1 ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP HỌC PHẦN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC The document were complied by Hoang Minh Tam Chương 1 TỔNG QUAN VỀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 1 1 Khái niệm PTCV và 1 số khái niệm liên quan 1 1 1 Hệ thống việc làm Trong 1 tổ chức gồm những công việc chính yếu mang tính kỹ thuật va những công việc mang tính chuyển tiếp không đặc thù như quản lý, hậu cần, ( những công việc góp phần tạo ra hiệu suất lao động của cơ quan) Trong 1 cơ quan có nhiều nghề, mỗi nghề lại có nhiều nhóm công việc, 1 số công việc hợp.
ĐỀ CƯƠNG ƠN TẬP HỌC PHẦN: PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC The document were complied by Hoang Minh Tam Chương TỔNG QUAN VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 1.1 Khái niệm PTCV số khái niệm liên quan: 1.1.1 Hệ thống việc làm: Trong tổ chức gồm công việc yếu mang tính kỹ thuật va cơng việc mang tính chuyển tiếp khơng đặc thù như: quản lý, hậu cần, ( cơng việc góp phần tạo hiệu suất lao động quan) Trong quan có nhiều nghề, nghề lại có nhiều nhóm cơng việc, số cơng việc hợp hành nhóm cơng việc, cơng việc có nhiều vị trí việc làm 1.1.2 Vị trí việc làm: Là đơn vị cụ thể ứng với vị trí lao động thực tế, cụ thể định thời điểm xác định 1.1.3 Công việc: Được hiểu cấp độ hệ thống việc làm thường tương ứng với nhiều vị trí tổ chức (trường hợp công việc số người đảm nhiệm) tương ứng với vị trí việc làm (trường hợp công việc người đảm nhiệm) 1.1.4 Nhóm cơng việc: Là giao thoa khái niệm nghề khái niệm công việc Khái niệm công việc cụ thể nghề rộng khái niệm cơng việc Nhóm cơng việc tập hợp cơng việc gần có khả thay lẫn lớn toàn hệ thống việc làm 1.1.5 Nghề: Là tập hợp công việc có đặc điểm chung hoạt động cần thực lực cần có để thực hoạt động 1.1.6 Hệ thống nghề: Là tập hợp nghề tổ chức hướng tới mục đích định VD: Hệ thống nghề chăm sóc sức khỏe có mục tiêu chung chăm sóc sức khỏe bệnh nhân gồm nhiều nghề như: (1) nghề bác sĩ gồm: nhi khoa, sản khoa, nha khoa, ; (2) nghề y tá; 1.1.7 Phân tích cơng việc: Phân tích cơng việc trình thu thập tư liệu đánh giá cách có hệ thống thơng tin quan trọng có liên quan đến cơng việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất cơng việc Đó việc nghiên cứu cơng việc để làm rõ: công việc cụ thể, người lao động có nhiệm vụ, trách nhiệm gì; họ thực hoạt động nào, phải thực thực nào, máy móc thiết bị, cơng cụ tạo sử dụng, mối quan hệ thực hiện; điều kiện làm việc cụ thể yêu cầu kiến thức , kỹ khả mà người lao động cần phải thực cơng việc “ThS Nguyễn Văn Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình Quản trị Nhân Lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân” 1.2 Thời điểm phân tích cơng việc: 1.2.1 Trường hợp tổ chức thành lập: Khái niệm thiết kế cơng việc: q trình xác định ác nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể thực người lao động tổ chức điều kiện cụ thể để thực nhiệm vụ, trách nhiệm Lưu ý thiết kế cơng việc có hiệu q trình tổng thể cần xem xét từ nhiều góc độ + Kết hợp công việc với mục tiêu tổ chức + Tạo động lực tới mức tối đa cho người lao động + Đạt tiêu chuẩn thực công việc + Phù hợp khả kỹ người lao động với địi hỏi cơng việc Sự bỏ qua khía cạnh dẫn tới giảm hiệu hiệu suất hoạt động tổ chức thỏa mãn người lao động Nội dung thiết kế công việc: cần phải xác định yếu tố: Nội dung công - Các hoạt động cần phải thực làm công việc việc - Nghĩa vụ phải tuân thủ thực công việc - Các nhiệm vụ công việc cần thực - Các trách nhiệm trình thực cơng việc - Các máy móc - Các trang thiết bị - Dụng cụ cần phải thực - Các quan hệ cần phải thực Các trách nhiệm tổ chức Bao gồm tổng thể trách nhiệm có liên quan tới tổ chức nói chung mà người lao động phải thực + Tuân thủ quy định + Chế độ làm việc Các điều kiện lao - Bao gồm tập hợp yếu tố thuộc môi trường vật chất động (điều kiện công việc như: tối thiểu) + Nhiệt độ + Độ ồn + Chiếu sáng + Độ ẩm + Các điều kiện an toàn Trong yếu tố cấu thành nội dung cơng việc yếu tố chủ yếu công việc yếu tố trung tâm thiết kế công việc J.Richard Hackman Greg R.Oldham cho có đặc trưng để tạo nên nội dung công việc: Tập hợp kỹ Là mức độ yêu cầu công việc tập hợp hoạt động khác cần thực để đòi hỏi sử dụng loạt kỹ tài người Tính xác định nhiệm vụ Là mức độ yêu cầu công việc hoàn hành toàn hay phần xác định hoạt động lao động để thực công việc từ bắt đầu kết thúc với kết trơng thấy Tầm quan trọng - Là mức độ ảnh hưởng công việc tới người khác, nhiệm vụ tới tổ chức nói chung hay tới tồn xã hội Mức độ tự quản - Là tư do, độc lập làm việc người lao động thực công việc như: xếp lịch làm việc, lựa chọn cách thức thực công việc Sự phản hổi - Là mức độ mà thực hoạt động lao động địi hỏi cơng việc cung cấp cho người lao động thơng tin tính hiệu hoạt động họ 1.2.2 Trường hợp tổ chức trình hoạt động: Tổ chức trình hoạt động hoạt động phân tích cơng việc diễn có điều kiện sau: + Xuất cơng việc + Tính chất cơng việc thay đổi + Tái cấu tổ chức + Các trường hợp khác Phương pháp thiết kế thiết kế lại cơng việc Phương pháp truyền thống Nghiên cứu hao phí thời gian chuyển động Mở rộng công việc Luân chuyển công việc Làm giàu công việc Phương pháp - truyền thống Là phương pháp xác định nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc dựa yếu tố chung giống công việc thực tổ chức khác phương pháp tồn nhiều năm nhiều doanh nghiệp chấp nhận - Ưu điểm: + Giảm thời gian thiết kế + Chi phí thấp; dẽ thực - Nhược điểm: + Mức độ phù hợp không cao mơi trường, người, máy móc, thay đổi Nghiên cứu hao - Là phương pháp nghiên cứu chuyển động bàn tay, cánh phí thời gian tay, chuyển động thân thể người lao động trình làm chuyển động việc, mối quan hệ với công cụ làm việc nguyên vật liệu để xây dựng tiêu chuẩn hóa chu trình hoạt động hợp lý nhằm tối đa hóa hiệu suất trình lao động - Phương pháp thường thực kỹ sư kỹ thuật áp dụng để thiết kế công việc mang tính sản xuất, thủ cơng lặp lặp lại - Ưu điểm: + Nhiệm vụ, trách nhiệm rõ ràng + Công việc đơn giản + Mỗi người việc – người tham gia + Quản lý chặt chẽ - Nhược điểm: + Không chịu trách nhiệm tồn q trình + Chồng chéo trách nhiệm + Thiếu tính ăn khớp – phối hợp khơng hồn hảo + Dịch vụ khách hàng + Khơng linh hoạt, phản ứng với thay đổi chậm + Không giải vấn đề tổng thể + Giảm tính sáng tạo + Cồng kềnh khơng kinh tế + Tăng cao tính đơn điệu, gây nhàm chán công việc - Lưu ý: Đặc biệt nhàm chán tính đơn điệu cơng việc gây nên gây ức chế mặt tâm sinh lý cho nhân viên Mở rộng công việc Là phương pháp thiết kế công việc cách tăng thêm số lượng nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc - Lưu ý: Các nhiệm vụ trách nhiệm tăng thêm thường giống tương tự có quan hệ gần gũi với nội dung cơng việc trước đó, khơng đòi hỏi phải học thêm kỹ - Ưu điểm: + Phù hợp với cơng việc có nội dung phạm vi hoạt động nghèo nàn + Giảm thời giann hao phí làm việc người lao động - Nhược điểm: + Khơng khắc phục tính đơn điệu cơng việc + Chưa tính đến kía cạnh khác công việc ảnh hưởng đến vấn đề quyền hạn trách nhiệm, quyền lợi, liên quan đến công việc mở rộng Luân chuyển - công việc Là phương pháp thiết kế công việc người lao động thực số cơng việc khác tương tự - Lưu ý: phương pháp có tác dụng chống tính đơn điệu cơng việc hạn chế tính tương tự công việc - Ưu điểm: + Tạo thách thức cho nhân viên + Thỏa mãn nhu cầu phát triển cá nhân nâng cao trình độ + Giảm tính đơn điệu cơng việc + Tạo kích thích cho cơng việc - Nhược điểm: + Dễ dẫn đến xáo trộn tổ chức + Đôi tạo tâm lý bất an cho nhân viên + Thực không tốt tạo tư tưởng “cưỡi ngựa xem hoa” + Rất dễ làm gián đoạn công việc Làm giàu công việc Là phương pháp thiết kế lại công việc dựa làm giàu thêm nội dung công việc cách tăng thêm yếu tố hấp dẫn thỏa mãn bên công việc - Lưu ý: Thực chất phương pháp thay đổi quan hệ người công việc theo chiều dọc tức cộng thêm vào nội dung công việc yếu tố mà trước thuộc cơng việc cấp quản lý cao Các khía cạnh làm giàu cơng việc gồm có: + Sự đa dạng kỹ + Sự rõ ràng nhiệm vụ + Tăng lên ý nghĩa công việc + Nâng cao mức độ tự chủ + Khả tiếp nhận thông tin phản hổi - Ưu điểm: + Tạo động lực làm việc + Nâng cao suất lao động + Tự chịu trách nhiệm trước cấp quản lý - Nhược điểm: + Đôi tạo tâm lý chống đối nhân viên + Phân cơng khơng người việc kìm hãm phát triển tổ chức 1.3 Vai trò chủ thể tham gia ptcv: 1.3.1 Vai trò nhà quản lý: Trưởng phòng phụ trách nhân lực + Là người chủ trì cơng tác ptcv với trách nhiệm như: + Lập dự thảo kế hoạch thực chương trình ptcv + Quản lý việc cử cán ptcv tập huấn học tập + Giám sát đạo; trình thực dự án, cán thực ptcv + Gửi văn triển khai ptcv tới phận + Quy định thời gian nội dung tình hình triển khai cơng việc mà nhân viên nhân lực cần báo cáo + Định kỳ tổng hợp thơng tin, lập báo cáo trình lãnh đạo cấp cao sau kết thúc giai đoạn 1.3.2 Vai trò phận chuyên trách quản trị nhân lực: Xác định mục đích ptcv Lập kế hoạch điều phối toàn hệ thống, trình liên quan Xác định bước tiến hành ptcv Xây dựng văn thủ tục (quyết định, mẫu phiếu, ) Xây dựng mẫu phiếu điều tra để thu thập thông tin Tổ chức lực lượng cán thu hút vào ptcv - Lưu ý: Khi tổ chức lực lượng mời chuyên gia từ bên ngồi, phải người am hiểu công việc tổ chức tạo điều kiện để họ làm quen tìm hiểu điều kiện bên trong, bên tổ chức (đặc biệt am hiểu văn hóa tổ chức) Đồng thời, cán (chuyên gia) ptcv phải người có kỹ viết tốt để trực tiếp viết hướng dẫn cán có liên quan việc viết sản phẩm ptcv 1.3.3 Vai trò phận liên quan: Trưởng phận phịng ban: + Cung cấp thơng tin vị trí cơng tác + Hỗ trợ cung cấp kiểm tra tính xác thơng tin vị trí cơng việc phịng phụ trách + Tổ chức, phân cơng người lao động phịng tham gia vào q trình ptcv + Tham gia góp ý kiến cho dự thảo + Triển khai áp dụng kết ptcv theo hướng dẫn Người lao động + Có trách nhiệm chủ yếu cung cấp thơng tin vị trí cơng việc đảm nhận + Phối hợp chặt chẽ với cán hướng dẫn ptcv để đảm bảo tiến độ công việc + Tham gia góp ý kiến vào dự thảo + Phối hợp với trưởng phịng viết tiêu chuẩn thực cơng việc cho vị trí phịng 1.4 Ý nghĩa phân tích cơng việc: 1.4.1 Đối với cơng tác tuyển dụng: Xác định nhu cầu tuyển dụng: muốn xác định nhu cầu tuyển dụng phải vào tình hình đáp ứng nhu cầu cơng việc đội ngũ nhân lực Nếu nguồn nhân lực không đáp ứng nhu cầu cơng việc cần tiến hành tuyển dụng nhân lực Sau hoạch định nhân lực đưa giải pháp thay Nếu giải pháp thay luân chuyển/ thuyên chuyển cần phải rà sốt mơ tả cơng việc tiêu chuẩn thực cơng việc có tương đương khơng Lập kế hoạch tuyển dụng: thường sử dụng văn ptcv để lập kế hoạch tuyển dụng Để trả lời câu hỏi: + Tổ chức cần tuyển dụng người nào? + Bao nhiêu người? Ở khâu xác định nguồn tuyển dụng, phương pháp tuyển dụng, kinh phí tuyển dụng không cần kết ptcv Tuy nhiên, thông tin tuyền thông tuyển dụng (khâu phải chuẩn bị truyền thông tuyển dụng nên tốn nhiều kinh phí, muốn giảm kinh phí phải đọng thơng tin) để làm cần vào ptcv mà chủ yếu “Bản mô tả tiêu chuẩn người thực công việc” truyền thông Sàng lọc ứng viên: Dựa vào ptcv “bản tiêu chuẩn người thực công việc” để làm sở sàng lọc ứng viên để đánh giá đứng lực ứng viên Trong trình sàng lọc ứng viên để đánh giá lực ứng viên cịn phải vào mơ tả tiêu chuẩn thực công việc để kiểm tra ứng viên có hiểu cơng việc mục tiêu cơng việc khơng? Khâu kí kết HĐLĐ: thường đính kèm mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn thực công việc với HĐLĐ (sau cần đánh giá kết thực công việc giải tranh chấp lao động vào hợp đồng lao động để nhà quản lý có xác định người lao động có hay khơng hoàn thành nhiệm vụ giao) hợp đồng thử việc Trong khâu ký hợp đồng thức cần phải 1.4.2 Đối với công tác đào tạo: Hỗ trợ xác định nhu cầu đào tạo nhân lực: từ thơng tin phân tích cơng việc, tổ chức xác định khung lực caaffn có người thực công việc (liệt kê kiến thức cụ thể cần có, cụ thể tồn cơng việc) theo chức danh cơng việc nhóm chức danh công việc Hỗ trọ xây dựng nội dung, phương pháp, hình thức đào tạo: Từ khoảng cách lực cụ thể gắn với nhiệm vụ, gắn với công việc thống kê khoảng cách lực theo thành phần cấu thành lực toàn đơn vị ta có nội dung đào tạo cụ thể tương ứng với nhóm đối tượng, nhóm cơng việc đặc thù → nội dung cần đào tạo, phương pháp, hình thức đào tạo tương ứng phù hợp 1.4.3 Đối với công tác đánh giá thực công việc: Sử dụng thơng tin phân tích cơng việc đặc biệt sử dụng thông tin tiêu chuẩn thực cơng việc để chi tiết hóa làm sở xây dựng tiêu chí đánh giá thực công việc 1.4.4 Đối với công tác trả lương, khen thưởng: Sử dụng thơng tin phân tích cơng việc đặc biệt sử dụng thông tin tiêu chuẩn thực cơng việc để chi tiết hóa làm sở trả lương khen thưởng 10 + Tiêu chuẩn lực cho người đảm nhận công việc đo lường nội dung chủ yếu sau: • Giới tính, độ tuổi • Thể lực • Trình độ chun mơn/kiến thức bổ trợ - trình độ, cấp độ đào tạo • Trình độ học vấn • Các kỹ năng, phẩm chất, tố chất • Kinh nghiệm cơng việc • Các tiêu chuẩn khác 2.3.3 Bản tiêu chuẩn thực công việc: Là hệ thống tiêu hay tiêu chí phản ánh yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ quy định mô tả công việc Nội dung tiêu chuẩn thực công việc: + Thơng tin chung + Mục đích tiêu chuẩn công việc + Các tiêu chuẩn thực cơng việc + Phê chuẩn Trình tự viết sản phẩm phân tích cơng việc: + Viết thảo lần thứ + Lấy ý kiến góp ý + Sửa lại thảo sở ý kiến góp ý + Tổ chức hội thảo với phận NNL người quản lý cấp cao để tiếp tục hoàn thiện thảo (nếu cần thiết); sửa lại thảo theo góp ý + Lấy chữ kí phê chuẩn người lãnh đạo cao tổ chức công trước ban hành để thực + Đánh máy thành nhiều để lưu phịng NNL gửi tới phận có liên quan 16 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH CV 3.1 Các phương pháp thu thập thông tin 3.1.1 Phương pháp quan sát: Là phương pháp người cán nghiên cứu tiến hành quan sát ghi chép hoạt động hay nhóm người lao động thực cơng việc, cần thiết trao đổi trực tiếp với họ để làm rõ thêm nội dung cơng việc Nội dung q trình quan sát phải hoạt động thực hiện, phải thực thực để hồn thành cơng việc Nội dung phương pháp quan sát: + Thời gian + Mức độ thường xuyên + Tính phức tạp nhiệm vụ + Trách nhiệm thực công việc khác + Các thông tin điều kiện làm việc, máy móc, dụng cụ, nguyên vật liệu sử dụng tình làm việc Đánh giá ưu nhược điểm: Ưu điểm Nhược điểm Phương pháp quan sát sử dụng Tuy nhiên phương pháp quan sát hữu hiệu cơng việc sau: cung cấp thông tin sai lệch hội chứng - Những cơng việc đo lường Hawthone (khi biết bị quan sát - Cơng việc dễ quan sát dễ thấy nhân viên làm việc khác với lúc bình - Cơng việc khơng mang tính chất tình thường ) sau: - Phương pháp làm việc - Tốc độ thao tác - Cách thức thực công việc - Kết thực công việc Để nâng cao chất lượng thu thập thông tin, nên áp dụng: 17 + Quan sát kết hợp với phương tiện kỹ thuật quay phim, video đồng hồ bấm giây nhằm ghi lại hao phí thời gian thực công việc + Quan sát theo chu kì cơng việc hồn chỉnh (chu kì cơng việc thời gian cần thiết để hồn thành trọn vẹn cơng việc) + Nói chuyện trực tiếp với nhân viên thực cơng việc để tìm hiểu điều chưa rõ bổ sung điều bỏ sót q trình quan sát 3.1.2 Nhật ký cơng việc: Là phương pháp người lao động tự ghi chép hoạt động để thực cơng việc Nội dung nhật kí cơng việc: + Các nhiệm vụ giao + Kết hoàn thành nhiệm vụ Ưu điểm Nhược điểm Phân tích nhật kí ngày làm việc theo loại công việc thực Ngại viết trung thực lỗi sai chủ quan cá nhân q trình thực Hao phí thời gian thực loại công việc Đồng thời việc ghi chép khó đảm bảo cơng việc Biết mức độ thường xun tính liên tục, qn cơng việc Nhật kí ngày làm việc hữu dụng phân tích cơng việc khó quan sát như: ký sư, nhà khoa học, Phương pháp thu hút nhiều người tham gia cung cáp thơng tin nhanh chóng 3.1.3 Ghi chép kiện: Là phương pháp mà người nghiên cứu ghi chép lại hành vi thực công việc người lao động làm việc có hiệu lao động làm việc không hiệu 18 Nội dung phương pháp ghi chép thơng qua khái qt lại, phân loại đặc trưng riêng công việc cần mô tả công việc Ưu điểm Nhược điểm Phương pháp cho thấy tính linh Phương pháp tốn nhiều thời gian động thực công việc nhiều để quan sát, khái quát hóa, phân loại người khác kiện; đồng thời gặp hạn chế việc xây dựng hành vi trung bình để thực cơng việc Lưu ý: Phương pháp thích hợp việc mơ tả cơng việc xây dựng tiêu chuẩn thực công việc 3.1.4 Sử dụng bảng hỏi: Bảng câu hỏi phương pháp hữu hiệu để thu thập thông tin nhằm phương pháp công việc Khái niệm: liệt kê câu hỏi chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước phân phát cho nhân viên điền câu hỏi Nội dung sử dụng bảng hỏi: + Các nhiệm vụ phải thực công việc + Các hành vi người lao động thực công việc + Các kỹ cần có người lao động + Các điều kiện để thực công việc Ưu điểm Nhược điểm Các thông tin thu thập Tốn nhiều thời gian thiết kế bảng câu hỏi lượng hóa Có thể gây hiểu nhầm đặt câu hỏi Thơng tin dễ cập nhật có thay người nghiên không tiếp xúc với công việc đổi Phân tích thơng tin dễ dàng 19 Thu khối lượng lớn thông tin Lưu ý: Các câu hỏi cần thiết kế cho đơn giản, dễ hiểu, dễ trả lời trả lời ngắn gọn nơi có thể, nên thiết kế câu hỏi đóng, mở Nên nhân viên thực bảng câu hỏi nơi làm việc Những câu hỏi trả lời nhà thường trung thực xác 3.1.5 Phỏng vấn: Là phương pháp thu thập thơng tin trực tiếp với cá nhân, với nhóm nhân viên thực công việc với cán phụ trách nhân viên thực công việc Ưu điểm Nhược điểm Người bị vấn cung cấp Phỏng vấn cho phép phát nhiều thông tin hoạt động mối quan thông tin sai lệch không muốn trả hệ quan trọng phân tích cơng việc mà lời câu hỏi người vấn phương pháp khác khơng thể tìm Nhân viên thường khơng trả lời trung Cho hội để giải thích yêu cầu thực chức cơng việc Địi hỏi cán thu thập thông tin phải tốn nhiều thời gian làm việc với nhân viên Lưu ý: + Nghiên cứu cơng việc trước vấn cho đưa câu hỏi cần thiết + Chọn người thực công việc giỏi chọn người có khả mơ tả quyền hạn, trách nhiệm, cách thức thực công việc tốt + Nhanh chóng thiêt lập mối quan hệ tốt với người vấn giải thích cho họ rõ ràng mục đích vấn + Đặt câu hỏi rõ ràng gợi ý cho người bị hỏi dễ trả lời 20 + Cơ cấu thông tin thu thập cho vấn không bị bỏ sót thơng tin quan trọng + Kiểm tra lại tính xác thơng tin với người bị vấn 21 Chương 4: CƠNG CỤ ĐỂ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 4.1 Xây dựng mơ tả cơng việc: 4.1.1 Khái niệm mô tả công việc: (chương 2) 4.1.2 Nội dung mô tả công việc: Thông tin chung Mục đích mơ tả cơng việc Nhiệm vụ nhiệm vụ cụ thể Quyền hạn để thực công việc Mối quan hệ công việc Điều kiện để thực công việc Phê chuẩn a Thông tin chung: 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ... công việc yếu tố chủ yếu công việc yếu tố trung tâm thiết kế công việc J.Richard Hackman Greg R.Oldham cho có đặc trưng để tạo nên nội dung công việc: Tập hợp kỹ Là mức độ yêu cầu công việc tập. .. động Mở rộng công việc Luân chuyển công việc Làm giàu công việc Phương pháp - truyền thống Là phương pháp xác định nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc dựa yếu tố chung giống công việc thực tổ... Rất dễ làm gián đoạn công việc Làm giàu công việc Là phương pháp thiết kế lại công việc dựa làm giàu thêm nội dung công việc cách tăng thêm yếu tố hấp dẫn thỏa mãn bên công việc - Lưu ý: Thực chất