(LUẬN văn THẠC sĩ) dịch vụ thông tin thư viện hiện đại tại đại học quốc gia hà nội

Tính cấp thiết của đề tài

Cuộc cách mạng khoa học và công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin và truyền thông, đã đưa thế giới từ kỷ nguyên công nghiệp sang kỷ nguyên thông tin và phát triển tri thức Những thay đổi lớn lao và kỳ diệu mà CNTT và truyền thông mang lại đã trở thành nguồn động lực cho sự phát triển của mỗi quốc gia, quyết định khả năng đạt được mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội nhanh chóng Trước tình hình đó, hoạt động thông tin – thư viện đang có những chuyển biến mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu thông tin và tri thức ngày càng cao của xã hội, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo.

Sản phẩm và dịch vụ của các trung tâm thông tin - thư viện (TT-TV) là kết quả tự nhiên của các hoạt động trong lĩnh vực này, không chỉ cung cấp công cụ hữu ích và phương thức hiệu quả cho người dùng tin (NDT) để tiếp cận thông tin, mà còn phản ánh trình độ phát triển của các cơ quan TT-TV Thông qua hệ thống sản phẩm và dịch vụ, các cơ quan này khẳng định vai trò và vị trí của mình trong xã hội Đồng thời, nhu cầu giao lưu, hội nhập và hợp tác giữa các trung tâm thông tin và thư viện đòi hỏi cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao, chính xác và kịp thời cho NDT.

Trường đại học đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho sự phát triển của đất nước Các trung tâm thông tin - thư viện (TT-TV) trong các trường đại học có những đặc thù riêng, phù hợp với chuyên ngành đào tạo Tuy nhiên, tất cả các cơ sở đào tạo đều hướng đến mục tiêu chung là hỗ trợ tốt nhất cho sự nghiệp giáo dục và đào tạo, đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao trong xã hội.

Với sự gia tăng nhanh chóng của thông tin, các cơ quan thông tin - thư viện, đặc biệt là trung tâm học liệu, đang gặp khó khăn trong việc tổ chức và phổ biến thông tin Mặc dù công nghệ hiện đại hỗ trợ người dùng, nhưng việc tìm kiếm và khai thác nguồn tài nguyên thông tin vẫn là thách thức lớn Điều này cho thấy dịch vụ thông tin đang thu hút sự quan tâm của các nhà nghiên cứu, quản lý và nhân viên tại các cơ quan thông tin - thư viện đại học Xu hướng phát triển theo định hướng dịch vụ phản ánh sự quan tâm này.

Dịch vụ TV đại học tại các cơ sở đào tạo đang không ngừng đổi mới và hoàn thiện, với sự phát triển đa dạng tùy thuộc vào vị trí và chức năng của từng cơ quan TT-TV Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) nổi bật là cơ sở đào tạo hàng đầu Việt Nam, tập trung vào việc kết hợp nghiên cứu lý luận và đào tạo thực tiễn nhằm phát triển nguồn nhân lực cho nền kinh tế tri thức Trước sự biến đổi nhanh chóng của xã hội thông tin, ĐHQGHN luôn chú trọng đến nhu cầu tin của người dùng Để nâng cao chất lượng giáo dục, nghiên cứu khoa học và đáp ứng nhu cầu thông tin, ĐHQGHN đã đầu tư phát triển các dịch vụ TT-TV hiện đại.

Trong những năm gần đây, ĐHQGHN đã đầu tư mạnh mẽ vào việc xây dựng một Trung tâm Thông tin - Thư viện hiện đại với ngân sách hàng năm từ 5-6 tỷ đồng, nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao của người dùng Trung tâm đã không ngừng nâng cấp cơ sở vật chất và phát triển nguồn tài nguyên thông tin điện tử, trở thành một trong những đơn vị thông tin hàng đầu cả nước Tuy nhiên, vẫn còn một số tồn tại như chưa đáp ứng hoàn toàn nhu cầu dịch vụ thông tin, rào cản về kinh phí và thủ tục, cùng với việc các dịch vụ chưa hoàn toàn hiện đại Do đó, cần phát triển thêm các dịch vụ như tư vấn thông tin và trao đổi để nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm.

Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện hiện đại tại Đại học Quốc gia Hà Nội, tôi đã chọn nghiên cứu về "Dịch vụ thông tin - thư viện hiện đại tại ĐHQGHN" làm đề tài luận văn của mình.

Tình hình nghiên cứu

Nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ truyền thông - truyền hình (TT-TV) đã thu hút sự quan tâm của nhiều tác giả tại các cơ quan và đơn vị trên toàn quốc Một số đề tài và bài viết nghiên cứu tiêu biểu trong lĩnh vực này đã được công bố, góp phần làm phong phú thêm hiểu biết về thị trường và xu hướng phát triển của ngành TT-TV.

Đề tài nghiên cứu của Phạm Thị Yên tập trung vào việc hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ Thông tin - Thư viện (TT-TV) tại Trung tâm TT-TV Đại học Quốc gia Hà Nội Nghiên cứu đã phân tích thực trạng các sản phẩm và dịch vụ TT-TV trong giai đoạn 1997-2005, đồng thời khảo sát đặc điểm nhu cầu thông tin và thói quen sử dụng của người dùng Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ TT-TV, đặc biệt là các sản phẩm và dịch vụ truyền thống tại Trung tâm.

- Đề tài Nghiên cứu phát triển sản phẩm và dịch vụ TT-TV tại Trung tâm TT-

Nghiên cứu của Vũ Huy Thắng tại Trường Đại học Sư phạm Hà Nội tập trung vào thực trạng sản phẩm và dịch vụ truyền thông – truyền hình (TT-TV) Bài viết khảo sát nhu cầu thông tin và khả năng tiếp cận của người dùng đối với các sản phẩm và dịch vụ TT-TV Từ đó, đề xuất các kiến nghị và giải pháp nhằm tối ưu hóa và hiện đại hóa các sản phẩm và dịch vụ TT-TV tại Trung tâm TT-TV của trường.

Đề tài của Trần Thị Ngọc Diệp tập trung vào việc hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ truyền thông - thông tin (TT-TV) tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Nghiên cứu này phân tích nhu cầu thông tin và khả năng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ TT-TV, đồng thời đánh giá thực trạng hiện tại của chúng Từ đó, đề tài đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm tối ưu hóa và hiện đại hóa hệ thống sản phẩm và dịch vụ TT-TV tại Học viện.

Bài viết này trình bày việc áp dụng công nghệ mới nhằm phát triển dịch vụ thông tin phục vụ nhu cầu nghiên cứu, học tập và giảng dạy tại Thư viện Đại học Khoa học Tự nhiên TP Hồ Chí Minh Nhóm tác giả từ Phòng công tác kỹ thuật Đại học đã chia sẻ những kinh nghiệm quý báu trong việc cải tiến dịch vụ thông tin, giúp nâng cao hiệu quả sử dụng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.

Thư viện Đại học Khoa học Tự nhiên TP.HCM đã ứng dụng công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dùng Bài viết trình bày những kết quả ban đầu từ việc áp dụng công nghệ này, cho thấy sự cải thiện trong việc truy cập thông tin và trải nghiệm của sinh viên Việc tích hợp công nghệ tiên tiến không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình tìm kiếm tài liệu mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ tại thư viện.

Bài viết của Trần Mạnh Tuấn nghiên cứu về dịch vụ thông tin tại các Trung tâm học liệu, phân tích thực trạng các dịch vụ hiện có, bao gồm cả phương thức truyền thống và hiện đại Đồng thời, tác giả đề xuất một số định hướng phát triển cho các dịch vụ thông tin - thư viện, nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dùng và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển.

- Bài viết Đa dạng hóa dịch vụ thư viện tại Trung tâm học liệu – Đại học

Bài viết của Nông Thị Bích Ngà và Hà Thị Thu Hiếu tập trung vào việc trình bày một số dịch vụ tại Trung tâm Thông tin - Thư viện (TT-TV) của Đại học Thái Nguyên Nội dung bài viết cũng đưa ra những kiến nghị và đề xuất nhằm cải thiện và hoàn thiện hệ thống dịch vụ tại Trung tâm học liệu, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dùng.

Bài viết của Huỳnh Đình Chiến và Huỳnh Thị Xuân Phương tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của cán bộ, giảng viên và sinh viên tại các trường đại học Tác giả trình bày những thách thức hiện tại mà ngành thông tin – thư viện đang đối mặt và đề xuất 7 nhóm giải pháp thiết thực nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ này.

Bài viết của PGS.TS Vương Toàn tập trung vào việc đa dạng hóa dịch vụ thư viện tại Viện Thông tin Khoa học Xã hội, trình bày chi tiết về các dịch vụ hiện có và những dịch vụ mới đang được triển khai nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dùng.

Hiện nay, có rất nhiều bài viết nghiên cứu về dịch vụ TT-TV, nhưng do hạn chế về không gian, không thể trình bày hết nội dung các nghiên cứu này Thực tế khảo sát cho thấy, các đề tài và bài viết chủ yếu chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ nói chung, hoặc dịch vụ TT-TV chung, mà chưa có tài liệu nào tập trung nghiên cứu riêng về dịch vụ TT-TV hiện đại tại ĐHQGHN.

Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu

Nghiên cứu thực trạng và cách tổ chức quản lý dịch vụ Thư viện - Thông tin tại ĐHQGHN nhằm đánh giá chất lượng và xu hướng phát triển của các dịch vụ hiện đại Bài viết sẽ so sánh và nhận định về các dịch vụ này, đồng thời đề xuất các giải pháp hoàn thiện và phát triển hơn nữa để nâng cao hiệu quả phục vụ.

Nhiệm vụ nghiên cứu

- Nghiên cứu những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài

- Tìm hiểu khái quát về ĐHQGHN và Trung tâm TT-TV ĐHQGHN

- Nghiên cứu thực trạng các dịch vụ TT-TV hiện đại tại ĐHQGHN

- Đánh giá chất lượng các dịch vụ TT-TV hiện đại tại ĐHQGHN

- Đưa ra các giải pháp hoàn thiện và phát triển các dịch vụ TT-TV hiện đại tại ĐHQGHN.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: tại Trung tâm Thông tin - thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội

Về thời gian: Nghiên cứu các dịch vụ TT-TV hiện đại tại ĐHQGHN trong giai đoạn hiện nay.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp luận

Nghiên cứu được thực hiện dựa trên phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng, đồng thời thể hiện quan điểm của Đảng và Nhà nước, cũng như tư tưởng Hồ Chí Minh về công tác sách báo và thông tin – truyền thông.

Phương pháp nghiên cứu cụ thể

- Phương pháp thu thập tổng hợp, phân tích tài liệu;

- Phương pháp quan sát, điều tra thực tế;

- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi;

- Phương pháp trao đổi mạn đàm, phỏng vấn trực tiếp với cán bộ và sinh viên tại ĐHQGHN.

Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài

Về mặt khoa học

Đề tài góp phần hoàn thiện những vấn đề lý luận về dịch vụ và dịch vụ TT-

Về mặt ứng dụng

Kết quả nghiên cứu của đề tài cung cấp tài liệu tham khảo quý giá cho các cán bộ lãnh đạo và quản lý trong việc hoàn thiện và phát triển các dịch vụ thông tin - thư viện hiện đại, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao của người dùng tại ĐHQGHN Đồng thời, nghiên cứu cũng mang lại bài học kinh nghiệm và mô hình phát triển cho các trường đại học trên toàn quốc, giúp họ có thể tham khảo và áp dụng tại đơn vị của mình.

Cấu trúc của luận văn

Ngoài lời nói đầu, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ thông tin - thư viện hiện đại tại ĐHQGHN

Chương 2 phân tích thực trạng dịch vụ thông tin và thư viện hiện đại tại ĐHQGHN, nhấn mạnh những điểm mạnh và hạn chế trong việc cung cấp thông tin cho người dùng Chương 3 đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển dịch vụ thông tin – thư viện tại ĐHQGHN, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện cơ sở hạ tầng và ứng dụng công nghệ thông tin để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN HIỆN ĐẠI TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

Lý luận chung về dịch vụ và dịch vụ thông tin - thƣ viện

1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ thông tin - thư viện và dịch vụ thông tin – thư viện hiện đại

Dịch vụ là thuật ngữ quan trọng trong kinh tế, phản ánh các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt Theo định nghĩa, dịch vụ bao gồm nhiều hình thức như công việc chuyên môn hóa, sử dụng tài sản, và cho vay vốn Với nhu cầu đa dạng và sự phân công lao động, dịch vụ được chia thành nhiều loại, bao gồm dịch vụ sản xuất, dịch vụ công cộng, dịch vụ cá nhân, và dịch vụ tinh thần Các dịch vụ này không chỉ phục vụ đời sống hàng ngày mà còn đóng vai trò quan trọng trong sức khỏe, giáo dục và giải trí của xã hội.

* Dịch vụ thông tin thư viện:

Dịch vụ truyền thông và truyền hình (TT-TV) bao gồm nhiều hình thức khác nhau, phản ánh các khái niệm đã đề cập Có thể định nghĩa dịch vụ TT-TV như là các hoạt động cung cấp nội dung truyền thông và giải trí đến người dùng thông qua các phương tiện truyền thông hiện đại.

Dịch vụ TT-TV cung cấp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin và tạo điều kiện cho việc trao đổi thông tin của người sử dụng tại các cơ quan thông tin thư viện.

Nhu cầu thông tin và trao đổi thông tin thuộc nhóm nhu cầu tinh thần, yêu cầu nghiệp vụ và khả năng chuyên môn cao trong cung cấp dịch vụ Các cơ quan TT-TV hiện nay cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng nhằm phục vụ nhu cầu của người dùng, bao gồm dịch vụ cung cấp tài liệu, tìm tin và phổ biến thông tin Mục tiêu của dịch vụ TT-TV là nâng cao khả năng khai thác nguồn lực thông tin, đáp ứng nhu cầu tin của người dùng một cách hiệu quả nhất, mà không đặt lợi nhuận lên hàng đầu như trong hoạt động kinh doanh.

* Dịch vụ thông tin – thư viện hiện đại:

Dịch vụ TT-TV hiện đại là một dịch vụ ứng dụng công nghệ tiên tiến, nhằm đáp ứng toàn diện nhu cầu về thông tin và trao đổi dữ liệu của người dùng, bao gồm cả không gian, thời gian và chất lượng.

* Sản phẩm và sản phẩm TT-TV:

Sản phẩm, theo định nghĩa của Kinh tế chính trị Mác – Lênin, là kết quả của quá trình sản xuất, bao gồm tổng hợp các thuộc tính cơ học, lý học, hóa học và những đặc điểm có ích khác, nhằm tạo ra sản phẩm có công dụng nhất định để đáp ứng nhu cầu của con người.

Sản phẩm TT-TV được hình thành từ quá trình xử lý thông tin, được thực hiện bởi một cá nhân hoặc tập thể nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của nhà đầu tư.

- Hệ thống và Hệ thống sản phẩm và dịch vụ TT-TV:

Hệ thống được định nghĩa là một tập hợp các phần tử có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tất cả đều hướng tới việc đạt được một mục tiêu chung.

Hệ thống sản phẩm và dịch vụ TT-TV bao gồm các thành phần liên kết và tương tác, cho phép các thư viện và cơ quan thông tin cung cấp thông tin đáp ứng nhu cầu của người dùng.

1.1.1.2 Đặc tính của dịch vụ và dịch vụ TT-TV

* Đặc tính chung của dịch vụ:

Dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông và truyền hình, luôn gắn liền với những người thực hiện, bao gồm các nhóm chuyên gia đa dạng Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, vai trò của các chuyên gia này trở nên ngày càng quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng.

Dịch vụ khác với sản phẩm ở chỗ chúng ta không thể nhìn thấy hay cảm nhận bằng các giác quan Để quảng cáo hiệu quả cho các dịch vụ, cần tạo ra cho khách hàng tiềm năng một cảm giác hữu hình về dịch vụ đó Điều này rất quan trọng vì chỉ sau khi sử dụng dịch vụ, khách hàng mới có thể đánh giá đầy đủ giá trị mà họ đã chi trả.

Dịch vụ khác biệt rõ rệt so với sản phẩm, vì nó gắn liền với người cung cấp Sự phát triển công nghệ đã giúp xác định và kiểm soát chất lượng sản phẩm, khiến cho chất lượng của sản phẩm từ cùng một dây chuyền công nghệ trở nên ổn định và đồng nhất Ngược lại, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào từng cá nhân thực hiện, bao gồm trình độ và kỹ năng Hơn nữa, ngay cả với một cá nhân, chất lượng dịch vụ cũng có thể thay đổi theo thời gian.

Tính không thể chia cắt trong việc cung cấp dịch vụ là điều quan trọng, đặc biệt trong các dịch vụ công nghệ cao Khi sản xuất sản phẩm, các chi tiết có thể được chuyên môn hóa và thực hiện độc lập, nhưng trong dịch vụ như tìm kiếm thông tin, các giai đoạn như phân tích nhu cầu, xác định nguồn, thực hiện tìm kiếm và gửi kết quả phải liên kết chặt chẽ với nhau Người sử dụng dịch vụ (NDT) không quan tâm đến từng kết quả riêng lẻ, mà họ chỉ chú ý đến việc kết quả cuối cùng có đáp ứng được nhu cầu của họ hay không.

Tổn thất do tồn kho sản phẩm thường dễ xác định, bao gồm phí lưu kho và chi phí bảo quản Ngược lại, tổn thất do tồn kho dịch vụ thường lớn hơn và khó xác định hơn, vì trong khi dịch vụ không được triển khai, tổ chức vẫn phải chi trả cho các khoản như lương nhân viên, đào tạo cho các lĩnh vực yêu cầu chuyên môn cao, bảo hành sản phẩm, cập nhật và bảo trì cơ sở dữ liệu, cùng với trang thiết bị kỹ thuật cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ.

* Đặc tính của dịch vụ TT-TV:

Dịch vụ TT-TV bao gồm các công việc chuyên môn hóa, yêu cầu sử dụng tạm thời hoặc phối hợp một số tài sản lâu bền và sản phẩm nhất định Ngoài những đặc điểm chung của dịch vụ, cần chú ý đến những đặc thù riêng của dịch vụ TT-TV để đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong quá trình thực hiện.

Khái quát về Đại học Quốc gia Hà Nội và Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội

1.2.1 Giới thiệu về Đại học Quốc gia Hà Nội

1.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Đại học Quốc gia Hà Nội (tên giao dịch bằng tiếng Anh: Vietnam National University, Hanoi; viết tắt là VNU) là cơ sở giáo dục đại học công lập bao gồm tổ hợp các trường đại học, viện nghiên cứu khoa học thành viên thuộc các lĩnh vực chuyên môn khác nhau, tổ chức theo hai cấp để đào tạo các trình độ đại học, thạc sĩ, tiến sĩ; là trung tâm đào tạo, NCKH và công nghệ có cơ cấu đa ngành, đa lĩnh vực, chất lượng cao, trong đó tập trung vào lĩnh vực khoa học, công nghệ cao và một số lĩnh vực kinh tế - xã hội mũi nhọn; có chương trình, nội dung, phương pháp đào tạo, nghiên cứu khoa học tiên tiến; có đội ngũ cán bộ giảng dạy, nghiên cứu trình độ cao; có đội ngũ cán bộ quản lý chuyên nghiệp và đồng bộ; kết hợp chặt chẽ giữa đào tạo với nghiên cứu khoa học và triển khai ứng dụng, giữa các ngành khoa học tự nhiên, xã hội và nhân văn, giữa khoa học và công nghệ để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao và bồi dưỡng nhân tài khoa học, công nghệ; định hướng phát triển thành đại học nghiên cứu ngang tầm với các đại học có uy tín trong khu vực và trên thế giới ĐHQGHN hoạt động theo cơ chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm cao; chịu sự quản lý Nhà nước của Bộ Giáo dục và Đào tạo về giáo dục và đào tạo, của Bộ Khoa học và Công nghệ về khoa học và công nghệ, của Bộ ngành khác và Ủy ban nhân dân cấp nơi Đại học Quốc gia đặt trụ sở trong lĩnh vực được phân công theo quy định của Chính phủ và phù hợp với pháp luật Các trường đại học, viện nghiên cứu khoa học thành viên thuộc ĐHQGHN là những cơ sở đào tạo, nghiên cứu khoa học và công nghệ có quyền tự chủ cao, có pháp nhân tương đương các trường đại học, viện nghiên cứu khoa học khác được quy định trong Luật Giáo dục, Luật Giáo dục đại học và Luật Khoa học - Công nghệ

1.2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ

Thủ tướng Chính phủ sẽ quyết định về chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển cũng như các đề án và dự án quan trọng của Đại học Quốc gia, sau khi nhận được ý kiến đóng góp.

Bộ Giáo dục và Đào tạo và các bộ, ngành liên quan

Báo cáo gửi Thủ tướng Chính phủ về các quyết nghị của Hội đồng ĐHQG liên quan đến việc thực hiện chiến lược, quy hoạch, kế hoạch và đề án phát triển của ĐHQG, cùng với các nội dung khác theo yêu cầu của Thủ tướng.

Tổ chức các hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học và hợp tác quốc tế theo quy định pháp luật nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Đẩy mạnh đào tạo và bồi dưỡng nhân tài khoa học, chuyển giao tri thức phục vụ cho sự phát triển kinh tế - xã hội và hội nhập quốc tế.

Đào tạo theo danh mục ngành nghề của Việt Nam, bao gồm cả việc thí điểm các ngành mới ở trình độ cao đẳng, đại học, cao học và tiến sĩ, nhằm cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao và phát triển nhân tài cho đất nước.

NCKH có vai trò quan trọng trong việc phát triển khoa học - công nghệ và giải quyết các vấn đề thực tiễn của kinh tế - xã hội Việt Nam NCKH tham gia tư vấn cho các cấp lãnh đạo Đảng và Nhà nước về chiến lược, chính sách và giải pháp phát triển trong lĩnh vực khoa học - công nghệ, giáo dục - đào tạo, cũng như kinh tế - xã hội Đồng thời, NCKH kết hợp chặt chẽ giữa đào tạo, nghiên cứu khoa học và sản xuất, dịch vụ khoa học - công nghệ để nâng cao hiệu quả và đáp ứng nhu cầu thực tiễn.

Quản lý và điều hành hiệu quả các nguồn lực và cơ sở vật chất chung tại ĐHQG là cần thiết để đảm bảo tính đồng bộ và hữu cơ Đồng thời, cần huy động nguồn lực xã hội nhằm xây dựng Đại học Quốc gia thành trung tâm đào tạo và nghiên cứu khoa học đạt tiêu chuẩn quốc tế.

1.2.1.3 Cơ cấu tổ chức ĐHQGHN hoạt động theo cơ chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm cao; được làm việc trực tiếp với các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương về những vấn đề liên quan đến hoạt động và phát triển của ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội có cơ cấu tổ chức đặc biệt (so với các trường đại học khác ở Việt Nam) Hiện nay, hệ thống tổ chức của ĐHQGHN sau khi được điều chỉnh, sắp xếp lại bao gồm: Cơ quan ĐHQGHN tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc ĐHQGHN (Văn phòng, 08 Ban chức năng và Khối Văn phòng Đảng - đoàn thể) và 29 đơn vị thành viên và đơn vị trực thuộc, trong đó có:

Có 6 trường đại học thành viên, mỗi trường tập trung vào việc đào tạo đại học, sau đại học và nghiên cứu khoa học công nghệ trong một hoặc một số lĩnh vực chuyên môn liên quan đến kinh tế xã hội.

Các viện nghiên cứu khoa học - công nghệ thành viên bao gồm 03 viện nghiên cứu thành viên và 02 viện nghiên cứu trực thuộc, tập trung vào nghiên cứu khoa học, công nghệ và đào tạo sau đại học trong các lĩnh vực khoa học và công nghệ liên quan.

Có 5 khoa trực thuộc, đây là các đơn vị chuyên đào tạo đại học, sau đại học và nghiên cứu khoa học trong lĩnh vực kinh tế - xã hội.

Hai trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các nhiệm vụ đào tạo, nghiên cứu, cung cấp dịch vụ và chuyển giao công nghệ Những đơn vị này nhằm đáp ứng yêu cầu của kinh tế - xã hội hiện nay.

Các đơn vị phục vụ của ĐHQGHN bao gồm Trung tâm Dự báo và Phát triển nguồn nhân lực, Ban Quản lý các dự án, Nhà xuất bản ĐHQGHN, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Trung tâm Hỗ trợ sinh viên, Trung tâm TT-TV, Trung tâm Hợp tác và Chuyển giao tri thức, Trung tâm Phát triển ĐHQGHN và Bệnh viện ĐHQGHN Những đơn vị này có chức năng tổ chức và quản lý các lĩnh vực công tác nhằm hỗ trợ cho hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học và triển khai ứng dụng của ĐHQGHN.

Văn phòng và các ban chức năng của ĐHQGHN đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Giám đốc quản lý và tổ chức thực hiện các lĩnh vực công tác của Đại học Quốc gia Hà Nội Các cơ quan này có nhiệm vụ tham mưu và giúp việc, đảm bảo sự hoạt động hiệu quả và đồng bộ trong toàn hệ thống.

ĐHQGHN đang triển khai Đề án điều chỉnh, sắp xếp lại và phát triển tổ chức nhằm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật mới, xác định vị trí việc làm trong các đơn vị thành viên và trực thuộc Mục tiêu của đề án là tinh giản đầu mối, tăng cường nguồn lực cho các đơn vị thành viên và đầu tư phát triển cho các đơn vị trực thuộc.

Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu về dịch vụ thông tin – thư viện hiện đại

1.3.1 Đặc điểm người dùng tin

NDT đóng vai trò thiết yếu trong hệ thống thông tin, không chỉ là khách hàng tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ mà còn là chủ thể tham gia vào các hoạt động của cơ quan TT-TV Sự hiện diện của NDT giúp định hướng hoạt động của các cơ quan này, đồng thời tham gia vào nhiều giai đoạn của quá trình thông tin như đánh giá nguồn tin, lựa chọn tài liệu và điều chỉnh hoạt động thông tin Với nhu cầu và khả năng xử lý thông tin của mình, NDT là yếu tố quyết định nội dung và kênh thông tin phù hợp trong hoạt động TT-TV.

Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện (TT-TV) đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải tài liệu và thông tin đến người dùng Hệ thống này không ngừng phát triển và chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, trong đó nhu cầu và đặc điểm của người dùng là yếu tố chủ chốt Để đảm bảo chất lượng và hiệu quả cho các sản phẩm và dịch vụ TT-TV, Trung tâm cần hiểu rõ nhu cầu thông tin của người dùng, từ đó tổ chức và phát triển các sản phẩm phù hợp, đáp ứng tối ưu nhu cầu của họ.

ĐHQGHN sở hữu một số lượng lớn và đa dạng các đối tượng nghiên cứu (NDT), bao gồm cán bộ công chức, viên chức, cán bộ khoa học, giảng viên, sinh viên và học viên Khác với nhiều trường đại học khác, ĐHQGHN là một tổ chức giáo dục lớn, bao gồm nhiều trường đại học thành viên, các khoa và trung tâm trực thuộc.

NDT của ĐHQGHN có trình độ cao, hiện có 49 giáo sư, 305 phó giáo sư,

ĐHQGHN sở hữu đội ngũ cán bộ khoa học hùng hậu với 826 tiến sĩ và tiến sĩ khoa học, cùng 1.316 thạc sĩ Đội ngũ này bao gồm nhiều nhà khoa học hàng đầu, có uy tín lớn trong và ngoài nước, chuyên sâu trong các lĩnh vực như khoa học tự nhiên, khoa học xã hội và nhân văn, ngoại ngữ, công nghệ, kinh tế, luật và giáo dục.

Tỷ lệ cán bộ khoa học có trình độ tiến sĩ và tiến sĩ khoa học tại ĐHQGHN đạt 44,5%, trong khi tỷ lệ cán bộ có chức danh giáo sư, phó giáo sư là 19%, cao gấp ba lần so với mức trung bình toàn quốc ĐHQGHN có quy mô đào tạo lớn với khoảng 18.000 sinh viên hệ đại học chính quy và gần 26.000 sinh viên các loại hình đào tạo không tập trung, cung cấp 60 ngành đào tạo bậc đại học Hơn nữa, trường còn đào tạo gần 2.200 học viên cao học cho các ngành tiến sĩ và có hệ trung học phổ thông chuyên với khoảng 2.000 học sinh giỏi nhằm bồi dưỡng năng khiếu và tạo nguồn sinh viên chất lượng cho bậc đại học.

Để đáp ứng yêu cầu đào tạo và nghiên cứu khoa học của ĐHQGHN trong giai đoạn hiện nay, Trung tâm cần phân nhóm và phân tích đặc điểm của từng đối tượng có nhu cầu thông tin Việc này sẽ giúp tổ chức dịch vụ thông tin - thư viện một cách phù hợp và hiệu quả hơn.

Nhóm 1 - Cán bộ lãnh đạo quản lý tại ĐHQGHN bao gồm Ban Lãnh đạo, Ban Giám hiệu các trường đại học thành viên, Giám đốc các trung tâm, và Ban chủ nhiệm khoa, bộ môn Mặc dù số lượng không lớn, nhưng họ đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý giáo dục và xây dựng chiến lược phát triển Đối với họ, thông tin là công cụ thiết yếu để chuyển đổi thành hành động, và thông tin đầy đủ giúp nâng cao hiệu quả quản lý Do đó, thông tin cần thiết cho nhóm này phải rộng rãi, tổng kết và dự báo trên các lĩnh vực khoa học cơ bản, khoa học xã hội và nhân văn, cũng như các tài liệu chính trị, kinh tế xã hội Khi đưa ra quyết định quản lý, họ cung cấp thông tin giá trị, vì vậy cán bộ thông tin cần khai thác triệt để nguồn thông tin này thông qua việc trao đổi và xin ý kiến để nâng cao chất lượng công tác thông tin thư viện.

Nhóm này có nhu cầu thông tin phong phú và cường độ lao động cao, do đó, việc cung cấp thông tin cần phải cô đọng và súc tích Hình thức phục vụ thường bao gồm các bản tin nhanh, tin vắn, và tóm tắt tổng quan Phương pháp phục vụ chủ yếu cho nhóm đối tượng này là phục vụ từ xa, đáp ứng từng yêu cầu cụ thể của họ.

Cán bộ quản lý của ĐHQGHN không chỉ đảm nhiệm vai trò lãnh đạo mà còn tham gia giảng dạy và nghiên cứu khoa học Do đó, họ cần tiếp cận thông tin và tài liệu chuyên sâu về các lĩnh vực chuyên môn, bên cạnh những kiến thức về đường lối và chính sách của Đảng và Nhà nước, tương tự như các giảng viên khác.

Các sản phẩm dịch vụ điển hình mà Trung tâm cần có sự quan tâm đầu tư cho nhóm này, đó là:

- Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc với mọi hình thức như mượn về nhà, sao chụp…

- Phổ biến thông tin chọn lọc

- Cung cấp thông tin nghiên cứu

Nhóm 2 bao gồm giảng viên, cán bộ nghiên cứu và nghiên cứu sinh, những người có hoạt động thông tin năng động và tích cực nhất Họ thường xuyên cung cấp thông tin thông qua bài giảng, bài báo, tạp chí, các công trình nghiên cứu khoa học được công bố, cùng với các đề xuất, dự án và kiến nghị Đồng thời, họ cũng là những người tham gia thường xuyên và liên tục của Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQGHN.

Nhóm này nhận thông tin chuyên ngành, lý luận và thực tiễn, bao gồm các tin tức thời sự liên quan đến khoa học tự nhiên và xã hội, cũng như những thành tựu khoa học kỹ thuật trong và ngoài nước Họ được cập nhật kết quả các công trình nghiên cứu khoa học (NCKH) và các đề tài đang tiến hành, cùng với các nguồn thông tin khoa học có thể truy cập Hình thức phục vụ cho nhóm này bao gồm thông tin chuyên đề, thông tin chọn lọc và tài liệu mới, đặc biệt là dịch vụ cung cấp thông tin nghiên cứu Nhóm NDT tận dụng tối đa các dịch vụ hiện có tại Trung tâm để đáp ứng nhu cầu thông tin của mình.

* Nhóm 3- Nhóm học viên cao học và sinh viên: Nhóm đối tượng này chiếm tỷ lệ lớn và NDT thường xuyên sử dụng các dịch vụ TT-TV

Học viên cao học thuộc nhóm người dùng thông tin (NDT) có nhu cầu tìm kiếm tài liệu chuyên sâu liên quan đến lĩnh vực hoặc chuyên ngành của chương trình học và đề tài nghiên cứu của họ Nhu cầu của nhóm này rất đa dạng, đòi hỏi dịch vụ cung cấp thông tin phải nhanh chóng, thuận tiện và chính xác.

Sinh viên là nhóm đối tượng đông đảo và có nhu cầu thông tin lớn do yêu cầu học tập và nghiên cứu Trong cơ chế đào tạo tín chỉ, thời gian tự học và nghiên cứu của họ rất nhiều, dẫn đến nhu cầu sử dụng thư viện cao Tại ĐHQGHN, ngoài sinh viên chính quy, còn có nhiều sinh viên vừa học vừa làm, do đó họ không chỉ tiếp thu kiến thức từ giảng viên mà còn cập nhật thông tin mới từ xã hội.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm cần định hướng và thay đổi hình thức phục vụ phù hợp Cụ thể, Trung tâm sẽ tăng giờ phục vụ, thực hiện mượn liên thư viện giữa các phòng và các trường đại học khu vực phía Bắc Đồng thời, Trung tâm sẽ tổ chức thường xuyên các lớp tập huấn sử dụng thư viện cho sinh viên mới, tăng cường các hoạt động phổ biến và trao đổi thông tin, đào tạo thông tin, cũng như hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho bạn đọc.

1.3.2 Nhu cầu tin và dịch vụ thông tin – thư viện

Trong bối cảnh hiện nay, sự đổi mới trong giáo dục đã dẫn đến sự thay đổi đáng kể trong nhu cầu về thông tin và dịch vụ thư viện tại ĐHQGHN, với sự phong phú và đa dạng hơn Đối tượng nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sinh, học viên cao học và sinh viên đang học tập tại ĐHQGHN Do điều kiện khách quan, nhóm cán bộ lãnh đạo, giảng viên và cán bộ nghiên cứu không tham gia khảo sát Tác giả đã phát 300 phiếu khảo sát và thu về 280 phiếu.

Nhóm dịch vụ cung cấp thông tin, tài liệu

2.1.1 Dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu

* Dịch vụ photo và scan tài liệu:

Dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu cho NDT là giải pháp hữu ích cho những người cần thông tin lâu dài mà không thể mang tài liệu về nhà NDT thường tìm kiếm thông tin cho mục đích học tập, nghiên cứu và giải trí với mong muốn sử dụng lâu dài hoặc làm tài liệu riêng Do đó, dịch vụ này ngày càng trở nên cần thiết và được NDT quan tâm sử dụng thường xuyên Mục tiêu của dịch vụ không phải là sinh lợi nhuận, mà là hỗ trợ NDT khai thác nguồn tri thức của nhân loại, đặc biệt là từ ĐHQGHN.

Tại ĐHQGHN, mặc dù có một khối lượng lớn tài liệu truyền thống, nhưng số lượng bản sao của mỗi tài liệu không đủ để phục vụ đồng thời nhu cầu của nhiều người dùng Do đó, dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu gốc được coi là giải pháp hiệu quả nhằm đảm bảo đáp ứng tốt các nguồn tin của Trung tâm.

NDT có nhu cầu Photocopy hoặc Scan tài liệu cần thực hiện các bước:

+ Lấy Phiếu yêu cầu cung cấp tài liệu toàn văn tại quầy thủ thư hoặc tải về từ website

+ Hoàn thiện thông tin tài liệu yêu cầu và thông tin cá nhân

Để gửi phiếu yêu cầu, bạn có thể trực tiếp chuyển phiếu cho thủ thư nếu đang ở thư viện Nếu không thể đến thư viện, hãy chụp ảnh hoặc scan phiếu yêu cầu đã hoàn thiện thông tin và gửi qua email lic@vnu.edu.vn.

+ Sau khi nhận thông tin phản hồi từ thư viện, NDT xác nhận đồng ý / không đồng ý triển khai dịch vụ

+ Nếu đồng ý, NDT nộp tiền trực tiếp cho thủ thư hoặc qua tài khoản được thủ thư thông báo

+ Nhận tài liệu theo thời gian đã thỏa thuận

+ Gửi thắc mắc nếu có [36]

Theo khảo sát, Trung tâm hiện chưa trang bị đầy đủ cho dịch vụ này, với Phòng PVBĐ chỉ có 01 máy photo và 01 máy scan Mặc dù cán bộ phục vụ nhận thấy số lượng NDT sử dụng dịch vụ ngày càng giảm, nhưng tại các phòng đọc khác, đặc biệt là phòng PVBĐ Thượng Đình, nhu cầu sử dụng dịch vụ này lại cao, mặc dù không có máy photo Thực tế cho thấy có tới 66% NDT (trong đó 24% sử dụng thường xuyên và 42% thỉnh thoảng) có nhu cầu sử dụng dịch vụ này.

Mức độ sử dụng Chất lƣợng

Bảng 2.1 Mức độ sử dụng và chất lượng dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu

Theo phỏng vấn cán bộ phục vụ, nhu cầu sao chụp tài liệu chủ yếu tập trung vào các tài liệu xám thuộc nguồn tin nội sinh của ĐHQGHN, cho thấy quyền sở hữu trí tuệ là yếu tố quan trọng cần được chú ý Do đó, Trung tâm cần hạn chế việc sao chụp toàn bộ tài liệu và giảm số lượng bản sao chụp ở mức tối thiểu, hiện tại chỉ cung cấp 30% của tài liệu.

Chi phí dịch vụ tại Trung tâm là 500VND cho mỗi tờ A4 đối với sinh viên và 700VND cho học viên cao học cùng bạn đọc ngoài Mặc dù tại Trung tâm, chi phí thấp hơn và không phân biệt đối tượng, nhưng tại các phòng phục vụ, do thiếu cơ sở vật chất, chi phí cao hơn vì phải đấu thầu dịch vụ cho người ngoài Ngoài ra, chất lượng dịch vụ cũng không được đánh giá cao, với 11% người dùng cho rằng dịch vụ tốt, 58% đánh giá bình thường và 31% cho rằng chưa tốt.

* Dịch vụ số hóa tài liệu:

Số hóa tài liệu là quá trình chuyển đổi dữ liệu từ các hình thức truyền thống như bản in và bản viết tay sang dạng mà máy tính và thiết bị điện tử có thể đọc được Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc tìm kiếm, đánh máy và quản lý tài liệu, mà còn tạo ra không gian lưu trữ lớn hơn và bảo vệ môi trường bằng cách giảm thiểu việc sử dụng giấy Tại Trung tâm, dịch vụ số hóa được triển khai nhằm phục vụ nhu cầu chung của toàn thể NDT, đặc biệt là cho các đơn vị cần số hóa số lượng tài liệu lớn.

Dịch vụ này triển khai trên các loại hình tài liệu:

Tài liệu lưu trữ đóng vai trò quan trọng cho các trường đại học, viện nghiên cứu, trung tâm lưu trữ, thư viện quy mô công nghiệp, ngân hàng, cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức pháp luật và doanh nghiệp, phục vụ cho mọi loại hình tài liệu.

+ Tài liệu báo cáo lưu trữ của chính phủ

+ Sách nghiên cứu khoa học

+ Bộ sưu tập cá nhân, phả hệ,…

+ Các tài liệu sách cổ, quý hiểm, dễ rách, khó bảo quản như tài liệu hán nôm

Dịch vụ số hóa được triển khai tại Phòng Phát triển Tài nguyên số, với hệ thống thiết bị hiện đại và tiên tiến nhất tại Việt Nam Đặc biệt, dịch vụ này sử dụng máy Kirtas 1600 từ Mỹ và hai máy Treventus từ Thụy Điển, đảm bảo hiệu suất số hóa cao.

01 bộ máy tính Dell và phần mềm biên tập book scan editor (BSE) phục vụ công tác biên tập dữ liệu số hóa

- Quy trình thực hiện số hóa:

Với hệ thống máy Kirtas và Treventus, tài liệu gốc được đảm bảo không phải tháo dời, với các bước số hóa như sau:

+ Chụp, cân chỉnh trang, nâng cao chất lượng hình ảnh, làm trắng tự động theo khối dữ liệu

+ Chuyển sang đinh dạng ảnh PDF, ảnh tĩnh và thêm bookmark cho tài liệu (tuỳ chọn)

+ Xử lý dạng ký tự quang học (OCR): Chuyển tài liệu từ dạng ảnh sang PDF hoặc Word để có thể tìm kiếm toàn văn (tuỳ chọn)

+ Biên mục siêu dữ liệu: Siêu dữ liệu theo mô tả (Theo chuẩn Dublin Core, METS) siêu dữ liệu cấu trúc, siêu dữ liệu kỹ thuật (tuỳ chọn)

Chúng tôi cung cấp dịch vụ đưa các tệp tin tài liệu đã số hóa lên các phương tiện lưu trữ mà khách hàng lựa chọn, bao gồm CD ROM, DVD ROM, hoặc cho phép khách hàng tải xuống qua mạng Internet bằng giao thức FTP.

+ Hoàn trả sách và tài liệu cho khách hàng ở tình trạng nguyên vẹn như ban đầu cùng tài liệu số [36]

Hình 2.2 Sơ đồ quy trình thực hiện số hóa tài liệu với máy số hóa KIRTAS

Hình 2.3 Sơ đồ quy trình thực hiện số hóa tài liệu với máy số hóa TREVENTUS

Mức độ sử dụng Chất lƣợng

Bảng 2.4 Mức độ sử dụng và chất lượng dịch vụ số hóa tài liệu

Theo Bảng 2.4, chỉ có 47% nhà đầu tư (NDT) đã sử dụng dịch vụ này, trong khi 53% NDT không biết đến nó Mặc dù tỷ lệ sử dụng thấp, nhưng chất lượng dịch vụ được NDT đánh giá cao, với chỉ 3% cho rằng dịch vụ chưa tốt.

2.1.2 Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu đặt trước Đây là loại hình dịch vụ cung cấp các thông tin có nội dung và hình thức đã được xác định từ trước một cách chủ động và định kỳ tới NDT Tại Trung tâm, dịch vụ này do Phòng Thông tin Nghiệp vụ (TTNV) thực hiện với mục đích là giúp NDT nắm bắt nhanh chóng đầy đủ và toàn diện những thông tin mới nhất trong lĩnh vực NDT quan tâm Bản chất của dịch vụ là trên cơ sở một diện nhu cầu đã được NDT xác lập trước, Phòng TTNV triển khai các hoạt động nhằm cung cấp cho NDT những thông tin phù hợp với nhu cầu của họ

Phòng TTNV triển khai các nội dung:

+ Biên soạn thư mục chuyên đề theo yêu cầu

+ Xây dựng các bộ sưu tập dạng giấy hoặc dạng số hóa

+ Photocopy hoặc scan từ tài liệu gốc

+ Tìm kiếm, lập danh mục tài liệu theo chủ đề, [36]

Ngoài ra, Phòng TTNV còn phụ trách việc cung cấp tài khoản và hỗ trợ việc

Hình 2.5 Mẫu đăng ký dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cầu

Mức độ sử dụng Chất lƣợng

Bảng 2.6 Mức độ sử dụng và chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu

Theo Bảng 2.6, sinh viên (NDT) chưa sử dụng dịch vụ này nhiều, với chỉ 6% thường xuyên và 37% thỉnh thoảng, vì dịch vụ chủ yếu phục vụ cán bộ quản lý, nhà nghiên cứu, nghiên cứu sinh và học viên cao học Đáng chú ý, 57% NDT đánh giá chất lượng dịch vụ chưa tốt Thực tế cho thấy, đối tượng sử dụng dịch vụ chủ yếu là các tổ chức và cá nhân trong ĐHQGHN, và chỉ khi có yêu cầu mới triển khai Mặc dù không có thống kê cụ thể, cán bộ thông tin cho biết khó khăn lớn nhất là trong việc khai thác tài liệu số; NDT thường gửi email yêu cầu, sau đó cán bộ sẽ tải tài liệu và gửi lại qua email Đánh giá từ cán bộ thực hiện cho thấy chất lượng phục vụ đáp ứng yêu cầu khá tốt, và NDT thể hiện sự hài lòng sau khi nhận được thông tin, tài liệu.

2.1.3 Dịch vụ cung cấp thông tin nghiên cứu Đây là một dạng dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề, phụ thuộc vào mục đích và vấn đề NDT đang thực hiện Dịch vụ này cũng nằm trong phần việc của phòng TTNV Với đội ngũ các chuyên gia thông tin trình độ cao, Trung tâm luôn sẵn sàng phục vụ các nhà nghiên cứu (kể cả giảng viên và sinh viên) thông qua tiếp nhận các yêu cầu tin, tìm kiếm và khai thác các CSDL (OPAC, tài liệu toàn văn của ĐHQGHN và tài liệu điện tử nước ngoài ) ĐHQGHN là một trong những trung tâm NCKH hàng đầu của cả nước Trong những năm qua, cán bộ ĐHQGHN đã chủ trì nhiều đề tài NCKH các cấp Đây chính là những NDT có nhu cầu tin tiềm tàng mà Trung tâm đã và đang đáp ứng Phòng TTNV đã phục vụ thông tin tư liệu cho nhiều đề tài NCKH với hàng ngàn thư mục, hàng ngàn trang tài liệu sao từ bản gốc trong kho tư liệu Để phục vụ hiệu quả cho dịch vụ này, từ đầu năm 2014, các cán bộ nghiệp vụ được đào tạo thêm về phần mềm EndNote® – công cụ trích dẫn tài liệu tham khảo vào các công trình hỗ trợ công tác nghiên cứu Trung tâm đã mua bản quyền sử dụng EndNote X7 từ 1/1/2014 đến 31/12/2014 để phục vụ NDT

Mức độ sử dụng Chất lƣợng

Dịch vụ cung cấp thông tin tại Trung tâm có ưu điểm trong việc đáp ứng nhu cầu ổn định và liên tục, đồng thời thu thập phản hồi từ người dùng để cải thiện chất lượng hoạt động Theo cán bộ phòng TTNV, dịch vụ này được giảng viên và nhà nghiên cứu ưa chuộng, với 16% người dùng thường xuyên sử dụng, 56% thỉnh thoảng và 38% không bao giờ sử dụng Về chất lượng, chỉ có 16% người dùng đánh giá dịch vụ tốt, trong khi 56% đánh giá ở mức bình thường và 38% cho rằng chất lượng chưa đạt yêu cầu.

2.1.4 Dịch vụ hỗ trợ, giải đáp thông tin

Nhóm dịch vụ tra cứu và khai thác thông tin

2.2.1 Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện

Tài liệu đa phương tiện là loại tài liệu lưu trữ thông tin trên các vật mang tin đặc biệt, yêu cầu thiết bị phù hợp để khai thác và sử dụng Tuy nhiên, nhóm tài liệu này không bao gồm các nguồn thông tin được số hóa và xử lý trên bộ nhớ của máy tính điện tử.

Trung tâm trước đây có một phòng phục vụ chung để khai thác tài liệu đa phương tiện, trang bị đầy đủ thiết bị như tivi, đầu video, máy đọc microfilm và máy tính Dịch vụ này thu hút nhiều người dùng trong những năm đầu hoạt động, nhưng số lượng người dùng đã giảm đáng kể từ 11.986 lượt (năm 2000) xuống còn 2.350 lượt (năm 2005) do kinh phí hạn hẹp và chi phí tài liệu quá cao Gần đây, với việc cải thiện nguồn kinh phí, Trung tâm đã bổ sung hơn 500 đơn vị tài liệu nghe nhìn và hàng chục cơ sở dữ liệu trên đĩa CD-ROM cũng như trực tuyến.

Tài liệu nghe nhìn đóng vai trò quan trọng trong các thư viện hiện đại, cung cấp thông tin quý giá cho các lĩnh vực khoa học, công nghệ và thực tiễn Giá trị của nhóm tài liệu này là không thể thay thế, đặc biệt là trong các nghiên cứu về xã hội, công nghệ và kỹ thuật, thu hút sự quan tâm ngày càng cao từ cộng đồng.

Mức độ sử dụng Chất lƣợng

Bảng 2.14 Mức độ sử dụng và chất lượng dịch vụ tra cứu đa phương tiện

Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của CNTT, Trung tâm đã chuyển đổi toàn bộ tài liệu sang dạng điện tử, thanh lý các thiết bị cũ như băng cassette và máy đọc microfilm Việc triển khai các thiết bị chuyển mạch thông minh tại trung tâm cho phép vận hành đồng thời ba chương trình (triple play) gồm data, voice và video, trong đó các ứng dụng như VoIP, IPTelephony và Video conferencing đang phát triển khả quan Đồng thời, các thiết bị này cũng hỗ trợ cung cấp dịch vụ nội dung đa phương tiện cho thư viện số hiện đại Để nâng cao khả năng tra cứu, Trung tâm đã hợp nhất phòng khai thác tài liệu đa phương tiện vào phòng khai thác chung, cho phép người dùng truy cập toàn bộ nguồn tin trên một máy tính Theo khảo sát, 7% người dùng thường xuyên sử dụng dịch vụ này, 54% sử dụng thỉnh thoảng, và 14% đánh giá chất lượng dịch vụ là tốt, trong khi 51% cho rằng dịch vụ đáp ứng ở mức bình thường, còn 34% đánh giá chưa tốt.

2.2.2 Dịch vụ truy nhập Internet

Sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet đã mở ra khả năng truy cập hệ thống từ xa, đáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin mọi lúc, mọi nơi Điều này tối ưu hóa lượng và chất thông tin thư viện, biến nơi đây thành kho tri thức cho người dùng Nhận thức rõ tầm quan trọng của công nghệ thông tin, Trung tâm đã đầu tư vào CNTT cho toàn bộ quy trình hoạt động thư viện, với 300 máy tính được kết nối Internet phục vụ sinh viên và giảng viên Tất cả người dùng đều phải xuất trình thẻ khi sử dụng dịch vụ, và việc sao chép thông tin từ Internet cần có sự đồng ý của cán bộ thư viện, mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng học thuật.

Hệ thống an ninh mạng đóng vai trò quan trọng khi thông tin của Trung tâm được kết nối với Internet, vì nếu không có biện pháp bảo mật, dữ liệu sẽ dễ bị tấn công Do đó, việc triển khai hệ thống an ninh mạng là cần thiết Trung tâm đã quyết định sử dụng Firewall Nokia IP390, thiết bị này cung cấp các tính năng bảo mật toàn diện như tường lửa, phát hiện xâm nhập, antivirus, anti-spyware, bảo vệ ứng dụng web, bảo mật VoIP, ngăn chặn kết nối cá nhân, lọc web và đảm bảo kết nối an toàn từ điểm tới điểm cũng như từ xa.

Tại Trung tâm, dịch vụ Internet cung cấp thông tin từ mạng Internet và Intranet của ĐHQGHN, cho phép người dùng truy cập kho tư liệu của các thư viện toàn cầu qua giao thức Z39.50 và trao đổi thông tin qua email Trước đây, Trung tâm có hai phòng Internet là phòng PVBĐ chung và phòng PVBĐ Thượng Đình, nhưng hiện tại đã được sát nhập thành một phòng duy nhất.

Hiện nay, việc xây dựng một Trung tâm TT-TV hiện đại với mạng WIFI yêu cầu đầu tư đồng bộ vào máy tính cá nhân, ưu tiên tính gọn nhẹ và tích hợp nhiều tính năng Trung tâm đã nghiên cứu áp dụng giải pháp công nghệ Sunray của Sun Microsystems cho việc tra cứu của bạn đọc Sunray là giải pháp máy tính để bàn không phần cứng, cho phép kết nối mạng chuẩn mà không cần cấu hình hay cài đặt ứng dụng, không yêu cầu hệ điều hành tại chỗ, hoạt động êm ái và linh hoạt cho từng người dùng Những ưu điểm nổi bật của Sunray sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm tra cứu tại Trung tâm.

+ Không nhiễm virus (không cần nâng cấp hệ điều hành hay phần cứng); tiêu thụ điện năng thấp (khoảng 11W)

Hệ thống dễ dàng cài đặt và tiết kiệm chi phí quản lý, với chỉ 2 quản trị viên có thể quản lý khoảng 3.000 máy client Thin-client là loại thiết bị phần cứng đơn giản, không có đĩa cứng hay ổ CD-ROM, giúp giảm bớt công việc bảo trì Thay vì nâng cấp từng máy trạm như trước đây, giờ đây chỉ cần nâng cấp và bảo trì máy chủ.

+ Không có dữ liệu tại chỗ nên không có khả năng mất cắp, bảo mật nhờ xác thực bằng thẻ thông minh

Công nghệ Thin-client vừa được triển khai tại phòng phục vụ chung, với 20 máy được đầu tư để phục vụ công tác tra cứu của bạn đọc tại khu vực Thượng Đình Máy chủ cung cấp dịch vụ cho các máy Thin-client này được tận dụng từ hệ thống máy chủ cũ của Trung tâm.

Mức độ sử dụng Chất lƣợng

Theo Bảng 2.15, hầu hết nhà đầu tư (NDT) sử dụng dịch vụ này với tỷ lệ cao, cụ thể 36% thường xuyên, 61% thỉnh thoảng và chỉ 3% không bao giờ Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ chưa được đánh giá cao, với chỉ 21% NDT cho rằng dịch vụ tốt, trong khi 56% đánh giá ở mức bình thường và 23% cho rằng chất lượng chưa tốt.

2.2.3 Dịch vụ tra cứu tin OPAC

OPAC (Mục lục truy cập trực tuyến) là một hệ thống mục lục điện tử thay thế cho mục lục phiếu truyền thống, cho phép người dùng tìm kiếm tài liệu trực tuyến một cách tiện lợi và hiệu quả Bắt đầu từ những năm 1980, OPAC đã trở thành công cụ quan trọng trong các thư viện hiện đại, hỗ trợ giao tiếp giữa người dùng và thư viện Để đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao, mỗi thư viện cần có một giao diện OPAC thân thiện, dễ sử dụng, với nhiều tính năng phù hợp, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng trong việc tra cứu và gửi yêu cầu nhanh chóng.

Trung tâm đang tìm kiếm phần mềm quản lý thư viện tích hợp các tính năng kỹ thuật tiên tiến và thân thiện với người dùng, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong quá trình điện tử hóa Phần mềm Libol 5.5, mặc dù linh hoạt và giá thành hợp lý, nhưng không đủ khả năng lưu trữ và bao quát trước sự gia tăng tài liệu Do đó, Trung tâm đã quyết định chuyển sang sử dụng phần mềm quản lý thư viện Virtual, bắt đầu triển khai từ tháng 10/2010, với nhiều tính năng ưu việt và khả năng hỗ trợ tốt hơn cho công tác quản lý thư viện Trong năm học 2009-2010, Trung tâm đã tiến hành đào tạo, hướng dẫn và chuyển đổi dữ liệu để nhanh chóng đưa hệ thống thư viện điện tử Virtual vào hoạt động.

Phần mềm quản lý thư viện Virtual, do công ty VTLS Inc của Mỹ phát triển, được sử dụng tại hơn 90 thư viện trên toàn thế giới Phần mềm này có khả năng quản lý hàng triệu biểu ghi và hoạt động ổn định trên hệ điều hành UNIX cùng hệ quản trị dữ liệu Oracle Virtual được thiết kế với cấu trúc 3 tầng khách/chủ, hỗ trợ bảng mã Unicode cho nhiều ngôn ngữ, và có giao diện người dùng đồ họa sinh động Nó cũng hỗ trợ truy cập và tìm kiếm thông tin qua cổng Z39.50, đồng thời tuân thủ các chuẩn nghiệp vụ toàn cầu như chuẩn biên mục MARC, kết nối liên thư viện, chuẩn SIP2, và tích hợp với hệ thống RFID cùng các thiết bị tự động Mặc dù số module của phần mềm Virtual ít hơn, nhưng các tính năng tương hỗ được tích hợp trong một module duy nhất, bao gồm biên mục, bổ sung, lưu thông, OPAC, và quản lý ấn phẩm nhiều kỳ.

Hệ thống Virtual bao gồm 3 thành phần chính: Giao diện người dùng; Hệ thống máy chủ; Hệ thống CSDL [34]

Máy trạm Virtual là giao diện chính giúp người dùng tương tác với hệ thống một cách dễ dàng Với tính năng thân thiện, người dùng có thể lựa chọn ngôn ngữ trên máy trạm, và Virtual sẽ tự động hiển thị phần dịch tương ứng mà người dùng đã tạo.

“Virtual Language Editor”, sử dụng giao thức Z39.50 cho mọi hoạt động, chạy trên Windows và các trình duyệt web khác

Nhóm dịch vụ đào tạo

2.3.1 Dịch vụ đào tạo, hướng dẫn người dùng tin sử dụng các dịch vụ thông tin – thư viện hiện đại

Khái niệm đào tạo người dùng được hiểu theo nhiều cách khác nhau, nhưng theo Jacques Tocatlian, cựu giám đốc Chương trình Thông tin Chung của UNESCO, nó cần được định nghĩa một cách chung nhất Đào tạo người dùng bao gồm mọi nỗ lực hay chương trình nhằm hướng dẫn và đào tạo người sử dụng hiện tại và tiềm năng, cả cá nhân lẫn tập thể Mục tiêu của đào tạo này là giúp người dùng nhận biết nhu cầu thông tin của họ, trình bày rõ ràng những nhu cầu đó, sử dụng hiệu quả các dịch vụ thông tin và đánh giá chất lượng của các dịch vụ này.

Truyền thông in ấn và không in ấn đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra sự phong phú và phức tạp trong việc tìm kiếm tài liệu liên quan đến công nghệ thông tin Để tối ưu hóa việc tìm kiếm thông tin trực tuyến, người dùng cần được đào tạo bài bản, nhất là trong bối cảnh số lượng cơ sở dữ liệu ngày càng tăng Nhận thức được điều này, Trung tâm đã đầu tư vào công tác đào tạo, tổ chức khóa học "Kỹ năng thông tin" hàng năm nhằm trang bị cho sinh viên mới những kiến thức cần thiết để xác định nhu cầu thông tin, tìm kiếm, đánh giá và quản lý nguồn thông tin hiệu quả Khóa học này không chỉ nâng cao kỹ năng làm việc độc lập mà còn phát triển năng lực học tập suốt đời, giúp người học ứng dụng kiến thức vào nghiên cứu và giải quyết các vấn đề chuyên môn.

Ngoài ra, Trung tâm còn cung cấp các hoạt động hướng dẫn khác trên website để hoàn thiện tối đa mọi lúc mọi nơi cho NDT Cụ thể:

Chúng tôi đã tổ chức tài liệu hướng dẫn sử dụng thư viện trên website dưới dạng file PDF và video, giúp nhà đầu tư (NDT) có cái nhìn trực quan và dễ dàng khai thác tài nguyên của Trung tâm Đặc biệt, NDT lần đầu sử dụng website sẽ được hướng dẫn chi tiết qua 7 bước tra cứu kèm hình ảnh minh họa Tài liệu giới thiệu cung cấp thông tin tra cứu cơ bản và nâng cao, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu thông tin của người dùng.

Trung tâm đã phát triển một video dài 8 phút 18 giây nhằm giới thiệu các cơ sở và quyền khai thác thông tin cho người dùng Video này không chỉ hướng dẫn chi tiết cách tra cứu thông tin mà còn kết hợp âm thanh và thao tác trực tiếp, giúp người dùng có cái nhìn trực quan hơn Nhờ vào video, người dùng cảm thấy thân thiện và dễ dàng hơn khi sử dụng website của Trung tâm.

Hướng dẫn đăng nhập và kiểm tra mượn trả tài liệu, cùng với cách đổi mật khẩu, là bước quan trọng trong việc sử dụng thư viện Trung tâm đã xây dựng hướng dẫn cho người dùng tự quản lý tài khoản thư viện cá nhân, giúp họ chủ động hơn trong các hoạt động liên quan đến thư viện Điều này không chỉ giảm bớt gánh nặng cho cán bộ thư viện trong việc nhắc nhở về tài liệu quá hạn, mà còn giúp người dùng tự theo dõi và quản lý việc mượn trả tài liệu của mình một cách hiệu quả.

Trung tâm yêu cầu tất cả người đọc phải hoàn thành bài kiểm tra kỹ năng sử dụng thư viện trước khi được phép sử dụng các dịch vụ của Trung tâm Bài kiểm tra gồm 20 câu hỏi liên quan đến nội quy và quy định sử dụng sản phẩm Để hỗ trợ người đọc, Trung tâm cung cấp tài liệu hướng dẫn làm bài trên máy tính trên website của mình.

Hình 2.21 Hướng dẫn kiểm tra kỹ năng sử dụng thư viện

Mức độ sử dụng Chất lƣợng

Có Không Tốt Bình thường

Bảng 2.22 Mức độ sử dụng và chất lượng dịch vụ đào tạo, hướng dẫn NDT

Theo Bảng 2.22, mặc dù có 75% nhà đầu tư tham gia sử dụng dịch vụ lớn, nhưng chất lượng dịch vụ lại không được đánh giá cao, với chỉ 27% cho rằng dịch vụ tốt, trong khi 53% đánh giá ở mức bình thường và 20% cho rằng dịch vụ chưa tốt.

2.3.2 Dịch vụ học tiếng Anh trực tuyến LangMaster

Trung tâm đã mở rộng dịch vụ học tiếng Anh trực tuyến LangMaster, nhờ vào nguồn lực thông tin đa dạng và ứng dụng công nghệ thông tin mạnh mẽ Chương trình này, được cấp phép từ công ty Edusoft, dành cho toàn bộ cán bộ nhân viên và sinh viên của ĐHQG HN, bao gồm 5 khóa học tương ứng với 5 cấp độ, dựa trên bộ giáo trình điện tử English Elements nổi tiếng Với 380 giờ học tích cực, hơn 850 trang bài học tương tác, 1.700 bài tập và hơn 5.000 từ mới, chương trình giúp người học tham gia vào các hoạt động yêu thích, học mọi lúc mọi nơi theo cách riêng của mình, mang lại sự linh hoạt và chủ động trong việc học tập.

Mức độ sử dụng Chất lƣợng

Có Không Tốt Bình thường

Bảng 2.23 Mức độ sử dụng và chất lượng dịch vụ học tiếng Anh trực tuyến

Dịch vụ do phòng Tin học quản lý hiện đang có tỷ lệ người dùng (NDT) thấp, với chỉ 48% sử dụng dịch vụ, trong khi 52% không bao giờ sử dụng Về chất lượng, NDT đánh giá hiệu quả dịch vụ này chưa cao, chỉ 22% cho rằng dịch vụ tốt, 61% đánh giá ở mức bình thường và 16% cho rằng dịch vụ chưa đạt yêu cầu.

Nhóm dịch vụ khác

2.4.1 Sử dụng trang mạng xã hội phổ biến thông tin

Ngày nay, nguồn tin số hóa đang trở thành phương tiện phổ biến đáp ứng nhu cầu thông tin của cán bộ thư viện và người dùng Sự phát triển của nguồn tin số hóa và các phương tiện truyền thông hiện đại đã ảnh hưởng đến hình thức và phương pháp cung cấp dịch vụ, sản phẩm thông tin trong thư viện Trong nhiều năm qua, các thư viện Việt Nam, đặc biệt là Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQGHN, đã áp dụng nhiều hình thức khác nhau để phổ biến thông tin đến bạn đọc, với trọng tâm là phát triển các dịch vụ thông tin - thư viện hiện đại.

Trong những năm gần đây, mạng xã hội đã chiếm lĩnh thời gian của người dân, đặc biệt là giới trẻ, khiến văn hóa nghe nhìn trở nên phổ biến hơn văn hóa đọc Nhận thấy vấn đề này, các thư viện đang chuyển hướng sang việc phổ biến thông tin qua mạng xã hội Tại Việt Nam, nhiều thư viện đã bắt đầu sử dụng Facebook để giới thiệu và tuyên truyền các hoạt động, nhằm thu hút độc giả đến gần hơn với thư viện Dịch vụ này, dù mới mẻ, đã nhận được đánh giá cao về hiệu quả.

Trung tâm TT-TV ĐHQGHN là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ, tuy nhiên, trang Facebook của Trung tâm chỉ được thiết lập vào tháng 4/2014 Để truy cập, người dùng chỉ cần nhấp vào liên kết trên trang chủ, nhưng khảo sát cho thấy Trung tâm chưa chú trọng đến hình thức và nội dung của trang này Giao diện trang Facebook đơn giản, thiếu đầu tư về hình ảnh và trình bày, thông tin không được cập nhật thường xuyên, và admin không đáp ứng kịp thời các thắc mắc của người dùng.

Hình 2.24 Giao diện facebook của Trung tâm

Mức độ sử dụng Chất lƣợng

Theo khảo sát trực quan, chỉ có 12% người dùng thường xuyên sử dụng dịch vụ, 26% thỉnh thoảng và đáng chú ý là 62% không sử dụng Facebook của Trung tâm Về chất lượng dịch vụ, chỉ có 31% người dùng đánh giá tốt, trong khi 51% đánh giá ở mức bình thường và 18% cho rằng chất lượng chưa tốt.

2.4.2 Dịch vụ nghiên cứu, đào tạo, triển khai lĩnh vực thông tin – thư viện

Trung tâm ĐHQGHN không chỉ tổ chức các dịch vụ miễn phí cho NDT mà còn thiết kế và triển khai các chương trình nghiên cứu về thư viện hiện đại, bao gồm thư viện điện tử tích hợp và thư viện số Trung tâm cung cấp các khóa đào tạo nghiệp vụ hiện đại như biên mục, tổ chức kho, và tin học hóa để phục vụ bạn đọc Ngoài ra, Trung tâm còn cung cấp dịch vụ trọn gói cho việc thiết kế, xây dựng và phát triển các dự án thư viện điện tử và số Hỗ trợ cài đặt, Việt hóa và hướng dẫn sử dụng các hệ quản trị thư viện như Koha và Dspace cũng là một phần trong các dịch vụ của Trung tâm, nhằm đáp ứng nhu cầu xây dựng thư viện hiện đại và tạo nguồn kinh phí hoạt động Tuy nhiên, việc đánh giá và nhận xét về các dịch vụ này gặp khó khăn do không liên quan trực tiếp đến NDT tại ĐHQGHN.

Thực trạng tổ chức sản phẩm và dịch TT-TV tại các phòng tƣ liệu

Vốn tài liệu của các phòng tư liệu chủ yếu là tài liệu nội sinh, bao gồm các công trình nghiên cứu khoa học, khóa luận tốt nghiệp, luận văn và luận án, mang giá trị thực tiễn và khoa học cao từ quá trình học tập và nghiên cứu của sinh viên, học viên và cán bộ nghiên cứu Chất lượng các sản phẩm tại phòng tư liệu được đánh giá với 27% tốt, 72% bình thường và 1% chưa tốt Tư liệu được sắp xếp theo môn loại, ngôn ngữ và thể loại, được lưu giữ và cập nhật từ khóa đào tạo đầu tiên Các kho tư liệu này rất đa dạng và mới mẻ, liên quan đến các chuyên ngành đào tạo của Khoa, bao gồm cả tài liệu tiếng Việt và một lượng lớn tài liệu tiếng Anh, song ngữ, cũng như các ngoại ngữ khác như tiếng Trung, Hàn, Nhật, Nga, Pháp, Đức, phục vụ nhu cầu nghiên cứu trong lĩnh vực quan hệ quốc tế.

STT Tiêu chí Tốt Bình thường Chưa tốt

Bảng 2.26 Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ phòng tư liệu

Tại phòng tư liệu, NDT có thể mượn tài liệu để đọc hoặc photo, ngoại trừ các khóa luận, luận văn, luận án, theo nội quy của phòng Hiện nay, việc phổ biến thông tin tư liệu chưa được triển khai rộng rãi, dù tất cả tài liệu đã được nhập vào danh mục liên quan trên file Excel NDT có thể truy cập danh mục này trên trang web chính thức của Khoa và trang Facebook của Phòng Tư liệu để tìm kiếm tài liệu bằng từ khóa Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ tại phòng tư liệu vẫn chưa đạt yêu cầu, với 4% đánh giá tốt, 36% bình thường và 60% chưa tốt.

Các phòng tư liệu khoa hiện nay thường có diện tích nhỏ, phục vụ cho số lượng ít bạn đọc cùng lúc Hệ thống lưu trữ tài liệu chủ yếu dựa vào kệ sách và mục lục quyển Một số đơn vị đã được đầu tư máy tính để hỗ trợ khai thác tài liệu và thực hiện các hoạt động tuyên truyền thông tin bằng phương tiện hiện đại Tuy nhiên, theo đánh giá chung, một số hạn chế trong hoạt động của các phòng tư liệu được NDT chỉ ra là do thời gian phục vụ (30%), hình thức phục vụ (56%), chất lượng tài liệu (3%) và cơ sở vật chất (10%).

Phòng tư liệu với nguồn tư liệu phong phú và giá trị khoa học cao đã đáp ứng nhu cầu tìm hiểu và nghiên cứu của nhiều bạn đọc Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quả phục vụ, các phòng tư liệu cần đầu tư khắc phục những hạn chế hiện có, nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của người dùng.

Những yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thông tin – thư viện hiện đại tại Đại học Quốc gia Hà Nội

Trong những năm qua, Trung tâm đã đạt được những tiến bộ đáng kể trong phát triển vốn tài liệu, được ĐHQGHN cho phép thu nhận lưu chiểu các xuất bản phẩm, luận án, luận văn, đề tài NCKH và tài liệu hội nghị Trong hơn 10 năm, Trung tâm đã bổ sung hơn 10.000 đầu sách, nâng tổng số sách lên hơn 130.000 đầu sách với hơn 1 triệu bản, cùng với 3.300 tên tạp chí và 450.000 số Đặc biệt, Trung tâm cũng đã bổ sung nhiều tài liệu quý giá như 2.000 thác bản văn bia, hơn 500 đơn vị tài liệu nghe nhìn, cùng hàng chục cơ sở dữ liệu trên đĩa CD-ROM và trực tuyến.

The database comprises six electronic journal collections, featuring a total of 9,757 journal titles and 8,306,140 articles It includes leading global databases such as ScienceDirect, SpringerLink, ACM, IEEE, APS Journal, and IOP Science, providing comprehensive access to a vast array of scholarly content.

- 5 CSDL sách điện tử với tổng số 56.127 cuốn gồm các CSDL: eBrary Academic Complete; International Engineering Consortium; SIAM eBooks;

- Bộ Giáo trình học tiếng Anh Lang Master…

Ngoài ra, Trung tâm còn có:

CSDL công trình nghiên cứu khoa học kỷ niệm 100 năm ĐHQGHN bao gồm các biểu ghi về những công trình khoa học của cán bộ ĐHQGHN, thư mục liên quan đến đạo đức Hồ Chí Minh, cùng với bài giảng điện tử, sách điện tử và giáo trình điện tử Ngoài ra, CSDL còn cung cấp tài liệu nghe nhìn phục vụ cho việc nghiên cứu và giảng dạy.

- CSDL trên CD-ROM: Wilson Applied Science & Technology Fulltext; Wilson Humanities Abstracts Fulltexts; Wilson Education Abstracts Fulltext; Derwent Biotechnology Abstracts / Quarterly Updates; Econlit 1969 - Present / Monthly Update

Trung tâm cung cấp một nguồn tài liệu điện tử phong phú, bao gồm hơn 3.000 giáo trình và sách tham khảo của NXB ĐHQGHN, hơn 12.000 luận án và luận văn, cùng hơn 1.000 đề tài cấp nhà nước và ĐHQGHN Ngoài ra, còn có hơn 500.000 trang thư tịch cổ Hán Nôm và tài liệu chuyên sâu về Việt Nam học, cùng với 7 chuyên san của Tạp chí ĐHQGHN.

Trung tâm, với tư cách pháp nhân trong quan hệ đối ngoại, đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi tài liệu với các cơ quan và tổ chức trong và ngoài nước Sự gia tăng số lượng tài liệu từ nguồn này đã đóng góp đáng kể vào việc nâng cao vốn tài liệu của Trung tâm trong những năm qua, cả về số lượng, nội dung và loại hình.

Trung tâm đã đầu tư mạnh vào phát triển nguồn tài nguyên số, bao gồm số hóa tài liệu, xây dựng các cơ sở dữ liệu điện tử nội sinh và mua sắm cơ sở dữ liệu từ các nhà xuất bản uy tín Nguồn lực thông tin được coi là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến các dịch vụ thư viện - thông tin hiện đại Sản phẩm thư viện - thông tin là động lực chính tạo ra các dịch vụ này, với sự tương tác giữa sản phẩm và dịch vụ Nghiên cứu của ĐHQGHN năm 2005 cho thấy khi sản phẩm chủ yếu là tài liệu truyền thống, dịch vụ còn đơn giản và sơ sài Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, nguồn lực thông tin đã chuyển từ truyền thống sang hiện đại, dẫn đến việc cải tiến và phát triển các dịch vụ thư viện - thông tin, tối đa hóa tính ưu việt Sự hiện đại của nguồn tin đã thúc đẩy sự ra đời của các dịch vụ hiện đại.

Các cơ quan thông tin và thư viện cần cung cấp dịch vụ hiệu quả để thể hiện chất lượng và tiềm lực sản phẩm thông tin - thư viện Việc thiết lập các dịch vụ tối ưu là điều quan trọng để phục vụ nhu cầu của người dùng Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQGHN, với sự gia tăng mạnh mẽ về nguồn tin điện tử và số hóa hàng năm, cần không ngừng nghiên cứu và tổ chức các dịch vụ thông tin - thư viện hiện đại và ưu việt nhất.

Tại các Phòng Tư liệu, nguồn thông tin dù không phong phú nhưng chất lượng cao và phù hợp với chuyên ngành học tập của sinh viên Đây là nơi lưu giữ bài giảng, giáo trình, sách tham khảo, luận văn, luận án và tài liệu xám liên quan đến chương trình đào tạo của Khoa Tuy nhiên, phần lớn tài liệu vẫn ở dạng truyền thống và chỉ có một số ít ở định dạng số, điều này gây khó khăn cho việc tổ chức các dịch vụ thông tin - thư viện hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng.

2.6.2 Cơ sở vật chất – kỹ thuật

2.6.2.1 Các trụ sở phục vụ

Hiện tại Trung tâm có trụ sở phục vụ tại:

+ Trụ sở chính nhà 7 tầng, 144 đường Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội

+ Phòng phục vụ bạn đọc trường Đại học Ngoại ngữ - ĐHQGHN, số 1 đường Phạm Văn Đồng, Hà Nội

+ Phòng phục vụ bạn đọc Khoa học tự nhiên, số nhà 334 đường Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

+ Phòng phục vụ bạn đọc Khoa học xã hội nhân văn, số nhà 336 đường Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

+ Phòng đọc Ký túc xá Mễ Trì, 182 đường Lương Thế Vinh, Thanh Xuân,

2.6.2.2 Hạ tầng kỹ thuật CNTT:

Hiện tại Trung tâm thông tin thư viện ĐHQGHN gồm 10 máy chủ và 300 máy trạm làm việc và tra cứu

Tại trụ sở chính ở 144 Xuân Thủy, có 10 máy chủ được tập trung, bao gồm: máy chủ website, máy chủ an ninh, máy chủ phần mềm thư viện, máy chủ phần mềm thư viện số, máy chủ tra cứu, máy chủ dữ liệu, máy chủ download tài liệu tự động, máy chủ phần mềm dự án, máy chủ hành chính và văn phòng, cùng với máy chủ dự phòng Tất cả máy chủ đều có cấu hình cao SUN X4600 M2, với 4 CHIP 2G8 và RAM 16G Tốc độ đường truyền của máy chủ đạt 2Mb/giây, sử dụng đường truyền leadline thuê của Viettel với hai đường cáp quang nối từ Nhà điều hành Đại học Quốc gia, bao gồm một đường cáp IP thực và một đường nối mạng nội bộ.

Tại Trung tâm, có 300 chiếc máy trạm được phân bổ đều cho các hoạt động, bao gồm 50% cho công tác nghiệp vụ và 50% cho công tác phục vụ Các máy trạm sở hữu cấu hình cao với chip Pentium 4 và Pentium E2160, cùng với RAM 512MB Card màn hình luôn hoạt động liên tục và Trung tâm không đầu tư vào dòng máy dời.

Trung tâm sử dụng các mạng LAN, VNU net, INTERNET và WIRELESS (xem chi tiết thiết kế và cấu trúc từng mạng tại Phụ lục 4)

Việc nâng cấp hạ tầng kỹ thuật CNTT cho Trung tâm được dựa trên thiết kế như sau:

Hình 2.27 Thiết kế mô hình mạng máy tính tại Trung tâm

Mô hình hệ thống cho thấy tính sẵn sàng cao và khả năng mở rộng dọc tốt, với hai cân bằng tải hoạt động song song trong chế độ sao lưu chuyên dụng, giúp tiếp nhận và phân phối yêu cầu từ người dùng đến các máy chủ nội bộ, đảm bảo dịch vụ luôn sẵn có Các máy chủ được sử dụng theo năng lực, cho phép dễ dàng tăng cường số lượng máy chủ khi tải cao, nâng cao khả năng toàn hệ thống và giải quyết tình trạng quá tải Việc triển khai máy chủ ảo giúp giảm thiểu ảnh hưởng của sự cố hỏng hóc, không làm gián đoạn hoạt động của hệ thống Để tối ưu hóa tiện ích công nghệ RFID, Trung tâm đã đầu tư hai bộ thiết bị đi kèm.

- Hai cánh cổng an ninh nằm ở cửa vào thư viện, có tác dụng báo động đối với các tài liệu được mang trái phép ra khỏi phòng đọc

Thiết bị kiểm kê cầm tay

Để bảo vệ tài liệu quý giá của Trung tâm, một số hệ thống camera sẽ được lắp đặt nhằm giám sát các hoạt động trong phòng đọc mở và phòng đọc sách quý hiểm, đảm bảo không xảy ra tình trạng thất thoát sách và báo.

Cung cấp Intranet/Internet qua mạng WIFI với hệ thống điểm truy cập trong khuôn viên Trung tâm là một yếu tố quan trọng trong xây dựng thư viện điện tử Dịch vụ này không chỉ nâng cao hiệu quả sử dụng thông tin của Trung tâm mà còn giảm áp lực thiếu máy tính cá nhân Sự phát triển của công nghệ thông tin đã khiến giá máy tính xách tay giảm, giúp nhiều sinh viên có khả năng tự trang bị thiết bị phục vụ học tập và giải trí Tuy nhiên, việc triển khai mạng WIFI cần được đánh giá kỹ lưỡng, lựa chọn phương thức cung cấp dịch vụ phù hợp và khảo sát thiết kế điểm truy cập để đảm bảo hiệu quả cao nhất.

Trung tâm đã đạt trình độ tiên tiến trong công tác tin học hóa, nhờ vào Dự án Giáo dục Đại học và Dự án Microsoft do Văn phòng đại diện Microsoft Việt Nam tài trợ Sau giai đoạn một của dự án đầu tư chiều sâu “Xây dựng và phát triển thư viện điện tử”, các phòng làm việc được trang bị máy tính đầy đủ, trụ sở chính kết nối mạng LAN hoàn chỉnh, và các khu vực Thượng Đình, Ngoại ngữ, Mễ Trì kết nối mạng Intranet và Internet Hiện tại, Trung tâm sở hữu 10 máy chủ và hơn 300 máy trạm làm việc, cùng với các phòng phục vụ bạn đọc được trang bị đầy đủ thiết bị như giá kệ, bàn ghế, hệ thống điều hòa, máy tính, máy in và camera giám sát Cơ sở hạ tầng kỹ thuật và quản lý của thư viện là nền tảng quan trọng cho sự phát triển trong tương lai và cung cấp các dịch vụ hiện đại.

Trung tâm được trang bị các thiết bị hiện đại và đồng bộ, với sự tương thích giữa các trang thiết bị tạo thành một hệ thống hoàn chỉnh Sự đồng bộ này giúp triển khai các dịch vụ một cách ổn định, cho phép mỗi thiết bị phát huy tối đa khả năng của mình trong quá trình hoạt động.

* Phần mềm thư viện điện tử Virtual

Nhận xét thực trạng chất lƣợng các dịch vụ thông tin – thƣ viện hiện đại

2.7.1 Những thuận lợi và khó khăn của Trung tâm thông tin – thư viện Để có thể nhìn nhận và đánh giá một cách khách quan những điểm mạnh và điểm yếu của các loại hình dịch vụ TT-TV của Trung tâm TT-TV ĐHQGHN, cần phải nắm rõ những thuận lợi và khó khăn của Trung tâm trong giai đoạn hiện nay

Trung tâm TT-TV ĐHQGHN là đơn vị sự nghiệp quan trọng hỗ trợ công tác đào tạo và nghiên cứu khoa học, có con dấu và tài khoản riêng, thuộc đơn vị dự toán cấp III Hàng năm, Trung tâm lập kế hoạch và dự trù ngân sách, đồng thời bảo vệ và nhận kế hoạch trước Giám đốc ĐHQGHN Với cơ chế hoạt động tự chủ cao, Trung tâm có điều kiện thuận lợi để tổ chức và phát triển các sản phẩm và dịch vụ TT-TV.

Trung tâm thông tin-thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội đã đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất và trang thiết bị, bao gồm việc xây dựng trụ sở mới và mở rộng các trụ sở cũ Dự án đầu tư chiều sâu “Xây dựng và phát triển thư viện điện tử” đã nâng cao chất lượng phục vụ nghiên cứu khoa học và đào tạo quốc tế, đồng thời cải thiện hạ tầng kỹ thuật hiện đại với khả năng kết nối và chia sẻ tài nguyên thông tin Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong các quy trình nghiệp vụ và phục vụ bạn đọc đã tạo ra nhiều dịch vụ thông tin hiện đại, được người dùng đánh giá cao, như dịch vụ cung cấp thông tin yêu cầu đặt trước, thông tin nghiên cứu, dịch vụ tra cứu tin hiện đại và dịch vụ số hóa.

Nguồn lực thông tin của Trung tâm đã được cải thiện đáng kể, đặc biệt là trong lĩnh vực các nguồn tin điện tử và tài liệu số hóa Theo khảo sát, 64% người dùng tại ĐHQGHN đánh giá rằng vốn tài liệu của Trung tâm tương đối đầy đủ và phù hợp với nhu cầu sử dụng của họ Về chất lượng và tính phù hợp, đa số người dùng cho rằng nguồn lực thông tin đạt mức tốt và bình thường, với phần lớn các nguồn lực đều đáp ứng nhu cầu của họ.

Nguồn lực thông tin Chất lƣợng (%) Tính phù hợp

(%) Tốt Bình thường Kém Có Không

(sách, báo dạng in ấn)

Bảng 2.29 Đánh giá chất lượng nguồn lực thông tin

So với 10 năm trước (2005), số lượng cán bộ của Trung tâm không tăng đáng kể, tuy nhiên, trình độ chuyên môn của cán bộ đã được cải thiện rõ rệt.

Khối các phòng chức năng 20 cán bộ 24 cán bộ

Khối các phòng chuyên môn, nghiệp vụ

19 cán bộ 38 cán bộ Khối các phòng phục vụ bạn đọc 64 cán bộ 74 cán bộ

Tiến sĩ 1 cán bộ 1 cán bộ

Thạc sĩ 6 cán bộ 15 cán bộ

Cử nhân 81 cán bộ 104 cán bộ

Cao đẳng 15 cán bộ 16 cán bộ

Bảng 2.30 Số lượng và trình độ cán bộ tại Trung tâm

Việc đầu tư vào nâng cao chất lượng cán bộ là chiến lược quan trọng để Trung tâm đáp ứng các nhiệm vụ mới hiện nay Trình độ của cán bộ quản lý và chuyên môn đã được cải thiện, với hầu hết cán bộ làm chủ công nghệ mới và thường xuyên tham gia đào tạo cập nhật ứng dụng tiên tiến, phục vụ hiệu quả nhu cầu thông tin của người dùng Cán bộ tại phòng Tin học, dù không được đào tạo chính quy về CNTT, vẫn chủ động trao đổi với đối tác và tham gia các lớp tập huấn về công nghệ mạng và xây dựng web để quản trị hệ thống máy tính hiệu quả Trung tâm cũng hỗ trợ đào tạo tại chỗ và tạo điều kiện cho cán bộ nâng cao trình độ cả trong nước và quốc tế.

Trong quá trình xây dựng và phát triển, Trung tâm TT-TV ĐHQGHN vẫn đang phải đương đầu với nhiều khó khăn và thách thức Cụ thể:

Mô hình Trung tâm Thông tin - Thư viện (TT-TV) của ĐHQGHN hiện tại chưa bao quát đầy đủ các phòng tư liệu khoa, dẫn đến việc không kiểm soát được nguồn tin phong phú đang phân tán ở các đơn vị này Điều này gây khó khăn trong việc phối hợp và chia sẻ thông tin tư liệu giữa Trung tâm và các Trung tâm tư liệu của các khoa, làm gia tăng áp lực cho Trung tâm và cản trở việc người dùng tiếp cận, khai thác thông tin một cách thuận lợi.

Mặc dù Trung tâm đã chú trọng đầu tư vào đào tạo kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, nhưng vẫn còn một số thiếu sót Với 38 cán bộ chuyên môn và 74 cán bộ phục vụ, số lượng này vẫn chưa đủ so với nhu cầu lớn của NDT tại ĐHQGHN Trung tâm không ngừng đầu tư vào công nghệ tiên tiến và phát triển các dịch vụ TT-TV hiện đại.

Cán bộ thường đảm nhiệm nhiều công việc cùng lúc, dẫn đến việc khó có thể tập trung sâu vào một nhiệm vụ cụ thể Áp lực từ việc liên tục cập nhật thông tin và công nghệ tiên tiến có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp.

Hài lòng Rất hài lòng Chưa hài lòng

Hình 2.31 Mức độ hài lòng của NDT về cán bộ tại Trung tâm

Hiện nay, có sự thiếu hụt cán bộ có trình độ chuyên sâu và giỏi trong lĩnh vực ngoại ngữ và công nghệ thông tin, đặc biệt là những người không được đào tạo chính quy về hai chuyên ngành này Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ mới và nguồn tài nguyên điện tử nước ngoài tại Trung tâm đang đặt ra thách thức lớn, đòi hỏi cần khắc phục tình trạng thiếu sót này để nâng cao hiệu quả công việc.

Trung tâm cần chú trọng phát triển kỹ năng đối ngoại cho cán bộ, vì hiện tại phần lớn còn thiếu sót trong lĩnh vực này Để cải thiện, Trung tâm nên đầu tư vào việc cử cán bộ tham gia các khóa học bổ sung hoặc tuyển dụng nhân sự từ các cơ sở đào tạo chính quy chuyên về đối ngoại.

Cán bộ lớn tuổi tại Trung tâm thư viện mang đến sự nhiệt tình, tâm huyết và kinh nghiệm quý báu trong hoạt động thư viện truyền thống, nhưng họ gặp khó khăn trong việc tiếp thu công nghệ và ngoại ngữ do giai đoạn hiện đại hóa Ngược lại, cán bộ trẻ có ưu điểm về sự năng động, nhạy bén và khả năng tiếp thu công nghệ nhanh chóng, cùng với trình độ ngoại ngữ cao hơn Tuy nhiên, họ thiếu kinh nghiệm trong tổ chức hoạt động thư viện và có thể thiếu cẩn thận, chính xác, điều này lại rất cần thiết trong công tác thư viện.

Đánh giá về thái độ phục vụ của cán bộ, đa số nhà đầu tư (NDT) đều có phản hồi tích cực; tuy nhiên, vẫn có một bộ phận không nhỏ bày tỏ sự không hài lòng với cách thức phục vụ hiện tại.

NDT tại Trung tâm rất đông và đa dạng, nhưng trình độ không đồng đều ĐHQGHN hàng năm tiếp nhận nhiều học sinh, sinh viên từ các vùng khác nhau, với tâm lý và trình độ văn hóa khác nhau Một số NDT chưa tiếp xúc với công nghệ hiện đại, thậm chí chưa bao giờ sử dụng máy tính hoặc phần mềm thư viện Tình trạng này xuất phát từ việc các thư viện ở trường phổ thông còn lạc hậu, dù có đầu tư CNTT nhưng chưa hoàn thiện Nếu không được bồi dưỡng kiến thức về CNTT và TT-TV, NDT sẽ gặp khó khăn trong việc tra cứu và khai thác thông tin, gây trở ngại cho Trung tâm trong quá trình phục vụ Hơn nữa, sự chênh lệch trình độ cũng tạo ra những khó khăn trong việc đào tạo kiến thức thông tin cho NDT.

Trong quá trình thực hiện luận văn, chúng tôi đã điều tra nhu cầu tin của NDT tại ĐHQGHN thông qua phiếu thăm dò và phỏng vấn trực tiếp Kết quả cho thấy, nhóm đối tượng này cho rằng tài liệu nâng cao phục vụ nghiên cứu chuyên sâu chưa được bổ sung đầy đủ, chủ yếu vẫn là sách giáo trình và sách tham khảo cho sinh viên Ngoài ra, phỏng vấn ngẫu nhiên một số học viên sau đại học tại ĐHQGHN cho thấy họ không biết về một số CSDL chuyên ngành mà Trung tâm đang khai thác, điều này cho thấy công tác marketing của Trung tâm chưa thực sự hiệu quả.

Giải pháp hoàn thiện các dịch vụ thông tin - thƣ viện hiện đại

3.1.1 Nhóm dịch vụ cung cấp thông tin

Trung tâm cần nâng cấp máy móc hiện đại như máy photo và scan để cải thiện dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu, giảm chi phí và đảm bảo chất lượng, đồng thời đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của người dùng Để quản lý việc sao chụp nhiều lần cho một tài liệu hoàn chỉnh, cần thiết lập nhật ký quản lý lịch sử sao chụp trên máy tính Đối với dịch vụ số hóa tài liệu, Trung tâm nên quảng bá và hỗ trợ người dùng tại ĐHQGHN thông qua email Ngoài ra, với nhu cầu xây dựng kho tài liệu số của nhiều cơ quan TT-TV nhưng thiếu kinh phí, Trung tâm có thể mở rộng dịch vụ ra ngoài ĐHQGHN để tăng nguồn thu cho hoạt động.

* Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu đặt trước:

Trung tâm cần thành lập nhóm cán bộ chuyên trách dịch vụ, đầu tư vào đào tạo nghiệp vụ thư viện chuyên sâu nhằm nâng cao chuyên môn và phát triển dịch vụ Điều này sẽ giúp cung cấp thông tin nhanh chóng và đầy đủ hơn Đồng thời, cần mở rộng khả năng đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng bằng cách cho phép họ yêu cầu tài liệu mà Trung tâm chưa có, từ đó tạo cơ sở cho việc bổ sung tài liệu hợp lý Để đảm bảo chất lượng chuyên môn, cần phối hợp với phòng bổ sung để cập nhật đầy đủ thông tin phù hợp với nhu cầu của người dùng.

Trung tâm cần chủ động quảng bá dịch vụ của mình đến các đối tượng như nhà quản lý lãnh đạo, nhà nghiên cứu, giảng viên, nghiên cứu sinh và học viên cao học để tăng cường nhận thức và thu hút sự quan tâm từ những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực này.

Để triển khai hiệu quả dịch vụ, cần tăng cường trang thiết bị cơ sở vật chất chuyên dụng, bao gồm máy tính có cấu hình cao và dung lượng lớn Những thiết bị này sẽ hỗ trợ khai thác, lưu trữ và đáp ứng tốt các yêu cầu của người dùng, đặc biệt qua mạng máy tính.

- Dịch vụ cung cấp thông tin nghiên cứu:

Để nâng cao hiệu quả dịch vụ, cần tổ chức một nhóm cán bộ chuyên trách, chủ động đề xuất và triển khai các chuyên đề phù hợp với nhu cầu thị trường, tránh tình trạng chỉ thực hiện khi có yêu cầu mới.

Xác định đối tượng có nhu cầu cao sử dụng dịch vụ bao gồm sinh viên năm cuối, học viên cao học, giảng viên và các nhà nghiên cứu.

Để nâng cao hiệu quả dịch vụ, chúng tôi sẽ triển khai các hoạt động quảng bá sâu rộng và chủ động khảo sát nhu cầu thực tế của nhóm NDT Dựa trên kết quả khảo sát, chúng tôi sẽ tổ chức các buổi trao đổi xây dựng chuyên đề thông tin phù hợp, sử dụng nguồn tài liệu nội sinh từ Trung tâm.

+ Đảm bảo thời gian cung cấp thông tin nhanh và chất lượng thông tin hiệu quả, đầy đủ

+ Trang bị máy tính chuyên biệt phục vụ triển khai dịch vụ này

* Dịch vụ hỗ trợ, giải đáp thông tin:

Quảng bá và hướng dẫn nhà đầu tư (NDT) về việc sử dụng dịch vụ này là rất quan trọng, vì việc hỗ trợ và cung cấp thông tin cần thiết là yếu tố thiết yếu trong mọi hoạt động.

Thiết lập một nhóm từ 3 đến 5 cán bộ có kiến thức sâu về hoạt động thông tin nghiệp vụ, thành thạo trong việc sử dụng máy tính và các thiết bị khác Nhóm này sẽ đảm bảo hỗ trợ và hướng dẫn NDT sử dụng hiệu quả các nguồn lực của Trung tâm.

+ Cần trang bị đầy đủ phương tiện, máy tính chuyên dụng, tai nghe headphone, đường truyền lưu thông tốt… đảm bảo hiệu quả tối đa tới NDT

Như đã nêu ở trên, mặc dù dịch vụ này đã được triển khai khá sớm ở Trung

Để nâng cao hiệu quả mượn liên thông giữa các phòng đọc thuộc ĐHQGHN, Trung tâm cần chủ động quảng bá và hướng dẫn người dùng cách sử dụng dịch vụ này Cần thiết lập một chính sách mượn rõ ràng và đơn giản hóa các thủ tục, giúp người dùng cảm thấy thoải mái và không ngại sử dụng dịch vụ Đồng thời, Trung tâm phải đảm bảo thời gian cung cấp tài liệu và thông tin, đặc biệt là cung cấp tài liệu tại địa điểm mà người dùng yêu cầu Để hoàn thiện dịch vụ, cần đào tạo kỹ năng cho cán bộ phục vụ, giúp họ chủ động hơn trong việc chia sẻ nguồn lực thông tin Cuối cùng, việc đầu tư đồng bộ vào các phương tiện và trang thiết bị là cần thiết để phục vụ tài liệu truyền thống và tài liệu số, điện tử cho người dùng.

- Đối với mượn liên thư viện:

Để thực hiện mượn liên thư viện hiệu quả, cần có sự đồng thuận giữa các lãnh đạo thư viện và trung tâm thông tin Trung tâm, với vai trò đứng đầu liên hiệp, sẽ tổ chức và điều phối hoạt động mượn liên thư viện giữa các thành viên ở khu vực phía Bắc Trung tâm có trách nhiệm xây dựng chính sách mượn chung, tạo ra một tổng mục lục bao quát tài liệu của các thư viện thành viên và cấp mã cho từng thư viện tham gia.

Hoàn thiện việc thiết lập mạng cục bộ tại các thư viện và trung tâm thông tin là cần thiết Cần kết nối mạng giữa các thư viện trong cùng hệ thống và giữa các hệ thống trong từng tỉnh thành Giai đoạn đầu có thể sử dụng kết nối qua điện thoại, sau đó phát triển thành các đường truyền riêng để nâng cao hiệu quả hoạt động.

+ Sớm quy định quy trình, điều kiện, phổ biến và hướng dẫn các đơn vị thành viên thống nhất áp dụng

Xây dựng các cơ sở dữ liệu dùng chung không chỉ phục vụ cho thư viện và trung tâm thông tin mà còn có khả năng phối hợp với nhiều cơ quan, tổ chức khác nhau Việc này sẽ tạo ra một hệ thống thông tin liên kết, nâng cao hiệu quả truy cập và chia sẻ dữ liệu giữa các đơn vị, từ đó thúc đẩy sự hợp tác và phát triển thông tin trong cộng đồng.

Đào tạo và huấn luyện cán bộ về kiến thức và kỹ năng tổ chức, xử lý, phân phối nguồn lực thông tin là cần thiết để cải thiện quy trình phối hợp Để tối ưu hóa thời gian và công sức trong việc mượn liên thư viện, nên xem xét việc sát nhập hai liên hiệp thư viện đại học khu vực phía Bắc và Nam thành một tổ chức thống nhất Đồng thời, cần hình thành các tổ hợp thư viện theo khu vực địa lý, không phân biệt hệ thống, nhằm tạo thuận lợi cho việc quản lý mạng lưới thư viện Trên cơ sở các hệ thống thư viện ngành và các cụm tổ hợp đã hoàn chỉnh, cần xúc tiến thành lập Hội Thư viện Việt Nam.

Để triển khai dịch vụ mượn liên thư viện quốc tế, Trung tâm cần tận dụng lợi thế hợp tác quốc tế hiện có, giúp việc mượn tài liệu trở nên dễ dàng hơn Sự hợp tác giữa các bên cần được xây dựng trên nền tảng thiện chí và lợi ích của người dùng, từ đó tạo ra nguồn thông tin phong phú cho NDT của ĐHQGHN, đặc biệt là các nguồn tin cập nhật về công nghệ.

- Hoàn thiện quy trình mượn liên thư viện:

Giải pháp phát triển các dịch vụ thông tin – thƣ viện hiện đại

3.2.1 Dịch vụ trao đổi thông tin

Dịch vụ thông tin có thể được chia thành hai nhóm chính: dịch vụ đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin và dịch vụ đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin Nhu cầu giao lưu và trao đổi thông tin trong hoạt động khoa học ngày càng gia tăng và đòi hỏi sự chú trọng cao Bản chất của hoạt động thông tin khoa học là tạo ra các phương tiện và khả năng để thực hiện các dịch vụ, giúp người dùng duy trì và phát triển quá trình trao đổi thông tin theo cả hai chiều không gian và thời gian.

Các dịch vụ trao đổi thông tin đa dạng nhằm thích ứng với điều kiện và khả năng của người dùng, tạo sự thân thiện và tiện lợi Điểm chung của các dịch vụ này là nhà cung cấp không tham gia vào việc tạo nội dung thông tin, mà chỉ tạo ra môi trường thuận lợi cho việc trao đổi Nhà cung cấp cần xác định nội dung và điều kiện phù hợp nhất để người dùng có thể tự tin thực hiện việc trao đổi thông tin.

Trong các cơ quan thông tin - thư viện khoa học, dịch vụ trao đổi thông tin ngày càng trở nên phổ biến với nhiều hình thức như hội thảo và hội nghị chuyên môn về nghiệp vụ thư viện, cùng với các giải pháp chia sẻ và trao đổi nguồn lực thông tin Ngoài ra, các triển lãm và hội chợ được tổ chức định kỳ từ 3-4 lần mỗi năm, và các dịch vụ trao đổi thông tin trực tuyến như truyền tệp, thư điện tử, hội thảo trực tuyến (E-Conference) và diễn đàn điện tử cũng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và nâng cao hiệu quả trao đổi thông tin.

Một điểm chung của các dịch vụ thông tin hiện nay là việc áp dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong tổ chức, triển khai và quản lý dịch vụ Các dịch vụ thông tin tồn tại và được quản lý trên mạng, đồng thời được chia sẻ và cung cấp cho người dùng trong môi trường trực tuyến Xu hướng này thể hiện rõ qua sự phát triển của các dịch vụ trao đổi thông tin trên mạng, do các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và Điểm trao đổi Internet (IXP) triển khai.

Sự tồn tại và khả năng đáp ứng nhu cầu của người dùng tin từ các dịch vụ thông tin khác nhau có những điểm khác biệt rõ rệt Mặc dù trong một số trường hợp các dịch vụ này có thể thay thế lẫn nhau, nhưng mỗi loại vẫn thực hiện những chức năng riêng biệt Do đó, việc phát triển đồng thời các dịch vụ này là cần thiết và hợp lý, đặc biệt khi người dùng tin có những khả năng và điều kiện khác nhau trong việc khai thác và sử dụng thông tin.

3.2.2 Dịch vụ cung cấp CSDL học liệu điện tử E-learning

Sự phát triển của công nghệ thông tin đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngành giáo dục, dẫn đến việc áp dụng các phương thức đào tạo mới Sinh viên hiện nay có thể tham gia vào các lớp học ảo qua E-learning, cho phép học tập 24/24h ở bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời gian nào Điều này đã làm thay đổi cách thức học tập và nghiên cứu của sinh viên, mang lại sự linh hoạt và tiện lợi trong quá trình học.

E-learning theo quan điểm hiện đại, là sự phân phát các nội dung học sử dụng các công cụ điện tử hiện đại như máy tính, mạng, các tài liệu đa phương tiện thông qua một máy tính hay tivi Người dạy và học có thể giao tiếp với nhau qua mạng dưới hình thức như E-mail, thảo luận trực tuyến, diễn đàn, hội thảo video Có thể xem đây như một phương thức dạy học mới, bổ sung và hỗ trợ cho các phương thức đào tạo truyền thống, tạo ra thêm cơ hội cho đông đảo tầng lớp xã hội và đặc biệt góp phần hiện đại hóa, nâng cao chất lượng giảng dạy.[17] Để triển khai được dịch vụ này, nhất thiết phải xây dựng được các tài liệu học tập đa phương tiện, CSDL môn học, CSVC kỹ thuật hiện đại cùng các cán TT-

Trung tâm cần đẩy mạnh phát triển dịch vụ CSDL môn học để hỗ trợ giảng viên và sinh viên trong việc trao đổi thông tin hiệu quả Hiện tại, việc xây dựng CSDL môn học mới còn chưa hoàn thiện, điều này ảnh hưởng đến việc triển khai E-learning Theo đánh giá của người dùng, có đến 43% cho rằng việc cung cấp dịch vụ CSDL môn học là cần thiết để nâng cao chất lượng dạy và học.

3.2.3 Dịch vụ tư vấn thông tin

Dịch vụ tư vấn là một hệ thống các hoạt động nhằm cung cấp các thông tin trợ giúp cho việc ra quyết định.[20]

Dịch vụ NDT nhằm hỗ trợ người ra quyết định, đòi hỏi đầu tư lớn về nguồn lực, bao gồm nhân lực, vật lực và tài lực Hệ thống hoạt động của dịch vụ này rất đa dạng, từ tìm kiếm thông tin, cung cấp nội dung đến nghiên cứu và phân tích tổng hợp thông tin Để triển khai dịch vụ tư vấn hiệu quả, cần thiết phải có các yếu tố phù hợp.

- Nguồn thông tin thích hợp;

- Các trang thiết bị kỹ thuật hiện đại;

- Đội ngũ chuyên gia tư vấn, bao gồm từ các chuyên gia thông tin đến các chuyên gia thuộc lĩnh vực tư vấn

Các phương hướng triển khai dịch vụ:

Để triển khai dịch vụ tư vấn hiệu quả, cơ quan TT-TV cần đảm bảo cung cấp đầy đủ các nguồn thông tin liên quan Điều này đòi hỏi không chỉ việc tăng cường nguồn thông tin nội bộ mà còn phải có khả năng khai thác và trao đổi với các nguồn thông tin toàn cầu Các nguồn thông tin phải đa dạng và phong phú, với phần lớn thông tin phục vụ cho dịch vụ tư vấn là nội dung chính, không chỉ đơn thuần là thông tin tra cứu Do đó, các sản phẩm như cơ sở dữ liệu (CSDL) dữ kiện và CSDL toàn văn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ này.

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tư vấn, trang thiết bị kỹ thuật cần thiết phải đạt tiêu chuẩn cao về đồng bộ và chất lượng Thông tin được sử dụng trong dịch vụ này phụ thuộc vào thời gian, yêu cầu cung cấp trong điều kiện nghiêm ngặt Do đó, việc sử dụng phần cứng và phần mềm chất lượng cao là rất quan trọng, không chỉ cho quá trình tìm kiếm và xử lý thông tin mà còn cho sự tương tác giữa người cung cấp dịch vụ và người sử dụng Những vấn đề tư vấn thường không nằm trong khuôn mẫu cố định, vì vậy cần có khả năng ứng phó kịp thời và hợp lý với các tình huống thay đổi.

- Đội ngũ chuyên gia tư vấn, bao gồm các chuyên thông tin và các chuyên gia thuộc lĩnh vực cần tư vấn

Các chuyên gia thông tin có vai trò quan trọng trong việc điều phối và tổ chức nguồn lực để cung cấp dịch vụ hiệu quả Họ thực hiện các hoạt động tác nghiệp yêu cầu kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn cao, bao gồm xác định các nguồn thông tin cần khai thác, tìm kiếm thông tin trong các hệ thống phức tạp, và xử lý, phân tích cũng như hệ thống hóa thông tin phù hợp.

Các chuyên gia tư vấn đảm nhận nhiệm vụ phân tích, nghiên cứu và đề xuất giải pháp khả thi để cung cấp thông tin đầy đủ cho nhà đầu tư dịch vụ Tại ĐHQGHN, đối tượng sử dụng dịch vụ tư vấn chủ yếu là các nhà lãnh đạo quản lý, bao gồm Ban Giám đốc, Ban Giám hiệu các trường thành viên và lãnh đạo các khoa, trung tâm, viện nghiên cứu Nhu cầu tư vấn của họ rất cao và nội dung tư vấn có thể tập trung vào nhiều vấn đề quan trọng.

+ Tư vấn về chính sách giáo dục hiện tại của Nhà nước;

+ Cách tổ chức và quản lý thư viện đại học hiện đại;

+ Các xu hướng phát triển về giáo dục mới, xu thế kết hợp giữa đào tạo và hoạt động thư viện;

Cơ cấu nhân sự cần được điều chỉnh phù hợp với mô hình phát triển toàn cầu, chẳng hạn như việc Giám đốc Trung tâm trở thành một thành viên trong Ban Giám đốc của ĐHQGHN.

Để nâng cao hiệu quả chia sẻ nguồn lực thông tin, lãnh đạo các đơn vị thành viên cần liên kết với Trung tâm TT-TV nhằm phục vụ tài liệu xám cho NDT một cách sâu rộng hơn Mối quan hệ chặt chẽ giữa Trung tâm và các đơn vị nghiên cứu triển khai là điều kiện tiên quyết để xây dựng đội ngũ chuyên gia và dịch vụ tư vấn ổn định ĐHQGHN, với vai trò là cơ sở đào tạo đa ngành, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai dịch vụ này nhờ vào sự liên kết giữa Trung tâm TT-TV và các đơn vị đào tạo Theo khảo sát, 29% NDT cho rằng việc triển khai dịch vụ này là cần thiết, do đó, Trung tâm cần tích cực nghiên cứu và phát triển loại hình dịch vụ này.

DV tƣ vấn thông tin

Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ

Khác: Dịch vụ dịch thuật tài liệu

Hình 3.2 Nhu cầu của NDT về việc phát triển một số dịch vụ mới

3.2.4 Dịch vụ marketing thư viện

Nhóm giải pháp hoàn thiện các yếu tố tác động lên dịch vụ thông tin – thƣ viện hiện đại

STT Nội dung cầnchú trọng Rất cần

1 Bổ sung thêm tài liệu 87 13 0

2 Tăng cường CSVC, chỗ ngồi 79 21 0

3 Hiện đại hóa thư viện, tăng cường ứng dụng CNTT 43 51 6

4 Tăng cường các lớp đào tạo NDT 27 48 25

5 Thay đổi giờ giấc phục vụ 19 16 65

6 Thay đổi quy định hiện hành 10 38 52

7 Chú trọng thái độ giao tiếp của CBTV 68 23 9

Hình 3.4 Những nội dung Trung tâm cần chú trọng hoàn hiên

3.3.1 Tăng cường nguồn lực thông tin

Để đáp ứng nhu cầu thông tin đa dạng và phức tạp của sinh viên ĐHQGHN, Trung tâm TT-TV ĐHQGHN cần đầu tư phát triển nguồn tài liệu với số lượng đầy đủ và chất lượng cao Theo khảo sát, 87% người dùng cho rằng việc tăng cường nguồn tài liệu là rất cần thiết, trong khi 13% cho rằng cần thiết.

Trung tâm thư viện hiện có nhiều loại tài liệu phục vụ cho các lĩnh vực đào tạo, đặc biệt là tài liệu tham khảo cho phương thức đào tạo tín chỉ Thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn học liệu cho sinh viên, tuy nhiên, số lượng tài liệu còn hạn chế Để thu hút bạn đọc và nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm cần thống kê, thanh lọc và bổ sung tài liệu hợp lý Đặc biệt, với số lượng sinh viên lớn, cần chú trọng đầu tư vào nguồn tin điện tử, vì phần lớn tài liệu hiện có vẫn ở dạng truyền thống, trong khi sinh viên thường xuyên sử dụng thư viện.

Phát triển nguồn thông tin đa dạng, phong phú phù hợp với yêu cầu, chương trình đào tạo của ĐHQGHN Cụ thể:

ĐHQGHN đang nỗ lực củng cố và phát triển kho tài liệu in ấn bằng cách tăng cường bổ sung sách, báo, tạp chí quốc văn và ngoại văn Mục tiêu là phục vụ cho các lĩnh vực đào tạo và nghiên cứu khoa học, đặc biệt ưu tiên tài liệu cho chương trình đào tạo cử nhân tài năng và chất lượng cao, cũng như các ngành học chiến lược của ĐHQGHN.

- Xây dựng và phát triển nguồn tin nội sinh bao gồm: sách giáo khoa, giáo trình, luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học… của ĐHQGHN

Xây dựng các bộ sưu tập số và cơ sở dữ liệu đặc thù dưới dạng Learning Object theo chuẩn SCORM và các tiêu chuẩn khác, nhằm đảm bảo khả năng chia sẻ, tái sử dụng và tìm kiếm toàn văn các cơ sở dữ liệu số.

Để nâng cao chất lượng đào tạo cử nhân và đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, ĐHQGHN cần phát triển nguồn tài liệu nội sinh phong phú cho các chương trình đào tạo đa ngành Việc xây dựng các trường, khoa, và trung tâm mới yêu cầu cung cấp tài liệu chuyên ngành ngày càng cấp thiết Khảo sát cho thấy sinh viên chưa tận dụng tốt nguồn tài liệu theo chuyên ngành, do đó Trung tâm cần thực hiện điều tra nhu cầu bạn đọc để phát triển vốn tài liệu thư viện Nguồn tài liệu cần đa dạng về ngôn ngữ và đầy đủ nội dung để phục vụ cho sinh viên và giảng viên Trung tâm cũng sẽ đầu tư vào phát triển học liệu điện tử và số hóa tài liệu, hướng tới mục tiêu đến năm 2015 bổ sung 85% giáo trình và tài liệu tham khảo cho chương trình tín chỉ, và 90% cho chương trình đào tạo cử nhân tài năng Đến năm 2020, kho tư liệu của Trung tâm sẽ đáp ứng 100% giáo trình cho tất cả các ngành đào tạo của ĐHQGHN.

Việc mở rộng quan hệ với nhiều nhà xuất bản và nhà phân phối như Euromonitor, Blackwell, Absco, Proquest là giải pháp quan trọng để phát triển tài liệu điện tử trực tuyến và phi trực tuyến Điều này giúp Trung tâm đa dạng hóa nguồn tin, cung cấp cho độc giả những thông tin tiên tiến và chất lượng cao Đồng thời, việc đẩy mạnh liên kết thư viện cũng là nguồn chia sẻ và bổ sung tài liệu phong phú cho sinh viên.

Việc tăng cường nguồn tin điện tử và số hóa sẽ thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ hiện đại Nếu Trung tâm triển khai nhiều dịch vụ mà không có sản phẩm để cung cấp, những dịch vụ đó sẽ trở nên vô nghĩa.

3.3.2 Phát triển Cơ sở vật chất kỹ thuật

3.2.2.1 Tăng cường các điều kiện CSVC đảm bảo chất lượng phục vụ và nâng cao chất lượng phục vụ NDT Đây cũng là một yếu tố được NDT quan tâm và yêu cầu được Trung tâm khắc phục với 79% đánh giá rất cần và 21% cần (hình 3.3) Do đó, Trung tâm cần chú trọng:

- Tăng cường xây dựng và mở rộng các phòng phục vụ, tạo môi trường và điều kiện thuận lợi cho NDT của toàn ĐHQGHN

Trung tâm đang tiến hành nâng cấp và tổ chức lại kho tài liệu theo hướng hiện đại, nhằm cải thiện mỹ quan khu vực phục vụ và tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ thủ thư cũng như bạn đọc Mục tiêu là chuyển đổi hoàn toàn kho tài liệu từ hình thức kho đóng sang kho mở, giúp việc sắp xếp, bảo quản và khai thác tài liệu trở nên dễ dàng và tiện ích hơn.

Trung tâm sẽ sử dụng nguồn kinh phí bổ sung để thiết lập phòng đọc chuyên sâu về Kinh tế, Luật và Công nghệ tại tầng 5 của tòa nhà thư viện Mô hình phòng đọc hiện đại này nhằm tạo ra một môi trường học tập và làm việc chuyên nghiệp, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế.

- Đầu tư trang thiết bị nội thất như bàn ghế, giá sách, cửa sổ, cửa ra vào, ánh sáng

Chúng tôi chuyên thanh lý các máy tính cũ và hỏng, đồng thời trang bị đầy đủ các máy tính hiện đại Đội ngũ của chúng tôi thường xuyên thực hiện bảo dưỡng và bảo trì để đảm bảo hiệu suất tối ưu Ngoài ra, chúng tôi cam kết cung cấp đường truyền mạng mạnh mẽ, giúp tránh tình trạng tắc nghẽn và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Để nâng cao an ninh cho trung tâm, cần ưu tiên đầu tư lắp đặt hệ thống an ninh tại các phòng đọc chuyên sâu, sau đó mở rộng trang bị đồng bộ hệ thống camera kỹ thuật số cho các phòng PVBĐ.

Trung tâm sẽ hợp tác với các đơn vị đào tạo để mở rộng khu vực PVBĐ, đồng thời nghiên cứu lắp đặt quầy nạp tiền tự động Điều này sẽ giúp người dùng dễ dàng kiểm tra và nạp thêm tài khoản để sử dụng các dịch vụ thư viện như mượn tài liệu, tải tài liệu qua Internet và sử dụng máy photocopy mà không cần sự can thiệp của nhân viên thư viện.

3.3.2.2 Hoàn thiện phần mềm Virtual phù hợp với hoạt động của Trung tâm

Phần mềm mới đã khắc phục những nhược điểm của Libol 5.5 sau 10 năm sử dụng, nhưng quá trình chuyển đổi công nghệ và dữ liệu sẽ gặp nhiều khó khăn Để đảm bảo việc chuyển đổi dữ liệu diễn ra suôn sẻ, cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa nhà cung cấp và cán bộ của Trung tâm để điều chỉnh các modul cho phù hợp Tuy nhiên, phần mềm Virtual, mặc dù là thư viện điện tử tiên tiến, chỉ hỗ trợ tiếng Anh và chưa có phiên bản tiếng Việt, gây trở ngại cho cán bộ và người dùng tại ĐHQGHN do trình độ ngoại ngữ hạn chế Do đó, lãnh đạo Trung tâm cần yêu cầu nhà cung cấp phát triển phiên bản tiếng Việt để giúp cán bộ dễ dàng hơn trong việc sử dụng và tìm kiếm thông tin.

3.3.3 Phát triển nguồn nhân lực

Trong bối cảnh công nghệ liên tục thay đổi, cán bộ thư viện cần cập nhật thông tin về các phát triển mới để nâng cao dịch vụ Hiểu biết về các xu hướng công nghệ sẽ giúp họ áp dụng những công nghệ và thông tin phù hợp Cán bộ thư viện cần hợp tác với chuyên gia tin học trong việc phát triển và đánh giá hệ thống thư viện, đồng thời hỗ trợ người dùng Mặc dù xã hội thông tin ngày càng phụ thuộc vào công nghệ, nguồn nhân lực có kỹ năng cao sẽ là tài sản quý giá nhất, giúp khai thác thông tin một cách hiệu quả Để thuận tiện cho việc đào tạo và tuyển chọn, cán bộ Trung tâm có thể được chia thành các nhóm: cán bộ quản lý, cán bộ thông tin thư viện, cán bộ công nghệ thông tin, và nhân viên bảo trì kỹ thuật.

* Bồi dưỡng cán bộ quản lý