Công ty TNHH du lịch và biểu diễn nghệ thuật tân đại phát

Mục lục Li m u Phn I: Hoạt động kinh doanh lữ hành Cụng ty Khái quát cơng ty 1.1 C¬ cÊu tỉ chøc cđa Cơng ty (mô hình) 1.2 Chức nhiệm vụ phận Cụng Ty Thực trạng hoạt động kinh doanh Cụng ty 2.1 Các sản phẩm Cụng ty 2.2 Các hình thức quảng cáo Marketting cđa Cơng ty 2.3 T×nh h×nh kinh doanh cđa Cụng ty 2.3.1 Thị tr-ờng khách du lịch chủ yếu 2.3.2 Bảng báo cáo số l-ợng khách du lịch 2.3.3 Bảng báo cáo doanh thu Cụng ty 2.3.4 Bảng báo cáo lợi nhuận từ kinh doanh lữ hành Cụng ty 2.3.5 Đánh giá tình hình kinh doanh Phn II: Những công việc đà làm thời gian thực tập Những công việc đ-ợc giao Đánh giá thân công việc đ-ợc giao Phn III: Nhận xét kiến nghị với Công ty Nhận xét Kiến nghị Khoa Lữ hành H-ớng dẫn Báo cáo thực tập lập I Lời mở đầu Du lịch ngành công nghiệp không khói mang lại nhiều lợi nhuận cho kinh tế quốc dân Đặc biệt đất n-ớc nhỏ bé, xinh xắn, bốn mùa xanh t-ơi nh- đất n-ớc Việt Nam, thuận lợi vô to lớn để phát triển ngành du lịch Thực năm gần du lịch n-ớc ta đà có b-ớc phát triển v-ợt bậc, đóng góp ngày lớn vào ngân sách Nhà n-ớc theo thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam: L-ợng khách quốc tế đến Việt Nam bốn tháng đầu năm 2005 đạt 1.201.000 l-ợt khách, tăng 23,7% so với kỳ năm 2004 L-ợng khách quốc tế đến Việt Nam bốn tháng 2006 đạt 1.286.785 l-ợt khách, tăng 16% so với kỳ năm 2005 Tính từ tháng 6/2005 số khách sạn đ-ợc sếp hạng du lịch Việt Nam 2.572 khách sạn (từ đạt tiêu chuẩn) so với tổng số phòng 72.064 phòng n-ớc có 361 doanh nghiệp lữ hànhquốc tế Qua s phỏt trin ca nghnh du lịch sau ta phát triển nghành du lịch Việt Nam năm gần đây: Qua sơ đồ ta thấy thời gian gần dư luận Quốc tế đánh giá nước ta điểm đến thân thiện, an toàn xếp hạng du lịch phát triển 10 năm tới Nghành du lịch dần khẳng định vai trị vị trí kinh tế mũi nhọn Sau khủng hoảng kinh tế khu vực năm 1997 chịu ảnh hưởng bệnh dịch thiên tai khu vực Thế Giới Nghành du lịch Việt Nam biết vượt qua khó khăn bước vào giai đoạn p hát triển mạnh mẽ Trong 15 năm qua, lượng khách ln trì mức độ tăng trưởng cao hai số (trung bình năm 10%), du khác quốc tế tăng 11 lần từ 250 nghìn lượt năm 1990 lên đến 3,4 triệu lượt khách Khách du lịch nội địa tăng 14,5 lần từ triệu lượt năm 1990 lên đén 16 triệu lươt năm 2005 với thu nhập từ du lịch đạt 30 nghìn vt ch tiờu k hoch Đoàn Văn Tiến – K11B4 B¸o c¸o thùc tËp lËp I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn Hiu qu kinh t- xó hội hoạt đơng du lịch góp phần xóa đói giảm nghèo, nâng cao mức sống làm giầu cho xã hội Du lịch phát triển tăng tỷ trọng GDP nghành khối nghành dịch vụ tổng thu nhập quốc dân, đồng thời thay đổi diện mạo đô thị nông thôn, đời sống nhân dân cải thiện trung tâm Sa Pa (Lào Cai) Sầm Sơn (Thanh Hóa ) Cửa Lị (Nghệ An ) Thừa Thiên Huế, Hạ Long (Quảng Ninh) Cát Bà (Hải Phịng), Quảng Nam, Khánh Hịa, Bình Thuận, … Du lịch tạo khả tiêu hàng hóa chỗ , dịch vụ thúc đẩy ngành khác , khôi phục nhiều lễ hội nghề thủ công truyền thống thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế nước địa p hương Mở rộng giao lưu nước quốc tế giao lưu văn hóa , nâng cao dân trí p hát triển nhân tố người , đảm bảo an ninh quốc phòng trật tự an toàn xã hội Việc xắp xếp đổi , phát triển nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp di lịch nhà nước đụợc quan tâm đẩy mạnh ,Đề án xắp xếp lại doanh nghiệp trực thuộc tổng cục du lịch đá thủ tuớng phủ phê duyệt tổ chức triển khai theo hướng để lại doanh nghiệp lớn Hà Nội, Đà Nẵng , Sài Gịn ,Vũng Tàu ,hình thàh công ty mẹ - sở cổ phần hóa cơng ty có Cả nước cổ phần 100 d oanh nghiệp du lịch tạo điều kiện để phát triển công ty du lịch phát triển tốt Nghành du lịch địa phương huy động nguồn lực xây dựng sở vật chất , cải thiện chất lượng đa dạng hóa sản phẩm du lịch Trong năm qua Chính phủ cấp 2146 tỷ đồng hỗ trợ đâu tư cho du lịch khu du lịch trọng điểm với 385 dự án phân bổ đầu tư hạ tầng cho 62 tỉnh thành phố trực thuộc trung ương ,Việt Nam có quy chế miễn thị thực cho người dân nước :Nhật Bản , Thái Lan , số nước Bắc Âu, việc cấp thị thực đựoc đa dạng hóa cấp trực tiếp đại sư quán Việt Nam nước , cửa quốc tế cho khách vào không 15 ngày Đoàn Văn Tiến K11B4 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn Qua trờn ta thấy trình phát triển ngành du lịch Việt Nam, đồng thời ngành lữ hành, Đây lí em chọn ngành lữ hành nghành phát triển Việt Nam, nghành địi hỏi lượng nhân cơng cao, hội có việc làm lớn ,Cơ hội đựợc giới thiệu đất nước cho du khách quốc tế, đồng thời nghành lữ hành đem lại cho em hội nhiều nơi tìm hiểu văn hóa , phong cảnh đẹp đất nước ca cỏc nc khỏc Qua hai năm học khoa du lịch tr-ờng Cao ng DL Hà Nội em thực bị hút vào ngành công nghiệp nhiều mẻ Hai năm học lý thuyết giảng đ-ờng, vừa qua chúng em đ-ợc thày cô khoa tạo điều kiện cho chúng em thực tập công ty du lịch Đây hội tốt để chúng em va chạm với thực tế bên Bài viết này, em xin đ-ợc mô tả lại hoạt động công ty em thực tập: Cụng Ty TNHH Du Lịch biểu diễn nghệ thuật Tân i Phỏt Em xin chân thành cám ơn ban giám hiệu nhà tr-ờng, thầy cô giáo khoa du lịch, anh chị Cụng Ty , à giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi thời gian em thực tập trung tâm hoàn thành viết nµy Nội dung báo cáo em bao gồm chng: Ch-ơng 1: Lý luận chung hoạt động lữ hành Ch-ơng 2: Hoạt động kinh doanh lữ hành t¹i Cơng Ty TNHH Du Lịch biểu diễn nghệ thut Tõn i Phỏt Ch-ơng 3: Những công việc đà làm thời gian thực tập Ch-ơng 4: Nhận xét kiến nghị với Công ty Đoàn Văn Tiến K11B4 Khoa Lữ hành H-ớng dẫn Báo cáo thùc tËp lËp I PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CƠNG TY Kh¸i qu¸t VỀ CƠNG TY 1.1.Q trình hình thành phát triển Công Ty Tên công Ty : Công Ty TNHH Du Lịch biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát Trụ s : Số 100/164 V-ơng Thừa Vũ Thanh Xuân – Hµ Néi Điện Thoại :04 2924790 Fax: 04 2924790 Dưới phát triển mạnh mẽ kinh tế, chất lượng sống nâng cao rõ rệt kèm theo nhu cầu nghỉ ngơi di lịch Để đáp ứng nhu cầu đó, nhu cầu cần thiết xã hội ,ngày 6/5/2002 : Công Ty TNHH Du Lịch biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát thành lập.Với đội ngũ cán công nhân viên chuyên nghiệp , hoạt động chủ yếu lĩnh vực lư hành nội địa, ngồi cịn xúc tiến thương mại Là công ty TNHH kinh doanh song phát triển cách mạnh mẽ hoàn thành xuất sắc tiêy kế hoạch nhà nước giao , tăng thu ngân sách nhà nước , làm tăng nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia địa phương , góp phần giải việc làm , nâng cao chất lượng đ ời sống cho nhân dân Dưới phát triển không ngừng công ty đáp ứng nhu cầu du lịch ngày cao xã hội Công ty đặt địa điểm gần trung tâm Hà Nội nên thuận tiện cho vic giao dch v phỏt trin ca cụng ty Đoàn Văn Tiến K11B4 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn Tuy l doanh nghiệp mói thành lập song có vị trí vững ngành du lịch nước nhà Bộ máy quản lý công ty điều chỉnh bổ xung cho phù hợp với phát triển chung nghành Cũng theo định Công Ty TNHH Du Lịch biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát có quyền hạn trách nhiệm sau: - Cơng Ty TNHH Du Lịch biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát đơn vị có tư cách pháp nhân khơng đầy đủ, hạch tốn phụ thuộc - Được quyền khai thác thị trường, liên kết với tổ chức kinh tế để thực nhiệm vụ Công ty giao - Được ký kết hợp đồng kinh tế Giám Đốc Công ty uỷ quyền - Hoạt động kinh doanh Công ty dựa sở lấy thu bù chi, tự trang trải khoản chi phí - Công ty thực dầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước quan quản lý cấp - Thực chế độ đóng bảo hiểm xã hội - bảo hiểm y tế cho cán công nhân viên Công ty theo chế độ Nhà nước hành - Thực báo cáo tài chính, hoạt động kinh doanh Công ty lên Công ty theo định kỳ hàng tháng thực nghiêm chỉnh quản lý hạch toán kinh tế theo chế độ Nhà nước hành - Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm trước p háp luật Nhà nước Công ty hoạt ng ca Cụng ty Đoàn Văn Tiến K11B4 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn 1.2 Mô hình cấu tổ chức lao ®éng cđa Cơng Ty TNHH Du Lịch biểu diễn ngh thut Tõn i Phỏt Thực mô hình tổ chức gọn nhẹ chuyên nghiệp, với ph-ơng châm tăng việc cho ng-ời không tăng ng-ời cho việc Cụng ty không ngừng lớn mạnh quy mô, đa dạng hoá loại hình sản phẩm, phát huy tối đa khả cán công nhân viên để đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng xu hội nhập toàn cầu hoá Nh- đà biết, máy tổ chức hoạt động có hiệu phải thuận tiện cho việc thu thËp, xư lý th«ng tin Cịng nh- vËy, viƯc nhận truyền thông tin tổ chức Cụng ty t-ơng đối nhanh chóng, xác, chi tiết Thông tin từ Ban Giám đốc đ-ợc truyền thẳng đến phòng ban liên quan qua phận trung gian * Nhiệm vụ phòng ban: -Hi đồng quản trị : lµ quan có quyền cao nht định vấn đề quan trọng nh- định h-ớng hoạt động kinh doanh, b phn huy ë cÊp cao nhÊt trongCơng ty , ký c¸c phiÕu hay hoá đơn toán, thiết lập trì mối quan hệ với quyền địa ph-ơng, cấp quản lý ngành du lịch, đối tác kinh doanh - Giám đốc: Là ng-ời có quyền hạn trách nhiệm theo uỷ thác phân công Hi ng qun tr nh-: phụ trách mảng công việc thị tr-ờng, đầu t- hạch toán kinh doanh, nhân Đồng thời phú Giám đốc quản lý có trách nhiệm hỗ trợ Giám đốc xây dựng chiến l-ợc kinh doanh giai đoạn ngắn lâu dài - Phòng kế toán: Có chức ghi chép khoản chi tiêu, cân đối sổ sách, phụ trách vấn đề ngân sách cụng ty , chi trả l-ơng phụ cấp Đoàn Văn Tiến K11B4 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn Hàng tháng phòng kế toán phải thông báo tình hình tài lên Ban Giám đốc - Phòng kinh doanh: Là nơi giao dịch giũa công ty công ty khác nứơc , Chiu trách nhiệm mảng kinh doanh marketing công ty - Phịng du lịch :Có nhiệm vụ tổ chức tuor du lịch ngồi nước Có cấu tổ chức là: +Bộ phận hướng dẫn đảm bảo đầy đủ hướng dẫn nhằm đáp ứng nhu cầu hướng dẫn cho cơng ty có tuor du lịch , tiến hành thực t ập , đào tạo hướng dẫn viên phát triển đội ngũ HDV + Bộ phận điều hành :điều hành CTDL, chịu trách nhiệm tổ chức tuor DL đầu mối triển khai toàn hoạt động liên quan đến việc thực tuor du lịch Điều động công tác cho hướng dẫn viên, thu thập thông tin tiến hành hoạt động quảng cáo thơng qua hướng dẫn viên, xử lí tình thơng qua hướng dẫn viên.Xây dựng chương trình du lịch, lựa chọn nhà cung cấp, kí kết hợp đồng với nhà cung cấp, thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp ,các quan hưu quan, theo dõi trình ,lịch trình du lịch Giải tình bất thường sảy - Phịng nhân lực : • Dịch vụ in ấn tạo mẫu • Đào tạo cơng nghệ thơng tin • Đào tạo tin học , lễ tân - Phòng báo chí: Chịu trách nhiệm nhận tin phát hành tin trờn bỏo th trng ca b thng mi Đoàn Văn TiÕn – K11B4 B¸o c¸o thùc tËp lËp I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn - Phũng xõy dng : Nhận đấu thầu cơng trình xây dựng nhà cửa , cơng trình giao thơng • Nhận xét: Với cấu tổ chức theo mơ hình trực tuyến , phịng ban hồn thành công việc chuyên môn chung điều hành Giám đốc Hội đồng quản trị , Cơng Ty Toseco Vina xây dựng mơ hình kinh doanh khoa học , phận liên kết chặt chẽ với từ nâng cao hiệu làm việc 1.3 Các sở vật chất có - Về trang thiết bị làm việc: hai địa điểm công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị để phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty :điện thoại , máy vi tính , máy fax, máy in , bàn ghế,… - Về phương tiện vận chuyển công ty có phương tiện vận chuyển chủ yếu tơ với đầy đủ kích cỡ từ đến 45 chỗ - Về nguồn nhân lực cơng ty có đội ngũ cán nhân viên có kiến thức lực lĩnh vực mà công ty kinh doanh đặc biệt lĩnh vực lữ hành tất đào tạo nghành du lịch nhiều nghành khác kế toán, kinh doanh,…Với đội ngũ nhân viên nhiệt tinh dày dạn kinh nghiệm cơng ty cịn có nhiều cơng tác viên sinh viên từ trường du lịch địa bàn nhăm đáp ứng dủ nhu cầu hướng dẫn viên du lch Đoàn Văn Tiến K11B4 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn PHN II:Hoạt động kinh doanh L HNH C«ng ty Cơng ty kinh doanh mảng :kinh doanh du lịch , phụ trách báo thị trường kinh doanh xây dựng , song báo cáo em xin nêu mảng kinh doanh du lịch Ngoài việc tổ chức tuor du lịch trọn gói nước quốc tế cơng ty cịn kinh doanh phần dịch vụ cho thuê xe , đặt phòng khách sạn , hướng dẫn , mua vé tầu , vé máy bay , làm visa , hộ chiu, Các sản phẩm Cụng Ty TNHH Du Lịch biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát Hệ thống ch-ơng trình du lịch nội địa Cụng ty Ch-ơng trình H Ni- Hải Phòng - Cát Bà- H Ni H Ni - Hạ Long - Đảo Ngọc Tuần Châu- H Ni H Ni- Hạ Long -Tuần Châu- Cát Bà - Vịnh Lan Hạ- H Ni Hà Nội - Sầm Sơn H Ni- Sầm Sơn - Hòn Trống Mái -Chùa Cô Tiên- H Ni H Ni - Cửa Lò - Quê Bác - Chợ Cảng Điện TửH Ni Đoàn Văn Tiến K11B4 Thời gian 3ngày/2ờm Ph-ơng tiện ôtô, tàu cao tốc 3ngày/2ờm ôtô 3ngày/2ờm ôtô, tàu 3ngy/2ờm ôtô 3ngày/2ờm ôtô 4ngày/3ờm ôtô 10 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn Do tình hình cạnh tranh Công ty lữ hành mảng thị tr-ờng nội địa ngày liệt, với đời hàng loạt Công ty mới, ch-ơng trình du lịch hầu nh- khác biệt, Công ty thi giảm giá để lôi kéo khách hàng, với chèn ép giá nhà cung cấp việc làm để tăng lợi nhuận chuyện đơn giản Qua việc sâu nghiên cứu thực trạng kinh doanh lữ hành nội địa Cụng Ty TNHH Du Lịch biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phỏt , em xin thuận lợi khó khăn Cụng ty Về thuận lợi: - Cụng ty có đội ngũ nhân viên động sáng tạo yêu nghề, có đội ngũ quản lý dầy dạn kinh nghiệm - Trên sở xác định khả mình, Cụng ty đà lựa chọn xác thị tr-ờng mục tiêu - Với nỗ lực không ngừng Cụng ty đà thu hút đ-ợc số l-ợng đáng kể khách du lịch địa bàn H Tõy - Bên cạnh đó, Cụng ty có tồn cần tháo gỡ, là: - Chi phí cho dịch vụ cấu thành nên sản phẩm du lịch cao - Khả khách hàng tiếp cận sản phẩm Cụng ty ph-ơng tiện, nh- điện thoại hay mạng Internet thấp - Cụng ty trọng đến đối t-ợng khách đoàn mà thiếu quan tâm tới đối t-ợng khách lẻ - Cụng ty tập trung vào đối t-ợng khách ng-ời Việt Nam, ch-a khai thác đ-ợc mảng khách nội địa ng-ời n-ớc Đoàn Văn Tiến K11B4 25 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn - Hoạt động tuyên truyền, quảng cáo yếu - Nội dung chất l-ợng ch-ơng trình có thay đổi qua năm, ch-a tạo đ-ợc tính dị biệt hoá sản phẩm - Vẫn có ch-ơng trình bị khách du lịch đánh giá có chất l-ợng trung bình - Số l-ợng trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch Đoàn Văn Tiến K11B4 26 Khoa Lữ hành – H-íng dÉn B¸o c¸o thùc tËp lËp I PHẦN III KT QU QU TRèNH THC TP Những công việc đ-ợc giao: Theo kế hoạch thực tập từ ngày 29/09/2008, häc sinh khoa lữ hanh tr-êng CĐ Du lịch Hà Nội đ-ợc thực tập Công ty du lịch để cọ xát với thực tế, tăng thêm hiểu biết, bổ trợ cho kiến thức đà đ-ợc học lớp Qua tháng thực tập Công Ty TNHH Du Lịch biểu diễn nghệ thuật Tõn i Phỏt, em đà đ-ợc giao nhiều công việc với nhiều vai trò khác d-ới giúp đỡ, đạo tận tình Ban Giám đốc anh, chị Cụng ty Ngoài thời gian công tác em thực tập văn phòng, giao giấy tờ, hoá đơn, xuất vé máy bay; lúc lại nhà nhận fax, xử lý th- từ Em đ-ợc tiếp xúc với anh, chị làm việc phận Marketting, em đ-ợc giao nhiệm vụ gọi điện xin hẹn gặp khách hàng giúp đỡ anh, chị phòng xe, vé nhận điện thoại xử lý thông tin khách Quả thực, tháng thực tập em thật quý báu Các anh chị Cụng ty nhiệt tình, hoà đồng, vui vẻ làm việc chuyên nghiệp đà tận tình dạy cho em Những vấp váp, khó khăn lần công tác đà cho em nhiều kinh nghiệm mà sau không em quên Có thể nói học x-ơng máu Đánh giá thân công việc đ-ợc giao: Nh- đà nêu trên, em tháng thực tập tháng học hỏi trau dồi kinh nghiệm thực tế tháng để em vận dụng kiến thức lớp vào Đoàn Văn TiÕn – K11B4 27 B¸o c¸o thùc tËp lËp I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn công việc Theo đánh giá thân em công việc đ-ợc giao vô phong phú thân em đà hoàn thành tốt công việc đ-ợc giao Do nhiều bỡ ngỡ b-ớc đầu vào nghề nên không tránh đ-ợc sai sót định Nh-ng qua em thấy rằng: lý thuyết đ-ợc häc víi thùc tÕ nghỊ nghiƯp kh¸c vÉn t-ơng hỗ cho Nói nh- thực tế, với ch-ơng trình chúng em đ-ợc giao có phát sinh đòi hỏi nhạy bén ng-ời để giải vấn đề Ví dụ: Khi đua đoàn khách du lịch quốc tế ăn tối Theo yêu cầu ban đầu có khách ăn chay toàn phần Khi tới Nhà hàng, tr-ởng đoàn báo cáo có khách ăn chay, đồ ăn đà đ-ợc chuẩn bị xong Là h-ớng dẫn viên du lịch đòi hỏi nhạy bén khéo léo xử lý tình Hay tr-ờng hợp khách sạn bố trí phòng nội chất l-ợng khiến lái xe kêu ca, phàn nàn Là h-ớng dẫn viên du lịch em phải xử lý lý tình cho lái xe vừa lòng không ảnh h-ởng tới chuyến tham quan khách Và tình xảy ý muốn mà sách không có; đòi hỏi cố gắng, thông minh, nhạy bén tế nhị học sinh Tuy nhiên, sách lý thuyết lớp cho em kiến thức tuyến điểm, xử lý tình huống, khó khăn tạo cho em tảng vững Ví dụ, tour Hà Nội - Sầm Sơn - Hà Nội (2 ngày đêm): 10 xe đà bắt đầu lăn bánh xe số 11 ch-a tới xe bị thủng lốp đ-ờng Do đà đ-ợc học cách xử lý tình lớp nên em đà dễ dàng nhanh chóng xử lý khó khăn mà không để khách lòng Có đ-ợc kiến thức bổ ích đó, công đầu dạy dỗ, bảo thầy cô giáo môn chuyên ngành chúng em Bác Hồ đà nói "Học phải đôi với hành" Những giảng thày cô lớp gốc rễ để chúng em lên Những học thực tế Đoàn Văn Tiến K11B4 28 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn cho em kinh nghiệm để em tr-ởng thành sống, công việc Nếu có lý thuyết giảng đ-ờng biết hết khó khăn Ng-ợc lại, thực hành mà không học không làm đ-ợc việc Có kinh nghiệm - hay em, kỉ niệm không quên em làm phòng xe củaCụng ty Có khách cần xe 45 chỗ tham quan ngày vào cuối tháng Do vào mùa vụ du lịch, xe 45 chỗ phải quay vòng nên em phải làm việc với nhiều đối tác để có ®đ xe cho kh¸ch Nh-ng qu¸ nãng véi, em dục nhà xe phải nhanh chóng báo giá xe cho em, vô tình em đà khuấy động thị tr-ờng xe 45 chỗ khắp Hà Nội Khiến nhà xe đồng loạt ép giá, thị tr-ờng xe 45 chỗ trở nên khan hiếm, có nhà xe giữ giá làm việc với phòng xe Cụng ty lõu năm, anh đà khuyên em: "Em muốn bắt đ-ợc cá chậu em đừng khuấy n-ớc lên mà hÃy để lắng xuống N-ớc đục bắt đ-ợc cá" Hợp đồng có lÃi lớn nh-ng số tiền không nhỏ Em buồn tự nhủ với lòng học để đời không em quên Đoàn Văn Tiến K11B4 29 Khoa Lữ hành H-ớng dÉn B¸o c¸o thùc tËp lËp I PHẦN IV: NhËn xét kiến nghị với Công ty Nhận xét Cụng ty đ-ợc thành lập năm nay, tuổi đời thị tr-ờng du lịch trẻ song Cụng ty đà đặt cho dấu ấn đáng ghi nhận, đặc biệt thị trng du lch S động, nhạy bén sáng tạo đội ngũ ban quản lý nhân viên đà mang cho Cụng ty nhiều hợp đồng lớn khó khăn Nột -u điểm em nhận thấy hoà đồng, vui vẻ thành viên Cụng ty ,Từ Ban Giám đốc xuống tr-ởng phận, nhân viên, từ nhân viên lâu năm đến nhân viên mới; nhân viên thức tới nhân viên thực tập đối xử khác biệt, tất ng-ời vui vẻ nh- gia đình Tt c cỏc anh chi công ty cố gắng tạo điều kiện hết sưc cho nhứng học sinh thực tập chúng em anh chi tận tình bảo tưng điều nhỏ công việc cụ thể Dï vui, dù buồn tâm nhau, không hỊ cã sù ghanh gh Ðt §èi víi h-íng dÉn viên thực tập nh- em điều vô may mắn, h-ớng dẫn đ-ợc cọ sát thực tế nhiều nh- có đ-ợc may mắn Kiến nghị 2.1 Xu h-ớng phát triển thị tr-ờng du lịch nội địa Việt Nam Ngành du lịch Việt Nam có chuyển biến mạnh mẽ để hoà chung với nhịp độ phát triển du lịch giới khu vực L-ợng khách du lịch không ngừng tăng lên Chỉ xét riêng thị tr-ờng khách du lịch nội địa, nh- năm 1990 có triệu l-ợt khách đến năm 1996 số đà 6,5 triệu l-ợt khách sang năm 2005 15,5 triệu l-ợt khách Đoàn Văn Tiến K11B4 30 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn Theo nhà nghiên cứu Việt Nam xu h-ớng tiêu dùng du lịch ng-ời Việt Nam 10 năm là: - Số l-ợng khách du lịch nội địa tăng mạnh: Nếu năm 199 6,5 triệu đến năm 2010 25 triệu, tốc độ tăng tr-ởng khách bình quân hàng năm giai đoạn 2001 - 2010 15% - Mục đích chuyến đa số khách du lịch nội địa tham quan giải trí, thăm thân, tín ng-ỡng Hình thức du l ịch theo nhóm tập thể tổ chức phổ biến - Sẽ tăng mạnh loại hình du lịch gia đình vào khoảng 2005 - 2010 loại ôtô du lịch nhỏ (loại từ chỗ - 12 chỗ) - Có thay đổi lớn cấu khách nh- giới tính, nghề nghiệp thị tr-ờng khách du lịch nội địa Khách du lịch ngày có nhiều kinh nghiệm đòi hỏi phục vụ cao - Cầu du lịch phát triển mạnh, đặc biệt thành phố lớn khu công nghiệp - B-ớc đầu hình thành phát triển mạnh thể loại du lịch nghỉ tuần trăng mật n-ớc n-ớc - Chuyến du lịch với mục đích ngắn ngày, với mục đích giáo dục cho độ tuổi từ 12 tuổi đến 24 tuổi đ-ợc áp dụng nh- ph-ơng pháp giáo dục nhà tr-ờng Việt Nam - Độ dài chuyến thích hợp với khách du lịch nội địa khoảng từ ngày đến ngày, chủ yếu vào ngày xuân hè ngày lễ tết - Yếu tố giá số quan trọng bậc định tiêu dùng du lịch số đông thị tr-ờng khách du lịch nội địa giá rẻ Đoàn Văn Tiến K11B4 31 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn - Du lịch thăm thân, cổ động viên kết hợp công việc n-ớc ngày trở nên phổ biến - Sản phẩm du lịch Việt Nam có đổi đáng kể tập trung khu du lịch tổng hợp Theo nhà nghiên cứu dự báo số l-ợng khách du lịch nội địa ngày tăng lên nh-ng đòi hỏi phải dựa nguyên tắc quản lý thống nhất, là: phát triển kinh tế, an ninh quốc gia, giữ gìn văn hoá truyền thống, bảo vệ môi tr-ờng sinh thái hỗ trợ phát triển Tuy nhiên, t×nh h×nh thÕ giíi vÉn tiÕp tơc diƠn biÕn phức tạp ẩn chứa nhiều bất trắc, khó l-ờng, kinh tế giới phát triển chậm, khủng bố chống khủng bố ngày lan toả, gần vụ đánh bom nhà ga Mumbay (ấn Độ) khiến giới đặt tình trạng báo động Những yếu tố bất lợi ảnh h-ởng lớn đến phát triển du lịch giới nói chung Việt Nam nói riêng Nh-ng xét lÃnh thổ Việt Nam yếu tố lại tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phát triển Tại khẳng định nh- vậy? Vì số l-ợng ng-ời n-ớc sống lÃnh thổ Việt Nam ít, mà đối t-ợng nay, việc họ định du lịch đất n-ớc đ-ợc cân nhắc, tính toán nhiều Hơn nữa, Việt Nam lại đ-ợc d- luận giới bình chọn điểm đến an toàn thân thiện khu vực Châu Thái Bình D-ơng Đây hội mở cho Công ty kinh doanh lữ hành nội địa 2.2 Kiến nghị với sở thực tập Trên sở mục tiêu chung toàn ngành du lịch Việt Nam, tập trung cao độ lực, trí tuệ, phát huy tính sáng tạo, động tập thể cá nhân, tạo chuyển biến mạnh chất l-ợng, huy động ngày nhiều nguồn lực n-ớc để giữ vững tăng Đoàn Văn Tiến K11B4 32 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn nhanh tốc độ tăng tr-ởng, không ngừng nâng cao chất l-ợng phục vụ, không ngừng nâng cao chất l-ợng đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ loại hình du lịch Qua thời gian thực tập Cụng ty, em xin đ-a số kiến nghị để phát triển hoạt động lữ hành nội địa Cụng ty nh- sau: - Trong thiết kế ch-ơng trình du lịch + Để thu hút nhiều đối t-ợng khách khác đặc biệt đối t-ợng khách với mục đích công việc chữa bệnh nên chủ động thiết kế ch-ơng trình du lịch với mục đích công việc, chữa bệnh Những ch-ơng trình phải ch-ơng trình có chất l-ợng cao đối t-ợng khách th-ờng có đòi hỏi cao khả toán cao + Mặt khác để thu hút nhiều khách du lịch nội địa Cụng ty nên làm lại, làm phong phú thêm ch-ơng trình du lịch đà có Bởi ch-ơng trình du lịch có thay đổi chúng đ-ợc xây dựng kinh nghiệm tổ chức ch-ơng trình năm tr-ớc - Trong công tác bố trí nhân sự, lao động cấu tổ chức máy Một số vấn đề đặt với đội ngũ lao động Cụng y tình trạng thiếu chuyên môn nghiệp vụ, tỷ lệ đào tạo theo chuyên ngành thấp Cụng ty có biện pháp nâng cao trình độ nghiệp vụ cho họ Đồng thời tạo điều kiện cho họ, giúp đỡ họ mặt thời gian Đối với đội ngũ h-ớng dẫn viên điều đặc biệt quan trọng Vì h-ớ ng dẫn viên ng-ời thay mặt Công ty thực trực tiếp hợp đồng đà ký kết với khách du lịch, đảm bảo mang lại lợi ích kinh tÕ vµ uy tÝn cho Cơng ty Cã thĨ nói h-ớng dẫn viên ng-ời định phần lớn chất l-ợng ch-ơng trình du lịch Đối với h-ớng dẫn viên không chuyên, khả xử lý tình xảy trình thực ch-ơng trình du lịch không cao Nh- gây ảnh h-ởng đến chất l-ợng ch-ơng trình nh- uy tín Cụng ty Chính vai trò h-ớng dẫn viên quan Đoàn Văn Tiến K11B4 33 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn trọng, yếu tố định đến thành công việc thực ch-ơng trình du lịch nên công tác đào tạo, bồi d-ỡng nh- tuyển dụng thêm đội ngũ vô cần thiết - Về sở vật chất kỹ thuật + Mặc dù hệ thống máy tính Cụng Ty đ-ợc nối mạng Internet nh-ng việc khai thác sử dụng ch-a hiệu Trung tâm nên tiến tới sử dụng hình thức bán ch-ơng trình du lịch qua mạng Internet hoạt động xúc tiến bán nên có ph-ơng thức gửi th- điện tử để chào giới thiệu sản phẩm tới đối t-ợng khai thác thông tin nhà cung cấp từ lựa chọn nhà cung cấp đáp ứng nhu cầu Công ty cách tốt Trong thời đại công nghệ thông tin nay, em nghĩ điều cần thiết Bởi du lịch muốn phát triển đ-ợc phải dựa việc phổ biến thông tin phân phối sản phẩm cách có hiệu + Mặt khác lợi ích sản phẩm mà Doanh nghiệp lữ hành cung cấp cho khách để thoả mÃn nhu cầu lại, nhu cầu quan trọng bậc chuyến Vì để chủ động kinh doanh lữ hành, tạo lợi cạnh tranh chủ thể kinh doanh lữ hành cần phải có -u tiên đầu t- cho ph-ơng tiện vận chuyển nhiều hình thức đầu t- khác Với nỗ lực cố gắng đội ngũ cán công nhân viên, l-ợng khách du lịch đến với Cụng ty ngày nhiều Song phận kinh doanh du lịch ch-a đ-ợc trang bị đầy đủ loại xe ôtô, Cụng ty th-ờng xuyên phải thuê xe vận chuyển Công ty khác Điều đà có ảnh h-ởng không đến trình kinh doanh Cụng ty , bị động tour du lịch, giá thành cao dẫn đến khả cạnh tranh thị tr-ờng khó khăn Hơn thực tế cho thấy nhu cầu du lịch ng-ời Việt Nam ngày phát triển mạnh, thu nhập ng-ời dân có xu h-ớng lên, cán công nhân viên Doanh nghiệp Nhà n-ớc tuần đ-ợc nghỉ ngày, nhu cầu du lịch tăng nhanh Đoàn Văn Tiến K11B4 34 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn Vậy theo em Cụng ty nên mạnh dạn đầu t- thêm xe ôtô 24 chỗ xe 45 chỗ để chủ động kinh doanh, từ tạo lợi kinh doanh cho - Về hoạt động Marketting: + + Cụng ty cần quan tâm có biện pháp tổ chức điều tra, nghiên cứu thị tr-ờng khách lẻ, đặc biệt cần quan tâm đến đối t-ợng theo hình thức du lịch gia đình Khi kinh tế có tăng tr-ởng, đời sống nhân dân đ-ợc nâng cao, nhu cầu vui chơi giải trí, tham quan già ngoại, nghỉ cuối tuần tăng lên Cụng ty cần có biện pháp sách để thu hút thị tr-ờng + Em nhận thấy thị tr-ờng mà đối t-ợng khách học sinh ch-a đ-ợc Cụng ty tập trung khai thác triệt để Hơn thị tr-ờng đ-ợc Công ty lữ hành khác quan tâm, mức độ đòi hỏi không cạnh tranh mảng thị tr-ờng không lớn Theo em Cụng ty nên có quan tâm tới mảng thị tr-ờng này, khai thác cách triệt để nhằm làm tăng l-ợng khách Cụng ty cách khắc phục tính thời vụ kinh doanh du lịch Vì th-ờng vào đầu kỳ (tháng 1, 2, 9, 10) c¸c tr-êng th-êng tỉ chøc cho học sinh tham quan dà ngoại, mà vào tháng nh- l-ợng khách du lịch đến với Cụng ty + Cụng ty cần không ngừng cải tiến hệ thống sản phẩm, tạo sản phẩm có tính khác biệt so với sản phẩm Công ty khác thị tr-ờng sản phẩm phải đa dạng để đáp ứng nhu cầu khác đối t-ợng khách + Không vậy, chất l-ợng sản phẩm phải đ-ợc đặc biệt trọng điều kiện mà khách du lịch ngày có nhiều kinh nghiệm đòi hỏi khắt khe trình tiêu dùng sản Đoàn Văn Tiến K11B4 35 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn phẩm du lịch: "Một ch-ơng trình du lịch đ-ợc đánh giá có chất l-ợng tốt đ-ợc thị tr-ờng mục tiêu chấp nhận" Muốn vậy, đầu t- cho việc nghiên cứu thị tr-ờng, tổ chức khảo sát xây dựng tuyến điểm cần thiết Một điểm cần đặc biệt l-u ý lựa chọn tuyến điểm thời điểm nay, tránh vùng ®· cã nhiƠm vi rót H5N1, bƯnh lë mån long móng Vì theo Maslow nhu cầu du lịch ng-ời đ-ợc an toàn S thuyết phục khách mua ch-ơng trình du lịch mà họ cho ẩn chøa rÊt nhiỊu hiĨm ho¹ + Trong viƯc thiÕt kÕ sản phẩm cần có nhiều ph-ơng án để điều chỉnh ch-ơng trình du lịch nh- dịch vụ theo yêu cầu khách cách nhanh chóng thuận tiện Cần củng cố mối quan hệ với nhà cung cấp với quyền địa ph-ơng để tạo thuận lợi cho khách trình thực ch-ơng trình + Cần tăng kinh phí cho hoạt động quảng cáo Vì với chi phí cho hoạt động quảng cáo Cụng ty thấp Hơn việc tính toán ngân sách dành cho quảng cáo phải đ-ợc tính toán hàng năm Tuy nhiên việc tăng kinh phí cho quảng cáo phải đ-ợc tiến hành từ từ tránh tình trạng chi phí tăng lên đột biến + Để thu hút đối t-ợng khách lẻ phân phát tờ rơi nơi công cộng, nơi đông ng-ời nh- khu vui chơi giải trí, công viên Với khách du lịch hộ gia đình địa bàn H Tõy , cử ng-ời mang ch-ơng trình tờ rơi tới giới thiệu, thuyết phục họ Tuy nhiên cần xác định hoạt động tiến hành hộ gia đình giả 2.3 Đối với nhà trường Trong tập nhà trường đạo cho giáo viên phụ trách lớp Để chuẩn bị cho học sinh thực nh trng ó Đoàn Văn Tiến K11B4 36 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-íng dÉn tổ chức buổi tập chung thơng báo lịch thời gian thực tập, giải đáp thắc mắc cho học sinh.Trong thời gian thực tập 02 tháng lịch thực tập phân công rõ ràng học sinh dễ dàng thực hiện,giáo viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc học sinh thực tập Tuy nhiên, em xin kiến nghị với nhà trường số vấn đề sau: - Trong thời gian học lý thuyết học sinh nhà trường cần cố gắng tạo điều kiện cho học sinh thực tế nhiều - Cơ sở vật chất phịng học nói riêng trường nói chung cần bổ sung đầy đủ để đảm bảo việc dạy học thầy,trò chất lượng 3.Tự đánh giá thân: Từ ngày nhận lịch thực tập công ty,em anh chị công ty hướng dẫn cụ thể công việc giai đoạn khác tháng thực tập, điều giúp em định hướng cách cụ thể công việc phải làm trước mắt lâu dài.Từ lịch thực tập bố trí cách khoa học phù hợp với trình độ thực tập sinh nên em khơng gặp khó khăn cơng tác tiếp cận.Để cho công việc giao đạt hiệu cao em nhận động viên khích lệ tinh thần,chia khó khăn,kinh nghiệm công việc sống cảu anh,chị công ty.Sự quan tâm lịng nhiệt tình làm cho khoảng cách thực tập sinh nhân viên cơng ty khơng cịn em có cảm giác nhân viên thực thụ cơng ty làm việc có hoạt động mang tính chất thắt chặt tình đồn kết nội Tuy nhiên,trong thời gian thực tập em gặp vài khú khn nh: Đoàn Văn Tiến K11B4 37 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dÉn -Khi đến nhận lệnh thực tập công ty em thấy điều kiện làm việc khẩn trương với thiết bị đại khiến em có cảm giác thiếu tự tin khả sử dụng thiết bị trình độ ngoại ngữ cịn hạn chế - Thiếu kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng chưa nhanh khéo léo marketing chương trình du lịch, chậm đưa ý kiến mang tính chất định -Xử lý tình trình tuor thụ động Sau thời gian thực tập công ty em thu nhiều kiến thức thực tế, phải nói kiến thức bổ ích hành trnag cho em bước vo cụng vic ca mỡnh Đoàn Văn Tiến K11B4 38 Báo cáo thực tập lập I Khoa Lữ hành H-ớng dẫn Kết luận Lữ hành phận quan trọng ngành du lịch quốc gia, nã th-êng chiÕm tû lƯ trªn 50 % doanh thu so với ngành khác, tổ chức du lịch quốc gia quan tâm đến hoạt động lữ hành Với nhịp độ phát triển toàn giới, du lịch Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ Trong năm gần ®©y, ®Êt n-íc chun sang thêi kú ®ỉi míi, với quan tâm đạo Đảng Nhà n-ớc phối hợp cấp ngành, đoàn thể, cán công nhân viên ngành du lịch Việt Nam đà nỗ lực phấn đấu đạt đ-ợc chuyển biến mạnh mẽ hoạt động kinh tế lẫn máy tổ chức quản lý ngành Ngoài hiệu kinh doanh lữ hành không đ-ợc đánh đạt số l-ợng mà phải mang đến thoả mÃn chất l-ợng dịch vụ Cùng với kíên thức đà đ-ợc học giảng đ-ờng kết hợp với hiểu biết thêm qua thời gian thực tập Cụng ty, em đà hoàn thành viết Tuy đóng góp hạn chế song em hy vọng đóng góp đ-ợc phần làm cho hoạt động Cụng ty ngày phát triển Đoàn Văn Tiến K11B4 39 ... VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CƠNG TY Kh¸i qu¸t VỀ CƠNG TY 1.1.Q trình hình thành phát triển Cơng Ty Tên cơng Ty : Công Ty TNHH Du Lịch biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát Trụ sở : Sè 100/164 V-ơng... trí vững ngành du lịch nước nhà Bộ máy quản lý công ty điều chỉnh bổ xung cho phù hợp với phát triển chung nghành Cũng theo định Công Ty TNHH Du Lịch biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát có quyền... tập công ty du lịch Đây hội tốt để chúng em va chạm với thực tế bên Bài viết này, em xin đ-ợc mô tả lại hoạt động c«ng ty em thùc tËp: Cơng Ty TNHH Du Lịch biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát Em xin