NGUYÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH - HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN NGUYỄN THỊ NGỌC TÊN ĐỀ TÀI NGUYÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO MÔN HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH - HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN NGUYỄN THỊ NGỌC TÊN ĐỀ TÀI BÁO CÁO MÔN HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH NHỰT NGHĨA Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nghiên cứu cơng trình nghiên cứu em thực dẫn thầy Huỳnh Nhựt Nghĩa Các số liệu, kết nghiên cứu hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Bên cạnh đó, nghiên cứu em có sử dụng tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng, đầy đủ theo quy định Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước khoa, thầy cô lời cam đoan Học viên Nguyễn Thị Ngọc i LỜI CÁM ƠN Môn học Phương pháp nghiên cứu kinh doanh thầy Huỳnh Nhựt Nghĩa giảng viên thuộc Khoa Kinh tế Trường Đại học Kinh tế Tài TP HCM trực tiếp giảng dạy bổ ích có ý nghĩa lớp nói chung em nói riêng Qua môn học này, thầy Nghĩa giúp em hiểu rõ cách nghiên cứu đề tài khoa học Trong suốt trình học tập, dù bận rộn thầy ln nhiệt tình giúp đỡ chúng em để hồn thành luận Thầy dạy cho chúng em nhiều kiến thức hay mẻ, hết thầy người tâm huyết, tận tâm với nghề giảng dạy nên chúng em dễ dàng hiểu vấn đề mà thầy truyền đạt đến cho chúng em Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thiếu sót kinh nghiệm thực tiễn nên em mong nhận góp ý bảo từ phía thầy để luận hồn thiện Một lần em xin gửi đến thầy lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Nguyễn Thị Ngọc ii TÓM TẮT BÀI NGHIÊN CỨU NGUYÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bài nghiên cứu “ Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng người dân sàn thương mại điện tử” thực nhằm đánh giá yếu tố tác động đến định mua hàng sàn thương mại điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) Dựa định nghĩa, sở lý thuyết hành vi tiêu dùng kết hợp với tham khảo nghiên cứu trước đây, tác giả xác định gồm 14 biến độc lập (1) Truyền miệng trực tiếp, (2) Kinh nghiệm khách hàng, (3) Nhận thức rủi ro, (4) Cảm nhận tính hữu ích, (5) Cảm nhận tính dễ sử dụng, (6) Hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến, (7) Nhận thức kiểm sốt hành vi, (8) Chất lượng dich vụ, thơng tin sản phẩm, (9) Ảnh hưởng xã hội, (10) Bảo mật riêng tư, (11) Khả giao dịch, (12) Phương thức tốn, (13) Uy tín nhà cung cấp, (14) Mong đợi giá biến phụ thuộc Quyết định mua Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng để thực nghiên cứu Nghiên cứu nhằm làm rõ ý nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung biến quan sát đo lường khái niệm mơ hình nghiên cứu lý thuyết Ngiên cứu định lượng thực với mẫu gồm 182 người dân đã, mua hàng sàn thương mại điện tử thông qua bảng khảo sát ý kiến đánh giá thang đo đánh giá phù hợp mơ hình nghiên cứu Qua việc nghiên cứu , tìm hiểu đánh giá có nhìn minh bạch từ xác định rõ vấn đề có liên quan đến địn mua hàng người dân Sau đề xuất số giải pháp hữu ích mang tính chiến lược giúp cho doanh nghiệp sàn thương mại điện tử cải thiện tăng hiệu suất hoạt động kinh doanh iii ABSTRACT RESEARCH FACTORS AFFECTING PEOPLE'S PURCHASE DECISION ON ECOMMERCE The research paper "Factors affecting people's purchasing decisions on e-commerce platforms" was conducted to assess the factors affecting people's purchasing decisions on e-commerce platforms in Vietnam Ho Chi Minh City (HCMC) Based on the definitions, the theoretical basis of consumer behavior combined with references to previous studies, the author has identified 14 independent variables (1) Direct word of mouth, (2) Experience customers, (3) Perceived risk, (4) Perceived usefulness, (5) Perceived ease of use, (6) Online information search behavior, (7) Perceived behavioral control, (8) Service, information and product quality, (9) Social influence, (10) Security and privacy, (11) Transactional ability, (12) Payment methods accounting, (13) Supplier Reputation, (14) Price Expectation and the dependent variable is the Purchase Decision The author used both qualitative and quantitative research methods to conduct this study The research aims to clarify the meaning, confirm, correct and supplement the observed variables measuring the concepts in the theoretical research model Quantitative research was carried out with a sample of 182 people who have been, are and will buy goods on ecommerce platforms through a survey to evaluate the scale and assess the suitability of the research model Through research, understanding and evaluation, we will have a more transparent view, thereby clearly identifying issues related to people's purchasing decisions Then propose some useful strategic solutions to help businesses and e-commerce platforms improve and increase business performance iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT BÀI NGHIÊN CỨU iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH x TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 PHỤ LỤC .2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: .3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phương pháp nghiên cứu: 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu: 1.6 Bố cục đề tài: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm: .8 2.1.1 Khái niệm định chọn mua: 2.1.2 Khái niệm thương mại điện tử: 2.1.3 Khái niệm mua sắm trực tuyến: 10 2.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng: 10 2.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng: 10 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định: 12 2.3 Các mơ hình nghiên cứu trước đây: 13 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu: 23 3.2 Thiết kế thang đo: 24 3.2.1 Thang đo: 24 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu: 26 v 3.4 Phương pháp sử lý số liệu: 26 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo: .26 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá: 27 3.4.3 Phân tích tương quan - hồi quy: .28 3.4.4 Kiểm định khác biệt nhóm: 28 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .30 4.1 Thống kê mô tả: .30 4.1.1 Kết khảo sát bảng giới tính: .30 4.1.2 Kết khảo sát bảng độ tuổi: 30 4.1.3 Kết khảo sát bảng nghề nghiệp: 31 4.1.4 Kết khảo sát bảng thu nhập: 31 4.1.5 Kết khảo sát bảng mua hàng: 32 4.1.6 Kết khảo sát bảng tần suất mua hàng: 32 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo: 33 4.2.1 Thang đo chất lượng sản phẩm: 33 4.2.2 Thang đo thương hiệu: 34 4.2.3 Thang đo tính hữu ích: 35 4.2.4 Thang đo tính dễ sử dụng: 36 4.2.5 Thang đo nhận thức rủi ro: .37 4.2.6 Thang đo chăm sóc khách hàng: .38 4.2.7 Thang đo xã hội: 39 4.2.8 Thang đo giá cả: 40 4.2.9 Thang đo định mua: 41 4.3 Kết xoay nhân tố: 42 4.3.1 Kết xoay nhân tố biến độc lập: 42 4.3.2 Kết xoay nhân tố biến phụ thuộc: .55 4.4 Kết hồi quy đa biến: .56 4.4.1 Kiểm định tương quan: 56 4.4.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình: 58 4.4.3 Kết hồi quy: 59 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 61 5.1 Kết luận 61 vi 5.2 Đề xuất giải pháp: 61 5.2.1 Nhóm yếu tố “Giá trị cảm nhận”: .61 5.2.2 Nhóm yếu tố “Nhận thức xã hội”: .62 5.2.3 Nhóm yếu tố “Nhận thức rủi ro”: .63 5.2.4 Nhóm yếu tố “Nhận thức sản phẩm dịch vụ”: 63 5.3 Các hạn chế nghiên cứu: 63 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TS Doctor of Philosophy Tiến sĩ ThS Master of Business Thạc sĩ Administration TP.HCM Ho Chi Minh City Thành phố Hồ Chí Minh WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới TMĐT E-Commerce Thương mại điện tử Sig Observed significance level Mức ý nghĩa quan sát SPSS Statistical Package for the Social Phần mềm thống kê Sciences KMO Kaiser Mayer Olkin ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai VIF Variance Inflation Factor Hệ số nhân tố phóng đại phương sai EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt mơ hình nghiên cứu trước Bảng 2.2 Giả thiết Bảng 3.1 Thang đo sản phẩm thực tế Bảng 3.2 Thang đo giá sản phẩm Bảng 4.1 Bảng thống kê mô tả Giới tính Bảng 4.2 Bảng thơng kê mơ tả Độ tuổi Bảng 4.3 Bảng thống kê mô tả Nghề nghiệp Bảng 4.4 Bảng thống kê mô tả Thu nhập Bảng 4.5 Bảng thống kê mô tả Bạn mua hàng sàn thương mai điện tử Bảng 4.6 Tần suất mua hàng tần suất mua hàng sàn thương mai điện tử tháng Bảng 4.7 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo chất lượng sản phẩm Bảng 4.8 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thương hiệu Bảng 4.9 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo tính hữu ích Bảng 4.10 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo tính dễ sử dụng Bảng 4.11 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhận thúc rủi ro Bảng 4.12 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo chăm sóc khách hàng Bảng 4.13 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo xã hội Bảng 4.14 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo giá Bảng 4.15 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo định mua Bảng 4.16 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập Bảng 4.17 Tổng phương sai giải thích biến độc lập Bảng 4.18 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập Bảng 4.19 Kết qua kiểm định KMO Bartlett biến độc lập cuối Bảng 4.20 Tổng phương sai giải thích biến độc lập cuối Bảng 4.21 Kết qua phân tích nhân tố khám phá biến độc lập cuối Bảng 4.22 Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc Bảng 4.23 Tổng phương sai giải thích biến phụ thuộc Bảng 4.24 Kết phân tích nhân tố - Thang đo định mua viii Kết chạy lần cho thấy biến GC1 tải nhân tố nên tiếp tục loại Kết chạy lần cho thấy biến độc lập CL4 tải nhân tố nên tiếp tục loại Sau tiếp tục chạy lần biến CSKH4 tải nhân tố nên loại Kết chạy lần cuối cho thấy hệ số KMO = 0,964 > 0,6 hệ số tổng phương sai trích 1.069 >1 tỉ lệ trích 74.818% > 50% Điều cho thấy kết xoay nhân tố có giá trị Bảng 4.19 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập cuối KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 964 Approx Chi-Square 6745.658 df 561 Sig .000 Nguồn: Kết phân tích liệu điều tra tác giả Bảng 4.20 Tổng phương sai giải thích biến độc lập cuối Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Compone % of Cumulat % of Varianc Cumulat Varianc Cumulative nt Total Variance ive % Total e ive % Total e % 21.681 63.766 63.766 21.681 63.766 63.766 8.963 26.361 26.361 1.488 4.376 68.142 1.488 4.376 68.142 5.570 16.382 42.743 1.200 3.530 71.673 1.200 3.530 71.673 5.527 16.255 58.998 1.069 3.145 74.818 1.069 3.145 74.818 5.379 15.819 74.818 769 2.262 77.079 649 1.909 78.988 595 1.751 80.739 541 1.592 82.331 49 511 1.503 83.834 10 474 1.394 85.228 11 430 1.264 86.492 12 393 1.155 87.647 13 346 1.018 88.665 14 335 985 89.650 15 327 961 90.611 16 307 902 91.513 17 265 779 92.291 18 244 718 93.009 19 229 675 93.684 20 224 660 94.344 21 203 598 94.941 22 197 579 95.520 23 177 522 96.042 24 169 498 96.540 25 160 470 97.010 26 155 454 97.464 27 149 440 97.904 28 132 387 98.291 29 122 358 98.648 30 116 340 98.988 31 103 303 99.292 32 095 278 99.570 33 080 236 99.806 34 066 194 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Xử lý từ liệu khảo sát tác giả Bảng 4.21 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập cuối 50 Rotated Component Matrixa Component TDSD4 toi thay mua hang truc tuyen khong doi hoi nhieu ki nang tin hoc 756 TDSD5 toi de dang thuc hien duoc cac giao dich dien tu THI4 mua 732 hang tren san thuong mai dien tu rat de dang va tien ich 727 THI2 toi de dang thuc hien duoc cac giao dich dien tu 710 THI7 de dang biet duoc tinh trang san pham hay da het 710 THI5 duoc giao hang tan nha ma khong phai bo cong di mua 702 TDSD1 co the toan duoc bang nhieu hinh thuc khac 693 TDSD3 thuc hien viec dat mua truc tuyen toi thay de dang 684 THI8 tiet kiem thoi gian, chi phi hon so voi di mua o ngoai 681 51 THI3 mua hang tren san thuong mai dien tu huu ich voi 672 toi THI1 mua hang tren san thuong mai dien tu tiet kiem duoc rat nhieu thoi gian 654 THI6 han che tiep xuc voi moi nguoi, an toan mua dich 613 TDSD2 de dang tim kiem duoc san pham ma minh muon mua 603 TH2 thuong hieu giup toi de 517 dang nhan biet ve san pham XH3 quang cao tren TV 755 XH1 quang cao rong rai tren cac trang mang xa hoi 728 ( facebook, ingtagram, tiktok, youtube ) XH2 KOLs, influencer lam 712 nguoi dai dien quang cao XH5 co nhieu binh luan danh gia san pham bo ich tu nhung 660 nguoi da tung su dung san pham 52 GC3 co nhieu uu dai ve khuyen mai doi voi khach hang than 581 thiet GC2 duoc tang nhieu voucher 574 giam gia , freeship GC4 san pham thuong xuyen duoc giam gia nhung chat 545 luong rat tot NTRR2 toi cho rang se bi danh cap thong tin the toan 747 mua hang truc tuyen NTRR4 toi cho rang website ma toi mua hang truc tuyen 735 khong du bao mat an toan NTRR3 toi cho rang se bi mat tien, phi, cac khoan khac 732 mua hang truc tuyen NTRR5 toi cho rang de mua phai san pham gia, kem chat 691 luong NTRR1 toi cho rang san pham khong dung thuc te mua 659 hang truc tuyen 53 CL3 san pham co nguon goc 785 xuat su ro rang CL2 san pham chat luong hon 755 so voi mua truc tiep CL1 san pham co chat luong 664 tot TH1 thuong hieu cung cap 595 nhieu thong tin ve san pham TH4 thuong hieu san pham 591 duoc nhieu nguoi biet den CSKH3 toi thay nhan vien luon 546 phuc vu khach hang tan tinh CSKH2 dich vu cham soc 538 khach hang rat tot TH3 toi tin tuong ve gia tri chat luong san pham ma thuong 535 hieu noi tieng mang lai Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Nguồn: Xử lý từ liệu khảo sát tác giả Kết xoay nhân tố biến độc lập lần cuối cho thấy hệ số KMO 0.964 > 0,5, hệ số tổng phương sai trích 1.069 > tỷ lệ trích 74.818% > 50% Và lần chạy cuối khơng có biến quan sát tải hai nhân tố khơng có biến quan sát khơng nằm nhân tố để bị loại khỏi mô hình Tất biến nằm nhóm riêng biệt Điều chứng tỏ kết xoay nhân tố có giá trị 54 4.3.2 Kết xoay nhân tố biến phụ thuộc: Bảng 4.22 Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 756 Approx Chi-Square 354.715 df Sig .000 Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát tác giả Bảng 4.23 Tổng phương sai giải thích biến phụ thuộc Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Componen Loadings % of Cumulative % of Cumulative t Total Variance % Total Variance % 2.532 84.399 84.399 2.532 84.399 84.399 249 8.296 92.695 219 7.305 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát tác giả Bảng 4.24 Kết phân tích nhân tố - Thang đo Quyết định mua Component Matrixa Component QDM1 toi va gia dinh se mua cac san pham tren san 923 thuong mai dien tu vi chung tien loi 55 QDM3 toi va gia dinh san long mua cac san pham truc 920 tuyen QDM2 toi se khuyen nghi nguoi than, ban be mua 913 hang tren cac san thuong mai dien tu Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát tác giả Kết xoay nhân tố biến phụ thuộc Quyết định mua cho thấy hệ số KMO = 0.756 > 0,6 hệ số tổng phương sai trích 2.532 > tỉ lệ trích 84.399% > 50% Điều cho thấy kết xoay nhân tố có giá trị 4.4 Kết hồi quy đa biến: 4.4.1 Kiểm định tương quan: Bảng 4.25 Các biến độc lập hiệu chỉnh Nhóm nhân tố Tên nhân tố (Theo kết xoay nhân tố) TDSD4, TDSD5, THI4, THI2, THI7, THI5, Giá trị cảm nhận TDSD1, TDSD3, THI8, THI3, THI1, THI6, TDSD2, TH2 XH3, XH1, XH2, XH5, GC3, GC2, GC4 Nhận thức xã hội NTRR2, NTRR4, NTRR3, NTRR5, NTRR1 Nhận thức rủi ro CL3, CL2, CL1, TH1, TH4, CSKH3, Nhận thức sản phẩm dịch vụ CSKH2, TH3 Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Phân tích tương quan thực biến phụ thuộc Quyết định mua (QDM) với biến độc lập: Giá sản phẩm (GC), Chất lượng sản phẩm (CL), Tính hữu ích (THI), Thương hiệu (TH), Chăm sóc khách hàng (CSKH), Xã hội (XH), Tính dể sử dụng(TDSD) gom thành nhóm Giá trị cảm nhận, Nhận thức xã hội, Nhận thức rủi ro, Nhận thức sản phẩm dịch vụ Kết xem bảng 56 Bảng 4.26 Kết phân tích tương quan trước loại bỏ biến không phù hợp Correlations quyetdinh Pearson quyetdinh Correlat mua ion giatricamn han nhanthucxa hoi nhanthucru iro nhanth nhanthucvesa giatricamn ucxaho nphamvadich mua han i nhanthucruiro vu 1.000 862 835 732 819 862 1.000 865 777 830 835 865 1.000 734 811 732 777 734 1.000 772 819 830 811 772 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 nhanthucve sanphamva dichvu Sig (1- quyetdinh tailed) mua giatricamn han nhanthucxa hoi nhanthucru iro nhanthucve sanphamva 000 000 000 000 182 182 182 182 182 dichvu N quyetdinh mua 57 giatricamn han nhanthucxa hoi nhanthucru iro 182 182 182 182 182 182 182 182 182 182 182 182 182 182 182 182 182 182 182 182 nhanthucve sanphamva dichvu Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát tác giả Xem xét ma trận tương quan cho thấy mức ý nghĩa hầu hết hệ số nhỏ (sig= < 0,05) nên hầu hết hệ số tương quan có ý nghĩa thống kê đủ điều kiện để đưa vào phân tích hồi quy 4.4.2 Kiểm định độ phù hợp mô hình: Bảng cho thấy R2 hiệu chỉnh 0,789 có nghĩa 78.9% biến thiên QDM (Quyết định mua)được giải thích biến thiên 08 biến độc lập GC, CL, NTRR, TH, XH, CSKH, TDSD, THI Bảng 4.27 Mức độ giải thích mơ hình trước loại bỏ biến khơng phù hợp Model Summaryb DurbinChange Statistics Adjusted Mod R el R 891 Square a a R 793 Predictors: Std Error of R Square Square the Estimate 789 (Constant), 44412 Change 793 F Watson Sig F Change df1 df2 Change 169.899 177 000 nhanthucvesanphamvadichvu, nhanthucruiro, 2.094 nhanthucxahoi, giatricamnhan b Dependent Variable: quyetdinhmua Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát tác giả 58 Trong bảng phân tích phương sai, cho thấy trị số F có mức ý nghĩa với Sig = 0,000 (< 0,05) có nghĩa mơ hình hồi quy tuyến tính đưa phù hợp với liệu thực tế thu thập biến đưa vào có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 5% R2=0.793>0 R hiệu chỉnh 0.789 mơ hình hồi quy phù hợp, biến độc lập giải thích 44% biến thiên biến phụ thuộc Hệ số Durbin-Waston 1