Đang tải... (xem toàn văn)
Một số câu hỏi đúng sai và bài tập môn Quản trị hậu cần ĐÚNG SAI GIẢI THÍCH 1 Sản phẩm thông thường là sản phẩm mà khách hàng mua thường xuyên, không đắn đo, so sánh nhiều khi mua SAI vì sản phẩm thông thường là sản phẩm mà khách hàng luôn tìm kiếm và so sánh về giá cả, chất lượng, tính năng, chỉ quyết định mua khi đã cân nhắc kỹ 2 Trong pha giới thiệu trong chu kỳ sống của sản phẩm, cần phải tập trung giảm chi phí hậu cần SAI vì trong pha giới thiệu trong chu kỳ sống của sản ph.
Nguyễn Thúy Anh Một số câu hỏi đúng/ sai tập môn Quản trị hậu cần ĐÚNG SAI GIẢI THÍCH Sản phẩm thơng thường sản phẩm mà khách hàng mua thường xuyên, không đắn đo, so sánh nhiều mua SAI sản phẩm thơng thường sản phẩm mà khách hàng ln tìm kiếm so sánh giá cả, chất lượng, tính năng, định mua cân nhắc kỹ Trong pha giới thiệu chu kỳ sống sản phẩm, cần phải tập trung giảm chi phí hậu cần SAI pha giới thiệu chu kỳ sống sản phẩm cần tập trung vào xâm nhập thị trường nhận diện sản phẩm Định giá khuyến khích định giá có chiết khấu cho khách hàng mua với quy mơ nhỏ SAI định giá khuyến khích có hai phương pháp chiết khấu theo quy mô đơn hàng chiết khấu theo thương vụ giao dịch + Chiết khấu theo quy mô đơn hàng chiết khấu cho khách hàng mua với quy mô lớn + Chiết khấu theo thương vụ giao dịch: Khách hàng mua theo đơn hàng với khách hàng ký hợp đồng mua dài hạn có mức giá khác Tiêu chuẩn lựa chọn dịch vụ khách hàng theo mối quan hệ doanh thu chi phí lợi nhuận tối đa ĐÚNG doanh thu – chi phí = lợi nhuận nên tiêu chuẩn lựa chọn dịch vụ khách hàng theo mối quan hệ doanh thu chi phí lợi nhuận tối đa Hoạt động hậu cần doanh nghiệp không bị ảnh hưởng thay đổi pha chu kỳ sống sản phẩm Nguyễn Thúy Anh SAI tượng chu kỳ sống sản phẩm có ảnh hưởng đến chiến lược phân phối Các nhà hậu cần phải nhận định sản phẩm giai đoạn chu kỳ sống để từ điều chỉnh mơ hình phân phối cho đạt hiệu cao Khi phân loại mặt hàng theo đường cong 80/20, mặt hàng nhóm A mặt hàng có giá trị cao số lượng chủng loại ĐÚNG mặt hàng nhóm A nhóm mặt hàng chiếm 80% doanh thu chiếm 20% sản phẩm Định giá đồng vận phí định mức giá bán khách hàng họ đâu ĐÚNG định giá đồng vận phí xác định mức giá cho tất khách hàng tất khu vực Mức dịch vụ khách hàng tối ưu mức dịch vụ mà doanh thu tối đa SAI mức dịch vụ khách hàng tối ưu mức dịch vụ mà lợi nhuận tối đa Khi phân loại mặt hàng theo đường cong 80/20, mặt hàng nhóm C mặt hàng có giá trị thấp số lượng chủng loại SAI phân loại mặt hàng theo đường cong 80/20, mặt hàng nhóm C có giá trị thấp số lượng chủng loại nhiều (khoảng 50%) 10 Doanh nghiệp nên tìm cách tăng tỷ lệ khối lượng thể tích sản phẩm để giảm chi phí vận chuyển chi phí lưu trữ ĐÚNG sản phẩm có tỷ lệ khối lượng thể tích lớn có lợi cho phương tiện vận tải lưu kho với chi phí thấp BÀI TẬP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Nguyễn Thúy Anh Cho bảng sau ảnh hưởng mức dịch vụ khách hàng tới doanh thu chi phí cung cấp dịch vụ Công ty A: Phần trăm đơn hàng giao 50 60 70 80 90 95 ngày (%) Doanh thu ước tính hàng năm (tr USD) 4,0 8,0 10,0 11,0 11,5 11,8 Chi phí phân phối (tr USD) 5,8 6,0 6,5 7,0 8,1 9,0 a Công ty A dùng tiêu chí để đánh giá mức độ dịch vụ khách hàng tối ưu? 100 12,0 14,0 b Công ty nên đưa mức độ dịch vụ nào? Vì sao? c Cạnh tranh gây ảnh hưởng đến việc định mức dịch vụ Công ty A? Bài làm a, Công ty nên dùng tiêu chí lợi nhuận tối đa để đánh giá mức độ dịch vụ khách hàng tối ưu bảng cho biết ảnh hưởng mức dịch vụ khách hàng tới doanh thu chi phí cung cấp dịch vụ Cơng ty A b, Ta có: Lợi nhuận = Doanh thu – chi phí Phần trăm đơn hàng giao 50 60 ngày (%) Doanh thu ước tính hàng năm (tr USD) Chi phí phân phối (tr USD) Lợi nhuận (tr USD) 4,0 8,0 5,8 6,0 -1,8 2,0 70 80 10,0 11,0 6,5 7,0 3,5 4,0 90 95 100 11,5 8,1 3,4 11,8 9,0 2,8 12,0 14,0 -2,0 Vậy công ty A nên đưa mức độ dịch vụ 80% đơn hàng giao ngày lợi nhuận đạt tối đa c, Vì cạnh tranh gay gắt nên giao 80% đơn hàng ngày khiến công ty 20% khách hàng nên công ty A chọn mức độ dịch vụ 90% 95% đơn hàng ngày để giảm lượng khách có lợi nhuận BÀI TẬP PHÂN LOẠI ABC(80/20) Các số liệu doanh số bán cửa hàng bán lẻ sau: Nguyễn Thúy Anh Mã số sp Doanh thu (1000 USD) 13 56 192 921 154 221 856 563 692 421 51 10 46 71 63 22 22 14 32 27 42 18 a Hãy vận dụng nguyên tắc 80/20 để xác định: Mặt hàng nhóm A, B, C b Vậy, nhóm sản phẩm cửa hàng nên mua trực tiếp từ nhà cung ứng mà khơng qua trung gian sao? Bài làm a, Vận dụng nguyên tắc 80/20 để xác định mặt hàng nhóm A, B, C 71 Tỷ lệ DT tích DT tích lũy (%) (DT lũy tích lũy/ số (cộng cuối dt tích dồn dt) lũy) 71 18,16 Tỷ lệ mặt hàng tích lũy (%) (thứ hạng/số lớn thứ hạng) 8,33 63 134 34,27 16,67 A 132 56 190 48,59 25,0 B 192 51 241 61,64 40,0 B 221 46 287 73,40 41,67 B 323 27 314 80,31 50,0 B 421 22 336 85,93 58,33 C 422 18 354 90,54 66,67 C 229 14 368 94,12 75,0 C 921 10 10 378 96,68 83,33 C 154 11 387 98,98 91,67 C 692 12 391 100 100 C Phân loại ABC (theo cột tỷ lệ mặt hàng tích lũy): Nhóm A 20%, Mã sp Thứ hạng sp theo DT DT (1000 USD) (xếp từ cao xuống thấp) 856 563 nhóm B 50%, nhóm C cịn lại Phân loại ABC A Nguyễn Thúy Anh b, Nhóm sản phẩm A cửa hàng nên mua trực tiếp từ nhà cung ứng mà khơng qua trung gian nhóm chiếm 20% mặt hàng chiếm tới 80% doanh thu nên mua trực tiếp để quản lý trình mua, tránh mua phải hàng chất lượng, cung cấp không thời gian… ảnh hưởng đến doanh thu tiêu thụ cửa hàng BÀI TẬP TỒN KHO EOQ Sản phẩm Z có nhu cầu (U) sử dụng hàng năm 750 đơn vị Chi phí cố định cho lần đặt hàng (Q) 5$ Chi phí cho đơn vị sản phẩm (C) 7$ Tồn kho hàng năm (H) chiếm 30% cho đơn vị Yêu cầu: - Tính số lượng đặt hàng tối ưu theo phương pháp EOQ - Tính số lần đặt hàng tối ưu Bài làm - Tính số lượng đặt hàng tối ưu theo phương pháp EOQ: Q* = Căn (2.U.Q / H.C) (nhớ làm trịn) - Tính số lần đặt hàng tối ưu = U/Q* = 1.000 – 167 x = 332m3 ... nhà hậu cần phải nhận định sản phẩm giai đoạn chu kỳ sống để từ điều chỉnh mơ hình phân phối cho đạt hiệu cao Khi phân loại mặt hàng theo đường cong 80/20, mặt hàng nhóm A mặt hàng có giá trị. .. 80% doanh thu nên mua trực tiếp để quản lý trình mua, tránh mua phải hàng chất lượng, cung cấp không thời gian… ảnh hưởng đến doanh thu tiêu thụ cửa hàng BÀI TẬP TỒN KHO EOQ Sản phẩm Z có nhu... phẩm có tỷ lệ khối lượng thể tích lớn có lợi cho phương tiện vận tải lưu kho với chi phí thấp BÀI TẬP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Nguyễn Thúy Anh Cho bảng sau ảnh hưởng mức dịch vụ khách hàng tới doanh