Chiến lược Marketing của Samsung

marketing samsung hjjjiijj pdf I SẢN PHẨM Khi nói đến chiến lược Marketing của Samsung về sản phẩm, thương hiệu này đầu tư rất nhiều vào việc nghiên cứu và phát triển để có thể mang đến những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng của mình Samsung cung cấp nhiều sản phẩm thuộc các danh mục sản phẩm khác nhau Các sản phẩm đa dạng được cung cấp theo các chiến lược hỗn hợp sản phẩm của Samsung Samsung đã đ a dạng hóa dòng sản phẩm với các mức giá khác nhau để phục vụ nhiều phân khúc chính là đặc điểm nổi.

I SẢN PHẨM Khi nói đến chiến lược Marketing Samsung sản phẩm, thương hiệu đầu tư nhiều vào việc nghiên cứu phát triển để mang đến sản phẩm tốt cho khách hàng Samsung cung cấp nhiều sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm khác Các sản phẩm đa dạng cung cấp theo chiến lược hỗn hợp sản phẩm Samsung Samsung đ a dạng hóa dịng sản phẩm với mức giá khác để phục vụ nhiều phân khúc đặc điểm bật Samsung Trải dài từ phân khúc giá rẻ với dòng Galaxy M, tầm trung với dòng Galaxy A cao cấp cho dạng khách hàng khác với Galaxy S Galaxy Note Đúng tên gọi “Thiên Hà” Samsung, sản phẩm hãng đa dạng mẫu mã lẫn phiên bản, điện thoại giống vũ trụ bao la, hà sa số Mở rộng tệp khách hàng, đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng tầm tiền khác mục tiêu Samsung Cách làm dễ khiến khách hàng không theo dõi tin công nghệ cảm thấy rối loạn cần chọn điện thoại Bên cạnh việc nhiều sản phẩm khơng khác làm ranh giới phân khúc trở nên nhạt nhòa mắt người tiêu dùng phổ thơng, dẫn đến dịng cao cấp S Note chưa nhận đánh giá mức mà xứng đáng nhận Với định hướng thương hiệu với mẻ, trẻ trung đột phá, Samsung liên tục cho mắt sản phẩm với kiểu dáng, màu sắc, công nghệ mới, có sức ảnh hưởng khơng nhỏ giới cơng nghệ Hiện sản phẩm điện thoại Samsung cài đặt hệ điều hành Android Mỗi với sản phẩm Samsung có thơng điệp riêng để truyền tải tới khách hàng Dòng Galaxy Z Samsung gửi tới thông điệp “Get ready to unfold” Downloaded by Nh?t Quang (nhatquang8588@gmail.com) dịch theo tiếng Việt “ Mở tiềm công nghệ mới” Với thiết kế độc đáo cảm ứng gập, màu sắc bắt mắt, hệ sinh thái giao diện đa dạng Samsung muốn khẳng định vị mắt khách hàng yếu tố công nghệ thiết kế đơt phá sản phẩm Về màu sắc Samsung chọn gam màu tươi sáng, rực rỡ để tạo điểm nhấn khác biệt cho sản phẩm hình ảnh điện thoại Samsung galaxy z flip (dòng điện thoại Samsung II Chiến lược phân phối Để phát triển thương hiệu thị trường Việt Nam đưa sản phẩm lan rộng tới người tiêu dùng, Samsung Việt Nam tổ chức kênh bán hàng rộng khắp toàn quốc thông qua kênh phân phối: Nhà phân phối cấp cao (nhà phân phối thức): Đây trung gian thương mại giữ vai trò quan trọng hoạt động phân phối sản phẩm Samsung Các nhà phân phối có nhiệm vụ triển khai chương trình khuyến mại kế hoạch marketing sản phẩm cho khách hàng bên mình, bên cạnh cần thực việc cung cấp thông tin thị trường sản phẩm mới… thông qua lực lượng nhân viên kinh doanh Nhà phân phối thức lớn cho dòng điện thoại di động Samsung Việt Nam công ty Phú Thái Phú Thái nhà phân phối lớn Việt Nam, chuyên phân phối sản phẩm tiêu dùng với 15 năm kinh nghiệm hệ thống logistic cực lớn Kkhi Samsung lựa chọn Phú Thái làm nhà phân phối thức giúp Samsung nhanh chóng mở rộng mạng lưới phân phối điện thoại đến người tiêu dùng rộng rãi mang đến lợi ích tốt cho đại lý Samsung Downloaded by Nh?t Quang (nhatquang8588@gmail.com) Ngồi cịn có nhà phân phối khác công ty thương mại xuất nhập Viettel, Tổng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ tổng hợp Dầu khí (PSD) Riêng sản phẩm điện tử khác Samsung Việt Nam có nhà phân phối thức chuyên biệt phân phối máy in nhà phân phối Digital Word (DGW) Sau sản phẩm có mặt nhà phân phối thức Samsung, nhanh chóng phân phối đến tồn quốc thơng qua đại lý, cửa hàng bán lẻ điện thoại di động toàn quốc Với cách phân phối thơng qua nhà phân phối thức giúp Samsung tiết kiệm số chi phí (chi phí thuê mặt bằng, chi phí điện, nước ) đem lại hiệu doanh thu kinh doanh Song song đó, thơng qua hình thức Samsung dễ dàng kiểm sốt hệ thống phân phối việc trực tiếp thông qua lực lượng bán hàng công ty không qua trung gian phân phối Đại lý bán lẻ: Đại lý bán lẻ lấy sản phẩm từ nhà phân phối thức Sản phẩm di động Samsung bán lẻ hầu hết siêu thị điện máy, cửa hàng bán lẻ điện thoại, thiết bị điện tử, văn phòng…Về hệ thống bán lẻ điện thoại di động thành phố Hồ Chí Minh phải kể đến tên tiếng Thế giới di động, FPT, Cellphones, Di động Việt… Tại khách hàng mua sản phẩm Samsung Ngồi thị trường cịn mạng lưới cửa hàng kinh doanh điện thoai, siêu thị điện máy dày đặc cung cấp sản phẩm điện thoại linh kiện kèm cho khách hàng Tại thị trường Hà Nội, mạng lưới siêu thị điện máy phân bố khắp quận, số siêu thị Topcare, Trần Anh, Pico…bên cạnh cịn có hệ thống cửa hàng bán lẻ dày đặc phân phối sản phẩm Samsung Đặc biệt tại, hệ thống cửa hàng Thế Giới Di Động có mặt hầu hết tỉnh, thành nước Với hệ thống bán lẻ trên, sản phẩm Samsung dễ dàng đến tay người tiêu dùng đem lại hiệu kinh doanh lớn cho Samsung Việt Nam Downloaded by Nh?t Quang (nhatquang8588@gmail.com) Sàn thương mại điện tử: Ngoài kênh phân phối truyền thống, Samsung mở rộng hoạt động phân phối qua kênh trang thương mại điện tử trực tuyến Hiện số trang thương mại điện tử Samsung hợp tác để phân phối sản phẩm kể đến như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Cellphones, Thegioididong… Khi Samsung tham gia vào phân phối thị trường trực tuyến giúp số lượng hàng hóa tiêu thụ tăng lên đáng kể, đồng thời tăng tính nhận diện vị Samsung lịng người tiêu dùng nhờ vào tính tiện dụng tiếp cận nhanh chóng mạng xã hội Các sản phẩm điện tử Samsung đặc biệt hàng điện tử di động tăng suất tiêu thụ doanh thu đáng kể sàn thương mại điện tử tổ chức kiện siêu sale hàng tháng kiện siêu sale vào dịp lễ lớn năm III Chiến lược định giá Samsung Samsung công ty dẫn đầu thị trường điện thoại thông minh công ty thống trị thị trường thiết bị gia dụng Do diện danh mục sản phẩm khác nhau, Samsung sử dụng chiến lược giá khác Chủ yếu Samsung sử dụng hai phương án định giá là: Skimming Price - Chính sách giá hớt váng Ví dụ: Samsung mắt sản phẩm với biến thể sở hữu dung lượng nhớ khác nhau, hãng định giá sản phẩm cao Nhưng đối thủ khác tung điện thoại thơng minh có tính giống hệt, Samsung giảm giá - từ dễ dàng ngăn chặn việc giảm thị phần xuất đối thủ cạnh tranh Điện thoại thông minh Samsung điện thoại tốt thị trường Chúng dẫn đầu thị trường tính USP mà họ cung cấp Samsung Note + Gear gần mắt thị trường thu hút ý đông đảo Downloaded by Nh?t Quang (nhatquang8588@gmail.com) người Vì vậy, Samsung sử dụng giá skimming cho sản phẩm Hãng cố gắng đạt giá trị cao từ đầu trước đối thủ cạnh tranh bắt kịp Một mẫu cũ đối thủ tung sản phẩm tương tự, Samsung giảm giá Định giá cạnh tranh Chiến lược giá phần chiến lược tiếp thị Samsung Ti vi, máy điều hịa khơng khí, tủ lạnh sản phẩm khác có cạnh tranh Panasonic hay LG Samsung biết đến thương hiệu lớn có lẽ, chưa lớn LG lĩnh vực sản phẩm cho gia đình Trên thực tế, ta nói: LG đánh bại Samsung lĩnh vực thiết bị gia dụng Tương tự với lĩnh vực máy giặt Whirlpool máy ảnh Cannon Đây thương hiệu cạnh tranh với Samsung phân khúc máy giặt máy ảnh Như nhìn chung, Samsung giữ giá cạnh tranh để đánh bại đối thủ cạnh tranh Samsung với tư cách thương hiệu khơng sử dụng cách định giá thâm nhập công ty không gia nhập thị trường muộn Trên thực tế, Samsung có mặt hầu hết phân khúc tiêu dùng lâu bền thị trường Thương hiệu không thành công việc trở thành người dẫn đầu danh mục sản phẩm khác Samsung thương hiệu đáng tin cậy, danh mục sản phẩm 'thiết bị gia dụng', hãng chưa vượt qua LG Để ngăn chặn công từ bên sườn từ đối thủ cạnh tranh thị trường, Samsung phải sử dụng chiến lược giá cạnh tranh Ngồi ra, Samsung khơng phải cơng ty đầu danh mục sản phẩm đó, họ phải bảo vệ vị trí thị trường Tất điều giúp ta hiểu chiến lược giá chiến lược marketing mix Samsung IV Chiến lược truyền thông Downloaded by Nh?t Quang (nhatquang8588@gmail.com) Về quảng cáo: Tại Việt Nam, Samsung tập trung quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Samsung trọng vào việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu qua việc tận dụng kênh truyền hình kênh mạng xã hội (social media marketing) Ta thấy Samsung muốn tập trung vào phân khúc thị trường với khách hàng trẻ tuổi việc liên tục chạy quảng cáo Facebook, Instagram với nhiều viết hình ảnh quảng cáo thời thượng, trẻ trung, khơi gợi sáng tạo Chiến lược quảng cáo SamSung tận dụng Influencer Marketing: Samsung hợp tác với người tiếng giới trẻ để quảng cáo sản phẩm Ví dụ, dịng sản phẩm Galaxy Note 10 mắt, Samsung mời tên tiếng làng giải trí Thanh Hằng, Quang Vinh, Châu Bùi, Diễm My,… tới kiện mắt sản phẩm Sự xuất người tiếng thu hút ý đông đảo cơng chúng, đặc biệt giới trẻ Nhóm nhạc Hàn Quốc tiếng BlackPink mời hợp tác Samsung để quảng bá thương hiệu sản phẩm dòng Galaxy Downloaded by Nh?t Quang (nhatquang8588@gmail.com) Chào bán hàng Samsung coi việc chào hàng hoạt động tiếp thị thông qua người Hoạt động chào hàng Samsung bao gồm hoạt động như:  Cung cấp thơng tin sản phẩm cho khách hàng  Nhân viên bán hàng Samsung quan tâm đến việc trì cải thiện mối quan hệ với khách hàng  Nhân viên bán hàng Samsung thường cung cấp thơng tin có ích cho việc hoạch định chương trình khuyến quảng cáo Samsung có sách thưởng cho đội ngũ nhân viên bán hàng mình: Mỗi cá nhân bán sản phẩm thơng qua mối quan hệ cá nhân 5% hoa hồng sản phẩm Khuyến Chiến lược Marketing Samsung liên tục đưa chương trình khuyến để hấp dẫn thu hút khách hàng Ví dụ, với sản phẩm Galaxy Note 10, đặt trước, khách hàng tặng quà giá trị từ Samsung lên đến triệu đồng bao gồm: Pin sạc dự phịng khơng dây Wireless Power, vòng đeo tay theo dõi sức khỏe Galaxy Fit, củ sạc siêu nhanh Super Fast Charger 45W,… Samsung có chương trình “Thu cũ đổi mới” với thơng điệp tiết kiệm lên đến 12,5 triệu đồng phạm vi toàn quốc Theo đó, Samsung thu mua sản phẩm điện thoại cũ Samsung với số điều kiện định, thay vào khách hàng nhận Samsung Galaxy Note 10 hoàn toàn với chương trình trả góp 0% Samsung sử dụng nhiều công cụ khuyến khác nhau, bao gồm catalog, slide, sản phẩm mẫu, tài liệu công cụ điểm bán hàng,… Ngoài ra, chiến lược marketing samsung cịn u cầu nhỏ đến cơng cụ ví dụ như:  Catalog phải hấp dẫn, đẹp mắt, thu hút người tiêu dùng với nội dung dễ hiểu  Sản phẩm catalog phải rõ ràng kiểu dáng, kích cỡ sản phẩm Downloaded by Nh?t Quang (nhatquang8588@gmail.com)  Nếu samsung muốn gửi tặng mẫu hàng nhỏ với giá trị thấp họ phải gửi qua bưu điện, đại lý bán hàng người tiếp thị lưu động Cịn sản phẩm lớn có giá trị cao samsung lập showroom triển lãm nhằm mục đích giới thiệu, trưng bày Marketing trực tiếp Nhóm truyền thống: Telemarketing: Vào tháng 07/2019, Samsung Cơng ty Điện tử Samsung Vina thức khai trương Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 (Samsung Customer Contact Center 24/7) Việt Nam Với đầu tư công nghệ tiên tiến, công tác huấn luyện nhân tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở cho Tổng đài viên… lần Samsung khẳng định vị dẫn đầu việc mang đến trải nghiệm tuyệt vời dành cho khách hàng, không sản phẩm công nghệ thông minh mà cịn dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo - Hỗ trợ cài đặt tài khoản Google Samsung - Cập nhật phần mềm ứng dụng - Sao lưu & Khôi phục cài đặt gốc - Hỗ trợ cài đặt tài khoản email lịch biểu, ghi nhớ công việc Dịch vụ hỗ trợ giúp dễ dàng tiếp cận chỉnh sửa việc bảo mật thông tin cao dành cho khách hàng - Nhóm cơng cụ đại: Gửi tin nhắn gọi điện: Hỗ trợ sản phẩm dịch vụ Samsung 1800 588 889 (tất sản phẩm) 1800 588 855 (thiết bị di động) 1800-588-890 (dành cho khách hàng doanh nghiệp) - Mạng xã hội: Downloaded by Nh?t Quang (nhatquang8588@gmail.com) + Website: https://www.samsung.com/vn/ + Fanpage Facebook: http://www.facebook.com/SamsungVietnam + Twitter: http://twitter.com/SamsungMobile + Youtube: Samsung + Instagram: samsung_vietnam Samsung thường xuyên cập nhật tính - phiên sản phẩm trang xã hội - website họ - Email marketing: Samsung dùng Email Marketing để hỗ trợ khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng khách hàng chất lượng sản phẩm Đồng thời, DN dùng email marketing để giới thiệu sản phẩm - tính đến khách hàng PR Kiện cáo trở thành công cụ PR siêu cấp cho điện thoại Samsung Khẳng định không chiến dịch quảng cáo Samsung đem lại kết tốt kiện tụng qua lại suốt nhiều tháng Samsung Apple Ban đầu, nghe chuyện Samsung đưa Apple tòa với lý vi phạm quyền sáng chế, người ta nghĩ đầu công nghệ Samsung dùng cho điện thoại họ dằn Apple dính dáng tới mà bị tố Sau Apple kiện ngược trở lại động thái trả đũa, hoàn toàn hợp lý, thấy rõ ràng vào lúc hai hãng tố qua tố lại hết tòa án vào lúc tuyệt chiêu PR vừa hiểm vừa thâm Samsung thức thành công tiềm thức hầu hết người dùng công nghệ coi Samsung Apple đối thủ ngang tự bao giờ, theo điện thoại Samsung đánh giá tám lạng nửa cân với iPhone, lẽ hiển nhiên Phát hành tạp chí Samsung Tạp chí hãng tự biên tập ấn hành để thông tin hoạt động Samsung cho nội khách hàng biết thành công đại lý, nhà phân phối, ý tưởng tiếp thị, tin Samsung, kết thi có thưởng, khen thưởng nhân viên thông tin sản phẩm Samsung … Downloaded by Nh?t Quang (nhatquang8588@gmail.com) Các hoạt động CSR Samsung thúc đẩy chương trình phúc lợi cộng đồng tổ chức thông qua Quỹ Phúc lợi Samsung (Samsung Welfare Foundation) Quỹ Phúc lợi Cộng đồng Samsung Life (Samsung Life Public Welfare Foundation), thành lập tổ chức dành riêng cho Tư cách Công dân Doanh nghiệp (Corporate Citizenship) vào tháng 10 năm 1994, để giúp đầu tư nhiều vào hoạt động CSR Kể từ đó, Samsung triển khai loạt chương trình với mục đích thúc đẩy phúc lợi xã hội cộng đồng nước quốc tế, đồng thời mời chuyên gia phúc lợi xã hội tham gia để giúp nỗ lực đạt hiệu Năm 2007, Samsung thành lập ‘Happy Together’ với mục tiêu hướng đến hoạt động CSR mình, với ‘hy vọng’, ‘hịa hợp’ ‘nhân văn’ từ khóa tầm nhìn họ Cơng ty tiến hành khởi động số hoạt động để truyền hy vọng cho người trẻ tuổi, chương trình hỗ trợ tài cho trẻ em, chương trình phịng học chương trình học bổng Downloaded by Nh?t Quang (nhatquang8588@gmail.com) ... cạnh tranh Ngoài ra, Samsung công ty đầu danh mục sản phẩm đó, họ phải bảo vệ vị trí thị trường Tất điều giúp ta hiểu chiến lược giá chiến lược marketing mix Samsung IV Chiến lược truyền thông Downloaded... giảm giá Định giá cạnh tranh Chiến lược giá phần chiến lược tiếp thị Samsung Ti vi, máy điều hịa khơng khí, tủ lạnh sản phẩm khác có cạnh tranh Panasonic hay LG Samsung biết đến thương hiệu lớn... III Chiến lược định giá Samsung Samsung công ty dẫn đầu thị trường điện thoại thông minh công ty thống trị thị trường thiết bị gia dụng Do diện danh mục sản phẩm khác nhau, Samsung sử dụng chiến