm quan tr'ng của việc áp dụng ISO 9000: 1.5.1.Lý do n)o doanh nghiệp áp dụng ISO 9000: − pv@B5Z>j - + #_]B3;RS*XHBP`B33HER3BOHY3R#$)]a&A RzOg3;RSdZ>b^ + { g@B)|ABZ>CR;CB]aBCaI\RA  − pv@B23#,j + /F3523#,AS)>?A8?ARS)eb; + 9h$5lg3R_>C1CpvP#_HRVK[ + Z%R]SRES>^)Adb^I;R23#,bh? − pvU5`5ORB%>j + +Ca@3BCB>OD%a; + .=)E:>t_>I\ g]SPc%C + BR%]SC7;5`5ABRgC1C5A> ERA>t_>I\S&R;O% −  g@B_>C1jbBC23};=>Sh%a]SPc P#_C#_ZR~>ODHR%a ^@Bb; −  g>>]jHR]C2<=ESd>Sh%a]SPc P#_HR ^C#_]C2 − •>U23#,jBROB&@B<=]BI%CZ OR<=C5PZ>>hP_&$Ca@3Bb3RI%;R),b ; 1.5.2.Các lợi ích :  €/5%a]SPcaEyR3BES>^)hP#_a€/5%a]SPc P#_>t_>I\VK[Ey4>]SPcRC5ESdbORB)5 h%aI;b&RAS).I;PR3U>?>EEBb.)3BA >?`SR;I;P;)PS&P D%aP#_A#HR g@B  ^AEyOoC&S&P DP#_ES>^)#IZA0%aP#_3 g&C.>ES>^)hP#_  :%%aP#_HR ^VK[4>88E I;S);0%aP#_HRVK[Ey>>#$%4>R )#,:%I%C4BUCgI;hE:b.)ER~y]BChEyS) a.baP#_I%P;)PI;>?dNPcES>^)EBvI;S)C#_Pe ! >?I7,BA IZP%AP:I;7`1,A&h%a P#_>t_>I\ ^VK[EyS)C#_>?b.)3BA&b%)C#_ RSI;b;  0%aP#_>t_>HR ^VK[;;3F ]B3A C~`%3R7b&23#,3BBl#%BhC#_)5%a P#_>t_> ^VK[EyCH)C&RORB%>P_&3BAI+ ]BI%=Z%aP#_>t_>I\VK[ORB%>Eyh `•=CS)`SRI\b;P;ES>^)ESd>t_>I\P#_); CeB)b&3R:&A>R3;R>ODVK[C#_C2#\`F? #, OtAM#,P)R)aC#_`SRCS)3•ES>^));)BI7 hP#_C4#P#_);;ESdCeb‚C2/5Ea_>C1)B ;3}AES>^))B>Sbƒ)HR=Z%aP#_>t_>I\  ^VK[/5EaORB%>Ce`vPz$5bORBrI+&= ZVK[3RBCR%Bh.h3•=rVK[bpP; P_&3B);Ce3F;C7b% ]&);ORB%>g>ShC. h.3BA1I;>3.3R23#,h?3B;;BR  !"#: >OD%aP#_HRVK[Ey>`•=b]BC. =)P#_ES>^)AO2ID@BI;=)Rb; 3•RC5@BC7C#_b.)ER0%aP#_p> MOMP%C.ENODRI%dC2%]S]3+AEaI7ES>^)A O2ID•)bUS&%]SRC5I;BRE:RS)eb; 1.6.Giới thiệu về ISO 9001: 2000 : 1.6.1.ISO 9001:2000 l) gì: hP; ^]a&)\I7%a]SPcP#_CeC#_<=  ^hBqa&VK[`B;I;RsEBbENBC< ^>  `S VK[jP;>#$>>P;)I%bRBAC#_R#P;)5]3+ %]SPc)\A4><=@C5AERAC%]SBR3RR C5@B)+•f3 )~D.+VK[jhP_?$`SEBCj − 4C^S%aP;)I%aAC~`%S>h#,PeCRbvI% E:IDP~>CP~>P ' − 8~C#_7EBEh,)#,hg3%)BRI;:b.) ERC#_I%@B?)+ − RC7b%dC2%)IDC4I;CC#_b&]SC4 − "Z>I8`SRC5)53}3;AUChP;)$EFC.RODAC;RR P:I;S&I%h%a − >Z`&AS]&EBEhI;8UB4O − >`•=b]BC.=)P#_ES>^)XO2IDY@B <=I;)RC5C7CeC#_b.)ER − >OMP%>DIDRRC5S& 1.6.2.Nội dung cơ bản của ISO 9001:2000 : − Tạo môi trường l)m việc j)3#,P;)I%P;Z>_>C7b%X(&G): ;7EHIJK#JL)"ME )N1,JE5><6$J67O(HJ P1&&)E  BQN5RC.:%)5I% − Chính sách chất lượng j?EP#_P;cC1I;C2#\@B)5 <=hP ]BC&P#_C#_PeCRBR`a?= − Mục tiêu chất lượng − Xây dựng kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng. − Sổ tay chất lượng. − Quản lý nguồn nhân lực: + •O:=8%)ID „@BC$I2 „@BU;I  + /SI%@BU=OBX =OBA gI73+C5A .`&AP;)C:_MI%C#_BRA%)IDBRA]7I;#,B&b Il)~Y − Quản lý hệ thống văn bản, t)i liệu văn thư lưu trữ. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9001-2000 CỦA CÔNG TY GIÀY THƯỢNG ĐÌNH 2.1.Giới thiệu về công ty gi)y Thượng Đình CÔNG TY TNHH NN MỘT THÀNH VIÊN GIẦY THƯỢNG ĐÌNH Địa chỉ:!!3enB•n0;5 Điện Thoại: XY'(' 'n'(mBdjXY'('- − "TI:RC5jKSdbORBdZ>b^gOf>PR                   !"#$%&$'$()*%&+(*%, / !"#$%&0 %. − $%&'()*+,,-.,,,-+++/ − <EaPBRC5j#,A3RChh#,>OD%aVK[ Sơ đồ 2: Quá trình sản xuất v) quy trình công nghệ: 2.2.Hệ thống iso của công ty 2.2.1.Các tiêu chuẩn trong ISO 9001:2000 m) công ty Giầy Thượng Đình áp dụng: ././-/-/012"345367 ././-/-/-/18/./.  - Sổ tay chất lượng: • > j <=>SPZ>I;O3+K<BP#_3RCh`BR1)j BY )I@B%a]SPcP#_A`BR1)S5O&I;PcSI7 `=RP%;R  [...]... sửa dổi tài liệu Mọi thành viên TGĐ, p.TGĐ được uỷ quyền QMR, trưởng các bộ phận Chỉ đạo người soạn thảo ban hành sửa đổi tài liệu Soạn thảo tài liệu Không đạt QMR Bộ phậnISO Xem xét sự phù hợp của tài liệu Đạt TGĐ, P.TGĐ được uỷ quyền Bộ phậnISO Phê duyệt tài liệu Ban hành, phân phát tài liệu Nhân viên kiểm soát tài liệu các bộ phận Tài liệu ược kiểm soát Sơ đồ 2: Thủ tục kiểm soát tài liệu 2.2.1.1.3.Tiêu... chất lượng là đưa mọi người cùng tham gia vào quá trình quản lý chất lượng của công ty Do vậy, chương trình đào tạo chất lượng của công ty phải được tổ chức theo từng ngành nghề của người lao động, phải nắm vững nội dung cơ bản của quản lý chất lượng Những người quản lý trung gian cung phải nắm được các kiến thức về quản lý chất lượng để quản lý các lĩnh vưc thuộc trách nhiệm quản lý của... và hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn quốc tế ISO cung không phải là một ngoại lệ: công ty có thể quản lý hệ thống ISO của mình trưc tuyến, hay còn gọi là ISO Online Theo chức năng, hệ thống ISO được áp dụng ở công ty phục vụ 3 đối tượng: người quản lý (lãnh đạo tổ chức); người quản trị hệ thống (QMR); người sử dụng (các nhân viên trong doanh nghiệp) Trong khi đó, tiêu chí của ISO Online... Các thủ tục dạng văn bản được thiết lập cho hệ thống quản lý chất lượng hoặc viện dẫn đến chúng c) Môt tả sư tương tác giữa các quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng 2.2.1.1.2.Tiêu chuẩn4.2.3 - Kiểm soát tài liệu: • Nội dung: Các tài liệu theo yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng phải được kiểm soát Hồ sơ chất lượng là loại tài liệu đặc biệt và phải được kiểm soát theo... ISO P Kinh doanh XNK & P Tiêu thụ Hồ sơ kiểm soát tài liệu Các vấn đề liên quan đến khách hàng Hồ sơ đánh giá nội bộ và bên ngoài Xem xét hợp đồng Hồ sơ chất lượng Quá trình giao mẫu Chính sách chất lượng Nhận và giải quyết các thông tin của Mục tiêu chất lượng công ty và các bộ phận khách hàng(kể cả khiếu nại) QMR g thay đổi có thểtích lập báo cáo chi tiết về quản lý chất lượngcác yêu cầu của hệ thống. .. công ty hàng tuần Chương III: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 CỦA CÔNG TY GIẦY THƯỢNG ĐÌNH 3.1.Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 của công ty giầy Thượng Đình 3.1.1.Đánh giá thực hiện mục tiêu chất lượng của công ty năm 2007 * Mục tiêu 1: “Ổn định chất lượng sản phẩm, đảm bảo các đơn đặt hàng được giao đúng hạn và không để... đối với hệ thống quản lý chất lượng của công ty Thủ tục: 27 Sự không phù hợp/ sự không phù hợp tiềm ẩn Phòng kỹ thuật công nghệ Phòng quản lý chất lượng Bộ phậnISO Lập phiếu yêu cầu: Hànhđộng khắc phục Hànhđộng phòng ngừa Xem xét, xácđịnh nguyên nhân, Đề xuất hành động khắc phục, hành động phòng ngừa Phê duyệt: Hànhđộng khắc phục Hànhđộng phòng ngừa Trưởng bộ phận QMR Trưởng P quản lý chất lượng Trưởng... lượng sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng Kết luận 1: Mục tiêu 1 đạt mục tiêu đề ra 33 * Mục tiêu 2: “Đảm bảo 100% các quá trình được bổ sung nguồn lực Tất cả người lao động được đào tạo tay nghề, nghiệp vụ và nhận thức về Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty đã thưc hiện công tác tuyển dụng và đào tạo lao động về tay nghề, nghiệp vụ và nhận thức về Hệ thống Quản lý. .. đạo định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo nó luôn thích hợp, thoả đáng và có hiệu lưc − b) xem xét của lãnh đạo về hệ thống quản lý chất lượng được tiến hành 1 năm 2 lần Thành phần cuộc họp xem xét của lãnh đạo: − Chủ toạ: TGĐ công ty − Thành viên: QMR, các phó TGĐ, các trưởng bộ phận và một số thành viên có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng 13 c) − Nội dung... đến hệ thống kết quả thực hiện Tổng hợp, phân quản lý chất lượng , kể cả Cơ sở hạ Tổng hợp dữ liệu phân tích của các bộ phận Các dịch vụ Đề xuất các hướng cải tiến Đề xuất cải tiến P.Qlý chất lượng Kết quả kiểm soát sự không phù hợp của sản phẩm ết quả kiểm tra bán thành phẩm và sản phẩm cuối cùng ống kê kết quả tính lỗi : biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả ng hợp, phân tích tình hình và tỷ lệ chất lượng . Giới thiệu hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000  MỤC LỤC  DANH SÁCH NHÓM 7 H' v) tên. gI73+C5A .`&AP;)C:_MI%C#_BRA%)IDBRA]7I;#,B&b Il)~Y − Quản lý hệ thống văn bản, t)i liệu văn thư lưu trữ. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9001-2000 CỦA CÔNG TY GIÀY THƯỢNG ĐÌNH 2.1 .Giới thiệu