2. Đánh giá của bản thân về công việc đ-ợc giao:
2.2. Kiến nghị với cơ sở thực tập
Trên cơ sở mục tiêu chung của toàn ngành du lịch Việt Nam, đó là tập trung cao độ năng lực, trí tuệ, phát huy tính sáng tạo, năng động của mọi tập thể và cá nhân, tạo sự chuyển biến mạnh cả về chất và l-ợng, huy
nhanh tốc độ tăng tr-ởng, không ngừng nâng cao chất l-ợng phục vụ, không ngừng nâng cao chất l-ợng đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ và loại hình du lịch. Qua một thời gian thực tập tại Cụng ty, em xin đ-a ra một số kiến nghị để phát triển hoạt động lữ hành nội địa Cụng ty nh- sau:
- Trong thiết kế ch-ơng trình du lịch
+ Để thu hút nhiều đối t-ợng khách khác nhau đặc biệt là đối t-ợng khách đi với mục đích công việc và chữa bệnh nên chủ động thiết kế mới những ch-ơng trình du lịch với mục đích công việc, chữa bệnh. Những ch-ơng trình này phải là những ch-ơng trình có chất l-ợng cao và đối t-ợng khách này th-ờng có đòi hỏi cao và khả năng thanh toán cao.
+ Mặt khác để thu hút nhiều hơn nữa khách du lịch nội địa Cụng ty nên làm mới lại, làm phong phú thêm các ch-ơng trình du lịch đã có. Bởi các ch-ơng trình du lịch hiện nay ít có sự thay đổi vì chúng đ-ợc xây dựng bằng kinh nghiệm tổ chức các ch-ơng trình của năm tr-ớc.
- Trong công tác bố trí nhân sự, lao động và cơ cấu tổ chức bộ máy. Một số vấn đề đặt ra với đội ngũ lao động hiện nay của Cụng y đó là tình trạng thiếu chuyên môn nghiệp vụ, tỷ lệ đào tạo theo đúng chuyên ngành còn thấp. Cụng ty vẫn có biện pháp nâng cao trình độ nghiệp vụ cho họ. Đồng thời tạo điều kiện cho họ, giúp đỡ họ về mặt thời gian. Đối với đội ngũ h-ớng dẫn viên điều này càng đặc biệt quan trọng. Vì h-ớ ng dẫn viên là ng-ời thay mặt Công ty thực hiện trực tiếp các hợp đồng đã ký kết với khách du lịch, đảm bảo mang lại lợi ích kinh tế và uy tín cho Cụng ty . Có thể nói h-ớng dẫn viên là ng-ời quyết định phần lớn chất l-ợng của một ch-ơng trình du lịch. Đối với những h-ớng dẫn viên không chuyên, khả năng xử lý các tình huống xảy ra trong quá trình thực hiện ch-ơng trình du lịch là không cao. Nh- vậy sẽ gây ảnh h-ởng đến chất l-ợng ch-ơng trình
trọng, là yếu tố quyết định đến thành công của việc thực hiện ch-ơng trình du lịch nên trong công tác đào tạo, bồi d-ỡng cũng nh- tuyển dụng thêm đội ngũ này là vô cùng cần thiết.
- Về cơ sở vật chất kỹ thuật
+ Mặc dù hệ thống máy tính của Cụng Ty đ-ợc nối mạng Internet nh-ng việc khai thác và sử dụng vẫn ch-a hiệu quả. Trung tâm nên tiến tới sử dụng hình thức bán ch-ơng trình du lịch qua mạng Internet và trong hoạt động xúc tiến bán nên có ph-ơng thức gửi th- điện tử để chào và giới thiệu sản phẩm tới các đối t-ợng khai thác thông tin về các nhà cung cấp từ đó lựa chọn nhà cung cấp có thể đáp ứng nhu cầu của Công ty một cách tốt nhất. Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, em nghĩ điều này là cần thiết. Bởi vì du lịch muốn phát triển đ-ợc phải dựa trên việc phổ biến thông tin và phân phối các sản phẩm một cách có hiệu quả.
+ Mặt khác một trong những lợi ích căn bản của sản phẩm mà Doanh nghiệp lữ hành cung cấp cho khách là để thoả mãn nhu cầu đi lại, đây là nhu cầu quan trọng bậc nhất trong chuyến đi. Vì thế để chủ động trong kinh doanh lữ hành, tạo ra lợi thế cạnh tranh thì mỗi chủ thể kinh doanh lữ hành cần phải có sự -u tiên đầu t- cho các ph-ơng tiện vận chuyển bằng nhiều hình thức đầu t- khác nhau. Với sự nỗ lực và cố gắng của đội ngũ cán bộ công nhân viên, l-ợng khách du lịch đến với Cụng ty ngày càng nhiều. Song bộ phận kinh doanh du lịch vẫn ch-a đ-ợc trang bị đầy đủ các loại xe ôtô, Cụng ty vẫn th-ờng xuyên phải thuê xe vận chuyển của các Công ty khác. Điều này đã có ảnh h-ởng không ít đến quá trình kinh doanh của Cụng ty , bị động trong các tour du lịch, giá thành cao dẫn đến khả năng cạnh tranh trên thị tr-ờng là rất khó khăn. Hơn nữa thực tế cho thấy nhu cầu du lịch của ng-ời Việt Nam ngày càng phát triển mạnh, thu nhập của ng-ời dân đang có xu h-ớng đi lên, cán bộ công nhân viên trong Doanh
Vậy theo em Cụng ty nên mạnh dạn đầu t- thêm xe ôtô 24 chỗ và xe 45 chỗ để có thể chủ động hơn trong kinh doanh, từ đó tạo ra lợi thế kinh doanh cho mình.
- Về hoạt động Marketting:
+ + Cụng ty cần quan tâm và có biện pháp tổ chức điều tra, nghiên cứu đối với thị tr-ờng khách đi lẻ, đặc biệt cần quan tâm đến đối t-ợng đi theo hình thức du lịch gia đình. Khi nền kinh tế đang có sự tăng tr-ởng, đời sống của nhân dân đ-ợc nâng cao, nhu cầu vui chơi giải trí, tham quan giã ngoại, nghỉ cuối tuần cũng tăng lên. Cụng ty cần có những biện pháp và chính sách để thu hút thị tr-ờng này.
+ Em nhận thấy hiện tại thị tr-ờng mà đối t-ợng khách là học sinh còn ch-a đ-ợc Cụng ty tập trung khai thác triệt để. Hơn nữa đây là thị tr-ờng ít đ-ợc các Công ty lữ hành khác quan tâm, mức độ đòi hỏi cũng không sao và sự cạnh tranh trên mảng thị tr-ờng này là không lớn. Theo em Cụng ty nên có sự quan tâm tới mảng thị tr-ờng này, khai thác một cách triệt để nhằm làm tăng l-ợng khách của Cụng ty và đây cũng là cách khắc phục tính thời vụ trong kinh doanh du lịch. Vì th-ờng vào đầu mỗi kỳ (tháng 1, 2, 9, 10) các tr-ờng th-ờng tổ chức cho học sinh đi tham quan dã ngoại, mà vào những tháng nh- vậy l-ợng khách du lịch đến với Cụng ty là rất ít.
+ Cụng ty cần không ngừng cải tiến hệ thống sản phẩm, tạo ra những sản phẩm có tính khác biệt so với sản phẩm của các Công ty khá c trên thị tr-ờng. sản phẩm phải đa dạng để có thể đáp ứng mọi nhu cầu khác nhau của các đối t-ợng khách.
+ Không những vậy, chất l-ợng của sản phẩm phải đ-ợc đặc biệt chú trọng nhất là trong điều kiện hiện nay khi mà khách du lịch ngày càng có
phẩm du lịch: "Một ch-ơng trình du lịch đ-ợc đánh giá là có chất l-ợng tốt khi nó đ-ợc thị tr-ờng mục tiêu chấp nhận". Muốn vậy, đầu t- cho việc nghiên cứu thị tr-ờng, tổ chức khảo sát xây dựng tuyến điểm mới là rất cần thiết. Một điểm cần đặc biệt l-u ý khi lựa chọn tuyến điểm trong thời điểm hiện nay, đó là tránh những vùng đã có nhiễm vi rút H5N1, bệnh lở mồn long móng. Vì theo Maslow một trong những nhu cầu khi đi du lịch của con ng-ời đó là đ-ợc an toàn. Sẽ không thể thuyết phục khách mua ch-ơng trình du lịch khi mà họ cho rằng ở đó ẩn chứa rất nhiều hiểm hoạ.
+ Trong việc thiết kế sản phẩm cần có nhiều ph-ơng án để có thể điều chỉnh các ch-ơng trình du lịch cũng nh- các dịch vụ trong đó theo yêu cầu của khách một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất. Cần củng cố mối quan hệ với các nhà cung cấp và với chính quyền địa ph-ơng để tạo thuận lợi cho khách trong quá trình thực hiện ch-ơng trình.
+ Cần tăng kinh phí cho hoạt động quảng cáo. Vì với chi phí cho hoạt động quảng cáo của Cụng ty hiện nay là quá thấp. Hơn nữa việc tính toán ngân sách dành cho quảng cáo phải đ-ợc tính toán hàng năm. Tuy nhiên việc tăng kinh phí cho quảng cáo phải đ-ợc tiến hành từ từ tránh tình trạng chi phí tăng lên đột biến.
+ Để thu hút đối t-ợng khách lẻ có thể phân phát tờ rơi ở những nơi công cộng, những nơi đông ng-ời nh- ở các khu vui chơi giải trí, công viên Với khách du lịch là các hộ gia đình trên địa bàn Hà Tõy , thì cử ng-ời mang các ch-ơng trình là các tờ rơi tới giới thiệu, thuyết phục họ. Tuy nhiên cần xác định hoạt động này chỉ tiến hành đối với những hộ gia đình khá giả.