Xây dựng marketing nội bộ cho công ty

Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh TRÍCH YẾU Đại học Hoa Sen trường đại học hàng đầu việc xây dựng môi trường giáo dục đào tạo hiệu có chất lượng Sinh viên tốt nghiệp Đại học Hoa Sen đáp ứng tốt nhu cầu nhân lực đất nước ta thời gian qua nhiều lĩnh vực Trong trình đào tạo, Đại Học Hoa Sen tạo điều kiện cho sinh viên có hội tiếp cận, thực hành kiến thức học vào môi trường thực tế Là sinh viên lớp MK09, ngành Marketing, hội thực tập giúp tiếp cận với môi trường làm việc, trải nghiệm rút kinh nghiệm quý báu làm hành trang trường Hơn tháng thực tập Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo (từ 10/09/2012/-24/12/2012), học hỏi tích lũy nhiều kinh nghiệm cho thân, hòa nhập với môi trường công sở, có hội mở rộng mối quan hệ học cách giao tiếp tốt Báo cáo thực tập tốt nghiệp thực nhằm mô tả, phân tích trình thực tập doanh nghiệp đánh giá kết nhận Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh LỜI CẢM ƠN Quá trình thực tập giúp đỡ hỗ trợ tích cực hiệu từ phía thầy cô giáo doanh nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: - Thầy Dương Định Quốc – giảng viên hướng dẫn thực tập tốt nghiệp.Thầy nhiệt tình chia sẻ kiến thức Marketing, hướng dẫn hỗ trợ suốt trình thực tập - Công ty TNHH Tư Vấn Ngọc Lục Bảo cho hội thực tập làm việc môi trường thân thiện động, giúp khám phá, hiểu thực tiễn công việc khả thân Đây kinh nghiệm quý báu cho công việc giao tiếp - Anh Nguyễn Khoa Hồng Thành – giám đốc điều hành Emerald, tạo điều kiện cho tiếp cận thực hành với công việc thực tế - Chị Nguyễn Thị Thanh Thúy – giám đốc cộng đồng, công ty Emerald Người hướng dẫn rèn luyện cho kỹ cần thiết để hoàn thành công việc giao Bên cạnh đó, xin cám ơn tập thể nhân viên Emerald tỏ thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ để hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN NỘI DUNG 10 1-Tổng quan doanh nghiệp thực tập 10 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 10 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 11 1.3 Quy mô, cấu công ty: 11 1.4 : Các khách hàng công ty: 15 1.5 SWOT: 15 1.6 - Thị trường Digital Marketing 17 1.6.1- Tổng quan thị trường 17 1.6.2 Phân tích Pestel 18 - Công việc thực tập .23 2.1 Sơ đồ tổ chức phận thực tập 23 2.2 Các công việc thực tập 24 2.2.1 Công việc 1: 24 2.2.2 Công việc 2: 29 2.2.3 Công việc 3: 30 - Chuyên đề: Xây dựng Marketing nội cho công ty 33 3.1 Lý chọn đề tài: 33 3.2 Hiện trạng vấn đề: 35 3.3 Cách giải vấn đề: 36 Kết luận: 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Figure 1-Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo 10 Figure 2- Sơ đồ tổ chức TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo .12 Figure 3- Sơ đồ tổ chức Social Media Team B 23 Figure 4- Co.opmart Facebook Fanpage 25 Figure 5- Ms.Umami Facebook Fanpage 25 Figure 6- Airfrance Facebook Fanpage 29 Figure 7- Phiếu thăm dò điểm bán lẻ Vietnamobile 31 Figure 8- Một khuyến sim 25 000đ Vietnamobile 32 Figure 9- Cuộc gọi vào gọi doanh nghiệp 35 Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Emerald: Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo VNM: Vietnamobile Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh NHẬP ĐỀ Báo cáo thực tập tốt nghiệp quan trọng lộ trình học ngành Marketing – Đại học Hoa Sen Đây hội để nhìn lại kiến thức mà thân học suốt năm qua ứng dụng vào môi trường thực tế Nắm rõ ý nghĩa, mức độ quan trọng tập, đặt số mục tiêu sau nhằm hoàn thành tốt trình thực tập Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo Mục tiêu 1: Kỹ làm việc với đồng nghiêp, cấp trên, đối tác … tốt Mục tiêu 2: Hiểu Digital Marketing Social Media Mục tiêu 3: Chủ động công việc Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh NỘI DUNG 1-Tổng quan doanh nghiệp thực tập 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh Tên công ty: Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo Tên đối ngoại: Emerald Consulting Ltd.Company Địa chỉ: Lầu 2, Tòa nhà G-house, số 25/7 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại: 08-62751589 Website: www.digitalmarketing.vn Figure 1-Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo Emerald – thành viên Masso Group – chuyên lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số Cùng với hiểu biết sâu sắc bối cảnh địa phương Việt Nam, văn hóa, truyền thông phương tiện thuyền thông xã hội, đội ngũ khám phá chiến lược kỹ thuật để tạo thuận lợi cho khách hàng kỷ nguyên phương tiện truyền thông  Tầm nhìn: Trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực truyền thông kĩ thuật số  Sứ mệnh: Hỗ trợ khách hàng Việt Nam thành công việc xây dựng thương hiệu phát triển kinh doanh thông qua hoạt động truyền thông kĩ thuật số Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 10 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh Khác • Nội dung + 30% nội dung đóng góp từ fans (câu hỏi, thắc mắc, like, bình luận, hình ảnh, share, etc.) +70% nội dung cho Admin khởi tạo, đó: *35%: Thông tin xoay quanh MUA SẮM & TIÊU DÙNG THÔNG MINH (Chú trọng ngành hàng Co.opmart thực phẩm tươi sống, Thực phẩm công nghệ, Hóa mỹ phẩm, Đồ dùng, May mặc…) *35%: Các kiến thức, chia sẻ thông tin mà khách hàng mục tiêu quan tâm (Mẹo vặt chăm sóc nhà cửa, chăm con, giữ gìn hạnh phúc gia đình… ) *20%: Thông tin hoạt động, chương trình diễn (cuộc thi, games…) *10%: Thông tin Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 27 + 30% nội dung đóng góp từ fans (câu hỏi, thắc mắc, like, bình luận, hình ảnh, share, etc.) +70% nội dung cho Admin khởi tạo, đó: *10%: Các kiến thức nấu nướng (Mẹo vặt nấu ăn, cách chọn ăn, chọn gia vị…) *10%: Lời khuyên cách tận hưởng sống người phụ nữ đại (Mẹo vặt làm đẹp, khéo tay hay làm, sức khỏe, thời trang, du lịch, mua sắm… ) *10%: Lời khuyên trì gia đình hạnh Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh Co.opmart, tin khuyến mãi, tư vấn khách hàng, trả lời câu hỏi người dùng với sản phẩm, dịch vụ Co.opmart… phúc (Mẹo vặt chăm sóc gia đình, ) *10%: Thông tin Ajino moto, tư vấn khách hàng, trả lời câu hỏi… *20%: Giới thiệu ăn Việt Nam *20%: Game vui hàng tuần *20%: Giới thiệu ăn ngon có vị umami giới  Lợi thế: Tôi thích thú trước chủ đề gần gũi không phần thú vị như: làm đẹp, sức khỏe, khéo tay hay làm (đặc biệt công thức ngon)… Bên cạnh đó, nhờ kỹ vi tính Anh văn vững từ đại học Hoa Sen nên trang web tiếng Anh để kiếm tìm tư liệu cho không khó khăn để đọc hiểu Nhờ đó, việc tìm kiếm tư liệu viết lý thú  Thử thách: Việc viết post chia sẻ cảm xúc giá trị sống fanpage thử thách : số lượng post dạng nhiều mà post chia sẻ cảm xúc đòi hỏi hay, ý nghĩa mà phải độc đáo với hình ảnh tươi sáng, đem lại cảm xúc tích cực cho fan Điều thử thách với số lượng post có nội dung tương tự tìm Internet hạn chế  Những điều thu được: Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 28 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh - Khả tìm kiếm Google từ khóa hiệu với “+”, “-“, “~”, hay “” để tìm - Văn viết tốt với việc sử dụng từ ngữ uyển chuyển - Khi thực đăng tải album ảnh/wall photo nên chọn ảnh đẹp, có bố cục, màu sắc bắt mắt, để hình ảnh xuất Fan Page Hội,chúng thu hút người xem hơn, nhận nhiều comment like - Hiểu biết khéo tay hay làm, áp dụng vào bữa ăn hàng ngày, tinh thần tích cực, lạc quan nhờ tiếp xúc với câu danh ngôn hay sống xung quanh 2.2.2 Công việc 2: Viết nội dung đăng Airfrance Facebook Fanpage: Hội người thích phượt Châu Âu Figure 6- Airfrance Facebook Fanpage - Làm theo file Word Thường đăng viết theo định dạng sau: Post 1: Tên tiếng Anh Tên dịch tiếng Việt Giờ post Thể loại: Album/ Note/ Status Tên file đặt theo mẫu :”ddmmyy_Airfrance Facebook Content” Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 29 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh  Khó khăn: - Trong trình tìm kiếm, có nhiều hình ảnh Internet có thích ảnh sai Do thân nhiều kiến thức du lịch nước Châu Âu, nên phân biệt hình ảnh với nội dung cần tìm hình ảnh không - Có điểm đến hình ảnh dù có hình ảnh độ phân giải cao, chất lượng  Những điều thu được: - Gửi mail phải có subject - Hình phải có độ phân giải cao, đẹp Có thể tìm từ khóa theo nhiều ngôn ngữ khác (tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng nước ) để có ảnh tốt! Sử dụng website chuyên chia sẻ hình ảnh devianart.com để tìm hình ảnh ưng ý 2.2.3 Công việc 3: Thăm dò điểm bán lẻ Vietnamobile Bình Dương, Vũng Tàu, TP HCM, Bạc Liêu, Cà Mau - Nhận bảng khảo sát từ Vietnamobile Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 30 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh Figure 7- Phiếu thăm dò điểm bán lẻ Vietnamobile - Đến đại lý bán sim, thẻ cào điện thoại Vietnamobile, thăm dò tình hình kinh doanh cửa hàng, thái độ phản hồi khách hàng để điều chỉnh lại hướng kinh doanh, phân phối theo form câu hỏi phiếu.: o Về sim/thẻ: doanh thu trung bình tháng cửa hàng từ sim thẻ cào, loại sim bán chạy? (Giữa loại 25.000đ 65.000đ) o Về biển hiệu, tờ rơi: Nhân viên VNM có đến hỗ trợ cửa hàng cung cấp tờ rơi quảng cáo, chương trình khuyến không? Cửa hàng có muốn gắn biển hiệu không? o Về sim SHT: Cửa hàng có sửa dụng sim SHT để bắn tiền cho khách hàng không? Bao lâu rồi? Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 31 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh o Về làm việc với nhà phân phối: Cửa hàng có gặp vấn đề không? Nêu rõ, có o Đóng góp ý kiến khác? Figure 8- Một khuyến sim 25 000đ Vietnamobile - Tổng hợp kết gửi cho công ty Vietnamobile  Khó khăn: Gặp trở ngại trước thái độ bất hợp tác vài người chủ cửa hàng, đại lý Đa số khu vực TP HCM  Những điều thu được: - Kinh nghiệm làm việc với thu thập khảo sát - Phải đảm bảo sức khỏe tốt để dịch chuyển khảo sát xa ngày - Luôn giữ thái độ nhã nhặn, vui vẻ để kiên nhẫn tìm thông tin cho phiếu thăm dò 2.2.4 Công việc 4: Tìm kiếm Hot Facebooker, Influencer Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 32 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh  Dựa vào số thông tin đối tượng dự án nhắm đến, chọn Hot Facebooker, Influencer, Facebook Endorsement cho phù hợp  Kinh nghiệm: Vào link cho, dẫn đến Facebook người tiếng cho danh sách, tìm kiếm số lượng bạn bè họ, số lượng subscribers, chụp screenshot lại post Hot Facebookeer mà có số like, comment, chia sẻ cao tổng hợp lại số liệu, gửi người phụ trách - Chuyên đề: Xây dựng Marketing nội cho công ty 3.1 Lý chọn đề tài: - Theo mô hình Holistic Marketing (tạm dịch- marketing toàn cục) Phillip Kotler marketing nội (Internal Marketing) đóng vai trò quan trọng, thiếu: Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 33 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh INTERNAL INTERNAL MARKETING MARKETING Marketing Department Marketing Department Senior Management Senior Management Other Departments Other Departments INTERGRATED INTERGRATED MARKETING MARKETING RELATIONSHIP RELATIONSHIP MARKETING MARKETING Communications Communications Customers Customers Products & Services Products & Services Channels Channels HOLISTIC HOLISTIC MARKETING MARKETING Channels Channels Partners Partners SOCIALLY SOCIALLY Table 2- Holistic Marketing Dimensions RESPONSIBLE RESPONSIBLE MARKETING MARKETING Ethics,Environment Ethics,Environment Legal, Community Legal, Community Trong đó, marketing nội (Internal Marketing) đảm bảo tất người Trong đó, marketing nội đảm bảo tất người công ty thấm nhuần giá trị công ty, từ lãnh đạo cấp cao đến phòng Marketing phòng ban khác Từ đó, ta hiểu marketing nội thành công nhân viên thể hăng hái lực tự hào nói công ty với bạn bè, đồng nghiệp Và, người bên muốn Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 34 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh vào làm việc công ty, mà người công ty không muốn chia tay doanh nghiệp Mà giao tiếp phương thức giao tiếp, với nhân viên hình ảnh công ty Theo tạp chí New York Times, có 80% công ty, doanh nghiệp thương mại Mỹ khuyến khích nhân viên tham gia khóa đào tạo kỹ giao tiếp, đặc biệt kỹ giao tiếp điện thoại Trong môn Marketing trực tiếp, có hình thức tiếp thị điện thoại – telemarketing sau: Figure 9- Cuộc gọi vào gọi doanh nghiệp Đối với công ty tiếp thị, chuyên giải pháp kỹ thuật số Digital Marketing Agency Emerald hình thức tiếp thị (Telemarketing) qua điện thoại đóng vai trò thiếu công việc hàng ngày Vì vậy, việc trang bị kỹ đàm phán, thuyết phục, xử lý tình giao tiếp điện thoại với khách hàng với Emerald cần thiết 3.2 Hiện trạng vấn đề: Với diện tích khoảng 30m2 với khoảng 17 người, không gian làm việc san sát kề cạnh khiến điện thoại tới công ty nghe thấy tiếng chuông nội dung đàm thoại người nói Tuy nhiên, nhận thấy công ty chưa có quy trình hay cách thức chuẩn để nhân viên làm theo với điện thoại, vô tình làm khách hàng khó tính thiện cảm Mà điện thoại phương tiện giao tiếp thiếu, nhanh chóng tiện lợi không thay được, giúp công ty tiếp cận với Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 35 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận với công ty khoảng cách, thời gian, thời tiết Vì thế, lập nên chuyên đề nhằm xây dựng văn hóa nói chuyện điện thoại nơi công ty, giúp gọi thông điệp đẹp đẽ gửi từ Emerald đến khách hàng, đối tác 3.3 Cách giải vấn đề: o Đối tượng nhắm đến: Nhân viên lãnh đạo công ty Có độ tuổi từ 22 – 35 tuổi o Mục tiêu: Đội ngũ nhân viên nắm hiểu làm việc theo quy tắc văn hóa điện thoại, để khách hàng khó tính phải hài lòng, góp phần tăng hiệu kinh doanh nâng cao hình ảnh doanh nghiệp o Quy trình: Đối với gọi đến (Inbound call) - Theo quy tắc “Cười duyên - nói khẽ - cúp nhẹ nhàng”: Khi bốc điện thoại lên, phải nở nụ cười Dù không nói chuyện trực tiếp giọng nói giúp thể hình ảnh công ty cách sinh động Hãy tươi cười, nụ cười dù không nhìn thấy giúp giọng nói tươi vui hơn, thân thiện Chắc chắn đối tác gọi đến cảm nhận thái độ vui vẻ, niềm nở sẵn sàng lắng nghe họ Emerald “Nói khẽ”- không gian làm việc gần nhau, nên người cần nói vừa đủ cho bên đầu dây điện thoại nghe Đây cách thể tôn trọng khách hàng Khi nói chuyện với người khác, việc tìm không gian yên tĩnh quan trọng Lưu ý người khác nói chuyện điện thoại Bởi gọi trì liên tục bị ngắt quãng tiếng ồn tập trung “Cúp nhẹ nhàng” – Cuộc đàm thoại kết thúc, cúp máy cách nhẹ nhàng, không mạnh tay Khi kết thúc câu chuyện nên khách hàng gác máy trước Nhớ xác nhận lại điều trao đổi để xem hai bên thống chưa thống với điều để đưa cách giải thích hợp Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 36 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh - Bốc điện thoại vòng tiếng chuông đầu Bởi khách hàng bực gọi điện thoại đến phải chờ lâu có người nghe máy.Câu chào “Alo, Emerald xin nghe” : Đây câu chào nhận gọi đến công ty Đây vừa câu chào đối tác, khách hàng quen xác nhận ngầm người gọi gọi địa điện thoại - Giờ làm việc công ty từ 8.30 – 18.00 nhân viên nghỉ trưa từ 12.00-13.30, thời gian này, không bắt buộc tiếp nhận điện thoại - Luôn có sổ nhỏ bút bên cạnh điện thoại để ghi lại cần thiết, tránh thông tin quan trọng nói chuyện Khi khách hàng muốn nhắn lại cho cần ghi chép đầy đủ thông tin: nội dung nhắn, người nhắn, thời gian nhắn Đối với gọi (outbound call): - Chọn thời điểm gọi thích hợp - thời điểm mà khách hàng không bận bịu, tâm trạng dễ chịu Thời gian cần tránh gọi điện vào ăn cơm, nghỉ trưa, gọi sớm trước làm việc trễ (sau làm việc hành chính) - Chuẩn bị trước nội dung với đối tác, khách hàng Tránh gọi quên nội dung cần nói, làm thời gian hai bên o Động lực thúc đẩy: o Truyền thông: - Thời gian từ 07.01.2013 – 25.01.2013 Thời gian Hoạt động 07.01.2013 – 26.02.2013 Admin dán poster quy trình tiếp thị điện thoại, khuyến khích người tìm hiểu trước giao tiếp qua điện thoại Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 37 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh 9.00h ngày 12.01.2012 Đào tạo: phòng họp công ty Account team leader chia sẻ với người tầm quan trọng giao tiếp qua điện thoại quy tắc ứng xử đẹp văn hóa điện thoại Khích lệ người hành động văn minh giải thưởng “Nụ cười vàng” cho người thể văn hóa giao tiếp qua điện thoại tốt: niềm nở, vui vẻ, chân thành 17.01.2013- 07.02.2013 Mọi người thực theo phổ biến Admin theo dõi, đánh giá hiệu 16.02.2012 Tặng hoa quà cho chủ nhân giải “Nụ cười vàng” o Đánh giá, đo lường kết quả: - Nghe trực tiếp gọi thái độ tiếp nhận nhân viên gọi tới - Nghe gián tiếp gọi lưu lại gọi 3.4 Rủi ro: - Thời gian chưa đủ cho người thay đổi hành vi Cách khắc phục: Lắng nghe thường xuyên gọi, đánh giá nhân viên tiếp tục đào tạo thêm 3.5 Kinh phí: - Poster: 22.000 * = 44,000đ - Hoa quà lưu niệm: 200.000đ Tổng cộng: 244.000đ Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 38 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh Kết luận: Chương trình xây dựng giao tiếp điện thoại nằm giấy, chưa thực coi trọng vấn đề doanh nghiệp Như nói, điện thoại phương tiện chuyển tải hình ảnh công ty Để làm điều đó, chương trình phải phối hợp phòng ban khác để theo dõi, động viên nhân viên thực theo quy trình văn hóa giao tiếp qua điện thoại Quá trình thực tập Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo giúp có hội làm việc môi trường động, gần gũi với ngành học học nhiều kinh nghiệm thực tiễn có ích: - Kinh nghiệm viết nội dung fanpage - Sự nhẫn nại, không ngại khó làm khảo sát liên tỉnh - Tinh thần làm việc hướng tới kết - Khả tìm kiếm với Google tốt Nhờ đó, hiểu kiến thức học trường chất xám môi trường làm việc non để phát triển thành cành xanh sau Kiến thức vững kinh nghiệm, lĩnh dám cọ xát nhiều với thực tiễn giúp vươn cao hơn, vượt qua sức ỳ thân Làm việc môi trường, người lãnh đạo nhau, nhân viên lại có tiến thân khác Tôi hiểu mục tiêu, chiến thắng vẻ vang vượt qua thân Khi biết vạch kế hoạch dài hạn, lên mục tiêu cần làm để đạt kế hoạch đó, cam kết tập trung sức lực vào tinh thần vào mục tiêu đời mình, biết trưởng thành Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 39 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh Đợt thực tập tốt nghiệp kéo dài 15 tuần – khoảng thời gian đủ để thấy yêu anh, chị làm việc công ty Emerald Họ-tuổi đời trẻ, động, tận tụy với công việc Hiếm đâu có đội ngũ công việc nơi Sự tập trung vào công việc, vào kết cam kết đội ngũ nhân viên Emerald gương nhắc nhở có thái độ tích cực sáng làm Tôi thích post đăng lên fanpage thành viên vào like, comment, share nhiều Tôi thích thấy thành viên vào fanpage khen ngợi fanpage có ích, nội dung hay, sáng đăng nhập vào thấy vui vui với câu chúc admin ngày tốt lành từ thành viên… Tôi thích thấy thành viên fanpage reo mừng nhận quà từ minigame…Cảm giác hạnh phúc! Mỗi nghề có niềm vui khác nhau, nghề Marketing Online có niềm vui nho nhỏ, đỗi giản dị Tuy nhiên, có vài ý kiến cho đợt thực tập nhận thức kéo dài Tôi nghĩ, 15 tuần vừa đủ để cá nhân sinh viên nhận có phù hợp với đường mà chọn không, lực thực môi trường thực tiễn đến đâu Rất cám ơn lựa chọn sáng suốt ủng hộ ba mẹ đặt bút đăng ký học Hoa Sen để đây, tự tin biết ai, muốn đem lại cho đời Đánh giá kết đạt so với mục tiêu đặt ban đầu: Mục tiêu 1: Kỹ làm việc với người tốt hơn: 80% Mục tiêu 2: Hiểu Digital Marketing nói chung Social Media nói riêng: 60% Mục tiêu 3: Chủ động công việc: 70% Mặc dù chưa thực tốt mục tiêu thân đề ra, trình học tập làm việc công ty, thân học hỏi rút nhiều kinh nghiệm đáng quí Một lần nữa, xin cảm ơn tập thể nhân viên Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo giúp đỡ hướng dẫn hoàn thành thực tập tốt nghiệp Tin rằng, với kiến thức, kinh nghiệm học, tự tin với công việc tương lai sau rời ghế nhà trường Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 40 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực Nguyễn Thùy Linh TÀI LIỆU THAM KHẢO Digitalmarketing.vn – Website công ty TNHH Ngọc Lục Bảo http://www.trginternational.com/solutions/people-performance - công cụ đánh giá người để hiểu & dùng người hiệu http://www.profilesvietnam.com/en/profiles-performance-indicator - công cụ Profiles Performance Indicator™ sử dụng để đánh giá nhân viên Cimigo.vn http://www.clbkinhdoanhonline.com/internet-nguoi-dung-va-ke-hoachmarketing-online-cua-doanh-nghiep/ Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 41 [...]... Community Legal, Community Trong đó, marketing nội bộ (Internal Marketing) đảm bảo rằng tất cả mọi người Trong đó, marketing nội bộ đảm bảo rằng tất cả mọi người trong công ty thấm nhuần được các giá trị của công ty, từ lãnh đạo cấp cao đến phòng Marketing và các phòng ban khác Từ đó, ta hiểu rằng marketing nội bộ thành công khi mỗi nhân viên đều thể hiện hăng hái năng lực của mình và tự hào khi nói về công. .. đề: Xây dựng Marketing nội bộ cho công ty 3.1 Lý do chọn đề tài: - Theo mô hình Holistic Marketing (tạm dịch- marketing toàn cục) của Phillip Kotler thì marketing nội bộ (Internal Marketing) đóng một vai trò quan trọng, không thể thiếu: Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 33 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực hiện Nguyễn Thùy Linh INTERNAL INTERNAL MARKETING MARKETING Marketing Department Marketing. .. Departments INTERGRATED INTERGRATED MARKETING MARKETING RELATIONSHIP RELATIONSHIP MARKETING MARKETING Communications Communications Customers Customers Products & Services Products & Services Channels Channels HOLISTIC HOLISTIC MARKETING MARKETING Channels Channels Partners Partners SOCIALLY SOCIALLY Table 2- Holistic Marketing Dimensions RESPONSIBLE RESPONSIBLE MARKETING MARKETING Ethics,Environment Ethics,Environment... khách hàng cho những hoạt động marketing kỹ thuật số khác Dịch vụ này gồm: • Sự kiện thật • Sự kiện ảo Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 14 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực hiện Nguyễn Thùy Linh 1.4 : Các khách hàng của công ty: 1.5 SWOT: Thế mạnh Điểm Yếu Đội ngũ lãnh đạo bản lĩnh, nhiều kinh nghiệm Hiện nay, công ty còn đang thiếu nhân lực Công ty có kinh nghiệm trên thị trường Digital Marketing. .. về công ty với bạn bè, đồng nghiệp Và, người bên ngoài sẽ muốn Lớp MK09 – Niên khóa 2009-2013 34 Báo cáo thực tập Tốt nghiệp - Sinh viên thực hiện Nguyễn Thùy Linh vào làm việc tại công ty, mà người trong công ty không muốn chia tay doanh nghiệp Mà giao tiếp là một trong những phương thức giao tiếp, với mỗi nhân viên là hình ảnh của công ty Theo tạp chí New York Times, có trên 80% các công ty, doanh... khách hàng, cũng như giúp khách hàng tiếp cận với công ty bất kể khoảng cách, thời gian, thời tiết Vì thế, tôi lập nên chuyên đề này nhằm xây dựng văn hóa nói chuyện điện thoại nơi công ty, giúp mỗi cuộc gọi là một thông điệp đẹp đẽ gửi từ Emerald đến khách hàng, đối tác 3.3 Cách giải quyết vấn đề: o Đối tượng nhắm đến: Nhân viên và lãnh đạo trong công ty Có độ tuổi từ 22 – 35 tuổi o Mục tiêu: Đội ngũ... lại cho khách hàng Song song đó, ta phải tạo ra xu hướng tiêu dùng cho khách hàng dựa vào thế mạnh của dịch vụ Cạnh tranh -Hiện nay trên thị trường có khá nhiều công ty quảng cáo nổi tiếng như: GroupM, Lowe, Hakuhodo, Ogilvy… Đây là những công ty quảng cáo toàn cầu, với qui mô lớn mạnh, hiện đang dẫn đầu thị trường Việt Nam Trong đó, đối thủ chính của Emerald chính là Climax, Mekong và CleverAds 2 - Công. .. tạo - Creative Services: Dịch vụ sáng tạo gồm nội dung, hình ảnh, video, thiết kế đồ hoạ, trình bày văn bản… là những nguyên liệu thiết yếu cho chiến dịch marketing kỹ thuật số Các dịch vụ cụ thể: - • Thiết kế web • Thiết kế sáng tạo • Nhận dạng thương hiệu số • Viết kịch bản và sản xuất video • Quản trị nội dung Marketing sự kiện – Event Marketing: Event Marketing nhằm thu hút khách hàng tham gia vào... kỹ năng giao tiếp điện thoại Trong môn Marketing trực tiếp, có 2 hình thức tiếp thị điện thoại – telemarketing sau: Figure 9- Cuộc gọi vào và cuộc gọi ra của doanh nghiệp Đối với một công ty tiếp thị, chuyên về các giải pháp kỹ thuật số Digital Marketing Agency như Emerald thì hình thức tiếp thị (Telemarketing) qua điện thoại đóng vai trò không thể thiếu trong công việc hàng ngày Vì vậy, việc trang... thoại tới là cả công ty đều nghe thấy tiếng chuông và nội dung đàm thoại của người nói Tuy nhiên, tôi nhận thấy rằng công ty chưa có một quy trình hay cách thức chuẩn để nhân viên làm theo với những cuộc điện thoại, đôi khi vô tình làm khách hàng khó tính mất thiện cảm Mà điện thoại là một phương tiện giao tiếp không thể thiếu, nhanh chóng và tiện lợi không gì thay thế được, giúp công ty tiếp cận với