KHẢO SÁT HÀNH VI MUA HÀNG ONLINE ĐÁNH GIÁ TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

lOMoARcPSD|14734974 THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH BÀI TẬP NHÓM KHẢO SÁT HÀNH VI MUA HÀNG ONLINE ĐÁNH GIÁ TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM ◄LỚP KQ001► NGUYỄN THỊ HỒI ÂN MSSV: 31201021647 Tham gia: 100% NGƠ THỊ THANH THẢO MSSV: 31201025794 Tham gia: 100% ĐỖ THỊ THU THẢO MSSV: 31201026872 Tham gia: 100% lOMoARcPSD|14734974 I GIỚI THIỆU Những năm đầu thập niên 90, khởi sắc công nghiệp mớithương mại điện tử dần hình thành với đời trình duyệt World Wide Web, kéo theo xuất hệ thống mua sắm trực tuyến Amazon, Ebay,… Sự lan rộng tảng cơng nghệ tiện ích khiến việc mua sắm trực tuyến dần trở thành xu thời đại Tại Việt Nam, thương mại điện tử bùng nổ phát triển mạnh mẽ với gia nhập nhiều doanh nghiệp lớn Shopee, Lazada, Tiki,… hàng triệu người tiêu dùng Xu hướng, thói quen mua hàng người tiêu dùng Việt Nam nào? Triển vọng phát triển thương mại điện tử Việt Nam sao? Hãy tìm hiểu qua báo cáo II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU _ Tìm hiểu đối tượng mua hàng trực tuyến _ Tìm hiểu mức độ phổ biến tảng thương mại điện tử _ Tìm hiểu thói quen, yếu tố định đến hành vi tiêu dùng người tham gia khảo sát _Đánh giá triển vọng phát triển trang thương mại điện tử Việt Nam III GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU _Chỉ nghiên cứu 88 người tham gia khảo sát Kết không đại diện cho tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam thể số nét thị trường _ Chỉ nghiên cứu khái quát mức độ nhận diện trang thương mại điện tử xu hướng tiêu dùng phận người tiêu dùng Việt Nam Khơng đề cập đến vấn đề mang tính vĩ mơ hay tồn cầu IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU lOMoARcPSD|14734974 _ Số liệu thu thập từ 90 người tham gia khảo sát thông qua Google Form từ ngày 10/2 đến ngày 31/3 Qua sàng lọc giữ lại 88 mẫu _ Đối tượng tham gia khảo sát vấn qua 13 câu hỏi vấn đề liên quan đến thói quen mua hàng trực tuyến _ Quy mơ mẫu nghiên cứu 88 người Trong đó, đa phần sinh viên, đến từ nhiều tỉnh thành khác V Biểu đồồ giới tnh đồối tượng khảo sát KẾT QUẢ Nam; 34.09% Nữ; 65.91% Nữ Nam NGHIÊN CỨU Thông tin đối tượng khảo sát Phần lớn đối tượng tham gia khảo sát nữ chiếm 65,9% (58/88 người), cịn lại nam chiếm 34,1% (30/88 người) Điều cho thấy phái nữ người có nhu cầu mua hàng online nhiều lOMoARcPSD|14734974 Độ tuổi đồối tượng khảo sát 7.95% 4.55% 87.50% 18-22 Dưới 18 25-40 Đối tượng tham gia khảo sát có độ tuổi trải rộng từ 18 tuổi đến 40 tuổi, từ 18-22 tuổi chiếm tỉ lệ nhiều 87,5% (77/88 người) Biểu đồồ tròn nghềồ nghiệp đồối tượng khảo sát Sinh viên Học sinh Nhân viên văn phòng Giáo viên 9.09% 3.41% 1.14% 86.36% Sinh viên đối tượng chiếm phần lớn mẫu, cụ thể 86,4% (76/88 người) lOMoARcPSD|14734974 Lựa chọn đối tượng khảo sát Biểu đồồ tnh hình mua hàng online đồối tượng khảo sát Chưa ; 2.27% Đã Chưa Đã từng; 97.73% Viê ̣c mua hàng online trở nên phổ biến, thấy hầu hết đối tượng tham gia khảo sát mua hàng online (86/88 người) cịn lại có người chưa mua hàng online lOMoARcPSD|14734974 Biểu đồồ cột lựa chọn trang mua hàng online đồối tượng khảo sát 90 80 70 60 54 50 37 40 30 15 20 10 82 ee p o Sh i Tik a ad z La n Se Đỏ on z a Am ay b E 2 ội ng h xã at g ạn Ch M Qua khảo sát, ta thấy Shopee lựa chọn hàng đầu đối tượng tham gia khảo sát có 82/88 người chọn Shopee trang web thân dùng để mua hàng Cùng với Shopee, Tiki lựa chọn phổ biến với 54/88 người sử dụng Ít trang mua hàng Lazada, Sen Đỏ, Amazon eBay chiếm số tổng số với lựa chọn mua hàng qua trang mạng xã hội Facebook, Instagram, lOMoARcPSD|14734974 Biểu đồồ thể phương thức biềốt đềốn trang mua hàng đồối tượng khảo sát Bạn bè, người thân, giới thiệu 58 Các biển quảng cáo đường phốố 11 Những trang mạng xã hội (Facebook, Youtube, Google, ) 74 Quảng cáo TV 27 10 20 30 40 50 60 70 80 Đa phần trang mua hàng online biết đến rộng rãi thông qua trang mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm (Facebook, Youtube, Google, ) có đến 74 tổng số 88 người lựa chọn Cùng với 58/88 người biết đến thơng qua lời giới thiệu bạn bè, người thân Bên cạnh đó, quảng cáo TV hay biển quảng cáo đường phố làm tăng độ nhận diê ̣n trang mua hàng online lOMoARcPSD|14734974 Biểu đồồ vềồ lí đồối tượng khảo sát chọn cách mua hàng online Chưa từ ng mua Tham khảo phản hốềi khách hàng tr ước vêề châốt l ượng sản phẩm 57 Các sách đổi tr ả, hoàn têền, 23 Dêễ dàng so sánh giá c ả 54 Tiêốt kiệm thời gian l ại, tránh chen lâốn xêốp hàng 74 Có nhiêều ưu đãi, khuyêốn 67 10 20 30 40 50 60 70 80 Đa phần đối tượng mua hàng online nhiều lí kể đến như: tiết kiê ̣m thời gian lại, tránh chen lấn xếp hàng (74/88 người chọn); có nhiều ưu đãi, khuyến mãi; tham khảo phản hồi khách hàng trước chất lượng sản phẩm (57/88 người chọn); dễ dàng so sánh giá (54/88 người chọn) Bên cạnh cịn sách đổi trả, hồn tiền trang mua hàng online lOMoARcPSD|14734974 Biể u đồồ tròn thể tầồn suầốt truy cập trang mua hàng online 9.09% 12.50% 45.45% 14.77% Thỉnh thoảng có chương trình khuyêốn 1-2 ngày/tuâền Mốễi ngày 4-5 ngày/tuâền Hiêốm 18.18% Đối tượng tham gia khảo sát phần lớn sử dụng trang mua hàng online có chương trình khuyến (chiếm 45%) Điều tương ứng với lý đối tượng khảo sát chọn mua online có nhiều ưu đãi, khuyến Thấp tần suất khoảng 1-2 ngày/tuần lOMoARcPSD|14734974 Biểu đồồ trịn thể lựa chọn phương thức tốn 12.50% 87.50% Thanh toán nhận hàng Thanh toán qua ví điện tử (Momo, Airpay, ZaloPay, ) Thanh tốn nhận hàng phương thức toán chủ yếu có đến 87% đối tượng lựa chọn (70/88 người) Ít đối tượng mẫu chọn phương thức toán qua ví điện tử (Momo, AirPay, ZaloPay,…) Biểu đồồ trịn biểu ảnh hưởng phí giao hàng đềốn lựa chọn người mua hàng 48.86% 51.14% Mua hàng 180.000đ với phí giao hàng 20.000đ Cùng hàng với giá 200.000đ, miêễn phí giao hàng lOMoARcPSD|14734974 Phí giao hàng có ảnh hưởng đến lựa chọn mua hàng đối tượng khảo sát nhiều khiến người mua hàng phải đau đầu cân nhắc tỉ lệ tuýp người "Mua hàng giá 200.000₫, miễn phí giao hàng" (chiếm 49%) cân với người "Mua hàng giá 180.000₫, phí giao hàng 20.000₫” (chiếm 51%) Biểu đồồ thể lựa chọn mặt hàng mua online 45 40 35 30 25 20 15 10 Quâền áo, giày dép, myễ ph ẩm Khống Đốề dùng sinh ho ạt Hiêốm Thỉnh thoảng Sách , dụng cụ học tập Thường xuyên Quần áo, giày dép, mỹ phẩm với đồ dùng sinh hoạt sách vở, dụng cụ học tập mặt hàng phổ biến đối tượng khảo sát chọn mua nhiều  Quần áo, giày dép, mỹ phẩm Thường xuyên mua với 36 tổng số 88 đối tượng khảo sát chọn (chiếm 40,9%) Thỉnh thoảng với 35/88 người chọn (chiếm 39,8%)  Đồ dùng sinh hoạt Thường xuyên mua với 20/88 người lựa chọn (chiếm 22,7%) Thỉnh thoảng với 36/88 người lựa chọn (chiếm 40,9%)  Sách dụng cụ học tập Thỉnh thoảng mua với 39/88 người lựa chọn (chiếm 44,3%) lOMoARcPSD|14734974 Biểu đồồ thể lựa chọn mặt hàng mua online 40 35 30 25 20 15 10 Điện tử Khống Thức ăn Hiêốm Thỉnh thoảng Thường xuyên  Đồ dùng điện tử mua online với 66 lựa chọn Không Hiếm tổng số 88 (chiếm 75%)  Lựa chọn mua thức ăn, thức uống qua trang online phân hóa mạnh trải tần suất: Không bao giờ, Hiếm khi, Thỉnh thoảng, Thường xuyên Điều quan ngại chất lượng ăn với vị sở thích nhiều người Downloaded by quang tran (qt738189@gmail.com) lOMoARcPSD|14734974 Biểu đồồ thể đánh giá vềồ trang mua hàng online đáng tn dùng 60 50 40 30 20 10 G o ia ện di n gi ễ sử dề , ản ng dụ Dị ch vụ ăm ch c só kh ch ng hà tố tồ t iệ nh r pe ip h S hu ,c h tn đá o Gi p hợ ồu iề Nh Hoàn toàn đồồng ý Đồồng ý lý ản ph iồ hồ tố t tồ ng i ườ u tề ng dù Khồng đồồng ý Các trang mua hàng online có giao diện đơn giản, dễ sử dụng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, shipper nhiệt tình, chu đáo, giá hợp lý, nhiều phản hồi tốt từ người tiêu dùng nhận đồng ý đại phận đối tượng khảo sát Trong giá hợp lý 100% đối tượng chọn tiêu chí quan trọng tạo nên trang mạng mua hàng đáng tin dùng Downloaded by quang tran (qt738189@gmail.com) lOMoARcPSD|14734974 Biểu đồồ thể đánh giá trở ngại tham gia mua hàng online 60 50 40 30 20 10 ó Kh m ki ể nh đị ó Kh âtố ch ng ợ lư ọn h ac lự óa h ng hà n un ịv c âpố c g n sả ẩm h p vụ n t uy ăm ch c só ch kh m ké g n hà cố gố ak ó h ng h ốnề u g ,n n gt n ố Hoàn toàn đồồ Thng ý Đồồng ý ch Dị õ gr n hố M ng r t âtố ian g i hờ ch o gia ng h Khồng đồồng ý Khó kiểm định chất lượng hàng hóa, khó lựa chọn đơn vị cung cấp sản phẩm uy tín, dịch vụ chăm sóc khách hàng kém, thơng tin, nguồn gốc hàng hóa không rõ ràng, thời gian chờ giao hàng nhận đồng ý tương đối từ đối tượng khảo sát Và khó kiểm định chất lượng hàng hóa xem trở ngại lớn mua hàng online (85/88 đối tượng đồng ý) mua hàng qua trang mạng online, người mua trực tiếp tiếp xúc, nhìn thấy để lựa chọn muốn mua Và yếu tố đối tượng khảo sát quan tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng (20/80 khơng đồng ý dịch vụ chăm sóc khách hàng trở ngại), chất lượng hàng hóa yếu tố người mua đă ̣t lên hàng đầu Downloaded by quang tran (qt738189@gmail.com) lOMoARcPSD|14734974 Đánh giá triển vọng phát triển trang thương mại điện tử thị trường Việt Nam Mua sắm trực tuyến thực hình thức mua sắm có nhiều ưu điểm khuyến khích phát triển đặc điểm trội tiết kiệm chi phí nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, đồng thời tiết kiệm thời gian tăng trải nghiệm tốt mua sắm cho người tiêu dùng Đến nay, phần ba dân số, tức 30 triệu người Việt Nam tham gia mua hàng mạng, riêng năm 2018 ước tính chi tiêu cá nhân cho thương mại điện tử 208 USD, góp phần đưa miếng bánh thị trường lên xấp xỉ tỉ USD Mức tăng trưởng lĩnh vực kinh doanh đạt đến 25-30%, nói Việt Nam giai đoạn bùng nổ kinh doanh trực tuyến Mua hàng online dần trở thành xu hướng tất yếu thời đại cơng nghệ Thêm vào đó, ảnh hưởng đại dịch Covid khiến việc mua sắm truyền thống trở nên khó khăn đồng thời lại mở cánh cửa cho tảng thương mại điện tử Việt Nam thị trường tiềm với dân số đông sách mở cửa hội nhập, hứa hẹn thu hút lượng lớn nhà đầu tư vào mảng thương mại điện tử Từ kết khảo sát cho thấy, xu hướng tiêu dùng người Việt Nam dần dịch chuyển ngày tăng lên thông qua trang mua hàng online Có thể nói, mua hàng online phủ sóng kênh sinh lợi nhuận hấp dẫn cho doanh nghiệp đầu tư vào Việt Nam Hết Downloaded by quang tran (qt738189@gmail.com) ... đồồ tnh hình mua hàng online đồối tượng khảo sát Chưa ; 2.27% Đã Chưa Đã từng; 97.73% Vi? ? ̣c mua hàng online trở nên phổ biến, thấy hầu hết đối tượng tham gia khảo sát mua hàng online (86/88... đến 25-30%, nói Vi? ??t Nam giai đoạn bùng nổ kinh doanh trực tuyến Mua hàng online dần trở thành xu hướng tất yếu thời đại công nghệ Thêm vào đó, ảnh hưởng đại dịch Covid khiến vi? ??c mua sắm truyền... lượng hàng hóa xem trở ngại lớn mua hàng online (85/88 đối tượng đồng ý) mua hàng qua trang mạng online, người mua trực tiếp tiếp xúc, nhìn thấy để lựa chọn muốn mua Và yếu tố đối tượng khảo sát