Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang(Luận văn thạc sĩ) Quản trị huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - ĐẶNG THỊ THẮM QUẢN TRỊ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN LỤC NGẠN, TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - ĐẶNG THỊ THẮM QUẢN TRỊ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN LỤC NGẠN, TỈNH BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS PHẠM TUẤN ANH HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan thực việc kiểm tra mức độ tương đồng nội dung luận văn qua phần mềm Turnitin cách trung thực đạt kết mức độ tương đồng 18% toàn nội dung luận văn Bản luận văn kiểm tra qua phần mềm cứng luận văn nộp để bảo vệ trước hội đồng Nếu sai tơi xin chịu hình thức kỉ luật theo quy định hành Trường Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2021 Tác giả Luận văn Đặng Thị Thắm ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DAnh mục bảng biểu hình vẽ vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sơ lƣợc tình hình nghiên cứu đề tài: Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: 6 Dự kiến đóng góp luận văn mặt khoa học thực tiễn 7 Kết cấu luận văn: CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, vai trò cấu vốn huy động NHTM 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức 1.1.3 Vai trò 10 1.1.4 Cơ cấu 11 1.2 Nội dung quản trị HĐV NHTM 13 1.2.1 Mục tiêu quản trị HĐV 13 1.2.2 Quản trị quy mô cấu huy động vốn 14 1.2.3 Quản trị lãi suất chi trả 15 1.2.4 Quản trị kỳ hạn nguồn vốn 15 1.2.5 Các tiêu đánh giá quản trị HĐV NHTM 17 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới quản trị HĐV NHTM 19 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 19 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành 22 iii 1.3.3 Các yếu tố môi trường bên ngân hàng 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN LỤC NGẠN, TỈNH BẮC GIANG 26 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Namchi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Lục Ngạn 26 2.1.2 Tình hình Tài sản – Vốn 32 2.1.3 Tình hình kinh doanh 39 2.2 Các sản phẩm, dịch vụ huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lục Ngạn 40 2.3 Nội dung quản trị huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lục Ngạn 45 2.2.1 Mục tiêu quản trị huy động vốn 45 2.2.2 Quản trị quy mô cấu huy động vốn 46 2.2.3 Quản trị lãi suất chi trả 48 2.2.4 Quản trị kỳ hạn nguồn vốn 49 2.2.5 Đánh giá quản trị HĐV Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lục Ngạn thông qua tiêu 49 2.3 Đánh giá chung 59 2.3.1 Những thành công 59 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 62 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 63 CHƢƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI QUẢN TRỊ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN LỤC NGẠN, TỈNH BẮC GIANG 66 3.1 Chiến lƣợc mục tiêu chi nhánh 66 iv 3.1.1 Định hướng chung 66 3.1.2 Định hướng phát triển huy động vốn Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn 67 3.2 Các giải pháp khuyến nghị chi nhánh 70 3.2.1 Giải pháp huy động vốn phù hợp với sử dụng vốn 70 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng 71 3.2.3 Giải pháp phát triển khách hàng 73 3.2.4 Giải pháp đội ngũ cán bộ, nhân viên 75 3.2.5 Giải pháp công tác Marketing 78 3.3 Một số kiến nghị 78 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 78 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 81 3.3.3 Kiến nghị với Uỷ ban nhân dân huyện Lục Ngạn 81 3.3.4 Kiến nghị với Chính phủ 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Agribank Viết đầy đủ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Agribank Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn huyện Lục Ngạn Chi nhánh huyện Lục Ngạn BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh HĐV Huy động vốn KH Khách hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TGCKH Tiền gửi có kỳ hạn TGKKH Tiền gửi khơng kỳ hạn UTĐT Ủy thác đầu tư Vietcombank Vietinbank VNĐ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Việt Nam đồng vi DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Chi nhánh giai đoạn (2017 - 2020) 34 Bảng 2.2 Tình hình thực Chi nhánh giai đoạn (2017 - 2020) 36 Bảng 2.3 Tình hình cho vay Chi nhánh giai đoạn (2018 - 2020) 38 Bảng 2.4: Lãi suất huy động bình quân Agribank CN Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2020 48 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn vốn Chi nhánh theo đối tượng giai đoạn (2017 2020) 51 Bảng 2.6 Cơ cấu nguồn vốn Chi nhánh theo kỳ hạn giai đoạn (2018 2020) 53 Bảng 2.7 Kết khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động huy động tiền gửi Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn 56 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hội nhập kinh tế khu vực quốc tế xu hướng tất yếu, việc mở cho kinh tế Việt Nam hội thách thức Trong lĩnh vực tài chính, ngành ngân hàng lĩnh vực kinh doanh đặc thù, có vai trị quan trọng trình phát triển kinh tế đất nước, huyết mạch lưu thông, luân chuyển vốn xã hội Khi kinh tế phát triển yếu tố vốn trở nên quan trọng, yếu tố thiếu chủ thể để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh Tại thời điểm luôn xuất hai nhu cầu: nhu cầu cần vốn để thay đổi công nghệ, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh nhu cầu cho vay vốn tạm thời nhàn rỗi Ngân hàng thương mại - trung gian tài có vai trị quan trọng việc huy động vốn tạm thời nhàn rỗi kinh tế, tiến hành cho chủ thể cần vốn vay, nâng cao hiệu sử dụng vốn kinh tế Hiện nay, ngân hàng cạnh tranh khốc liệt vốn, nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ công nghệ nhằm tăng hiệu hoạt động, gia tăng thị phần tối đa hóa lợi nhuận Huy động vốn (HĐV) chi nhánh Ngân hàng thương mại (NHTM) phải đương đầu với cạnh tranh ngày gay gắt mà nguồn vốn nhàn rỗi dân cư doanh nghiệp phân tán qua nhiều kênh huy động khác với hình thức ngày đa dạng mang lại lợi nhuận hấp dẫn Chẳng hạn như: đầu tư vào thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản, dự trữ vàng ngoại tệ mạnh, mua sản phẩm công ty bảo hiểm nhân thọ, mua chứng quỹ đầu tư, trái phiếu doanh nghiệp,… Trong năm qua, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam nói chung chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang nói riêng thực hoạt động kinh doanh đa dạng, động có đóng góp định cho phát triển kinh tế Với việc nhận thức tầm quan trọng HĐV, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang áp dụng nhiều sách, biện pháp hình thức để tăng cường giải pháp HĐV Tuy nhiên, đứng trước thách thức không nhỏ việc trì mở rộng thị phần vốn huy động nhằm đáp ứng tăng trưởng quy mô hoạt động tăng khả cạnh tranh với chi nhánh NHTM khác địa bàn, HĐV chi nhánh cịn chưa xứng tầm với tiềm cịn nhiều vấn đề cần hồn thiện Việc nghiên cứu, tìm hiểu q trình quản trị HĐV để có phương án quản trị HĐV linh hoạt hiệu cần thiết Xuất phát từ tầm quan trọng vấn đề trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Quản trị huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang” làm đề tài luận văn thạc sỹ Sơ lƣợc tình hình nghiên cứu đề tài: Trong thời gian qua, có nhiều cơng trình nghiên cứu quản trị HĐV Các cơng trình nghiên cứu có liên quan tới đề tài chủ đề nghiên cứu luận văn cao học viên phân tích chi tiết hệ thống hóa luận văn nhằm hình thành khung lý thuyết vấn đề nghiên cứu khoảng trống nghiên cứu phù hợp Có thể kể tới số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu như: Lê Thị Minh Thanh (2018): “Quản trị hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước” Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ TP HCM 83 KẾT LUẬN Huy động vốn mảng quan trọng kinh tế thị trường Quản trị huy động vốn ngân hàng quản trị quy mô, chất lượng nguồn vốn Nền kinh tế Việt Nam thực trở thành kinh tế thị trường hội nhập quốc tế, vấn đề quản trị huy động vốn điều cần thiết để đảm bảo cho hoạt động ổn định ngân hàng cung cấp đủ vốn cho kinh tế Chính thế, u cầu đặt cho hệ thống ngân hàng phải đổi liên tục hồn thiện cách thức HĐV để huy động nhiều nguồn vốn Là chi nhánh ngân hàng mà tên tuổi lâu đời Việt Nam, Agribank chi nhánh Lục Ngạn nắm bắt xu đổi lĩnh vực tài đất nước có đóng góp to lớn hoạt động tài ngân hàng địa bàn tỉnh Bắc Giang Chi nhánh nhận thấy vai trò quan trọng nguồn vốn huy động hoạt động ngân hàng kinh tế điều kiện Luận văn đưa số giải pháp để nâng cao uy tín ngân hàng khách hàng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng, có sách lãi suất chiến lược kinh doanh thời gian tới Tuy nhiên trước cạnh tranh gay gắt thị trường ngân hàng đòi hỏi việc đổi hoạt động, chi nhánh cần tiếp tục giữ vững lợi đồng thời phát triển nhiều cách thức HĐV để đững vững thị trường Trong khuôn khổ Luận văn Thạc sĩ kinh tế, đề tài tập trung làm rõ nội dung sau: Một là, làm rõ vấn đề quản trị huy động vốn, phát triển dịch vụ đưa khái niệm, phân lại, cần thiết, hoạt động huy động vốn 84 Hai là, phân tích thực trạng rõ kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế việc quản trị huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Lục Ngạn Ba là, sở phân tích thực trạng nguyên nhân hạn chế việc quản trị huy động vốn định hướng phát triển việc huy động vốn thời gian tới Agribank, Agribank Chi nhánh huyện Lục Ngạn từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển quản trị huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Lục Ngạn thời gian tới Hy vọng kết nghiên cứu đề tài có đóng góp định vào việc quản trị huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Lục Ngạn, góp phần làm cho Agribank hoàn thành mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu thị trường Việt Nam Về bản, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu đề Song chắn cịn có số hạn chế định cơng tác HĐV cịn chưa hồn thiện, chưa đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng, phong phú khách hàng Qua luận văn này, hi vọng giải pháp đưa đóng góp phần nhỏ bé nhằm nâng cao hiệu công tác HĐV ngân hàng Agribank chi nhánh Lục Ngạn thời gian tới Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS,TS Phạm Tuấn Anh, quý thầy cô Trường bạn bè, gia đình, người thân, đồng nghiệp làm việc Agribank Chi nhánh huyện Lục Ngạn tạo điều kiện giúp đỡ tác giả hoàn thành Luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank (2020), Bản công bố thông tin Agribank Agribank Chi nhánh huyện Lục Ngạn (2017-2020), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh huyện Lục Ngạn năm 2017, 2018, 2019, 2020 Agribank (2020), Cẩm nang sản phẩm dịch vụ Agribank Agribank Chi nhánh huyện Lục Ngạn (2017-2020), Tài liệu triển khai nhiệm vụ kinh doanh Chi nhánh năm 2017 - 2020 Đường Thị Thanh Hải (2012), "Ngân hàng thương mại Việt Nam: Nâng cao hiệu huy động vốn", báo đăng Tạp chí Tài ngày 12/6/2012 Phan Thị Thu Hà (2009), Giáo trình “Quản trị Ngân hàng thương mại”, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), Giáo trình “Quản trị dịch vụ”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Lưu Thị Hương (2007), Giáo trình “Tài doanh nghiệp”, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Huy Hồng (2013), Giáo trình “Quản trị ngân hàng”, Nhà xuất Trẻ 10 Nguyễn Thị Mùi (2008), Giáo trình “Quản trị ngân hàng thương mại”, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Phương Liên (2010), Giáo trình “Quản trị ngân hàng thương mại”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 12 Quốc hội (2014), Luật doanh nghiệp 2014 13 Quốc hội (2010), Luật Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam 2010 14 Lê Hồng Dạ Hạ Thu (2017): “Huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình” Luận văn Thạc sỹ Tài ngân hàng, Trường Học viện hành 15 Lê Thị Minh Thanh (2018): “Quản trị hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước” Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ TP HCM 16 Phạm Xuân Tình (2010): “Giải pháp tăng cường huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình” Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế 17 Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình “Tài - Tiền tệ ngân hàng”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 18 Nguyễn Văn Tiến (2012), Giáo trình “Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 19 Các trang web: www.agribank.com.vn www.sbv.gov.vn www.vietcombank.com.vn www.moji.gov.vn www.luanvanz.net www.daihoctaichuc.vn www.zbook.vn www.vietinbank.com.vn PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động HĐV Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn Kính gửi: Quý Khách hàng Agribank Chi nhánh Lục Ngạn trân trọng cảm ơn Quý khách tin tưởng sử dụng dịch vụ Agribank thời gian vừa qua Nhằm giúp Agribank cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ ngày tốt Agribank mong muốn nhận ý kiến đóng góp phản hồi Quý khách, mong Quý khách dành thời gian trả lời câu hỏi sau đây: Tên khách hàng (không bắt buộc): Số điện thoại (không bắt buộc): Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng khoanh tròn đáp án mà Quý khách lựa chọn Quý khách đánh mức lãi suất công bố Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn sản phẩm tiền gửi? A Mang tính cạnh tranh cao B Tương đối cạnh tranh C Tính cạnh tranh thấp D Tính cạnh tranh thấp Q khách có hài lòng với chất lượng sản phẩm tiền gửi Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn? A Rất hài lòng B Tương đối hài lòng C Chưa hài lòng D Rất khơng hài lịng Theo đánh giá q khách, tiện ích kèm sản phẩm tiền gửi Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn nào? A Nhiều thiết thực B Nhiều chưa thiết thực C Ít thiết thực D Ít không thiết thực Qúy khách cho ý kiến sản phẩm tiền gửi Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn? A Rất đa dạng, linh hoạt, khách hàng có nhiều lựa chọn B Tương đối đa dạng, linh hoạt, khách hàng có nhiều lựa chọn C Khơng đa dạng, linh hoạt, khách hàng khơng có nhiều lựa chọn D Ý kiến khác Quý khách đánh dịch vụ chăm sóc khách hàng Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn? A Rất quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng B Có quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng chưa nhiều C Chưa thật quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng D Ý kiến khác Quý khách cảm nhận sở vật chất hạ tầng Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn? A Cơ sở vật chất hạ tầng tốt, giao diện đẹp mắt, thể phong cách riêng B Cơ sở vật chất hạ tầng tương đối tốt, giao diện dễ nhìn chưa tạo phong cách riêng C Chưa có đầu tư vào sở hạ tầng, giao diện chưa đẹp mắt, chưa tạo phong cách riêng D Ý kiến khác Quý khách cảm nhận đội ngũ nhân viên giao dịch Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn? A Thành thạo nghiệp vụ có thái độ thân thiện, cởi mở với khách hàng B Thành thạo nghiệp vụ thái độ chưa thật thân thiện, cởi mở với khách hàng C Kém thành thạo nghiệp vụ thái độ giao tiếp tương đối tốt D Nghiệp vụ giao tiếp Quý khách đánh thái độ nhân viên Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn hoạt động huy động tiền gửi? A Nhân viên Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn chuyên nghiệp, thân thiện, lịch sự, ân cần, chu đáo, có thái độ tốt B Nhân viên Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn chuyên nghiệp, thân thiện, lịch sự, thực theo yêu cầu khách hàng C Nhân viên Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn thiếu chuyên nghiệp quan tâm đến khách hàng D Ý kiến khác Quý khách đánh thủ tục giao dịch quý khách Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn? A Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn giao dịch nhanh chóng thuận tiện B Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn giao dịch bình thường C Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn giao dịch phức tạp nhiều thủ tục D Ý kiến khác 10 Ngoài Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn, quý khách có sử dụng dịch vụ Ngân hàng khác khơng? A Có sử dụng sản phẩm dịch vụ nhiều Ngân hàng khác B Có sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng khác không nhiều C Không sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng khác Agribank chi nhánh huyện Lục Ngạn D Ý kiến khác ... QUẢN TRỊ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUY? ??N LỤC NGẠN, TỈNH BẮC GIANG 26 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - ĐẶNG THỊ THẮM QUẢN TRỊ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUY? ??N LỤC NGẠN, TỈNH BẮC GIANG CHUYÊN... dung quản trị huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Lục Ngạn 45 2.2.1 Mục tiêu quản trị huy động vốn 45 2.2.2 Quản trị quy mô cấu huy động vốn
