Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ phần Du lịch và truyền thông quốc tế Vietlinkvn

1 MỤC LỤC A LỜI NÓI ĐẦU 3 B NỘI DUNG 4 I Tìm hiểu khái quát về cơ sở thực tập 4 1 Quá trình hình thành và phát triển 4 2 Loại hình kinh doanh 4 3 Chức năng,nhiệm vụ 5 4 DỊCH VỤ CUNG CẤP 5 II Tổ chức lao động của doanh nghiệp 6 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy 6 1 1 Giám đốc 7 1 2 Trợ lý giám đốc 7 1 3 Phòng kế toán 7 1 4 Phòng hành chính nhân sự 7 1 5 Phòng Marketing 8 1 6 Bộ phận kinh doanh du lịch(điều hành outbound nội địa và điều hành inbound) 8 1 7 Bộ phận hỗ trợ và phát triển(Đội xe, khách sạ.

MỤC LỤC A LỜI NÓI ĐẦU B NỘI DUNG I Tìm hiểu khái quát sở thực tập: Quá trình hình thành phát triển: Loại hình kinh doanh Chức năng,nhiệm vụ: DỊCH VỤ CUNG CẤP: II Tổ chức lao động doanh nghiệp Sơ đồ cấu tổ chức máy : 1.1 Giám đốc 1.2 Trợ lý giám đốc 1.3 Phòng kế toán 1.4 Phịng hành nhân 1.5 Phòng Marketing 1.6 Bộ phận kinh doanh du lịch(điều hành outbound -nội địa điều hành inbound) 1.7 Bộ phận hỗ trợ phát triển(Đội xe, khách sạn, Nhà hàng) 1.8 Mối quan hệ phận Kết hoạt động kinh doanh 10 2.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường 10 2.2 Thị trường khách mục tiêu 10 2.3 Kết hoạt động kinh doanh 11 III Điều kiện kinh doanh 11 Vốn 11 Lao động 12 Cơ sở vật chất kỹ thuật 12 Công nghệ 12 IV.Chiến lược kinh doanh 13 1 Sứ mệnh kinh doanh 13 Phương châm kinh doanh 13 V Tổ chức hoạt động kinh doanh 13 Hoạt động kinh doanh chung 13 Hoạt động lữ hành 14 VI Phương hướng kinh doanh thời gian tới 14 Kinh doanh lữ hành outbound nội địa 14 Kinh doanh inbound 14 Các dịch vụ hỗ trợ phát triển 15 VII.MỘT SỐ TOUR DU LỊCH CHÍNH CỦA CƠNG TY CP DU LICH VÀ TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ VIETLINK TRAVEL 15 Tour Nội Địa ( 2017) 15 TOUR HẰNG NGÀY 28 TOUR QUỐC TẾ 33 VIII Một số nhận xét đánh giá 46 Những vấn đề gặp phải 46 Phương hướng giải 47 Bài học kinh nghiệm: 48 Nhận xét sở đào tạo: 49 NHỮNG HÌNH ẢNH VỀ VIETLINK TRAVEL 50 A LỜI NÓI ĐẦU Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế khoa học kỹ thuật, đời sống đại phận người dân nâng cao, đặc biệt phận dân cư có thu nhập trung bình cao, kèm theo phát sinh nhu cầu bổ sung nhu cầu tạo điều kiện cho phát triển nhóm ngành dịch vụ, có ngành du lịch Sự phát triển ngành du lịch yêu cầu số lượng lớn lao động hoạt động ngành đặc biệt nguồn lao động qua đào tạo, có góp mặt đội ngũ hướng dẫn viên đào tạo bản, chuyên nghiệp, nhiệt tình, động có tâm huyết với nghề Trong q trình học tập trường Đại học Văn Hóa Hà Nội sinh viên tạo hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua buổi học thực hành tuyến điểm du lịch, buổi học ngoại khóa, đặc biệt thơng qua đợt thực tập hãng lữ hành doanh nghiệp du lịch giúp cho sinh viên có hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế yêu cầu nhà tuyển dụng đồng thời có hội áp dụng kiến thức kỹ học trường vào thực tế Dựa sở kiến thức tảng để có nhìn nhận, phân tích tìm hiểu cấu hoạt động kinh doanh công ty, từ rèn luyện thêm kỹ nghề nghiệp, hồn thiện thân môi trường làm việc thật Trong thời gian thực tập công ty CP Du lịch truyền thông quốc tếVietlink Travel, em nhận giúp đỡ bảo tận tình anh chị công ty Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới công tyCP Du lịch truyền thông quốc tếVietlinkvn tạo hội để em tiếp xúc thực tế với ngành nghề cung cấp tài liệu để em hoàn thành báo cáo Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Khoa Văn hóa du lịch, trường Đại học Văn hóa Hà Nội,giảng viên ………………… hướng dẫn em thời gian thực tập Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG I Tìm hiểu khái quát sở thực tập: Tên công ty: Công ty CP Du lịch truyền thơng quốc tếVietlinkvn Loại hình sở hữu: Công ty Cổ Phần Địa chỉ: Số 52-Ngô Quyền – Quang Trung - Hà Đông -Hà Nội Giấy phép kinh doanh: 0105582235, Giấy phép lữ hành QT: 01-776/20/TCDL-GP LHQT Email:info@vietlinkvn.vn Web: www.vietlinktravel.vn - www.vietlinkvn.vn ĐT/FAX: 04 – 3722 8286 Hotline: 0912 098 396 Giám đốc: Đông Văn Lĩnh Quá trình hình thành phát triển: Khi thành lập với mức vốn điều lệ không lớn công ty không ngừng nỗ lực phát triển trở thành cơng ty lữ hành nội địa quốc tế có tên tuổi đồ du lịch Hà Nội, tình phía Bắc tồn quốc.Được thành lập từ năm 2010 kinh doanh lữ hành bắt đầu phát triển mạnh gặp cạnh tranh nhiều đối thủ cạnh tranh lớn: Vinatour, Hanoi tourist, Victoria tour,Viettravel…công ty có chiến lược phát triển hợp lý để tạo dựng hình ảnh cơng ty Cổ phần du lịch truyền thông quốc tế Vietlinkvn Chặng đường bảy năm hình thành phát triển cơng ty trải qua khơng thăng trầm với mốc thời gian đáng nhớ Loại hình kinh doanh a Các ngành nghề kinh doanh phép hoạt động Công ty CP Du lịch truyền thông quốc tếVietlinkvncó hoạt động đa lĩnh vực: Dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế; Nghiên cứu, phân tích thị trường; Dịch vụ cho thuê xe ô tô; Dịch vụ nhà hàng, khách sạn; dịch vụ internet… b Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính: Trong lĩnh vực kinh doanh trên, hoạt động công ty tập trung chủ yếu vào mảng sau: Dịch vụ kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành nội địa: Outbound, Inbound, Nội địa Dịch vụ lưu trú hoạt động bổ sung cho dịch vụ lưu trú Dịch vụ vận tải du lịch Đại lý vé máy bay Chức năng,nhiệm vụ: a Chức kinh doanh: ŸXây dựng, tổ chức bán chương trình du lịch ngồi nước cho khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Phục vụ nhu cầu lưu trú ăn uống cho khách tham quankhách du lịch dân cư địa phương Tổ chức dịch vụ vận tái cho khách du lịch: xe, tàu hoả, tàu thuỷ, máy bay Ÿ Tổ chức hội nghị,hội thảo cho đơn vị, tổ chức theo yêu cẩu b Nhiệm vụ kinh doanh: Với chức kinh doanh lĩnh vực hoạt động kinh doanh trên, cơng ty có nhiệm vụ kinh doanh sau: Ÿ Xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn bán cho khách hàng thu lợi nhuận, Phục vụ nhu cầu vận chuyển khách du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam nhằm mục đích lợi nhuận Ÿ Đảm bảo nhu cầu lưu trú ăn uống dân cư địa phương khách du lịch khách du lịch chính, du lịch MICE nhằm thu thêm lợi nhuận hoàn thiện chuỗi dịch vụ tour du lịch BTL Tours LOD Travel DỊCH VỤ CUNG CẤP: Tổ chức tour du lịch nước dành cho khách đoàn, khách lẻ Tổ chức, đại lý du lịch tour du lịch quốc tế cho khách đoàn, khách lẻ Tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện, team building… Đại lý vé máy bay tất hãng hàng khơng nước quốc tế Dịch vụ đặt phịng khách sạn Việt Nam nước Cho thuê xe du lịch từ đến 45 chỗ với chủng loại phong phú, chất lượng tốt Dịch vụ làm visa, hộ chiếu, giấy thông hành Dịch vụ hướng dẫn viên: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Nga, Pháp, Đức, Hàn Quốc, Ý, Thái… II Tổ chức lao động doanh nghiệp Sơ đồ cấu tổ chức máy : GIÁM ĐỐC TRỢ LÝ GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN KẾ TỐN PHỊNG NHÂN SỰ BỘ PHẬN KINH DOANH BỘ PHẬN MARKETING BỘ PHẬN KINH DOANH LƯU TRÚ-ĂN UỐNG Cơ cấu nhân tổ chức với đội ngũ lao động 70 lao động, với phân công trách nhiệm rõ ràng có phổi hợp đồng đểu phận Sự phân công trách nhiệm thực sau: Ban giám đốc: giám đốc Phòng kế tốn: nhân viên Phịng kinh doanh: 2nhân viên Phòng điều hành : 2nhân viên 1.1 Giám đốc Là người phụ trách chung, điều hành trực tiếp công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị kết kinh doanh doanh nghiệp (căn vào cam kết giứa giám đốc hội đồng quản trị) 1.2 Trợ lý giám đốc Là người giúp việc cho giám đốc,phụ trách mảng xây dựng dự án, hỗ trợ giám đốc trình đàm phán đối ngoại với đối tác hoạt động nội cơng ty 1.3 Phịng kế tốn Đây phận quan trọng công ty, với nhiệm vụ sau: Tổ chức thực cơng việc tài kế toán theo chế độ kế toán nhà nước, quản lý dịng tiền,tình hình sử dụng vốn, tài sản, tiền mặt doanh nghiệp Thường xuyên kiểm tra điều hồn thiện sổ sách kế tốn, thực chế độ báo cáo định kỳ kịp thời phản ánh các thay đổi để tìm biện pháp xử lý kịp thời Theo dõi kịp thời, xác tình hình biến động thị trường, thu thập thơng tin, báo cáo đề xuất giải pháp, tư vấn cho ban giám đốc trình định 1.4 Phịng hành nhân Bộ phận hành nhân sự kết hợp phận hành quản trị nhân nên phịng có chức sau: Thực cơng việc quy trình quản trị nhân quy trình quản văn phịng doanh nghiệp 1.5 Phịng Marketing Đây phận quan trọng cơng ty, cấu nối mong muốn cúa du khách với lực nguồn lực doanh nghiệp, đầu vào tất hoạt động doanh nghiệp.Với vai trị đó, phịng kinh doanh có chức sau: Xây dựng kế hoạch tổ chức thực nghiên cứu thị trường du lịch nội địa, quốc tế, hoạt động xúc tiến,quảng bá, thu hút khách đến với cơng ty Phối hợp với phịng điều hành xây dựng chương trình du lịch, đáp ứng nhu nhu cầu đa dạng nhiều loại khách khác mức độ chất lượng dịch vụ Ký kết hợp đồng kinh doanh với doanh nghiệp đối tác lĩnh vực du lịch lữ hành để thực hoạt động nhận gửi khách Thiết lập trì mối quan hệ với nhà cung cấp,cùng với phận điều hành tạo lựa chọn tốt mối quan hệ thân thiết Phịng kinh doanh cịn phải nghiên cứu, xây dựng,phát triển sản phẩm mới, tư vấn cho ban giám đốc chiến lược chiến thuật phát triển chiếm lĩnh thị trường 1.6 Bộ phận kinh doanh du lịch(điều hành outbound -nội địa điều hành inbound) Bộ phận kinh doanh du lịch đóng vai trị tổ chức sản xuất doanh nghiệp, nơi kết nối doanh nghiệp với nhà cung cấp để xây dựng nên chương trình du lịch.Chính phận có nhiệm vụ sau: Căn vào kế hoạch, thơng báo từ phịng kinh doanh để thực công việc điều hành cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách Xây dựng kế hoạch thực dịch vụ nhỏ có liên quan đến chương trình du lịch, đặt khách sạn, đặt ăn, dịch vụ vận chuyển… đảm bảo yêu cầu đặt Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan (công an,hải quan…) nhà cung cấp cho lựa chọn nhà cung cấp tốt Theo dõi trình thực chương trình du lịch,phối hợp với phận kế toán để thực hoạt động toán cần thiết kịp thời hiệu Hiện công ty chia phận thành phòng: phòng điều hành outbound nội địa phụ trách phòng inbound Mỗi phòng thực nhiệm vụ theo mảng thị trường mà phục trách 1.7 Bộ phận hỗ trợ phát triển(Đội xe, khách sạn, Nhà hàng) Đây phận mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp trình nghiên cứu với tư cách công ty lữ hành nên phận có nhiệm vụ kinh doanh sau: Bộ phận hỗ trợ phát triển tạo nguồn lực cho phát triển cho kinh doanh lữ hành, chủ động đảm bảo dịch vụ đầu vào, hồn thiện chuỗi dịch vụ mà cơng ty có để tối đa hóa lợi nhuận tạo đà phát triền cho năm 1.8 Mối quan hệ phận Trong tổ chức hay doanh nghiệp nào, phối hợp nhịp nhàng phận, văn hóa doanh nghiệp lành mạnh hiệu kinh doanh cao.Chính cơng ty đưa quy chế cụ thể mối quan hệ phận sau: Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung hoạt động, giải mâu thuẫn xung đột phận Phòng kế toán kiểm soát hoạt động chi tiêu tất phận, quan hệ mật thiết với phận kinh doanh lữ hành để thực hoạt động toán, toán tour diễn nhanh chóng hiệu suất cao Phịng hành nhân kiểm soát hoạt động liên quan đển văn người cơng ty, có mối quan hệ chung với tất phận khác để cung cấp văn bản, quy định cho tất phận, chịu trách nhiệm q trình lựa chọn tư vấn cho giám đốc tuyển dụng nhân Phịng thị trường cung cấp thơng tin, phối hợp với phòng điều hành phận hỗ trợ phát triển để xây dựng phát triển chương trình du lịch dịch vụ bổ trợ đáp ứng nhu cầu du khách yêu cầu tốt nhất; tư vấn cho ban giám đốc trình xây dựng chiến lược chiến thuật Bộ phận kinh doanh lữ hành mối quan hệ trên,phối hợp chặt chẽ với phận hỗ trợ phát triển để khép kín chuỗi dịch vụ, hoàn thiện chất lượng sản phẩm cung cấp cho du khách Kết hoạt động kinh doanh 2.1 Các tiêu thức phân đoạn thị trường Hiện công ty sử dụng tiêu thức phân đoạn sau: Với kinh doanh du lịch nội địa tiêu thức thường dùng là: - Theo địa bàn hành - Theo ngành nghề quan hành - Theo mức độ phụ thuộc chương trình du lịch - Theo mục đích chuyến Với kinh doanh inbound outbound tiêu thức thường sử dụng là: - Theo quốc gia - Theo phương tiện - Theo tôn giáo - Theo mức độ cung cấp dịch vụ: nhận khách để thực landtour,gửi khách cho cơng ty khác,làm trọn gói.(với riêng phận inbound) 2.2 Thị trường khách mục tiêu Hiện thị trường khách mục tiêu Công ty CP Du lịch truyền thông quốc tế Vietlinkvncũng phân theo mảng sau: Về nội địa: Thị trường đối tượng khách đoàn quan ban ngành, công ty địa bàn Hà Nội,Nha Trang,Đà Lạt,Thái Nguyên,Phú Quốc,Hội An,TP HCM,Cà Mau với mục đích tham quan nghỉ ngơi gồm ngành sau: khối giao thông, khối bảo hiểm, khối điện lực, trường dạy nghề … 10 07:35: Đáp xuống phi trường quốc tế Narita (Nhật Bản) Sau làm thủ tục nhập ao 5.5 cm thờ điện, mua sắm quà lưu niệm Khu phố cổ Asakusa 12h00: Ăn trưa nhà hàng địa phương (buffet Nhật) Tiếp tục tham quan công vc tương đương) Ăn tối (buffet Nhật) Nghỉ ngơi sau ngày dài di chuyển tham quan NGÀY 02 DU LỊCH NHẬT BẢN: HAKONE – FUJI – TOKYO (ĂN BỮA) Sáng: Ăn sáng khách sạn.Trả phòng Khởi hành Hakone: du thuyền thưởakone cáp treo, ngắm nhìn đỉnh núi Phú Sĩ lấp lánh chỏm tuyết bạc buổi sáng bình minh, biểu tượng Nhật Bản với cành hoa anh đào… Ăn trưa hồ Kawaguchi với Nhật Tây Âu Tham quan Núi Phú Sĩ, ntốt, xe đưa đoàn tham quan độ cao 2.020m Nếu thời tiết không chn Tokyo (1h) Đến Tokyo.Tại khách sạn Sunshine Prince (3*) – 1-5 Higashi-lkebukuro – chome, Tosgima-ku, Tokyo 170-8440 (hoặc tương đương) NGÀY 03: TOKYO – NARITA AIRPORT – NEW YORK (ĂN SÁNG, TRƯA)mua hoa anh dao no Sáng: Ăn sáng khách sạn.Trảphịng.Xe đưa đồn đên tham quan bên Cung điện Hoàng Gia (Imperial Palace) Ăn trưa mua sắm hàng điện i trường Narita làm thủ tục đăng ký chuyến bay AA 168 (American Airlines) bay New York lúc 18h00 Nghỉ đêm máy bay 13 tiếng NGÀY 04: DU LỊCH MỸ – NEW YORK (ĂN TỐI) Do vượt tuyến đổi ngày nên qúy khách đến New York ngày vào lúc 18h05 (giờ địa phương) NGÀY 05: DU LỊCH MỸ – THAM QUAN NEW YORK (ĂN BỮA)Hawaii 39 Sáng: Ăn sáng khách sạn (buffet kiểu Mỹ) Lên xe khởi hành Du khách lên tàu ửa vào thành phố New York.Sau rời đảo trở đất liền dùng cơm trưa Chiều: Ghé thăm Manhattan – hịn đảo New York Sau tiếp tục tham quanGround Zero (Di tích tịa tháp đơi sau kiện 11/09 ) (xe ni đại); Đại lộ Broadway – trung tâm kịch nghệ giới Ăn tối khu China Town NGÀY 06: NEW YORK – PHILADELPHIA – WASHINGTON DC (ĂN BỮA) Sáng: Ăn sáng khách sạn (buffet kiểu Mỹ).Trả phòng Lên xe Philadelphia (thủ đô lập quốc Hợp chủng quốc Hoa Kỳ) Tham quan Quả chuông tự (Liberty Bell) nơi đánh tiếng chuông tự người Việt Nhận phòng khách sạn Hilton Mclean Tysons Corner (4*) – 7920 Jones Branch Drive, Mclean, VA 22102 (hoặc tương đương) NGÀY 07: DU LỊCH MỸ – THAM QUAN WASHINGTON DC (ĂN BỮA)tuong nu than tu - my Sáng: Ăn sáng khách sạn (buffet kiểu Mỹ).Tham quan chụp hình bên ngồi White House (Nhà Trắng) – nơi làm việc Tổng Thống Mỹ; Điện Capitol (Toà nhà lưỡng viện quốm Lincoln với Bức tường kỷ niệm chiến tranh Việt Nam Chiều: Xe đưa đồn ngang qua Lầu góc (Bộ quốc phịng); Tham quan Bảo tàng hàng khơng khơng gian với phi thuyền Appollo đáp xuống mặtn kim cương xanh lớn giới (45,52 carat) Mua sắm Macy Pentagon City NGÀY 08: WASHINGTON DC – LASVEGAS (ĂN BỮA) Sáng: Trả phòng sớm Xe đưa quý khách sân bay Washington Dulles đáp chuyến bay nội địa Las Vegas Đến Las Vegas lúc chiều Xe đưa đồn nhận phịng khách sạn Harrah’s Las Vegas (3.5*) – 3475 Las Vegas Blvd., Las thành phố Las Vegas 40 đêm thật rực rỡ hồnh tráng Đại lộ Las Vegas Strip Từ asino Hotel Caesear, núi lửa phun Casino Mirage.Tham quan Casino Paris với Tháp Eiffel, đường phố Paris quán cà phê vỉa hè khu phố Latin.Ăn tối Tự khám phá, tìm hiểu giới sịng bạc… NGÀY 09: LAS VEGAS – HOOVER DAM (ĂN BỮA) washington-dc Sáng: Khởi hành sớm Ăn sáng đường Dừng xe 30 phút Đập Thủy điện Hoover Dam lớn nước Mỹ, xây dựng từ năm 1931 hồ Mead cung cấp thủy điện cho toàn vùng Tây Nam nước Mỹ, Las Vegas, Arizona … Lên xe trở China Town, Las Vegas ăn trưa Chiều: Tham quan chụp hình lưu niệm tại: Casino Wynn với vườn nhiệt đới thác nước sa mạc, qua Casino Venetian với hệ thống kênh rạch quanh co thuyền Gondola ngược xuôi sảnh chờ Tối: Xem biểu diễn ngàn sòng lớn nhỏ khắp Las Vegas (Quý khách uống bia cà phê miễn phí tham giauốn tham quan tour tự chọn Grand Canyon, xin vui lòng báo với HDV trước ngày để đăng ký mua vé riêng NGÀY 10: LAS VEGAS – LOS ANGELAS (ĂN SÁNG) Sáng: Sau trả phịng, xe đưa đồn ăn sáng Ghé tham quan chụp hình lưu niệm casino Luxor, khu liên hợp khách sạn xây dựng theo kiến trúc kim tự tháp với tượng nhân sư lớn tượng thật Ai Cập Lên xe Los Angeles Dừng Fountain Valley, CA 92708 (hoặc tương đương) Ghé tham quan hụp hình lưu niệm khu Phước Lộc Thọ – nơi tập trung mua bán cộng đồng người Việt.Ăn tối Về khách sạn nghỉ đêm NGÀY 11: HOLLYWOOD BLVD – UNIVERSAL STUDIOSXSW trung tam vui choi giai tri Sáng: Ăn sáng khách sạn (buffet) Xe đưa quý khách đến thăm đường danh vọng Hollywood Boulervard, nơi in tên tài tử fe, mua sắm hàng thời trang với giá khơng thể tưởng tượng …Ăn trưa 41 Chiều: Đến Kinh đô điện ảnh giới Universal, bắt đầu tìm hiểu cơng nghệ điện ảnh tour vòng quanh phim trường tham dự số kịch phim Công viên kỹ Jura, Xác ướp Ai Cập, Lao vào vũ trụ, King Kong… Về khu Bolsa ăn tối.Nghỉ ngơi NGÀY 12: THĂM THÂN – PHI TRƯỜNG LOS ANGELES Ăn sáng khách sạn (buffet kiểu Mỹ) Trả phòng Ra sân bay làm thủ tục xuất cảnh đáp chuyến bay Việt Nam lúc trưa quý khách tách đòan tự thăm thân nhân/ bạn bè Nghỉ đêm máy bay (Lưu ý: Quý khách tách đoàn thăm thân nhân trả phòng trước 12h00 trưa, tự túc vé máy bay nội địa phương tiện di chuyển sân bay có) NGÀY 13: NARITA – HN/TP.HCM 16h10: Đến Narita Chuyển chuyến bay TP.HCM/ Nội Bài 22h20: Về đến sân bay Tân Sơn Nhất Kết thúc chuyến du lịch Nhật Bản – Mỹ 13 ngày GIÁ TOUR DU LỊCH NHẬT BẢN – MỸ THAM KHẢO: VND/KHÁCH GIÁ TOUR DU LỊCH MỸ – NHẬT BAO GỒM: Vé máy bay theo chương trình tour: TP.HCM – Narita, Narita – New York, Los Angeles – TP.HCM (hạng phổ thông, dự kiến hàng không American Airlines hàng khơng khác đáp ứng đủ vé cho đoàn thời điểm khởi hành) Vé máy bay nội địa: Washington DC – Las Vegas Thuế phi trường Phí an ninh 10 đêm khách sạn tiêu chuẩn quốc tế 3* – 4* (2 khách/ phòng) Các bữa ăn cầu Travel Guard Chartis, công ty bảo hiểm du lịch hàng đầu thề giới, với mức đền bù tối đa 1.050.000 VNĐ/ khách cho chi phí y tế tai nạn ốm đau… Quà tặng: túi kéo du lịch 42 GIÁ TOUR DU LỊCH MỸ – NHẬT KHƠNG BAO GỒM: Lệ phí xin visa: visa Mỹ (4.000.000 VNĐ/ khách), visa Nhật (dự kiến 1.650.000 VND/ khách tùy thực tế) Vé tham quan Disneyland Vé xem cáli tài xế nhân viên gác cửa khách sạn Vé máy bay nội địa phương tiện di chuyển sân bay thăm thân (nếu có) Chi phí dời gày đổi chặng bay (nếu có) Chi phí trả cho HDV tài xế phục vụ ngòai GIÁ TOUR DU LỊCH MỸ – NHẬT DÀNH CHO TRẺ EM: Trẻ em tuổi: 30% giá tour người lớn (phải có bố mẹ cùng) Trẻ em từ tuổi đến 12 tuổi: 75% giá tour người lớn bé ngủ chung giường với bố mẹ, 90% giá tour người lớn bé ngủ riêng giường Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: 100% giá tour người lớn Trong trường hợp quý khách đăng ký gồm người lớn với bé 12 tuổi, q khách vui lịng đóng tiền tour cho bé ngủ gường riêng GHI CHÚ TOUR MỸ – NHẬT: Giá tour áp dụng cho khách hàng từ 12 tuổi đến 69 tuổi, thay đổi phụ thuộc vào giá vé máy bay thời điể 75 tuổi trở lên yêu cầu phải có giấy xác nhận đầy đủ sức khỏe để du lịch nước bác sĩ phải có người thân khỏe mạnh 60 tuổi Chương trình tour thay đổi thời gian, ngày khởi hành, thứ tự tham quan, hàng khơng, khách sạn tùynh tour thay đổi thời gian, ngày khởi hành, thứ tự tham quan, hàng khơng, khách sạn tùy thuộc theo tình hình thực tế Du lịch Thái Lan : Thời gian: ngày đêm 43 Thiên đường du lịch Thái Lan nơi người thân thiện vui vẻ, đất nước nhiệt đới độc đáo, văn hóa lịch sử lâu đời Thái Lan tỏa sáng với đền rực rỡ nguy nga, bãi biển vàng nụ cười Thái Lan tươi thắm Chiêm ngưỡng cảnh đẹp Thái Lan với bãi biển Pattaya thơ mộng, thành phố náo nhiệt, ẩm thực tuyệt vời, đặc biệt chương trình biểu diễn có Thái lan NGÀY 1: HÀ NỘI – BANGKOK – PATTAYA (Ăn tối) 10h00: Xe hướng dẫn viên đón đồn điểm hẹn đưa lên sân bay Nội Bài, đáp chuyến bay VJ 901 lúc 13h10 Thái Lan – VƯƠNG QUỐC CỦA NỤ CƯỜI 15h10 Tới sân bay Sunavarbhumi – Bangkok,Xe hướng dẫn viên địa phương đón đồn khởi hành thăm thành phố biển Pattaya Đến Pattaya, nhận phòng khách sạn, ăn tối Nghỉ đêm LK ParagonHotel*** tương đương NGÀY 2: PATTAYA (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Sau bữa sáng khách sạn quý khách canô cao tốc thăm quan đảo San Hô (Coran Island), có dịp tham gia trị chơi biển như­­­ dù bay, trượt nư­­ớc, lặn biển… ( chi phí tự túc) 11h30: Đoàn đất liền ăn trưa nhà hàng Chiều: Đoàn tiếp tục tham quan Vườn Nongnooch – với hàng ngàn loài Hoa Lan đẹp giới loài giống giới, xem show biểu diễn voi thông minh & ngộ nghĩnh Sau bữa tối nhà hàng, quý khách thưởng thức chương trình ca múa nhạc Alcaza show cô vũ công chuyển giới xinh đẹp tiếng Thái Lan biểu diễn Nghỉ đêm khách sạn LK ParagonHotel*** tương đương NGÀY 3: PATTAYA – BANGKOK (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, đoàn làm thủ tục trả phòng khách sạn khởi hành Bangkok Trên đường đi, đoàn ghé thăm Vườn Bướm – nơi ni dưỡng hàng ngàn lồi bướm lạ, độc đáo, thăm Trung tâm nghiên cứu rắn độc hoàng 44 gia Thái Lan – xem biểu diễn bắt rắn tay không, nghe dược sĩ giới thiệu giải thích cơng dụng lồi rắn quý thuốc rắn mà người Thái nghiên cứu cách 100 năm, đoàn ghé thăm vườn thú Tiger Zoo – vườn thú lớn Đông Nam Á để xem biểu diễn đặc sắc Hổ, Voi … Ăn trưa nhà hàng Chiều đoàn ghé thăm Trung tâm đồ da với sản phẩm thời trang làm từ da cá sấu, da voi, da cá đuối… đoàn tiếp tục ghé thăm chùa Wat Yannawa tiếng nơi lưu giữ xá lợi Đức Phật Đoàn thưởng thức bữa tối nhà hàng Sau tự khám phá Bangkok đêm Nghỉ đêm khách sạn Metro ResortHotel**** tương đương NGÀY 4: BANGKOK (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Sau bữa sáng, đoàn thăm Cung điện mùa hè xây dựng thời vua Rama V,sau đồn ngồi thuyền tham quan ngắm cảnh dịng sơng Chao Phraya ngắm chùa cổ tiếng Wat Arun (chùa Bình Minh) , đồn tiếp tục khởi hành thămvườn thú lộ thiên Safari world – đến với nơi q khách có cảm giác thích thú ngồi xe di chuyển vườn thú xem tất loài thú nuôi thả tự mặt đất,sau đo thưởng thức biểu diễn vui nhộn cá heo, khỉ đấm box, chim lái xe… cảm giác mạnh chút show kể Cuộc chiến đấu người hành tinh, Điệp viên 007… với biểu diễn gay cấn, hồi hộp giống pha hành động nghẹt thở phim cao bồi Mỹ Du khách chưa kịp định thần sau tiếng đại bác nổ chát chúa với đám lửa bốc khói ngút trời phả nóng vào mặt lại khơng kịp tránh dịng nước bắn lên tung tóe, ướt sũng người từ canơ nữ chiến binh xinh đẹp cầm lái lướt ngang dòng sơng trước mặt… Đồn thưởng thức bữa trưa buffet Safari world Buổi chiều, đoàn tự mua sắm tổ hợp siêu thị tiếng nhưRobinson, Big C… Nghỉ đêm Metro ResortHotel**** tương đương 45 NGÀY 5: BANGKOK – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa) Sáng: Sau bữa sáng, đoàn tham quan đoàn tham quan Đền thờ tượng thần Bốn Mặt, Chùa Phật Vàng – tượng Phật ngồi cao mét đúc vàng khối, nặng 5,5 Người địa phương cho tượng lớn giới biểu thị cho thịnh vượng khiết sức mạnh quyền Ăn trưa nghỉ ngơi Sau đồn khởi hành sân bay Suvarnabhumi làm thủ tục đáp chuyến bay VJ 902 lúc 16h10 Hà Nội 18h05: Đến sân bay Nội Bài, xe đón đưa đồn điểm hẹn ban đầu Chia tay đồn, kết thúc chương trình Hẹn tái ngộ Qúy khách hành trình VIII Một số nhận xét đánh giá Sau trình tìm hiểu trình hoạt động cấu tổ chức cơng ty em có số nhận xét sau: Những vấn đề gặp phải a Về hoạt động kinh doanh lữ hành: Công ty chưa xây dựng quy trình điều tour hồn chỉnh nhằm xác lập quyền hạn nhiệm vụ thành viên trình thực tour dẫn đến khơng có phối hợp khơng đồng phận.Thị trường khách mục tiêu công ty kinh doanh outbound Trung Quốc bắt đầu rơi vào tình trạng bão hịa chịu cạnh tranh lớn nên gây nhiều khó khăn cho hoạt động outbound Cơng ty có tiềm lực tài chưa khai thác thị trường khách có thu nhập cao mà khai thác thị trường khách trung bình nên doanh thu chưa cao b Về hoạt động Marketing, kinh doanh Công ty chưa xây dựng chiến lược Marketing làm định hướng chung cho tồn q trình hoạt động, làm cho phận thống quan điểm thực hoạt động Hoạt động Marketing công ty chưa thực mang lại hiệu quả: chưa có slogan riêng,nội dung website chưa 46 phong phú,chưa thực việc đặt tour trực tuyến, chưa chứng tỏ cho du khách thấy khả thực công ty góp phần làm cho cơng ty chưa khai thác nhiều thị trường khách có thu nhập cao Công ty chưa trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiền, đặc biệt quan hệ công chúng.Việc quảng cáo tập trung vào phương pháp cổ điển: gửi thư,phát tờ rơi,phương pháp có hiệu thời gian trước tới nhiều đối thủ có lực cạnh tranh ngang lại khơng có hiệu Các tiêu thức phân đoạn thị trường công ty đưa cịn mang tính chất chung chung chưa thể rõ phân đoạn để tiến hành định vị c Về hoạt động bổ trợ Khách sạn nhà hàng chất lượng chưa cao, chưa đáp ứng định hướng phát triển công ty nâng cao chất lượng khách hàng, chưa hỗ trợ nhiêu cho hoạt động lữ hành d Về nguồn nhân lực Cơ cấu mày cồng kềnh, chưa thực hợp lý nên gây lãng phí.Cơng ty có nguồn nhân lực dồi có lực số người học quản trị du lịch du lịch quy chưa đủ để đáp ứng nhu cầu phát triển.Việc đào tạo bồi dưỡng thêm kiến thức cho nhân viên chưa có trọng tâm mang lại hiệu khơng cao Chưa có phối hợp nhịp nhàng phận trình phối hợp hoạt động dẫn đến làm giảm chất lượng dich vụ làm tăng chi phí khơng đáng kể q trình tốn tour Phương hướng giải a Về hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty nên xây dựng quy trình điều tour hồn chi tiết phổ biến cho tất nhân viên để có chuẩn, đánh giá trình hoạt động Sử dụng phần mềm tiên tiến để quản lý liệu nhà cung cấp lập kế hoạch dự tốn tính giá chương trình hiệu 47 b Về hoạt động Marketing Nhanh chóng hồn thiện website, xây dựng slogan tạo cho Dồng Xuân Travel hình ảnh đặc sắc ấn tượng thu hút người tiêu dùng Công ty cần xây dựng chiến lược Markeitng song hành với chiến lược doanh nghiệp để định hướng hoạt động cụ thể hiệu Với thị trường bước vào tình trạng bão hịa chịu sức cạnh tranh mạnh cơng ty nên xây dựng chương trình thị trường lạ dùng chất lượng để cạnh tranh với đối thủ giá khác biệt đối thủ Công ty cần xây dựng chế giá linh hoạt phong phú tạo nhiều lựa chọn cho du khách c Về hoạt động bổ trợ Tìm liên kết với sở ăn uống, lưu trú thực chất lượng đáp ứng đầy đủ yêu cầu ngày cao khách hàng Tạo mối liên kết hợp tác lâu dài, có tương trợ giúp đỡ lẫn công ty Du lịch sở nhà hàng khách sạn điểm du lịch d Về nguồn nhân lực Tăng cường cho nhân viên đào tạo kỹ năng, trình độ thực chất lượng nên có buổi nhận xét, rút kinh nghiệm sau chương trình Bài học kinh nghiệm: Qua trình thực tập cơng ty, em hiểu biết thêm nhiều du lịch, đặc biệt kinh doanh lữ hành, để tổ chức tour du lịch trọn gói cần phải làm gì, để có chương trình thành cơng cần phải làm nào, nghiệp vụ, cách tác nghiệp dẫn Đặc biệt khả giao tiếp với khách hàng nhân viên bán tour đại lý, có khách hàng đến xem tour việc nhân viên bán hàng nở nụ cười thân thiện với khách cách làm để khách hàng ký kết hợp đồng với công ty 48 Nhận xét sở đào tạo: Mơ hình đào tạo Nhà trường nhìn chung tốt, phương pháp giảng dạy thầy cô trường hay áp dụng vào thực tế Cơ sở vật chất Nhà trường đầy đủ, dễ dàng cho sinh viên tiếp cận với thực tế, tạo điều kiện cho sinh viên thực tập thực hành Đội ngũ thầy cô giảng dạy có chun mơn đầy đủ kiến thức du lịch, cách truyền đạt dễ hiểu sinh viên giúp đỡ, bảo tận tình 49 NHỮNG HÌNH ẢNH VỀ VIETLINK TRAVEL 50 51 52 Chương trình từ thiện 1/6/2017 trường mầm non Kim Đính Xác nhận đơn vị thực tập 53 ... chị công ty Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới công tyCP Du lịch truyền thông quốc t? ?Vietlinkvn tạo hội để em tiếp xúc thực tế với ngành nghề cung cấp tài liệu để em hoàn thành báo cáo. .. du lịch V Tổ chức hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh chung Công ty CP Du lịch truyền thông quốc tế có mảng hoạt động du lịch ,trong hoạt động du lịch chiếm tỷ trọng lớn hơn.Hoạt động du. .. tour,Viettravel? ?công ty có chiến lược phát triển hợp lý để tạo dựng hình ảnh cơng ty Cổ phần du lịch truyền thông quốc tế Vietlinkvn Chặng đường bảy năm hình thành phát triển cơng ty trải qua khơng