Đang tải... (xem toàn văn)
KHẢO SÁT BẰNG PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN NHÓM 1 Khái niệm Phương pháp phỏng vấn nhóm hay còn gọi là Focus group là một phương pháp nghiên cứu thị trường trong đó có 6 10 đối tượng nghiên cứu cùng thảo luận đưa ra kiến về một sản phẩm, dịch vụ, concept, hoặc một chiến dịch marketing Cuộc thảo luận của nhóm này sẽ được điều phối bởi một moderator trong khoảng từ 30 90 phút để thu thập dữ liệu cần thiết Moderator sẽ có một list 10 12 câu hỏi nhằm thu thập những câu trả lời có giá trị từ những người được.
KHẢO SÁT BẰNG PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN NHÓM Khái niệm - Phương pháp vấn nhóm hay cịn gọi Focus group phương pháp nghiên cứu thị trường có 6-10 đối tượng nghiên cứu thảo luận đưa kiến sản phẩm, dịch vụ, concept, chiến dịch marketing - Cuộc thảo luận nhóm điều phối moderator khoảng từ 30-90 phút để thu thập liệu cần thiết Moderator có list 10-12 câu hỏi nhằm thu thập câu trả lời có giá trị từ người khảo sát Vai trò moderator lắng nghe khuyến khích người tham gia chia sẻ quan điểm ý tưởng khác - Nhóm người tham gia tuyển chọn dựa vào lịch sử mua hàng, nhân học, tâm lý hành vi thường khơng biết đối tượng cịn lại Để thu tối đa số lượng ý kiến phản hồi, công ty nghiên cứu thường tổ chức 3-4 focus group nhiều thành phố khác Những câu trả lời người tham gia thường thu âm ghi hình Các loại khảo sát vấn nhóm Những loại focus group khác phù hợp trường hợp khác nhau: - Focus group nhỏ thường có 4-5 người tham gia - Focus group online, đối tượng khảo sát sử dụng video chat để tham gia thảo luận từ xa - Focus group hai chiều Trong dạng này, focus group quan sát thảo luận họ thấy nghe từ focus group khác - Focus group có moderator Dạng có moderator, người trực tiếp dẫn dắt người lại chịu trách nhiệm quan sát ghi - Focus group từ công ty khách hàng Những người đại diện cơng ty sản phẩm cần nghiên cứu đóng vai trò người tham gia focus group Các hình thức vấn nhóm Trong nhóm tập trung, người điều hành đưa người tham gia qua ba loại câu hỏi khác thiết kế để thu thập nhiều thông tin từ họ tốt Chúng bao gồm: - Câu hỏi tương tác: Đây câu hỏi dễ đặt từ sớm để giới thiệu cho người tham gia với nhau, để họ thoải mái làm quen với chủ đề thảo luận Câu hỏi thăm dò: Khi người tham gia bắt đầu thư giãn cởi mở nhóm, người điều hành bắt đầu hỏi sâu hơn, thăm dò câu hỏi chủ đề cách người tham gia cảm nhận Câu hỏi tổng hợp: Sau người điều hành tin nhóm chia sẻ tất có thể, câu hỏi tổng hợp đặt để xác nhận thứ nói Mục đích khảo sát vấn nhóm - Phỏng vấn nhóm phương pháp vấn nhóm cá nhân tập hợp lại để thảo luận vấn đề cụ thể đó, phân biệt với loại vấn tương tự khác như: + Nhóm danh nghĩa (nominal group) - nhà nghiên cứu không tiếp xúc cá nhân với thành viên tổ chức + Nhóm Delphi (Delphi group) - vấn nhóm khơng thường thực với chuyên gia đào tạo + Động não (brainstorming) - vấn nhóm khơng nhằm vào việc tạo ý tưởng - Thay vào đó, vấn nhóm thiết kế để thu thập thơng tin từ người bình thường Mục đích việc tổ chức vấn nhóm để điều tra mối quan tâm, kinh nghiệm, thái độ / niềm tin liên quan đến chủ đề xác định rõ ràng Sử dụng phương pháp vấn nhóm nghiên cứu Có nhiều cách sử dụng phương pháp vấn nhóm để tạo liệu Merton & Kendal (1946) đưa ứng dụng phương pháp vấn nhóm sau: - Giúp tạo giả thuyết vấn đề chưa có người nghiên cứu Các câu chuyện người tham gia vấn nhóm sử dụng để tạo thành bảng hỏi biến thành loại câu hỏi mang tính giả thuyết điều tra - Kết vấn nhóm giúp giải thích câu trả lời thu thập khảo sát vấn nhóm thực giai đoạn dự án nghiên cứu hỗn hợp phương pháp (mixed method) - Phỏng vấn nhóm cung cấp nhìn sâu sắc kết thống kê - đặc biệt có kết bất ngờ xảy (Vaughn, Schumm & Sinagub, 1996) - Phỏng vấn nhóm thường thực để hỗ trợ việc phát triển đánh giá chương trình Phỏng vấn nhóm cung cấp cho ta nhìn sâu sắc có giá trị vào việc đánh giá xem chương trình dịch vụ đạt mục tiêu mong muốn hay chưa Ưu - nhược điểm a) Ưu điểm: Focus group loại phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến vì: - Nó thường có chi phí thấp phương pháp khác Có thể tạo kết nhanh Dễ dàng tiến hành Có thể bổ sung phản ứng lời nói với ngơn ngữ thể tín hiệu phi ngôn ngữ khác - Thông tin thu thập câu trả lời mình, xác - Kỹ thuật linh hoạt điều chỉnh dựa hành vi nhóm b) Nhược điểm: Bởi nhóm tập trung liên quan đến nhiều người tham gia, nhược điểm việc sử dụng kỹ thuật thường liên quan đến tương tác người tham gia: - Người tham gia bị ảnh hưởng người khác nhóm Người tham gia độc đốn sai lệch kết Kết từ nhóm mẫu nhỏ ln ln tổng qt hóa cho số lượng lớn Khi nên sử dụng hình thức khảo sát vấn nhóm - - - - Hiện liệu vấn nhóm sử dụng độc lập để tạo kiến thức Phỏng vấn nhóm xem cơng cụ có giá trị để tìm hiểu quan điểm hình thành thể (Kitzinger & Barbour, 1999) Dữ liệu thu thập từ vấn nhóm giải thích câu chuyện, ý tưởng, thái độ, kinh nghiệm hình thành khung cảnh văn hóa định, đặc biệt nghiên cứu dân tộc học Phỏng vấn nhóm thường phương pháp tốt để tạo liệu câu hỏi cần nghiên cứu cần giải quyết: + Có liên quan đến ý kiến thu thập cảm nhận từ người bình thường người tiêu dùng + Có ảnh hưởng đến nhiều người theo cách tương tự + Có thể trao đổi thẳng thắn thảo luận nhóm Phỏng vấn nhóm hữu ích nếu: + Nghiên cứu cần có trao đổi sâu chi tiết + Phản ứng cá nhân khác nhau, khác biệt khó nắm bắt + Chủ đề vấn địi hỏi phải có trao đổi riêng Kết luận Phỏng vấn nhóm có tiềm trở thành cách tiếp cận trung tâm nghiên cứu xã hội học giáo dục, cho dù dùng nghiên cứu mang tính thực dụng nghiên cứu đánh giá, hay nghiên cứu với mục tiêu trừu tượng xây dựng lý thuyết Mục đích thuyết trình ngắn gọn giới thiệu nhanh phương pháp cung cấp cho bạn hiểu biết lợi ích cảnh báo cần lưu ý sử dụng vấn nhóm Trước tiến hành vấn nhóm bạn có hiểu biết rộng rãi nhóm vấn suy nghĩ chín chắn nhóm thích hợp cho cơng việc Tuy nhiên, nói thực cách xác, vấn nhóm cách làm hiệu hiệu suất cao giúp ta hiểu rõ tiến trình xã hội ... nhận thứ nói Mục đích khảo sát vấn nhóm - Phỏng vấn nhóm phương pháp vấn nhóm cá nhân tập hợp lại để thảo luận vấn đề cụ thể đó, phân biệt với loại vấn tương tự khác như: + Nhóm danh nghĩa (nominal... giả thuyết điều tra - Kết vấn nhóm giúp giải thích câu trả lời thu thập khảo sát vấn nhóm thực giai đoạn dự án nghiên cứu hỗn hợp phương pháp (mixed method) - Phỏng vấn nhóm cung cấp nhìn sâu sắc... chức vấn nhóm để điều tra mối quan tâm, kinh nghiệm, thái độ / niềm tin liên quan đến chủ đề xác định rõ ràng Sử dụng phương pháp vấn nhóm nghiên cứu Có nhiều cách sử dụng phương pháp vấn nhóm