TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT BÀI TẬP THẢO LUẬN NHÓM Đề tài Phân tích vận hành doanh nghiệp thiết kế gấp giấy Kirigami Nhóm 5 Lớp QTKD18 NỘI DUNG I Khái quát chung 1 Môi trường vi mô của doanh nghiệp 1 1 Nhà cung ứng Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của nhà cung ứng Sự độc đáo của nguyên liệu Vì hiện tại các sản phẩm Kirigami sản xuất ở Việt Nam nếu muốn đảm bảo được chất lượng và khẳng định đẳng cấp cũng như vị thế thì cần phải sử dụng các nguyên liệu ngoại nhập vì nguyê.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -LUẬT ************* BÀI TẬP THẢO LUẬN NHĨM Đề tài: Phân tích vận hành doanh nghiệp thiết kế gấp giấy Kirigami Nhóm: Lớp: QTKD18 NỘI DUNG I Khái quát chung Môi trường vi mô doanh nghiệp 1.1 Nhà cung ứng Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh nhà cung ứng: - Sự độc đáo nguyên liệu: Vì sản phẩm Kirigami sản xuất Việt Nam muốn đảm bảo chất lượng khẳng định đẳng cấp vị cần phải sử dụng nguyên liệu ngoại nhập nguyên liệu nước đáp ứng nhu cầu cao (thị trường công ty hướng đến tầng lớp thượng lưu Châu Âu) - Số lượng nhà cung ứng: Không nhiều lựa chọn (VD: cty TNHH TM-DV Đại Á chuyên cung cấp loại giấy mỹ thuật cao cấp) - Cạnh tranh cung ứng: Chưa xuất - Chi phí chuyển đổi nhà cung ứng: Xét lâu dài, cần có kế hoạch thay đổi nhà cung ứng nguyên vật liệu để cắt giảm chi phí sản xuất, nâng cao lợi nhuận Vì thế, khuyến khích tìm hiểu nhà cung ứng khác tìm đến nguyên liệu thay có sẵn nước Sơ lược loại giấy dùng làm Kirigami: - Giấy Canson (của Pháp) tìm mua cửa hàng Mỹ thuật: Giấy Pháp, giấy vẽ bên Mỹ Thuật, loại giấy để gấp ướt tốt, giữ hình dạng tốt Cũng tìm mua hàng Mỹ Thuật Giá khoảng 25.000đ tờ khổ A1, 50.000đ tờ khổ A0 Chú ý: Với giấy Canson cịn có loại giấy can, để dùng in ấn, để vẽ màu nước Loại giấy can có nhiều độ dày có màu sắc Thơng số: + Giấy dày, nhiều độ dày khác nhau, định lượng 110~240gsm, + Khổ giấy: A4~A0 - Giấy Conqueror (nhập từ Singapore): giá thành cao chất lượng 1.2 Công ty Giám đốc Marketing nhân viên8 máy cắt giấy 3D nhân viên 10 nhân viên trực tiếp sản xuất nhân viên thiết kế nhân viên Máy cắt: Máy cắt giấy 3D Xuất xứ: Mỹ Hãng: Epilo Laser 1.3 Khách hàng LOẠI KHÁCH HÀNG KHÁI NIỆM NHU CẦU GHI CHÚ Người tiêu dùng Những người hộ dân mua hàng sử dụng cho mục đích cá nhân - Gửi tặng người thân dịp đặc biệt: sinh nhật, tốt nghiệp, ngày phụ nữ… - Tạo cảm hứng làm việc, tinh thần lạc quan sống - Yêu thích nghệ thuật kirigami loại hình thiệp Nhà sản xuất Các tổ chức mua hàng hóa để sử dụng q trình sản xuất - Công ty cung cấp - Công ty Việt giấy Nam - Công ty cung cấp - Nhập từ máy làm thiệp 3D nước Nhà phân phối Tổ chức mua hàng - Người môi giới hay để sau bán lại đại diện kiếm lời - Đại lý, siêu thị nước Thị trường Tổ chức mua hàng doanh nghiệp - Đối tượng khách hàng chính, có sẵn thị trường - Phổ biến thị trường châu Âu Hoat động chăm sóc Số lượng lớn nhân viên, chăm sóc giá thành thiệp khách hàng, đối tác kirigami cao 1.4 Công chúng KHÓ KHĂN - Khủng hoảng kinh tế ngân hàng hạn chế cho vay bừa bãi - Ảnh hưởng từ hàng hóa độc hại tràn lan thị trường Hàng hóa nhập kiểm sốt nghiêm ngặt - Báo giấy có xu hướng giảm - Các phương tiện thơng tin đại chúng chịu quản lí chặt chẽ phủ - Khủng hoảng kinh tế, người thất nghiệp tăng chi tiêu thắt lung buộc bụng, không dễ để phát triển hàng xa xỉ, giá thành cao THUẬN LỢI - Ngân hàng trung ương hỗ trợ hạ chi phí khoản vay tập trung phát triển kinh doanh thực, vừa nhỏ - Việt Nam hưởng số ưu đãi thuế điều kiện khác - Chính phủ tập trung phát triển du lịch tăng số lượng khách hàng tiềm (khách du lịch) - Số lượng báo giấy giảm khơng mạnh có số lượng người trung thành Quảng cáo phát triển Thuận lợi để tiến hành quảng bá sản phẩm - Internet mạng xã hội phát triển khai thác lợi ích tối đa để tiết kiệm chi phí quảng cáo có lượng khách hàng trung thành từ internet - Đặc điểm người dân châu Âu thích nghệ thuật, yêu đẹp phát triển sản phẩm có yếu tố thẩm mỹ cao 1.5 Trung gian Marketing - Promotion Chi phí truyền thơng EU đắt đỏ so với VN • Chi phí TV commerce: 1,5m - € Xu hướng quảng cáo mua sắm trực tuyến • TESCO, Metro, Ahold Các cơng tụ xúc tiến thương mại khác: • Hội chợ, triển lãm, catalogue, trung - gian Place Hệ thống phân phối EU Chuỗi đại siêu thị, nhà bán lẻ: Tesco, Walmart, Thương mại điện tử - Đại lý, khu mua sắm List số đại lý nhà phân phối thiệp - Vì thiệp chúc mừng trước xuất cửa hàng thuốc thực phẩm với số lượng tương đối nhỏ, nhà sản xuất phụ thuộc nhiều vào gói nhỏ dịch vụ chuyển phát Hallmark Cards Inc sử dụng xe tải đường dài xe lửa để vận chuyển thẻ từ trung tâm phân phối Liberty, Missouri, Enfield, Connecticut, đến văn phịng khu vực nước Từ đó, dịch vụ chuyển phát nhanh nhỏ xử lý phân phối khu vực Tuy nhiên, kỹ thuật xử lý nguyên liệu báo cáo năm 1995, Hallmark bắt đầu xử lý tất giai đoạn phân phối từ phân chia hoạt động nghiên cứu thành phố Kansas, phòng 226.000 mét vuông sử dụng máy trạm làm việc điều hành, băng chuyền công nghệ cao, nhà nước-of-the-nghệ thuật hệ thống theo dõi tăng gấp ba lần thơng lượng Các nhà sản xuất khác tiếp tục phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ với giao thơng Do tính chất theo mùa nhiều thiệp chúc mừng, công ty yêu cầu giao hàng kịp thời chuyển phát nhanh có khả xử lý thẻ không bán trả lại vào cuối mùa giải Hơn nữa, suốt năm thẻ tồn kho cần phải trả lại thay nhanh chóng phần chiến lược tiếp thị ngành công nghiệp 1.6 Môi trường cạnh tranh + Các cơng ty có danh tiếng làm sản phẩm thiệp trước giờ, họ sản xuất thêm thiệp Kirigami để đuổi kịp danh tiếng thị trường làm phong phú sản phẩm công ty Các đại lí bán có xu hướng mua nhà cung cấp có uy tín quan hệ lâu dài trước Ngồi ra, cơng ty lớn giảm giá bán để cạnh tranh với cơng ty quy mơ khác + Các nhóm tự sản xuất thiệp: Nhóm bạn sinh viên có sở thích làm thiệp kirigami Thường bạn làm tay nên trau chuốt đáp ứng u cầu khách hàng khó tính, khơng thích hàng sản xuất hàng loạt Du học sinh/sinh viên nước gửi từ nước với chất liệu tốt theo giá bán sỉ nước bán lẻ lại đáp ứng phần lớn đối tượng người Việt Nam sính ngoại + Những nhà sản xuất nhỏ (theo cá nhân nhóm), họ đến tận cửa hàng bán lẻ để tiếp thị trực tiếp loại thiệp với giá ưu đãi + Các shop bán thiệp online mạng, đặc biệt Facebook Người mua order từ xa order theo u cầu + Các cơng ty nước ngồi khác: Họ thâm nhập vào thị trường Việt Nam qua hội chợ, ví dụ Flee Market đánh thẳng vào đối tượng tiêu thụ nhiều sản phẩm thiệp kirigami Họ đưa kiểu dáng hình ảnh thiệp kirigami văn hóa nước họ độc đáo khác Việt Nam có du nhập loại kirigami nhiều nước gây ý đến bạn trẻ tạo trào lưu Lưu ý: Thiệp nước khác du nhập vào, không thiết thiệp kirigami mà loại thiệp khác Chỉ cần lạ tạo trào lưu sử dụng bạn trẻ nước thiệp Kirigami nước bị để sang bên 2 Môi trường vĩ mô doanh nghiệp 2.1 Mơi trường kinh tế: • Tăng trưởng kinh tế: Năm 200 2006 200 Tỷ lệ tăng 2,1 2008 200 3,3 3,2 0,3 201 -4,3 2,1 2011 201 2013 2014 1,6 -0,3 0,1(f) 1,6(f) GDP Nguồn : Ủy ban châu Âu - Mức tăng trưởng chung EU mức cao giai đoạn 2005 – 2007 ( từ 2,1% 3,2%) Năm 2008 – 2009 ảnh hưởng khủng hoảng toàn cầu nên tốc độ trưởng giảm đáng kể (0,3% năm 2008 -4,3% năm 2009 ) Tuy nhiên, sau kinh tế chung dần hồi phục tiếp tục tăng trưởng trở lại ( 2,1% năm 2010 1,6% năm 2011) Đến năm 2012, tác động khủng hoảng nợ công nhiều nước EU nên tỷ lệ lại tiếp tục giảm đáng kể ( -0,3% năm 2012 ) Mặc dù vậy, theo dự báo Ủy ban châu Âu kinh tế khả quan năm tới, cụ thể dự báo mức tăng trưởng năm 2013 0,1% năm 2014 1,6% - Kinh tế hồi phục tăng trưởng trở lại dẫn đến tiêu dùng người dân nhiều hay nhu cầu hàng hóa tăng cơng ty xâm nhập thị trường mở rộng quy mô để thu lợi nhuận o Tỷ lệ lạm phát - Tỷ lệ lạm phát châu Âu năm 2012 2,49% ( nguồn IMF), nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ lạm phát cao khủng hoảng nợ công nhiều nước bùng nổ gây ảnh hưởng đến kinh tế Tuy nhiên, theo dự báo IMF tỷ lệ giữ mức 1,82% Điều cho thấy tranh khả quan kinh tế khu vực này, năm 2013 cịn nhiều khó khăn kinh tế toàn cầu - Lạm phát trì mức vừa phải, kinh tế hồi phục tăng trưởng trở lại thu nhập thực tế người dân tăng Do đó, nhu cầu hàng hóa tiêu dùng nhiều hội tốt để doanh nghiệp thâm nhập thị trường - Ngoài ra, mức sống hầu châu Âu tương đối cao, kinh tế cịn nhiều khó khăn giai đoạn kinh tế chạm tới đáy tăng trưởng chuẩn bị quay đầu tăng trưởng trở lại Vì vậy, thâm nhập thị trường lúc mở nhiều hội cho doanh nghiệp mở rộng thị trường quy mô sản xuất thời gian tới, đặc biệt mà kinh tế vừa trải qua bão, doanh nghiệp khác khắc phục thiệt hại sau khủng hoảng việc thâm nhập thị trường tạo cho doanh nghiệp vị tiên phong 2.2 Môi trường trị Là tổ chức quốc tế, Liên minh châu Âu hoạt động thông qua hệ thống trị siêu quốc gia liên phủ hỗn hợp bao gồm Ủy ban châu Âu, Nghị viện Châu Âu Hội đồng Liên minh châu Âu, Hội đồng châu Âu, Tịa án Cơng lý Liên minh châu Âu Ngân hàng Trung ương châu Âu Cơ sở pháp lý hiệp ước kí kết phê chuẩn quốc gia thành viên Liên minh châu Âu Tòa án quốc gia thành viên phải thực đầy đủ đắn tất quy định nghĩa vụ đặt tuân theo hiệp ước mà quốc gia phê chuẩn, kể điều gây xung đột pháp luật hệ thống pháp luật nội địa, chí vài trường hợp đặc biệt hiến pháp số quốc gia thành viên Ngồi ra, đạo luật Liên minh châu Âu thông qua dạng: quy chế, sắc lệnh phán quy chế có giá trị pháp lý cao nội luật quốc gia thành viên phát sinh xung đột pháp luật Mặt khác, quy chế, sắc lệnh phán Liên minh châu Âu tương đương với giá trị pháp lý không phân thứ bậc Liên minh châu Âu liên minh hải quan, áp dụng hệ thống thuế khóa chung cho tất loại hàng hóa nhập vào thị trường Một hàng hóa nhập vào thị trường nhất, hàng hóa chịu loại thuế hạn chế nhập (quota) mang tính chất phân biệt đối xử Một nửa hoạt động thương mại Liên minh châu Âu chịu điều chỉnh hệ thống cân đối pháp luật Liên minh châu Âu Hơn nữa, Liên minh châu Âu thực sách cạnh tranh nhằm mục đích đảm bảo tính lành mạnh việc cạnh tranh kinh tế thị trường nội địa Liên minh châu Âu Hội đồng châu Âu chịu trách nhiệm xử lý vấn đề liên quan đến luật để phát triển tự thương mại giảm bớt trợ giá từ phủ quốc gia thành viên cho cơng ty, tập đồn lớn nước Hiệp định khung hợp tác ký kết tháng 7/1995 khuôn khổ pháp lý quan trọng cho việc phát triển quan hệ Việt Nam EU.Ngày 27/6/2012, Việt Nam EU, ký thức PCA, tạo đà cho việc phát triển quan hệ song phương vào chiều sâu, thiết thực tất lĩnh vực Việc đàm phán Hiệp định FTA Việt Nam - EU đưa quan hệ Việt Nam – EU chuyển sang giai đoạn theo tinh thần đối tác bình đẳng, hợp tác tồn diện, lâu dài, mang lại nhiều lợi ích cho hai bên Năm 2005, Chính phủ thông qua đề án tổng thể Quan hệ Việt Nam - Liên minh châu Âu Chương trình hành động đến 2010 định hướng tới 2015 Như vậy,sau 20 năm kể từ thiết lập quan hệ ngoại giao vào tháng 11/1990, quan hệ Việt Nam EU có bước phát triển nhanh chóng vững hầu hết lĩnh vực Hiện nay, Liên minh châu Âu đứng trước thách thức lớn khủng hoảng nợ công thất nghiệp Trong thời gian qua, quan chức liên minh châu Âu dốc sức tìm biện pháp giải vấn đề khủng hoảng nợ công, tập trung giải vấn đề thâm hụt ngân sách, nợ phủ tăng lên ngân hàng bị sụp đổ khủng hoảng có dấu hiệu lan rộng tồn khu vực châu Âu Trong lúc đó, tỷ lệ thất nghiệp 17 nước thuộc khu vực đồng euro (Eurozone) tăng lên mức cao kỷ lục 12%, tương đương 19 triệu người(02/2013) Đây thời điểm cần phải thực thi nhiều biện pháp kinh tế toàn diện với hậu thuẫn từ EU để giải tận gốc hai vấn đề nan giải 2.3 Mơi trường văn hóa Tơn giáo • Tơn giáo phổ biến nước EU Kito giáo, theo điều tra năm 2005 hầu có khoảng 52% công dân liên minh châu Âu tin tưởng vào thần linh • Các quốc gia tơn giáo Malta (95%, chủ yếu Công giáo La Mã ), Síp Romania hai với khoảng 90% cơng dân tin tưởng vào Thiên Chúa (cả hai chủ yếu Chính thống giáo Đơng) • Có nhiều ngày lễ gắn với tôn giáo lễ Tạ ơn, lễ Phục sinh, lễ Giáng sinh,… Ngơn ngữ • Có 23 ngơn ngữ thức tiếng phổ thơng: : Bungary, Séc, Đan Mạch, Hà Lan, Anh, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Ý, Ailen, Latvia, Litva, Malta, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Rumani, Slovak, Slovenia, Tây Ban Nha tiếng Thụy Điển • Tiếng Đức tiếng mẹ đẻ thơng dụng nhất, tiếng anh ngoại ngữ nói nhiều Ở Liên minh châu Âu, tiếng Anh thừa nhận rộng rãi ngôn ngữ quốc tế thương mại • Tuy nhiên, ngơn ngữ châu Âu thường có mức độ tương đồng định nước Phong tục tập quán • Đối với người châu Âu nói chung, tháng năm tháng xem may mắn việc cưới xin mùa lễ hội vị thần trinh trắng Ngoài ra, người ta tránh cưới vào mùa ăn chay, diễn tháng Tháng tháng may mắn cho việc cưới xin tháng đặt tên theo vị thần Juno, vị thần tình u nhân La Mã • Ở số nước EU đặc biệt Bỉ, đêm giao thừa họ tổ chức bữa tiệc gia đình Lúc nửa đêm, người hôn nhau, trao cho thiệp may mắn • Người châu Âu khơng thích chữ đồ họa hay chữ kiểu cách thiệp • Nhiều người cho rằng, truyền thống gửi thiệp mừng nước Anh Thời gian đầu năm 1400, truyền thống tặng thiệp handmade phát triển mạnh mẽ nước châu Âu Về sau, thiệp mừng trở thành phương tiện liên lạc cá nhân phổ biến giới • Ở liên minh châu Âu người ta trọng phong tục tặng quà, thiệp vào dịp lễ, đặc biệt Giáng sinh • Có nhiều lễ hội truyền thống lễ hội Carnival, lễ hội hoa, lễ hội mùa đông,… Mỗi nước lại có nhiều lễ hội riêng độc đáo • Người châu Âu ln có ý thức việc tiết kiệm tài nguyên, bao gồm sử dụng giấy tiết kiệm • Có khác biệt văn hóa nước Tây Bắc Âu với nước Nam Âu: Tây Bắc Âu có xu hướng tơn trọng chủ nghĩa cá nhân Trình độ văn hóa • Trình độ dân trí cao, chất lượng giáo dục tốt • Ý thức chấp hành pháp luật người dân cao 2.4 Yếu tố nhân học Trong môi trường vĩ mô, yếu tố nhân học yếu tố quan trọng hàng đầu người làm marketing Bởi người hợp thành thị trường doanh nghiệp Để có tảng vững thành cơng cần phải nắm đặc điểm nhân học thị trường mục tiêu Nhân học đặc điểm đặc trưng nhóm đối tượng Những đặc điểm đóng vai trị quan trọng cho việc đánh giá xu hướng hành vi nhóm đối tượng Các yếu tố nhân học bản: quy mơ dân số, tuổi, giới tính, giai đoạn chu kì sinh sống, thu nhập, tầng lớp xã hội, lối sống, thói quen Thị trường mục tiêu nói tới Liên châu Âu (EU) EU liên minh kinh tế trị gồm 27 quốc gia, dân số 500 triệu dân Với dân số đông thế, nên EU thị trường tiềm để đưa sản phẩm vào tiêu thụ mặt hàng thiệp Kirigami Hơn nữa, khu vực có xu hướng tuổi thọ trung bình ngày tăng, già hóa, nên có nhu cầu loại quà tặng thể tình cảm cao EU khu vực có kinh tế phát triển cách mạnh mẽ, thu nhập người dân cao, định bỏ chi phí để mua thiệp Kirigami để tặng cho người thân, bạn bè khơng q khó khăn Ngồi ra, nước châu Âu, người dân có thói quen tặng thiệp cho người khác hơm khơng phải ngày lễ đặc biệt nào, đó, với thiết kế, kiểu dáng độc đáo thiệp Kirigami thu hút họ 2.5 Yếu tố môi trường công nghệ: Công nghệ mang lại cho đời sống người nhiều điều kì diệu, tác đơng mạnh mẽ đến mặt đời sống nói chung kinh tế nói riêng Chính tốc độ tiến nhanh công nghệ giúp cho hoạt động kinh tế phát triển, qua giúp hoạt động marketing có điều kiện để trở nên phong phú hiệu Tuy nhiên, tiến q nhanh cơng nghệ khiến cho vòng đời sản phẩm bị rút ngắn, doanh nghiệp muốn phát triển phải ln có chiến lược mới, đặc biệt hoạt động marketing để sản phẩm ln có vị tâm trí người tiêu dùng Cơng nghệ cho phép sản phẩm dịch vụ sản xuất theo tiêu chuẩn, chất lượng cao Đồng thời yếu tố môi trường công nghệ mang lại cho doanh nghiệp cách giao tiếp với người tiêu dùng, ví dụ biểu ngữ quảng cáo Internet, chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng ( tạo facebook hay website cho doanh nghiệp, quảng bá sản phẩm youtube…những công cụ giúp phổ biến sản phẩm cách nhanh chóng đến thị trường giới ) Nhờ vậy, hình ảnh công ty đến gần với người tiêu dùng Với thị trường EU nói riêng, khoa học cơng nghệ yếu tố phát triển, hội để phát triển hoạt động marketing lớn Nhờ môi trường công nghệ đại, EU cung cấp cho doanh nghiệp công dân khu vực sản phẩm, dịch vụ hoạt động ngân hàng trực tuyến, điện thoại di động hệ mới…,dựa vào lợi doanh nghiệp thỏa sức đưa sản phẩm vào ý thức tiêu dùng người dân Đồng thời, thị trường này, việc phân phối sản phẩm thay đổi thông qua yếu tố công nghệ, người tiêu dùng thích thú với việc đặt hàng online mua sắm trực tuyến, điều phù hợp cho sản phẩm thiệp kirigami Cơng ty xây dựng website có liên kết với website tiếng EU để giới thiệu sản phẩm mình, đồng thời đưa dịch vụ khuyến mã để thu hút khách hàng Việc phân phối sản phẩm ban đầu sở nước phụ trách Với phát triển hệ thống toán vận chuyển quốc tế, sản phẩm dễ dàng đến với người tiêu dùng thị trường EU Tuy nhiên lâu dài để thuận lợi cho việc định vị sản phẩm, cơng ty cần có sở thị trường EU để đáp ứng nhu cầu nhanh chóng Như vậy, cơng nghệ thực đóng vai trị quan trọng hoạt động marketing nói chung Riêng với sản phẩm thiệp giấy kirigami, thuận lợi môi trường công nghệ tạo điều kiện cho sản phẩm đến với người tiêu dung cách rộng rãi, chủ yếu thông qua hoạt động marketing đại tảng phát triển công nghệ Môi trường quốc tế Quan hệ kinh tế, thương mại Việt Nam với nước thành viên Liên minh châu Âu (EU) có từ lâu, mối quan hệ đặc biệt phát triển nhanh, mạnh kể từ Việt Nam EU thành lập quan hệ ngoại giao năm 1990 EU thị trường lớn cá ngánh giầy dép, dệt may, nông sản, thủ công mỹ nghệ, đồ gỗ dân dụng, sản phẩm nhựa, đồ điện tử, thuỷ sản Năm 2012 EU vươn lên vị trí thứ nhất, trở thành thị trường xuất lớn Việt Nam với kim ngạch đạt 20,3 tỷ USD, tăng 22,5% so với năm 2011 chiếm 17,7% tổng kim ngạch xuất hàng hóa nước Quan hệ hợp tác Việt Nam – EU bước sang giai đoạn với việc kí kết Hiệp định khung đối tác hợp tác toàn diện (PCA) Việt Nam EU vào tháng 6/2012 chuyến thăm Chủ tịch Hội đồng châu Âu Herman Van Rompuy vào tháng 10/2012 FTA Việt Nam – EU (hiên đàm phán 22/4/2013) dự kiến áp dụng năm 2014 kỳ vọng mang lại nhiều lợi ích cho Việt Nam miễn thuế với 90% số dịng thuế hàng hóa xuất Việt Nam vào EU Bên cạnh việc xuất ngành thủ công mỹ nghệ liên quan tới gỗ, sản xuất giầy, chế biến gỗ vướng phải Quy chế 995/2010 (FLEGT) nguồn gốc hợp pháp cách chặt chẽ FTA thực II Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu khách hàng 1.1 Xác định khách hàng 1.1.1 Khách hàng mục tiêu - Khách hàng lứa tuổi, đặc biệt trọng đến thiếu niên từ 15-35 tuổi - Khách hàng có nhu cầu tặng thiệp cho người thân, bạn bè vào dịp sinh nhật, lễ tết, dịp đặc biệt khác… - Khách hàng có đam mê, u thích với thiệp kirigami, muốn mua để sưu tầm 1.1.2 Khách hàng tiềm - Những người yêu thích nghệ thuật, thích thưởng thức đẹp - Những người yêu thích văn hóa phương Đơng, đặc biệt văn hóa Nhật Bản 1.2 Những yếu tố định mua hàng 1.2.1 Yếu tố văn hóa - Người Anh có phong tục tặng thiệp quà vào dịp Giáng sinh (ngày lễ tặng quà Boxing Day 26/12), thời điểm tiêu thụ lớn năm - Tầng lớp xã hội: thiệp kirigami thích hợp với nhiều tầng lớp khác nhau, thiệp có nhiều loại, từ đơn giản đến phức tạp, tinh tế 1.2.2 Yếu tố xã hội - Gia đình: người phương Tây thường có xu hướng sống tự lập đến tuổi trưởng thành, sức ảnh hưởng từ gia đình riêng người tiêu dùng lớn từ bố mẹ - Các nhóm tham khảo khác bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm,… Đây đồng thời số đối tượng tặng thiệp người tiêu dùng 1.2.3 Yếu tố cá nhân - Tuổi tác: lứa tuổi khác có sở thích khác thiệp Người trẻ tuổi thường thích hình ảnh sinh động, sáng tạo, người trung niên lớn tuổi thích hình ảnh mang tính trang nhã, tinh tế - Nghề nghiệp hồn cảnh kinh tế: mang tính định đến lựa chọn mua loại thiệp - Phong cách sống: tính cách, phong cách, quan niệm sống người ảnh hưởng đến định mua hàng người 1.2.4 Yếu tố tâm lý - Nhu cầu động cơ: tùy thuộc vào thời gian (các dịp lễ tết, ngày kỉ niệm) - Nhận thức, thái độ 1.3 Thói quen mua hàng - Mua hàng cửa hàng bán lẻ, trung tâm mua sắm,… - Mua hàng online, đặc biệt qua trang web lớn amazon, eBay… Nghiên cứu hàng hóa 2.1 Chất lượng hàng hóa Chất lượng hàng hóa yếu tố định sống doanh nghiệp Chất lượng xác định đặc tính hàng hóa quy định khả thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Hàng hóa thỏa mãn nhu cầu có chất lượng Đối với mặt hàng thiệp Kirigami, chất liệu để làm thiệp loại giấy để gấp ướt tốt, giữ hình dạng tốt, hay loại giấy can dung in ấn có đặc tính giữ màu sắc tốt… Từ đảm bảo chất lượng cho thiệp, thiệp sau tặng giữ hình dạng, màu sắc kiểu dáng thời gian lâu, có lợi so với loại thiệp khác 2.2 Năng lực cạnh tranh hàng hóa Năng lực cạnh tranh hàng hóa thể thơng qua tiêu kỹ thuật tiêu kinh tế khác Về tiêu kĩ thuật thuộc phần chất lượng hàng hóa Về tiêu kinh tế khác, bao gồm: giá, điều kiện sử dụng… Năng lực cạnh tranh hàng hóa bao gồm tiêu túy có lợi cho khách hàng khách hàng định Năng lực cạnh tranh thiệp Kirigami thể nét độc đáo, tính thẫm mĩ tính bền sản phẩm 2.3 Phạm vi sử dụng hàng hóa Thiệp Kirigami sử dụng để tặng cho nhiều đối tượng khác vào nhiều dịp khác nên có giá trị sử dụng cao Dựa đa dạng khách hàng công dụng, thiệp Kirigami cho phép công ty sản xuất với lượng cao tạo điều kiện mở rộng thị trường, điều có ý nghĩa giai đoạn bão hịa suy thối vịng đời sản phẩm Xác định quy mơ đặc tính thị trường 3.1 Quy mô thị trường: Thị trường EU thị trường tiềm với dung lượng thị trường lớn (vì mặt hàng nhỏ khơng phổ biến nên khơng có số liệu xác lượng cầu thị trường bao nhiêu) Lượng cầu lớn do: - Người dân có thói quen tặng thiệp cho vào ngày lễ đặc biệt - Đặc biệt, người châu Âu thường có hứng thú hàng thủ công mỹ nghệ, đặc biệt sản phẩm handmade - Ngoài ra, thiệp kirigami xuất sang EU, tập trung làm thiệp có hình cơng trình kiến trúc tiếng giới, ưa chuộng thị trường Trên giới, ngành công nghiệp sản xuất thiệp phát triển sôi động, EU thị trường lớn áp lực cạnh trạnh không nhỏ 3.2 Đặc điểm thị trường người tiêu dùng thị trường doanh nghiệp - Cơ cấu thị trường: Lượng cầu từ người tiêu dùng rải rác phân tán Trong đó, tiến hành xuất cho nhà phân phối bán lại có lượng cầu tập trung, dễ dàng định lượng - Lượng người mua hàng: Tuy lượng cầu doanh nghiệp phân phối thiệp ổn định, dễ định lượng khó khăn số lượng doanh nghiệp khơng nhiều, khó tìm kiếm - Chủng loại hàng hóa: xuất thiệp, tiêu thụ thị trường tiêu dùng chủng loại hàng hóa đa dạng sản xuất thiệp sinh nhật thiệp giáng sinh,… nhu cầu đa dạng Nhưng thị trường doanh nghiệp Các tiêu chuẩn thiệp có tính chất kĩ thuật phức tạp, lựa chọn kĩ lưỡng - Đối tượng sử dụng: Thị trường tiêu dùng đối tượng riêng lẽ, khách hàng có nhu cầu chọn thiệp tặng cho người thân, bạn bè Đối với doanh nghiệp nhà phân phối Vì EU thị trương tương đối rộng lớn, đánh vào đối tượng, chủ yếu tập trung vào nhà phân phối - Quyết định mua hàng: Đối với thị trường người tiêu dùng sử dụng chiến thuật quảng bá, tạo nhu cầu khách hàng, người người định mua Còn doanh nghiệp, định mua diễn cách phức tạp hơn, thơng qua q trình thảo luận thống để đưa định Vì thế, phải có kế hoạch marketing cho nhà phân phối nhận thấy khả sinh lời, khả tiêu thụ thiệp kirigami - Các yêu cầu dịch vụ: yếu tố quan trọng định cung cấp sản phẩm cho nhà phân phối - Ảnh hưởng quảng cáo: Chiến lược quảng cáo tác động cách mạnh mẽ đến thị trường người tiêu dùng Những phân tích thị trường tiêu dùng thị trường doanh nghiệp cần thiết cho việc hoạch định kế hoạch chiến lược marketing III Chiến lược marketing mix Marketing hỗn hợp (marketing mix) tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Thuật ngữ lần lần sử dụng vào năm 1953 Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp Vào năm 1960, nhà tiếp thị tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P, mà sử dụng rộng rãi 4P bao gồm : • Product (Sản phẩm): Một đối tượng hữu hình dịch vụ vơ hình khối lượng sản xuất sản xuất quy mô lớn với khối lượng cụ thể đơn vị Sản phẩm vơ hình dịch vụ ngành du lịch ngành công nghiệp khách sạn mã số sản phẩm nạp điện thoại di động tín dụng • Price (Giá cả): Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Nó xác định số yếu tố có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm nhận khách hàng với sản phẩm Việc định giá môi trường cạnh tranh vô quan trọng mà cịn mang tính thách thức Nếu đặt giá thấp, nhà cung cấp phải tăng số lượng bán đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá cao, khách hàng dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ tốn, • Place (Phân phối): đại diện cho địa điểm mà sản phẩm mua Nó thường gọi kênh phân phối Nó bao gồm cửa hàng vật lý cửa hàng ảo Internet Việc cung cấp sản phẩm đến nơi vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu khía cạnh quan trọng kế hoạch marketing • Promotions (xúc tiến thương mại hỗ trợ bán hàng): hỗ trợ bán hàng tất hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm hay dịch vụ bạn, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thật Những hoạt động bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng bán lẻ, cụ thể quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, bảng thơng báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho chương trình truyền hình kênh phát đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ cơng chúng Product • Sản phẩm bản: * Thiệp handmade kiragami, bao gồm đầy đủ loại thiệp như: -Thiệp sinh nhật -Thiệp tỏ tình -Thiệp giáng sinh -Thiệp tân gia… Ngồi cơng ty cịn có nhiều loại thiệp phục vụ nhu cầu khác khách hàng, đồng thời phát triển dịch vụ làm thiệp theo yêu cầu riêng khách hàng thông qua đơn đặt hàng website đặt hàng trực tiếp Sản phẩm công ty tập trung vào yếu tố thẩm mỹ chất lượng sản phẩm, điểm đặc biệt chiến lược mar cơng ty Bởi phần lớn loại thiệp thị trường không đánh vào yếu tố chất lượng, sản phẩm cơng ty vào thị trường hướng đến mục tiêu dẫn đầu hình thức chất lượng Chất lượng sản phấm thiệp Kiromy bao gồm chất lượng nguyên vật liệu chất lượng phục vụ, ví dụ : khách hàng hoàn trả tiền nhận miễn phí sản phẩm nhận hàng khơng chất lượng, khách hàng nhận quà tặng cho đơn hàng giá trị cao… + Nguyên liệu làm thiệp nhập từ Nhật Bản với tiêu chuẩn cao chất lượng + Chúng quan tâm đến phục vụ tốt yêu cầu khách hàng, việc đáp ứng chất lượng thiệp, đảm bảo toán( toán trực tiếp, toán qua thẻ…), gia • • hàng tận nơi, chúng tơi tri ân khách hàng vào dịp lễ dành ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành Sản phẩm trước phân phối cho khách hàng bao bì cẩn thận, để tránh chép từ đối tượng khác, bao bì tuân theo tiêu chuẩn đặc biệt, như: tồn bao bì có in chìm tên cơng ty, …có thể giúp khách hàng có sản phẩm xuất xứ Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, sản phẩm công ty phát triển sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, bên cạnh chúng tơi cịn có dịch vụ hướng dẫn khách hàng tự tay tạo sản phẩm theo ý với giá phải Khách hàng đến điểm phân phối công ty để thực sản phẩm theo ý tưởng cá nhân, tơn trọng hồn tồn sáng tạo bạn Với khách hàng khơng có thời gian, liên hệ để nhân viên hướng dẫn công ty đến tận nhà giúp bạn tạo thiệp ưng ý Với tinh thần tôn trọng ý tưởng khách hàng, cam kết không chép sản phẩm xuất phát từ ý tưởng khách hàng chưa nhận đồng ý từ bạn Price Đặc điểm: Cao so với loại thiệp thông thường (giấy, điện tử) Nhiều mức giá Tại Anh, giá thiệp dao động từ đến bảng Anh, loại thiệp có kiểu dáng thơng thường, chưa có thâm nhập thiệp Kirigami Việc thâm nhập vào thị trường Kirigami cơng ty có tiềm - Chiến lược: Có mức giá: + Từ – bảng Anh: thiệp đơn giản nhất, thiệp cắt máy gỗ tay + Từ – bảng Anh: thiệp loại lớn, cắt máy lazer, hình ảnh cầu kì, chi tiết + Từ – 10 bảng Anh: hình ảnh cầu kì + cắt máy lazer + mang tính nghệ thuật cao + hình ảnh danh lam thắng cảnh tiếng giới - Place Nhà phân phối - Qua nhà bán lẻ: cửa hàng bán thiệp đồ lưu niệm ( tập trung nguồn lực cho chương trình khuyến mãi, thuận lợi cho việc thương lượng khu trưng bày) - Qua kênh online: +Website công ty: Thông tin nhắm đến nhà bán lẻ Bao gồm thơng tin sản phẩm, gói hàng, hình thức khuyến mãi, địa lien hệ, giỏ hàng cho nhà bán lẻ địa cửa hàng đối tác nước nhập +Website nhà bán lẻ: Thông tin nhắm đến người tiêu dung cuối cùng, bao gồm hình ảnh sản phẩm cơng ty tai cửa hàng Đặc điểm - Cửa hàng cho phép công ty phần diện tích đặt hộp trưng bày riêng Promotion Chiến lược đẩy - Hàng mẫu: Với cửa hàng đồng ý nhập hàng lần đầu, gói hang mẫu Nếu cam kết nhập hàng đợt 2, free hàng mẫu, không cam kết nhập hàng đợt phải trả 70% giá trị hàng mẫu Hàng đợt giảm 10% giá trị toàn lô hàng - Quà hàng: tặng hộp đựng thiệp trang trí cửa hàng Chiến lược kéo - Tham gia hội chợ triển lãm: VCAS – hội chợ quảng bá văn hóa nghệ thuật Việt Nam ... liệu thay có sẵn nước Sơ lược loại giấy dùng làm Kirigami: - Giấy Canson (của Pháp) tìm mua cửa hàng Mỹ thuật: Giấy Pháp, giấy vẽ bên Mỹ Thuật, loại giấy để gấp ướt tốt, giữ hình dạng tốt Cũng... Còn doanh nghiệp, định mua diễn cách phức tạp hơn, thơng qua q trình thảo luận thống để đưa định Vì thế, phải có kế hoạch marketing cho nhà phân phối nhận thấy khả sinh lời, khả tiêu thụ thiệp kirigami. .. người tiêu dùng thị trường doanh nghiệp - Cơ cấu thị trường: Lượng cầu từ người tiêu dùng rải rác phân tán Trong đó, tiến hành xuất cho nhà phân phối bán lại có lượng cầu tập trung, dễ dàng định