DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 1 Sơ đồ tóm tắt nội dung 1 Hình 2 1 Tờ rơi, tập gấp của Saigontourist 9 Hình 2 2 Kỷ niệm 45 năm Saigontourist 11 Hình 2 3 Gian hàng ngày hội du lịch của Saigontourist 12 Hình 2 4 Khuyến mãi du lịch hè cùng Saigontourist 14 Hình 2 5 Qùa tặng du lịch Saigontourist 15 Hình 2 6 Trang fanpage Saigontourist Travel 18 MỤC LỤC PHẦN 1 TÓM TẮT LÝ THUYẾT 1 PHẦN 2 ÁP DỤNG LÝ THUYẾT PHÂN TÍCH CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 2 2 1 Cơ sở lý luận về chiến lược xúc tiến 2 2 1 1 Tổn.
DANH MỤC HÌNH ẢNH MỤC LỤC Hình 1.1 Sơ đồ tóm tắt nội dung Link truy cập vẽ sơ đồ: https://miro.com/app/board/uXjVOaQEzTc=/ PHẦN 2: ÁP DỤNG LÝ THUYẾT PHÂN TÍCH CƠNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 2.1 Cơ sở lý luận chiến lược xúc tiến 2.1.1 Tổng quan hoạt động xúc tiến Trên quan điểm marketing chất hoạt động xúc tiến du lịch việc truyền tải cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp để thu hút thuyết phục khách mua sản phẩm dịch dụ du lịch Chính xúc tiến du lịch hiểu theo nghĩa hẹp hoạt động xúc tiến doanh nghiệp hay tổ chức du lịch, trình truyền tin để cung cấp thông tin sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm doanh nghiệp Xúc tiến du lịch hiểu theo nghĩa rộng xúc tiến du lịch với tư cách ngành kinh tế Theo khoản 17, điều Luật Du lịch Việt Nam có hiệu lực từ ngày 1/1/2006 khẳng định, “Xúc tiến du lịch hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội phát triển du lịch” Mặc dù quan niệm rộng xúc tiến du lịch tầm vĩ mơ, bao hàm từ việc hoạt động tạo nên thu hút gắn bó lâu dài du lịch cách đề cập xúc tiến du lịch bốn khía cạnh - Thứ tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu rộng rãi tài nguyên du lịch tự nhiên, nhân văn, sắc văn hóa, truyền thống mến khách người Việt Nam nhằm thu hút khách du lịch việc truyền tải thơng tin, hình ảnh hấp - dẫn điểm đến Thứ hai là, giáo dục nâng cao nhận thức xã hội du lịch tạo đồng thuận nhận thức hành động cộng đồng dân cư đảm bảo môi trường du - lịch văn minh, lành mạnh, an toàn phát triển du lịch Thứ ba là, đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật du lịch Cuối là, thúc đẩy phát triển khu du lịch, tuyến du lịch, điểm du lịch, nhằm tăng hấp dẫn thị trường khách mục tiêu điểm đến tìm kiếm hội đầu tư phát triển du lịch Bốn vấn đề muốn muốn mang lại hiệu cao cần có phối hợp hợp tác chặt chẽ quan quản lý nhà nước, tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch cộng đồng dân cư địa phương Vai trò xúc tiến hổn hợp: Xúc tiến hỗn hợp (Promotion - mix) chiến lược chủ yếu marketing - mix, có tác dụng lớn việc góp phần thực thành công marketing - mix - Tạo điều kiện cho khách hàng tự lựa chọn sản phẩm tiêu dùng Tạo điều kiện để sản phẩm du lịch tiêu thụ nhiều lần Góp phần cải tiến sản phẩm Một số công cụ xúc tiến chủ yếu: Theo Alastair, M.Morrison xúc tiến hỗn hợp bao gồm công cụ chủ yếu: - Quảng cáo Tuyên truyền, quan hệ công chúng Xúc tiến bán hàng Bán hàng trực tiếp Theo Philip Kotler bổ sung thêm mạng Internet, truyền thơng tích hợp riêng Philip Kotler cịn bổ sung thêm marketing trực tiếp.Trong du lịch công cụ xúc tiến hỗn hợp gồm cơng cụ chủ yếu là: - Quảng cáo Xúc tiến bán hàng Quan hệ công chúng / tuyên truyền Marketing trực tiếp Bán hàng trực tiếp / bán hàng cá nhân Mạng internet/ Truyền thơng tích tích hợp 2.1.2 Các cơng cụ xúc tiến hỗn hợp 2.1.2.1 Quảng cáo Quảng cáo nghệ thuật giới thiệu hàng hóa hay dịch vụ nhắm tới thị trường mục tiêu định thực thông qua phương tiện truyền thông phải trả tiền Đặc điểm quảng cáo: o Mang tính xã hội cao, thích hợp cho việc tạo dựng hình ảnh tiếp cận đến số lượng lớn cơng chúng o Q trình nhắc lại quảng cáo cho phép định vị nhãn hiệu, hình ảnh sản phẩm cơng chúng o Quảng cáo trợ giúp cho nỗ lực bán hàng qua việc lưu giữ hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp o Khơng có địa nhận tin cụ thể: Khơng có tác động qua lại người truyền nhận tin, câu hỏi không trả lời Các phương tiện quảng cáo chủ yếu: o Tivi: Quảng cáo tivi thơng dụng số lượng khán thính giả lớn, khai thác hiệu âm thanh, màu sắc, hình ảnh, nhiên chi phí cao, mức độ chọn lọc đối tượng nhận tin thấp o Báo: Dễ sử dụng, kịp thời, phổ biến rộng, thông tin cung cấp đầy đủ Tuy nhiên thời gian tồn ngắn o Tạp chí: Tính chọn lọc đối tượng cao, uy tín cao, thời gian tồn dài Tuy nhiên số lượng phát hành thường hạn chế, chi phí cao o Radio: Chi phí thấp, nhiều thính giả nhiên có âm thanh, khả gây ý thấp, tuổi thọ ngắn o Pano, áp phích: Tồn lâu, khai thác hình ảnh động với bảng điện tử, đa dạng Tuy nhiên thông tin không nhiều, chi phí cao o Quảng cáo internet: Xuất nhiều hình thức logo, banner, website, email, Các hình thức cho phép giao tiếp người truyền tin nhận tin, thông tin phong phú liên kết Đây phương tiện quảng cáo ngồi cịn có nhiều phương tiện khác tờ rơi, cataloge, thư, phim, Mỗi phương tiện lại có ưu nhược điểm riêng phù hợp với loại sản phẩm doanh nghiệp Nguồn: Tổ hợp giáo dục Topica 2.1.2.2 Xúc tiến bán hàng Khái niệm: Xúc tiến bán (khuyến mại) biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc mua hàng hố dịch vụ Đặc điểm xúc tiến bán: o Có thể tạo kích thích bán nhanh o Hiệu thường khoảng thời gian ngắn o Việc sử dụng liên tục cơng cụ làm xấu hình ảnh nhãn hiệu Các loại hình xúc tiến bán o Đưa hàng mẫu để khách hàng dùng thử khơng phải trả tiền o Tặng hàng hóa, cung ứng dịch vụ cho khách hàng không thu tiền o Bán hàng, cung ứng dịch vụ thời gian khuyến mại với giá thấp giá o o o o bán, giá cung ứng dịch vụ bình thường trước Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng hình thức khác để trúng thưởng, dự thi trúng thưởng theo thể lệ giải thưởng công bố Hội nghị khách hàng, hội chợ triển lãm thương mại Phương tiện xúc tiến bán o Đối với người tiêu dùng: Hàng mẫu, phiếu mua hàng giảm giá (thẻ discount) phiếu thưởng, gói hàng chung, quà tặng, trưng bày hàng hoá nơi bán, dùng thử hàng hố, thi trị chơi o Đối với trung gian: Tỷ lệ chiết khấu, hoa hồng, tài trợ, hội nghị khách hàng, hội chợ triển lãm thương mại Nguồn: Tổ hợp giáo dục Topica 2.1.2.3 Quan hệ công chúng Tuyên truyền: Là việc kích thích cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu hàng hố dịch vụ hay tăng uy tín doanh nghiệp chủ thể trả khoản tiền trực tiếp Tuyên truyền tác động sâu sắc đến mức độ hiểu biết xã hội, có khả thuyết phục người mua lớn Các nội dung tuyên truyền: o Tuyên truyền cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp o Tuyên truyền hợp tác: Hình thức tiến hành nội doanh nghiệp bên ngồi nhằm tạo hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp o Vận động hành lang: Là việc giao tiếp với hệ thống luật pháp để ủng hộ hay cản trở sắc luật o Tun truyền để xử lý thơng tin, kiện bất lợi doanh nghiệp Các công cụ tun truyền chủ yếu: o Thơng cáo báo chí: Các phát ngơn thức doanh nghiệp cho phương tiện thông tin đại chúng, sử dụng phương tiện truyền thông khách quan o o o o o o doanh nghiệp thương hiệu Tổ chức kiện: Khai trương, khánh thành, kiện đặc biệt khác, Hoạt động tài trợ (gồm hoạt động văn hóa thể thao nhân đạo) Chương trình Road – show Khai thác mạng xã hội để tuyên truyền doanh nghiệp sản phẩm Các hoạt động giao tiếp, vận động cá nhân Các hoạt động khác, Nguồn: Tổ hợp giáo dục Topica 2.1.2.4 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp: Là hoạt động marketing có liên hệ trực tiếp chủ thể khách hàng Chủ thể liên hệ với khách hàng phương tiện thông tin internet, e-mail, thư, tele-marketing, fax, cataloge đề nghị câu trả lời từ phía khách hàng Hoạt động marketing trực tiếp nhiều doanh nghiệp quan tâm, phát triển thơng qua trang web internet Trong số lĩnh vực bán vé máy bay, hoạt động marketing trực tiếp internet chi phối 80% giao dịch doanh nghiệp Đây coi kênh truyền thơng marketing tương lai thay dần kênh truyền thống 2.1.2.5 Bán hàng trực tiếp/ bán hàng cá nhân Khái niệm: Bán hàng cá nhân giới thiệu miệng hàng hoá dịch vụ người bán qua đối thoại với nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng Bán hàng trực tiếp hoạt động giao tiếp trực tiếp người bán hàng khách hàng khách hàng tiềm Đặc điểm bán hàng cá nhân: o Có tác động qua lại người bán người mua, câu hỏi trả lời, ý kiến phản đối giải o Tính phù hợp cao: Lời giới thiệu người bán thay đổi phụ thuộc theo nhu cầu khách hàng o Quan hệ xây dựng người mua người bán o Khả thuyết phục, bán hàng cao 2.1.2.6 Mạng internet/ truyền thơng tích hợp Khái niệm: Là việc sử dụng mạng internet kết hợp với phương tiện truyền thông tích hợp khác để xúc tiến sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Ngày xã hội ngày phát triễn, công nghệ thông tin ngày dẫn đầu xu thế, sử dụng công nghệ thông tin để đặt hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích: o Thuận lợi: nơi nào, đâu đặt hàng trực tuyến o Thơng tin: khách hàng thu nhận thơng tin lữ hành, khách sạn, o Giá cả: nhờ mạng internet người tiêu dùng so sánh giá doanh nghiệp khác 2.2 Phân tích chiến lược xúc tiến công ty du lịch lữ hành Saigontourist 2.2.1 Giới thiệu sơ lược công ty du lịch lữ hành Saigontourist - Tên doanh nghiệp: Tổng công ty du lịch Sài Gòn – TNHH thành viên - Tên tiếng anh: Saigontourist Holding Company - Tên viết tắt: Saigontourist - ĐT(84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 - Fax(84.8) 3824 3239 - 3829 1026 - Email: saigontourist@sgtourist.com.vn Công ty du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh( Saigontourist) thành lập vào năm 1975, đến năm 31/03/1999 theo định Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh định thành lập Tổng Cơng Ty Du Lịch Sài Gịn Đặt trụ sở 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch với đa dạng mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 58 khách sạn, 15 khu du lịch 35 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước cơng ty liên doanh có vốn nước ngồi, hoạt động thành phố lớn khắp nước Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập", Saigontourist trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường cơng tác tuyên truyền quảng bá - tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm Nguồn: Saigontourist.hochiminhcity.gov.vn 2.2.2 Mục tiêu xúc tiến công ty lữ hành Saigontourist Công ty du lịch lữ hành Saigontourist công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực du lịch, nhiên công ty đẩy mạnh chiến lược xúc tiến để thực mục tiêu sau: - Đưa công ty lữ hành Saigontourist trở thành thương hiệu du lịch hàng - đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam Tăng doanh thu, lợi nhuận cao cho công ty Dùng chiến lược xúc tiến để góp phần phát triển sản phẩm Tạo tour tuyến hấp dẫn, kịp thời thông tin đến khách hàng thư điện tử, tờ rơi, ấn phẩm tạp chí phát hành theo tuần, theo tháng theo mùa lễ hội năm - Kích thích khách hàng mua nhu cầu giảm: mục tiêu quan - trọng hoạt động xúc tiến công tylữ hành Saigonturist Hoạt động xúc tiến cần có hoạt động để tìm kiếm thêm khách hàng - - thu hút thêm khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Tạo mẻ có tính khác biệt so với đối thủ cạnh tranh ngồi nước 2.2.3 Các cơng cụ xúc tiến hình thức xúc tiến mà cơng tu du lịch Saigontourist sử dụng Saigontourist tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam với hệ thống 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo, sân golf, truyền hình cáp Đội ngũ cán cơng nhân viên tồn hệ thống 17.000 người Hàng năm, Saigontourist đón tiếp phục vụ triệu lượt khách, có quan hệ với hàng vạn đối tác lớn nước, tổng doanh thu hàng năm 22.500 tỷ đồng, lợi nhuận 5.000 tỷ đồng Để đạt thành tựu ngày hôm công ty Saigontourist nổ lực nhiều phương diện, cố gắng phấn đấu đặc biệt có chiến lược xúc tiến quảng bá, thu hút khách hàng ấn tượng công cụ quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, internet marketing, xúc tiến bán hàng, bán hàng trực tiếp 2.2.3.1 Quảng cáo Khi xuất thị trường, công ty dịch vụ lữ hành SAIGONTOURIST (STS) cố gắng quảng cáo tour du lịch cho khách hàng coi quảng cáo cơng cụ để thu hút khách hàng a Quảng cáo qua hình thức in ấn Quảng cáo qua in ấn chủ yếu thể tờ rơi, tập gấp đặt văn phịng đại diện, trung tâm thơng tin công ty, phát hội chợ, triển lãm… thiết kế sinh động thu hút hấp dẫn người xem Điều tận dụng khả truyền tải thông tin đến khách hàng, thu hút khách hàng ý đến 10 Hình 2.1 Tờ rơi, tập gấp Saigontourist Nguồn internet - Nội dung truyền tải: Nội dung truyền tải hấp dẫn, xúc tích đảm bảo đầy đủ thông tin, dể hiểu - Sắp xếp trình bày nội dung cách khoa học: Nội dung bố cục trình bày ấn phẩm in ấn xếp cách có trình tự, khoa học hợp lý Không “nhồi nhét” nhiều nội dung dư thừa hình ảnh khiến người nhìn rối mắt - Call to action (Kêu gọi hành động): sau tập trung ý khách hàng nhờ nội dung hấp dẫn sản phẩm in ấn công ty kèm theo kêu gọi hành động khách hàng chương trình giảm giá, ưu đãi để khuyến khích hành vi mua hàng Hình thức in ấn cơng ty SAIGONTOURIST áp dụng có chi phí thấp, dễ kiểm sốt đo hiệu quảng cáo, không bị ràng buộc quy định, sách từ nhà quảng cáo Tuy nhiên mang lại số khuyết điểm tỷ lệ xem tờ rơi khách hàng thấp, sức lan tỏa thường tác động khoảng thời gian ngắn b Quảng cáo qua hình thức điện tử Hình thức quảng cáo qua điện tử chủ yếu gồm công cụ báo điện tử, tạp chí khoa học, internet Cơng ty du lịch SAIGONTOURIST (STS) chủ yếu đăng tải hoạt động công ty, hoạt động thiện nguyên, giới thiệu sản phẩm du lịch cơng ty chương trình du lịch mới, chương trình ưu đãi, kết 11 chương trình du lịch bật mà cơng ty thực du lịch tàu biển, du lịch dành cho người già, chương trình kết hợp cơng ty Saigontourist với hãng hàng không để khai thác chương trình du lịch mới, tổng kết quý, tổng kết năm, nội dung mà công ty lựa chọn đăng tải có nội dung mẻ, bặc với tần suất vừa phải, cách đặt tiêu đề nội dung cho báo xúc tích, thẳng vào vấn đề muốn truyền tải vừa thu hút mà không nhàm chán đến khách hàng, khiến khách hàng tiếp nhận thông tin thoải mái Nhận thấy công nghệ ngày phát triển, công ty du lịch SAIGONTOURIST tập trung vào quảng công cụ báo điện tử trang báo lớn như: báo Thanh niên, Tuổi Trẻ, Sài Gịn Giải Phóng, Tiền Phong, Lao Động, Văn Hóa, Du lịch, Tạp chí Du lịch, Heritage, Travelive… Trên số chuyên trang Du lịch tờ báo báo Tuổi trẻ, Người lao động…,một số trang tạp chí Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng đến khách hàng nước), Travellive, Asia Life (hướng đến khách nước ngoài),… Quảng cáo số trang web tiếng Việt Nam vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com Có lượng phát hành lớn, phạm vi tiếp xúc rộng, nội dung tập trung, tin cậy cao, với mức chi phí thấp, dễ lưu trữ c Quảng cáo trời Quảng Cáo Ngoài Trời SAIGONTOURIST chủ yếu đặt bảng quảng cáo, banner, áp phích số quận trung tâm trung tâm thành phố quận 1, quận 3, quận Thường logo với biểu tượng hoa mai vàng truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân đất nước, màu vàng toả ánh sáng, lượng niềm vui Cùng dòng chữ SAIGONTOURIST màu xanh bặc Hoặc chương trình khuyến cơng ty băng rôn quảng cáo thu hút khách hàng 2.2.3.2 Quan Hệ Công chúng ( PR) Việc tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực doanh nghiệp quan trọng cơng ty du lịch SAIGONTOURIST quan tâm hoạt động công chúng để cố thương hiệu - Tổ chức kiện: Khai trương, mắt sản phẩm – dịch vụ, khánh thành, kỷ niệm… Vào dịp kỹ niệm 45 năm thành lập có chương trình ngồi trời đặc sắc diễn phố Nguyễn Huệ Hoạt động diễn chương trình rong diễn tiết mục xiếc, vũ điệu đường phố, show kèn đồng Võ Thành Trang công nhận kỷ 12 lục guinness, biểu diễn cắt tỉa rau củ nghệ thuật, biểu diễn bartender, cắm hoa, trò chơi dân gian…., đặc biệt em nhỏ, cịn có dịp giao lưu, tương tác với hai nhân vật hoạt hình dế mèn ngộ nghĩnh, sáu mơ hình rối khổng lồ, hai diễn viên trang phục tứ thân truyền thống trình diễn show lật đật nhảy múa, trò chơi truyền thống cà kheo tham gia trò chơi nhảy sạp, tạo hình bong bóng nghệ thuật Chương trình rong diễn tổ chức liên tiếp ba ngày kiện dọc tuyến đường nội xuyên qua gian hàng bên cạnh triển lãm kích cầu, khuyến cịn có các hoạt động rong diễn liên tiếp ba ngày, từ 31/7 đến 02/8/2020 Hình 2.2 Kỷ niệm 45 năm Saigontourist Nguồn internet - Quan hệ với giới báo chí: Tổ chức họp báo, trả lời vấn vấn đề du lịch, hoạt động bặc cơng ty Nói hoạt động báo chí có điểm đặc biệt cơng ty ln coi trọng tin tưởng khách hàng, vụ việc đường lưỡi bị cơng ty bảng đồ du lịch, công ty mở họp báo xin lỗi bồi thường Ngoài ra, hàng năm cơng ty Saigontourist tổ chức chương trình khảo sát dành cho phóng viên, nhà báo theo dõi mảng du lịch quan thơng tấn, báo chí nước - Các hoạt động tài trợ cộng đồng: Thắp sáng niềm tin – chương trình tham quan tặng sách nói du lịch hàng năm cho học sinh khiếm thị Tp Hồ Chí Minh, nạn nhân chất độc màu da cam, Hiến máu nhân đạo giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù, Phẫu thuật Nụ cười Việt Nam, Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo, Ủng hộ 13 bệnh nhân nghèo, nạn nhân sóng thần, nạn nhân bão lụt Các hoạt động khách hàng quan tâm ủng hộ, tác động đến tín nhiệm khách hàng - Hoạt động tuyên truyền sản phẩm: Để sản phẩm công ty ngày nhiều người biết đến công ty SAIGONTOURIST có tổ chức hội nghị giới thiệu sản phẩm công tâm thương mại, hội chợ triển lãm định kỳ có chương trình khuyến theo mùa du lịch Như vào ngày hội du lịch, công ty mở gian hàng bán vé du lịch giá rẻ, chương trình hấp dẫn kèm theo để thu hút ý khách hàng Còn mùa dịch công ty tổ chức ngày hội du lịch hình thức gian hàng online, để khách hàng nhà đặt vé, vừa an toàn vùa tiện lợi, thu hút nhiều khách hàng quan tâm Hình 2.3 Gian hàng ngày hội du lịch Saigontourist Nguồn internet 2.2.3.3 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp hình thức tiếp cận khách hàng thông qua trung gian mail, trang wed cơng ty sử dụng để tiếp cận kích thích mua hàng đối tượng khách hàng mục tiêu, cụ thể: Gửi mail trực tiếp đến khách hàng : Để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, công ty gửi catalog, tờ rơi thơng báo có tour du lịch trọn gói mới, chương trình ưu đãi lớn Đặc biệt, thư gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng Gửi tin nhắn qua trang fanpage, wed: cơng ty tiếp cận với nhóm khách hàng tìm hiểu SAIGONTOURIST gửi chương trình khuyến đặc biệt, tour du lịch, minigame nhận quà để thu hút ý khách hàng, tác động khách hàng lựa chọn mua hàng 14 Công cụ marketing trực tiếp cơng ty vận dụng hình thức kêu gọi hành động nhanh chống, đưa cụ thể thời gian kết thúc, số lượng có hạn, mini game sử dụng cụm từ kích thích “ Đốn đúng- trúng ngay”, “ phần quà cho khách hàng nhanh tay nhất”,… sử dụng phương thức khiến khách hàng hứng thú, tác động đến tâm lí tìm tịi, hiếu kỳ khách hàng 2.2.3.4 Xúc tiến bán ( khuyến mãi) Khuyến hình thức xúc tiến hiệu để thu hút khách hàng, tung vào dịp lễ, cuối năm, sinh nhật, dịp hè với chương trình đặc biệt, hấp dẫn - Chính sách giá: Các chương trình khuyến Cơng ty dịch vụ lữ hành Saigontourists chủ yếu nhằm vào sách giảm giá vào thời điểm vàng năm ngày lễ, Tết năm, dịp hè, lễ hội,sinh nhật, cuối năm,… Có điểm khác biệt giúp Saigontourist hẳng đối thủ cạnh tranh thay tăng giá cao vào ngày đặc biệt công ty không tăng giá vé mà còn kèm theo ưu đãi đặc biệt, điều giúp công ty thu lại lượng khách hàng vơ lớn Cịn vào lúc dịch bệnh nay, cơng ty khuyến khích du lịch chổ với nhiều combo giảm giá chưa có, kèm theo dịch vụ khuyến ăn uống, ngủ, nghĩ Cụ thể, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ưu đãi 30% giá tour đường bay tour đường trọn gói từ 979.000 đồng, giảm 45% giá phòng cho dịp kỹ niệm 45 năm thành lập Saigontourist - Chương trình ưu đãi: Chương trình ưu đãi áp dụng cho thành viên mua sản phẩm cơng ty, chương trình cụ thể “Nhân dịp kỷ niệm 35 năm thành lập Saigontourist (1.8.1975 - 1.8.2010), ngày 1, 2-8-2010, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist triển khai chương trình đặc biệt tặng thẻ Saigontourist Premium Travel (Thương hiệu dòng sản phẩm cao cấp Saigontourist) dành cho khách hàng mua dịch vụ SaigontouriSTS Travel Voucher có giá trị tối thiểu từ triệu đồng/khách Từ năm 2010, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục mở rộng triển khai chương trình thẻ ưu đãi dành cho khách hàng Saigontourist với loại thẻ: Saigontourist Travel Saigontourist Premium Travel - Chương trình khuyến mãi: Tổ chức chương trình khuyến kèm theo chương trình “Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè Saigontourist, Du lịch xanh lữ hành Saigontourist, Trúng 200 triệu – Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao 15 du!” triển khai năm từ ngày 12/5– 8/8 Vào lễ kỷ niệm 45 năm thành lập tổ chức phố Nguyễn Huệ, để nâng cao tính tương tác nhằm mang lại trải nghiệm thú vị đến với khách tham quan, gian hàng đơn vị thành viên Saigontourist Group trưng bày theo loại hình dịch vụ Tuần tự, du khách người dân thành phố vào check-in khu vực đầu tàu Saigontourist Group, tham quan khu vực gian hàng nhận chương trình khuyến q tặng chỗ Sau đó, chụp ảnh lưu niệm khu vực trưng bày hình ảnh thu nhỏ phịng khách sạn; góc lữ hành với hình ảnh, mơ hình địa danh du lịch tiếng miền Hình 2.4 Khuyến du lịch hè Saigontourist Nguồn internet - Hình thức “Q tặng du lịch” SaiGonTourist Travel Voucher phát hành dạng thiệp nhỏ gọn, lịch sự, lựa chọn hoàn hảo cho khách hàng muốn có thiệp ý nghĩa, sang trọng làm quà tặng báo hiếu cha mẹ, tặng người thân, bạn bè,… Saigontourist có tính đa dạng, khách hàng sử dụng để mua dịch vụ Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist cung cấp như: tour du lịch trọn gói ngồi nước, đặt phịng khách sạn, thuê xe mua vé máy bay Với 500 tour nước phục vụ dịp hè này, có nhiều tour chuyên biệt dành riêng cho người cao tuổi, tour du hè gia đình, tour trăng mật, tour tham quan kết hợp chữa bệnh, tour khám phá di sản văn hóa – thiên nhiên…, người nhận SaigontouristTravel Voucher dễ dàng chọn chuyến nghỉ hè lý thú, phù hợp, cịn có hình thức “Quà tặng vali du lịch” cho khách hàng mua tour nước đường xa Tết Nguyên đán giảm đến 500.000 đồng/khách tour Tết 16 nước Lữ hành Saigontourist vinh dự tiếp tục cơng nhận Thương hiệu Quốc gia Chính phủ Việt Nam (liên tục từ năm 2008) Top 100 Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2018 Gần mùa dịch bệnh nay, công ty triển khai tổ chức tặng bảo hiểm mùa covid cho khách hàng tham gia du lịch chổ mùa dịch, có nhiều phản hồi tích cực mạng xã hội ủng hộ chương trình diễn cho du khách cảm thấy bảo vệ du lịch Hình 2.5 Qùa tặng du lịch Saigontourist Nguồn internet 2.2.3.5 Bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp công ty lữ hành Saigontourist trải dài khấp nước nước ngồi, hình thức bán hàng trực tiếp tour du lịch cơng ty có điểm đặc biệt mua trực tiếp chăm sóc, tư vấn tận tình, có nhiều ưu đãi mua trực tiếp Trong trình bán hàng, nhân viên viên công ty gặp trực tiếp khách hàng ký hợp đồng lưu lại tên, địa chỉ, email khách để sau chuyến du lịch kết thúc nhận phản hồi khách hay có chương trình tour hấp dẫn liên lạc trực tiếp với khách qua email Đối với đoàn khách tour nước ngoài, nhân viên bán hàng cần phải “họp đồn” thơng tin đến khách hàng thủ tục cần thiết xuất cảnh, giải đáp thắc mắc khách điều cần lưu ý với du khách Về việc huấn luyện đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kế hoạch để kiểm tra trình độ cho nhân viên phận, chi nhánh đề xuất với tổng cơng ty để có chuyên gia trực tiếp đào tạo theo định kỳ để phục vụ khách hàng tốt 17 2.2.3.6 Internet marketing Thời đại công nghệ 4.0 lên ngơi thương hiệu dần phải thích nghi, có kênh để khai thác triệt để đưa nội dung “tấn cơng” tâm trí khách hàng, thu út ý khách hàng, việc sử dụng mạng internet website hay mạng xã hội kết hợp với phương tiện truyền thơng tích hợp khác để xúc tiến sản phẩm dịch vụ đến khách hàng công ty Saigontourist vận dụng triệt để Đây loại hình khơng bị giới hạn thời lượng phát sóng kinh phí khơng q cao, ngồi doanh nghiệp cịn lựa chọn tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng mong muốn Trang wed Vào năm 2006, công ty lữ hành Saigontourist công ty tiên phong xây dựng, quản lý trang web chuyên đề du lịch theo mùa phát triển thành thương hiệu điện tử Hiện trang website theo mùa hoạt động bình thường coi thương hiệu cơng ty Saigontourist, với việc thay đổi giao diện theo mùa gắn với sản phẩm đặc trưng khiến khách hàng dễ dàng tìm thơng tin sản phẩm, vừa tạo dấu ấn riêng - Du lịch mùa hè: www.dulichhe.com - Du lịch mùa thu - đông: www.dulichthu-dong.com - Du lịch Tết: www.dulichtet.com Năm 2007, công ty DVLH Saigontourist công ty xây dựng blog du lịch miễn phí dành cho người Việt Nam nước mang tên www.blogdulich.com Các hoạt động vừa để quảng bá du lịch nước, vừa cách để quảng cáo công ty, trang wed lựa chọn thích hợp cho du khách muốn tìm hiểu du lịch Trước đây, kênh bán tour trực tuyến Saigontourist chủ yếu khách nước ngoài, từ năm 2009 bán tour trực tuyến hoàn tất, ngày nhiều khách nước sử dụng trang wed https://saigontourist.net/ https://saigontourist.com.vn để mua tour tìm hiểu thông tin công ty, lượng khách mua tour trực tuyến Saigontourist tăng trung bình 20% năm Trang wed chủ yếu cho khách hàng tìm hiểu thơng tin giá cả, khuyến mãi, gói combo, nhận tư vấn, toán, tin tức, kiện, event, kỷ niệm,… trang wed thiết kế ảnh động, sang với tông màu trắng xanh, với hình ảnh du lịch, hoạt động 18 bắc mắt Có điểm bặc trang wed có hổ trợ giao tiếp với nhân viên Saigontourist mà không cần cài đặt hay sử dụng công cụ chat khác Dù khách hàng nơi đâu, sử dụng thiết bị kết nối vào mạng internet máy tính cá nhân, máy tính bảng hay laptop… dễ dàng trao đổi với nhân viên Saigontourist tất thông tin cần biết du lịch, điểm đến, giá, chương trình khuyến mãi, ưu đãi dịch vụ liên quan Ngoài ra, cơng ty trì mạng lưới kinh doanh trực tuyến dành cho khách quốc tế là: - Tiếng Anh: http://www.saigontourist.net http://www.etravelvietnam.com - Tiếng Đức: http://www.saigontourist.de -Tiếng Pháp: http://www.saigontourist.fr - Tiếng Nhật: http://www.saigontourist.jp - Tiếng Nga: http:/russian.saigontourist.net Các dịch vụ kinh doanh khác ngồi lữ hành cơng ty có website riêng, đặc biệt trọng phát triển kênh liên lạc, hợp tác thường xuyên với khách hàng để cập nhật thơng tin trì quan hệ hợp tác, đối tác, thơng qua ngăn chặn, hạn chế tối đa tác động tiêu cực thương hiệu Lữ hành Saigontourist Mạng xã hội Tại công ty du lịch Saigontourist marketing xem khâu tốn hao khơng tiền Vì vậy, Saigontourist dần thu hẹp cách tiếp thị truyền thống (ti vi, truyền thơng, tạp chí,…) mà chọn mạng xã hội( facebook, intargram, youtube ) để thực chiến dịch tiếp thị, quảng bá hình ảnh, sản phẩm kênh tiếp thị ngày đem lại hiệu cao Để có khách hàng tiềm tiếp thị qua mạng xã hội tiêu tốn khoảng 38% so với cách sử dụng tiếp thị truyền thống hiệu mang lại cao Bởi thông qua mạng xã hội, người tiêu dùng có nhiều điều kiện, thời gian để tham khảo, tìm hiểu thơng tin dịch vụ, sản phẩm trước định mua Đánh giá thay đổi thói quen người tiêu dùng việc tiếp nhận thơng tin có xu hướng thay đổi, họ tìm thơng tin tương tác với công ty mạng xã hội nhiều nên công ty lữ hành Saigontourist đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội Ngày 13/8/2009, trang fanpage công ty facebook lấy tên Saigontourist Travel Service thành lập, đôi tên thành Saigontourist Travel 19 , năm 2013 công ty xác định đẩy mạnh hoạt động truyền thông mạng xã hội đạt 6.700 lượt theo dỏi, đến thời điểm đạt 110.000 lựợt theo dỏi, mật độ đăng từ 3-5 bài/ tuần, nội dung đăng tải khoảng 30% thông tin quảng cáo, số phần trăm nội dung lại chủ yếu hình ảnh du lịch, chương trình khuyến mãi, minigame, chương trình nhân đạo, mẫu chuyện ý nghĩa, để tăng độ tương tác với khách hàng Lượng thông tin đưa lên trang facebook gần đồng thời với email tự động gửi tới khách hàng thơng tin website Ngồi ra, thắc mắc khách hàng giải trực tiếp trang công ty, tạo tương tác trực tiếp với khách hàng Hình 2.6 Trang fanpage Saigontourist Travel Trên kênh Youtube công ty du lịch lữ hành Saigontourist đẩy mạnh năm 2013 Các kiện, chương trình tour năm 2013 cơng ty cập nhật đặt lên trang fanpage facebook, chuyển thành clip đưa lên Youtube… Ngồi hình ảnh cơng ty, cơng ty cịn có đoạn clip giới thiệu hướng dẫn viên, tour, điểm đến du lịch, chương trình mà cơng ty đưa ra, trải nghiệm thú vị, kỹ du lịch Số lượng người xem lớn clip khởi đầu từ kỹ thu hút đến 17.000 lượt xem, clip du lịch đảo khỉ, đạt đến 28.000 lượ xem có nhiều phản hồi tích cực, thích thú hành trình du lịch, kích thích khách hàng muốn trải nghiệm 20 Ngồi ra, cơng ty tham gia vào quảng cáo thiết bị di động quảng cáo liên kết với đối tác (hay gọi quảng cáo đồng thương hiệu) với hãng bảo hiểm, hàng không, khách sạn 2.3.Đưa giải pháp so sánh chiến lược xúc tiến công ty lữ hành Saigontourist với công ty Vietravel 2.3.1 So sánh chiến lược xúc tiến công ty lữ hành Saigontourist với công ty Vietravel Công ty du lịch lữ hành Saigontourist Vietravel hai công ty trọng chiến lược xúc tiến, công ty có ưu nhược điểm riêng: Saigontourist - Cơng ty Saigontourist tạo điểm nhấn lịng khách hàng khuyến mùa lễ đắt khách mà không ty áp dụng tốt Saigontourist - Vận dụng tốt loại hình quảng cáo để thực chương trình khuyến định vị thương hiệu hoạt động ý nghĩa Ưu điểm Nhược điểm Vietravel - Mỗi chương trình quảng cáo Vietravel tạo điểm nhấn riêng biệt cho hoạt động khuyến mại công ty - Kết hợp loại hình quảng cáo thơng qua trang điện tử, tạp chí, kiện, báo giấy, giới thiệu rõ nét chương trình khuyến mại cơng ty - Cơng ty Vietravel tập - Ngồi đẩy mạnh trung vào quảng cáo internet quảng cáo internet marketing, marketing đẩy mạnh thu hút áp dụng cho địa điểm, thời khách hàng chủ yếu gian phù hợp tạo nên sức sáng tạo đa chiều - Hoạt động quan hệ công - Tham gia hội chợ chúng Vietravel tập trung thương mại, triển lảm, vào fanpage, người chương trình nhân đạo, có uy tín tiếng phim quảng cáo để giới thiệu sản phẩm, lấy lòng tin khách hàng chủ yếu - Lôi ý,làm cho khách hàng thích thú, tạo - Sản phẩm có giá hợp ham muốn dẫn đến hành động lý với người dùng tạo mua hàng khách hàng niềm tin thương hiệu cho chương trình mang nét riêng khách hàng Vietravel - Các hoạt động xúc tiến - Các hoạt động xúc tiến phổ thơng, chưa có điểm cơng ty theo thị nhấn riêng biệt, sử dụng chung tổng công ty Vietravel theo chương trình cụ thể thành phố Hồ Chí Minh cho 21 nhiều năm, khiến khách nên thiếu chủ động sáng tạo hàng nhàm chán cho địa điểm khác - Công ty chưa quan tâm đến hoạt động đưa tin thực cách tự phát, manh mún, chạy theo vụ - Ngoài việc dịp lễ - Các chương trình thường khơng tăng giá khuyến có nhiều điểm chương trình khuyến hầu nhấn riêng biệt, chưa thực giống với cơng ty làm hài lịng khách hàng, khác, chưa có điểm nhấn riêng tăng giá vào dịp lễ đắt Các mini game hưởng ứng khách tốt công ty tổ chức, mà khuyến theo kiểu truyền thống - Chưa tận dụng dụng sức ảnh hưởng người - Chưa sử dụng tiếng việc quảng bá chương trình quan hệ cộng đồng truyền thơng triển lãm, buổi nói chuyện giải đáp trực tiếp thông tin cần thiết cho khách - Hình thức quảng cáo hàng qua in ấn, ngồi trời chưa - Các chương trình quảng quan tâm, chưa thu hút cáo tờ rơi chưa cung cấp ý khách hàng qua hình cho khách hàng nơi mà thức khách du lịch muốn sử dụng sử dụng dịch vụ điểm đến 2.3.2 Giải pháp chiến lược xúc tiến công ty du lịch lữ hành Saigontourist Kinh doanh lữ hành trở thành nhân tố thiết yếu thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển Vì vậy, yêu cầu phát triển doanh nghiệp trở thành yêu cầu tất yếu công ty lữ hành Để đạt hiệu ấy, Công ty du lịch lữ hành Saigontourist cần trọng hoạt động xúc tiến đưa giải phải hiệu để cải thiện doanh thu bán hàng cho công ty - Ngày giới trẻ có nhu cầu du lịch lớn, đối tượng khách hàng tiềm công ty nên phận truyền thông công ty cần tìm chiến lược quảng cáo, khuyến mẻ, sáng tạo để thu hút khách hàng như: thường xuyên mở minigame, hoạt động truyền thông lưu động, quảng cáo qua việc hưởng ứng streng giới trẻ, … 22 - Trong hình thức quảng cáo qua in ấn tờ rơi, tập gấp, cần có việc cải tiến thu hút khách hàng việc thiết kế tời rơi bắt mắt, kèm theo câu thơ, trò chơi nhỏ,… khiến khách hàng ấn tượng - Các hoạt động quan hệ công chúng công chúng công ty tận dụng tốt nên tận dụng điểm để quảng bá cho thương hiệu công ty 23 KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu cơng ty du lịch lữ hành Saigontourist có lợi thế: bề dày uy tín thương hiệu, kinh nghiệm tổ chức chương trình du lịch nước, chất lượng đội ngũ nhân viên ngày cải thiện, mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng đối tác…Trong xu cạnh tranh ngày khốc liệt hoạt động kinh doanh lữ hành vai trị chiến lược xúc tiến đóng vai trò then chốt đến sản xuất kinh doanh thành công chung doanh nghiệp Để giành lợi cạnh tranh Cơng ty cần nâng cao hồn thiện sách xúc tiến Nâng cao sách xúc tiến đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng ngân sách xúc tiến hợp lý vừa đủ cho hoạt động đảm bảo tỷ suất lợi nhuận Đồng thời xây dựng chiến lược quảng bá phù hợp để thu hút khách hàng Không công ty cần trọng công tác nghiên cứu thị trường phân đoạn lưa chọn phân khúc với mục tiêu chương trình xúc tiến cụ thể Kế tiếp cơng ty cần xây dựng hỗn hợp xúc tiến với biện pháp cho công cụ chi tiết, hiệu chế phối hợp nhịp nhàng phạm vi ngân sách cho phép để tối đa hóa lợi nhuận thị trường Trong viết em phân tích vấn đề cơng ty q trình thực chiến lược xúc tiến Đồng thời, đưa vài quan điểm vấn đề xúc tiến Công ty du lịch lữ hành Saigontourist Với thời gian khả có hạn nên viết em cịn nhiều thiếu sót mong nhận góp ý thầy giáo 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO Alastair M Morrisson (1998), Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn (sách dịch), Tổng cục Du lịch Phillip Kotler (2010), Quản trị marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội Philip Kotler, John R Bowen, James Makens (2013), Marketing for Hospitality and Tourism, Pearson Education, ISBN 0133055701, 9780133055702 Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hịa (2008), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Tổ hợp giáo dục Topica (2010) Chiến lược xúc tiến hổn hợp http://eldata11.topica.edu.vn/HocLieu/v1.0/MAN304/Giao%20trinh/12MAN304-Bai%2010-v1.0.pdf Website tham khảo : - http://www.dulichhe.com - http://www.dulichthu-dong.com - http://www.dulichtet.com - http://www.saigontourist.net - http://www.etravelvietnam.com - http://www.saigontourist.de - http://www.saigontourist.fr - http://www.saigontourist.jp - https://www.vietravel.com 25 ... sánh chiến lược xúc tiến công ty lữ hành Saigontourist với công ty Vietravel 2.3.1 So sánh chiến lược xúc tiến công ty lữ hành Saigontourist với công ty Vietravel Công ty du lịch lữ hành Saigontourist. .. khác 2.2 Phân tích chiến lược xúc tiến cơng ty du lịch lữ hành Saigontourist 2.2.1 Giới thiệu sơ lược công ty du lịch lữ hành Saigontourist - Tên doanh nghiệp: Tổng cơng ty du lịch Sài Gịn – TNHH... hành Saigontourist công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực du lịch, nhiên công ty đẩy mạnh chiến lược xúc tiến để thực mục tiêu sau: - Đưa công ty lữ hành Saigontourist trở thành thương hiệu du lịch