xây dựng marketing nội bộ cho công ty tnhh tư vấn ngọc lục bảo

Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 1 Luận văn Xây dựng Marketing nội bộ cho công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 2 TRÍCH YẾU Đại học Hoa Sen là trường đại học hàng đầu trong việc xây dựng môi trường giáo dục đào tạo hiệu quả và có chất lượng. Sinh viên tốt nghiệp Đại học Hoa Sen đáp ứng tốt nhất nhu cầu nhân lực của đất nước ta trong thời gian qua trong rất nhiều lĩnh vực. Trong quá trình đào tạo, Đại Học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho sinh viên của mình có cơ hội được tiếp cận, thực hành những kiến thức đã học vào môi trường thực tế. Là sinh viên lớp MK09, ngành Marketing, cơ hội thực tập còn giúp tôi tiếp cận với môi trường làm việc, trải nghiệm và rút ra những kinh nghiệm quý báu làm hành trang khi ra trường. Hơn 3 tháng thực tập tại Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo (từ 10/09/2012/-24/12/2012), tôi đã được học hỏi và tích lũy được nhiều kinh nghiệm cho bản thân, hòa nhập với môi trường công sở, có cơ hội mở rộng mối quan hệ và học được cách giao tiếp tốt hơn. Báo cáo thực tập tốt nghiệp này được thực hiện nhằm mô tả, phân tích quá trình thực tập của tôi tại doanh nghiệp và đánh giá kết quả nhận được. Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 3 LỜI CẢM ƠN Quá trình thực tập của tôi được sự giúp đỡ hỗ trợ tích cực và hiệu quả từ phía các thầy cô giáo và doanh nghiệp. Tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến: - Thầy Dương Định Quốc – giảng viên hướng dẫn thực tập tốt nghiệp.Thầy đã nhiệt tình chia sẻ những kiến thức Marketing, hướng dẫn và hỗ trợ trong suốt quá trình tôi thực tập. - Công ty TNHH Tư Vấn Ngọc Lục Bảo đã cho tôi cơ hội được thực tập và làm việc trong một môi trường thân thiện và năng động, giúp tôi khám phá, hiểu hơn thực tiễn công việc và khả năng bản thân. Đây là kinh nghiệm quý báu cho tôi trong công việc và giao tiếp. - Anh Nguyễn Khoa Hồng Thành – giám đốc điều hành của Emerald, đã tạo mọi điều kiện cho tôi được tiếp cận và thực hành với công việc thực tế. - Chị Nguyễn Thị Thanh Thúy – giám đốc cộng đồng, công ty Emerald. Người đã hướng dẫn và rèn luyện cho tôi những kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc được giao. Bên cạnh đó, tôi cũng xin được cám ơn tập thể nhân viên Emerald đã tỏ sự thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ để tôi có thể hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp. Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 4 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH 5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 6 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 8 NHẬP ĐỀ 8 NỘI DUNG 10 1-Tổng quan doanh nghiệp thực tập 10 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 10 1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty 11 1.3 Quy mô, cơ cấu công ty: 11 1.4 : Các khách hàng của công ty: 15 1.5 SWOT: 15 1.6 - Thị trường Digital Marketing 17 1.6.1- Tổng quan thị trường 17 1.6.2 Phân tích Pestel 17 2 - Công việc thực tập 23 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ phận thực tập 23 2.2 Các công việc thực tập 24 2.2.1 Công việc 1: 24 2.2.2 Công việc 2: 28 2.2.3 Công việc 3: 29 2.2.4 Công việc 4: 31 3 - Chuyên đề: Xây dựng Marketing nội bộ cho công ty 32 3.1 Lý do chọn đề tài: 32 3.2 Hiện trạng vấn đề: 33 3.3 Cách giải quyết vấn đề: 34 4. Kết luận: 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Figure 1- Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo 10 Figure 2- Sơ đồ tổ chức TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo 12 Figure 3- Sơ đồ tổ chức Social Media Team B 23 Figure 4- Co.opmart Facebook Fanpage 24 Figure 5- Ms.Umami Facebook Fanpage 24 Figure 6- Airfrance Facebook Fanpage 28 Figure 7- Phiếu thăm dò điểm bán lẻ của Vietnamobile 30 Figure 8- Một khuyến mãi về sim 25 000đ của Vietnamobile 31 Figure 9- Cuộc gọi vào và cuộc gọi ra của doanh nghiệp 33 Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Emerald: Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo VNM: Vietnamobile Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 7 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 8 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN NHẬP ĐỀ Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp rất quan trọng trong lộ trình học ngành Marketing – Đại học Hoa Sen. Đây là cơ hội để tôi nhìn lại những kiến thức mà bản thân đã được học trong suốt 4 năm qua và ứng dụng vào môi trường thực tế. Nắm rõ được ý nghĩa, mức độ quan trọng của kỳ thực tập, tôi đã đặt ra một số mục tiêu sau nhằm hoàn thành tốt quá trình thực tập tại Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo. Mục tiêu 1: Kỹ năng làm việc với đồng nghiêp, cấp trên, đối tác … tốt hơn Mục tiêu 2: Hiểu hơn về Digital Marketing và Social Media. Mục tiêu 3: Chủ động trong công việc. Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 10 NỘI DUNG 1-Tổng quan doanh nghiệp thực tập 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh Tên công ty: Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo Tên đối ngoại: Emerald Consulting Ltd.Company Địa chỉ: Lầu 2, Tòa nhà G-house, số 25/7 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh. Điện thoại: 08-62751589 Website: www.digitalmarketing.vn Figure 1-Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo Emerald – một thành viên của Masso Group – chuyên về lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số. Cùng với sự hiểu biết sâu sắc về bối cảnh địa phương Việt Nam, về văn hóa, truyền thông và các phương tiện thuyền thông xã hội, đội ngũ này luôn khám phá các chiến lược và kỹ thuật mới để tạo thuận lợi cho khách hàng trong kỷ nguyên mới của phương tiện truyền thông.  Tầm nhìn: Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông kĩ thuật số  Sứ mệnh: Hỗ trợ khách hàng tại Việt Nam thành công trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển kinh doanh thông qua các hoạt động truyền thông kĩ thuật số [...]... Dimensions Trong đó, marketing nội bộ (Internal Marketing) đảm bảo rằng tất cả mọi người Trong đó, marketing nội bộ đảm bảo rằng tất cả mọi người trong công ty thấm nhuần được các giá trị của công ty, từ lãnh đạo cấp cao đến phòng Marketing và các phòng ban khác Từ đó, ta hiểu rằng marketing nội bộ thành công khi mỗi nhân viên đều thể hiện hăng hái năng lực của mình và tự hào khi nói về công ty với bạn bè,... Executive Figure 2- Sơ đồ tổ chức TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo bao gồm: Marketing lan truyền – Viral Marketing: Dịch vụ này giúp thông điệp marketing được lan truyền mạnh mẽ và nhanh chóng thông qua internet, giống như khái niệm “truyền miệng” nhưng trong bối cảnh điện tử Emerald có thể giúp khách hàng đặt những chiến lược marketing lan truyền đúng đắn... - Tháng 05/2009: IC Team thành lập Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo - Tháng 07/2009: Emerald chính thức hoạt động - Tháng 12/2009: Tập đoàn Masso góp vốn vào Emerald và công ty tiếp tục phát triển đến ngày hôm nay 1.3 Quy mô, cơ cấu công ty: Quy mô: 11- 50 người Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 11 Sơ đồ tổ chức Denise Thi Managing Director Nguyen Khoa Hong Thanh Deputy Director SEM Team Leader PR Team... Kotler thì marketing nội bộ (Internal Marketing) đóng một vai trò quan trọng, không thể thiếu: INTERNAL MARKETING Marketing Department Senior Management Other Departments INTERGRATED MARKETING Communications Products & Services RELATIONSHIP MARKETING HOLISTIC MARKETING Channels Customers Channels Partners SOCIALLY RESPONSIBLE MARKETING Ethics,Environment Legal, Community Table 2- Holistic Marketing. .. người nổi tiếng đã cho trong danh sách, tìm kiếm số lượng bạn bè của họ, số lượng subscribers, chụp screenshot lại một post của Hot Facebookeer đó mà có số like, comment, chia sẻ cao và tổng hợp lại số liệu, gửi về người phụ trách Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 31 3 - Chuyên đề: Xây dựng Marketing nội bộ cho công ty 3.1 Lý do chọn đề tài: - Theo mô hình Holistic Marketing (tạm dịch- marketing toàn cục)... lại từ ngữ, viết lại nội dung sao cho bài có cấu trúc hợp lí, tạo được sự thu hút cho người xem - Dán những hình ảnh có liên quan để minh họa thêm cho bài viết - Sau khi bài viết hoàn chỉnh, lưu lại - Tổng hợp toàn bộ các nội dung của tuần đó và gửi về cho người phụ trách duyệt nội dung - Trong thời gian kiểm duyệt, hỗ trợ chỉnh sửa, tìm kiếm lại hình ảnh, tư liệu nếu có Đều là viết nội dung nhưng cũng... thay thế được, giúp công ty tiếp cận với khách hàng, cũng như giúp khách hàng tiếp cận với công ty bất kể khoảng cách, thời gian, thời tiết Vì thế, tôi lập nên chuyên đề này nhằm xây dựng văn Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 33 hóa nói chuyện điện thoại nơi công ty, giúp mỗi cuộc gọi là một thông điệp đẹp đẽ gửi từ Emerald đến khách hàng, đối tác 3.3 Cách giải quyết vấn đề: o Đối tư ng nhắm đến: Nhân... vào làm việc tại công ty, mà người trong công ty không muốn chia tay doanh nghiệp Mà giao tiếp là một trong những phương thức giao tiếp, với mỗi nhân viên là hình ảnh của công ty Theo tạp chí New York Times, có trên 80% các công ty, doanh nghiệp thương mại ở Mỹ đều khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp điện thoại Trong môn Marketing trực... thiết yếu cho chiến dịch marketing kỹ thuật số Các dịch vụ cụ thể:  Thiết kế web  Thiết kế sáng tạo  Nhận dạng thương hiệu số  Viết kịch bản và sản xuất video  Quản trị nội dung - Marketing sự kiện – Event Marketing: Event Marketing nhằm thu hút khách hàng tham gia vào những hoạt động trực tuyến lẫn không trực tuyến Nó cũng có thể tạo ra cơ sở dữ liệu mới về khách hàng cho những hoạt động marketing. .. : Các khách hàng của công ty: 1.5 SWOT: Thế mạnh Điểm Yếu Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 15 Đội ngũ lãnh đạo bản lĩnh, nhiều kinh nghiệm Hiện nay, công ty còn đang thiếu nhân lực Công ty có kinh nghiệm trên thị trường Digital Marketing nói riêng Cơ hội Thách thức Tỉ lệ tiếp cận internet của Người tiêu dùng ngày càng thông minh hơn, nên việc thực hiện Tiếp thị lan truyền (Viral Marketing) càng trở nên . Sơ đồ tổ chức TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo bao gồm: Marketing lan truyền – Viral Marketing: Dịch. MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Figure 1- Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo 10 Figure 2- Sơ đồ tổ chức TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo 12 Figure 3- Sơ đồ tổ chức Social