CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Slide 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ BÁO CÁO LUẬN VĂN CAO HỌC Khoa Kinh tế CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Học viên thực hiện Họ tên Trang Thúy Nga Lớp TCNH – K26 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS VŨ THỊ MINH HIỀN NỘI DUNG BÁO CÁO 1 3 2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP 4 Vai trò của Internet Banking hiện nay Tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking của.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ BÁO CÁO LUẬN VĂN CAO HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS VŨ THỊ MINH HIỀN Khoa Kinh tế Học viên thực hiện: Họ tên: Trang Thúy Nga Lớp TCNH – K26 NỘI DUNG BÁO CÁO TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP TỔNG QUAN ĐỀ TÀI - Vai trò Internet Banking Lý chọn đề tài - Tìm nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân từ tìm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh - Bối cảnh đại dịch Covid-19 làm cho dịch vụ Internet Banking phát triển mạnh mẽ TỔNG QUAN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking địa bàn TP Cần Thơ trọng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Cần Thơ Đề xuất giải pháp - Mục tiêu - Mục tiêu - Mục tiêu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp Từ báo cáo ACB Cần Thơ, ngồi ra, cịn có số liệu từ Ngân hàng Nhà nước thành phố Cần Thơ Số liệu sơ cấp Từ phòng giao dịch ngân hàng vấn trực tiếp khách hàng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập số liệu a Phương pháp chọn mẫu Sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện b Phương pháp xác định cỡ mẫu Cỡ mẫu lớn tốt Cỡ mẫu thực tế nghiên cứu 200 quan sát Trong đó, có 117 đáp viên có sử dụng dịch vụ Internet Banking có 83 đáp viên khơng có sử dụng dịch vụ Internet Banking PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp phân tích số liệu a Phương pháp thống kê mô tả b Phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha c Phân tích nhân tố khám phá d Phương pháp hồi qui Binary Logistic MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Bảng 4.4: Mục đích sử dụng Internet Banking khách hàng Chỉ tiêu Số quan sát Gửi tiết kiệm trực tuyến Giao dịch chuyển tiền Thanh tốn hóa đơn trực tuyến Mua vé máy bay Nạp tiền điện thoại Truy vấn thông tin tài khoản 96 96 97 90 91 90 Nguồn: Số liệu khảo sát, 2022 Ghi chú: Thống kê cho 117 đáp viên có sử dụng Internet Banking Tỷ lệ (%) 82,1 82,1 82,9 76,9 77,8 76,9 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Bảng 4.8: Lý khách hàng không sử dụng dịch vụ Internet Banking Chỉ tiêu Số quan sát Tỷ lệ (%) Khơng có nhu cầu 52 62,7 Mức phí cao 39 47,0 1,2 80 96,4 Chất lượng dịch vụ không tốt Quen với giao dịch truyền thống Nguồn: Số liệu khảo sát, 2022 Ghi chú: Thống kê cho 83 đáp viên khơng có sử dụng Internet Banking KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA - Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần cuối loại bỏ khỏi thang đo biến quan sát, bao gồm HQ4, DSD4, TT4, TC4 NV2 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3 có hệ số Cronbach’s Alpha loại biến lớn hệ số Cronbach’s Alpha tổng - Kết kiểm định thành phần thang đo lần cuối có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6 khơng có biến có tương quan nhỏ 0,3 Vì vậy, tất quan sát đạt yêu cầu sử dụng phân tích nhân tố khám phá KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Các nhân tố đủ độ hội tụ rút trích nhân tố, nhân tố khơng có xáo trộn biến quan sát khái niệm Đồng thời, nhân tố có biến quan sát có tương quan chặt chẽ với (hệ số tải nhân tố lớn 0,5) KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Tên biến Biến độc lập Hiệu mong đợi Nhận thức tính dễ sử dụng Tính tương thích Ảnh hưởng xã hội Sự tin cậy cảm nhận Chi phí giao dịch Thương hiệu ngân hàng Hình thức chiêu thị Nhân viên ngân hàng Kinh nghiệm sử dụng Internet Thời gian giao dịch Biến kiểm soát Nhận thức Covid-19 Tuổi Thu nhập Nghề nghiệp Giới tính Trình độ Hằng số Giá trị -2Log Likelihood Xác suất dự báo (%) Sig mơ hình Ký hiệu   HQ DSD TT XH TC CP TH CT NV KN TG Hệ số Tác động biên (dy/dx) hồi qui (B)     ** COVID TUOI THUNHAP 2,334 1,690* 7,136** 3,933** -0,060n.s 5,611** 0,400n.s 0,782** 0,343n.s 0,772** 0,268n.s   0,854*** 0,053n.s -0,061n.s 10,317 5,418 1.256,005 51,085 0,942 273,372 1,492 2,186 1,409 2,163 1,307   2,349 1,054 0,941 NGHENGHIEP 1,260n.s 3,526 2,744 0,596n.s -78,751**       15,555 1,815 0,000 37,962 68,5 0,000 GIOITINH TRINHDO         ** Bảng 4.26: Kết phân tích hồi qui Nguồn: Số liệu khảo sát, 2022 GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB CHI NHÁNH CẦN THƠ Phát triển danh mục sản phẩm tăng cường tính tương thích Tham mưu hội sở cung cấp tiện ích như: Tra cứu thơng tin ATM, chi nhánh; tự động định vị vị trí để hướng dẫn đến điểm giao dịch, ATM gần nhất; Hiển thị lãi suất tiền gửi, tỷ giá khách hàng không Internet; lọc thông minh lịch sử giao dịch, trao đổi thơng tin, chia sẻ hình ảnh, âm thanh, chat trực tuyến công nghệ OTT Nâng cao tính dễ sử dụng Tham mưu hội sở thiết kế thao tác trang web, đăng nhập, giao dịch Internet Banking cách dễ thực Thân thiện với người dùng, sử dụng từ ngữ dễ hiểu, đơn giản thích ứng với thiết bị có kết nối Internet phải bảo mật/an tồn GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB CHI NHÁNH CẦN THƠ Giải pháp ảnh hưởng xã hội Tham mưu hội sở xây dựng website cổng thông tin trực tuyến, hoạt động diễn đàn Phản hồi từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking cần công khai Chương trình khuyến dịch vụ triển khai rộng rãi Giải pháp chi phí giao dịch Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ  sách quảng cáo kênh thông tin đại chúng Khách hàng sử dụng  giới thiệu đến họ tiện ích đáp ứng nhu cầu họ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB CHI NHÁNH CẦN THƠ Giải pháp chiêu thị Khách hàng chưa sử dụng  hiệu cao hướng vào nhóm khách hàng nam giới, khách hàng trẻ tuổi, người có kinh nghiệm Internet Khách hàng sử dụng  trọng vào nhóm khách hàng có thu nhập cao, sống thành thị, có kinh nghiệm Internet  thấy tiện lợi dịch vụ để gia tăng mức độ sử dụng GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB CHI NHÁNH CẦN THƠ Phát triển dịch vụ Internet Banking bối cảnh dịch bệnh Covid-19 Tham mưu hội sở đẩy mạnh liên kết với nhiều tổ chức tốn, ví điện tử nhằm giúp khách hàng thuận tiện việc toán hàng hoá Áp dụng biểu phí ưu đãi, miễn giảm phí: đăng ký, trì dịch vụ; miễn giảm phí chuyển tiền liên ngân hàng, mức phí cạnh tranh thị trường  thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Tư vấn cho khách hàng tiện ích, tính nhằm khuyến khích khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ QUAN TÂM VÀ THEO DÕI ! ... QUAN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking địa bàn TP Cần Thơ trọng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Cần Thơ Đề xuất giải pháp - Mục... BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB CHI NHÁNH CẦN THƠ Giải pháp chiêu thị Khách hàng chưa sử dụng  hiệu cao hướng vào nhóm khách hàng nam giới, khách hàng trẻ tuổi, người có kinh nghiệm Internet. .. NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Các nhân tố đủ độ hội tụ rút trích nhân tố, nhân tố khơng có xáo trộn biến quan sát khái niệm Đồng thời, nhân tố có biến quan sát có tương quan chặt chẽ với (hệ số tải nhân tố