Báo cáo tổng hợp công ty TNHH thương mại thành nguyên

Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÀNH NGUYÊN I Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cơng ty TNHH Thương mại Thành Nguyên (TNTRADE CO., LTD) đến hơm trải qua q trình hình thành phát triển bền vững khẳng định vị trí Cơng ty cung cấp dịch vụ tin học có uy tín chất lượng Cơng ty nhiều khách hàng tin cậy giao phó cho trọng trách triển khai xây dựng hạ tầng sở công nghệ thông tin đảm bảo cho hệ thống công nghệ thông tin họ hoạt động liên tục có hiệu Công ty thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0102010556 Sở kế hoạch Đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày 01 tháng 12 năm 2002 Trụ sở Số 47, ngõ 178 phố Thái Hà ,quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Điện thoại : 04.377670 Email : Tntradeco@gmail.com Công ty hình thành từ đội ngũ kỹ sư tin học trẻ, động với niềm khát khao vươn lên làm chủ khoa học kỹ thuật Công ty đặt mục đích cho nghiệp phát triển lâu dài là: “Thực hiện chủn giao ứng dụng Cơng nghệ Tin học tiên tiến cho các khách hàng tại Việt Nam vì sự phát triển bền vững của khách hàng,vì sự phồn vinh của Việt Nam" II Cơ cấu tổ chức Công ty Để thực chức nhiệm vụ phát triển kinh doanh, cung cấp giải pháp tổng thể CNTT, đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng trì hoạt động Cơng ty có hiệu quả, Cơng ty xây dựng cấu tổ chức chặt chẽ hợp lý Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD 1.Thành viên, hội đồng quản trị bao gồm hai người : Bà Trương Thị Hướng Ông Nguyễn Thanh Tuân 2.Các phòng ban chức Ban giám đốc: người ( 1giám đốc hai phó giám đốc phụ trách tài phụ trách kĩ thuật kinh doanh Phòng kỹ thuật : 14 người Phòng tổ chức : người Phòng kinh doanh : 9người Phòng kế tốn : người Phịng kế hoạch: người Đứng đầu phòng ban trưởng phòng chịu trách nhiệm cho cơng việc mà đảm nhận Hội đồng Quản trị Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Giám đốc Phó Giám đốc Trưởng phịng kinh doanh Trưởng phòng kỹ thuật Trưởng phòng nhân Nhân viên Nhân viên Nhân viên Souvannaphumm Vilasone Phó Giám đốc ……… Kế toán trưởng ……… Nhân viên Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD III Năng lực Công ty Năng lực về đội ngũ cán Cơng ty TNHH thương mại Thành Ngun có đội ngũ nhân viên thạc sỹ, kỹ sư cán chuyên môn lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, viễn thơng, tự động hố thiết bị đo lường Các nhân viên công ty người tốt nghiệp trường đại học tiếng nước : đại học Bách khoa , đại học kinh tế quốc dân , học viện tài kế tốn , đại học ngoại thương , học viện cơng nghệ bưu viễn thơng đặc biệt có thạc sĩ cơng nghệ thơng tin dự án liên kết Bách Khoa –Pháp.Với sách khuyến học Công ty để phù hợp với tiến trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, coi trọng tri thức thường xuyên tổ chức khố học ngắn hạn để nâng cao trình độ kỹ thuật cho cán Cơng ty Ngồi Cơng ty cịn có đội ngũ cộng tác viên, chuyên viên, công nhân lành nghề chuyên thi công lắp đặt cơng trình Viễn Thơng Tự động hố Cơng ty ln trọng việc phát triển đội ngũ cán bán hàng có trình độ kinh nghiệm ngày cao để có khả tư vấn cho khách hàng giải pháp kỹ thuật tối ưu Chú trọng xây dựng đội ngũ kỹ thuật có trình độ cao, tay nghề vững với kỹ thuật đại nhằm chuyển giao công nghệ , tân tiến tới tận tay người sử dụng đồng thời đảm bảo khả bảo hành, bảo trì sửa chữa thiết bị Năng lực tài Tóm tắt tình hình kinh doanh năm từ 2004-2006 CHỈ TIÊU 2003 2004 Tài sản lưu động đầu tư 2,818 5,033 2005 8,91 2006 14,432 2007 17,47 ngắn hạn Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD Tài sản cố định đầu tư 0,50 0,52 0,656 0,616 0,601 dài hạn TỔNG CỘNG TÀI SẢN 3,318 5,553 9,566 15,048 18,071 Nợ phải trả 2,661 4,777 8,742 12,914 14,125 Nguồn vốn chủ sở hữu 0,657 0,776 0,824 2,134 3,946 NGUỒN 3,318 5,553 9,566 15,048 18,071 TỔNG CỘNG VỐN Năng lực kĩ thuật việc thực hiện nhiệm vụ tin học * Năng lực Công ty việc tổ chức thực dự án tin học Tổng quan việc tổ chức thực hiện các dự án hạ tầng sở CNTT: Tổ chức triển khai dự án hạ tầng sở công nghệ thông tin (sau gọi tắt tổ chức thực dự án) đóng vai trị quan trọng diễn thường xuyên hoạt động chuyên môn công ty Một mục tiêu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 tổ chức thực dự án tin học.Đó sở nhằm đảm bảo cam kết với khách hàng thực đúng, đầy đủ, giữ gìn chữ tín khách hàng Cũng thơng qua cơng tác giúp cơng ty đánh giá lực đội ngũ kỹ sư triển khai, hiệu chuyên môn, hiệu kinh tế dự án Tổ chức thực dự án hạ tầng sở công nghệ thông tin q trình bao gồm cơng việc : Quản trị dự án Triển khai dự án Đánh giá hiệu Quá trình tổ chức thực dự án bắt đầu chỉ sau ký hợp đồng mà từ giai đoạn phân tích đề xuất giải pháp theo yêu cầu Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD khách hàng (thơng qua hình thức hồ sơ thầu, hồ sơ đề xuất giải pháp,…) kết thúc chỉ sau nghiệm thu, lý hợp đồng mà kéo dài đến hết hiệu lực thời gian bảo hành Sau thời gian này, cơng ty có giải pháp bảo trì hệ thống để tiếp tục hỗ trợ khách hàng khai thác, vận hành ứng dụng hệ thống liên tục, hiệu Năng lực tổ chức thực dự án công ty TNHH Thành Nguyên thực theo hướng phù hợp với hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 Công ty cố gắng xây dựn hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu ch̉n ISO 9002.Các quy trình cơng ty thực : 1.Qui trình triển khai dự án 4.9b Là qui trình lớn nhất, bao trùm qui trình khác Kiểm sốt cơng tác triển khai dự án từ xây dựng kế hoạch đến nghiệm thu triển khai, bàn giao hồ sơ kỹ thuật 2.Qui trình đánh giá sản phẩm khách hàng cung cấp 4.7 Công ty phải chắn hệ thống hạ tầng CNTT dự án phù hợp với sở vật chất hạ tầng khách hàng Các sở điều để chứng minh thẩm định dự án thực có hiệu quả.Các bước thực quy trình giúp cho cơng ty đối mặt với khó khăn giải không tương đồng sở cũ dự án Qui trình 4.10, 4.11, 4.12 Các thủ tục, hướng dẫn công việc công tác đo lường, thử nghiệm, kiểm sốt cơng cụ đo, kiểm sốt q trình để đảm bảo sản phẩm khơng đạt u cầu bị loại bỏ, từ đảm bảo toàn hệ thống hoạt động tiêu chuẩn kỹ thuật, công tác lắp đặt hệ thống tiến hành yêu cầu Các hướng dẫn công việc cập nhật thường xun phịng chun mơn để đáp ứng kịp thời công nghệ mới, sản phẩm Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD Qui trình xử lý sản phẩm khơng phù hợp 4.13 Qui trình hướng dẫn công việc cần thực để sửa chữa, loại bỏ hay thay đổi sản phẩm không đáp ứng yêu cầu phát thơng qua qui trình đo lường thử nghiệm mơ tả Ngồi để thực quy trình đạt tiêu ch̉n ISO cơng ty dang xúc tiến hồn thành quy trình Qui trình đóng gói lưu kho bảo quản 4.15, Qui trình khắc phục, phòng ngừa 4.14, qui trình 4.19 Trong q trình triển khai, ý kiến có liên quan khách hàng ghi nhận xử lý triệt để Ban Giám đốc công ty cấp cao để xử lý vấn đề Thông qua đó, khách hàng đảm bảo khơng chỉ đơn vị triển khai mà tồn cơng ty chịu trách nhiệm với khách hàng cam kết thỏa thuận Công tác triển khai kết thúc sau hệ thống nghiệm thu bàn giao Dự án chuyển sang giai đoạn bảo hành dịch vụ khác có liên quan Năng lực kỹ thuật của công ty tổ chức thực hiện dịch vụ bảo hành, bảo trì sửa chữa hệ thống máy tính, mạng máy tính, thiết bị CNTT Mục tiêu của công tác bảo hành, bảo trì: Công tác Bảo hành - Bảo trì hoạt động khơng thể thiếu giúp người sử dụng bước đầu yên tâm tiếp cận với sản phẩm công nghệ Từ đó, người sử dụng bước làm chủ công nghệ tiên tiến Hiểu rõ tầm quan trọng cơng tác Bảo hành - Bảo trì xác định trách nhiệm Công ty khách hàng, từ ngày đầu thành lập, Công ty Thành Nguyên tổ chức xây dựng phận chuyên trách thực công tác với cam kết: Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD "Hợp tác lâu dài và hỗ trợ khách hàng bằng việc thực hiện dịch vụ kỹ thuật và tư vấn kỹ thuật chất lượng cao, chân thành, thủy chung và tận tụy với khách hàng" Bên cạnh việc tư vấn giúp người sử dụng khai thác tối đa hiệu suất sản phẩm, sản phẩm bị hỏng hoạt động, Công ty tnhh Thành Nguyên kịp thời sử dụng nguồn lực để khắc phục cố, rút ngắn thời gian sản phẩm ngừng hoạt động với phương châm: "Nhanh chóng - Hiệu - Tiết kiệm " Giúp đảm bảo giá trị sử dụng sản phẩm Khắc phục triệt để cố lỗi sản phẩm trình sản xuất, vận chuyển lắp đặt Hỗ trợ khách hàng xác định nguyên nhân biện pháp khắc phục lỗi khơng tương thích xảy kết nối thêm phần cứng nâng cấp, cài đặt thêm phần mềm Tư vấn thông tin sản phẩm giúp người sử dụng phát huy triệt để tính kỹ thuật thiết bị, khai thác tối đa hiệu suất sản phẩm phạm vi cho phép Tổ chức thực hiện Cơ cấu tổ chức Hiện nay, phận chuyên trách làm công tác Bảo hành - Bảo trì cơng ty Thành Ngun phát triển thành Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật với gần 13 nhân viên thường trực có nhiệm vụ cơng tác Bảo hành - Bảo trì sửa chữa Cơ cấu tổ chức Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật gồm có phận chức sau: Bộ phận Quản trị quy trình kỹ thuật: Ghi nhận điều phối thông tin, liên hệ với khách hàng, với hãng sản xuất, chuẩn bị sở vật chất điều phối phận làm việc Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD chuyên môn thực yêu cầu khách hàng với chế độ ưu tiên khác tùy theo cam kết cung cấp sản phẩm Bộ phận có chức giám sát quy trình sửa chữa Bộ phận Kỹ thuật hệ thống: Nghiên cứu công nghệ phần mềm hệ thống-ứng dụng chuyên xử lý cố phần cứng, hệ điều hành chương trình ứng dụng máy chủ, máy tính cá nhân hệ thống kết nối mạng LAN, WAN … Bộ phận Kỹ thuật thiết bị ngoại vi: Nghiên cứu công nghệ lĩnh vực điện tử chuyên xử lý cố phần cứng thiết bị ngoại vi máy in, máy quét (Scanner), máy vẽ, UPS, hình … Bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật: Nghiên cứu công nghệ sản phẩm chuyên xử lý cố phần cứng, hệ điều hành máy chủ, máy tính cá nhân thiết bị ngoại vi máy in, máy quét (Scanner), máy vẽ … Bộ phận Phát triển dịch vụ: Có chức phát triển mở rộng dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua hợp đồng bảo trì dài hạn định kỳ Xây dựng phát triển nhiều loại hình dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đặc biệt cho sản phẩm hết thời gian bảo hành Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật bao gồm nhiều hình thức gia hạn thêm thời gian bảo hành cung cấp số dịch vụ hỗ trợ cao cấp chế độ bảo hành chuẩn hãng sản xuất để phù hợp với yêu cầu ngày cao khách hàng Song song với phát triển nguồn nhân lực, Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật ngày hồn thiện cơng tác tổ chức, quản lý với quy trình Bảo hành, quy trình Bảo trì, quy trình Sửa chữa rõ ràng kèm theo chỉ Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD tiêu nhằm đảm bảo hiệu chất lượng dịch vụ Đây chỉ tiêu chất lượng quy định hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 công ty (được tổ chức BVQI Vương quốc Anh cơng nhận) có thống kê hàng tháng Quy trình sửa chữa Trung tâm quản lý chương trình phần mềm chuyên biệt đảm bảo kiểm soát tiến độ sửa chữa thơng tin liên quan đến q trình Cơ sở vật chất Khơng chỉ có người, sở vật chất trụ sở làm việc, công cụ làm việc phần thiếu Con người tốt phát huy hết lực môi trường thiếu thốn điều kiện làm việc Cơ sở làm việc rộng rãi tiện nghi Với mặt rỗng rãi, khang trang thiết kế chuyên biệt nhằm phục vụ cho cơng tác bảo hành, bảo trì sửa chữa, công ty mạnh dạn đầu tư cho Trung tâm dịch vụ kỹ thuật môi trường làm việc rộng rãi tiện nghi nhằm tạo điều kiện tối đa cho nhân viên thực tốt nhiệm vụ Cơng cụ làm việc đại, đầy đủ Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật trang bị đầy đủ công cụ làm việc cho nhân viên Các thiết bị chuyên dụng AMP Scrimp, AMP Impact Tool, Fluke Cable Meter, Osciloscope, thiết bị hàn chuyên dụng… quan tâm đầu tư mức khấu hao sử dụng định kỳ Với công cụ đại, kỹ sư Trung tâm dịch vụ kỹ thuật xác định module hay linh kiện hư hỏng cách nhanh chóng xác, tiết kiệm thời gian chi phí sửa chữa cho khách hàng Hệ thống thông tin thông suốt Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD Với hệ thống máy tính nối mạng tồn cơng ty, hệ thống máy tính Trung tâm dịch vụ kỹ thuật luôn công cụ đắc lực việc quản lý tra cứu thơng tin Với chương trình phần mềm quản lý chun biệt cơng ty xây dựng phát triển, hệ thống máy móc khách hàng cập nhật thường xuyên tra cứu có u cầu Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng số chương trình tra cứu thơng tin sản phẩm, linh kiện hãng cung cấp cập nhật thường xuyên Hệ thống điện thoại ln sẵn sàng để đón nhận gọi u cầu phục vụ khách hàng Hệ thống fax, e-mail hoạt động 24/24 để nhận thông tin cố Đối với số yêu cầu dịch vụ 7x24 khách hàng cung cấp số điện thoại nóng để liên hệ 24/24 Linh kiện thay thế Để có nguồn linh kiện tốt nhất, nhanh với giá hợp lý, AIT xây dựng trì tốt quan hệ với đối tác nước ngồi để nhập nguồn hàng phẩm nhà sản xuất Linh kiện hãng Là đại lý thức nhiều hãng khác Santak, Invensys, MicroTouch… Trung tâm dịch vụ kỹ thuật cơng ty ln có đảm bảo từ hãng sản xuất nhà phân phối Việt Nam để có nguồn linh kiện thay tiêu chuẩn nhà sản xuất Kiểm tra chất lượng: Tất linh kiện trước sau xuất kho để thay cho khách hàng kiểm tra theo quy trình quản lý chất lượng ISO 9002 tổ chức BVQI vương quốc Anh công nhận Khả dự trữ: Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD Với yêu cầu đặc biệt, Trung tâm dịch vụ kỹ thuật công ty dự trữ tất linh kiện cần thiết thiết bị thay để đáp ứng tốt thời gian, đảm bảo hệ thống khách hàng hoạt động liên tục Các linh kiện thiết bị kho hàng dự trữ Trung tâm dịch vụ kỹ thuật ln đảm bảo tình trạng hoạt động tốt, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu thay vào thời điểm Đào tạo: Để bắt kịp với tốc độ phát triển không ngừng công nghệ thông tin nay, vấn đề trang bị kiến thức đào tạo nhân viên mục tiêu quan trọng kế hoạch phát triển cá nhân phận, phòng ban chức Thông qua nguồn đào tạo từ hãng, từ tổ chức giáo dục, hình thức đào tạo nội bộ, nhân viên Trung tâm dịch vụ kỹ thuật trang bị kiến thức sản phẩm phương thức sửa chữa Nhân viên Trung tâm dịch vụ kỹ thuật cơng ty ln tham gia khố đào tạo sản phẩm hãng tổ chức nước Để phát huy hết khả nhân viên, ban lãnh đạo Trung tâm dịch vụ kỹ thuật ln bố trí quỹ thời gian hợp lý để nhân viên tự đào tạo Nguyên tắc thực hiện bảo hành: Chế độ bảo hành Chế độ bảo hành củacông ty tuân thủ theo điều kiện bảo hành thiết bị nêu catalogue, tài liệu hướng dẫn sử dụng tài liệu tương ứng kèm theo nhà sản xuất Điều kiện bảo hành Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD Phiếu bảo hành tem bảo hành cịn ngun vẹn (khơng bị rách, nhịe, tẩy, xóa…) Hư hỏng thiết bị xảy lỗi nhà sản xuất Công ty từ chối bảo hành đối với những trường hợp sau: Thiết bị hư hỏng tai nạn xe cộ, thiên tai, lũ lụt, trùng hay lồi gặm nhấm, phá hoại Khách hàng sử dụng thiết bị không tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật bắt buộc, môi trường vận hành thiết bị không đảm bảo vệ sinh công nghiệp, bị nhiễm Virus tin học Các lỗi phần mềm gây trình sử dụng thiết bị Các vật tư tiêu hao như: giấy, đĩa mềm Phương thức bảo hành Tất thiết bị công ty cung cấp bảo hành Trung tâm dịch vụ Kỹ thuật công ty ngoại trừ quy định bảo hành chuẩn nhà sản xuất thỏa thuận đặc biệt có hợp đồng cơng ty người mua Các dịch vụ bảo trì Với yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật đặc biệt điều kiện quy định bảo hành thiết bị hết thời gian bảo hành, khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì Trung tâm dịch vụ kỹ thuật Với dịch vụ bảo trì, cơng ty mong muốn cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho toàn hệ thống thiết bị tin học khách hàng với hình thức sau đây: Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD DỊCH VỤ BẢO TRÌ DÀI HẠN Khi ký hợp đồng bảo trì dài hạn, khách hàng chỉ phải trả tiền bảo trì theo hợp đồng, chi phí nhân cơng, di chuyển phát sinh trình bảo trì Trung tâm dịch vụ kỹ thuật chi trả Nếu phải thay linh kiện, Trung tâm dịch vụ kỹ thuật báo giá chỉ thực có đồng ý khách hàng Dịch vụ bảo trì dài hạn bao gồm công việc ̣ sau: Tư vấn sử dụng máy Tư vấn cho khách hàng tối ưu hoá hệ thống sử dụng, khắc phục lỗi đơn giản thường gặp qua điện thoại… Dịch vụ định kỳ Theo định kỳ, kỹ sư công ty kiểm tra, hiệu chỉnh vệ sinh hệ thống khách hàng để đảm bảo hệ thống ln tình trạng hoạt động tốt Các lỗi thường gặp hệ thống khách hàng phát phòng ngừa trước xảy cố Dịch vụ xử lý sự cố Dịch vụ sửa chữa ưu tiên: Dịch vụ cung cấp nhiều lựa chọn thời gian đáp ứng thời gian phục vụ Trong thời gian hiệu lực hợp đồng thiết bị gặp cố, chuyên gia kỹ thuật công ty tư vấn từ xa đến tận nơi để khắc phục cố theo cam kết Khi cần thay thiết bị, linh kiện khách hàng nhận báo giá với nhiều lựa chọn phù hợp miễn phí lắp đặt Dịch vụ sửa chữa nhanh Đối với thiết bị giữ vai trò quan trọng hệ thống thông tin công việc Quý Khách Hàng, cần thiết phải hoạt động liên tục, khách hàng chọn dịch vụ theo thời gian khắc phục cố: 06 tiếng 24 tiếng Với nguồn linh kiện, phụ tùng dự trữ hệ thống thiết bị dự phịng đa dạng chủng loại ln đảm bảo trạng thái hoạt động tốt sẵn sàng cho việc thay thế, công đảm bảo khắc phục cố đưa hệ thống trạng thái hoạt động bình thường thời gian cam kết Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD Dịch vụ kỹ thuật toàn diện Đối với thiết bị hết hạn bảo hành thời gian khấu hao mãn, công ty cung cấp dịch vụ sửa chữa trọn gói với mức giá ưu đãi có chế độ bảo dưỡng định kỳ nhằm trì hoạt động CÁC DỊCH VỤ KHÁC Nếu không ký hợp đồng dài hạn ký có phát sinh ngồi hợp đồng, khách hàng sử dụng dịch vụ khác liệt kê Gọi Sửa chữa thiết Khách hàng yêu cầu phục vụ chỗ đem đến Trung tâm bảo hành để sửa chữa thiết bị hỏng hóc bị Dịch vụ bảo toàn dữ Trung tâm Bảo hành công ty tư vấn cho khách hàng giải pháp lưu liệu tape, CD-Write, liệu HDD… hỗ trợ kỹ thuật trình lưu, phục hồi liệu cho thuê thiết bị lưu liệu Dịch vụ giúp bảo vệ thông tin, liệu khách hàng cách triệt để nhất, giảm thời gian khắc phục cố phần mềm bị virus hay hư hỏng ngồi ý muốn Phục hời dữ liệu Khi gặp cố liệu, công ty thực biện pháp cần thiết để phục hồi liệu đến mức cao cho khách hàng Cho thuê thiết bị Nếu khách hàng có yêu cầu, Trung tâm dịch vụ kỹ thuật cho thuê thiết bị để dùng tạm Sau thời gian thuê, muốn mua, khách hàng khấu trừ tiền thuê trả Di dời hệ thống Khi có nhu cầu di dời hệ thống, Trung tâm dịch vụ kỹ thuật công ty sẵn sàng cung cấp dịch vụ di dời hệ thống với thời gian đáp ứng nhanh nhất, đảm bảo an toàn liệu thiết bị cho khách hàng IV Lĩnh vực hoạt động Công ty Tin học - Công nghệ Thông tin Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD - Tư vấn chuyển giao cơng nghệ có liên quan tới cơng nghệ thơng tin - Thực dịch vụ bảo hành, bảo trì, lắp đặt hệ thống liên quan tới công nghệ thông tin - Đại lý phân phối dòng sản phẩm máy tính Fujitsu (chứng chỉ Fujitu) - Đại lý phân phối dịng sản phẩm máy tính IBM - Đại lý phân phối dịng sản phẩm máy tính HP - Đại lý phân phối phẩm thiết bị mạng Cisco - Đại lý phân phối phẩm thiết bị mạng 3Com - Đại lý phân phối tổng đài, thiết bị tổng đài có liên quan Simens - Đại lý phân phối thiết bị đàm Motorola - Cung cấp máy tính thương hiệu Việt Nam - Đại lý phân phối lưu điện Ablerex - Đại lý phân phối lưu điện APC - Cung cấp máy chiếu đa năng, máy chiếu vật thể cho hội thảo, giảng dạy Sony, Toshiba, Sanyo - Lắp đặt hệ thống âm hội trường, trường học - Máy photocopy, máy in mã số vạch, máy huỷ tài liệu - Phần mềm dạy học, quản lý hành chính, kế tốn - Lắp đặt hệ thống camera bảo vệ phục vụ siêu thị, biệt thự văn phịng Điện tử viễn thơng - Cung cấp, lắp đặt hệ thống tổng đài Viba, tổng đài điện thoại - Đại lý phân phối tổng đài, thiết bị tổng đài có liên quan Simens - Đại lý phân phối thiết bị đàm Motorola - Thiết kế, lắp đặt mạng máy tính LAN – WAN - Phân phối connector Adapter, cáp nguồn, cáp liệu - Phân phối sản phẩm đầu cuối hãng tiếng giới Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY I Các sản phẩm Công ty Tin học - Công nghệ thông tin: Là nhà phân phối thiết bị Fujitsu, IBM, HP, CIsco, 3Com, APC, Ablrex, Công ty đặc biệt mạnh lĩnh vực kinh doanh, phân phối dịng sản phẩm sau: 1) Máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chủ, Scanner, hình plasma Fujitsu 2) Máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chủ IBM 3) Máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chủ, máy in HP 4) Máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chủ Dell 5) Máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy chủ Acer 6) Máy tính để bàn linh ki ện Đông Nam Á 7) Thiết bị lưu trữ 8) Tủ Rack Fujitsu, AMP, AM, IBM, AIT 9) Máy in Epson, HP 10) Switch, Hub, Router, Pixfirewall, Cisco 11) Switch, Hub, Router, Pixfirewall, 3Com 12) Switch, Hub, Router, Pixfirewall, HP 13) Bộ lưu điện Ablerex, APC, Santax, Ares 14) Máy chiếu (Pr ojector), chiếu Sony, Panasonic, Sonyo Viễn thông 1) Tổng đài, linh kiện tổng đài Simens, Panasonic, NEC 2) Thiết bị đàm Motorola, Icom Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD Dịch vụ 1) Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ thông tin 2) Dịch vụ tư vấn xây dựng hệ thống thông tin cho doanh nghiệp 3) Dịch vụ xây dựng, triển khai hệ thống thông tin cho doanh nghiệp 4) Dịch vụ bảo trì hệ thống 5) Xây dựng phần mềm cho doanh nghiệp II Mối quan hệ Công ty Quan hệ với đối tác nước Với phương châm "Lấy yếu tố chất lượng để cạnh tranh", Công ty trân trọng đánh giá cao ý kiến đóng góp khách hàng để tự hồn thiện mình, hồn thiện sản phẩm Sứ mệnh công ty đưa giải pháp tối ưu nhất, nhằm thoả mãn tối đa yêu cầu Quý khách Một yếu tố quan trọng dẫn đến thành công Công ty là: Kết hợp sức mạnh nợi lực, ngoại lực, đồn kết để tạo sức mạnh tập thể Trong kinh doanh, Công ty đặc biệt quan tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ sau bán hàng Để hỗ trợ kinh doanh nắm bắt nhanh công nghệ mới, có tác phong làm việc khoa học, tâm huyết với công việc, độc lập giải tốt tình phát sinh Trong số lĩnh vực chủ đạo phát triển chuyển giao công nghệ, thiết kế hệ thống, khách hàng có nhu cầu, chúng tơi kết hợp với chun gia nước ngồi tham gia thiết kế đào tạo Đẩy mạnh hợp tác quốc tế lĩnh vực kinh doanh, kỹ thuật với nhà sản xuất tiếng giới để mang sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng Do AIT tự hào nhà phân phối sản phẩm máy tính Fujitsu, IBM, HP; phân phối dòng sản phẩm thiết bị mạng Cisco, 3Com; Phân phối thiết bị tổng đài Simens, Motorola Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD Chúng thiết lập quan hệ cung cấp số sản phẩm tới Khách hàng nước bao gồm như: • Trung Tâm CNTT Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam • Chi nhánh Đơng Hà Nội Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam • Chi nhánh Tây Hà Nội Ngân hàng Nơng Nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam • Chi nhánh Thăng Long Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam • Ngân hàng đầu tư & phát triển Hà Tây • Ngân hàng đầu tư & phát triển Hà Tây – Chi nhánh Sơn Tây • Ngân hàng đâu tư & phát triển Bắc Kạn • Ngân hàng Đầu tư Phát triển Lào Cai • Công ty Viễn thông Hà Nội • Công ty VITECO • Cơng ty VASC • Trung tâm phát triển cơng nghệ phần mềm CDIT • Cơng ty ICA Pharmameticals • Công ty Cổ phần Hùng Vương • Trung Tâm Tin học Tỉnh uỷ Bắc Ninh • Tổ chức Phi Chính Phủ GVC – Italy • … Quan hệ với các đối tác nước ngoài Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD Để đáp ứng u cầu cơng nghiệp hố, đại hố đất nước nhu cầu ngày cao thị trường nội địa, cơng ty chủ động tìm kiếm dịng sản phẩm có chất lượng cao hãng tiếng giới như: * Máy tính FUJITSU, COMPAQ, HP, IBM, DEL, TOSHIBA * Đại lý thức cho hãng FUJITSU Nhật Bản Desktop, Server, máy chiếu, máy văn phòng FUJISU * Đại lý phân phối dòng sản phẩm máy tính IBM * Đại lý phân phối dịng sản phẩm máy tính HP * Đại lý phân phối phẩm thiết bị mạng Cisco * Đại lý phân phối phẩm thiết bị mạng 3Com * Đại lý phân phối tổng đài, thiết bị tổng đài có liên quan Simens * Đại lý phân phối thiết bị đàm Motorola * Đại lý thức cho hãng Ablerex Italia thiết bị lưu điện * Thiết bị lưu điện hãng APC, ARES, SANTAX * Máy chiếu vật thể, máy chiếu đa LESEGANG, FUJISU, HITACHI, SANYO, PANASONIC, YKOGAWA, NEC * Máy photocoppy RICOH, XEROX, SHARP * Tổng đài Viba, Tổng đài điên thoại SIEMEN, PANASONIC * Thiết bị âm hội trường, hội thảo, phòng học TOA, PHILIPS SONY Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD PHẦN III ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI I Định hướng phát triển thời gian tới ➢ Tập thể đội ngũ cán nhân viên công ty tâm xây dựng Thành Nguyên trở thành tổ chức vững mạnh kinh tế, bền chặt quan hệ Thúc đẩy hợp tác đa phương, để bên tham gia có lợi, gắn quyền lợi người vào nghiệp chung để trở thành sức mạnh tập thể ➢ Là nhà cung cấp giải pháp, thiết bị hàng đầu lĩnh vực công nghệ thông tin Việt Nam ➢ Trong suốt thời gian qua Công ty thật thành công lĩnh vực thương mại dịch vụ ➢ Nhằm thực mục đích đề xây dựng cho công ty bước lớn mạnh đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng, tạo khả cạnh tranh trì phát triển mặt cho cán nhân viên công ty , công ty đặt mục tiêu cụ thể làm tảng cho hoạt động mình, là: Hiệu quả - Lợi nḥn Mọi hoạt động phải đạt hiệu cao, có lợi nhuận Nếu khơng có hiệu lợi nhuận khơng đảm bảo cho phát triển bền vững, phục vụ khách hàng tốt Hiệu lợi nhuận khơng chỉ cho riêng cơng ty mà cịn hiệu lợi nhuận cho khách hàng đối tác Giữ gìn chữ "TÍN" với khách hàng Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD Quan điểm công rõ ràng, quyền lợi khách hàng, đảm bảo cho khách hàng đầu tư vào CNTT có hiệu Chân thành thủy chungvà tận tụy phục vụ khách hàng Chuyên môn hóa Công nghệ và Dịch vụ Công t y thực dịch vụ Công nghệ Tin học, công ty phải phấn đấu trở thành quan có đủ lực chun mơn thuộc chun ngành CNTT, công ty trọng vào đầu tư công nghệ, xây dựng hướng công nghệ chuyên sâu, đào tạo xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi có khả đáp ứng yêu cầu cao khách hàng Tăng trưởng Tăng trưởng xác định mục tiêu tăng trưởng mặt tăng trưởng hạ tầng sở, vốn đầu tư, đội ngũ chuyên gia, trình độ nghiệp vụ, doanh số, lợi nhuận,… Quản lý theo mục tiêu Công ty tuân thủ theo phương pháp quản lý theo mục tiêu, luôn bám sát mục tiêu tâm thực mục tiêu đề Làm tròn nghĩa vụ công dân Nghiêm chỉnh chấp hành quy định Nhà nước, tích cực tham gia đóng góp cơng sức đất nước Việt Nam giàu mạnh, văn minh điều mà cơng ty muốn đem lại cho xã hội Xây dựng bản sắc văn hóa "Hiểu rõ về khao khát vươn lên của những người lao động chân chính, Tquyết tâm phấn đấu tốt nhất để tạo môi trường thuận lợi cho các thành viên của mình có điều kiện phát huy hết tài năng, làm thật nhiều việc tốt có ích cho đời, cho xã hội" Đó điều mà cơng ty hướng đến giá trị nhân văn đạo đức kinh doanh II Kế hoạch phát triển năm 2008-20013 Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD Định hướng phát triển công ty đặt kế hoach năm để thời gian thực dự án lớn chiếm lĩnh thị phần ➢ Mở rộng hệ thống phân phối sản phẩm ➢ Tăng cường thực dự án lớn, phức tạp phạm vi toàn quốc, kể đấu thầu quốc tế ➢ Chiếm lĩnh thị phần định ngành ➢ Triển khai dự án Công nghệ Thông Tin cho trường học, dự án phịng thí nghiệm ➢ Sản xuất đưa vào ứng dụng phần mềm quản lý môi trường, cảnh báo chống cháy nổ, chống trộm diện rộng ➢ Tham gia đấu thầu thị trường quốc tế ➢ Đầu tư sản xuất phần cứng công nghệ cao Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Thương Mại Thành Nguyên giúp đỡ nhiệt tình Anh, Chị Cơng ty mà em hoàn thành báo cáo tổng hợp thời hạn Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD MỤC LỤC PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH I Lịch sử hình thành phát triển Công ty II Cơ cấu tổ chức Công ty III Năng lực Công ty Năng lực đội ngũ cán Năng lực tài 3 Năng lực kĩ thuật việc thực nhiệm vụ tin học 4 Năng lực kỹ thuật AIT tổ chức thực dịch vụ bảo hành, bảo trì sửa chữa hệ thống máy tính, mạng máy tính, thiết bị CNTT IV Lĩnh vực hoạt động Công ty 14 Tin học - Công nghệ Thông tin 14 Điện tử viễn thông 15 PHẦN II:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 16 I Các sản phẩm Công ty 16 Tin học - Công nghệ thông tin: 16 Viễn thông 16 Dịch vụ 17 II Mối quan hệ Công ty 17 Quan hệ với đối tác nước 17 Quan hệ với đối tác nước 18 PHẦN III:ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 20 I Định hướng phát triển thời gian tới 20 II Kế hoạch phát triển năm 2005-2008 21 KẾT LUẬN 23 Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a ... hồn thành báo cáo tổng hợp thời hạn Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD MỤC LỤC PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH I Lịch sử hình thành phát triển Công ty. .. qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD III Năng lực Công ty Năng lực về đội ngũ cán Công ty TNHH thương mại Thành Nguyên có đội ngũ nhân viên thạc sỹ, kỹ sư cán chuyên môn lĩnh vực công. .. cứng công nghệ cao Souvannaphumm Vilasone Lớp qtkd tổng hợp 46a Báo cáo tổng hợp Khoa QTKD KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Thương Mại Thành Nguyên giúp đỡ nhiệt tình Anh, Chị Cơng ty