HỌC PHẦN:QUẢN TRỊ HỌC

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỌC BMGM0111 Cấu trúc: 36,9 Khoa: Quản trị kinh doanh Bộ môn: Quản trị học MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦN • Cung cấp kiến thức quản trị tổ chức • Rèn luyện phát triển kỹ quản trị • Hình thành lực làm việc độc lập làm việc nhóm TÀI LIỆU THAM KHẢO • Nguyễn Thị Bích Loan & Phạm Cơng Đồn (2019) Quản trị học, NXB Hà Nội • Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung & Lê Quang Khôi (2011) Quản trị học, NXB Lao động • Phạm Vũ Luận (2004) Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê • Robert Kreitner (2009) Principles of Management, Eleventh Edition, SouthWestern NỘI DUNG CHÍNH Chương 1: Khái luận quản trị Chương 2: Nhà quản trị Chương 3: Thông tin định Chương 4: Chức hoạch định Chương 5: Chức tổ chức Chương 6: Chức lãnh đạo Chương 7: Chức kiểm soát CHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm chức quản trị 1.2 Một số lý thuyết quản trị 1.3 Môi trường quản trị 1.4 Quản trị thay đổi 1.1 Khái niệm chức quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị “Quản trị hoạt động nhằm đạt mục tiêu cách có hiệu phối hợp hoạt động người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực tổ chức môi trường thay đổi” (Nguyễn Thị Bích Loan & Phạm Cơng Đồn, 2019) 1.1 Khái niệm chức quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị Quản trị là:  Đạt mục tiêu thông qua nỗ lực người khác  Thơng qua tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát  Sử dụng nguồn lực hữu hạn  Tiến hành môi trường thay đổi Bản chất quản trị: mang tính khoa học, tính nghệ thuật nghề 1.1 Khái niệm chức quản trị 1.1.2 Khái quát chức quản trị Thiết kế cấu tổ chức Xác định mục tiêu Cách thức nguồn lực để Hoạch định Tổ chức Phân quyền đạt mục tiêu Xác định kết So sánh với mục tiêu Điều chỉnh cho phù hợp Tổ chức công việc Gây ảnh hưởng Kiểm soát Lãnh đạo Thúc đẩy Hướng dẫn, động viên 1.2 Một số lý thuyết quản trị 1.2.1 Lý thuyết quản trị khoa học Nội dung chính: - Chú trọng hợp lý hóa cơng việc nhiệm vụ Một số nghiên cứu tiêu biểu:  Frank & Lik Gilberth (1868-1924) & (1878-1972): Hoàn thiện hệ thống thao tác để tăng suất  Henry Gantt (1861-1919): Sơ đồ Gantt theo dõi tiến độ công việc  Frederich Taylor (1856-1915): Các nguyên tắc quản trị cách khoa học 1.2 Một số lý thuyết quản trị 1.2.2 Lý thuyết quản trị hành vi Nội dung chính: - Nhấn mạnh đến yếu tố người công việc - Tập trung vào khía cạnh tình cảm, quan hệ xã hội người Một số nghiên cứu tiêu biểu:  Abrahbam Maslow (1908-1970): Lý thuyết nhu cầu bậc  Douglas Mc Gregor (1906 – 1964): Lý thuyết Y 10 6.4 Lãnh đạo nhóm 6.4.3 Lãnh đạo giai đoạn phát triển nhóm Hình thành Sóng gió • Thống mục tiêu, nhiệm vụ để đạt đồng thuận • Nhận dạng mâu thuẫn, giải đưa nhóm vào ổn định Chuẩn hóa • Nhà quản trị cần tạo điều kiện cho thành viên chia sẻ thông tin, hợp tác với Thực Ngừng lại • Nhà quản trị cần tận dụng tối đa lực thành viên • Nhà quản trị cần tổng kết, rút kinh nghiệm 76 6.5 Giải xung đột 6.5.1 Khái niệm chất xung đột Khái niệm xung đột: - Là bất đồng hai hay nhiều phía mà phía cố gắng làm tất để bên chấp nhận quan điểm việc giải vấn đề liên quan đến lợi ích hay giá trị xã hội Bản chất xung đột: - Có thể gây hậu xấu - Có thể có tác dụng tốt, tạo phát triển 77 6.5 Giải xung đột 6.5.2 Các loại xung đột  Xung đột cá nhân  Xung đột cá nhân với nhóm  Xung đột nhóm 78 6.5 Giải xung đột 6.5.3 Cách thức giải xung đột  Né tránh  Xoa dịu  Cưỡng  Thỏa hiệp  Giải tận gốc vấn đề 79 CHƯƠNG 7: CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT 7.1 Khái niệm nguyên tắc kiểm sốt 7.2 Các loại kiểm sốt 7.3 Quy trình kiểm soát 80 7.1 Khái niệm nguyên tắc kiểm sốt 7.1.1 Khái niệm vai trị kiểm sốt “Kiểm sốt q trình đo lường kết thực hiện, so sánh với tiêu chuẩn, phát sai lệch nguyên nhân, tiến hành điều chỉnh nhằm làm cho kết cuối phù hợp với mục tiêu xác định.” (Nguyễn Thị Bích Loan & Phạm Cơng Đồn, 2019) 81 7.1 Khái niệm ngun tắc kiểm sốt 7.1.1 Khái niệm vai trị kiểm sốt Vai trị kiểm sốt:  Giúp nhà quản trị nắm tiến độ chất lượng thực công việc  Tạo chất lượng tốt cho hoạt động tổ chức  Đối phó kịp thời với thay đổi mơi trường  Giúp thực chương trình, kế hoạch với hiệu cao  Tạo thuận lợi cho việc phân quyền hợp tác tổ chức 82 7.1 Khái niệm nguyên tắc kiểm soát 7.1.2 Các ngun tắc kiểm sốt  Đảm bảo tính chiến lược hiệu  Đúng lúc, đối tượng cơng  Cơng khai, xác, thực, khách quan  Linh hoạt có độ đa dạng hợp lý 83 7.2 Các loại kiểm soát 7.2.1 Theo thời gian tiến hành kiểm soát Kiểm soát trước Kiểm soát Kiểm soát sau 7.2.2 Theo tần suất kiểm sốt Kiểm sốt liên tục Kiểm sốt định kì Kiểm soát đột xuất 7.2.3 Theo mức độ tổng quát nội dung kiểm sốt Kiểm sốt tồn Kiểm soát phận Kiểm soát cá nhân 7.2.4 Theo đối tượng kiểm soát Kiểm soát sở vật chất kỹ thuật Kiểm sốt người Kiểm sốt thơng tin Kiểm sốt tài 84 7.3 Quy trình kiểm sốt Xác định tiêu chuẩn kiểm soát Đo lường kết hoạt động So sánh với tiêu chuẩn kiểm soát Nếu khơng có sai lệch Tiếp tục hoạt động cơng nhận kết Nếu có sai lệch Tiến hành điều chỉnh theo tiêu chuẩn 85 7.3 Quy trình kiểm sốt 7.3.1 Xác định tiêu chuẩn kiểm soát Tiêu chuẩn kiểm soát: - Là tiêu thực nhiệm vụ - Căn để đo lường đánh giá kết thực tế Các yêu cầu tiêu chuẩn kiểm soát:  Tiêu chuẩn mục tiêu  Tiêu chuẩn dấu hiệu thường xuyên  Tiêu chuẩn quan sát tổng hợp  Tiêu chuẩn trách nhiệm  Xác định mức chuẩn  Sử dụng tiêu chuẩn định tính 86 7.3 Quy trình kiểm sốt 7.3.2 Đo lường kết hoạt động Yêu cầu:  Hữu ích  Có độ tin cậy cao  Khơng lạc hậu  Tiết kiệm Phương pháp đo lường:  Quan sát kiện  Sử dụng dấu hiệu báo trước  Quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân  Dự báo  Điều tra 87 7.3 Quy trình kiểm sốt 7.3.3 So sánh kết với tiêu chuẩn kiểm soát Phát sai lệch tìm ngun nhân Thơng báo kết Đối tượng thơng báo • Các nhà quản trị cấp có liên quan • Các phận, quan chức có liên quan • Đối tượng bị kiểm sốt Nội dung thơng báo • Kết kiểm sốt • Sai lệch nguyên nhân • Các biện pháp điều chỉnh dự kiến 88 7.3 Quy trình kiểm sốt 7.3.4 Tiến hành điều chỉnh Các hoạt động điều chỉnh:  Điều chỉnh mục tiêu dự kiến  Điều chỉnh chương trình hành động  Tiến hành hành động dự phịng  Khơng hành động u cầu với hành động điều chỉnh:  Nhanh chóng, kịp thời  Sử dụng liều lượng thích hợp  Hướng tới kết 89 TỔNG KẾT HỌC PHẦN • Lý thuyết • Thảo luận • Bài tập tình 90