BÁO CÁO CUỐI KÌ MÔN KĨ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CHỦ đề HÀNH ĐỘNG VÌ MÔI TRƯỜNG XANH SẠCH đẹp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM TƯ VẤN & HỖ TRỢ SINH VIÊN BÁO CÁO CUỐI KÌ MƠN: KĨ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM CHỦ ĐỀ: HÀNH ĐỘNG VÌ MƠI TRƯỜNG XANH-SẠCH-ĐẸP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S ĐỒNG PHÚ HẢO NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM LỚP: DHMK17JTT-422000357532 Hồ sơ gồm: Các biểu mẫu thành lập nhóm Video thực kế hoạch Kế hoạch thực làm việc nhóm Báo cáo kết thực Hình ảnh thực kế hoạch Biên họp nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng Năm 2022 MỞ ĐẦU Thầy (cô) thân mến! Chúng em nhóm thuộc lớp DHMK17JTT Sau bàn bạc thống nhất, nhóm chúng em định chọn đề tài “Hành động mơi trường xanh-sạchđẹp” cho báo cáo cuối kì thầy Đồng Phú Hảo giảng dạy Chúng em, từ người xa lạ, đến từ nơi khác Giờ chúng em bạn bè nhóm, học tập, hỗ trợ gặp khó khăn Nhóm chúng em với thành viên ưu tú xuất sắc chọn đề tài môi trường không để thực cuối kì, mà cịn xây dựng hành động ý nghĩa để bảo vệ mơi trường Vì chúng em hiểu bảo vệ mơi trường bảo vệ đời sống chúng ta, nghĩa vụ trách nhiệm người hành tinh xanh Mong thông điệp, hành động nhỏ nhóm chúng em phần lan tỏa đến người góp phần nhỏ việc bảo vệ môi trường MỤ C LỤC I CÁC BIỂU MẪU THÀNH LẬP NHÓM 3-14 BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN NHÓM LÀM VIỆC BIÊN BẢN THÀNH LẬP NHÓM NỘI QUY .10 QUY CHẾ 12 II KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 14-24 Mục tiêu - nhiệm vụ .14 Các nguồn lực cần thiết: 15 Phương pháp thực hiện: 15 Phương án phối hợp: 17 SƠ ĐỒ GANTT 17 Phương án đánh giá 21 Phương án dự phòng 23 Dự tốn chi phí .23 Báo cáo chế độ thực theo bảng 24 III HÌNH ẢNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH CỦA NHÓM 25 IV TỔNG HỢP VIDEO .28 V BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN 26 Kết đạt được: 29 Những thuận lợi thực kế hoạch 29 Những bất lợi khó khăn gặp phải thực kế hoạch 29 Những kinh nghiệm rút 29 Đề xuất cải tiến theo chu trình PCDA (nếu có) 30 VI BIÊN BẢN HỌP NHÓM 31-41 Biên họp để thành lập nhóm 31 Biên họp để xác định mục tiêu- nhiệm vụ thực kế hoạch theo chủ đề chọn 36 Biên họp tổng kết 40 I CÁC BIỂU MẪU THÀNH LẬP NHÓM BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN NHÓM LÀM VIỆC  Mục đích nhóm Các hoạt động dự kiến Các kết dự kiến Những nguồn lực sẵn có Thực chủ đề để hồn thành báo cáo cuối kì mơn Kỹ làm việc nhóm  Tun truyền, bảo vệ môi trường xanh-sạch đẹp  Rèn luyện kĩ giao tiếp, kĩ giải vấn đề, kĩ lập kế hoạch kĩ thuyết phục  Học hỏi, trao dồi kiến thức, kinh nghiệm, rút học cho thân       Họp nhóm lên kế hoạch cụ thể Xác định mục tiêu chung Mỗi thành viên lên ý tưởng quay clip môi trường Phân công việc cho thành viên nhóm Quay video, chụp ảnh, edit video Tổng kết  Cải thiện tự tin kỹ giao tiếp cho cá nhân  Có đồn kết, hịa đồng thành viên nhóm  Có video hay ý nghĩa cho báo cáo  Giúp thành viên tự sáng tạo, đưa suy nghĩ, ý kiến thân  Rút nhiều học cho thân, kết nối thêm nhiều bạn bè, học hỏi nhiều điều lạ  Hoàn thành tốt báo cáo  Nhân lực: gồm thành viên (2 nam, nữ)  Chi phí: 648 nghìn đồng  Thiết bị điện tử: điện thoại, máy ảnh, laptop,…  Phương tiện di chuyển: xe máy  Phương pháp: họp nhóm, triển khai công việc thực công việc đề  Phương pháp thực hiện: xác định mục đích - mục tiêu nhóm, làm việc theo nhóm nhỏ, sử dụng nguyên tắc 5W- 1H 5M Khó khăn Những kĩ khả cần thiết Khoảng thời gian (từ thành lập nhóm đến kết thúc học phần)  Thiếu kĩ lập kế hoạch, giải vấn đề  Có vài bạn ngại nêu lên ý kiến thân Kĩ giao tiếp Kĩ nói trước đám đơng Kĩ giải vấn đề Kĩ làm việc nhóm Kĩ quay phim, chỉnh sửa hình ảnh Kĩ xử lý tình Kĩ sử dụng phần mềm chỉnh sửa hình ảnh: canva, capcut, picast,…  Kĩ làm việc word, excel, mail, ms teams,…         25/02/2022 - 06/05/2022 BIÊN BẢN THÀNH LẬP NHĨM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN THÀNH LẬP NHĨM Hơm nay, ngày: 25/02/2022 Tên nhóm: Nhóm (Winwin) Số lượng thành viên: Mục tiêu-nhiệm vụ nhóm: Quay đoạn clip phút giới thiệu thành viên nhóm, q trình thực cuối kỳ Nêu ý nghĩa cảm nhận thành viên sau kết thúc trình hoạt động nhóm Thời gian (từ ngày- đến ngày): 25/02/2022 - 05/05/2022 TT Chức vụ Trưởng nhóm Người điều phối Họ tên sinh viên Phạm Thị Ngọc My Vương Ngọc Linh MSSV Chuyên môn QTKD 21012271 Marketi 2101948 ng Công việc phụ trách - Phân chia cơng việc, điều hành nhóm làm việc - Hồn thành mục II Kế hoạch thực - Lên ý tưởng edit video - Chuẩn bị vật liệu hỗ trợ quay (Bao ni lông, máy quay) -Viết câu chuyện dẫn dắt, edit video - Phụ trách mục II Kế hoạch thực - Hồn thành sơ đồ Gantt Thơng tin liên hệ Sđt: 0862002511 Email: ngocmypham 2511@gmail com Sđt: 0981668070 Email: vuongngoclin h13072003@ gmail com Người điều phối Người giám sát Lê Thị Ngọc Huyền Dương Huy Toản Đinh Thanh Thanh 21034901 QTKD 21010121 21015091 QTKD 21014151 Người Nguyễn Makerti ng - Viết lời mở đầu báo cáo - Phụ trách hoàn thành mục I Các biểu mẫu thành lập nhóm - Phụ trách sơ đồ Gantt - Tổng kết biên - Edit video Sđt: 0366569457 Email: tranan311020 03@gmail.co m - Hoàn thành mục V Báo cáo kết thực Sđt: 0333441298 - Kiểm sốt tiến trình Email: duonghuytoan thực cơng việc 30@gmail.co nhóm m - Hồn thành báo cáo chịu trách nhiệm hình ảnh thực kế hoạch nhóm mục III - Hỗ trợ quay thực sản phẩm - Kiểm soát việc thực Sđt: kế hoạch 0924562098 thành viên hoàn Email: thành mục VI Biên thanhthanh1802 my@gmail.com họp nhóm - Chuẩn bị vật liệu hỗ trợ quay (giấy xếp, trang, kéo, băng keo) - Edit video (chỉnh sửa âm hiệu ứng) QTKD - Phụ trách hoàn thành phần nội quy Sđt: 0931806557 Email: quoctoanngu phát kiến Người phản biện Quốc Toàn - Kiểm tra tiến độ edit video - Hoàn thành phần VI Biên họp nhóm - Góp ý, chỉnh sửa hồn thành báo cáo - Nêu phương thức đề phòng rủi ro, đề xuất cải tiến làm báo cáo video - Chuẩn bị thực phẩm thực quay (nước uống) - Hỗ trợ quay thực sản phẩm yen122@gma il.com Người ngoại giao - Hồn thành quy chế nhóm QTKD - Tổng hợp video mục Phan Thị 21015091 Kim IV, edit lồng tiếng Trang video - Chuẩn bị thực phẩm thực quay (cơm),và vật liệu (chổi, đồ hốt rác - Hoàn thành mục I Các Hoàng Thị 21015091 Cẩm Trinh biểu mẫu làm việc nhóm quy chế nhóm - Rà sốt lỗi tả, nội dung báo cáo - Phụ trách mục VI Biên họp nhóm Người thực Lưu Thi Kim Hương Phạm Thị Ngọc My 2101665 - Phụ trách sơ đồ Gantt QTKD - Hồn thành video - Tìm kiếm hình ảnh tun truyền, chuẩn bị vật liệu hỗ trợ quay (logo, slogan, trang) - Phụ trách mục V Báo cáo kết thực - Viết tuyên truyền bảo vệ môi trường Sđt: 0978088143 Email: k.trang04102 002@gmail com Sđt: 0973130150 Email: hoangthicam trinh@gmail com Sđt: 0355350643 Email: Huong89352 6@gmail.co m HỌP TỔNG KẾT NGÀY 05/05/2022 IV TỔNG HỢP VIDEO Tên file cụ thể: DONG PHU HAO_HK1_2021-2022_DHMK17JTT_NHOM Thời lượng video: phút Nội dung: Nhóm gồm thành viên: Dương Huy Toản Phạm T hị N gọ c M y Đinh Thanh Thanh Lê Thị Ngọc Huyền Vương Ngọc Linh Nguyễn Quốc Toàn Lưu Thị Kim Hương Hoàng Thị Cẩm Trinh Nhóm thực chủ đề mơi trường: Tìm hiểu, quay video để tuyên truyền ý thức cá nhân việc bảo vệ mơi trường Tồn trình hoạt động thực kế hoạch nhóm sau:  Gặp mặt online qua ứng dụng như: zalo, zoom lên kế hoạch, hoạt động cụ thể  thành viên chia quay phim phong cảnh, hình ảnh mơi trường, vấn, lấy ý kiến người dân việc bảo vệ môi trường, nêu ý nghĩa chung tay hành đông  Bàn bạc vấn đề edit video cách lạ, sáng tạo có ý nghĩa cho người xem Kết đạt sau thực kế hoạch  Có kinh nghiệm cho thân  Có đồn kết, vui vẻ, hòa đồng thành viên với  Ý thức việc giữ gìn khơng gian xanh  Mỗi người rèn luyện kĩ làm việc nhóm kĩ mềm khác  Có đủ tư liệu để báo cáo Link video nhóm: https://drive.google.com/file/d/1sWbLbYMtTjUsC0PCS17hjUoRSW7LQ9M q/view?usp=sharing V BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN Tên nhóm: Nhóm Chủ đề báo cáo: Biên làm việc nhóm video cuối kỳ đề tài mơi trường: “Hành động khơng gian xanh-sạch-đẹp”, cho thấy tình trạng, tác hại nhiễm mơi trường Chung tay bảo vệ không gian xanh, tuyên truyền lấy ý kiến người việc bảo vệ môi trường Cho thấy ý nghĩa học rút sau làm việc nhóm Thời gian thực kế hoạch: từ 25/02/2022 đến 05/05/2022 Mức độ hoàn thành kế hoạch đạt: 90% Kết đạt được:  Có nhiều học, kinh nghiệm kỹ làm việc nhóm  Tạo gắn kết thành viên nhóm việc lên ý tưởng, kế hoạch, học hỏi, đoàn kết giúp đỡ  Mỗi thành viên rèn kĩ giao tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm kỹ mềm khác  Có đủ tư liệu để báo cáo cuối kì Những thuận lợi thực kế hoạch  Tìm tư liệu cần thiết cho báo cáo  Các thành viên vui vẻ, hòa đồng, thân hiện, dễ giao tiếp với  Các thành viên nhóm tích cực tham gia hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Những bất lợi khó khăn gặp phải thực kế hoạch  Thiếu kỹ phân chia nhiệm vụ xác định rủi ro Những kinh nghiệm rút  Có thêm nhiều kinh nghiệm để dự án hoàn thiện  Nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc  Xây dựng quản lý thời gian sớm tốt  Cần có kế hoạch cụ thể thời gian nộp trước hạn thành viên Đề xuất cải tiến theo chu trình PDCA (nếu có)  Nên có the buổi gặp mặt, giao lưu thành viên để hiểu biết hơn, gắn kết lẫn  Trong họp đưa cải tiến mới, kế hoạch cụ thể để khắc phục thời gian không bị hao phí  Mọi người nên thống cụ thể để không bị trễ hay vắng họp  Đẩy nhanh tiến độ làm việc bữa đầu để có thời gian tổng hợp đánh giá báo cáo VI BIÊN BẢN HỌP NHÓM Biên họp để thành lập nhóm CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN THÀNH LẬP NHĨM Hơm nay, ngày: 05/05/2022 Tên nhóm: Nhóm (Winwin) Số lượng thành viên : Mục tiêu- nhiệm vụ nhóm: Quay đoạn clip phút thực tuyên truyền việc bảo vệ môi trường Thời gian(từ ngày- đến ngày): 25/02/2022- 05/05/2022 TT Chức vụ Trưởng nhóm Họ tên sinh viên Phạm Thị Ngọc My MSSV 21012271 Chuyên môn Công việc phụ trách Thông tin liên hệ - Phân chia cơng việc, điều Sđt: hành nhóm làm việc - Hoàn thành mục II Kế 0862002511 QTKD hoạch thực Email: - Lên ý tưởng edit video ngocmypham2 - Chuẩn bị vật liệu hỗ trợ 511@gmail quay (Bao ni lông, máy com quay) - Viết câu chuyện dẫn dắt, Sđt: Marketin edit video 0981668070 Người điều Vương Ngọc g - Phụ trách mục II.Kế Email: phối Linh 21019481 vuongngoclinh hoạch thực - Hoàn thành sơ đồ Gantt 13072003@g mail com TT Chức vụ Họ tên sinh viên Người điều Lê Thị Ngọc phối Huyền Dương Huy Người giám Toản sát Đinh Thanh Thanh MSSV Công việc phụ trách Thông tin liên hệ Sđt: - Viết lời mở đầu báo 0366569457 Email: Makertin cáo 21034901 g - Phụ trách hoàn thànhtranan31102003 mục I Các biểu mẫu @gmail.com thành lập nhóm - Phụ trách sơ đồ Gantt - Tổng kết biên - Edit video 21010121 21015091 21014151 Người phát Nguyễn Quốc kiến Toàn Chun mơn - Hồn thành mục V Báo Sđt: cáo kết thực QTKD - Kiểm sốt tiến trình thực 0333441298 Email: cơng việc nhóm - Hồn thành báo cáo duonghuytoan3 chịu trách nhiệm hình 0@gmail.com ảnh thực kế hoạch nhóm mục III - Hỗ trợ quay thực sản phẩm QTKD - Kiểm soát việc thực Sđt: kế hoạch thành 0924562098 Email: viên hoàn thành mục VI Biên họp nhóm thanhthanh1802 - Chuẩn bị vật liệu hỗ trợmy@gmail.com quay (giấy xếp, trang, kéo, băng keo) - Edit video (chỉnh sửa âm hiệu ứng) Sđt: QTKD 0931806557 - Phụ trách hoàn thành Email: phần nội quy quoctoannguye - Kiểm tra tiến độ editn122@gmail.co video m - Hoàn thành phần VI Biên họp nhóm Người phản biện - Góp ý, chỉnh sửa hoàn thành báo cáo - Nêu phương thức đề phòng rủi ro, đề xuất cải tiến làm báo cáo video - Chuẩn bị thực phẩm thực quay (nước uống) - Hỗ trợ quay thực sản phẩm Người ngoại giao Phan Thị Kim Trang Hoàng Thị Cẩm Trinh 21015091 21015091 Lưu Thi Kim Người thực Hương 21016651 Phạm Thị Ngọc My - Hoàn thành quy chế Sđt: 0978088143 nhóm Email: QTKD - Tổng hợp video mục IV, edit lồng tiếng k.trang041020 02@gmail.co video m - Chuẩn bị thực phẩm thực quay (cơm),và vật liệu (chổi, đồ hốt rác) - Hoàn thành mục I Các Sđt: biểu mẫu làm việc nhóm 0973130150 quy chế nhóm Email: - Rà sốt lỗi tả, nộihoangthicamtri nh@gmail.co dung báo cáo m - Phụ trách mục VI Biên họp nhóm Sđt: 0355350643 Email: - Phụ trách sơ đồ Gantt QTKD - Hoàn thành video Huong893526 - Tìm kiếm hình ảnh @gmail.com tuyên truyền, chuẩn bị vật liệu hỗ trợ quay (logo, slogan, trang) - Phụ trách mục V Báo cáo kết thực - Viết tuyên truyền bảo vệ môi trường Các thành viên nhóm: Xác nhận trưởng nhóm thành viên nhóm (ký tên ghi rõ họ tên) Trưởng nhóm Phạm Thị Ngọc My Các thành viên Dương Huy Toản Nguyễn Quốc Toàn Vương Ngọc Linh Lưu Thị Kim Hương Lê Thị Ngọc Huyền Đinh Thanh Thanh Phan Thị Kim Trang Hoàng Thị Cẩm Trinh Biên họp để xác định mục tiêu- nhiệm vụ thực kế hoạch theo chủ đề chọn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU- NHIỆM VỤ Địa điểm: Trên phần mềm Zoom Thời gian: 25/02/2022 - 05/05/2022  Thành viên tham dự: thành viên nhóm (2 nam, nữ) Phạm Thị Ngọc My Nguyễn Quốc Toàn Đinh Thanh Thanh Lưu Thi Kim Hương Dương Huy Toản Phan Thị Kim Trang Lê Thị Ngọc Huyền Hoàng Thị Cẩm Trinh Vương Ngọc Linh  Nội dung họp:  Mục đích: Thực chủ đề để hoàn thành báo cáo cuối kì mơn Kỹ làm việc nhóm, học hỏi thêm nhiều kiến thức kỹ làm nhóm, kết nối thêm nhiều bạn bè phá bỏ rào cản giao tiếp thân STT Họ tên Phạm Thị Ngọc My Đinh Thanh Thanh Công việc phụ trách - Phân chia cơng việc, điều hành nhóm làm việc - Hoàn thành mục II Kế hoạch thực - Lên ý tưởng edit video - Chuẩn bị vật liệu hỗ trợ quay (Bao ni lông, máy quay) - Phụ trách mục V Báo cáo kết thực - Viết tuyên truyền bảo vệ môi trường - Kiểm soát việc thực kế hoạch thành viên hoàn thành mục VI Biên họp nhóm - Chuẩn bị vật liệu hỗ trợ quay (giấy xếp, trang, kéo, băng keo) Lê Thị Ngọc Huyền - Edit video (chỉnh sửa âm hiệu ứng) - Viết lời mở đầu báo cáo - Phụ trách hoàn thành mục I Các biểu mẫu thành lập nhóm - Phụ trách sơ đồ Gantt - Tổng kết biên - Edit video STT Họ tên Cơng việc phụ trách - Hồn thành mục I Các biểu mẫu làm việc nhóm quy chế nhóm Hồng Thị Cẩm Trinh - Rà sốt lỗi tả, nội dung báo cáo - Phụ trách mục VI Biên họp nhóm Vương Ngọc Linh Nguyễn Quốc Toàn - Viết câu chuyện dẫn dắt, edit video - Phụ trách mục II.Kế hoạch thực - Hoàn thành sơ đồ Gantt - Phụ trách hoàn thành phần nội quy - Kiểm tra tiến độ edit video - Hoàn thành phần VI Biên họp nhóm - Góp ý, chỉnh sửa hồn thành báo cáo - Nêu phương thức đề phòng rủi ro, đề xuất cải tiến làm báo cáo video - Chuẩn bị thực phẩm thực quay (nước uống) - Hỗ trợ quay thực sản phẩm Lưu Thi Kim Hương - Phụ trách sơ đồ Gantt - Hồn thành video - Tìm kiếm hình ảnh tuyên truyền, chuẩn bị vật liệu hỗ trợ quay (logo, slogan, trang) Phan Thị Kim Trang - Hồn thành quy chế nhóm - Tổng hợp video mục IV, edit lồng tiếng video - Chuẩn bị thực phẩm thực quay (cơm),và vật liệu (chổi, đồ hốt rác) Dương Huy Toản - Hoàn thành mục V Báo cáo kết thực - Kiểm sốt tiến trình thực cơng việc nhóm - Hồn thành báo cáo chịu trách nhiệm hình ảnh thực kế hoạch nhóm mục III - Hỗ trợ quay thực sản phẩm  Kết luận họp: Cuộc họp diễn thời hạn, có đồn kết, thống thành viên nhóm Xác định rõ mục đích, mục tiêu, nhiệm vụ kế hoạch hoạt động nhóm Tất thành viên nhóm hồn thành tốt cơng việc giao Trưởng nhóm Phạm Thị Ngọc My Biên họp tổng kết CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP TỔNG KẾT Thời gian: 15h ngày 05/05/2022 Địa điểm: Ứng dụng Zoom meeting Thành viên tham dự: thành viên nhóm ( nam, nữ) Phạm Thị Ngọc My Nguyễn Quốc Toàn Đinh Thanh Thanh Lưu Thi Kim Hương Dương Huy Toản Phan Thị Kim Trang Lê Thị Ngọc Huyền Hoàng Thị Cẩm Trinh Vương Ngọc Linh Nội dung họp a) Kết đạt được: Có nhiều học, kinh nghiệm kỹ làm việc nhóm Biết thêm hiểu thêm nhiều vẻ đẹp quê hương, phong phú Việt Nam ta  Tạo gắn kết thành viên nhóm việc lên ý tưởng, kế hoạch, học hỏi, đoàn kết giúp đỡ lẫn  Mỗi thành viên rèn kĩ giao tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm kỹ mềm khác  Có đủ tư liệu để báo cáo cuối kì b) Những thuận lợi thực kế hoạch  Tìm tư liệu cần thiết cho báo cáo  Các thành viên vui vẻ, hòa đồng, thân hiện, dễ giao tiếp với  Các thành viên nhóm tích cực tham gia hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao   ... cuối kỳ đề tài mơi trường: “Hành động khơng gian xanh- sạch-đẹp”, cho thấy tình trạng, tác hại ô nhiễm môi trường Chung tay bảo vệ không gian xanh, tuyên truyền lấy ý kiến người việc bảo vệ môi... chúng em hiểu bảo vệ mơi trường bảo vệ đời sống chúng ta, nghĩa vụ trách nhiệm người hành tinh xanh Mong thơng điệp, hành động nhỏ nhóm chúng em phần lan tỏa đến người góp phần nhỏ việc bảo vệ... có Thực chủ đề để hồn thành báo cáo cuối kì mơn Kỹ làm việc nhóm  Tun truyền, bảo vệ mơi trường xanh- sạch đẹp  Rèn luyện kĩ giao tiếp, kĩ giải vấn đề, kĩ lập kế hoạch kĩ thuyết phục  Học hỏi,