công ty cổ phần quảng cáo trực tiếp bình phương (dsquare)

Trong kỳ thực tập tốt nghiệp này, tôi đã có điều kiện học hỏi và phát huy những kiến thức mà tôi tiếp nhận được từ môi trường đại học để áp dụng vào môi trường doanh nghiệp, làm quen với

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SENKHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên cơ quan thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TIẾP

BÌNH PHƯƠNG (DSQUARE) - là thành viên của SQUARE DIRECT COMMUNICATION GROUP

Thời gian thực tập: 01/10/2012 – 31/01/2012

Giảng viên hướng dẫn: Ths LÊ ANH CHUNG

Người hướng dẫn: TÔ THỊ KIM YẾN

Sinh viên thực hiện: DƯƠNG CHÍ TRUNG

Phần dành riêng Khoa :

Ngày nộp báo cáo : 21/12/2012

Người nhận báo cáo : (ký tên và ghi rõ họ tên)

12/2012

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

Trân trọng,

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Điểm

TRÍCH YẾU

Bài báo cáo này là kết quả của quá trình 15 tuần đi thực tập tốt nghiệp, được tiếp cận

và làm việc thực tế tại doanh nghiệp, cụ thể ở đây là Công ty Cổ Phần Quảng cáo Bình Phương – DSquare, là thành viên của Square Direct Communication Group Trong kỳ thực tập tốt nghiệp này, tôi đã có điều kiện học hỏi và phát huy những kiến thức mà tôi tiếp nhận được từ môi trường đại học để áp dụng vào môi trường doanh nghiệp, làm quen với các công việc chuyên môn như một marketer thực thụ cũng như đúc kết những kinh nghiệm quý báu từ công việc thực tế Qua đây, tôi ý thức được rằng, thực tập tốt nghiệp là sự khởi đầu nhằm làm quen dần với công việc chuyên môn

từ thực tế để không bị bỡ ngỡ, nhanh chóng bắt nhịp với công việc trong tương lai; đồng thời tôi cho rằng đây là một khoảng thời gian quý báu để tích lũy kiến thức và kinh nghiệm làm hành trang cho bản thân trước khi bước vào con đường sự nghiệp

Nó như một bước đệm để tôi có thể tự tin hơn trong công việc sau này

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iii

TRÍCH YẾU iv

MỤC LỤC v

LỜI CẢM ƠN vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, TỪ NƯỚC NGOÀI viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH x

NHẬP ĐỀ 0

1 TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 1

1.1 Square Direct Communication Group 1

1.2 Công ty Quảng Cáo Trực Tiếp Bình Phương (DSquare) 2

1.2.1 Lịch sử hình thành 3

1.2.2 Tầm nhìn 3

1.2.3 Chiến lược hoạt động 3

1.2.4 Giá trị hoạt động 3

1.2.5 Định vị khác biệt 3

1.2.6 Phân tích doanh nghiệp (7P) 4

1.2.7 Sơ đồ tổ chức 7

1.2.8 Giới thiệu các bộ phận 7

2 QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 9

2.1 Giới thiệu bộ phận thực tập 9

2.1.1 Cơ cấu bộ phận, chức năng và nhiệm vụ 9

2.1.2 Quy trình thực hiện công việc giữa các bộ phận 10

2.2 Các công việc thực tập 11

2.2.1 Công việc nghiên cứu để phục vụ chuyên môn 11

2.2.1.1 Tìm hiểu “Tổng quan Digital” (Digital Landscape) 11

2.2.1.2 Tìm hiểu “Kênh Truyền Thông Xã hội” (Social Media) 13

2.2.2 Các công việc chuyên môn 15

2.2.2.1 Quản lý Facebook Fanpage 15

2.2.2.2 Thực hiện báo cáo kết quả cho khách hàng 23

2.2.2.3 Đo lường website bằng Google Analystics 25

2.2.2.4 Viral marketing, forum seeding, quản lý influencer, hot fanpage 28

2.2.2.5 Làm việc với đối tác (nhà cung cấp, freelancer) 29

2.2.3 Các công việc phụ trợ 31

2.2.3.1 Brainstorm đưa ra ý tưởng để thực hiện proposal 31

2.2.3.2 Làm hợp đồng với nhà cung cấp, influencer 31

3 CHUYÊN ĐỀ 32

3.1 Lý do hình thành chuyên đề 32

3.2 Nêu vấn đề 32

3.2.1 Hiện trạng 32

3.2.2 Phân tích nguyên nhân 34

3.3 Cơ sở lý thuyết được sử dụng 35

3.3.1 Sơ lược về Social Media 35

3.3.2 Tại sao phải tận dụng Social Media? 38

3.3.3 Quy tắc trong Social Media 39

3.4 Giải quyết vấn đề 41

4 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 45

4.1 Nhận xét – đánh giá doanh nghiệp và công việc 45

4.1.1 Nhận xét – đánh giá doanh nghiệp 45

4.1.1.1 Nhìn chung 45

4.1.1.2 Một số vấn đề 46

4.1.2 Nhận xét – đánh giá công việc thực tập 46

4.2 Nhận xét – đánh giá quá trình thực tập của bản thân 47

4.2.1 Nhìn chung 47

4.2.2 Thuận lợi – khó khăn 47

KẾT LUẬN 49

TÀI LIỆU THAM KHẢO xii

PHỤ LỤC xiii

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế tại doanh nghiệp, nơi tôi có thể tích lũy thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm cho công việc sau này Tôi cũng xin cảm ơn thầy Lê Anh Chung là giảng viên hướng dẫn, người đã giúp tôi giải đáp những thắc mắc trong quá trình làm báo cáo Về phía công ty thực tập, tôi xin chân thành cảm ơn anh Trương Như Quốc Khiêm – giáo đốc DSquare đã tiếp nhận tôi đến thực tập Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn đến chị Tô Thị Kim Yến là người trực tiếp hướng dẫn thực tập cho tôi, cùng các anh chị trong công ty đã hết lòng hỗ trợ tôi

cả về công việc chuyên môn lẫn tinh thần làm việc Xin chân thành cảm ơn!

3 Banner Bảng quảng cáo trực tiếp trên website

4 Brainstorm Suy nghĩ thảo luận đưa ý tưởng

5 Brief Bản tóm tắt yêu cầu khách hàng

6 Client Công ty khách hàng, đơn vị thuê công ty dịch vụ để làm

các hoạt động marketing

7 Closing Giai đoạn kết thúc

8 Debrief Phỏng vấn chuyên sâu dựa trên bản breif

9 Digital marketing Marketing kỹ thuật số

10 Email marketing Marketing sử dụng công cụ email

11 Execution Giai đoạn triển khai

12 Forum seeding Hình thức tạo marketing lan truyền trên forum

13 Freelancer Người hành nghề tự do

15 Influencer Người tham gia social network tích cực và có ảnh hưởng

16 Managing Director Giám đốc điều hành

17 Marketer Người làm Marketing

18 Material Các vật dụng, vật liệu, trong digital thì có thể là trang

web, fanpage, mẫu thiết kế Đặt hàng với các đối tác truyền thông

20 Proposal Bản kế hoạch gửi qua cho client

21 Slide

22 Social Media Kênh truyền thông xã hội

23 Social Network Mạng xã hội

24 Spam Tin rác, không mang lại giá trị cho người đọc

25 Tele-marketing Sử dụng điện thoại làm công cụ trong marketing

26 Trade marketing Là loại hình công việc thực hiện các biện pháp để khách

hàng nhận biết sản phẩm tại cửa hàng tốt nhất

27 Viral Marketing theo hình thức lan truyền

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

Hình 1 Quang cảnh tòa nhà Square Direct Communication Group 1

Hình 2 Ông Trương Như Quốc Khiêm Giám đốc điều hành DSquare 3

Hình 3 Sơ đồ tổ chức công ty DSquare 7

Hình 4 Sơ đồ tổ chức bộ phận Operation 9

Hình 5 Chị Tô Thị Kim Yến - Digital Manager - Người hướng dẫn thực tập của tôi 9

Hình 6 Quy trình công việc (Process) 10

Hình 7 Digital Landscape 12

Hình 8 Social Media Landscape 14

Hình 9 Ví dụ về nội dung bài post cho 1 tuần được gửi qua client duyệt 16

Hình 10 Bài viết khi được triển khai lên fanpage 16

Hình 11 Mục "Tổng Quan" của Facebook Insight 21

Hình 12 Chỉ số của các bài viết 22

Hình 13 Ví dụ "khung sườn" của một báo cáo kết quả cho client 24

Hình 14 Mục "Tổng Quan" của một chiến dịch được đo bằng Google Analystic 25

Hình 15 Các nguồn đổ về website được đo bằng Google Analystics 27

Hình 16 Ví dụ về quảng cáo banner 29

Hình 17 Ví dụ về SEO và PPC 30

Hình 18 Biểu đồ tỉ lệ người sử dụng mạng xã hội theo độ tuổi (2010-2012) 36

Hình 19 Tỉ lệ người sử dụng mạng xã hội theo giới tính và tuổi 37

“học – hành” nhằm mang đến cho sinh viên một cơ hội, một điều kiện để trau dồi và

áp dụng những kiến thức đã học được trên lý thuyết Chính vì vậy, sinh viên tốt nghiệp của trường luôn đáp ứng được yêu cầu của xã hội, đảm bảo nguồn nhân lực có chất lượng trong nhiều ngành nghề Từ những kết quả khả quan mang lại từ việc thực tập, tôi cũng đồng hành cùng nhà trường vạch ra một số mục tiêu cụ thể và những mục tiêu cho bản thân mình trong đợt thực tập tốt nghiệp này:

 Mục tiêu 1: Hội nhập vào môi trường thực tế của doanh nghiệp, biết ứng

xử trong các mối quan hệ và tạo niềm tin

 Mục tiêu 2: Vận dụng những kiến thức chuyên môn đã học sau 3 năm học vào công việc thực tiễn tại doanh nghiệp, thực hiện tốt công việc được giao

 Mục tiêu 3: Học hỏi kinh nghiệm thực tế, những chỉ dẫn bổ ích từ phía doanh nghiệp, phát hiện năng lực và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập ở doanh nghiệp để kịp thời bổ sung và hoàn thiện tốt hơn

 Mục tiêu 4: Thực hiện tốt mọi quy định của trường và của đơn vị thực tập

 Mục tiêu 5: Cải thiện tốt hơn kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập, nâng cao tinh thần làm việc nghiêm túc, chịu trách nhiệm trước công việc được giao, cẩn thận, chịu khó trong công việc

Những mục tiêu cơ bản này sẽ xuyên suốt trong quá trình thực tập và làm kim chỉ nam cho hoạt động của tôi tại đơn vị thực tập để công việc được tiến hành hiệu quả hơn

1 TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP

1.1 Square Direct Communication Group

Square Direct Communication Group bao gồm năm công ty Square, Biz-Eyes,

DSquare, Gamma và Delta là những đối tác chiến lược, chuyên cung cấp các dịch vụ

chuyên sâu trong lĩnh vực Truyền Thông Trực Tiếp nhằm góp phần thực hiện chiến

lược và kế hoạch quảng bá thương hiệu của các khách hàng Đây là các công ty thuộc

loại hình công ty agency (công ty dịch vụ)

Square Direct Communication Group có sản phẩm và dịch vụ gắn liền với trí tuệ và

óc sáng tạo, vì thế luôn coi con người là nhân tố quan trọng hàng đầu dẫn đến thành công của mỗi công ty thành viên

Mỗi công ty đều công cấp những sản phẩm, dịch vụ riêng Cụ thể là:

Hình 1 Quang cảnh tòa nhà Square Direct Communication

1.2 Công ty Quảng Cáo Trực Tiếp Bình Phương (DSquare)

Công ty Cổ phần Quảng Cáo Trực Tiếp Bình Phương

Tên giao dịch: DSquare

Tổng Giám Đốc: Trương Như Quốc Khiêm

Mã số thuế: 0309408394

Trụ sở Công ty: 54-56 Hoa Đào, P.2, Q.Phú Nhuận, TPHCM

Điện thoại: (84-8) 3 5173635 Fax: (84-8) 3 5173780

Email: info@dsquare.com.vn

Website: www.dsquare.com.vn

1.2.1 Lịch sử hình thành

Ngày 10/09/2009, DSquare được thành lập, hoạt động trong lĩnh

vực digital marketing, cung cấp các dịch vụ tiêu biểu như

microsite building, social network, call center, tele-marketing,

Ông Phạm Hoàng Thái Nhiệm là chủ tịch HĐQT và ông

Trương Như Quốc Khiêm là tổng giám đốc

Giá trị gia tăng cam kết với khách hàng

 Bảo hộ: đáng tin cậy, đảm bảo khách hàng sẽ được thỏa mãn trọn vẹn không lo lắng bận tâm về công sức và thời gian những dự án do DSquare đảm nhiệm

Hình 2 Ông Trương Như Quốc Khiêm Giám đốc điều hành DSquare

 Tập trung và chuyên biệt về nhân sự

 Văn hóa công ty rõ ràng và có bản sắc

 Quy trình thực hiện dự án chuẩn hóa

 Chế độ khen thưởng rõ ràng

 Thương hiệu vững vàng

1.2.6 Phân tích doanh nghiệp (7P)

Đối với loại hình công ty agency, là công ty dịch vụ, tôi chọn phân tích doanh nghiệp theo mô hình 7Ps (tham khảo sách: Zeithaml, V.A & Bitner, M.J & Dwayne, D.D

2006, Services Marketing, McGraw Hill, New York)

Ngoài ra, trong lĩnh vực Digital Marketing, phân tích doanh nghiệp theo mô hình 7Ps cũng thực sự là phù hợp (tham khảo sách: Chaffey, D & Ellis-Chadwick, F & Johnston, K & Mayer, R 2006, Internet Marketing – Strategy, Implementation and Practice, Pearson Education, Edinburgh Gate)

Như vậy theo như mô hình 7Ps sẽ gồm các yếu tố được đúc kết cho phù hợp với digital như sau: Product (sản phẩm), Price (giá thành), Place (kênh truyền thông), Promotion (giao tiếp với khách hàng – client), People (Con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (nền tảng kỹ thuật)

1.2.6.1 Product

Cung cấp dịch vụ là các gói giải pháp nhằm thực hiện các chiến dịch truyền thông, marketing cho thương hiệu, bao gồm các sản phẩm sau

 Offline: thư trực tiếp, tổng đài điện thoại, tele-marketing

 Online: Xây dựng website, email marketing, viral, mạng xã hội

1.2.6.3 Place

DSquare cung cấp dịch vụ có độ phủ rộng trên các kênh truyền thông, bao gồm ở cả 2 mảng là online và offline, thông qua nhiều công cụ như internet, điện thoại, thư từ,…và bằng nhiều kênh từ website, mạng xã hội cho đến quảng cáo trực tuyến (display advertising), tele-marketing,…

1.2.6.4 Promotion

Ban giám đốc (Board of Director – BOD) sẽ định hình phương hướng phát triển kinh doanh, quảng bá hình ảnh công ty, bộ phận Account sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng và “mang hợp đồng” về cho công ty

Hình thức tìm kiếm khách hàng là chủ động liên hệ, giới thiệu về công ty cũng như đưa ra một số giải pháp cho khách hàng tham khảo Nếu khách hàng cảm thấy phù hợp sẽ liên hệ lại để đưa ra bản tóm tắt (brief) cho công ty

Dịch vụ khách hàng do bộ phận Account đảm nhiệm theo tiêu chí tận tình, thuận tiện cho khách hàng, quan tâm và đảm bảo chất lượng tốt nhất để làm hài lòng khách hàng

1.2.6.5 People

Như tôn chỉ của công ty đã đề ra, do công ty có sản phẩm là dịch vụ gắn liền với trí tuệ và óc sáng tạo, vì thế luôn coi con người là nhân tố quan trọng hàng đầu dẫn đến thành công của công ty

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có chuyên môn, được đào tào bài bản và được tập trung, chuyên biệt về nhân sự

1.2.7 Sơ đồ tổ chức

Hình 3 Sơ đồ tổ chức công ty DSquare

Do công ty của tôi là thành viên của Square Direct Communication Group nên bộ phận Back Office là bộ phận chung của toàn group Vì thế, trong giới hạn của bài báo cáo, tôi chỉ đề cập và giới thiệu đến các bộ phận Account, Planning, Operation, Production

1.2.8 Giới thiệu các bộ phận

1.2.9.1 Bộ phận Account

 Nhận yêu cầu từ khách hàng, tổ chức thiết kế ý tưởng

và soạn thảo các đề xuất để tham gia đấu thầu cung

cấp dịch vụ cho khách hàng

 Phối hợp với các bộ phận Planning, Operations và

Production thực hiện dự án đáp ứng đúng theo yêu

cầu của khách hàng

 Là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, thực hiện dịch vụ khách hàng

1.2.9.2 Bộ phận Planning

 Nhận yêu cầu từ khách hàng, thiết kế ý tưởng và soạn thảo các

đề xuất để tham gia đấu thầu cung cấp dịch vụ cho khách

hàng

 Tổ chức triển khai lập kế hoạch và hoàn thiện proposal

 Tham gia đấu thầu, trình bày kế hoạch với khách hàng

cùng bộ phận Account

 Giám sát việc triển khai kế hoạch

1.2.9.3 Bộ phận Operation

 Nhận yêu cầu từ khách hàng thông qua bộ phận

Account, lên kế hoạch phát triển nội dung và

triển khai các hoạt động

 Xây dựng được quy trình triển khai tổng thể

và chi tiết cho từng dự án, lên kế hoạch hợp

tác với các đối tác (supplier, publisher,…)

 Phối hợp với các bộ phận khác để cùng triển khai kế hoạch truyền thông

 Theo dõi diễn biến các hoạt động, điều chỉnh cho phù hợp từng giai đoạn Khắc phục sự cố và có biện pháp thay đổi kịp thời

1.2.9.4 Bộ phận Production

 Phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện

các “sản phẩm” phục vụ cho nhu cầu truyền

2 QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

2.1 Giới thiệu bộ phận thực tập

2.1.1 Cơ cấu bộ phận, chức năng và nhiệm vụ

Bộ phận tôi được thực tập là bộ phận Operation với nhiệm vụ chính là triển khai các hoạt động truyền thông đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Hình 4 Sơ đồ tổ chức bộ phận Operation

Bộ phận mà tôi thực tập được chia thành 3 team nhỏ hoạt động trên các lĩnh vực:

 Community: cung cấp cho khách hàng và triển khai các

dịch vụ liên quan đến cộng đồng, bao gồm mạng xã hội,

viral marketing,…

 Media: cung cấp cho khách hàng và triển khai các dịch vụ

liên quan đến các phương tiện truyền thông như website,

quảng cáo banner, email marketing, SEM, SEO,…

 Call Center: cung cấp cho khách hàng và triển khai các

dịch vụ liên quan đến điện thoại như: tổng đài trực tuyến

(hotline), tele-marketing

Operations

Community Media Call Center

Hình 5 Chị Tô Thị Kim Yến - Digital Manager - Người hướng dẫn thực tập của tôi

2.1.2 Quy trình thực hiện công việc giữa các bộ phận

Hình 6 Quy trình công việc (Process)

Trong quy trình thực hiện công việc giữa các bộ phận, bộ phận Operation sẽ đảm nhiệm các nhiệm vụ sau:

 Thực hiện chính giai đoạn triển khai, cung cấp gói dịch vụ

 Tư vấn về chuyên môn, các số liệu nghiên cứu thị trường cho bộ phận Planning

và Account để trình bày với khách hàng, đồng thời hỗ trợ hoàn thiện proposal

 Tham gia brainstorm đưa ra ý tưởng triển khai

 Hỗ trợ báo cáo kết quả cho khách hàng

2.2 Các công việc thực tập

2.2.1 Công việc nghiên cứu để phục vụ chuyên môn

2.2.1.1 Tìm hiểu “Tổng quan Digital” (Digital Landscape)

Mô tả

Là một marketer mới gia nhập vào một lĩnh vực mới mẻ và tiềm năng tại thị trường Việt Nam như Digital Marketing thì công việc thiết yếu cần phải thực hiện đầu tiên là nghiên cứu về tổng quan ngành Digital (Digital Landscape) Đây không chỉ là bước đệm về kiến thức để am hiểu về lĩnh vực đang hoạt động mà còn là cơ hội để áp dụng

kỹ năng tìm kiếm, chọn lọc, phân tích, tổng hợp và đánh giá

Tôi đã thực hiện công việc nghiên cứu của mình theo các bước:

 Tham khảo sách:

Chaffey, D & Ellis-Chadwick, F & Johnston, K & Mayer, R 2006,

Internet Marketing – Strategy, Implementation and Practice, Pearson

Education, Edinburgh Gate

 Tìm kiếm tư liệu trên Internet về tổng quan Digital

 Thu thập từ các nguồn khảo sát về tình hình Digital marketing (nguồn: Government Statistics Office of Vietnam, Jan 2011)

 Các kênh truyền thông (channel) cũng rất phong phú, từ website, mạng

xã hội (social network), thư điện tử (email), điện thoại, các công cụ tìm

 Đây là một lĩnh vực rộng lớn và tuy rằng còn mới mẻ ở Việt Nam nhưng

là một ngành phát triển đầy tiềm năng và tương lai sẽ là xu hướng được

Social Media: các kênh truyền thông xã hội, gồm rất nhiều loại hình, ví dụ điển hình

như Facebook, Twitter, Youtube, Tumblr, Pinterest, Wikipedia,…

Website Flatform: các kênh truyền thông được xây dựng trên nền tảng website

Display Advertising: quảng cáo hiển thị trực tiếp, điển hình là quảng cáo banner

truyền thống, rich media, banner 3D, flash game, pop-up,…

Email marketing: marketing sử dụng công cụ là email

Mobile marketing: marketing sử dụng công cụ là điện thoại

Digital Marketing

Mobile Marketing Search Marketing SEM / SEO

E-commerce

Online Event Email Marketing

Display Advertising

Website Flatform

Social Media

Search Marketing: sử dụng các công cụ tìm kiếm (ví dụ: Google, Yahoo, Bing) để

tối ưu hóa việc tìm kiếm, gắn với quảng bá thương hiệu

E-commerce: thương mại điện tử

Online Event: các sự kiện được tổ chức online

Kinh nghiệm từ công việc

 Bởi vì “kho tàng” kiến thức trên internet là vô cùng rộng lớn và độ chọn lọc không cao, vì thế tôi tham khảo trước các đầu sách về giáo dục liên quan đến lĩnh vực này để định hình “khung sườn” các mảng kiến thức cần thu thập, từ đó có tư duy chọn lọc thông tin trên internet

 Tìm kiếm thông tin trên internet từ các nguồn đáng tin cậy

 Kiên trì, tỉnh táo trong việc chọn lọc, phân tích, xâu chuỗi và tổng hợp

Kiến thức được rút ra

Truyền thông xã hội (Social Media) là các thể loại truyền thông trực tiếp trên nền tảng website, nơi mà mọi người có thể trao đổi, nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết và một số dạng tương tác xã hội khác Đặc điểm chung của các thể loại Social Media là đều có hệ thống thảo luận, phản hồi, bình luận, bình chọn

Hình 8 Social Media Landscape

Social Media có rất nhiều loại, trong đó có thể chia thành một số loại chính sau đây

(quan sát hình trên để chi tiết hơn):

 Trang đăng tin - Publish: điển hình là Wikipedia

 Trang chia sẻ (clip, hình ảnh, tập tin) – Share: điển hình là Youtube,

Flickr

 Trang thảo luận, trò chuyện – Discuss: điển hình là Yahoo, Skype,…

 Trang mạng xã hội – Social Network: Facebook, LinkedIn,…

 Trang nhật ký – Micro-blog: điển hình có Twitter

 Cùng nhiều thể loại khác

Kinh nghiệm

 Trước hết, cần xác định những thông tin nào mình muốn tìm kiếm và tìm kiếm bằng những nguồn nào Và tôi đã sử dụng nguồn tìm kiếm từ Google là chủ yếu kết hợp với sách giáo khoa điện tử

 Cần chọn lọc những nguồn tin cậy, có sự so sánh kiến thức giữa nhiều nguồn để chắt lọc thông tin chính xác nhất

2.2.2 Các công việc chuyên môn

2.2.2.1 Quản lý Facebook Fanpage

Công việc của tôi được chia làm 3 mảng công việc chính: soạn nội dung bài đăng trên Fanpage, làm admin (quản lý) Fanpage và các ứng dụng chạy trên Fanpage, theo dõi

và làm báo cáo kết quả cho khách hàng

A Soạn nội dung bài post trên fanpage

Hình 9 Ví dụ về nội dung bài post cho 1 tuần được gửi qua client duyệt

Hình 10 Bài viết khi được triển khai lên fanpage

Nhận xét

Công việc tưởng chừng như đơn giản nhưng thật sự không đơn giản một chút nào Bởi

vì, đây là một trang fanpage do một nhãn hàng “đặt hàng” agency làm ra, như vậy việc quảng bá về thương hiệu là điều nhất thiết mà bất kỳ client nào cũng mong muốn Tuy nhiên, việc cân đối giữa “bán cái mình có – bán cái người ta cần” là điều khó khăn

Hơn nữa, cũng xin nhắc lại rằng, mạng xã hội là một kênh truyền thông mới mẻ và vô cùng đặc biệt Tại đây, độ tương tác giữa người dùng với người quản lý và người dùng với nhau rất cao Vì vậy nó mang nhiều ưu điểm và nhược điểm:

Ưu điểm:

 Tính tương tác cao, hỗ trợ chia sẻ thông tin, quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng phim ảnh, tương tác online theo nhiều cách như thích, bình luận, kết nối, chia sẻ,…

 Mang độ phủ rộng, nhiều đối tượng

 Tạo lòng tin bằng cách để khách hàng của bạn nói với khách hàng mới của bạn, thay vì là chính bạn

Vì thế, điều đặt ra ở đây là nội dung phải đánh đúng vào tâm lý, đem lại giá trị cho người dùng, tuy nhiên vẫn phải cân bằng về mặt quảng bá thương hiệu cho nhãn hàng Ngôn ngữ phải tự nhiên, phù hợp với cộng đồng mà nhãn hàng đang muốn hướng tới

 Ngôn từ sử dụng phải phù hợp với đối tượng người dùng

 Nếu được, có thể sử dụng người đại diện nhãn hàng vốn có tầm ảnh hưởng như là một sức hút để người dùng quan tâm đến bài viết của mình

94 thích, 72 bình Luận, 34 chia sẻ 11 thích, 2 bình luận, 0 chia sẻ

Trong trường hợp này, việc nhấn mạnh đến ưu điểm của La Vie là có hàm lượng muối khoáng cần thiết cho cơ thể, giúp cơ thể cân bằng và khỏe mạnh hơn Tuy nhiên, nếu

“biến tấu” thông tin đó thành những bài viết mang tính “đời sống” như một lời khuyên, chia sẻ thì sẽ được đón nhận nhiều hơn và tương tác cao hơn hẳn một bài mang tính PR

126 thích, 93 bình Luận, 54 chia sẻ 17 thích, 6 bình Luận, 0 chia sẻ

Trong trường hợp này, cùng là quảng bá thương hiệu và có hình ảnh sản phẩm nhưng nếu biết cách sử dụng hình ảnh và ngôn từ hợp lý, đánh về mặt cảm xúc hơn là lý tính

sẽ mang đến hiệu quả hơn hẳn

B Quản lý fanpage và các ứng dụng chạy trên fanpage

Mô tả và nhận xét

Sau khi đã có về mặt nội dung để sử dụng cho fanpage rồi thì không thể không nhắc đến vấn đề quản lý fanpage Bởi vì đây là mạng xã hội nên tính tương tác rất cao, vì thế các trường hợp diễn ra rất đa dạng, nhanh và không có một khuôn mẫu chung nào nên người quản lý cần sự tỉnh táo, khéo léo và phản ứng linh hoạt

Việc đăng bài vào giờ giấc như thế nào cũng là vấn đề đáng được quan tâm để bài viết tiếp cận được với nhiều đối tượng nhất và tạo hiệu quả cao nhất, đặc biệt là phải luôn hướng tới sự tiện dụng cho đối tượng khách hàng mục tiêu

Cuối cùng là theo dõi Facebook Insight (phân tích số liệu của Facebook) để rút ra những kinh nghiệm cho việc viết nội dung, quản lý Facebook và quan trọng nhất là để

đo lường độ hiệu quả của chiến dịch phục vụ cho báo cáo kết quả

Kinh nghiệm

Sau thời gian tiếp xúc công việc, tôi rút ra những kinh nghiệm riêng cho mình như sau:

 Kinh nghiệm chung:

 Phải có kiến thức nền tảng về mạng xã hội, thấu hiểu các công cụ để sử dụng một cách hiệu quả nhất

 Phải có độ thấu hiểu về người dùng, đặc biệt là khách hàng mục tiêu của nhãn hàng

 Kinh nghiệm khi quản lý bài viết, trả lời thắc mắc, nhận thông tin từ người dùng:

 Trong một chiến dịch mà tôi đã triển khai, đối tượng mục tiêu của là các bạn trẻ trong khoảng 16-20 tuổi và dân văn phòng, vì thế cần chọn thời gian đăng bài cho phù hợp với các đối tượng trên Qua kinh nghiệm, tôi thấy rằng bài đăng trong 3 khoảng thời gian sau đây là đạt được hiệu quả cao nhất: 10h, 16h và 21h Ở mốc thời gian 10h sáng và 16h chiều, đây

là khoảng thời gian dân văn phòng làm việc, khả năng tiếp xúc với internet, đặc biệt là Facebook khá cao Buổi tối lúc 21h cũng là thời gian các bạn trẻ truy cập Facebook nhiều, thuận lợi đưa thông tin đến người dùng

 Khi tương tác với người dùng cũng như trả lời các thắc mắc, nên sử dụng ngôn ngữ thân thiện, gần và đời sống để tạo cảm giác đang là cuộc giao tiếp giữa người với người

 Khi trả lời cùng một câu hỏi của người dùng, không nên sao chép câu trả lời từ người này như người khác, như vậy sẽ tạo cho người dùng cảm giác khó chịu vì giống như hộp thư trả lời tự động

 Kinh nghiệm phân tích Facebook Insight

 Cần tìm hiểu trước cách đọc Facebook Insight để có thể hiểu các chỉ số được thể hiện trong đây