hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh việt nam - vpbank chi nhánh đông đô giai đoạn 2005 - 2015

Chuyên đề thực tập Phương GVHD: PGS TS Từ Quang MỤC LỤC Chỉ tiêu .15 Năm 2007 15 Năm 2008 15 Thu nhập tiền lãi, khoản có tính chất lãi 15 Chi phí tiền lãi khoản có tính chất lãi .15 374.8 15 604.3 15 247 122 15 781 121 .15 Thu nhập tiền lãi ròng 15 770.5 15 466 001 .15 Thu phí dịch vụ hoa hồng 15 59.32 15 46 730 15 Chi trả phí dịch vụ hoa hồng 15 30.17 15 16 442 15 Thu nhập từ phí dịch vụ & hoa hồng ròng 15 29.15 15 30 288 15 Lãi ròng từ kinh doanh ngoại hối .15 8.61 .15 6538 15 Thu nhập khác 15 215.27 15 80 066 15 Lương chi phí có liên quan 15 188.86 15 128 566 .15 Dự phịng cho khoản nợ khó địi 15 38.12 15 25 981 15 Hao mòn TSCĐ 15 27.65 15 25 742 15 Chi phí quản lý chung 15 239.59 15 165 988 15 LN trước thuế .15 522.69 15 313 523 .15 Thuế TNDN 15 Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương GVHD: PGS TS Từ Quang 144.63 15 86 802 15 LN sau thuế 15 378.07 15 226 721 .15 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt BIDV DNNN Tên đầy đủ Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam Doanh nghiệp Nhà nước Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương GVHD: PGS TS Từ Quang NHNN NHTM NHTW NVHĐ VPBank Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng Trung ương Nguồn vốn huy động Ngân hàng Thương mại cổ phần doanh VNĐ nghiệp quốc doanh Việt nam đồng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Bảng, biểu Tên bảng, biểu Trang Bảng 1.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh VPBank Bảng 1.2 Đông Đô năm 2007 năm 2008 Vốn huy động VPBank Đông Đô 12 Bảng 1.3 số NHTM địa bàn năm 2008 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo tính chất vốn 13 Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương GVHD: PGS TS Từ Quang Bảng 1.4 vay VPBank Đông Đô giai đoạn 2005– 2008 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo thời gian 15 Bảng 1.5 VPBank Đông Đô giai đoạn 2005 - 2008 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền 17 Bảng 1.6 VPBank Đông Đô giai đoạn 2005 - 2008 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng huy 19 động VPBank Đông Đô giai đoạn 2005 – Bảng 1.7 2008 Tình hình huy động vốn, cho vay đầu tư 21 Bảng 1.8 VPBank Đông Đô giai đoạn 2005 – 2008 Tỷ trọng loại vốn huy động VPBank 24 Bảng 1.9 Đông Đô giai đoạn 2005 - 2008 Sự cân đối kỳ hạn huy động vốn với cho 25 vay, đầu tư VPBank Đông Đô giai đoạn 10 Bảng 1.10 2005 – 2008 Sự cân đối loại tiền huy động vốn với 27 cho vay, đầu tư VPBank Đông Đô giai đoạn 11 Bảng 1.11 2005 – 2008 Chi phí huy động vốn thu nhập từ hoạt động 29 cho vay, đầu tư VPBank Đông Đô giai đoạn 12 Bảng 1.12 2005 – 2008 Biểu lãi suất huy động 13 Bảng 1.13 Bảng số liệu mức lãi suất số Ngân 32 Bảng 1.14 hàng địa bàn với VPBank Đông năm 2008 Ảnh hưởng lãi suất huy động đến khối lượng 36 14 31 vốn huy động VPBank Đông Đô tháng 15 Bảng 1.15 1/2008 tháng 12/2008 Ảnh hưởng độ đa dạng hóa hình thức 37 huy động vốn đến khối lượng vốn huy động VPBank Đơng Đơ năm 2008 Sinh viên: Đồn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương GVHD: PGS TS Từ Quang 16 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức hoạt động VPBank Đông Đô 17 Đồ thị 1.1 Quy mô nguồn vốn huy động VPBank Đông 11 Đồ thị 1.2 Đô giai đoạn 2005 - 2008 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 22 18 VPBank Đông Đô giai đoạn 2005 - 2008 LỜI CAM ĐOAN Trong thời gian từ ngày 5/1/2009 đến 29/4/2009 em thực tập Ngân hàng Thương mại cổ phần doanh nghiệp ngồi quốc doanh VPBank – Chi nhánh Đơng Đơ với đề tài “ Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam – VPBank Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2005 - 2008” Em xin cam đoan đề tài em tự thực hiện, không chép từ đề tài khác, thực dựa số liệu Chi nhánh Nếu sai sót em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Sinh viên thực hiện: Đoàn Thị Hà Ngân Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương GVHD: PGS TS Từ Quang LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường đầy cạnh tranh nay, thành phần xã hội, từ doanh nghiệp đến Ngân hàng phải có chiến lược kinh doanh để có chỗ đứng vững thị trường Vốn biện pháp tốt mà doanh nghiệp nào, Ngân hàng phải quan tâm Vốn tiền đề để thực hoạt động doanh nghiệp Vốn điều kiện để xác định khả cạnh tranh doanh nghiệp doanh nghiệp khác Vốn có vai trò quan trọng hoạt động doanh nghiệp Vậy, làm để huy động vốn tốt? Làm để huy động vốn môi trường mà đảm bảo mức chi phí hợp lý? Làm để tăng huy động kể số lượng chất lượng? Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương GVHD: PGS TS Từ Quang Ngân hàng thương mại cổ phần doanh nghiệp quốc doanh VPBank – chi nhánh Đông Đô Chi nhánh thành lập Tuy nhiên, Chi nhánh xác định vai trò nguồn vốn hoạt động kinh doanh Đề tài “Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam - VPBank Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2005 - 2015” cho biết tình hình huy động vốn cách nhìn nhận vấn đề huy động vốn Chuyên đề kết cấu thành chương: Chương I: Thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng VPBank Đông Đô giai đoạn 2005 – 2008 Chương II: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2009 – 2015 Qua chuyên đề này, em gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Từ Quang Phương anh chị VPBank Đông Đô tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em hồn thành viết CHƯƠNG I THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG VPBANK ĐÔNG ĐÔ GIAI ĐOẠN 2005 – 2008 1.1 Tổng quan chung VPBank Đông Đô 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển VPBank Đông Đô VPBank Ngân hàng thương mại cổ phần doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam VPBank thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12/08/1993 Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương GVHD: PGS TS Từ Quang Ngân hàng bắt đầu vào hoạt động từ ngày 04/09/1993 theo giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04/09/1993 Giấy phép hoạt động: Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12/08/1993 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 055689 Sở kế hoạch đầu tư TP.Hà Nội cấp cho đăng ký lần đầu ngày 09/09/1993, đăng ký thay đổi lần thứ 12 ngày 1/11/2006 Tên giao dịch quốc tế Ngân hàng : Vietnam Joint-Stock Commercial Bank for Private Enterprise Tên viết tắt: VPBank Trụ sở đặt Số Lê Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Website: www.vpbank.com.vn Ngân hàng thương mại cổ phần doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam (VPBank) thành lập từ ngày 04/09/1993, đến Ngân hàng hoạt động 15 năm 15 năm phấn đấu phát triển, đây, VPBank khẳng định có chỗ đứng vững thị trường Ngân hàng Việt Nam quốc tế Quy mô mạng lưới hoạt động VPBank trải rộng khắp nước VPBank Đông Đô đời yêu cầu mở rộng thị trường nhu cầu khách hàng VPBank Đông Đô bắt đầu vào hoạt động từ ngày 15/12/2007 trụ sở đặt 362 Phố Huế, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Tuy thành lập, năm hoạt động VPBank Đông Đô với nỗ lực phấn đấu chứng tỏ khả hoạt động độc lập 1.1.2 Các lĩnh vực hoạt động VPBank Đơng Đơ Sinh viên: Đồn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương GVHD: PGS TS Từ Quang Là chi nhánh thuộc hệ thống Ngân hàng VPBank, VPBank Đơng Đơ có chức năng, nhiệm vụ hoạt động lĩnh vực chủ yếu sau: - Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân - Tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư phát triển tổ chức nước; - Vay vốn NHNN tổ chức tín dụng khác; - Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn với tổ chức cá nhân; - Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá; - Hùn vốn, liên doanh mua cổ phần theo pháp luật hành; - Thực kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc; - Huy động vốn từ nước ngoài; - Thanh toán quốc tế thực dịch vụ khác liên quan đến toán quốc tế; - Thực dịch vụ chuyển tiền nước nhiều hình thức đặc biệt chuyển tiền nhanh Wester Union 1.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động 1.1.3.1 Sơ đồ tổ chức Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức hoạt động VPBank Đông Đô Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương 10 GVHD: PGS TS Từ Quang Phịng giao dịch kho quỹ Phịng kế tốn Phịng A/O Doanh nghiệp Ban giám đốc Phòng A/O Cá nhân Phịng thẩm định tài sản đảm bảo Phịng hành tổ chức Các phòng giao dịch 1.1.3.2 Chức phịng ban • Ban giám đốc Sinh viên: Đồn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương 64 GVHD: PGS TS Từ Quang - Hiện nay, nước ta toán tiền mặt chủ yếu, lượng giao dịch qua Ngân hàng chưa nhiều Cần đổi hệ thống tốn, sử dụng triệt để, đa dạng hố hình thức toán để làm giảm toán tiền mặt, tăng lượng toán tiền mặt, tăng lượng tốn khơng dùng tiền mặt qua Ngân hàng - Các giấy tờ in phải thiết kế mẫu thống nhất, đơn giản, nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, thiết kế trang nhã, đẹp - Phát triển dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking, Mobile Banking) Ngày nay, mạng điện thoại cố định di động phát triển Việt Nam, Ngân hàng hoàn toàn có khả phát triển trung tâm điện thoại đáp ứng nhu cầu khách hàng xem thông tin tỷ giá, lãi suất, thông tin thị trường, thông tin tài khoản cá nhân Cần giới thiệu dịch vụ đến khách hàng, đặc biệt trang web Ngân hàng Các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng có tài khoản Ngân hàng thu hút thêm khách hàng cho Ngân hàng 2.2.5 Phát triển marketing Ngân hàng Hiện với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, phương tiện thông tin đại chúng góp phần quan trọng việc quảng bá sản phẩm tới tầng lớp dân cư xã hội Công tác tuyên truyền hoạt động chi nhánh VPBank thực thông qua sách báo, phương tiện truyền thanh, truyền hình, tờ rơi chi nhánh xây dựng trang Web riêng cho Ngân hàng Tổ chức quảng cáo, tiếp thị tạo nên hiểu biết người dân Ngân hàng VPBank Đông Đô, nhân tố quan trọng cần thiết tạo tin tưởng lẫn khách hàng gửi tiền – giao dịch với Ngân hàng, khách hang cảm thấy yên tâm giao dịch với Ngân hàng Ngân hàng người thủ Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương 65 GVHD: PGS TS Từ Quang quỹ khách hàng, nắm giữ tài sản tiền khách hàng , sử dụng tài sản tiền khách hàng để kinh doanh kiếm lời, khách hàng hiểu sai Ngân hàng họ không đến với Ngân hàng họ đến với Ngân hàng mà họ cảm thấy tin tưởng Ngân hàng cần tổ chức quảng cáo, tiếp thị cho phù hợp với tình hình thực tế đất nước khả nhận thức người dân Trong công tác tuyên truyền Ngân hàng không nên thực quảng cáo tràn lan mà nên tập trung vào dịch vụ như: lãi suất tiền gửi, quyền lợi người gửi tiền, tiện ích việc tốn khơng dung tiền mặt, sử dụng tài khoản cá nhân… dịch vụ khác Ngân hàng Ngoài ra, Ngân hàng thường xuyên cung cấp thơng tin khả tài Ngân hàng thơng qua báo cáo kiểm tốn, tầng lớp xã hội biết khả tài kết kinh doanh Ngân hàng dịch vụ có Ngân hàng Từ tạo cho khách hang cách nhìn tổng thể Ngân hàng chi tiết hoạt động Ngân hàng, tạo niềm tin khách hang, hấp dẫn họ gửi tiền vào Ngân hàng nhiều Ngồi việc tổ chức quảng cáo nói trên, Ngân hàng cần tiếp xúc trực tiếp tới doanh nghiệp, đơn vị sản xuất kinh doanh để tiếp thị dịch vụ Ngân hàng, quảng bá thương hiệu sản phẩm Ngân hàng phong cách phục vụ chu đáo, tin cậy Ngân hàng… tạo tin tưởng khách hàng Ngân hàng, kéo ngày nhiều khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng Thực tốt công tác tiếp thị quảng cáo đem lại hiệu lớn Ngân hàng, thu hút nhiều nguồn vốn cho Ngân hàng; đồng thời nguồn vốn sử dụng có hiệu công tác kinh doanh Ngân hàng đạt hiệu cao, Ngân hàng ngày phát triển vững mạnh, đời sống cán nhân viên Ngân hàng ngày nâng cao họ tận tình Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương 66 GVHD: PGS TS Từ Quang chu đáo cơng việc mình, tất phấn đấu vươn lên phát triển thịnh vượng Ngân hang 2.2.6 Một số giải pháp khác 2.2.6.1 Quản lý đào tạo nhân lực Con người yếu tố trung tâm, quan trọng định đến thành bại tổ chức, doanh nghiệp Đối với Ngân hàng Thương mại, yếu tố người vô quan trọng, góp phần làm nên thành cơng hay thất bại kinh doanh Ngân hàng Muốn cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng đạt kết cao đòi hỏi đội ngũ cán Ngân hàng có chất lượng cao Chính vậy, Ngân hàng phải thường xuyên tạo đào tạo lại đội ngũ cán cho đáp ứng cơng việc quy hoạch tương lai khâu tuyển dụng, xếo bố trí cơng tác Những cán Ngân hàng dù phòng ban chun mơn cần có tinh thần tận tuỵ hết lịng với cơng việc giao, chu đáo với nghiệp Ngân hàng Cán Ngân hàng phải nhanh nhẹn, lịch sự, văn minh, tận tình có tinh thần trách nhiệm công việc Mọi cán Ngân hàng phải tận tình có tinh thần trách nhiệm, cần hiểu rõ khách hàng bạn đồng hành Ngân hàng, phát triển Ngân hàng có phần đóng góp khách hàng Vì vậy, cán Ngân hàng phải tìm hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng từ thực thành công chiến lược khách hàng, chiến lược phải trì thường xuyên lâu dài Tại chi nhánh VPBank Đông Đô hầu hết cán nhân viên có trình độ đại học, số cán có trình độ đại học Hàng năm chi nhánh tổ chức cho cán nhân viên học tập, trau dồi kiến thức chuyên môn , mở rộng kiến thức xã hội, nâng cao dần tầm hiểu biết nhân viên chi nhánh Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng đào tạo, nâng cao kỹ nghề Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương 67 GVHD: PGS TS Từ Quang nghiệp phục vụ cho hoạt động huy động vốn đạt hiệu cao VPBank Đơng Đơ cần tổ chức đào tạo theo hướng: - VPBank xây dựng kế hoạch đào tạo toàn diện mặt nghiệp vụ cho cán bộ, đồng thời phải có phối hợp với trung tâm đào tạo hội sở VPBank để đào tạo thống toàn hệ thống Ngân hàng Đào tạo nâng cao, bổ trợ kiến thức thị trường lĩnh vực khoa học, kinh tế, xã hội, phương pháp nghiên cứu, tiếng Anh chuyên ngành, tin học chuyên ngành… nhằm nâng cao tầm nhận thức để hoạch định chiến lược kinh doanh cho thời kỳ, có khả tư vấn cho khách hàng, làm việc trực tiếp với đối tác nước - Cần tạo điều kiện cho đội ngũ cán trẻ, động học tập nâng cao trình độ chun mơn qua khố học ngắn hạn dài hạn Khuyến khích họ học tập lớp đại học, sau đại học …để nâng cao tầm nhận thức họ đội ngũ nòng cốt, hạt nhân giúp cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng ngày phát triển - Đào tạo chuyên môn sâu công nghệ, nghiệp vụ Ngân hàng để cán có lực chun mơn, kỹ thuật nghiệp vụ thông thạo nhằm phục vụ khách hàng cách tốt Những cán phải đào tạo quy trình nghiệp vụ mối quan hệ với nghiệp vụ đó, tạo cho cán có cách xử lý linh hoạt, xác nghiệp vụ phát sinh đảm bảo nhanh chóng, an tồn hiệu công việc Kết hợp lớp đào tạo chỗ với khoá học ngắn hạn - Trang bị cho cán Ngân hàng kiến thức marketing, đào tạo cho họ có khả phân tích, tổng hợp thơng tin xử lý thơng tin cách xác linh hoạt tạo hiệu cao công việc đáp ứng yêu cầu khách hàng đề ra, ứng dụng kiến thức học vào công việc quan trọng Cần phân tích yếu tố tác động đến khách Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương 68 GVHD: PGS TS Từ Quang hàng, đặc điểm nhóm khách hàng để từ có phương pháp tiếp cận với khách hàng có hiệu quả, thu hút ngày nhiều thêm khách hàng đến với Ngân hàng - Với cán quản lý, có chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, cập nhật với nghiệp vụ Ngân hàng quốc tế, đặc biệt lĩnh vực quản lý điều hành Ngân hàng, kiến thức công nghệ thông tin lĩnh vực Ngân hàng, phân tích, dự báo, quản trị rủi ro với hoạt động Ngân hàng - Với cán giao dịch, VPBank có lớp đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao khả giao tiếp khách hàng, khả Marketing, đàm phán, để gia tăng khách hàng, tạo mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với khách hàng 2.2.6.2 Hồn thiện sách khách hàng Trong điều kiện nay, sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Ngân hàng Thương mại tương đương Chính vậy, lợi Ngân hàng điều kiện có khác biệt sản phẩm dịch vụ chất lượng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng nhân tố quan trọng việc trì quan hệ dài hạn với khách hang truyền thống tvà thu hút khách hàng thông qua giới thiệu khách hàng có Sự giới thiệu mang tính chất dây chuyền, chất lượng dịch vụ khách hàng tốt thu hút ngày nhiều khách hàng đến với Ngân hàng Hiện thị trường tài tiền tệ thường xuyên biến động, Ngân hàng thương mại có khác biệt sản phẩm nên chất lượng dịch vụ khách hàng đặc tính tạo nên khác biệt Ngân hàng; nét đặc trưng riêng Ngân hàng Chính sách khách hàng thực tốt góp phần thu hút nguồn vốn có quy mơ lớn, có chất lượng cao, tạo đà cho Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương 69 GVHD: PGS TS Từ Quang việc phát triển sản xuất kinh doanh Ngân hàng Khi tạo uy tín với khách hàng , Ngân hàng cịn bán nhiều sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tạo niềm tin cho khách hàng Hiện nay, chi nhánh VPBank Đông Đô cố gắng thực phục vụ khách hàng tốt nhất, chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng nâng cao rõ nét Các giao dịch Ngân hàng khách hàng thực nhanh chóng, kịp thời, đơn giản, an toàn hiệu Tuy nhiên, để hoàn thiện sách này, Ngân hàng VPBank Đơng Đơ cần thực đồng bộ, quán nội dung: - Tất cán nhân viên Ngân hàng phải ý thức rõ tầm quan trọng khách hàng Ngân hàng; từ có ý thức tận tuỵ với cơng việc mình, quan tâm tới khách hàng Phong cách phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình tạo lòng tin khách hàng, làm thoả mãn nhu cầu khách hàng, thắc mắc khách hàng giải nhanh chóng thoả đáng - Mọi cán Ngân hàng cần phải có hiểu biết sâu sắc sản phẩm dịch vụ Ngân hàng mình; cần hiểu rõ khách hang cần gì, phục vụ khách hàng sản phẩm, dịch vụ gì? Và phục vụ nào? Nếu làm tốt vấn đề sách khách hàng chắn thành cơng - Chính sách phát triển dịch vụ khách hàng phải thực trì lâu dài, thường xun hiệu cao, mang tính chất thời kỳ, ngắn hạn khơng thu hút khách hàng Ngân hàng phải thường xuyên đào tạo cán để nâng cao tầm hiểu biết, cập nhật thơng tin ngồi xã hội để phục vụ khách hàng ngày tốt góp phần vào thành cơng sách khách hàng Chi nhánh VPBank Đơng Đô nên tập trung đào tạo theo nội dung sau: Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương 70 GVHD: PGS TS Từ Quang - Nội dung chiến lược khách hang, quản lý chất lượng đồng Thường xuyên thảo luận, phát tài liệu nghiên cứu cho cán Ngân hàng để cập nhật thông tin, giải vướng mắc, đảm bảo tất cán Ngân hàng thực tốt sách khách hàng - Thường xuyên trang bị cho cán Ngân hàng kiến thức marketing, thị trường tài tiền tệ tạo cho nhân viên có kiến thức tổng hợp lĩnh vực tài tiền tệ, họ trở thành kênh thu thập, xử lý thơng tin nhanh, xác đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mỗi cán Ngân hàng khơng giỏi chun mơn mà cịn phải biết hoạt động nghiệp vụ khác có lien quan để tư vấn cho khách hàng cách tốt Mỗi cán phải có tinh thần tự giác học hỏi, nỗ lực phấn đấu nâng cao trình độ chun mơn tạo nên thành cơng sách khách hàng - Cần thực sách, giải pháp mộ cách đồng chúng có liên hệ mật thiết với nhau, đan xen lẫn Thực tốt giải pháp nêu tạo nên thành cơng sách khách hàng 2.3 Kiến nghị 2.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng VPBank Đơng Đơ Áp dụng sách linh hoạt phù hợp với thị trường, phải tính tốn chi phí hợp lý đảm bảo thực kế hoạch tài Ngân hàng VPBank ban hành lãi suất trần huy động thường xuyên cập nhật tình hình lãi suất địa bàn, vùng, miền tồn quốc để kịp thời thơng tin hỗ trợ chi nhánh điều hành lãi suất Nghiên cứu đưa hình thức huy động vốn như: tiết kiệm bảo an, tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm có bảo đảm vàng ngoại tệ… Ngân Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương 71 GVHD: PGS TS Từ Quang hàng cần tìm hiểu, quan tâm đến nhu cầu khách hang gửi tiền địa bàn để đưa sản phẩm phù hợp Xây dựng chiến lược khách hàng tổng thể, giao quyền chủ động cho chi nhánh việc có sách với nhóm khách hàng, xây dựng sách khuyến mãi, tiếp thị chung khách hàng gửi tiền 2.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước có chức quản lý điều hành hệ thống Ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà nước có vai trị định hướng cho Ngân hàng thương mại hoạt động kinh doanh Hoạt động khai thác vốn Ngân hàng Thương mại phụ thuộc nhiều vào sách tiền tệ Ngân hàng Nhà nước, vào đường lối phát triển kinh doanh Đảng Nhà nước thời kỳ cách thức điều hành đắn tiền đề tốt, tác động tới hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại Để tạo điều kiện thuận lợi cho Ngân hàng thương mại công tác huy động vốn, Ngân hàng Nhà nước thực hiện: - Hồn thiện chế sách hệ thống văn pháp quy tạo điều kiện tốt cho việc thực luật Ngân hàng Nhà nước, luật tổ chức tín dụng… đảm bảo cho hệ thống Ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả, động - Thực thi sách tiền tệ quốc gia cách linh hoạt, cần khuyến khích tiết kiệm, tập trung vốn nhàn rỗi đầu tư cho sản xuất kinh doanh, thúc đẩy Ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng cạnh tranh lành mạnh, tự chủ kinh doanh, Ngân hàng Nhà nước cần dung lãi suất làm “đòn bẩy” thúc đẩy Ngân hàng thương mại trọng huy động vốn Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương - 72 GVHD: PGS TS Từ Quang Ngân hàng Nhà nước cần phối hợp với ngành quản lý quỹ đầu tư nước ngoài, quỹ viện trợ từ tổ chức Chính phủ phi Chính phủ nước nhằm động viên nguồn vốn nước chảy qua kênh Ngân hàng thương mại - Ngân hàng Nhà nước cần hướng dẫn cụ thể hình thức huy động vốn như: tiết kiệm vàng, tiết kiệm đảm bảo giá trị theo vàng… cần có quy định cụ thể áp dụng lãi suất khoản tiền gửi có kỳ hạn dài 10 năm, 20 năm… - Ngân hàng Nhà nước cần quy định cụ thể thông tin, số liệu hoạt động mà Ngân hàng thương mại bắt buộc phải công khai cho công chúng biết theo xu hướng phù hợp với thơng lệ quốc tế Qua nhằm giúp khách hàng có định hướng đắn việc đầu tư, giao dịch với Ngân hàng - Cần có văn quy định rõ quy trình chiết khấu giấy tờ có giá Ngân hàng, cho phép chiết khấu giấy tờ có giá ngắn hạn dài hạn Hiện Ngân hàng Nhà nước cho phép Ngân hàng thương mại áp dụng lãi suất thoả thuận, theo Ngân hàng thương mại tự ấn định lãi suất cho vay lãi suất huy động vốn dựa sở cung cầu thị trường vốn uy tín Ngân hàng thương mại Như vậy, việc không áp dụng lãi suất Ngân hàng thương mại, giúp Ngân hàng thương mại chủ động hoạt động kinh doanh, nhiên Ngân hàng thương mại cần tham chiếu lãi suất Ngân hàng Nhà nước ban hành để định hướng việc công bố mức lãi suất Nâng cao vai trị hiệp hội Ngân hàng Việt nam nhằm đưa kiến nghị, tiếng nói chung để tránh động cạnh tranh thiếu lành mạnh gây hậu cho hệ thống Ngân hàng phản ánh, kiến nghị sách yếu tố cần thiết trước quan quản lý Nhà nước… Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương 73 GVHD: PGS TS Từ Quang Để nâng cao hiệu huy động vốn thời gian tới đòi Ngân hang thương mại phải nghiên cứu, triển khai thực linh hoạt, đồng nhiều biện pháp Ngân hàng Nhà nước cần có sách thiết thực khuyến khích Ngân hàng thương mại huy động vốn, khơi dậy tiềm vốn nước nhằm đáp ứng nhu cầu vốn kinh tế 2.3.3 Kiến nghị với Nhà nước Hồn thành ổn định sách phát triển kinh tế xã hội sở tạo mơi trường kinh tế pháp lý thuận lợi cho Ngân hàng hoạt động kinh doanh có hiệu quả, thành phần kinh tế xã hội yên tâm đầu tư chiều sâu mở rộng hoạt động kinh doanh Như thu lượng vốn lớn giao dịch qua Ngân hàng Để đạt mục tiêu tăng trưởng nguồn vốn, đưa kinh tế vào phát triển ổn định, Nhà nước cần phải kiềm chế lạm phát mức thấp để giá trị thực tế tài sản ổn định, đảm bảo khả sinh lời tài sản hoạt động đầu tư Nhà nước khuyến khích tiết kiệm để đầu tư tích luỹ để tiêu dung cho tương lai Nhà nước cần có biện pháp nhằm đảm bảo quyền lợi cho người dân gửi tiền vào Ngân hàng đồng thời bảo hộ quan hệ tín dụng Ngân hàng khách hàng, vừa đảm bảo lợi ích cho người cho vay người vay Phát triển thị trường chứng khốn mạnh mẽ nơi quy tụ phân phối nguồn vốn tiềm dân chúng, doanh nghiệp, biến nguồn vốn ngắn hạn trở thành nguồn vốn trung – dài hạn để đầu tư phát triển sản xuất, giảm áp lực cho vay vốn trung dài hạn Ngân hàng thương mại Việt Nam Đây nơi giải nhu cầu vốn trung – dài hạn cho kinh tế Nhà nước cần tạo điều kiện cho thị trường chứng Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương 74 GVHD: PGS TS Từ Quang khoán Việt Nam phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho việc huy động vốn thơng qua việc phát hành chứng khốn đồng thời tạo điều kiện cho nhà đầu tưu chuyển chứng khốn thành tiền mặt cách nhanh chóng dễ dàng Thị trường chứng khoán tạo kênh làm cho vốn nhàn rỗi xã hội chảy đến nơi có nhu cầu đầu tư sử dụng có hiệu với giá rẻ nhằm thúc đẩy phát triển sản xuất dịch vụ khác, tạo kênh tiềm để Ngân hàng thương mại thu hút vốn trung – dài hạn Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương 75 GVHD: PGS TS Từ Quang KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế có nhiều biến động nay, doanh nghiệp tổ chức tài phải nỗ lực tất hoạt động để tồn tại, đứng vững phát triển Tuy thành lập VPBank Đơng Đơ có cố gắng đạt thành công đáng ghi nhận, đặc biệt hoạt động huy động vốn Chuyên đề “Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam – VPBank chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2005 - 2015” đề cập đến hoạt động huy động vốn VPBank Đông Đô với nội dung sau: Thứ nhất, đưa phân tích số liệu tình hình huy động vốn Chi nhánh Từ đó, thành công hạn chế thông qua tiêu hiệu VPBank Đông Đô Thứ hai, sở phân tích mặt hạn chế tồn nêu ra, chuyên đề đưa số giải pháp kiến nghị nhằm khắc phục thiếu sót nâng cao hoạt động huy động vốn Chi nhánh Trong trình thực chuyên đề, cố gắng chắn khơng tránh khỏi có thiếu sót, em mong PGS.TS Từ Quang Phương thầy giáo góp ý để chun đề hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D 76 Chuyên đề thực tập Phương GVHD: PGS TS Từ Quang TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo huy động vốn Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Đông Đô năm 2005, 2006, 2007, 2008 Báo cáo cho vay đầu tư Ngân hàng VPBank – Chi nhánh Đông Đô năm 2005, 2006 , 2007, 2008 Báo cáo huy động vốn Ngân hàng Kỹ thương Teckcombank năm 2006, 2007, 2008 Báo cáo huy động vốn Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam BIDV năm 2006, 2007, 2008 PGS-TS Phan Thị Thu Hà (2007) – Giáo trình Ngân hàng Thương mại PGS-TS Lưu Thị Hương (2002) – Giáo trình Tài doanh nghiệp Thông tin internet: - http://www.vietnamnet.vn/ - http://www.vneconomy.com.vn/ Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân Lớp: Kinh tế đầu tư 47D Chuyên đề thực tập Phương Sinh viên: Đoàn Thị Hà Ngân 77 GVHD: PGS TS Từ Quang Lớp: Kinh tế đầu tư 47D ... tập Ngân hàng Thương mại cổ phần doanh nghiệp quốc doanh VPBank – Chi nhánh Đông Đô với đề tài “ Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam – VPBank Chi. .. nhiên, Chi nhánh xác định vai trò nguồn vốn hoạt động kinh doanh Đề tài ? ?Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam - VPBank Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2005. .. hoạt động VPBank Đông Đô 17 Đồ thị 1.1 Quy mô nguồn vốn huy động VPBank Đông 11 Đồ thị 1.2 Đô giai đoạn 2005 - 2008 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 22 18 VPBank Đông Đô giai đoạn 2005 -